Good afternoon,
I've been playing at bc.game casino for almost a year now and this is the first time I've encountered this problem. I set a self-exclusion limit for a month, and after unblocking my account, which happened a few days ago, I was limited in my ability to withdraw funds. It is noteworthy that before the blocking I had large payouts (tens of thousands of dollars), which were processed quickly and without problems - even without verification!
A few days ago I made a deposit of $300 and won $22,000 in Evolution Roulette. I wanted to withdraw them, but they told me that the legitimacy of the winnings was being checked. When I asked how long it would last, I was told that it would take a day. A day later - another day. And then the same.
In addition, I was asked to undergo full verification, which I successfully completed. Although there were also delays and strange excuses regarding this. There is now an icon indicating that my profile is fully verified.
During this time, I managed to win first 100 thousand, and then 50 more, but due to all the nervousness of the situation, I already lost 50! And I still can’t put withdraw any funds due to the restrictions!
My personal VIP manager claimed that the security department or some senior managers are reviewing the situation during this time and that it will be resolved today, on Friday, within 4 hours, that is, at 19:00. But it was exactly at this time that I was informed that I needed to wait some more time - until tomorrow, Saturday.
It has already become obvious to me that they are simply delaying the possibility of payment so that I lose my entire balance. On Saturday they will tell me that managers do not work on weekends and will only be able to review the request on Monday. And on Monday, that I need to wait until Tuesday in order of some kind of queue.
Please help me to restore justice and get me my rightful winnings!
And they are fair and square because I contacted Evolution support with a request to check my winnings. They told me that everything was fine, and I should contact the casino support, which I, of course, have already done dozens of times.
All proofs and screenshots are attached. (Unfortunately, I can't upload more than 4 screenshots)
Goedemiddag,
Ik speel nu bijna een jaar bij bc.game casino en dit is de eerste keer dat ik dit probleem tegenkom. Ik stelde een zelfuitsluitingslimiet in voor een maand, en nadat ik mijn account had gedeblokkeerd, wat een paar dagen geleden gebeurde, werd ik beperkt in mijn mogelijkheden om geld op te nemen. Het is opmerkelijk dat ik vóór de blokkering grote uitbetalingen had (tienduizenden dollars), die snel en zonder problemen werden verwerkt - zelfs zonder verificatie!
Een paar dagen geleden heb ik een storting van $300 gedaan en $22.000 gewonnen in Evolution Roulette. Ik wilde ze opnemen, maar ze vertelden me dat de legitimiteit van de winsten werd gecontroleerd. Toen ik vroeg hoe lang het zou duren, kreeg ik te horen dat het een dag zou duren. Een dag later - nog een dag. En dan hetzelfde.
Daarnaast werd mij gevraagd een volledige verificatie te ondergaan, wat ik met succes heb afgerond. Hoewel er hierover ook vertragingen en vreemde excuses waren. Er staat nu een pictogram dat aangeeft dat mijn profiel volledig is geverifieerd.
Gedurende deze tijd slaagde ik erin om eerst 100 duizend te winnen, en daarna nog eens 50, maar door alle nervositeit van de situatie verloor ik er al 50! En vanwege de beperkingen kan ik nog steeds geen geld opnemen!
Mijn persoonlijke VIP-manager beweerde dat de beveiligingsafdeling of een aantal senior managers de situatie gedurende deze periode aan het beoordelen zijn en dat deze vandaag, op vrijdag, binnen 4 uur, dat wil zeggen om 19.00 uur, zal worden opgelost. Maar het was precies op dit moment dat ik te horen kreeg dat ik nog wat tijd moest wachten - tot morgen, zaterdag.
Het is mij al duidelijk geworden dat ze simpelweg de mogelijkheid tot betaling uitstellen, zodat ik mijn volledige saldo kwijtraak. Zaterdag vertellen ze mij dat managers niet in het weekend werken en pas maandag de aanvraag kunnen beoordelen. En op maandag moet ik tot dinsdag wachten voordat er een wachtrij ontstaat.
Help mij alstublieft om de gerechtigheid te herstellen en mij mijn rechtmatige winsten te bezorgen!
En ze zijn eerlijk en eerlijk omdat ik contact heb opgenomen met de ondersteuning van Evolution met het verzoek om mijn winsten te controleren. Ze vertelden me dat alles in orde was en dat ik contact moest opnemen met de casino-ondersteuning, wat ik natuurlijk al tientallen keren heb gedaan.
Alle bewijzen en screenshots zijn bijgevoegd. (Helaas kan ik niet meer dan 4 screenshots uploaden)
Vertaling 
