22Bet-ondersteuning en klachtenthread

30,544
bekeken
184
antwoorden
Laatste post geleden 1 dag geleden door njanjam
22Bet
  • Gestart door
  • 22Bet
  • Curacao Casino Rep 39
  • laatste activiteit 1 dag geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Golden Euro Casino - Exclusieve augustusbonus zonder storting Alle spelers - WIJ NIET! Bedrag: 50 gratis spins op Thai Emerald Hoe claim je de bonus: Spelers moeten zich aanmelden via onze link , hun...

    Lees
  • Ik heb een ongelooflijk Spinstopia-verhaal, maar het is echt gebeurd! Ik wist het toen nog niet, maar blijkbaar werd ik gehackt rond dezelfde tijd dat ik een uitbetaling van een grote winst van...

    Lees

    Spinstopia Casino - Ervaar het

    2 822
    2 maanden geleden
  • Golden Euro Casino - Exclusieve augustusbonus zonder storting Alle spelers - WIJ NIET! Bedrag: €25 Hoe claim je de bonus: Spelers moeten zich aanmelden via onze link , hun e-mailadres verifiëren en...

    Lees

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Shaon Khan,

    The casino rep sent us the proof identifying a duplicate account. As stated in their Terms & Conditions, this is considered a violation, and for that reason, they decided not to proceed with the payment.

    We agree with everything provided by the casino, and all the evidence and proofs have been reviewed and supported.

    Since this involved a violation of the casino’s T&C, there is unfortunately nothing further we can do, and case #4742 will be considered RESOLVED on our end.

    Hallo Shaon Khan ,

    De medewerker van het casino stuurde ons het bewijs waaruit bleek dat er een dubbel account bestond. Zoals vermeld in hun algemene voorwaarden, wordt dit beschouwd als een overtreding, en daarom hebben ze besloten de betaling niet door te voeren.

    Wij zijn het eens met alles wat het casino heeft aangeleverd, en al het bewijsmateriaal is beoordeeld en onderbouwd.

    Aangezien dit een schending van de algemene voorwaarden van het casino betreft, kunnen we helaas niets meer doen en beschouwen we zaaknummer 4742 als AFGESLOTEN.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello,

    I would like to ask whether the verification procedure I am currently going through with 22Bet is normal.

    My account was recently placed under additional verification. Before this, I had already been using the account normally.

    The Security Department has asked me for several things, one after another:

    • Photos of my national ID, front and back, with a handwritten/current date;
    • Screenshots from my cryptowallet account showing my personal information and transaction history;
    • A bank statement/official bank transaction documents showing transactions connected with my 22Bet account;
    • Finally, a photo of myself holding my ID next to my face, with the device I used to place bets next to me and my 22Bet personal profile open on the screen.

    I have provided all the requested documents.

    After sending the last requested photo, I received the following response:

    "Thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department."

    At the moment, I can access my account and place bets again, but withdrawals are still blocked and I am instructed to contact the Security Department when I try to withdraw.

    I have also noticed that my maximum stake has been significantly reduced.

    My questions are:

    1. Is this type of additional verification normal for 22Bet?
    2. Is it normal for withdrawals to remain blocked while betting is already available again?

    I would simply like to understand whether this is a normal verification procedure and what I should expect next.

    If any additional information, screenshots, documents, or details about my case are required, I am willing to provide them.

    Thank you for your help.

    Hallo,

    Ik wil graag weten of de verificatieprocedure die ik momenteel bij 22Bet doorloop, normaal is.

    Mijn account is onlangs onderworpen aan extra verificatie. Daarvoor gebruikte ik het account gewoon.

    De veiligheidsdienst heeft me om verschillende dingen gevraagd, de een na de ander:

    • Foto's van mijn nationale identiteitskaart, voor- en achterkant, met een handgeschreven/actuele datum;
    • Screenshots van mijn cryptowallet-account met mijn persoonlijke gegevens en transactiegeschiedenis;
    • Een bankafschrift/officiële banktransactiedocumenten waaruit transacties blijken die verband houden met mijn 22Bet-account;
    • Tot slot een foto van mezelf waarop ik mijn identiteitskaart naast mijn gezicht houd, met het apparaat waarmee ik weddenschappen plaats ernaast en mijn persoonlijke 22Bet-profiel open op het scherm.

