Really good casino! Only cazino where can win real money😍I like it!
Betandyou Ondersteuning en klachtenthread
- 18,633
- bekeken
- 116
- antwoorden
Laatste post
geleden 12 dagen geleden door
njanjam
- Gestart door
- Betandyou
-
Casino Rep
9
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Echt een geweldig casino! Het enige casino waar je echt geld kunt winnen 😍 Ik vind het fantastisch!
-
- Beantwoord door
- Viktorija Gintere
- op Jan 22, 26, 07:17:55 PM
-
Nieuwkomer
1
I cant change my phone number in myy account where vip leves is GOLD .. HELP !
Ik kan mijn telefoonnummer niet wijzigen in mijn account waar mijn VIP-niveau GOUD is... HELP!
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Jan 23, 26, 02:51:19 AM
-
Moderator
3280
Thank you for reaching out to us. Have you asked customer support how you can change your phone number?
If you need our assistance, please send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to assist regarding your case.
Hallo Viktorija Gintere ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Heeft u al contact opgenomen met de klantenservice om te vragen hoe u uw telefoonnummer kunt wijzigen?
Als u onze hulp nodig heeft, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht . Wij nemen dan contact op met de casino-medewerker om u te helpen met uw zaak.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Jan 26, 26, 08:08:05 AM
-
Moderator
3280
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you need our assistance, please send us your casino username via private message, and we'll reach out to the casino rep to assist regarding your case.
Hallo Viktorija Gintere ,
Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?
Als u onze hulp nodig heeft, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht . Wij nemen dan contact op met de casino-medewerker om u te helpen met uw zaak.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Jan 28, 26, 04:59:30 AM
-
Moderator
3280
Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know.
Hallo Viktorija Gintere ,
Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.
Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten.
-
Hello LCB Team and Community, I am a high-stakes player at BetandYou (ID: 1126659911) with a monthly turnover of over €15,700. I am writing to report a serious security breach and unethical business practices. Data Breach: On April 18th, a support agent named Artur leaked internal CRM notes directly into the live chat. This data included private manager comments about my account ("VIP 3/3", "Loyal per chat", etc.). This is a catastrophic failure of data protection. Systematic Deception: The company confirmed a specific callback for 02:45 AM, which never took place. Since then, multiple agents (Vadim and Alisa) have provided contradictory information — one claiming the case is "in progress" while the other sends a rejection email at the exact same time. Irresponsible Advice: Despite my reports of these security failures, the support staff (Vladlena) repeatedly advised me to "keep betting" to potentially change the decision regarding my account. Suggesting more gambling as a solution to a service conflict is predatory and violates responsible gaming principles. I have full documentation, including screenshots of the internal CRM leak and the contradictory support logs. I want this to be public so other players know their data is not safe with this operator.
Betwiste bedrag: 6000€
Casino: Betandyou
Zaaknr.: 4178
Ingediend middels het LCB klachtenformulierHallo LCB-team en community, ik ben een high-stakes speler bij BetandYou (ID: 1126659911) met een maandelijkse omzet van meer dan € 15.700. Ik schrijf u om een ernstig beveiligingslek en onethische zakelijke praktijken te melden. Datalek: Op 18 april heeft een supportmedewerker genaamd Artur interne CRM-notities rechtstreeks in de livechat gelekt. Deze gegevens bevatten privé-opmerkingen van een manager over mijn account ("VIP 3/3", "Loyal per chat", enz.). Dit is een catastrofale schending van de gegevensbescherming. Systematische misleiding: Het bedrijf bevestigde een terugbelafspraak voor 02:45 uur, die nooit heeft plaatsgevonden. Sindsdien hebben meerdere medewerkers (Vadim en Alisa) tegenstrijdige informatie verstrekt – de een beweert dat de zaak "in behandeling" is, terwijl de ander op exact hetzelfde tijdstip een afwijzingsmail stuurt. Onverantwoordelijk advies: Ondanks mijn meldingen van deze beveiligingsproblemen, heeft de supportmedewerker (Vladlena) mij herhaaldelijk geadviseerd om "door te blijven gokken" in de hoop dat de beslissing over mijn account zou veranderen. Het voorstellen van meer gokken als oplossing voor een conflict over de dienstverlening is misleidend en schendt de principes van verantwoord gokken. Ik beschik over volledige documentatie, inclusief screenshots van het interne CRM-lek en de tegenstrijdige supportlogs. Ik wil dit openbaar maken, zodat andere spelers weten dat hun gegevens niet veilig zijn bij deze aanbieder.
Betwiste bedrag: 6000€
Casino: Betandyou
Zaaknr.: 4178
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Apr 20, 26, 08:46:37 AM
-
Moderator
3280
Hi SashaMontana Ye,
Thank you for reaching out to us and for sharing the details of your experience.
