Betandyou Ondersteuning en klachtenthread

5,572
bekeken
73
antwoorden
Laatste post geleden 1 maand geleden door Dudu
Betandyou
  • Gestart door
  • Betandyou
  • Turkey Casino Rep 3
  • laatste activiteit 3 dagen geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Casino Extreme - Exclusief $ 340 freeroll-toernooi in augustus VS oké! Prijzenpot: $ 340 Alleen beschikbaar in de downloadversie! Moet een account in USD hebben - JA Toernooinaam: LCBEX1AUG1 De...

    Lees
  • Ben jij klaar voor weer een maand vol geldprijzen? We lanceren onze wedstrijd om echt geld in augustus met een prijzenpot van $ 500, die wordt verdeeld onder 13 gelukkige winnaars ! Zo kunt u...

    Lees

    GESLOTEN $500 LCB Augustus Echt Geld Wed...

    79 3.11 K
    2 maanden geleden
  • Tahiti Casino Bonussen Beoordeling Aanmeldbonus: 100% tot €1000 + 60 spins 2e stortingsbonus: 75% tot €750 3e stortingsbonus: 50% tot € 500 + 80 spins 4e stortingsbonus: 75% tot €750 5e...

    Lees

    Tahiti Casinobonussen en promoties

    1 369
    2 maanden geleden

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear customer! We have already delete your account us you with! Kindly reminding you the process fo deactivating account. 

    The client expressed a wish for the account to be sent to a separate mail. In accordance with the requirements, he had to go through the deactivation procedure: write a letter on the envelope and fill it out KYC.
    We understand your situation and already debited your account a week ago without going through the necessary procedure.
    At the moment, the first complaint from the player was refused by the licensee, as the conditions and requirements of the player were not violated from our side.

    The company always treats the wishes of the players with respect and does everything within the framework of legal activities.

    Beste klant! Wij hebben uw account al verwijderd en u bij ons! Wij herinneren u graag aan het proces om uw account te deactiveren.

    De klant gaf aan dat hij wilde dat het account naar een aparte mail zou worden gestuurd. In overeenstemming met de vereisten moest hij de deactivatieprocedure doorlopen: een brief op de envelop schrijven en deze KYC invullen.
    Wij begrijpen uw situatie en hebben een week geleden al geld van uw rekening afgeschreven zonder de vereiste procedure te doorlopen.
    Op dit moment is de eerste klacht van de speler door de licentiehouder afgewezen, aangezien de voorwaarden en eisen van de speler van onze kant niet zijn geschonden.

    Het bedrijf behandelt de wensen van de spelers altijd met respect en doet alles binnen het kader van legale activiteiten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear BetandYou, 

    As you are aware, I have all of the evidence of the correspondence exchanged between you and me. I did everything requested by you, including your delays ans constant breach of ToS. 

    "In accordance with the requirements, he had to go through the deactivation procedure: write a letter on the envelope and fill it out KYC"

    So, if I successfully did everything requested, why didn't you follow through with your obligations? Why do you keep providing Untruthful information, everytime this subject is brought upon you? I have provided you with the evidence to back up my claims, but you have always failed to provide any evidence to back your claims. Even in the dispute, you DO NOT provide any evidence to support any of your claims. I even said, I would provide anything you requested for you to investigate, but you denied and rejected, obviously because you know I speak the truth and nothing but the truth, and I can vouch for everything I say with evidence to support my claims

    Also, you constantly breach your Own Terms of service and Mishandle void bets. May I remind you that, you terms of service say a player can self-exclude for the amount of time he wishes, Between 3 months and forever, but you do not allow a player to exclude for anything over than 1 year? 

    May I also remind you, I have Transcripts of the conversation of BetandYou promising the refund of the Voided bets, and then proceed to say 10 days later there will be no refund?

    Beste BetandYou,

    Zoals u weet, heb ik alle bewijzen van de correspondentie die tussen u en mij is uitgewisseld. Ik heb alles gedaan wat u vroeg, inclusief uw vertragingen en voortdurende schending van de ToS.

    "Volgens de vereisten moest hij de deactivatieprocedure doorlopen: een brief op de envelop schrijven en het KYC-formulier invullen"

    Dus, als ik met succes alles heb gedaan wat ik heb gevraagd, waarom heb je dan niet aan je verplichtingen voldaan? Waarom blijf je onware informatie verstrekken, elke keer dat dit onderwerp bij je wordt aangekaart? Ik heb je het bewijs geleverd om mijn beweringen te staven, maar je hebt altijd nagelaten om enig bewijs te leveren om je beweringen te staven. Zelfs in het geschil, lever je GEEN enkel bewijs om een van je beweringen te ondersteunen. Ik heb zelfs gezegd dat ik alles zou leveren wat je vroeg om te onderzoeken, maar je ontkende en verwierp, uiteraard omdat je weet dat ik de waarheid spreek en niets dan de waarheid, en ik kan instaan voor alles wat ik zeg met bewijs om mijn beweringen te ondersteunen

    Ook schendt u voortdurend uw eigen servicevoorwaarden en behandelt u ongeldige weddenschappen verkeerd. Mag ik u eraan herinneren dat in uw servicevoorwaarden staat dat een speler zichzelf kan uitsluiten voor de tijd die hij wenst, tussen 3 maanden en voor altijd, maar u staat een speler niet toe om zichzelf uit te sluiten voor meer dan 1 jaar?

    Mag ik u er ook aan herinneren dat ik transcripties heb van het gesprek van BetandYou waarin ze de terugbetaling van de geannuleerde weddenschappen beloofden, maar vervolgens 10 dagen later zeiden dat er nog steeds geen terugbetaling zou plaatsvinden?

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    "The company always treats the wishes of the players with respect and does everything within the framework of legal activities."

    Unfortunately, I do not agree with this, and have extensive evidence to prove otherwise. 

    I requested several times if it was possible to limit my deposits to control my spendings, you replied "Its not possible to limit deposits". I had Bets that resulted in error, and I lost my money, according to your ToS, Error= Void. I contacted customer service and was told I would get a refund in 48 hours. I waited 10 days and never received a refund. After 10 days, customer chat told me, "There is no error, therefore there is no refund"

    May I also remind you, that you changed your version of the events 2 times now, 1st you claimed I indeed sent everything requested but you proceeded to say, i denied your offer for the measures you offered ( Something that is so Untruthful it hurts me to read it), when I asked you for proof, you didn't provide any. After that, you changed your story to, I didn't contact you ever and you didn't received any request from me. It's obvious that you changed your story to this, because if you claim, there isn't any conversation or request, you don't have to provide any proof because supposedly there isn't any. Unfortunately for you, I have recorded and screenshot all emails and chat conversations with support, no matter what unfounded claim you make, I can provide evidence that it's not true.

