BitStarz Casino Ondersteuning en klachtenthread

Ik kon het ook niet, maar ik zal de e-mail vinden, ik weet zeker dat ik hem heb bewaard, lol

Hallo Shaana87 ,

Hebt u het e-mailadres gevonden waarmee u zich heeft geregistreerd?

Bedankt.

Hallo Shaana87 ,

Omdat we niets van u hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN.

Dit is het typische antwoord van een Bitstarz-medewerker: "het staat in de algemene voorwaarden"

"Het is gratis geld" zoals hierboven direct geciteerd...maar dat is het niet? Toch? Het is namelijk gebaseerd op stortingen die in de voorgaande week zijn gedaan. Als je geen stortingen hebt gedaan, is er geen "Loyaliteitsbonus" dus het is NIET gratis.

En dan houden ze er altijd van om dingen af te maken door het personage of de woorden van hun gefrustreerde klanten aan te vallen. "Misschien moet je een pauze nemen" "leer de winsten en verliezen te accepteren" blah blah blah terwijl ze achterover leunen en innen, vertrouwen op hun algemene voorwaarden en hun klantenbestand gaslighten. Het is pure hebzucht! Je hoort nooit over de geweldige ervaring die iemand had bij Bitstarz of hoe hun klantenservice uitstekend was en hoe aardig en hoffelijk ze zijn. Geen kans. Nooit iets dat je ooit zult horen, want het enige waar ze om geven is hun winstmarge en het gevoel geven dat hun klanten gek zijn lol

Hoi,

Ik bedoel, met alle respect :) Je doet alsof "het staat in de voorwaarden" geen geldig argument is, maar dat is het wel, weet je?

Om even in te gaan op een paar dingen die je noemde. De vrijdagbonus is niet gebaseerd op een storting (voor wat het waard is), en het feit dat we spelers aanmoedigen om een pauze te nemen als ze gefrustreerd zijn, is iets wat ik een goede zaak vind :) Dus in plaats van te proberen om iemand die gefrustreerd is aan te moedigen om verder te gokken, introduceren we het idee om even afstand te nemen en een beetje af te koelen.

Wat betreft de opmerking dat je niemand iets positiefs over BitStarz hoort zeggen: ik weet niet waar je het over hebt :) Hoewel er altijd mensen met goede en slechte ervaringen zullen zijn, waar je ook kijkt, als je alleen al naar onze Trustpilot kijkt, zie je het tegendeel.

Iedereen heeft recht op zijn eigen mening, dus ook die van jou.

Olle

Ik schrijf deze recensie om mijn negatieve ervaring met Bitstarz Casino te delen en anderen te waarschuwen voor de mogelijke risico's die aan dit platform verbonden zijn.

Een aantal jaar geleden worstelde ik met een gokprobleem en was ik een VIP-speler bij 7sultans Casino. Ik maakte mijn adviseur, Jorn T., duidelijk dat ik moest stoppen met gokken vanwege de negatieve impact die het op mijn leven had. Zeven jaar lang lukte het me om weg te blijven van online casino's en mijn leven weer op te bouwen.

Helaas werd ik in november 2024 opnieuw benaderd door Jorn T. Hij verleidde me om Bitstarz Casino te proberen, beweerde dat het vergelijkbaar was met 7sultans en bood verleidelijke promoties aan. Gezien mijn geschiedenis vind ik zijn acties onverantwoord en potentieel schadelijk.

Ondanks mijn bedenkingen besloot ik Bitstarz te proberen, met de focus op poker. Ik vond de ervaring echter buitengewoon teleurstellend. De verliezen waren aanzienlijk, niet alleen in termen van geld, maar ook in tijd en kwaliteit van leven. Het voelde als een voortdurende strijd tegen de bierkaai, en ik vermoed dat de algoritmes van het platform zijn ontworpen om het huis te bevoordelen.

Ik raad ten zeerste af om te spelen bij Bitstarz Casino. De combinatie van agressieve marketingtactieken, potentieel oneerlijke gameplay en het risico op terugval voor kwetsbare individuen maakt dit platform een gevaarlijke keuze. Ik heb spijt van mijn beslissing om te spelen bij Bitstarz en moet nu weer opnieuw opbouwen.

Beste Juan B. ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

Als u dat wilt, kunt u ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht sturen. Wij kunnen dan contact opnemen met een vertegenwoordiger van Bitstarz Casino en vragen of zij u meer inzicht of hulp kunnen bieden met betrekking tot uw zaak.

Bedankt.

Beste Juan B. ,

Kunt u ons laten weten of u hulp nodig heeft?

Bedankt.

Beste Juan B. ,

Omdat we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als gesloten vanwege de inactiviteit van de indiener.

schone storting. Kreeg geen 148 dollar winst. Kreeg alleen het originele inzetbedrag gecrediteerd. gebeurde om 9;22 pacific tijd. 02\15\2024. nam contact op met levi in support die in cirkels praatte en weigerde mijn probleem te escaleren. niet de eerste keer dat dit soort non-pay gebeurde.

Betwiste bedrag: 148$

Casino: BitStarz Casino

Zaaknr.: 2920

Beste akgrio2000 ,

Kunt u ons laten weten welke uitleg u van de klantenservice van het casino heeft gekregen over deze kwestie?

Bedankt.

