Dear LCB Team and 22Bet Representative,
I request that my complaint be reopened in light of additional documentary evidence concerning TechSolutions Group N.V.'s responsible-gambling obligations.
In its previous response, 22Bet expressly acknowledged that my account had been blocked because of gambling addiction.
What remains unanswered is why my repeated requests to close that account were not acted upon promptly, allowing further gambling and financial losses.
I have since obtained TechSolutions Group N.V.'s Business Plan, Responsible Gambling Policy, Operational Manual and Player Complaints Policy, including documents signed by its Managing Director, SMES N.V.
These documents expressly recognise the risks of gambling addiction and establish procedures for identifying vulnerable players, responding to problematic behaviour, restricting gambling activity and implementing account exclusions.
22Bet cannot rely on responsible-gambling procedures as its defence without explaining how those procedures were actually applied when I repeatedly requested help to stop.
There is also the separate issue of German licensing.
22Bet accepted my gambling activity from Germany without the required German authorisation. Its previous response placed responsibility for determining the legality of gambling entirely on the player.
That position does not remove the operator's statutory responsibilities. A Curaçao licence does not replace German authorisation, and Terms and Conditions cannot override applicable law.
I have also reported continued accessibility through alternative domains, which I am prepared to document for examination.
The wider concern is whether player protection is being treated as a genuine obligation or merely as a contractual statement while the operator continues to benefit financially from gambling activity.
I ask LCB to reopen this complaint and obtain a substantive response from 22Bet explaining when my closure requests were received, how they were handled, what protective measures were applied, and why my account remained accessible until it was eventually blocked.
The relevant corporate policies, signed documents and correspondence can be provided privately to LCB.
This is a specific player-protection complaint supported by new documentary evidence. It should not be dismissed merely because the operator also relies on its Terms and Conditions.
I respectfully request that LCB reconsider its previous decision and allow these matters to be properly examined.
Geachte LCB-team en vertegenwoordiger van 22Bet,
Ik verzoek dat mijn klacht opnieuw wordt behandeld in het licht van aanvullend bewijsmateriaal betreffende de verplichtingen van TechSolutions Group NV op het gebied van verantwoord gokken.
In hun eerdere reactie erkende 22Bet uitdrukkelijk dat mijn account was geblokkeerd vanwege gokverslaving.
Wat onbeantwoord blijft, is waarom er niet onmiddellijk gehoor werd gegeven aan mijn herhaalde verzoeken om die rekening te sluiten, waardoor verder gokken en financiële verliezen mogelijk werden.
Ik heb sindsdien het bedrijfsplan, het beleid inzake verantwoord gokken, het operationeel handboek en het klachtenbeleid voor spelers van TechSolutions Group NV in mijn bezit gekregen, inclusief documenten ondertekend door de algemeen directeur, SMES NV.
Deze documenten erkennen uitdrukkelijk de risico's van gokverslaving en stellen procedures vast voor het identificeren van kwetsbare spelers, het reageren op problematisch gedrag, het beperken van gokactiviteiten en het implementeren van accountuitsluitingen.
22Bet kan zich niet beroepen op procedures voor verantwoord gokken als verdediging zonder uit te leggen hoe die procedures daadwerkelijk zijn toegepast toen ik herhaaldelijk om hulp vroeg om te stoppen.
Daarnaast is er nog de aparte kwestie van de Duitse vergunningen.
22Bet accepteerde mijn gokactiviteiten vanuit Duitsland zonder de vereiste Duitse vergunning. In hun eerdere reactie legden ze de verantwoordelijkheid voor het bepalen van de legaliteit van het gokken volledig bij de speler.
Die positie ontslaat de exploitant niet van zijn wettelijke verplichtingen. Een Curaçaose vergunning vervangt de Duitse vergunning niet, en de algemene voorwaarden kunnen de toepasselijke wetgeving niet terzijde schuiven.
Ik heb ook gemeld dat de toegankelijkheid via alternatieve domeinen gewaarborgd blijft, en ik ben bereid om de documentatie hiervan ter inzage te geven.
De bredere vraag is of spelersbescherming daadwerkelijk als een echte verplichting wordt beschouwd, of slechts als een contractuele bepaling terwijl de exploitant financieel blijft profiteren van de gokactiviteiten.
Ik verzoek LCB deze klacht te heropenen en een inhoudelijke reactie van 22Bet te verkrijgen waarin wordt uitgelegd wanneer mijn verzoeken tot sluiting zijn ontvangen, hoe deze zijn behandeld, welke beschermingsmaatregelen zijn getroffen en waarom mijn account toegankelijk bleef totdat het uiteindelijk werd geblokkeerd.
De relevante bedrijfsrichtlijnen, ondertekende documenten en correspondentie kunnen in vertrouwen aan LCB worden verstrekt.
Dit is een specifieke klacht over spelersbescherming, ondersteund door nieuw bewijsmateriaal. De klacht mag niet zomaar worden afgewezen omdat de aanbieder zich ook beroept op zijn algemene voorwaarden.
Ik verzoek LCB met respect haar eerdere beslissing te heroverwegen en deze zaken naar behoren te onderzoeken.