    Is this what you call, treating customers fairly and doing everything within the legal frameworks? 

    Just to finish the matter, I tried resolving my dispute/complaint with you several times before coming to ADR Departments and Forums, you Always rejected to look at my complaint and provided unsatisfactory answers everytime. If you act within the legal framework and have nothing to hide, why didn't you open an investigation to my complaint, or tried to get the facts straight? Instead you dismissed it and provided several wrongful and deceitful information. 

    "Het bedrijf behandelt de wensen van de spelers altijd met respect en doet alles binnen het kader van legale activiteiten."

    Helaas ben ik het hier niet mee eens en ik heb voldoende bewijs om het tegendeel te bewijzen.

    Ik heb meerdere keren gevraagd of het mogelijk was om mijn stortingen te beperken om mijn uitgaven te controleren, u antwoordde "Het is niet mogelijk om stortingen te beperken". Ik had weddenschappen die resulteerden in een fout, en ik verloor mijn geld, volgens uw ToS, Error = Void. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en kreeg te horen dat ik binnen 48 uur een terugbetaling zou krijgen. Ik heb 10 dagen gewacht en nooit een terugbetaling ontvangen. Na 10 dagen vertelde de klantenservice me, "Er is geen fout, dus er is geen terugbetaling"

    Mag ik u er ook aan herinneren dat u uw versie van de gebeurtenissen nu 2 keer hebt gewijzigd, eerst beweerde u dat ik inderdaad alles heb verzonden wat werd gevraagd, maar u ging verder met te zeggen dat ik uw aanbod voor de maatregelen die u aanbood heb afgewezen (iets dat zo onwaar is dat het me pijn doet om het te lezen), toen ik u om bewijs vroeg, gaf u geen bewijs. Daarna veranderde u uw verhaal in, ik heb nooit contact met u opgenomen en u hebt geen verzoek van mij ontvangen. Het is duidelijk dat u uw verhaal hierin hebt gewijzigd, want als u beweert dat er geen gesprek of verzoek is, hoeft u geen bewijs te leveren omdat er zogenaamd geen bewijs is. Helaas voor u heb ik alle e-mails en chatgesprekken met ondersteuning opgenomen en gescreenshot, ongeacht welke ongefundeerde bewering u doet, ik kan bewijs leveren dat het niet waar is.

    Noemt u dit nu eerlijk omgaan met klanten en alles binnen de wettelijke kaders doen?

    Om de zaak af te ronden, ik heb meerdere keren geprobeerd mijn geschil/klacht met u op te lossen voordat ik naar ADR Departments and Forums ging. U weigerde altijd om naar mijn klacht te kijken en gaf telkens onbevredigende antwoorden. Als u binnen het wettelijk kader handelt en niets te verbergen hebt, waarom hebt u dan geen onderzoek naar mijn klacht geopend of geprobeerd de feiten op een rijtje te krijgen? In plaats daarvan wees u het af en gaf u verschillende onjuiste en misleidende informatie.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    The tricks BetandYou uses to Delay and hinder players from applying responsible gaming measures. Their ToS say 1 thing, but they request you to do another thing, and something that is supposed to take 24-48H, takes over 1 week to complete, and it's not even completed because they do not allow you to complete. 

    Betandyou ToS:

    1st - Send an email to Support@betandyou.com to get your account limited/self-excluded

    2nd - Support@betandyou.com will ask you questions and time for to self-exclude

    3rd - after answering everything, Support will redirect you to Block department 

    4th - Block department will ask the exact same questions ( why do I need to message Support and answer all their questions, if they will just pass me through to Block department and ask me the exact same questions? This is obviously Hindering and delaying to comply with a compliance procedure something that is considered against CCRG2022 ARTICLE 3, 2.g, 2.r, 2.u

    5th - After you answer everything for the 2nd time, BetandYou will tell you , you can't self-exclude for anything over than 1 year, and they will give you only 3 options, 1 month, 6 months or 1 year. ( General conditions Explicitly say you can choose any amount of time, including up to 5 years or forever) 

    Are you still claiming you act according with the laws and rules? This is just a fraction of what I have collected that you breached over the course of 2 years... 

    In 6+ years of using Online casinos and sportsbook, I have never felt cheated as much as I have been with BetandYou, and I have never had as much evidence as I have now to prove what I am saying. 

    De trucs die BetandYou gebruikt om spelers te vertragen en te belemmeren om verantwoorde spelmaatregelen toe te passen. Hun ToS zeggen 1 ding, maar ze vragen je om iets anders te doen, en iets dat 24-48 uur zou moeten duren, duurt meer dan 1 week om te voltooien, en het is niet eens voltooid omdat ze je niet toestaan om te voltooien.

    Betandyou Algemene Voorwaarden:

    1e - Stuur een e-mail naar Support@betandyou.com om uw account te laten beperken/zelfuitsluiten

    2e - Support@betandyou.com zal u vragen stellen en u de tijd geven om uzelf uit te sluiten

    3e - nadat u alles heeft beantwoord, zal de ondersteuning u doorverwijzen naar de afdeling Blokkeren

    4e - De afdeling Blok zal exact dezelfde vragen stellen (waarom moet ik een bericht sturen naar Ondersteuning en al hun vragen beantwoorden, als ze me gewoon doorverbinden naar de afdeling Blok en me exact dezelfde vragen stellen? Dit is duidelijk het belemmeren en vertragen van het naleven van een nalevingsprocedure, iets dat wordt beschouwd als in strijd met CCRG2022 ARTIKEL 3 , 2.g , 2.r , 2.u

    5e - Nadat u alles voor de 2e keer hebt beantwoord, zal BetandYou u vertellen dat u zichzelf niet kunt uitsluiten voor iets langer dan 1 jaar, en ze zullen u slechts 3 opties geven, 1 maand, 6 maanden of 1 jaar. (De algemene voorwaarden vermelden expliciet dat u elke hoeveelheid tijd kunt kiezen, inclusief maximaal 5 jaar of voor altijd)

    Beweer je nog steeds dat je handelt volgens de wetten en regels? Dit is slechts een fractie van wat ik heb verzameld dat je in de loop van 2 jaar hebt overtreden...

    In de ruim 6 jaar dat ik online casino's en sportweddenschappen gebruik, heb ik me nog nooit zo bedrogen gevoeld als bij BetandYou. En ik heb nog nooit zoveel bewijs gehad als nu om te bewijzen wat ik zeg.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Dudu wrote:

    Also, I wonder why BetAndYou Rep didn't post the answer here? Is it because they know I will provide evidence that contradicts everything they say? I have no trust in BetAndYou unfortunately, every excuse they give doesn't have any evidence to back it up because it's Untruthful. 