Hallo akgrio2000 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Oh wauw, ik heb het gevoel dat ik vies ben behandeld met de 25 gratis spins die ik heb geclaimd en dat is dat ik een actieve speler ben, het enige dat ik heb gewonnen was een dollar en $ 1,98 smh

onvolwassenenzeven37

Hallo Immaturseven37 ,

Kunt u ons meer informatie geven?

• Welke bonus heb je gebruikt?
• Heb je het maximale uitbetalingsbedrag voor die bonus gecontroleerd?

Bedankt

Hallo Immaturseven37 ,

Heeft u nog steeds onze hulp nodig? Laat het ons weten, zodat we u verder kunnen helpen.

Hallo Immaturseven37 ,

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, markeren we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik ontving een $62 Friday Loyalty Bonus die wordt uitgegeven op basis van de totale verliezen die zijn opgelopen tijdens de voorgaande 7 dagen. Ik kreeg ook 30 gratis spins op basis van het totale verlies van mijn vorige storting. Ik won $3,80 met de gratis spins. Voordat ik inlogde op het casino en die bonussen claimde, deed ik een BTC-storting van $60 USD. Na een paar uur spelen was mijn saldo iets meer dan $1300,00 USD. Ik speelde Xing Fu Panda en mijn saldo was ongeveer $1300 USD. Het spel liep vast en toen ik de pagina opnieuw laadde, kreeg ik een bericht op het scherm dat mijn account was opgeschort. Nadat ik mijn computer opnieuw had opgestart en verschillende mislukte pogingen had gedaan om in te loggen op mijn account, kon ik eindelijk weer bij mijn account. Mijn saldo was echter slechts $99 USD!!!!!!

Betwiste bedrag: 1300$

Casino: BitStarz Casino

Zaaknr.: 3073

Hoi danielhalloran ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met de LCB-leden te delen.

Kunt u ons meer informatie geven? Dit zal ons helpen uw zaak beter te begrijpen en u verder te helpen:

• Hebt u, nadat u kon inloggen op uw account, signalen of meldingen gezien die erop wezen dat uw account was opgeschort?
• Of heeft u een e-mail over dit probleem ontvangen?
• Hebt u nu toegang tot uw account en kunt u uw winst opnemen?
• Laat ons ook weten of u een VPN gebruikte tijdens het registreren of spelen in het casino?

Houd er rekening mee dat volgens de Algemene Voorwaarden van het casino:

3.1.7. Het is verboden voor spelers uit de Verenigde Staten van Amerika

Als u uit de Verenigde Staten komt, is dit helaas een directe schending van hun voorwaarden en hebben zij het recht om uw account te schorsen en uw winst te verbeuren.

Wij kunnen proberen contact met hen op te nemen om te kijken of u uw aanbetaling terug kunt krijgen.

Hoi danielhalloran ,

Is er al iets bekend over uw zaak? Heeft u al een reactie van het casino gehad?

Hoi danielhalloran ,

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, markeren we zaak #3073 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Beste LCB.org Support, Ik wil graag een formele klacht indienen tegen BitStarz Casino met betrekking tot een verlies van $ 100.000 dat volgens mij het gevolg is van oneerlijke en mogelijk nalatige afhandeling van een opnameverzoek. Op vrijdag 9 augustus 2023 om 19:40 uur won ik $ 20.000 op het platform en heb ik direct een opname aangevraagd. Ik begrijp dat grote opnames mogelijk een extra controle vereisen, wat redelijk is volgens de standaardprocedures. De opname bleef echter meer dan 2 tot 3 uur onbehandeld, terwijl de $ 20.000 nog steeds volledig beschikbaar was om te spelen. Er was geen beperking of melding op het geld geplaatst om aan te geven dat het werd beoordeeld of in afwachting was van opname. Gezien de vertraging en het gebrek aan duidelijke communicatie of een beperking op het geldbedrag, bleef ik spelen, ervan uitgaande dat de controle snel zou worden afgerond. Helaas verloor ik in deze periode zowel de $ 20.000 als nog eens $ 80.000 aan gestort geld, waardoor het totale verlies op $ 100.000 kwam. Als de fondsen correct waren geblokkeerd of als niet beschikbaar waren gemarkeerd tijdens de beoordeling – zoals gebruikelijk is bij veel gerenommeerde platforms – had deze situatie waarschijnlijk voorkomen kunnen worden. Ik ben van mening dat dit wijst op een ernstige tekortkoming in de bescherming van spelers en de waarborgen voor verantwoord gokken van BitStarz. Ik verzoek LCB.org om assistentie door: Het probleem grondig te onderzoeken Contact op te nemen met BitStarz voor verduidelijking of een oplossing Indien nodig te helpen deze klacht publiekelijk te escaleren, om verantwoording af te leggen en soortgelijke incidenten voor andere spelers te voorkomen. Bijgevoegd vindt u mijn originele communicatie met de ondersteuning van BitStarz onder ticket-ID: ZD6C74. Ik heb hen ook laten weten dat er juridische stappen kunnen volgen als er geen eerlijke oplossing wordt bereikt. Bedankt voor uw tijd en hulp. Met vriendelijke groet, Georgios Antoniades BitStarz-account: bidorbuys@gmail.com Datum van het incident: vr 09-08-2023 om 19:40 uur

Betwiste bedrag: 100000$

Casino: BitStarz Casino

Zaaknr.: 3219

Hallo George Antoni ,

Bedankt voor je bericht. We hebben je zaak doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino om te kijken of we van hun kant een verklaring kunnen krijgen. Aangezien deze zaak teruggaat tot 2023, weten we niet zeker hoeveel er nog gedaan kan worden.