    Ik heb alle gevraagde documenten aangeleverd.

    Nadat ik de laatst gevraagde foto had verzonden, ontving ik het volgende antwoord:

    "Bedankt voor het verstrekken van de gevraagde gegevens. Uw gegevens worden geverifieerd. Wacht alstublieft op een e-mailbericht van de beveiligingsafdeling."

    Op dit moment kan ik weer toegang krijgen tot mijn account en weddenschappen plaatsen, maar uitbetalingen zijn nog steeds geblokkeerd en ik krijg de instructie om contact op te nemen met de beveiligingsafdeling wanneer ik probeer geld op te nemen.

    Ik heb ook gemerkt dat mijn maximale inzet aanzienlijk is verlaagd.

    Mijn vragen zijn:

    1. Is dit type extra verificatie gebruikelijk bij 22Bet?
    2. Is het normaal dat uitbetalingen geblokkeerd blijven terwijl er alweer gewed kan worden?

    Ik wil graag weten of dit een normale verificatieprocedure is en wat ik verder kan verwachten.

    Mocht er aanvullende informatie, schermafbeeldingen, documenten of details over mijn zaak nodig zijn, dan ben ik bereid deze te verstrekken.

    Dank u voor uw hulp.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi jonny1404,

    Thank you for taking the time to share your experience with our members, and we’re sorry to hear about your negative experience. 

    If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

    Hallo jonny1404 ,

    Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze leden te delen, en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

    Als u dat wilt, kunt u ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker om te kijken of die bereid is u verder te helpen of meer informatie te verstrekken met betrekking tot uw geval.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi!!

    Sent by private message.

    Thank you for your time!!

    Hoi!!

    Verzonden via privébericht.

    Bedankt voor je tijd!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi jonny1404,

    Thank you for sending us your casino username. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.

    As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.

    Hallo jonny1404 ,

    Bedankt voor het doorsturen van uw casino-gebruikersnaam. Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte gegevens en de casinocredits, is doorgestuurd naar de casino-medewerker.

    Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Thank you, i appreciate the effort!!
    Dankjewel, ik waardeer de moeite!
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi,

    I just wanted to kindly ask if there have been any updates regarding my case.

    After waiting 72 hours, 22Bet requested an additional utility bill as proof of address. I sent the requested document aswell.

    I would appreciate it if you could check whether the casino representative has provided any updates, as the verification process has involved several consecutive document requests.

    Thank you again for your time and assistance!

    Hoi,

    Ik wilde even vriendelijk vragen of er al nieuws is over mijn zaak.

    Na 72 uur wachten vroeg 22Bet om een extra energierekening als adresbewijs. Ik heb het gevraagde document ook opgestuurd.

    Ik zou het op prijs stellen als u zou willen controleren of de casinomedewerker al updates heeft verstrekt, aangezien het verificatieproces meerdere opeenvolgende documentverzoeken omvat.

    Nogmaals hartelijk bedankt voor uw tijd en hulp!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear jonny1404,

    Your account is currently undergoing verification in accordance with our platform's Terms and Conditions. If any additional information or documents are required, our team will contact you directly.

    Thank you for your patience and understanding.

    Beste jonny1404 ,

    Uw account wordt momenteel geverifieerd in overeenstemming met de algemene voorwaarden van ons platform. Indien er aanvullende informatie of documenten nodig zijn, neemt ons team rechtstreeks contact met u op.

    Dank u voor uw geduld en begrip.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi, thank you for the update and for looking into my case. I appreciate your help and will wait for updates.

    Best regards!!

    Hallo, bedankt voor de update en voor het onderzoeken van mijn zaak. Ik waardeer uw hulp en wacht op verdere ontwikkelingen.

    Hartelijke groeten!!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear jonny1404,

    Any update? We would like to know whether your issue has been resolved.

    Beste jonny1404 ,

    Is er al nieuws? We willen graag weten of uw probleem is opgelost.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Hi,
     
    I would like to share another update regarding my verification process, as I am honestly becoming increasingly sad and concerned about the situation.
     
    Since this process started, I have cooperated with every request from 22Bet and provided all the documents they asked for, including my Portuguese Citizen Card, bank transaction documents, Crypto screenshots, a selfie holding my ID next to the device I use for betting, proof of address, and photos of both sides of my driving license.
     