    I really don't understand where all these accusations come from. for me this is the best casino of all. my first payment from betandyou was 15 minutes after the registration order. and now, whenever I request a payment, it takes me 5 minutes to be approved. maybe it's because I listened to lcb, so I immediately sent a copy of my ID card, paid a deposit and didn't ask for any bonus. but that's why I never won anything from this casino. no bonus on Skrill payment, no lucky 8, no bonus on the first 3 deposits ... except that I bought free spins in the lcb shop, betandyou didn't give me anything. and he doesn't have to, just let him pay the moment I ask.

    Dudu schreef:

    Ik vraag me ook af waarom BetAndYou Rep het antwoord hier niet heeft geplaatst? Is het omdat ze weten dat ik bewijs zal leveren dat alles wat ze zeggen tegenspreekt? Ik heb helaas geen vertrouwen in BetAndYou, elk excuus dat ze geven heeft geen enkel bewijs om het te ondersteunen omdat het onwaar is.

    Ik snap werkelijk niet waar al deze beschuldigingen vandaan komen. Voor mij is dit het beste casino van allemaal. Mijn eerste betaling bij Betanyou was 15 minuten na de registratie. En nu duurt het 5 minuten voordat mijn verzoek om betaling wordt goedgekeurd. Misschien komt het doordat ik naar LCB heb geluisterd, dus ik heb meteen een kopie van mijn identiteitskaart opgestuurd, een storting gedaan en geen bonus gevraagd. Maar daarom heb ik nooit iets gewonnen bij dit casino. Geen bonus bij Skrill-betalingen, geen Lucky 8, geen bonus op de eerste 3 stortingen... behalve dat ik gratis spins heb gekocht in de LCB-winkel, Betanyou heeft me niets gegeven. En hij hoeft dat ook niet te doen, laat hem gewoon betalen op het moment dat ik het vraag.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Let me he clear, I never once complained about any problem with withdrawals. Also, I have said and I have no problem saying, that their withdrawals are indeed fast and personally I didn't have a problem verifying myself. I understand how casinos operate, so I understand what's normal for them to ask, and I provide ID when requested to verify my account without a problem. 

    But I can say, without a doubt, BetAndYou has breached several Terms of Services with me. And I have proof to back it up. I am happy if your experience with them was good, but mine wasn't, mine was the worst i ever had. Maybe if they were honest and a casino of their word, maybe I wouldn't be complaining, but unfortunately this is not the case.

    So many problems that i encountered with BetandYou, Customer service is absolutely awful, my Sportsbook for Betting, they tampered with my Odds and Limits for betting after i won 3-4 Bets in a row, my Odds are 10-15% lower than normal, and i have a limit of 3-7€ per bet in a lot of sportsbetting events. The casino has several errors, which i understand that it happens, but the least they could do, is refund the money when the players encounters the error, as it is written in their ToS, an Error = void stake, but theyrefuse to refund money i lost due to their errors. Despite all of this, despite complaining about the several problems I have faced, they never tried to solve my problems, and dismissed every single one of them. Bear in mind that I lost hundreds of Euros because of their errors in the casino,where I had the evidence, and they said they would refund me, because they acknowledged the error and then proceeded to say 10 days later, they wouldn't refund anything. If you think this is something a good casino would do, you are very wrong my friend. 

    Laat me het even duidelijk maken, ik heb nooit geklaagd over problemen met opnames. Ik heb ook gezegd en ik heb er geen enkel probleem mee om te zeggen dat hun opnames inderdaad snel zijn en ik heb persoonlijk geen probleem gehad om mezelf te verifiëren. Ik begrijp hoe casino's werken, dus ik begrijp wat normaal is om te vragen, en ik verstrek een identiteitsbewijs wanneer daarom wordt gevraagd om mijn account te verifiëren zonder problemen.

    Maar ik kan zonder twijfel zeggen dat BetAndYou meerdere Servicevoorwaarden met mij heeft geschonden. En ik heb bewijs om dat te staven. Ik ben blij als jouw ervaring met hen goed was, maar die van mij was dat niet, die van mij was de slechtste die ik ooit heb gehad. Misschien als ze eerlijk waren en een casino van hun woord, zou ik misschien niet klagen, maar helaas is dat niet het geval.

    Zoveel problemen die ik heb ondervonden met BetandYou, de klantenservice is ronduit verschrikkelijk, mijn sportweddenschappen, ze hebben mijn kansen en limieten voor weddenschappen gemanipuleerd nadat ik 3-4 weddenschappen op rij had gewonnen, mijn kansen zijn 10-15% lager dan normaal en ik heb een limiet van 3-7€ per weddenschap bij veel sportevenementen. Het casino heeft verschillende fouten, waarvan ik begrijp dat ze voorkomen, maar het minste wat ze kunnen doen, is het geld terugbetalen als de spelers de fout tegenkomen, zoals in hun ToS staat, een fout = ongeldige inzet, maar ze weigeren geld terug te betalen dat ik ben verloren door hun fouten. Ondanks dit alles, ondanks het klagen over de verschillende problemen waarmee ik te maken heb gehad, hebben ze nooit geprobeerd mijn problemen op te lossen en hebben ze elk van hen afgewezen. Houd er rekening mee dat ik honderden euro's ben verloren door hun fouten in het casino, waar ik het bewijs had, en ze zeiden dat ze me zouden terugbetalen, omdat ze de fout erkenden en vervolgens 10 dagen later zeiden dat ze niets zouden terugbetalen. Als je denkt dat dit iets is wat een goed casino zou doen, dan heb je het mis.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    None of my complaints is unsubstantiated, everything I am complaining, I can provide evidence to back it up. I took all my problems to BetAndYou and asked for a solution, I sent my complaint to them before coming to LCB or any other forum, they dismissed my complaint without even reading. They said I had provided insufficient evidence, I asked, what more evidence do you need me to provide? They just started copy and pasting their messages and never read my emails, just automatically replied with the same message several times, and in case you don't believe, I will show the conversation here of my attempt at sending them the complaint. All they had to do, was take a look at my complaint, and try to solve it, but unfortunately they never tried to solve anything or even take a look at my complaint and problems that I faced multiple times with them.