Als u bewijs heeft dat u op dat moment $ 20.000 op uw saldo had staan en tegelijkertijd een uitbetaling in behandeling had, kan dat de situatie veranderen en kunnen we het graag opnieuw controleren. Anders, als de uitbetaling door u is geannuleerd of afgewezen en het saldo is gebruikt, kunnen we helaas waarschijnlijk niets meer voor u doen. We wachten echter nog steeds op een reactie van de casinomedewerker en zullen u een update sturen zodra we iets van u horen.

Laat het ons weten als u nog aanvullende informatie hebt.

Hallo jongens,

Bedankt dat u ons op de hoogte heeft gebracht!

Om dit ook vanuit ons perspectief uit te leggen.

Zoals je terecht zei, won je en vroeg je om een uitbetaling van 20.000 dollar. Maar omdat het om een grotere winst ging, hebben onze spelleveranciers in hun contracten met ons vastgelegd dat we grotere winsten bij hen moeten verifiëren voordat we ze laten uitbetalen. Het is een verzoek van hen en niet iets dat we onze spelers hebben opgelegd, maar we begrijpen hun kant van het verhaal ook.

Gedurende deze tijd heb je zelf je opname van 20.000 dollar geannuleerd en ben je verder gegaan met het terugspelen van het geld. Het stond pas op je saldo nadat je de opname handmatig had geannuleerd en verder was gegaan met het spelen van het geld. Dit is iets wat je ook in elk ander casino tegenkomt. Totdat we het geld hebben overgemaakt, kun je de opname annuleren.

Wat een speler kan doen, is zijn account tijdelijk opschorten, of je had de inzetlimieten op je account kunnen gebruiken om te voorkomen dat je meer zou spelen terwijl dit gaande was . Achteraf gezien is dit vast een pijnlijke herinnering, maar nadat dit gebeurde, ben je nog maandenlang bij BitStarz blijven spelen. Ik weet niet zeker of je nu (een paar jaar later) pas tot de conclusie bent gekomen dat je op de een of andere manier onrecht is aangedaan. Maar je hebt nog lang na dit incident nog steeds bij BitStarz gespeeld.

Maar ja, hoezeer ik ook met je meeleef dat je je winsten verspeelt, de keuze om de opname te annuleren was jouw keuze, en als je die 20.000 dollar in 200.000 dollar had omgezet, hadden we dit gesprek niet gehad, geloof ik. Dus met alle respect, ik denk niet dat we hier iets verkeerd hebben gedaan.

LCB, als u bewijs van onze kant nodig hebt, dan verstrek ik dat graag.

Groeten,

Olle

Hallo George Antoni ,

We willen de vertegenwoordiger van het casino bedanken voor hun medewerking en uitgebreide reactie. Na het bekijken van alle verstrekte bewijsstukken staan we volledig achter de beslissing van het casino. Het is duidelijk bevestigd dat de speler zijn eigen opname heeft geannuleerd en het geld later heeft uitgegeven.

Op basis van het beschikbare bewijsmateriaal beschouwen we deze zaak als duidelijk en eerlijk afgehandeld, en markeren we deze als #3219 OPGELOST.

Geachte heer/mevrouw, Mijn moeder (65 jaar) heeft een woning verkocht voor € 110.000 om een appartement op Cyprus te kopen. Dit is haar enige toekomstige bron van huurinkomsten, aangezien ze geen pensioen ontvangt. Van dit bedrag is ongeveer € 80.000 naar mij overgemaakt. Gedurende deze periode heb ik € 5.000 gestort op Bitstarz.com en ongeveer € 20.000 gewonnen. Ondanks herhaalde verzoeken om uitbetaling heeft Bitstarz de betaling onterecht vertraagd. Ik beschik over alle schriftelijke correspondentie die deze vertragingen bewijst. Ik lijd aan een gediagnosticeerde psychische aandoening (schizofrenie). Tijdens deze duidelijk aantoonbare periode van kwetsbaarheid – en terwijl Bitstarz mijn winsten vasthield – ben ik blijven gokken en heb ik uiteindelijk de volledige € 80.000 plus extra geld verloren. Ik ontvang € 850 per maand aan arbeidsongeschiktheidsuitkering, waardoor zowel mijn moeder als ik in ernstige financiële problemen verkeren. Op het moment dat een deel van dit geld verloren ging, was mijn account al geblokkeerd (verbannen), ook toen ik geld verloor dat bedoeld was voor de vliegticket van mijn zus van Zuid-Afrika naar Cyprus. Bitstarz heeft mijn account aanvankelijk geblokkeerd en later weer geactiveerd. Ik heb e-mails met de blokkering, de vertraagde uitbetaling van € 20.000 en de excuses van Bitstarz voor de uitbetalingsvertragingen. Bitstarz / Gareton BV is verantwoordelijk vanwege: Ongerechtvaardigde uitbetalingsvertragingen, het niet nakomen van de zorgplicht jegens een medisch kwetsbare speler, het toestaan van gokactiviteiten op een geblokkeerd account en nalatig operationeel handelen. Als de winsten tijdig waren uitbetaald, zouden deze verliezen niet zijn ontstaan. Bitstarz heeft rechtstreekse overboekingen gedaan naar mijn IBAN bij de Bank of Cyprus (inclusief € 4.000,00 en € 911,91), waardoor de transacties traceerbaar zijn. Onverminderd het voorgaande blijf ik bereid om dit in goed overleg op te lossen. Het openstaande bedrag is € 110.000 (128.877,33 USDT). Indien dit niet binnen zeven (7) dagen is voldaan, zal ik zonder verdere kennisgeving juridische stappen ondernemen om € 250.000 te vorderen. Alle rechten voorbehouden. Ter verduidelijking: ik heb mogelijk geprobeerd een kopie van mijn Zuid-Afrikaanse paspoort in te dienen op het moment van mijn uitsluiting in verband met het ticketprobleem van mijn zus. Er is echter geen volledige KYC-procedure voltooid of goedgekeurd. Bitstarz beweert nu dat ik de volledige Zuid-Afrikaanse KYC-procedure heb voltooid onder de naam George Antoni. Ik verzoek Bitstarz formeel om ALLE KYC-documentatie te verstrekken die zij naar verluidt in hun bezit hebben, waaronder: bewijs van een Zuid-Afrikaans woonadres, alle ondersteunende verificatiedocumenten en alle interne verificatielogboeken met goedkeuring. Op een eerder klachtenforum heeft Bitstarz slechts een kopie van mijn paspoort verstrekt en is de zaak gesloten. Dit is onvoldoende. De volledige documentatie moet worden overlegd. Dank u voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Georgios

