BitStarz Casino Ondersteuning en klachtenthread

Ik kon het ook niet, maar ik zal de e-mail vinden, ik weet zeker dat ik hem heb bewaard, lol

Hallo Shaana87 ,

Hebt u het e-mailadres gevonden waarmee u zich heeft geregistreerd?

Bedankt.

Hallo Shaana87 ,

Omdat we niets van u hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN.

Dit is het typische antwoord van een Bitstarz-medewerker: "het staat in de algemene voorwaarden"

"Het is gratis geld" zoals hierboven direct geciteerd...maar dat is het niet? Toch? Het is namelijk gebaseerd op stortingen die in de voorgaande week zijn gedaan. Als je geen stortingen hebt gedaan, is er geen "Loyaliteitsbonus" dus het is NIET gratis.

En dan houden ze er altijd van om dingen af te maken door het personage of de woorden van hun gefrustreerde klanten aan te vallen. "Misschien moet je een pauze nemen" "leer de winsten en verliezen te accepteren" blah blah blah terwijl ze achterover leunen en innen, vertrouwen op hun algemene voorwaarden en hun klantenbestand gaslighten. Het is pure hebzucht! Je hoort nooit over de geweldige ervaring die iemand had bij Bitstarz of hoe hun klantenservice uitstekend was en hoe aardig en hoffelijk ze zijn. Geen kans. Nooit iets dat je ooit zult horen, want het enige waar ze om geven is hun winstmarge en het gevoel geven dat hun klanten gek zijn lol

Hoi,

Ik bedoel, met alle respect :) Je doet alsof "het staat in de voorwaarden" geen geldig argument is, maar dat is het wel, weet je?

Om even in te gaan op een paar dingen die je noemde. De vrijdagbonus is niet gebaseerd op een storting (voor wat het waard is), en het feit dat we spelers aanmoedigen om een pauze te nemen als ze gefrustreerd zijn, is iets wat ik een goede zaak vind :) Dus in plaats van te proberen om iemand die gefrustreerd is aan te moedigen om verder te gokken, introduceren we het idee om even afstand te nemen en een beetje af te koelen.

Wat betreft de opmerking dat je niemand iets positiefs over BitStarz hoort zeggen: ik weet niet waar je het over hebt :) Hoewel er altijd mensen met goede en slechte ervaringen zullen zijn, waar je ook kijkt, als je alleen al naar onze Trustpilot kijkt, zie je het tegendeel.

Iedereen heeft recht op zijn eigen mening, dus ook die van jou.

Olle

Ik schrijf deze recensie om mijn negatieve ervaring met Bitstarz Casino te delen en anderen te waarschuwen voor de mogelijke risico's die aan dit platform verbonden zijn.

Een aantal jaar geleden worstelde ik met een gokprobleem en was ik een VIP-speler bij 7sultans Casino. Ik maakte mijn adviseur, Jorn T., duidelijk dat ik moest stoppen met gokken vanwege de negatieve impact die het op mijn leven had. Zeven jaar lang lukte het me om weg te blijven van online casino's en mijn leven weer op te bouwen.

Helaas werd ik in november 2024 opnieuw benaderd door Jorn T. Hij verleidde me om Bitstarz Casino te proberen, beweerde dat het vergelijkbaar was met 7sultans en bood verleidelijke promoties aan. Gezien mijn geschiedenis vind ik zijn acties onverantwoord en potentieel schadelijk.

Ondanks mijn bedenkingen besloot ik Bitstarz te proberen, met de focus op poker. Ik vond de ervaring echter buitengewoon teleurstellend. De verliezen waren aanzienlijk, niet alleen in termen van geld, maar ook in tijd en kwaliteit van leven. Het voelde als een voortdurende strijd tegen de bierkaai, en ik vermoed dat de algoritmes van het platform zijn ontworpen om het huis te bevoordelen.

Ik raad ten zeerste af om te spelen bij Bitstarz Casino. De combinatie van agressieve marketingtactieken, potentieel oneerlijke gameplay en het risico op terugval voor kwetsbare individuen maakt dit platform een gevaarlijke keuze. Ik heb spijt van mijn beslissing om te spelen bij Bitstarz en moet nu weer opnieuw opbouwen.

Beste Juan B. ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

Als u dat wilt, kunt u ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht sturen. Wij kunnen dan contact opnemen met een vertegenwoordiger van Bitstarz Casino en vragen of zij u meer inzicht of hulp kunnen bieden met betrekking tot uw zaak.

Bedankt.

Beste Juan B. ,

Kunt u ons laten weten of u hulp nodig heeft?

Bedankt.