    Geen van mijn klachten is ongegrond, alles wat ik klaag, kan ik met bewijs staven. Ik heb al mijn problemen naar BetAndYou gebracht en om een oplossing gevraagd, ik heb mijn klacht naar hen gestuurd voordat ik naar LCB of een ander forum ging, ze hebben mijn klacht afgewezen zonder het zelfs maar te lezen. Ze zeiden dat ik onvoldoende bewijs had geleverd, ik vroeg, welk bewijs wilt u nog meer van mij? Ze begonnen gewoon hun berichten te kopiëren en te plakken en lazen mijn e-mails nooit, reageerden gewoon automatisch met hetzelfde bericht meerdere keren, en voor het geval u het niet gelooft, zal ik hier het gesprek tonen van mijn poging om hen de klacht te sturen. Het enige wat ze hoefden te doen, was naar mijn klacht kijken en proberen deze op te lossen, maar helaas hebben ze nooit geprobeerd iets op te lossen of zelfs maar naar mijn klacht en de problemen te kijken die ik meerdere keren met hen had.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Dudu,

    We have referred the casino representative to your latest posts and will notify you as soon as we get a response from them. 

    Beste Dudu ,

    We hebben de vertegenwoordiger van het casino op uw laatste berichten gewezen en laten u weten zodra we een reactie van hem of haar hebben ontvangen.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Dudu!

    We have already blocked your account according to your wishes. We have shortened the procedure of deleting your account as soon as possible for your convenience. Your issue was even handled by a separate team. We have already deleted all the your data. For now, your data is no longer on our service. This is all we could do for you. On our service side, we did everything possible to close your request as soon as possible, which we did. Thank you for your patience and understanding.

    Best wishes, your BetAndYou team.

     

    Beste Dudu!

    We hebben uw account al geblokkeerd volgens uw wensen. We hebben de procedure voor het verwijderen van uw account zo snel mogelijk ingekort voor uw gemak. Uw probleem is zelfs door een apart team afgehandeld. We hebben al uw gegevens verwijderd. Voor nu staan uw gegevens niet meer op onze service. Dit is alles wat we voor u konden doen. Aan onze servicekant hebben we er alles aan gedaan om uw verzoek zo snel mogelijk af te sluiten, wat we ook hebben gedaan. Bedankt voor uw geduld en begrip.

    Hartelijke groeten, uw BetAndYou-team.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Hannah_BetAndYou, 

    Although I do appreciate your time and effort to adress my complaint, Unfortunately, you are a little too late. To be exact, you are 1.5 Years too late. My responsible gaming rights were mishandled and neglected, and my Void Bets were not refunded even though it was said by you, they would be refunded. Due to all of this, I am seeking Compensation for the deposits and for the Bets that were not refunded due to errors on your part. This is the only possible and fair outcome/resolution.

    Kindly note that, I am not seeking anything related to damages or unrealized profits or anything else, I am only seeking what's rightfully mine, being the deposits from the Neglect and hinder of Responsible gaming conduct and the bets that were not refunded, even after you have said they would be refunded.

    "This is all we could do for you. On our service side, we did everything possible to close your request as soon as possible, which we did"

    As i said previously, This is not enough, blocking my account 1.5 Years later, and not refunding any Mishandled void bet, is not an acceptable outcome. 

    I was hoping for a solution through mediation or ADR with BetAndYou, but since BetAndYou has refused try and come with a solution, all I have left Is pursuing my dispute with your License provider and then through the Court of First instance in Curaçao with the Help of SBGOK, which I am already in touch with, as I have showed you. 

    Best regards,

    Duarte

     

     

    Beste Hannah_BetAndYou,

    Hoewel ik uw tijd en moeite om mijn klacht aan te pakken waardeer, bent u helaas iets te laat. Om precies te zijn, u bent 1,5 jaar te laat. Mijn rechten voor verantwoord spelen werden verkeerd behandeld en verwaarloosd, en mijn Void Bets werden niet terugbetaald, ook al zei u dat ze zouden worden terugbetaald. Vanwege dit alles eis ik compensatie voor de stortingen en voor de Bets die niet werden terugbetaald vanwege fouten van uw kant. Dit is de enige mogelijke en eerlijke uitkomst/oplossing.

    Houd er rekening mee dat ik geen schadevergoeding, niet-gerealiseerde winst of iets anders eis. Ik eis alleen datgene wat mij rechtmatig toekomt, namelijk de stortingen die zijn gedaan door de nalatigheid en belemmering van verantwoord spelen en de weddenschappen die niet zijn terugbetaald, zelfs niet nadat u had gezegd dat ze zouden worden terugbetaald.

    "Dit is alles wat we voor u konden doen. Aan onze servicekant hebben we er alles aan gedaan om uw verzoek zo snel mogelijk af te ronden, wat we ook hebben gedaan"

    Zoals ik al eerder zei, dit is niet voldoende. Het blokkeren van mijn account na 1,5 jaar en het niet terugbetalen van een nietig verklaarde weddenschap die verkeerd is afgehandeld, is geen acceptabele uitkomst.

    Ik had gehoopt op een oplossing via bemiddeling of ADR met BetAndYou, maar aangezien BetAndYou weigert om met een oplossing te komen, rest mij niets anders dan mijn geschil voor te leggen aan uw licentieverstrekker en vervolgens via de rechtbank van eerste aanleg op Curaçao met behulp van SBGOK. Ik heb daar al contact mee, zoals ik u heb laten zien.

    Hartelijke groeten,

    Duarte

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Your issue was even handled by a separate team. We have already deleted all the your data. For now, your data is no longer on our service.

    I hope this is not an attempt to claim you don't have any chat Logs or any records of previous conversations with me, because I have already taken Screenshots from the Server logs and from the emails exchanged between you and me. 

    Kindly note that, whenever a Player breaches the Terms of Service/General conditions of a casino, the casino Voids his winnings and takes away all the money that was in the player's account. 

    When the casino breaches the Players Responsible gaming Rights, and breaches their own Terms of service for their personal gain, while disregarding the players mental and financial well-being, it's not acceptable to just say " Your account is now blocked, we are sorry, and there is nothing else we can do for you" . It's only Fair and acceptable to refund whatever you mishandled and were in the wrong. 

    Not only did your support team refuse to provide a complaints email, only after I had already found it myself did they provide it, if BetAndYou says they did everything according to the framework of legal activities, why did you refuse to investigate my complaint or even adress it? Not only did I provide almost all evidence I had collected, I also asked what more evidence did you need to investigate my issue further. And even after all of this, you Kept copy and pasting the same message, saying my complaint was denied for insufficient evidence.

    It took more than 3 weeks, and me coming to at least 2 different casino forums, for you to finally adress my complaint, Unfortunately you could only provide an unsatisfactory responde and no resolution. In my Post above, you can see the support and Complaints Team response, purely copy and pasted message over the course of several days. 

    Je probleem is zelfs door een apart team afgehandeld. We hebben al je gegevens verwijderd. Je gegevens staan nu niet meer op onze service.

