Blaze Spins - Ondersteunings- en klachtenthread

Hallo, sorry, dit gaat over een zustersite, Starzspins, niet Blazespins, maar zoals ik al zei, het is een zustersite en ik kan geen specifiek forumonderwerp voor Starzspins vinden.
Mijn probleem betreft de KYC-verificatie. Ik heb alle gevraagde documenten op 22 december opgestuurd en ze hebben me meerdere keren verteld dat het 1-3 werkdagen zou duren, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen. Ik begrijp dat het kerst was, maar er zijn inmiddels wel veel werkdagen verstreken sinds 22 december.

Ik had in ieder geval graag een berichtje gekregen dat het vanwege de tijd van het jaar langer zou duren. Maar zoals het er nu voor staat, voelt het alsof er niets gaat gebeuren en ik me nooit zal kunnen uitschrijven.
Kan de medewerker hier helpen?

Hallo Hfm2012 ,

Kunt u ons laten weten of er al updates zijn over uw zaak? Heeft u al een reactie van het casino ontvangen over uw verificatiestatus?

Mocht u nog geen reactie hebben ontvangen en verdere hulp nodig hebben, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .

Bedankt.

Hallo en hartelijk dank - helaas is er nog steeds geen enkele voortgang en wacht ik al meer dan twee weken op een bevestiging, zonder dat ik op mijn beleefde e-mails heb gereageerd. Ik stuur je een privébericht.

Bedankt voor het verstrekken van uw casino-inloggegevens, Hfm2012 . We hebben contact opgenomen met de casino-medewerker over uw geval en laten u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Volg dit forumonderwerp voor toekomstige updates.

Beste Hfm2012 ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

Dank u voor uw geduld.

Dank u. Er is aan onze kant niets veranderd.

Hallo Hfm2012 ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

Dank u voor uw geduld.

Hallo

Ik wil graag mijn onaangename ervaring met casino BlazeSpins met jullie delen:

Op 26 december heb ik een opname via crypto aangevraagd, maar de wallet was niet actief, dus heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Nadat ze me vertelden dat er een technisch probleem was en dat ik een andere methode moest proberen, werd me verteld dat er een KYC-verificatie vereist was (ook al adverteren ze met geen KYC voor crypto, maar goed). Ik heb alle drie de documenten dezelfde dag (2 januari) geüpload. Na 10 dagen zijn ze nog steeds in behandeling en de klantenservice negeert mijn e-mails. Geen reactie, helemaal niets.

Hallo alexx_spw ,

Allereerst, welkom bij LCB!

Bedankt dat je je ervaring met onze community hebt gedeeld. Als je wilt dat we contact opnemen met de casinomedewerker over jouw geval, stuur ons dan je casinogebruikersnaam via een privébericht .

Hallo Hfm2012 ,

Hier is het antwoord van de casinomedewerker:

Beste Hfm2012 en LCB-team,

Dank u voor uw geduld terwijl we deze zaak zorgvuldig hebben onderzocht.

Tijdens de KYC-controle voor speler Hfm2012 hebben we vastgesteld dat de speler eerder een gokgerelateerd probleem bij Blaze Spins had gemeld. Als gevolg hiervan is het account daar gedeactiveerd in overeenstemming met het beleid voor verantwoord gokken. Blaze Spins is een zustercasino binnen dezelfde groep.

In overeenstemming met onze verplichtingen op het gebied van verantwoord spelen en ons interne beleid, moet deze status worden gerespecteerd voor alle merken binnen de groep. Bijgevolg kan het account geen normale spelactiviteiten meer uitvoeren op StarzSpins.

Dientengevolge zijn alle winsten die op dit account zijn gegenereerd ongeldig verklaard en wordt de oorspronkelijke storting teruggestort aan de speler. De speler is hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en verzocht contact met ons op te nemen, zodat we de terugbetaling van de storting kunnen regelen.

We begrijpen dat beslissingen van deze aard teleurstellend kunnen zijn. Spelersbescherming en verantwoord spelen blijven echter onze topprioriteiten. We waarderen het begrip van zowel de speler als de LCB-gemeenschap in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,
Starz Spins Team

Gezien hun reactie en de aard van de zaak kunnen wij aan onze kant niets meer doen. We zullen de zaak sluiten en als opgelost beschouwen.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo alexx_spw ,

Bedankt voor het doorgeven van uw casino-gebruikersnaam. We hebben contact opgenomen met de casino-medewerker over uw geval en laten u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen. Houd dit forum in de gaten voor verdere updates.

Hallo

Het probleem is opgelost, de KYC-procedure is goedgekeurd en (het goede nieuws) de uitbetaling was direct. Ik wil LCB en Jovana bedanken voor alle hulp in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten

Alex

Beste alexx_spw ,

Graag gedaan! De medewerker van het casino heeft dit bevestigd en we zullen deze zaak nu als OPGELOST markeren.

CASINO'S BESTELEN HUN KLANTEN,

Probeer hier geen geld te storten, want je zult met veel vragen, problemen en complicaties te maken krijgen.

Volledige recensie volgt

Twee dagen geleden heb ik €100 gestort.
Ik koos voor de bonus van 75% op mijn storting zonder inzetvereisten en werd direct doorgestuurd naar de pagina waar je de stortingsinformatie kunt vinden.

Ik had een beetje geluk en kon tot wel €1584 / ~$1750 winnen, en de bonus werd zonder problemen ingezet.