We understand your concerns, especially regarding the points you have raised about data handling, communication with support, and the overall treatment of your case.
Since this involves sensitive data and serious allegations, there is not much we can do as moderators. However, we can reach out to the casino representative on your behalf and request their explanation regarding these claims.
If you can, please also provide any supporting evidence (screenshots, emails, chat logs) via private message, as this will help us better understand and follow up on your case.
Hallo SashaMontana Ye ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en de details van uw ervaring met ons hebt gedeeld.
We begrijpen uw zorgen, met name met betrekking tot de punten die u hebt aangekaart over de verwerking van gegevens, de communicatie met de klantenservice en de algehele afhandeling van uw zaak.
Aangezien het hier om gevoelige gegevens en ernstige beschuldigingen gaat, kunnen wij als moderators weinig doen. We kunnen echter wel namens u contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en om een toelichting op deze beweringen vragen.
Als het mogelijk is, kunt u ook alle ondersteunende bewijsstukken (screenshots, e-mails, chatlogs) via een privébericht meesturen. Dit helpt ons uw zaak beter te begrijpen en verder te onderzoeken.
-
Primeiro venho informar que o Casino não é ruim, pois liberou dois saques meus no valor de R$ 15.000,00, cada. Ocorre que ainda tem mais de R$ 31.000,00 retidos no casino, importância esta que não consigo mais sacar. Tento fazer saques no limite de R$ 15.000,00, que é o que e permitido, via PIX, mas esta retornando dizendo que o sistema negou. Os dois saques que fiz anteriormente foram por PIX, e nao teve problema algum. Não posso utilizar método alternativo, pois a forma de depósito foi PIX, então tenho que sacar via PIX. Solicito providências. ID da MINHA CONTA 1639246637
Betwiste bedrag: 36387.07$
Casino: Betandyou
Zaaknr.: 4188
Allereerst wil ik u laten weten dat het casino niet slecht is, aangezien er twee uitbetalingen van elk R$ 15.000,00 zijn verwerkt. Er staat echter nog steeds meer dan R$ 31.000,00 vast in het casino, een bedrag dat ik niet meer kan opnemen. Ik probeer via PIX opnames te doen tot de limiet van R$ 15.000,00, wat het toegestane bedrag is, maar ik krijg steeds een melding dat het systeem de opname heeft geweigerd. De twee eerdere opnames die ik via PIX heb gedaan, verliepen zonder problemen. Ik kan geen alternatieve methode gebruiken omdat de storting via PIX is gedaan, dus moet ik ook via PIX opnemen. Ik verzoek u actie te ondernemen. Mijn account-ID is 1639246637
Betwiste bedrag: 36387.07$
Casino: Betandyou
Zaaknr.: 4188
Ingediend middels het LCB klachtenformulierFirst, I want to inform you that the casino isn't bad, as it released two withdrawals of R$15,000.00 each. However, there is still more than R$31,000.00 held by the casino, an amount I can no longer withdraw. I'm trying to make withdrawals up to the limit of R$15,000.00, which is what's allowed, via PIX, but it keeps returning a message saying the system denied it. The two withdrawals I made previously were via PIX, and there were no problems. I can't use an alternative method because the deposit was made via PIX, so I have to withdraw via PIX. I request action be taken. My account ID is 1639246637
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Apr 21, 26, 05:30:40 AM
-
Moderator
3280
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue. We will also reach out to the casino representative to review your account.
In the meantime, could you please share more details about your case?
- Did you use any bonuses to generate the R$31,000 winnings?
- Have you contacted the casino to check if they are experiencing any technical issues with withdrawals?
- Is your account fully verified?
It would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots of your live chat conversations or any emails you received from the casino regarding the rejection of your withdrawal.
Hallo Edson Carlos Araújo Medrado ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat u dit probleem ondervindt. We zullen ook contact opnemen met de casinomedewerker om uw account te bekijken.
Kunt u in de tussentijd wat meer details over uw zaak delen?
- Heeft u bonussen gebruikt om de winst van R$ 31.000 te behalen?
- Heeft u contact opgenomen met het casino om te controleren of zij technische problemen ondervinden met uitbetalingen?
- Is uw account volledig geverifieerd?
Het zou nuttig zijn als u zoveel mogelijk bewijsmateriaal via een privébericht kunt aanleveren, zoals schermafbeeldingen van uw livechatgesprekken of e-mails die u van het casino hebt ontvangen over de afwijzing van uw uitbetaling.