Betwiste bedrag: 110000€

Casino: BitStarz Casino

Zaaknr.: 3870

Hallo George Antoni ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

We hebben van de casinomedewerker bevestiging gekregen dat uw vorige account is gesloten vanwege maatregelen voor verantwoord gokken. Daarna heeft u een nieuw account aangemaakt onder een andere naam. Tijdens de KYC-verificatie heeft het casino vastgesteld dat beide accounts van u zijn, wat heeft geleid tot de sluiting van ook het nieuwe account.

Deze klacht lijkt ook sterk op de vorige klacht die u over hetzelfde casino en hetzelfde probleem hebt ingediend. Destijds heeft het casino bewijsmateriaal geleverd en is de zaak opgelost.

Wij verzoeken u vriendelijk om geen herhaalde klachten in te dienen over hetzelfde probleem en dezelfde bedragen.

Daarnaast raden we u ten zeerste af om rekeningen te openen onder valse namen, aangezien dit altijd tot sluiting leidt zodra de KYC-procedure is afgerond en u alleen maar meer problemen zal bezorgen.

Het casino kon uw twee profielen aanvankelijk niet koppelen omdat u verschillende persoonlijke gegevens en e-mailadressen gebruikte. Ze hebben dit pas tijdens de KYC-procedure bevestigd, wat een standaardprocedure is.

Aangezien we het bewijsmateriaal van het casino al hebben bekeken en deze kwestie eerder aan de orde is gekomen, markeren we klacht nr. 3870 van onze kant als OPGELOST.

Deze site is regelrechte oplichting.

Hoi Paulie ,

BitStarz Casino is een geverifieerd en gelicentieerd casino, dat op onze site vermeld staat als een legitieme aanbieder. Je kunt er dus met een gerust hart spelen.

Bekijk gerust de beoordelingspagina voor meer gedetailleerde informatie en feedback van spelers.

Mocht u echter specifieke problemen of zorgen ondervinden, aarzel dan niet om meer details te delen. Wij staan klaar om u te helpen en bij te staan indien nodig.

Ik heb dus $30 gestort, minus transactiekosten, om zoals gewoonlijk te spelen. Ik maak nooit gebruik van hun bonussen, omdat ik altijd zonder problemen wil kunnen uitbetalen. De afgelopen zes maanden beweren ze echter telkens als ik speel en win dat ik een actieve bonus heb of dat ik hun bonusinzetlimieten heb overschreden. Ik speel hier al jaren en weet absoluut zeker dat het onmogelijk is om hun bonusinzetlimiet te overschrijden zonder dat er een pop-up in het spel verschijnt die de inzet blokkeert en het spel stopt. Je wordt gedwongen het spel te verlaten, je inzet te verlagen en opnieuw te beginnen. Deze reden voor het annuleren van mijn uitbetaling is dan ook onacceptabel. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice voordat ik het grote bedrag won, toen ik een beetje begon te winnen. Ik vroeg of ik aan de bonusvoorwaarden had voldaan, nadat ik me realiseerde dat ik de bonus had ontvangen, ook al wilde ik hem niet. Ik wilde de bonus annuleren, maar de medewerker verzekerde me dat ik al aan alle inzetvereisten had voldaan. Hij controleerde het nogmaals en verzekerde me dat er geen problemen waren met de bonus of mijn spel in verband met de bonus en dat elke uitbetaling geen probleem zou zijn. Dus ik ben doorgegaan met spelen en winnen, en heb nog meer gewonnen. Ik nam opnieuw contact op met de klantenservice om te controleren of alles in orde was en kreeg wederom te horen dat alles in orde was. Dus vroeg ik een uitbetaling aan. Een uur later ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn uitbetaling was geweigerd en al het geld van mijn rekening was afgeschreven omdat mijn inzetlimiet te hoog was. Ik nam contact op met een medewerker van de klantenservice en probeerde mijn situatie uit te leggen, maar ze wilden nergens naar luisteren. Zij bepalen de regels en het is hun wereld, dus wat kan ik eraan doen? Ik word steeds weer door deze gasten opgelicht. Ik heb geen problemen met andere casino's. Alleen met hen.