Beste Juan B. ,

Omdat we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als gesloten vanwege de inactiviteit van de indiener.

schone storting. Kreeg geen 148 dollar winst. Kreeg alleen het originele inzetbedrag gecrediteerd. gebeurde om 9;22 pacific tijd. 02\15\2024. nam contact op met levi in support die in cirkels praatte en weigerde mijn probleem te escaleren. niet de eerste keer dat dit soort non-pay gebeurde.

Betwiste bedrag: 148$

Casino: BitStarz Casino

Zaaknr.: 2920

Beste akgrio2000 ,

Kunt u ons laten weten welke uitleg u van de klantenservice van het casino heeft gekregen over deze kwestie?

Bedankt.

Hallo akgrio2000 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Oh wauw, ik heb het gevoel dat ik vies ben behandeld met de 25 gratis spins die ik heb geclaimd en dat is dat ik een actieve speler ben, het enige dat ik heb gewonnen was een dollar en $ 1,98 smh

onvolwassenenzeven37

Hallo Immaturseven37 ,

Kunt u ons meer informatie geven?

• Welke bonus heb je gebruikt?
• Heb je het maximale uitbetalingsbedrag voor die bonus gecontroleerd?

Bedankt

Hallo Immaturseven37 ,

Heeft u nog steeds onze hulp nodig? Laat het ons weten, zodat we u verder kunnen helpen.

Hallo Immaturseven37 ,

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, markeren we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik ontving een $62 Friday Loyalty Bonus die wordt uitgegeven op basis van de totale verliezen die zijn opgelopen tijdens de voorgaande 7 dagen. Ik kreeg ook 30 gratis spins op basis van het totale verlies van mijn vorige storting. Ik won $3,80 met de gratis spins. Voordat ik inlogde op het casino en die bonussen claimde, deed ik een BTC-storting van $60 USD. Na een paar uur spelen was mijn saldo iets meer dan $1300,00 USD. Ik speelde Xing Fu Panda en mijn saldo was ongeveer $1300 USD. Het spel liep vast en toen ik de pagina opnieuw laadde, kreeg ik een bericht op het scherm dat mijn account was opgeschort. Nadat ik mijn computer opnieuw had opgestart en verschillende mislukte pogingen had gedaan om in te loggen op mijn account, kon ik eindelijk weer bij mijn account. Mijn saldo was echter slechts $99 USD!!!!!!

Betwiste bedrag: 1300$

Casino: BitStarz Casino

Zaaknr.: 3073

Hoi danielhalloran ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met de LCB-leden te delen.

Kunt u ons meer informatie geven? Dit zal ons helpen uw zaak beter te begrijpen en u verder te helpen:

• Hebt u, nadat u kon inloggen op uw account, signalen of meldingen gezien die erop wezen dat uw account was opgeschort?
• Of heeft u een e-mail over dit probleem ontvangen?
• Hebt u nu toegang tot uw account en kunt u uw winst opnemen?
• Laat ons ook weten of u een VPN gebruikte tijdens het registreren of spelen in het casino?

Houd er rekening mee dat volgens de Algemene Voorwaarden van het casino:

3.1.7. Het is verboden voor spelers uit de Verenigde Staten van Amerika

Als u uit de Verenigde Staten komt, is dit helaas een directe schending van hun voorwaarden en hebben zij het recht om uw account te schorsen en uw winst te verbeuren.

Wij kunnen proberen contact met hen op te nemen om te kijken of u uw aanbetaling terug kunt krijgen.

Hoi danielhalloran ,

Is er al iets bekend over uw zaak? Heeft u al een reactie van het casino gehad?