    Despite all of this, the requests keep coming. I have now been asked to provide a passport, which I do not have, and I have subsequently received another request for a selfie holding a piece of paper with the current date and a specific code.
     
    I have never refused to cooperate, and I am willing to provide reasonable documentation when necessary.
     
    However, I genuinely trying to understand why these requests are being made one after another instead of providing a clear and complete list of the required documents from the beginning.
     
    At this point, I am wondering: "when will this process finally end?" Is there a clear set of requirements that I need to fulfil, or should I expect another request every time I submit something?
     
    What makes this particularly frustrating is that I have already provided so much personal information, yet I still have no clear answer about when my verification will be completed and my withdrawals will become available again.
     
    I am not trying to be difficult, and I am not refusing to cooperate. I simply want a fair, transparent process, a clear explanation of what is still missing, and some indication of when I can expect this situation to be resolved.
     
    I would sincerely appreciate it if the LCB team could ask the casino representative to clarify whether all these documents are genuinely necessary, whether any further documents will be required, and what the expected timeframe is for completing the verification.
     
    Thank you again to the LCB team for your time and assistance. I really appreciate your help.
     
    Hoi,
    Graag wil ik jullie nog een update geven over mijn verificatieproces, want ik word eerlijk gezegd steeds verdrietiger en bezorgder over de situatie.
    Sinds de start van dit proces heb ik aan elk verzoek van 22Bet meegewerkt en alle gevraagde documenten verstrekt, waaronder mijn Portugese identiteitskaart, bankafschriften, screenshots van cryptovaluta, een selfie met mijn identiteitskaart naast het apparaat dat ik gebruik om te wedden, een adresbewijs en foto's van beide zijden van mijn rijbewijs.
    Ondanks dit alles blijven de verzoeken binnenkomen. Er is me nu gevraagd om een paspoort te laten zien, wat ik niet heb, en vervolgens kreeg ik een nieuw verzoek voor een selfie met een stuk papier waarop de huidige datum en een specifieke code staan.
    Ik heb nooit geweigerd mee te werken en ben bereid om, indien nodig, de nodige documentatie te verstrekken.
    Ik probeer echter oprecht te begrijpen waarom deze verzoeken één voor één worden ingediend in plaats van vanaf het begin een duidelijke en volledige lijst van de benodigde documenten te verstrekken.
    Op dit punt vraag ik me af: "Wanneer is dit proces eindelijk afgelopen?" Is er een duidelijke reeks vereisten waaraan ik moet voldoen, of moet ik elke keer dat ik iets indien een nieuw verzoek verwachten?
    Wat dit extra frustrerend maakt, is dat ik al zoveel persoonlijke informatie heb verstrekt, maar nog steeds geen duidelijk antwoord heb over wanneer mijn verificatie is afgerond en ik mijn geld weer kan opnemen.
    Ik probeer niet moeilijk te doen en ik weiger ook niet mee te werken. Ik wil gewoon een eerlijk en transparant proces, een duidelijke uitleg van wat er nog ontbreekt en een indicatie van wanneer ik kan verwachten dat deze situatie is opgelost.
    Ik zou het zeer op prijs stellen als het LCB-team de vertegenwoordiger van het casino zou kunnen vragen te verduidelijken of al deze documenten daadwerkelijk nodig zijn, of er nog meer documenten vereist zijn en wat de verwachte tijdsduur is voor de afronding van de verificatie.
    Nogmaals hartelijk dank aan het LCB-team voor jullie tijd en hulp. Ik waardeer jullie hulp enorm.
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear jonny1404,

    Thank you for the update.

    Please note that, as stated in the casino’s Terms and Conditions under Section 19, "KYC and Verification", the casino may request additional documents to verify your identity.

    As you can see in point 14, the casino may request a selfie with your identity document and a sheet of paper showing the casino’s name and the current date. This is part of their verification process and helps them check the authenticity of the documents and confirm your identity:

    "14. Selfies with an identity document: it is desirable that the player’s hands are visible, a thorough check for editing / photoshop. Optionally, a selfie can be requested with an identity document + a sheet of paper on which the name of the casino and the current date are written. In this case, it is desirable that the inscription was not on a white sheet of paper, but, for example, in a cage."