Betwiste bedrag: 18912.25$

Casino: BitStarz Casino

Zaaknr.: 4602

Screenshots van een gesprek met medewerkers van de klantenservice

Hallo Julie Nunnelly ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

We nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino en vragen hen uw zaak te bekijken.

Voor toekomstig gebruik: als u een bonus niet wilt gebruiken, kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice van het casino en hen vragen de bonus te verwijderen of te annuleren voordat u verder speelt.

Houd er ook rekening mee dat de algemene klantenservice van het casino mogelijk geen toegang heeft tot uw gedetailleerde wedgeschiedenis. Een grondigere beoordeling van een uitbetaling vindt meestal plaats nadat een uitbetaling is aangevraagd. In die fase bekijkt het betreffende team van het casino uw spelgedrag, inzetten, bonusvoorwaarden en andere toepasselijke bepalingen voordat de uitbetaling wordt goedgekeurd.

We houden u op de hoogte zodra we hun reactie ontvangen.

Hoi Julie!

Olle van BitStarz hier.

Allereerst mijn excuses voor eventuele verwarring hierover, en sta me toe een aantal zaken op te helderen.

Laten we allereerst beginnen met de bonusuitgifte. Je bent nu al 2 jaar bij ons en ik waardeer je loyaliteit in die tijd enorm. Het betekent dat je een doorgewinterde veteraan bent in ons casino :)

Zoals iemand hier al opmerkte, kun je ervoor kiezen om de bonus automatisch op je account te laten bijschrijven. Omdat dit een wekelijkse bonus was die elke maandag werd toegekend, gebeurt dit elke week wanneer je op maandag stort. Het is dus niets nieuws dat we hebben bedacht.

Helaas is er geen pop-up meer die je ervan weerhoudt om de maximale inzet te plaatsen. We hadden die functie zo'n zes jaar geleden wel, maar die conflicteerde met andere onderdelen van ons systeem. We proberen nu een manier te vinden om die functie terug te brengen om verwarring te voorkomen.

Je gaf ook aan dat je niet boven de limiet van 5 dollar hebt ingezet, maar ik zie dat je meerdere keren voor meer dan 10 dollar hebt gespeeld. Ik kan je daar screenshots van laten zien als je dat wilt, maar ik dacht dat ik het eerst even zou vragen, omdat ik het liever niet openbaar maak als je het te gevoelig vindt. Ik kan je e-mailadres wel afschermen.

Olle

Zoals ik al eerder zei, ik betwist het niet dat ik mijn inzetlimiet heb verhoogd nadat de medewerker van de klantenservice met wie ik de eerste keer sprak, me vertelde dat ik al aan de inzetvereisten had voldaan. Daarna heb ik hoog ingezet en het spel zijn gang laten gaan!

Maar ik ga niet met je in discussie. Als je zegt dat ik het deed voordat je medewerker zei dat het mocht, prima, dan ben ik vast wel dom om dit steeds opnieuw te doen. Want ik heb nu al vier keer bij jullie gewonnen met bonusgeld en ik kan het niet laten uitbetalen volgens jullie regels. Vanwege dit probleem, dat ik alleen bij dit casino heb, zal ik hier niet meer storten of spelen. Bij andere casino's waar ik speel, stort, speel en neem ik zonder problemen geld op, en ik geef jullie stortingen daar graag aan. Jammer dat we er niet uit konden komen. Jullie hebben genoeg andere klanten.

Hallo Julie,

Het is belangrijk om het bonusgedeelte van je profiel te bekijken, want daar kun je controleren of je aan de inzetvereisten hebt voldaan. Ik sta open voor suggesties om dit makkelijker te maken.

Ik zeg absoluut niet dat je dom bent, ik zeg alleen dat de automatische bonusuitbetaling (die je hebt geselecteerd) niet iets is dat we recent hebben toegevoegd, maar dat deze al bestaat sinds je je account ongeveer twee jaar geleden hebt geopend. Ik wilde dus even verduidelijken dat dit geen nieuwe toevoeging is, maar dat deze automatische uitbetaling elke week plaatsvindt wanneer je stort tijdens de actieperiode.

Het is een beetje lastig voor ons als casino, want als je account (door jou) is ingesteld om bonussen te ontvangen bij een storting, dan respecteren we dat. We kunnen je voorkeuren dus alleen interpreteren als je daadwerkelijke voorkeuren. We zouden immers veel mensen teleurstellen als we hen geen bonussen zouden geven die we hen normaal gesproken aanbieden, en dat zou tegen hun eigen voorkeuren ingaan.

Als je de bonus toch niet wilt accepteren, kun je deze altijd annuleren voordat je begint met spelen. In dat geval is er niets aan de hand en behoud je je eigen saldo. Ik snap dat het soms lastig is om het te zien, maar als ik bijvoorbeeld 100 dollar stort en om de een of andere reden 150 dollar op mijn rekening heb staan voordat ik begin met spelen, komt dat hoogstwaarschijnlijk door een bonus.

Ja, ik bedoel geen disrespect met mijn antwoord, maar als je een bonus accepteert, zijn daar regels aan verbonden, weet je? Ik begrijp dat je teleurgesteld bent, en dat spijt me. Soms maken we een uitzondering als het om één spelronde boven de limiet gaat. Maar als je heel veel spins boven de limiet maakt met bonusinzetten, is het helaas lastig om diezelfde uitzondering te maken.

Nogmaals, ik bedoel geen disrespect en wens je alle goeds bij het gokken in de toekomst. Maar houd er rekening mee dat deze regel in veel casino's geldt, dus als je ergens anders speelt, lees dan de voorwaarden goed door, zodat het je niet nog eens overkomt.