-
- Beantwoord door
- Betandyou
- op Apr 21, 26, 09:43:23 AM
-
Casino Rep
9
Bedankt van:
Dear Edson Carlos Araújo Medrado,
Thank you for your message.Your account has been reviewed, and you can now proceed with your withdrawal requests. We kindly recommend submitting the withdrawal in smaller amounts (for example, splitting it into parts) to avoid any potential issues with bank-side processing.
Please try again, and if you experience any further difficulties, feel free to contact support.
BetAndYou Team
Beste Edson Carlos Araújo Medrado,
Dank u voor uw bericht.Uw account is gecontroleerd en u kunt nu uw opnameverzoeken indienen. We raden u aan om de opname in kleinere bedragen aan te vragen (bijvoorbeeld door het bedrag op te splitsen) om mogelijke problemen met de verwerking door uw bank te voorkomen.
Probeer het alstublieft opnieuw. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met de ondersteuning.
BetAndYou Team
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Apr 22, 26, 07:19:42 AM
-
Moderator
3280
njanjam wrote:
Hi SashaMontana Ye,
Thank you for reaching out to us and for sharing the details of your experience.
We understand your concerns, especially regarding the points you have raised about data handling, communication with support, and the overall treatment of your case.
Since this involves sensitive data and serious allegations, there is not much we can do as moderators. However, we can reach out to the casino representative on your behalf and request their explanation regarding these claims.
If you can, please also provide any supporting evidence (screenshots, emails, chat logs) via private message, as this will help us better understand and follow up on your case.
Hi SashaMontana Ye,
Any updates regarding your case?
Please provide us with any supporting evidence (screenshots, emails, chat logs) via private message, as this will help us better understand and follow up on your case.
njanjam schreef:
Hallo SashaMontana Ye ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en de details van uw ervaring met ons hebt gedeeld.
We begrijpen uw zorgen, met name met betrekking tot de punten die u hebt aangekaart over de verwerking van gegevens, de communicatie met de klantenservice en de algehele afhandeling van uw zaak.
Aangezien het hier om gevoelige gegevens en ernstige beschuldigingen gaat, kunnen wij als moderators weinig doen. We kunnen echter wel namens u contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en om een toelichting op deze beweringen vragen.
Als het mogelijk is, kunt u ook alle ondersteunende bewijsstukken (screenshots, e-mails, chatlogs) via een privébericht meesturen. Dit helpt ons uw zaak beter te begrijpen en verder te onderzoeken.
Hallo SashaMontana Ye ,
Zijn er nog updates over uw zaak?
Stuur ons alstublieft alle ondersteunende bewijsstukken (screenshots, e-mails, chatlogs) via een privébericht . Dit helpt ons uw zaak beter te begrijpen en op te volgen.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Apr 22, 26, 07:21:09 AM
-
Moderator
3280
Betandyou wrote:
Dear Edson Carlos Araújo Medrado,
Thank you for your message.Your account has been reviewed, and you can now proceed with your withdrawal requests. We kindly recommend submitting the withdrawal in smaller amounts (for example, splitting it into parts) to avoid any potential issues with bank-side processing.
Please try again, and if you experience any further difficulties, feel free to contact support.
BetAndYou Team
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Betandyou schreef:
Beste Edson Carlos Araújo Medrado,
Dank u voor uw bericht.Uw account is gecontroleerd en u kunt nu uw opnameverzoeken indienen. We raden u aan om de opname in kleinere bedragen aan te vragen (bijvoorbeeld door het bedrag op te splitsen) om mogelijke problemen met de verwerking door uw bank te voorkomen.
Probeer het alstublieft opnieuw. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met de ondersteuning.
BetAndYou Team
Hallo Edson Carlos Araújo Medrado ,
Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?
-
- Beantwoord door
- Betandyou
- op Apr 23, 26, 09:47:44 AM
-
Casino Rep
9
Dear SashaMontana Ye,
We have carefully reviewed your report regarding the interaction with our support team on April 18.
Following an internal review, we confirm that during the live chat session, a support agent mistakenly shared a service message that contained limited internal account references, including your account ID and VIP status. This message was intended for internal use only and should not have been visible in customer communication.
At the same time, we would like to clarify that:
the information referenced in the message relates exclusively to your own account;
no third-party data was disclosed at any point;
no sensitive personal or financial information was exposed;
your account security, access credentials, and funds have not been compromised.
Based on our assessment, this incident did not pose any risk to your account or personal data.
We also note your comments regarding the response from our frontline support team. This has been escalated separately and addressed to ensure appropriate handling of such cases going forward.
If you have any further questions related specifically to your account security, we remain available to assist.Beste SashaMontana Ye,
We hebben uw rapport over de interactie met ons supportteam op 18 april zorgvuldig doorgenomen.