    Beste jonny1404 ,

    Bedankt voor de update.

    Houd er rekening mee dat, zoals vermeld in de algemene voorwaarden van het casino onder sectie 19, "KYC en verificatie", het casino mogelijk aanvullende documenten zal opvragen om uw identiteit te verifiëren.

    Zoals je in punt 14 kunt zien, kan het casino een selfie met je identiteitsbewijs en een vel papier met de naam van het casino en de huidige datum vragen. Dit maakt deel uit van hun verificatieproces en helpt hen de echtheid van de documenten te controleren en je identiteit te bevestigen.

    "14. Selfies met een identiteitsbewijs: het is wenselijk dat de handen van de speler zichtbaar zijn, grondige controle op bewerking/Photoshop. Optioneel kan een selfie worden gevraagd met een identiteitsbewijs + een vel papier waarop de naam van het casino en de huidige datum staan. In dit geval is het wenselijk dat de tekst niet op een wit vel papier staat, maar bijvoorbeeld in een kader."

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi njanjam,

    As you can see, they specific say "a selfie can be requested with an identity document + a sheet of paper on which the name of the casino and the current date are written"

    Not a selfie with a "code", which mostly feels like im signing some kind of a contract, not gonna lie...

    I can also send prints to prove that they asked for a different thing that is not in the terms and conditions 

    Thank you for your attention!

    Hoi njanjam,

    Zoals u kunt zien, staat er specifiek vermeld: "Er kan een selfie worden aangevraagd met een identiteitsbewijs + een vel papier waarop de naam van het casino en de huidige datum staan."

    Geen selfie met een "code", want dat voelt meestal alsof ik een soort contract onderteken, eerlijk gezegd...

    Ik kan ook afdrukken sturen als bewijs dat ze iets anders hebben gevraagd dan wat in de algemene voorwaarden staat.

    Bedankt voor uw aandacht!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear jonny1404,

    On October 14, our colleagues requested one final document from you in order to continue the verification process. At the moment, we have not received the requested document or any response from your side.

    Please reply to our colleagues and provide the requested information so they can proceed with reviewing your case.

    Thank you for your cooperation.

    Beste jonny1404 ,

    Op 14 oktober hebben onze collega's u verzocht om nog één document aan te leveren om de verificatieprocedure te kunnen voortzetten. Tot op heden hebben wij het gevraagde document noch een reactie van uw kant ontvangen.

    Gelieve onze collega's te antwoorden en de gevraagde informatie te verstrekken, zodat zij uw zaak verder kunnen beoordelen.

    Dank u voor uw medewerking.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi,

    Sent the final document.

    Thank you for your feedback!

    Hoi,

    Het definitieve document is verzonden.

    Bedankt voor je feedback!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear jonny1404,

    Thank you for letting us know. Please keep us posted thumbs_up

    Beste jonny1404 ,

    Bedankt voor de melding. Houd ons alstublieft op de hoogte. thumbs_up

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear jonny1404,

    Could you please let us know if there is any update regarding your verification?

    We would like to know whether your issue is resolved.

    Beste jonny1404 ,

    Kunt u ons laten weten of er al nieuws is over uw verificatie?

    Wij willen graag weten of uw probleem is opgelost.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear LCB Team and 22Bet Representative,

    I request that my complaint be reopened in light of additional documentary evidence concerning TechSolutions Group N.V.'s responsible-gambling obligations.

    In its previous response, 22Bet expressly acknowledged that my account had been blocked because of gambling addiction.

    What remains unanswered is why my repeated requests to close that account were not acted upon promptly, allowing further gambling and financial losses.

    I have since obtained TechSolutions Group N.V.'s Business Plan, Responsible Gambling Policy, Operational Manual and Player Complaints Policy, including documents signed by its Managing Director, SMES N.V.

    These documents expressly recognise the risks of gambling addiction and establish procedures for identifying vulnerable players, responding to problematic behaviour, restricting gambling activity and implementing account exclusions.

    22Bet cannot rely on responsible-gambling procedures as its defence without explaining how those procedures were actually applied when I repeatedly requested help to stop.

    There is also the separate issue of German licensing.