Hoi danielhalloran ,

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, markeren we zaak #3073 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Beste LCB.org Support, Ik wil graag een formele klacht indienen tegen BitStarz Casino met betrekking tot een verlies van $ 100.000 dat volgens mij het gevolg is van oneerlijke en mogelijk nalatige afhandeling van een opnameverzoek. Op vrijdag 9 augustus 2023 om 19:40 uur won ik $ 20.000 op het platform en heb ik direct een opname aangevraagd. Ik begrijp dat grote opnames mogelijk een extra controle vereisen, wat redelijk is volgens de standaardprocedures. De opname bleef echter meer dan 2 tot 3 uur onbehandeld, terwijl de $ 20.000 nog steeds volledig beschikbaar was om te spelen. Er was geen beperking of melding op het geld geplaatst om aan te geven dat het werd beoordeeld of in afwachting was van opname. Gezien de vertraging en het gebrek aan duidelijke communicatie of een beperking op het geldbedrag, bleef ik spelen, ervan uitgaande dat de controle snel zou worden afgerond. Helaas verloor ik in deze periode zowel de $ 20.000 als nog eens $ 80.000 aan gestort geld, waardoor het totale verlies op $ 100.000 kwam. Als de fondsen correct waren geblokkeerd of als niet beschikbaar waren gemarkeerd tijdens de beoordeling – zoals gebruikelijk is bij veel gerenommeerde platforms – had deze situatie waarschijnlijk voorkomen kunnen worden. Ik ben van mening dat dit wijst op een ernstige tekortkoming in de bescherming van spelers en de waarborgen voor verantwoord gokken van BitStarz. Ik verzoek LCB.org om assistentie door: Het probleem grondig te onderzoeken Contact op te nemen met BitStarz voor verduidelijking of een oplossing Indien nodig te helpen deze klacht publiekelijk te escaleren, om verantwoording af te leggen en soortgelijke incidenten voor andere spelers te voorkomen. Bijgevoegd vindt u mijn originele communicatie met de ondersteuning van BitStarz onder ticket-ID: ZD6C74. Ik heb hen ook laten weten dat er juridische stappen kunnen volgen als er geen eerlijke oplossing wordt bereikt. Bedankt voor uw tijd en hulp. Met vriendelijke groet, Georgios Antoniades BitStarz-account: bidorbuys@gmail.com Datum van het incident: vr 09-08-2023 om 19:40 uur

Betwiste bedrag: 100000$

Casino: BitStarz Casino

Zaaknr.: 3219

Hallo George Antoni ,

Bedankt voor je bericht. We hebben je zaak doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino om te kijken of we van hun kant een verklaring kunnen krijgen. Aangezien deze zaak teruggaat tot 2023, weten we niet zeker hoeveel er nog gedaan kan worden.

Als u bewijs heeft dat u op dat moment $ 20.000 op uw saldo had staan en tegelijkertijd een uitbetaling in behandeling had, kan dat de situatie veranderen en kunnen we het graag opnieuw controleren. Anders, als de uitbetaling door u is geannuleerd of afgewezen en het saldo is gebruikt, kunnen we helaas waarschijnlijk niets meer voor u doen. We wachten echter nog steeds op een reactie van de casinomedewerker en zullen u een update sturen zodra we iets van u horen.

Laat het ons weten als u nog aanvullende informatie hebt.

Hallo jongens,

Bedankt dat u ons op de hoogte heeft gebracht!

Om dit ook vanuit ons perspectief uit te leggen.

Zoals je terecht zei, won je en vroeg je om een uitbetaling van 20.000 dollar. Maar omdat het om een grotere winst ging, hebben onze spelleveranciers in hun contracten met ons vastgelegd dat we grotere winsten bij hen moeten verifiëren voordat we ze laten uitbetalen. Het is een verzoek van hen en niet iets dat we onze spelers hebben opgelegd, maar we begrijpen hun kant van het verhaal ook.

Gedurende deze tijd heb je zelf je opname van 20.000 dollar geannuleerd en ben je verder gegaan met het terugspelen van het geld. Het stond pas op je saldo nadat je de opname handmatig had geannuleerd en verder was gegaan met het spelen van het geld. Dit is iets wat je ook in elk ander casino tegenkomt. Totdat we het geld hebben overgemaakt, kun je de opname annuleren.

Wat een speler kan doen, is zijn account tijdelijk opschorten, of je had de inzetlimieten op je account kunnen gebruiken om te voorkomen dat je meer zou spelen terwijl dit gaande was . Achteraf gezien is dit vast een pijnlijke herinnering, maar nadat dit gebeurde, ben je nog maandenlang bij BitStarz blijven spelen. Ik weet niet zeker of je nu (een paar jaar later) pas tot de conclusie bent gekomen dat je op de een of andere manier onrecht is aangedaan. Maar je hebt nog lang na dit incident nog steeds bij BitStarz gespeeld.

Maar ja, hoezeer ik ook met je meeleef dat je je winsten verspeelt, de keuze om de opname te annuleren was jouw keuze, en als je die 20.000 dollar in 200.000 dollar had omgezet, hadden we dit gesprek niet gehad, geloof ik. Dus met alle respect, ik denk niet dat we hier iets verkeerd hebben gedaan.

LCB, als u bewijs van onze kant nodig hebt, dan verstrek ik dat graag.

Groeten,

Olle

Hallo George Antoni ,

We willen de vertegenwoordiger van het casino bedanken voor hun medewerking en uitgebreide reactie. Na het bekijken van alle verstrekte bewijsstukken staan we volledig achter de beslissing van het casino. Het is duidelijk bevestigd dat de speler zijn eigen opname heeft geannuleerd en het geld later heeft uitgegeven.

Op basis van het beschikbare bewijsmateriaal beschouwen we deze zaak als duidelijk en eerlijk afgehandeld, en markeren we deze als #3219 OPGELOST.