    Ik hoop dat ik hiermee niet wil beweren dat u geen chatlogs of gegevens van eerdere gesprekken met mij hebt. Ik heb namelijk al screenshots gemaakt van de serverlogs en van de e-mails die tussen u en mij zijn uitgewisseld.

    Houd er rekening mee dat wanneer een speler de Algemene voorwaarden/Servicevoorwaarden van een casino overtreedt, het casino zijn winst ongeldig verklaart en al het geld dat op de account van de speler stond, in beslag neemt.

    Wanneer het casino de Players Responsible Gaming Rights schendt en hun eigen Servicevoorwaarden schendt voor hun eigen gewin, terwijl ze het mentale en financiële welzijn van de spelers negeren, is het niet acceptabel om gewoon te zeggen "Uw account is nu geblokkeerd, het spijt ons en we kunnen niets anders voor u doen". Het is alleen maar eerlijk en acceptabel om terug te betalen wat u verkeerd hebt behandeld en fout zat.

    Niet alleen weigerde uw supportteam om een klachtenmail te verstrekken, pas nadat ik het zelf al had gevonden, verstrekten ze het, als BetAndYou zegt dat ze alles hebben gedaan volgens het kader van wettelijke activiteiten, waarom weigerde u dan om mijn klacht te onderzoeken of er zelfs maar op in te gaan? Niet alleen leverde ik bijna al het bewijs dat ik had verzameld, ik vroeg ook welk bewijs u nog meer nodig had om mijn probleem verder te onderzoeken. En zelfs na dit alles bleef u hetzelfde bericht kopiëren en plakken, waarin stond dat mijn klacht was afgewezen vanwege onvoldoende bewijs.

    Het duurde meer dan 3 weken, en ik ben naar minstens 2 verschillende casinoforums geweest, voordat u eindelijk mijn klacht behandelde. Helaas kon u alleen een onbevredigend antwoord geven en geen oplossing. In mijn bericht hierboven kunt u de reactie van het support- en klachtenteam zien, een puur gekopieerd en geplakt bericht in de loop van meerdere dagen.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear All,

    Since I believe BetandYou is not going to do adress my issue further, since they have said there is nothing else they can do, which is a poor excuse in my opinion, but it is what it is. I think its fair to assume that nothing else can be done here. 

     I believe I have a lot of evidence of the several wrongdoings done by betandyou, and I lost too much due to their negligence and misconduct, so I will pursue this wherever else I can, including but not limited to contacting their license provider.

    I will definitely not be using BetAndYou again, as I was left extremely dissatisfied with basically everything. 

    Thank you LCB for connecting me through to a BetAndYou Rep. And facilitating the process of sharing my complaint.

    Beste allemaal,

    Omdat ik geloof dat BetandYou mijn probleem niet verder zal aanpakken, omdat ze hebben gezegd dat ze niets anders kunnen doen, wat in mijn ogen een slecht excuus is, maar het is wat het is. Ik denk dat het redelijk is om aan te nemen dat er hier niets anders gedaan kan worden.

    Ik geloof dat ik over veel bewijsmateriaal beschik van de verschillende misstanden die betandyou heeft begaan, en ik heb te veel verloren door hun nalatigheid en wangedrag. Daarom zal ik dit op alle mogelijke manieren aanpakken, onder andere door contact op te nemen met hun licentieverstrekker.

    Ik zal BetAndYou zeker niet meer gebruiken, omdat ik over vrijwel alles zeer ontevreden was.

    Bedankt LCB dat je mij in contact hebt gebracht met een BetAndYou-vertegenwoordiger. En dat je het proces van het delen van mijn klacht hebt vergemakkelijkt.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Dudu

    Our aim is always to help, but sometimes there's nothing more we can do, as the decision is final on their end.

    Thank you for your understanding.

    We will mark this case as unresolved.

    Beste Dudu ,

    Wij streven er altijd naar om te helpen, maar soms kunnen we niets meer voor u doen, omdat de beslissing aan hun kant definitief is.

    Dank u voor uw begrip.

    Wij markeren deze zaak als onopgelost.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear All,

    Below I will provide the most useful links to deal with complaints against Uncooperative and Scam Casinos like this one. You should always message the casino first and try to resolve the issue/dispute before coming to these links. 

     
    BetAndYou company registry as you can see if you search in the Curacao Commerce chamber: Number 161662
    Trade name Tixi Multimedia B.V.
    Legal form Private Limited Liability Company
    Official name Tixi Multimedia B.V
    Company Verification (Here you can check if the company is legal and established):
    Curacao Commerce chamber: https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
     
    Official ADR Department Aka License Provider (Curacao Egaming, The more complaints a casino has with the license provider, the higher the possibility of being investigated resulting in Sanctions or even losing license):
    https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
     
    Curaçao gaming control board (Soon will be the master for all gambling in curacao) 
    http://www.gamingcontrolcuracao.org/
    Email: info@gcb.cw
     
    Central Bank of curacao (99.9% of the times, won't do anything against Casinos, but it's always worth the try):
    https://exch.centralbank.cw/applications-forms/file-a-complaint-or-report-a-signal

    Beste allemaal,

    Hieronder zal ik de meest nuttige links geven om klachten tegen Uncooperative and Scam Casinos zoals deze te behandelen. U moet altijd eerst een bericht sturen naar het casino en proberen het probleem/geschil op te lossen voordat u naar deze links gaat.

    BetAndYou bedrijfsregister zoals u kunt zien als u zoekt in de Kamer van Koophandel van Curaçao: Nummer 161662
    Handelsnaam Tixi Multimedia BV
    Rechtsvorm Besloten Vennootschap met Beperkte Aansprakelijkheid
    Officiële naam Tixi Multimedia BV
    Bedrijfsverificatie (hier kunt u controleren of het bedrijf legaal en gevestigd is):
    Kamer van Koophandel van Curaçao: https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
    Officiële ADR-afdeling, ook wel bekend als licentieverstrekker (Curacao Egaming, Hoe meer klachten een casino heeft bij de licentieverstrekker, hoe groter de kans dat het casino wordt onderzocht en er sancties worden opgelegd of dat de licentie zelfs verloren gaat):
    https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
    Curaçao Gaming Control Board (zal binnenkort de baas zijn over alle kansspelen op Curaçao)
    http://www.gamingcontrolcuracao.org/
    E-mailadres: info@gcb.cw
    Centrale Bank van Curaçao (99,9% van de tijd, zal niets tegen casino's doen, maar het is altijd de moeite waard om het te proberen):
    https://exch.centralbank.cw/applications-forms/file-a-complaint-or-report-a-signal

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Dudu,

    Thank you for sharing the information with LCB members. However, it is recommended to first try to resolve any issues directly with the casino to get a clear understanding of the situation and determine if the complaints are valid before taking this step.