Aan LCB en mijn beste LCB-klanten,

Ik wil graag dieper ingaan op de geweigerde uitbetaling door Bitstarz en mijn uiteindelijke beslissing om mijn account bij hen volledig te sluiten. Dit vanwege hun herhaaldelijke gedrag dat ik beschouw als onprofessionele en oneerlijke zakelijke praktijken jegens ons, de consument. Dit is niet alleen gebaseerd op mijn persoonlijke ervaring, maar ook op de ervaring van vele andere spelers, evenals op meer dan een jaar aan goed gedocumenteerde, onpartijdige gegevens over stortingen, winsten, bonusspellen, bonuswinsten en succesvolle en mislukte uitbetalingsverzoeken. Op basis van deze feiten ben ik tot de duidelijke conclusie gekomen dat Bitstarz software gebruikt om winstaanpassingen te creëren voor spelers die bonussen gebruiken, waardoor de winkansen onredelijk hoger zijn dan voor spelers die geen bonussen gebruiken. Zodra aan de bonus-inzetvereisten is voldaan, stoppen alle winsten vrij snel. Als er geen bonus wordt gebruikt, is winnen zeldzaam, zo niet onmogelijk. Vergeleken met andere kanssystemen is hun systeem ronduit verbazingwekkend, tenzij je bonusspellen gebruikt.

Wat mijn persoonlijke ervaring betreft.

1. Omdat deze medewerker nog steeds weigert mijn vraag duidelijk te beantwoorden, zal ik het stap voor stap uitleggen.

2. Om het volkomen duidelijk te maken: ik heb screenshots van elk gesprek met elke medewerker, van begin tot eind. Het zijn er te veel om hier te uploaden, maar ik heb ze wel.

3. Toen ik begon te spelen met een storting van $30, heb ik GEEN spins van $10 gespeeld. Anders had ik niet lang gespeeld. Ik zou al na de derde spin gestopt zijn. Ik heb pas veel later met zo'n hoge inzet gespeeld, zoals je al zei. Toen de eerste medewerker zei dat ik aan de doorspeelvereisten had voldaan en hij het ook over de minimale inzet van $5 had, vroeg ik hem om dat te controleren. Hij liet me wachten en dat deed ik. Hij controleerde het en liet me ook kijken of ik de maandagbonus had, maar ik kon geen actieve bonus vinden. Hij kwam terug en zei dat alles in orde was. Ik zei dat ik geen bonus kon vinden en hij zei dat dat kwam omdat ik aan alle voorwaarden had voldaan. Ik zei dat ik toch niet te hoog had ingezet, waarop hij zei van niet. Hij controleerde het nog een keer en kwam weer terug om me gerust te stellen. Ik zei dat het goed was, want ik had gewonnen en ik wilde mijn geld niet verliezen zoals ik altijd deed. Dus ik ga er maar weer voor.

4. Ik keerde terug naar het spel, verhoogde mijn inzet en won letterlijk binnen 10 minuten een grote prijs. Ik ging terug naar hetzelfde chatvenster en sprak opnieuw met dezelfde medewerker. Ik vroeg hem nogmaals of ik problemen zou ondervinden bij het uitbetalen van een grote winst en hij verzekerde me dat er geen problemen zouden zijn.

5. Jullie weten de rest wel. Ze hebben niet alleen mijn opname geannuleerd, maar ook mijn saldo leeggehaald, hoewel ze mijn rekening niet hebben gesloten. Maar ze hebben mijn hele saldo afgenomen, inclusief mijn storting.

Ik geef ze nooit meer een cent. Ik heb mijn inzet pas verhoogd toen een medewerker me vertelde dat het mocht, en ik heb ook gecontroleerd of er een actieve bonus was, maar die was er niet.

Er werd me ook verteld dat ik mijn spelverloop, weddenschap voor weddenschap, kon bekijken om te controleren of wat ze zeiden klopte, maar ik heb geen toegang tot mijn spelverloop, weddenschap voor weddenschap. Ik zou het echter wel heel graag willen zien vanaf het moment dat ik die dag mijn eerste weddenschap plaatste. Het is vreemd dat het er gewoon niet meer is. Hmmm, grappig hoe dat soort dingen zomaar verdwijnen.

Ik ben een gerenommeerde speler met een uitstekende, bijna onberispelijke reputatie, die zich onderscheidt door integriteit en hoge standaarden, net als andere spelers binnen Bitstarz. Ik zal hen blijven prijzen en zal de feiten over deze zaak met Bitstarz naar elke affiliate die ik ken in deze branche sturen, net zo lang tot een miljoen mensen meeluisteren. Dat beloof ik u.

Hallo Julie Nunnelly ,

Zoals het casino al heeft uitgelegd, is de bonus automatisch aan uw storting toegevoegd op basis van de bonusinstellingen die u in uw account hebt geselecteerd. Houd er rekening mee dat u deze instellingen op elk moment kunt wijzigen.

U bent al enkele jaren lid van het casino en dit is niet uw eerste herlaadbeurt, dus u bent bekend met hoe de bonusselectie werkt. We begrijpen dat er fouten kunnen gebeuren en dat u misschien gewoon vergeten bent dat de bonus actief was.

De vertegenwoordiger van het casino heeft ons echter bewijs geleverd waaruit blijkt dat er tijdens de looptijd van de bonus meerdere weddenschappen zijn geplaatst boven de maximaal toegestane inzetlimiet.