    22Bet accepted my gambling activity from Germany without the required German authorisation. Its previous response placed responsibility for determining the legality of gambling entirely on the player.

    That position does not remove the operator's statutory responsibilities. A Curaçao licence does not replace German authorisation, and Terms and Conditions cannot override applicable law.

    I have also reported continued accessibility through alternative domains, which I am prepared to document for examination.

    The wider concern is whether player protection is being treated as a genuine obligation or merely as a contractual statement while the operator continues to benefit financially from gambling activity.

    I ask LCB to reopen this complaint and obtain a substantive response from 22Bet explaining when my closure requests were received, how they were handled, what protective measures were applied, and why my account remained accessible until it was eventually blocked.

    The relevant corporate policies, signed documents and correspondence can be provided privately to LCB.

    This is a specific player-protection complaint supported by new documentary evidence. It should not be dismissed merely because the operator also relies on its Terms and Conditions.

    I respectfully request that LCB reconsider its previous decision and allow these matters to be properly examined.

    Geachte LCB-team en vertegenwoordiger van 22Bet,

    Ik verzoek dat mijn klacht opnieuw wordt behandeld in het licht van aanvullend bewijsmateriaal betreffende de verplichtingen van TechSolutions Group NV op het gebied van verantwoord gokken.

    In hun eerdere reactie erkende 22Bet uitdrukkelijk dat mijn account was geblokkeerd vanwege gokverslaving.

    Wat onbeantwoord blijft, is waarom er niet onmiddellijk gehoor werd gegeven aan mijn herhaalde verzoeken om die rekening te sluiten, waardoor verder gokken en financiële verliezen mogelijk werden.

    Ik heb sindsdien het bedrijfsplan, het beleid inzake verantwoord gokken, het operationeel handboek en het klachtenbeleid voor spelers van TechSolutions Group NV in mijn bezit gekregen, inclusief documenten ondertekend door de algemeen directeur, SMES NV.

    Deze documenten erkennen uitdrukkelijk de risico's van gokverslaving en stellen procedures vast voor het identificeren van kwetsbare spelers, het reageren op problematisch gedrag, het beperken van gokactiviteiten en het implementeren van accountuitsluitingen.

    22Bet kan zich niet beroepen op procedures voor verantwoord gokken als verdediging zonder uit te leggen hoe die procedures daadwerkelijk zijn toegepast toen ik herhaaldelijk om hulp vroeg om te stoppen.

    Daarnaast is er nog de aparte kwestie van de Duitse vergunningen.

    22Bet accepteerde mijn gokactiviteiten vanuit Duitsland zonder de vereiste Duitse vergunning. In hun eerdere reactie legden ze de verantwoordelijkheid voor het bepalen van de legaliteit van het gokken volledig bij de speler.

    Die positie ontslaat de exploitant niet van zijn wettelijke verplichtingen. Een Curaçaose vergunning vervangt de Duitse vergunning niet, en de algemene voorwaarden kunnen de toepasselijke wetgeving niet terzijde schuiven.

    Ik heb ook gemeld dat de toegankelijkheid via alternatieve domeinen gewaarborgd blijft, en ik ben bereid om de documentatie hiervan ter inzage te geven.

    De bredere vraag is of spelersbescherming daadwerkelijk als een echte verplichting wordt beschouwd, of slechts als een contractuele bepaling terwijl de exploitant financieel blijft profiteren van de gokactiviteiten.

    Ik verzoek LCB deze klacht te heropenen en een inhoudelijke reactie van 22Bet te verkrijgen waarin wordt uitgelegd wanneer mijn verzoeken tot sluiting zijn ontvangen, hoe deze zijn behandeld, welke beschermingsmaatregelen zijn getroffen en waarom mijn account toegankelijk bleef totdat het uiteindelijk werd geblokkeerd.

    De relevante bedrijfsrichtlijnen, ondertekende documenten en correspondentie kunnen in vertrouwen aan LCB worden verstrekt.

    Dit is een specifieke klacht over spelersbescherming, ondersteund door nieuw bewijsmateriaal. De klacht mag niet zomaar worden afgewezen omdat de aanbieder zich ook beroept op zijn algemene voorwaarden.

