Hello,
I was playing at casinochan and received a 1st deposit bonus of $250. As per the general bonus terms 1.16 which state:
The maximum bet with an active bonus is 5 CAD,5 EUR. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to 'respin') will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, CasinoChan reserves the right to confiscate the winnings.
I was betting over this limit from my first bet based on the following clause in the terms and conditions I agreed to upon registration 1.15 which states:
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
Under this the second I placed my first bet of $10 CAD I rejected the bonus and therefore was not bound to rule above in 1.16 of the general bonus terms. Also under the general bonus terms 1.14 it states:
The real money balance is used first when betting. All the bets made by a player are deducted from it. However, in cases when there is no real money balance, the player's bonus balance is used to deduct the bets placed
To me this means until I went through the initial deposit of $725 CAD I was never playing with bonus money. I never once went below the $725 CAD. Also in discussion with casinochans customer service they will neither acknowledge or dispute the clause I provided from the terms and conditions 1.15. I believe that casinochan is blatantly ignoring their own terms and conditions and sticking to the ones that benefit them. I lost $14000 CAD, all attempts to work with them just fall on deaf ears and I end up getting a computer generated response. How does a person proceed next
Hallo,
Ik speelde bij casinochan en ontving een eerste stortingsbonus van $ 250. Volgens de algemene bonusvoorwaarden 1.16, waarin staat:
De maximale inzet met een actieve bonus is 5 CAD, 5 EUR. (Tenzij anders vermeld in de speciale voorwaarden voor de bonus). Als u spelfuncties aanschaft (inclusief maar niet beperkt tot 'respin'), wordt uw inzetbedrag verhoogd. Als de speler de maximale inzet overschrijdt wanneer de bonus actief is, behoudt CasinoChan zich het recht voor om de winst in beslag te nemen.
Ik gokte boven deze limiet vanaf mijn eerste weddenschap op basis van de volgende clausule in de algemene voorwaarden waarmee ik akkoord ging bij registratie 1.15, waarin staat:
Door weddenschappen te plaatsen die de gespecificeerde limiet overschrijden, bevestigt de speler dat hij/zij de bonus en de winst die hij/zij ontvangt als gevolg van een dergelijke bonus afwijst. De bonus wordt ingetrokken zonder recht op terugvordering.
Onder deze tweede weddenschap plaatste ik mijn eerste weddenschap van $ 10 CAD. Ik weigerde de bonus en was daarom niet gebonden aan bovenstaande uitspraak in 1.16 van de algemene bonusvoorwaarden. Ook onder de algemene bonusvoorwaarden 1.14 staat:
Bij het wedden wordt eerst het saldo met echt geld gebruikt. Alle inzetten van een speler worden hiervan afgetrokken. Wanneer er echter geen echt geldsaldo is, wordt het bonussaldo van de speler gebruikt om de geplaatste weddenschappen af te trekken
Voor mij betekent dit dat ik, totdat ik de eerste storting van $725 CAD deed, nooit met bonusgeld speelde. Ik ben nooit onder de $ 725 CAD gegaan. Ook in discussies met de klantenservice van casinochans zullen zij de clausule die ik heb verstrekt uit de algemene voorwaarden 1.15 niet erkennen of betwisten. Ik ben van mening dat casinochan schaamteloos hun eigen algemene voorwaarden negeert en zich houdt aan de voorwaarden die hen ten goede komen. Ik ben $14.000 CAD kwijtgeraakt, alle pogingen om met hen te werken zijn aan dovemansoren gericht en uiteindelijk krijg ik een door de computer gegenereerd antwoord. Hoe gaat een mens verder