Wat betreft uw gesprekken met de klantenservice, zoals we eerder hebben uitgelegd, wordt er doorgaans een grondigere controle uitgevoerd zodra een opnameverzoek is ingediend. In die fase beoordeelt het betreffende team van het casino het spelverloop, de inzetten, de bonusvoorwaarden en andere toepasselijke bepalingen voordat de opname wordt goedgekeurd.

Op basis van de ons verstrekte informatie en bewijzen lijkt de beslissing van het casino te worden ondersteund door het beschikbare bewijsmateriaal.

Bedankt dat je dit voor me hebt uitgezocht. Ik waardeer het dat ze jou het bewijs hebben kunnen leveren dat ze mij niet wilden geven. Ik blijf erbij dat het onzin is, maar ach, op dit moment maakt het niemand meer iets uit behalve ik. Les geleerd!

Hallo Julie Nunnelly ,

Bedankt voor uw vertrouwen en geduld. Het spijt ons dat het zo is gelopen en we geloven dat het nooit uw bedoeling was om regels te overtreden.

We zullen klacht #4602 nu als OPGELOST markeren.

We staan altijd voor u klaar als u in de toekomst hulp nodig heeft, en we hopen dat uw volgende bonuservaring een succes wordt.

Bedankt voor uw begrip.

PDF Volledige klacht + bijlagen! https://drive.google.com/drive/folders/19UawuLCnNPvw2X1aPBGn92SNPeqD_FZS Ze beschuldigden me van meerdere rekeningen, maar hoe kan het dat ze later 5000 euro hebben gestort? Ze spelen echt vals!

Betwiste bedrag: 110000$

Casino: BitStarz Casino

Zaaknr.: 4623

Hoi,

Ik bedoel, de beschuldiging wekt de indruk dat we geen bewijs hebben om onze zaak volledig te staven, maar de waarheid is dat u meerdere accounts in ons casino heeft. U had in 2022 een account dat we hebben gesloten vanwege verantwoord gokken, omdat u zei dat u schizofrenie had en uzelf niet in bedwang kon houden.

Vervolgens opende u later een nieuwe rekening bij ons. Hoewel ik veel respect heb voor iemand met een psychische aandoening (iets waar veel mensen zich op de een of andere manier in kunnen herkennen), ontslaat dat ons helaas niet van onze verantwoordelijkheid. De problemen geven er wel enige verklaring voor, maar hoewel ik begrip heb voor uw situatie, betekent dat niet dat er geen consequenties aan onze daden verbonden zijn.

Als je drie jaar geleden al op de hoogte was van je diagnose, wat wellicht het geval is omdat je het hebt genoemd, hoop ik dat je toen medicatie en therapie hebt gehad om de aandoening zo goed mogelijk te beheersen. Desondanks blijf je zelf verantwoordelijk voor je eigen handelingen.

Uit respect voor u wil ik uw naam en accountgegevens hier niet openbaar weergeven, maar ik deel ze graag privé met LCB om uw identiteit te beschermen.

Olle

Olle,

Dat is precies mijn vraag: als u mij in 2022 al had aangemerkt als iemand die zijn gokgedrag niet onder controle kon houden en mijn account specifiek om redenen van verantwoord gokken had gesloten, waarom stond u mij dan toe een nieuw account te openen en in 2023 en 2024 bij u te blijven gokken?

Je was al op de hoogte van mijn kwetsbaarheid. Dit was niet iets waar je pas na de latere gokactiviteiten achter kwam.

Ik erken dat ik verantwoordelijk ben voor mijn eigen daden, maar de verantwoordelijkheid kan niet volledig bij mij worden gelegd, aangezien u eerder maatregelen hebt genomen om mij te beschermen tegen gokken in uw casino en mij vervolgens nog twee jaar hebt laten terugkeren om te gokken.

Als u van mening bent dat ik verantwoordelijk was voor mijn daden in 2023-2024, dan wil ik graag dat u uitlegt wat er is gebeurd met de beperking voor verantwoord gokken die u in 2022 had opgelegd, en waarom deze mij er niet van weerhield een nieuwe rekening te openen en te gebruiken.

Dat is de kwestie die ik u vraag aan te pakken.

Groeten,

George

Mijn vraag is simpel: als u in 2022 al had vastgesteld dat ik mijn gokgedrag niet onder controle kon houden en mijn account om redenen van verantwoord gokken had gesloten, waarom stond u mij dan toe om in 2023 en 2024 een nieuw account te openen en te gokken?

Als uw casino de door u reeds aangegeven problemen serieus had genomen, zou mijn moeder nu niet zo lijden onder de financiële en emotionele gevolgen.

Ik aanvaard de verantwoordelijkheid voor mijn daden, maar ik vraag dat ook de verantwoordelijkheid van het casino eerlijk wordt beoordeeld. Ik hoop simpelweg dat, wanneer alle feiten zijn bekeken, rechtvaardigheid zal geschieden en dat er voor alle betrokkenen een eerlijk oordeel zal worden geveld.

Hoi,

Er moet hier dus een onderscheid gemaakt worden.

We hebben je geen toestemming gegeven om een nieuw account te openen, maar je hebt het toch gedaan. Bovendien heb je een iets andere variant van je naam gebruikt om detectie te voorkomen.

Met andere woorden, we hebben nooit gezegd dat het oké was, je hebt het gewoon gedaan en bent niet meteen betrapt, dus ik moet helaas zeggen dat je twee verschillende dingen door elkaar haalt.

Om een dramatische maar logische parallel te trekken: het is alsof een bankrover zegt dat wij hem de bank hebben laten beroven omdat hij niet gepakt is.

Olle

Olle, zou je de bewering kunnen toelichten dat ik een licht aangepaste versie van mijn naam heb gebruikt om detectie te voorkomen, terwijl ik George Antoni niet op de juiste manier had kunnen verifiëren via de KYC-procedure , omdat ik geen fysiek adres of mobiel nummer in Zuid-Afrika had onder die naam?

Bovendien accepteerde en verwerkte het casino in 2024 ongeveer €5.000 onder mijn echte naam, Georgios Antoniades, Cyprus . Hoe kan het dan dat deze rekening niet gekoppeld was aan mijn vorige rekening en de sluiting van het casino vanwege verantwoord gokken in 2022?

Olle, ik ben me er volledig van bewust dat KYC vereist is voor opnames, dus ik had geen reden om opzettelijk een andere identiteit te gebruiken. Als u denkt dat ik een kleine variant van mijn naam heb gebruikt om detectie te voorkomen, leg dan alstublieft uit hoe de rekening vervolgens onder mijn echte naam, Georgios Antoniades, Cyprus , is verwerkt, inclusief de opname van ongeveer € 5.000 in 2024, en waarom dit niet gekoppeld was aan mijn eerdere sluiting vanwege verantwoord gokken.

Als je wilt controleren wie ik ben, doe dan het juiste en vraag me naar het IBAN-nummer van mijn moeder — ik weet zeker dat ze daar blij mee zal zijn.

Olle, ik heb alle communicatie en bewijsstukken bewaard, die ik aan het LCB-team kan overhandigen via [e-mailadres]. Ik heb mijn naam niet lichtjes veranderd om opsporing te voorkomen, en ik sta open voor een onafhankelijke beoordeling van het bewijsmateriaal.

Ik ben me er volledig van bewust dat KYC vereist is voor opnames, dus ik verzoek u uit te leggen hoe de rekening vervolgens onder mijn echte naam, Georgios Antoniades, Cyprus , is verwerkt, inclusief een bedrag van ongeveer € 5.000 in 2024 , en waarom dit niet gekoppeld is aan mijn eerdere sluiting vanwege verantwoord gokken.

Ik beschik over een volledig overzicht van mijn e-mailcommunicatie en ben bereid dit, indien nodig, aan het LCB-team te verstrekken voor een onafhankelijke beoordeling.

Om het volkomen duidelijk te maken: ik heb mijn naam niet lichtjes veranderd en heb ook niet geprobeerd mijn identiteit te vervalsen. Ik begreep volledig dat KYC-verificatie vereist was voor een succesvolle opname, en mijn e-mailcorrespondentie documenteert mijn begrip van en communicatie over dit proces.

Ik kan de volledige e-mailcorrespondentie van beide e-mailadressen, yiorgosantoni@gmail.com en bidsorbuys@gmail.com, doorsturen naar het LCB-team als zij aanvullend bewijsmateriaal nodig hebben.

Daarom betwist ik ten stelligste elke suggestie dat ik niet op de hoogte was van de KYC-vereisten, of dat ik heb geprobeerd deze te omzeilen. De volledige correspondentie zou het LCB-team in staat moeten stellen om precies te verifiëren wat er is gecommuniceerd en wanneer.

Wat de waardering betreft, schat ik de operationele waarde van BitStarz in 2026 op ongeveer 30 tot 80 miljoen dollar, met een gemiddelde schatting van circa 50 miljoen dollar.

Jullie zijn een casino, geen bank, en het vergelijken van een probleem met een klantrekening met een bankoverval is volkomen buiten proportie. Nogmaals, ik ben me er VOLLEDIG van bewust dat er geen geld wordt vrijgegeven zonder KYC; ik heb mijn naam niet zomaar een beetje veranderd, en ik kan alle e-mailcorrespondentie aan LCB verstrekken indien nodig.

Hallo George Antoni ,

Tijdens het KYC-proces verifieert het casino de identiteit en accountgegevens van de speler. Dit is tevens een van de fasen waarin potentiële dubbele accounts kunnen worden opgespoord. Het feit dat een dubbel account niet eerder is gedetecteerd, betekent dus niet noodzakelijkerwijs dat er geen ander account aan dezelfde speler is gekoppeld.

In dit geval heeft het casino, nadat het tijdens het verificatieproces het dubbele account had ontdekt, de nodige stappen ondernomen om het extra account te sluiten. Volgens de algemene voorwaarden van het casino is het aanhouden van meerdere of dubbele accounts niet toegestaan, dus de accountactiviteit was in strijd met de geldende regels.

Hoewel we uw standpunt begrijpen, moeten we onze beoordeling baseren op de algemene voorwaarden van het casino en de informatie die in de zaak is verstrekt. Aangezien het casino een overtreding van zijn regels heeft vastgesteld en al actie heeft ondernomen met betrekking tot het dubbele account, hebben we helaas onvoldoende gronden om de beslissing van het casino aan te vechten of verdere stappen te ondernemen naar aanleiding van deze klacht.

We begrijpen dat dit wellicht niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, maar we moeten onpartijdig blijven en dezelfde aanpak hanteren voor zowel spelers als casino's bij het beoordelen van klachten.

We zullen deze klacht #4623 als OPGELOST markeren.