    Ik verzoek LCB met respect haar eerdere beslissing te heroverwegen en deze zaken naar behoren te onderzoeken.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    njanjam wrote:

    Hi Mateo Loncar,

    As you can see from the casino representative’s response, the casino is acting in accordance with its Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, and they are complying with those terms.

    If you believe that the casino’s actions violate legal or ethical standards, you may file a complaint directly with the Gaming Authority.

    We appreciate your feedback and your participation in the community. However, since this matter falls outside our scope of responsibility and beyond our operational framework, we are unfortunately unable to take any further action. Our role in such cases is strictly that of a mediator.

    For these reasons, we are closing this complaint. We are truly sorry that we could not be of more help on this occasion.

    Hi Mateo Loncar,

    Thank you for reaching out to us again.

    Unfortunately, as we already explained in our previous response, we cannot assist you further with this matter, as it is outside our scope. Your case has already been reviewed, the casino has provided its response, and the complaint has been closed.

    If you still believe that the casino did not act in accordance with its Terms and Conditions or licensing requirements, we recommend contacting the relevant licensing authority, as they may be able to assist you further.

    Unfortunately, there is nothing more we can do from our side.

    Thank you for your understanding.

    njanjam schreef:

    Hallo Mateo Loncar ,

    Zoals u kunt zien aan het antwoord van de casinomedewerker, handelt het casino in overeenstemming met de algemene voorwaarden waarmee u bij de registratie akkoord bent gegaan, en zij komen deze voorwaarden na.

    Als u van mening bent dat het casino handelt in strijd met wettelijke of ethische normen, kunt u rechtstreeks een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.

    We stellen uw feedback en uw deelname aan de community zeer op prijs. Omdat deze kwestie echter buiten ons verantwoordelijkheidsgebied en ons operationeel kader valt, kunnen we helaas geen verdere actie ondernemen. Onze rol in dergelijke gevallen is strikt die van bemiddelaar.

    Om deze redenen sluiten we deze klacht af. Het spijt ons oprecht dat we u in dit geval niet verder hebben kunnen helpen.

    Hallo Mateo Loncar ,

    Bedankt dat u opnieuw contact met ons hebt opgenomen.

    Helaas kunnen we u, zoals we al in ons vorige antwoord hebben uitgelegd, niet verder helpen met deze kwestie, aangezien dit buiten ons werkterrein valt. Uw zaak is reeds beoordeeld, het casino heeft gereageerd en de klacht is afgesloten.

    Als u nog steeds van mening bent dat het casino niet heeft gehandeld in overeenstemming met de algemene voorwaarden of de vergunningsvereisten, raden wij u aan contact op te nemen met de betreffende vergunningsinstantie. Zij kunnen u wellicht verder helpen.

    Helaas kunnen wij van onze kant niets meer doen.

    Bedankt voor uw begrip.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    njanjam wrote:

    Dear jonny1404,

    Could you please let us know if there is any update regarding your verification?

    We would like to know whether your issue is resolved.

    Dear jonny1404,

    Since we have not heard back from you and considering the nature of this case (KYC), as well as the instructions we already provided by the casino, we will mark your case as RESOLVED.

    njanjam schreef:

    Beste jonny1404 ,

    Kunt u ons laten weten of er al nieuws is over uw verificatie?

    Wij willen graag weten of uw probleem is opgelost.

    Beste jonny1404 ,

    Aangezien we niets meer van u hebben vernomen en gezien de aard van deze zaak (KYC), evenals de instructies die we al van het casino hebben ontvangen, zullen we uw zaak als OPGELOST markeren.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Withdrawal that did not arrive from 22bet Casino 22bet Casino Name Doaa ali Abdel Hakim Mohammed email duaaali958@yahoo.com Account Number ‪1002941573‬ Please help me with this process so the funds don't reach my account. I waited 48 hours for the funds to arrive, but they haven't. I contacted customer service, and they confirmed the funds hadn't arrived. They raised transaction number ‪25124434‬ and responded that the process was an effective alternative based on a completely fake image, which was actually correct. Please provide the transaction reference number if it's genuine. And the thief always leaves marks among the signs that he wrote the transfer amount wrong

