I would like to express that I am very dissatisfied with what happened to me today with Bitstarz. Before I get into it, I can only hope for a respectful and professional response but most importantly a fair resolution to the matter. Though I play at others as well, Bitstarz is my favorite and unfortunately the customer service aspect of the casino is often lacking with the response from staff members being borderline rude and sarcastic and I would only hope that as a loyal player that my issue can be addressed with the respect it deserves.
I play quite a bit and i am a frequent depositer. My deposits for this year alone exceed 5btc so I have been able to experience all types of benefits from playing in regards to bonuses etc. On Friday's, those whom have deposited during the week are provided with a cashback bonus or free spins; determined by the amount the player has deposited during the week, we all know this. It is something as players at Bitstarz that we all look forward to. Regardless of whether it is rare or not that I am able to cash out from my cashback or free spins, it is still something appreciated and I look forward to very much. Today, I had a cashback bonus of .005 btc and I managed to complete my playthrough and when all was said and done, I had .055 that I was ready to cash out. My withdraw was then discarded and I was told that the most I could cashout from from my "No Deposit Bonus" was .015 btc, which is a huge difference. First and foremost, a no deposit bonus would be something that requires "NO DEPOSIT" to receive, I did not win off of a no deposit bonus. The fact that a cashback bonus amount credited to a player is based off of the amount a player deposits and loses would clearly mean that it is NOT a no deposit bonus. I mean let's be clear, how does a cashback bonus which is calculated by your deposits classify as a no deposit bonus? The bonus I received in fact required many deposits to get. For the free spins, I can totally understand where ther would be a cap on what can be cashed out as you are starting from nothing and most of the time provided with them as a last chance at a possible recoup of your losses for that day. I have read on blogs where your chat agents have told people who have exceeded the maximum withdrawl amount on free spins that they should appreciate that they were able to walk away with anything at all which is still kind of rude to be worded in such a manner but understandable but to be told that today about a cashback bonus, I thought was not only rude but shouldn't even apply to my situation as it was not free spins. This was an actual dollar amount provided to me based on my play, not just some handout.
So some more on the subject, in my experience, I have never been limited in the amount I was able withdraw off of cashback bonuses, the very few I was even able to complete in the past. Also, the cashback bonus is based off of play and there has been times where my cashback bonus was literally 40mbtc, which would obviously require a very large wage requirement be met before being able to cashout. You mean to tell me that in the event that a person is provided with a cashback bonus of that size, that after compelting the wage requirement that they would only be able to keep 15mbtc out of there winnings? The higher the playthrough requirement, the harder to cashout, that would mean that those who spend the most money are the least likely to actually walk away with anything which clearly makes no sense because obviously those who spend more would be the ones who you'd want to reap the benefits right?. Why even provide a person with a cashback bonus worth more than they are able to cashout? It makes no sense. That would mean that the players who deposit less have a better chance to cashout than those who deposit more but regardless it is the same maximum cashout for both? That is how I know that this cannot be the case.
The chat agent today was rude of course and kept repeating themselves and kept sending me a section in the terms which didn't clear specify that my winnings couldn't be paid beyond the 15mbtc. The terms clearly specify that NO DEPOSIT spins of all kinds have a max cashout of 15mbtc. There is a part that does mention the friday loyalty bonus but it is stated in a way that would be pertaining to those who receive spins as their loyalty bonus, and does not apply to those who recieve an actual cashback amount and making it seem as if there were different rules for those who receive CASHBACK!
As I had mentioned, I play at several casinos and even the small ones at the minimum allow players to cashout 10x their bonus with others not limiting the amount that can be cashed out from cashback at all. As the largest casino with the most players, you mean to tell me that you cap the allowable withdrawl amount for players at 15mbtc. I believe that I should be credited my other 40mbtc as it is rightfully owed to me and the rules do not clearly state anyything that would imply that I shouldn't. For the amount of money I spend with your casino and how loyal of a player I am, it is not like it's a loss of any kind for you anways.
It is truly not fair and I would only hope that the right thing be done and I be credited with the additional winnings that I should have been able to cash out.
Respectfully,
Jr
Username-YaboyJR
>email removed by moderator Sydney due to privacy reasons<
Ik wil graag zeggen dat ik zeer ontevreden ben over wat mij vandaag met Bitstarz is overkomen. Voordat ik erop inga, kan ik alleen maar hopen op een respectvolle en professionele reactie, maar vooral op een eerlijke oplossing van de zaak. Hoewel ik ook bij anderen speel, is Bitstarz mijn favoriet en helaas ontbreekt het klantenserviceaspect van het casino vaak, waarbij de reactie van de medewerkers op het randje onbeschoft en sarcastisch is en ik hoop alleen maar dat mijn probleem als loyale speler kan worden opgelost behandeld met het respect dat het verdient.
Ik speel nogal wat en ben een frequente storter. Mijn stortingen voor dit jaar alleen al overschrijden de 5BTC, dus ik heb allerlei voordelen kunnen ervaren bij het spelen met betrekking tot bonussen enz. Op vrijdag krijgen degenen die gedurende de week een storting hebben gedaan een cashbackbonus of gratis spins; bepaald door het bedrag dat de speler gedurende de week heeft gestort, dat weten we allemaal. Het is iets waar we als spelers bij Bitstarz allemaal naar uitkijken. Ongeacht of het zeldzaam is of niet dat ik mijn cashback of gratis spins kan laten uitbetalen, het wordt nog steeds gewaardeerd en ik kijk er erg naar uit. Vandaag had ik een cashback-bonus van .005 btc en ik slaagde erin mijn playthrough te voltooien en toen alles gezegd en gedaan was, had ik .055 die ik klaar was om uit te betalen. Mijn opname werd vervolgens weggegooid en mij werd verteld dat het maximale bedrag dat ik kon uitbetalen uit mijn "No Deposit Bonus" .015 btc was, wat een enorm verschil is. Eerst en vooral zou een bonus zonder storting iets zijn waarvoor "GEEN AANBETALING" vereist is. Ik heb niet gewonnen met een bonus zonder storting. Het feit dat een cashbackbonusbedrag dat aan een speler wordt toegekend, gebaseerd is op het bedrag dat een speler stort en verliest, zou duidelijk betekenen dat het GEEN bonus zonder storting is. Ik bedoel, laten we duidelijk zijn: hoe wordt een cashback-bonus die wordt berekend op basis van uw stortingen geclassificeerd als een bonus zonder storting? Voor de bonus die ik ontving, waren in feite veel stortingen nodig. Wat de gratis spins betreft, kan ik volledig begrijpen waar er een limiet zou zijn voor wat kan worden uitbetaald, aangezien je met niets begint en ze meestal krijgt als een laatste kans op een mogelijk goedmaken van je verliezen voor die dag. Ik heb op blogs gelezen waar jullie chatagenten mensen die het maximale opnamebedrag voor gratis spins hebben overschreden, hebben verteld dat ze het zouden moeten waarderen dat ze überhaupt met iets konden weglopen, wat nog steeds een beetje onbeleefd is om op zo'n manier te verwoorden maar begrijpelijk, maar om vandaag over een cashback-bonus te horen, vond ik niet alleen onbeleefd, maar zou zelfs niet van toepassing moeten zijn op mijn situatie, aangezien het geen gratis spins waren. Dit was een feitelijk bedrag in dollars dat aan mij werd verstrekt op basis van mijn spel, en niet zomaar een aalmoes.
Dus nog wat meer over dit onderwerp: naar mijn ervaring ben ik nooit beperkt geweest in het bedrag dat ik kon opnemen van cashbackbonussen, de weinige die ik in het verleden zelfs kon voltooien. Bovendien is de cashback-bonus gebaseerd op het spel en er zijn momenten geweest dat mijn cashback-bonus letterlijk 40mbtc bedroeg, waarvoor uiteraard aan een zeer hoge loonvereiste moest worden voldaan voordat ik kon uitbetalen. Bedoelt u mij te vertellen dat in het geval dat iemand een cashbackbonus van die omvang krijgt, hij na het voldoen aan de looneis slechts 15 mbtc van zijn winst zou kunnen behouden? Hoe hoger de playthrough-vereiste, hoe moeilijker het is om uit te betalen. Dat zou betekenen dat degenen die het meeste geld uitgeven de minste kans hebben om daadwerkelijk weg te lopen met iets dat duidelijk geen zin heeft, omdat degenen die meer uitgeven uiteraard degenen zijn die jij zou willen. wil je de vruchten plukken toch?. Waarom iemand zelfs een cashbackbonus geven die meer waard is dan hij kan uitbetalen? Het slaat nergens op. Dat zou betekenen dat de spelers die minder storten een betere kans hebben om uit te betalen dan degenen die meer storten, maar hoe dan ook is het voor beide dezelfde maximale uitbetaling? Zo weet ik dat dit niet het geval kan zijn.
De chatagent van vandaag was natuurlijk onbeleefd en bleef zichzelf herhalen en bleef me een gedeelte in de voorwaarden sturen waarin niet duidelijk werd aangegeven dat mijn winst niet verder kon worden uitbetaald dan de 15mbtc. De voorwaarden specificeren duidelijk dat alle soorten NO DEPOSIT-spins een maximale uitbetaling van 15mbtc hebben. Er is een gedeelte dat wel de vrijdagloyaliteitsbonus vermeldt, maar het wordt op een manier vermeld die betrekking heeft op degenen die spins ontvangen als hun loyaliteitsbonus, en is niet van toepassing op degenen die een daadwerkelijk cashback-bedrag ontvangen en het lijkt alsof er waren verschillende regels voor degenen die CASHBACK ontvangen!
Zoals ik al zei, speel ik bij verschillende casino's en zelfs bij de kleine casino's kunnen spelers op zijn minst 10x hun bonus uitbetalen, terwijl anderen het bedrag dat kan worden uitbetaald via cashback helemaal niet beperken. Als het grootste casino met de meeste spelers, wil je me vertellen dat je het toegestane opnamebedrag voor spelers beperkt tot 15mbtc. Ik ben van mening dat mijn overige 40mbtc moet worden gecrediteerd, omdat deze rechtmatig aan mij verschuldigd is en de regels niets duidelijk vermelden dat zou impliceren dat ik dat niet zou moeten doen. Voor de hoeveelheid geld die ik bij uw casino uitgeef en hoe loyaal ik ben als speler, is het voor u absoluut geen verlies van welke aard dan ook.
Het is echt niet eerlijk en ik hoop alleen maar dat het juiste wordt gedaan en dat ik de extra winsten krijg die ik had moeten kunnen laten uitbetalen.
Met respect,
jr
Gebruikersnaam-YaboyJR
>e-mailadres verwijderd door moderator Sydney vanwege privacyredenen<
Vertaling 