    Beste Dudu ,

    Bedankt voor het delen van de informatie met LCB-leden. Het is echter aan te raden om eerst te proberen eventuele problemen rechtstreeks met het casino op te lossen om een duidelijk beeld van de situatie te krijgen en te bepalen of de klachten terecht zijn voordat u deze stap neemt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear JovanaV,

    Unfortunately, BetAndYou is not trustworthy. They have provided me with nothing but false and Untruthful information and they were never willing to solve my problem. During 3 months, they have provided me nothing but Untruthful statements, and every time I provide evidence that contradicts what they say, they provide a new Untruthful Statement. It's just impossible to deal with someone that never provides truthful information. 

    Every time I talked to them about my complaint they dismissed it and didn't look at any evidence. 

    Everytime I posted my complaint anywhere, their reply has been with lies and Untruthful affirmations. 

    I am sure you can understand that it's not possible to communicate with someone that is not willing to help you or even admit their mistake. The frustrating part is that, not only are they not willing to solve any complaints, they lie in order for the complaint to not go forward. Their complaints department email also does not answer any complaints, they just copy and paste the support team message. 

    Many players have been through this with BetandYou. If you check complaints online, it's always about the same problems and that BetandYou just doesn't want to solve anything. They do not have a proper way for the player to file a complaint and they dismiss every complaint without looking at it. If I didn't bring my complaint online, I would still be in the dark and ignored by BetAndYou. 

    Beste JovanaV,

    Helaas is BetAndYou niet te vertrouwen. Ze hebben mij alleen maar valse en onware informatie gegeven en ze waren nooit bereid om mijn probleem op te lossen. Gedurende 3 maanden hebben ze mij alleen maar onware verklaringen gegeven en elke keer dat ik bewijs lever dat in tegenspraak is met wat ze zeggen, geven ze een nieuwe onware verklaring. Het is gewoon onmogelijk om zaken te doen met iemand die nooit eerlijke informatie geeft.

    Elke keer dat ik met hen over mijn klacht sprak, wezen ze deze af en keken ze niet naar het bewijs.

    Elke keer dat ik mijn klacht ergens plaatste, was hun antwoord leugens en onware beweringen.

    Ik weet zeker dat u begrijpt dat het niet mogelijk is om te communiceren met iemand die niet bereid is om u te helpen of zelfs maar zijn fout toe te geven. Het frustrerende is dat ze niet alleen niet bereid zijn om klachten op te lossen, maar dat ze liegen om de klacht niet door te laten gaan. Hun klachtenafdeling e-mail beantwoordt ook geen klachten, ze kopiëren en plakken alleen het bericht van het supportteam.

    Veel spelers hebben dit meegemaakt met BetandYou. Als je klachten online bekijkt, gaat het altijd over dezelfde problemen en BetandYou wil gewoon niets oplossen. Ze hebben geen goede manier voor de speler om een klacht in te dienen en ze wijzen elke klacht af zonder ernaar te kijken. Als ik mijn klacht niet online had ingediend, zou ik nog steeds in het duister tasten en genegeerd worden door BetAndYou.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    My problem was mainly due to 2 things:

    Responsible gaming measures and void bets.

    I requested responsible gaming measures several times to my account, requested limits on my deposits. Their answer was always that it wasn't possible to Limit deposits and that I should contact support to restrict my account. I did everything support told me to do, and they just ignored my emails. When I complained, they said they offered me the measures but I declined them. Obviously, this is Untruthful. After proving they never said such thing, they claimed I never emailed them, which is just insane, as I had already provided screenshots of the emails exchanged between BetandYou and myself. They then blocked my account, a few weeks after me posting my complaint online and changed their story to, not being able to help me anymore and having erased all my data and information. It's clear they did this, to avoid any repercussion, because no Casino erases the whole player data while they are complaining about a problem.

    Void bets. I had several casino Games end in error, where I lost my stake due to the error. I took screenshot and reported the error to the support team and was promised a refund, because they acknowledged the error, and i had proof. I was told it would be processed in 48H. 10 days later and no refund, I inquired about the status, and was told there would be no refund for any void bet. Support team showed an unwillingness to help me further, and even despite me showing I was promised a refund, they kept claiming no refund was due and there was no error.

    I was basically scammed by BetAndYou in many ways. BetandYou has never been honest with me, has NO transparency, NO fairness and NO responsible gaming. Before coming to online forums, i tried to communicate with them, about the issues, and they refused to look into anything. I am more than willing to provide any evidence to support any claim, and would sincerely appreciate a comment about this matter either from BetAndYou and/or LCB. I have been extremely cooperative with BetAndYou and I have always been met with ignorance and a lack of respect by providing several Untruthful affirmations to avoid addressing the complaint in a serious and professional manner.

    Mijn probleem werd voornamelijk veroorzaakt door 2 dingen:

    Maatregelen voor verantwoord spelen en ongeldige weddenschappen.

    Ik heb meerdere keren om maatregelen voor verantwoord spelen op mijn account gevraagd, om limieten op mijn stortingen. Hun antwoord was altijd dat het niet mogelijk was om stortingen te beperken en dat ik contact moest opnemen met de ondersteuning om mijn account te beperken. Ik deed alles wat de ondersteuning me vertelde en ze negeerden gewoon mijn e-mails. Toen ik klaagde, zeiden ze dat ze me de maatregelen aanboden, maar ik heb ze afgewezen. Dit is duidelijk onwaar. Nadat ze hadden bewezen dat ze zoiets nooit hadden gezegd, beweerden ze dat ik ze nooit had gemaild, wat gewoon krankzinnig is, aangezien ik al screenshots had verstrekt van de e-mails die tussen BetandYou en mij waren uitgewisseld. Ze blokkeerden toen mijn account, een paar weken nadat ik mijn klacht online had geplaatst en veranderden hun verhaal naar, niet meer in staat om me te helpen en al mijn gegevens en informatie te hebben gewist. Het is duidelijk dat ze dit deden om repercussies te voorkomen, want geen enkel casino wist de volledige spelersgegevens terwijl ze klagen over een probleem.

    Ongeldige weddenschappen. Ik had meerdere casinospellen die foutief eindigden, waarbij ik mijn inzet verloor door de fout. Ik nam een screenshot en meldde de fout aan het supportteam en kreeg een terugbetaling beloofd, omdat ze de fout erkenden en ik bewijs had. Er werd mij verteld dat het binnen 48 uur zou worden verwerkt. 10 dagen later en geen terugbetaling, vroeg ik naar de status en kreeg te horen dat er geen terugbetaling zou zijn voor een ongeldige weddenschap. Het supportteam toonde zich niet bereid om mij verder te helpen, en zelfs ondanks dat ik liet zien dat mij een terugbetaling was beloofd, bleven ze beweren dat er geen terugbetaling verschuldigd was en dat er geen fout was.

    Ik ben op verschillende manieren opgelicht door BetAndYou. BetandYou is nooit eerlijk tegen me geweest, heeft GEEN transparantie, GEEN eerlijkheid en GEEN verantwoord spelen. Voordat ik naar online forums ging, heb ik geprobeerd met hen te communiceren over de problemen, en ze weigerden om iets te onderzoeken. Ik ben meer dan bereid om elk bewijs te leveren om elke claim te ondersteunen, en zou oprecht een opmerking over deze kwestie waarderen, hetzij van BetAndYou en/of LCB. Ik ben uiterst coöperatief geweest met BetAndYou en ik ben altijd geconfronteerd met onwetendheid en een gebrek aan respect door het verstrekken van verschillende onware bevestigingen om te voorkomen dat de klacht op een serieuze en professionele manier wordt behandeld.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear Dudu,

    Thank you for your inquiry. We have thoroughly reviewed your case with the involvement of all necessary specialists. We would like to inform you that the complaints you submitted to our licensee have been addressed and successfully resolved.

    We have taken every possible step to assist in resolving this issue, as previously mentioned. At this point, your data has been removed from our system, and all required actions on our part have been completed.

    We appreciate your patience and thank you for your understanding.

    Best regards,
    BetAndYou Support Team

    Beste Dudu,

    Bedankt voor uw aanvraag. We hebben uw zaak grondig beoordeeld met de betrokkenheid van alle benodigde specialisten. We willen u informeren dat de klachten die u bij onze licentiehouder hebt ingediend, zijn behandeld en succesvol zijn opgelost.

    We hebben alle mogelijke stappen ondernomen om te helpen dit probleem op te lossen, zoals eerder vermeld. Op dit punt zijn uw gegevens uit ons systeem verwijderd en zijn alle vereiste acties van onze kant voltooid.

    Wij stellen uw geduld op prijs en danken u voor uw begrip.

    Hartelijke groeten,
    BetAndYou Ondersteuningsteam

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear BetAndYou, 

    The Licensee is going out of business in less than 3 weeks, and they did not uphold any of the criteria for complaints. You provided 0 evidence, provided 0 requested documents, answered the emails with Untruthful statements, never sent me any of the emails as requested by the provider and you were still allowed to continue. Everyone knows that Curaçao Licensees are passive and they don't really care about complaints, this is further exacerbated by the fact that your License provider is shutting down in 3 weeks.

    I have already adressed your statement, and I will adress it again. You have not done anything to solve my issue. If you seriously want to solve my issue, you should have reviewed my evidence and offer a solution. I have received no refund from the Void bets that you said you would refund. I have received no refund from the Responsible gaming measures that were not applied when requested. I have not received any of the information I have requested. 

    I am starting to see no other option than to take this further with the help of the Organization for victims of online gambling, SBGOK and send a Complaint to the Central Bank of Curaçao. BetAndYou clearly scammed me multiple times, promised refunds as they acknowledged the errors, just to go back on their word, and showed no effort or good will to solve anything. 

    Beste BetAndYou,

    De licentiehouder gaat over minder dan 3 weken failliet en ze hebben geen van de criteria voor klachten nageleefd. U hebt 0 bewijs geleverd, 0 gevraagde documenten geleverd, de e-mails beantwoord met onware verklaringen, nooit een van de e-mails gestuurd zoals gevraagd door de provider en u mocht nog steeds doorgaan. Iedereen weet dat Curaçaose licentiehouders passief zijn en dat ze zich niet echt druk maken om klachten, dit wordt nog verergerd door het feit dat uw licentieprovider over 3 weken sluit.

    Ik heb uw verklaring al behandeld en ik zal het opnieuw behandelen. U hebt niets gedaan om mijn probleem op te lossen. Als u mijn probleem serieus wilt oplossen, had u mijn bewijs moeten bekijken en een oplossing moeten aanbieden. Ik heb geen restitutie ontvangen van de Void bets die u zei te zullen terugbetalen. Ik heb geen restitutie ontvangen van de Responsible gaming-maatregelen die niet werden toegepast toen daarom werd gevraagd. Ik heb geen van de informatie ontvangen die ik heb opgevraagd.

    Ik begin geen andere optie te zien dan dit verder te brengen met de hulp van de Organisatie voor Slachtoffers van Online Gokken, SBGOK, en een Klacht in te dienen bij de Centrale Bank van Curaçao. BetAndYou heeft me duidelijk meerdere keren opgelicht, beloofde terugbetalingen omdat ze de fouten erkenden, alleen om hun woord terug te nemen, en toonde geen enkele moeite of goede wil om iets op te lossen.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Just to reiterate my point,

    In the complaint with the provider, you provided 2 untruthful emails, and in the other website that I am currently filling my complaint, they asked you why did you said such thing, when i sent them the evidence that contradicted what you said.

    This is the same License provider that Lost a court case due to fraudulent activities. " It was brought to the attention of Cyberluck, the company that had issued the license to 1xBet.( And BetAndYou). At the end of June, Cyberluck considered the complaint and issued a ruling on August 1. Cyberluck decreed that the case had been adequately handled by 1xBet and therefore ruled against the man.

    Cyberluck's procedure can be compromised. For example, there was no rebuttal.

    Cyberluck is cooperating in targeting players in jurisdictions where online gambling is explicitly prohibited. In addition, SBGOK takes action against what it considers to be misleading and unsound complaint procedures of Cyberluck."

    While the Provider is biased, and acts with BetAndYou, they ignored my complaint, while the other place actually investigated and saw every evidence I provided and successfully noticed that you were providing Untruthful statements. I have cooperated with you In trying to resolve my complaint, but you just dismissed it and provided untruthful and extremely prejudicial information, that the provider just didn't care but the other ADR department noticed and requested an explanation, which you failed to give, because the information you had previously provided was Untruthful. 

    Om mijn punt nog eens te herhalen:

    In de klacht bij de provider heeft u 2 onware e-mails gestuurd. Op de andere website waar ik momenteel mijn klacht indien, vroegen ze u waarom u zoiets zei, terwijl ik ze bewijsmateriaal stuurde dat uw beweringen tegensprak.

    Dit is dezelfde licentieverstrekker die een rechtszaak verloor vanwege frauduleuze activiteiten. " Het werd onder de aandacht gebracht van Cyberluck, het bedrijf dat de licentie had afgegeven aan 1xBet. (En BetAndYou). Eind juni overwoog Cyberluck de klacht en deed op 1 augustus uitspraak. Cyberluck oordeelde dat de zaak adequaat was afgehandeld door 1xBet en oordeelde daarom tegen de man.