    Betwiste bedrag: 3395$

    Casino: 22Bet Casino

    Zaaknr.: 4880

    Opname die niet is aangekomen van 22bet Casino. Naam: Doaa Ali Abdel Hakim Mohammed, e-mail: duaaali958@yahoo.com, rekeningnummer: 1002941573. Kunt u mij alstublieft helpen met dit proces, zodat het geld niet op mijn rekening terechtkomt? Ik heb 48 uur gewacht, maar het is nog steeds niet aangekomen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij bevestigden dat het geld niet was aangekomen. Ze hebben transactienummer 25124434 aangemaakt en geantwoord dat het proces een effectief alternatief was op basis van een volledig nepafbeelding, die in werkelijkheid correct was. Kunt u het transactiereferentienummer doorgeven als het echt is? De dief laat altijd sporen achter van het verkeerd overgemaakte bedrag.

    Betwiste bedrag: 3395$

    Casino: 22Bet Casino

    Zaaknr.: 4880

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch
    njanjam wrote:
    njanjam wrote:

    Hi Mateo Loncar,

    As you can see from the casino representative’s response, the casino is acting in accordance with its Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, and they are complying with those terms.

    If you believe that the casino’s actions violate legal or ethical standards, you may file a complaint directly with the Gaming Authority.

    We appreciate your feedback and your participation in the community. However, since this matter falls outside our scope of responsibility and beyond our operational framework, we are unfortunately unable to take any further action. Our role in such cases is strictly that of a mediator.

    For these reasons, we are closing this complaint. We are truly sorry that we could not be of more help on this occasion.

    Hi Mateo Loncar,

    Thank you for reaching out to us again.

    Unfortunately, as we already explained in our previous response, we cannot assist you further with this matter, as it is outside our scope. Your case has already been reviewed, the casino has provided its response, and the complaint has been closed.

    If you still believe that the casino did not act in accordance with its Terms and Conditions or licensing requirements, we recommend contacting the relevant licensing authority, as they may be able to assist you further.

    Unfortunately, there is nothing more we can do from our side.

    Thank you for your understanding.

    Dear njamnjam,

    I would appreciate a clear answer to one very simple question.

    Under which exact clause of 22Bet's or 20Bet's Terms and Conditions is a casino permitted to disregard a player's request to close their account because of gambling addiction?

    And under which clause is it acceptable to continue offering that player VIP bonuses and promotions after the operator has been informed of their gambling problems?

    I am not talking about an ordinary request to close an account because I no longer wish to use the service. I am talking about explicitly asking for help because I was struggling with gambling and wanted to stop.

    20Bet and 22Bet belong to the same operating group, TechSolutions Group N.V. This raises another important question: how are self-exclusion requests and information about gambling addiction handled across brands belonging to the same operator? If a player is identified as vulnerable at one casino, what safeguards are in place to prevent that player from continuing to gamble at another?

    SMES N.V. has already confirmed in writing that my 20Bet and 22Bet accounts were eventually closed on 14 April and 15 May 2025. But that does not answer what happened to my earlier requests or why I was allowed to continue gambling.

    Surely, when someone tells a casino they have a gambling problem and asks for their account to be closed, that request should be taken seriously and acted upon.

    I am asking you and the casino to identify the specific rules you believe justify this conduct, rather than simply referring to Terms and Conditions.

    Responsible gambling cannot mean much if a player's request for protection can be ignored while the operator continues accepting deposits.

    I would genuinely appreciate a direct answer to these questions.

    njanjam schreef:
    njanjam schreef:

    Hallo Mateo Loncar,

    Zoals u kunt zien aan het antwoord van de casinomedewerker, handelt het casino in overeenstemming met de algemene voorwaarden waarmee u bij de registratie akkoord bent gegaan, en zij komen deze voorwaarden na.

    Als u van mening bent dat het casino handelt in strijd met wettelijke of ethische normen, kunt u rechtstreeks een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.

    We stellen uw feedback en uw deelname aan de community zeer op prijs. Omdat deze kwestie echter buiten ons verantwoordelijkheidsgebied en ons operationeel kader valt, kunnen we helaas geen verdere actie ondernemen. Onze rol in dergelijke gevallen is strikt die van bemiddelaar.

    Om deze redenen sluiten we deze klacht af. Het spijt ons oprecht dat we u in dit geval niet verder hebben kunnen helpen.