Na intern onderzoek bevestigen we dat een medewerker van de klantenservice tijdens de livechat per ongeluk een servicebericht heeft gedeeld met beperkte interne accountgegevens, waaronder uw account-ID en VIP-status. Dit bericht was uitsluitend bedoeld voor intern gebruik en had niet zichtbaar mogen zijn in de communicatie met klanten.
Tegelijkertijd willen we het volgende verduidelijken:
De in het bericht genoemde informatie heeft uitsluitend betrekking op uw eigen account;
Er zijn op geen enkel moment gegevens van derden openbaar gemaakt;
Er is geen gevoelige persoonlijke of financiële informatie openbaar gemaakt;
De beveiliging van uw account, uw inloggegevens en uw tegoeden zijn niet in gevaar gebracht.
Uit onze beoordeling is gebleken dat dit incident geen enkel risico vormde voor uw account of persoonsgegevens.
We hebben uw opmerkingen over de reactie van ons eerstelijns supportteam ook ter kennis genomen. Dit is apart doorgegeven aan een hogere instantie en aangepakt om ervoor te zorgen dat dergelijke gevallen in de toekomst op de juiste manier worden afgehandeld.
Mocht u nog vragen hebben die specifiek betrekking hebben op de beveiliging van uw account, dan staan wij klaar om u te helpen. -
- Beantwoord door
- njanjam
- op Apr 24, 26, 09:40:13 AM
-
Moderator
3280
njanjam wrote:
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Hi Edson Carlos Araújo Medrado,
Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark this case #4188 as resolved, as we have received an answer from the casino representative.
njanjam schreef:
Hallo Edson Carlos Araújo Medrado ,
Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?
Hallo Edson Carlos Araújo Medrado ,
Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we geen reactie van het lid hebben ontvangen, markeren we zaak #4188 als opgelost, omdat we een antwoord van de casinomedewerker hebben ontvangen.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Apr 28, 26, 09:47:52 AM
-
Moderator
3280
Betandyou wrote:
Dear SashaMontana Ye,
We have carefully reviewed your report regarding the interaction with our support team on April 18.
Following an internal review, we confirm that during the live chat session, a support agent mistakenly shared a service message that contained limited internal account references, including your account ID and VIP status. This message was intended for internal use only and should not have been visible in customer communication.
At the same time, we would like to clarify that:
the information referenced in the message relates exclusively to your own account;
no third-party data was disclosed at any point;
no sensitive personal or financial information was exposed;
your account security, access credentials, and funds have not been compromised.
Based on our assessment, this incident did not pose any risk to your account or personal data.
We also note your comments regarding the response from our frontline support team. This has been escalated separately and addressed to ensure appropriate handling of such cases going forward.
If you have any further questions related specifically to your account security, we remain available to assist.Hi SashaMontana Ye,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Betandyou schreef:
Beste SashaMontana Ye,
We hebben uw rapport over de interactie met ons supportteam op 18 april zorgvuldig doorgenomen.
Na intern onderzoek bevestigen we dat een medewerker van de klantenservice tijdens de livechat per ongeluk een servicebericht heeft gedeeld met beperkte interne accountgegevens, waaronder uw account-ID en VIP-status. Dit bericht was uitsluitend bedoeld voor intern gebruik en had niet zichtbaar mogen zijn in de communicatie met klanten.
Tegelijkertijd willen we het volgende verduidelijken:
De in het bericht genoemde informatie heeft uitsluitend betrekking op uw eigen account;
Er zijn op geen enkel moment gegevens van derden openbaar gemaakt;
Er is geen gevoelige persoonlijke of financiële informatie openbaar gemaakt;
De beveiliging van uw account, uw inloggegevens en uw tegoeden zijn niet in gevaar gebracht.
Uit onze beoordeling is gebleken dat dit incident geen enkel risico vormde voor uw account of persoonsgegevens.
We hebben uw opmerkingen over de reactie van ons eerstelijns supportteam ook ter kennis genomen. Dit is apart doorgegeven aan een hogere instantie en aangepakt om ervoor te zorgen dat dergelijke gevallen in de toekomst op de juiste manier worden afgehandeld.
Mocht u nog vragen hebben die specifiek betrekking hebben op de beveiliging van uw account, dan staan wij klaar om u te helpen.Hallo SashaMontana Ye ,
Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Apr 30, 26, 06:09:36 AM
-
Moderator
3280
Hi SashaMontana Ye,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #4178 as RESOLVED.
Hallo SashaMontana Ye ,
Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaaknummer 4178 als OPGELOST.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting
Hallo LCB'ers! We willen graag uw mening horen; uw input is waardevol voor ons.
$250 LCB mei 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
JurassicSlots
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Hallo LCB'ers, Betreed de wilde wereld van Jurassic Slots , waar spannende actie en lonende gameplay op je wachten.
Jurassic Slots ondersteunings- en klachtenforum