    De procedure van Cyberluck kan worden gecompromitteerd. Er was bijvoorbeeld geen weerlegging.

    Cyberluck werkt mee aan het targeten van spelers in jurisdicties waar online gokken expliciet verboden is. Daarnaast onderneemt SBGOK actie tegen wat het beschouwt als misleidende en ondeugdelijke klachtenprocedures van Cyberluck."

    Terwijl de Provider bevooroordeeld is en samenwerkt met BetAndYou, negeerden ze mijn klacht, terwijl de andere plek daadwerkelijk onderzoek deed en elk bewijs zag dat ik had geleverd en met succes opmerkte dat u onware verklaringen aflegde. Ik heb met u samengewerkt om mijn klacht op te lossen, maar u wees het gewoon af en gaf onware en uiterst schadelijke informatie, waar de provider gewoon niets om gaf, maar de andere ADR-afdeling merkte het op en vroeg om een uitleg, die u niet gaf, omdat de informatie die u eerder had verstrekt onwaar was.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Below follows proof of the fraud that was the complaint, and the cooperation of fradulent activies by the provider and the Lies from BetAndYou.

    It's ironic that someone that says " We always strive to provide our customers with truthful and accurate information." Was found lying when someone actually looked at the evidence. 

    I only want a fair resolution to my problem, but up to this point, BetAndYou has been uncooperative and provided untruthful statements. If BetAndyou can resolve my complaint, I will drop the matter as soon as it is resolved, until then, I can't, as BetAndYou scammed me, and keeps providing False information and no willingness to resolve this on going dispute. What's even worse, is that you provide lies and claim that you did everything, when you know it is not true. This is not a behavior that a good and trustworthy casino would have. How many players are suffering and being targets of this type of Behavior? You just provide lies when players have actual problems and file complaints, and you avoid solving any complaint.

    Hieronder vindt u bewijs van de fraude waar de klacht over ging en de medewerking aan frauduleuze activiteiten door de aanbieder en de leugens van BetAndYou.

    Het is ironisch dat iemand die zegt: "Wij streven er altijd naar om onze klanten te voorzien van eerlijke en nauwkeurige informatie", liegt terwijl iemand het bewijsmateriaal daadwerkelijk heeft bekeken.

    Ik wil alleen een eerlijke oplossing voor mijn probleem, maar tot nu toe is BetAndYou niet meewerkend geweest en heeft het onware verklaringen afgelegd. Als BetAndyou mijn klacht kan oplossen, zal ik de zaak laten vallen zodra deze is opgelost. Tot die tijd kan ik het niet, omdat BetAndYou mij heeft opgelicht en valse informatie blijft verstrekken en niet bereid is om dit voortdurende geschil op te lossen. Wat nog erger is, is dat u leugens verspreidt en beweert dat u alles hebt gedaan, terwijl u weet dat dit niet waar is. Dit is geen gedrag dat een goed en betrouwbaar casino zou hebben. Hoeveel spelers lijden er onder dit soort gedrag en zijn het doelwit van dit soort gedrag? U verspreidt alleen maar leugens wanneer spelers daadwerkelijke problemen hebben en klachten indienen, en u vermijdt het oplossen van klachten.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch
    Betandyou wrote:

    Dear Dudu,

    Thank you for your inquiry. We have thoroughly reviewed your case with the involvement of all necessary specialists. We would like to inform you that the complaints you submitted to our licensee have been addressed and successfully resolved.

    We have taken every possible step to assist in resolving this issue, as previously mentioned. At this point, your data has been removed from our system, and all required actions on our part have been completed.

    We appreciate your patience and thank you for your understanding.

    Best regards,
    BetAndYou Support Team

    Dear Dudu,

    Since this was the casino's final word regarding this matter, nothing more can be done here. We will now close this complaint.

    Thank you for your understanding.

    Betandyou schreef:

    Beste Dudu,

    Bedankt voor uw aanvraag. We hebben uw zaak grondig beoordeeld met de betrokkenheid van alle benodigde specialisten. We willen u informeren dat de klachten die u bij onze licentiehouder hebt ingediend, zijn behandeld en succesvol zijn opgelost.

    We hebben alle mogelijke stappen ondernomen om te helpen dit probleem op te lossen, zoals eerder vermeld. Op dit punt zijn uw gegevens uit ons systeem verwijderd en zijn alle vereiste acties van onze kant voltooid.

    Wij stellen uw geduld op prijs en danken u voor uw begrip.

    Hartelijke groeten,
    BetAndYou Ondersteuningsteam

    Beste Dudu ,

    Aangezien dit het laatste woord van het casino was in deze zaak, kan hier niets meer aan gedaan worden. We sluiten deze klacht nu.

    Dank u voor uw begrip.

    3.3/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear JovanaV, 

    I don't agree with them, as I believe it is a lame and unfortunate excuse to avoid addressing the real issue, but I understand. Safe to say I will not be using BetAndYou ever again and I encourage everyone to not use it as well because they will not resolve any problem the player might encounter and Will try their hardest to steal your money. 

    Jovana and LCB, you guys were really fast working on my issue, thank you for the attention given and help provided. 

    Best regards 

    Beste JovanaV,

    Ik ben het niet met ze eens, omdat ik denk dat het een slap en ongelukkig excuus is om het echte probleem niet aan te pakken, maar ik begrijp het. Ik kan wel zeggen dat ik BetAndYou nooit meer zal gebruiken en ik moedig iedereen aan om het ook niet te gebruiken, omdat ze geen enkel probleem oplossen dat de speler tegenkomt en hun uiterste best zullen doen om je geld te stelen.

    Jovana en LCB, jullie hebben echt heel snel aan mijn probleem gewerkt. Bedankt voor de aandacht en hulp.

    Hartelijke groeten

    3.3/ 5

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Galahad
Galahad United States 2 maanden geleden
100

https://www.megamedusa.com nieuw inclave casino, vrijwel net als de rest, heb er onlangs een e-mail voor gekregen. MYMEDUSA30 - 30usd Bonus zonder storting, inzet van 900 dollar, wat best leuk is. Ik...
Mega Medusa Casino Geen aanbetaling

Bixy
Bixy Serbia 2 maanden geleden
30

Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! 75 gratis spins op Escape the North Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins

Dzile
Dzile Serbia 13 dagen geleden
111

We zijn terug om wat casino's te testen en de nieuwe opties te verkennen. Maar eerst moeten we onze testpersonen kiezen, en daar kom jij om de hoek kijken! Help ons een casino te selecteren om te...
$500 LCB oktober 2024 ECHT geldwedstrijd: laten we casino's testen!