    Hallo Mateo Loncar,

    Bedankt dat u opnieuw contact met ons hebt opgenomen.

    Helaas kunnen we u, zoals we al in ons vorige antwoord hebben uitgelegd, niet verder helpen met deze kwestie, aangezien dit buiten ons werkterrein valt. Uw zaak is reeds beoordeeld, het casino heeft gereageerd en de klacht is afgesloten.

    Als u nog steeds van mening bent dat het casino niet heeft gehandeld in overeenstemming met de algemene voorwaarden of de vergunningsvereisten, raden wij u aan contact op te nemen met de betreffende vergunningsinstantie. Zij kunnen u wellicht verder helpen.

    Helaas kunnen wij van onze kant niets meer doen.

    Bedankt voor uw begrip.

    Beste njamnjam,

    Ik zou graag een duidelijk antwoord krijgen op een heel eenvoudige vraag.

    Onder welke specifieke clausule van de algemene voorwaarden van 22Bet of 20Bet mag een casino het verzoek van een speler om zijn account te sluiten vanwege een gokverslaving negeren?

    En op grond van welke clausule is het acceptabel om die speler VIP-bonussen en -promoties te blijven aanbieden nadat de aanbieder op de hoogte is gesteld van zijn gokproblemen?

    Ik heb het hier niet over een gewoon verzoek om een account te sluiten omdat ik de dienst niet langer wil gebruiken. Ik heb het over een expliciete hulpvraag omdat ik worstelde met een gokverslaving en wilde stoppen.

    20Bet en 22Bet behoren tot dezelfde exploitatiegroep, TechSolutions Group NV. Dit roept een andere belangrijke vraag op: hoe worden verzoeken om zelfuitsluiting en informatie over gokverslaving behandeld binnen de verschillende merken die tot dezelfde exploitant behoren? Als een speler bij één casino als kwetsbaar wordt aangemerkt, welke waarborgen zijn er dan om te voorkomen dat die speler bij een ander casino blijft gokken?

    SMES NV heeft al schriftelijk bevestigd dat mijn 20Bet- en 22Bet-accounts uiteindelijk op 14 april en 15 mei 2025 zijn gesloten. Maar dat geeft geen antwoord op de vraag wat er met mijn eerdere verzoeken is gebeurd of waarom ik mocht blijven gokken.

    Als iemand bij een casino aangeeft een gokprobleem te hebben en vraagt om de sluiting van zijn account, dan moet dat verzoek serieus worden genomen en moet er actie op worden ondernomen.

    Ik verzoek u en het casino om de specifieke regels te benoemen die volgens u dit gedrag rechtvaardigen, in plaats van simpelweg te verwijzen naar de algemene voorwaarden.

    Verantwoord gokken heeft weinig zin als een verzoek om bescherming van een speler genegeerd kan worden, terwijl de aanbieder gewoon doorgaat met het accepteren van stortingen.

    Ik zou een direct antwoord op deze vragen zeer op prijs stellen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi ALAAELDIN ALIAbdulHakim,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experince. We have forwarded your complaint to the casino representative for review.

    Could you please confirm whether the withdrawal is marked as paid in your casino account?

    It is possible that the transfer was delayed due to the weekend and that the funds have not yet reached your wallet.

    Hallo ALAAELDIN ALIAbdulHakim ,

    Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We hebben uw klacht doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino ter beoordeling.

    Kunt u bevestigen of de uitbetaling in uw casinoaccount als 'betaald' is gemarkeerd?

    Het is mogelijk dat de overschrijving vertraging heeft opgelopen vanwege het weekend en dat het geld nog niet in uw portemonnee is bijgeschreven.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

103 nieuwe leden
853 bezoekers online
86,663 gasten online
197 nieuwe posts
9,130 gespeelde Free Games

Meest bekeken forum posts

ewgen99
ewgen99 Russia 1 maand geleden
109

Casino Zeppelin biedt een bonus zonder storting van 100 gratis spins; gebruik bij registratie de promotiecode 5UKBCQ6M.
Zeppelin Casino Geen storting

JovanaV
JovanaV Serbia 2 maanden geleden
52

OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $111 Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK , hun e-mailadres verifiëren en de code...
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting

Bixy
Bixy Serbia 2 maanden geleden
16

Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting