OPGELOST: Zula Casino-verificatie geweigerd

Ik heb dus flink gewonnen met Zula, en het verificatieproces was verschrikkelijk. Ik heb mijn identiteitsbewijs, twee bankafschriften, een waterrekening en een elektriciteitsrekening ingediend. Het is vandaag bijna negen dagen geleden en ze hebben me een e-mail gestuurd met de mededeling dat ze mijn verificatie hebben geweigerd. Op elk afschrift dat ik heb gestuurd, stonden mijn naam en adres. Ik moest het vandaag opnieuw indienen, met dezelfde documenten, maar dan met een brief van de Belastingdienst. Ik heb het gevoel dat ze het gewoon weer gaan weigeren, omdat hun documenten tegenwoordig niet zwart op wit kunnen zijn, maar letterlijk alles staat zwart op wit. Heeft iemand advies? Dit is echt te gek!!!

Hallo Josh Perkins ,

Allereerst welkom bij LCB.

Het spijt ons te horen dat u met dit soort problemen kampt. Helaas hanteren sommige casino's een zeer strikt KYC-beleid, vooral als het gaat om de opmaak van documenten. Houd er rekening mee dat alle details duidelijk zichtbaar moeten zijn op selfies, scans of kopieën. Zorg ervoor dat de documenten niet zijn bijgesneden of wazig zijn.

Kunt u ons, als u het casino heeft gevraagd waarom uw eerdere documenten precies zijn afgewezen, laten weten waarom? Soms geven ze geen duidelijke redenen, tenzij u er rechtstreeks om vraagt. Het is ook raadzaam om hun supportteam te vragen naar duidelijke, specifieke richtlijnen over wat ze accepteren.

Als je wilt, kun je ons ook je casinogebruikersnaam via een privébericht sturen. Wij nemen dan contact op met de vertegenwoordiger van het casino om te controleren wat er met je verificatie gebeurt.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Ze willen je niet vertellen waarom je documenten niet zijn geaccepteerd. Ze lieten me helemaal opnieuw beginnen. Ik neem aan dat het adresbewijs het probleem is. Ze zeiden dat een brief van de IRS of SSA zou werken, dus heb ik ze een kennisgeving van documentatie voor een socialezekerheidsauto van de SSA gestuurd.

Beste Josh Perkins ,

Bedankt voor het sturen van je accountgegevens. We hebben ze doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en laten je weten zodra we hun reactie hebben ontvangen. Houd ons in de tussentijd op de hoogte als er voortgang is geboekt.

Bedankt.

Ze hebben me weer afgewezen. Ik begin boos te worden. Ze zeiden dat mijn bankgegevens niet overeenkwamen met het bankafschrift dat ik had geüpload. Wat betekent dat in vredesnaam?

Beste Josh Perkins ,

We begrijpen de frustratie. We hebben uw klacht en de laatste update al doorgestuurd naar de casinomedewerker en hen om verdere uitleg gevraagd over de afwijzing van de documenten.

We laten het je weten zodra we een reactie ontvangen. Mocht je in de tussentijd nieuwe informatie van het casino ontvangen, houd ons dan gerust op de hoogte.

Nogmaals bedankt voor uw geduld.

Nu hebben ze mijn mogelijkheid om mijn account te verifiëren geblokkeerd. Ik kan niet eens op de knop klikken om te verifiëren. De ID die ik twee keer eerder zonder problemen heb gebruikt, is nu het probleem.

Waarom spelen mensen überhaupt op deze site? Ze zeiden dat er een fout in mijn bankrekening zat, terwijl dat de eerste keer dat ik het probeerde geen probleem was. Ik denk niet dat dit bedrijf op de lange termijn succesvol zal zijn, gezien de manier waarop ze hun klanten behandelen.

UPDATE: Ze zeiden dat ik binnen 24-48 uur na de systeemupdates opnieuw moest indienen. Ik kan nog steeds niet verifiëren.

Ik heb vier berichten gestuurd met de vraag wanneer ik weer kan verifiëren. Ik heb exact dezelfde e-mail van drie verschillende mensen ontvangen. Ik vind het grappig dat ze je vragen stellen, maar je vervolgens niet beantwoorden en steeds hetzelfde kopiëren en plakken. Ze helpen me absoluut niet, zoals ze in de laatste regel van de e-mail zeggen.

Uiteindelijk kon ik de verificatie opnieuw starten en gebeurde hetzelfde.

Beste Josh Perkins ,

Kunt u ons laten weten of er voortgang is geboekt met uw verificatie?

Bedankt.

Geen vooruitgang, ik wacht nog steeds. Als ik inlog op mijn account, krijg ik de melding dat ze extra documenten nodig hebben, maar als ik de support mail, snappen ze niet waar ik het over heb. Ze willen me gewoon niet laten inwisselen.

Heeft een vertegenwoordiger van het casino al op u gereageerd?

Ik hoop echt dat dit in je voordeel wordt opgelost. Het kan erg teleurstellend zijn als dit soort dingen gebeuren.

Ik ben zo gefrustreerd. Ik heb dat geld echt nodig, maar ze lijken zich niet om hun klanten te bekommeren.

Beste Josh Perkins ,

We hebben nog steeds geen reactie van het casino ontvangen over uw zaak. We sturen ze opnieuw een bericht en vragen om een update.

Bedankt voor uw geduld.

UPDATE!!!! Ze hebben me eindelijk geverifieerd en wachten nu op de inwisseling.

Beste Josh Perkins ,

Dat is geweldig nieuws! Houd ons op de hoogte van de voortgang!

Hallo Josh Perkins ,

Kunt u ons op de hoogte houden van de status van uw inwisseling? Is dat ook al opgelost?

Bedankt!

Omdat het oorspronkelijke probleem dat het lid meldde, is opgelost en zijn/haar account succesvol is geverifieerd, markeren we dit geval als opgelost.