Omdat het bedrag zo groot was, probeerde ik eerst het minimale opnamebedrag van €50 te gebruiken om te kijken of alles volgens plan zou verlopen met het gekozen netwerk en dergelijke.

Tot zover was alles naar wens verlopen, dus ging ik naar de Blazespin-website om mijn andere gewonnen geld op te nemen... maar toen zag ik dat mijn saldo naar €0 was gedaald en mijn resterende €1542 niet meer werd weergegeven.

Dit vond ik in de lijst met optietransacties op blazespins.com. Ik heb alles in twijfel getrokken, maar ik snapte er niets van.

Ik ben naar de klantenservice gegaan om mijn ongenoegen over dat probleem te uiten, en hij vertelde me dat ik gemengde fondsen had, bla bla bla…

Heb ik het goed begrepen?

Deze site/beheerder heeft mijn saldo van $1500 naar nul gereduceerd, zonder mij hiervoor te waarschuwen.

Al met al kon ik via deze site zonder aarzeling $100 storten. En ik heb uiteindelijk maar liefst 17 keer mijn storting gewonnen.

"Ja, je hebt geld vermengd. Dus we hoeven niet te zeggen dat je te veel hebt gewonnen, dus we hebben een reden bedacht waarom het niet geldig is."

Maar hier kun je $50 krijgen, zelfs als je 10 minuten eerder $1750 op je saldo had staan.

De grootste oplichting die ik heb meegemaakt na 10 jaar casinospelen.

Geef me in ieder geval mijn storting terug als jullie besluiten me op te lichten en mijn saldo te laten verdwijnen.

Wat is dit voor een plek?

Deze plek is op dit moment een moderne vorm van beroving.

Hallo Aslan Was ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en onze excuses voor uw negatieve ervaring.

Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we deze kunnen doorsturen naar de casinomedewerker die uw geval kan bekijken en u kan helpen.

Geef ons in de tussentijd alstublieft meer details over uw probleem:

• De exacte naam van de bonus en de bijbehorende voorwaarden.
• Kunt u ons vertellen of u vóór deze bonus nog andere bonussen heeft gebruikt en deze niet heeft opgenomen?
• Was je saldo nul voordat je die storting deed?
• Heeft u in de tussentijd nog extra stortingen gedaan?

Zodra u reageert en ons alle benodigde gegevens verstrekt, kunnen we u verder helpen.

Gebruiker: ****

Hallo Aslan Was ,

Bedankt voor het doorsturen van je accountgegevens. We hebben ze doorgestuurd naar de medewerker van het casino. Zodra hij of zij reageert, laten we het je hier in dit forum weten.

Hallo,

Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht hebt gebracht. We willen graag ophelderen wat er is gebeurd en een transparante update over deze zaak geven.

Na een grondige evaluatie hebben we vastgesteld dat het probleem werd veroorzaakt door een systeemfout , die leidde tot verwarring rond het saldo en de transacties van de speler. Dit was geen opzettelijke actie , en de winsten zijn ook niet ingetrokken vanwege de hoogte ervan of een schending van de voorwaarden.

Update over de resolutie:

• De speler heeft in totaal €1.477,41 aan geldige winsten behaald.

• Dit volledige bedrag werd teruggestort op het saldo van de speler .

• Hierna heeft de speler met succes ongeveer €724 opgenomen .

• Het resterende saldo werd vervolgens door de speler gebruikt voor het spel en ging tijdens het spel verloren .

Er zijn op geen enkel moment geldige winsten in beslag genomen of ongeldig verklaard. We erkennen dat de aanvankelijke situatie en communicatie tot frustratie hebben geleid en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat dit technische probleem heeft veroorzaakt.

Mochten er nog verdere vragen zijn, dan staan we open voor een openbare beantwoording.

Met vriendelijke groeten,
Blaze Spins Team

Hallo Aslan Was ,

Kunt u de verklaring van de medewerker bevestigen en nagaan of u uw geld terug heeft ontvangen?

Wij willen graag weten of uw zaak nu is opgelost en of u uw geld heeft kunnen opnemen.

Hallo Aslan Was ,

Aangezien we geen reactie van u hebben ontvangen en door de medewerker op de hoogte zijn gebracht van de positieve afloop, moeten we deze klacht sluiten en als OPGELOST markeren.

Ik dien deze klacht in tegen Blaze Spins Casino vanwege de confiscatie van $3.002,95 aan rechtmatige winsten. Ik breng dit bij LCB omdat een eerdere bemiddelingspoging mislukte toen de bemiddelaar ervoor koos de "Fairness Codex" van zijn eigen bedrijf te negeren om een affiliatepartner te beschermen. Ik heb forensisch bewijs dat aantoont dat het systeem van het casino mijn geld als echt geld heeft gevalideerd vóór de winst. **Het technische bewijs (zie bijgevoegde collage):** 1. **Transactie-ID 11459529:** Nadat ik aan de inzetvereisten van een bonus zonder storting had voldaan, paste het systeem automatisch de "Max Cashout"-reset toe. Het trok overtollige winsten af en zette mijn saldo terug naar $69,76 CAD. Belangrijk is dat het systeem deze transactie officieel labelde als **"Type: Storting"** en **"Status: Succesvol".** 2. **De "Freeroll"-sessie:** Ik vertrouwde op deze classificatie in de database en speelde 18 uur lang. Gedurende deze tijd stond het casino me toe om die $69,76 te riskeren (die ik had kunnen verliezen), maar ze weigeren nu de resulterende winst uit te betalen. 3. **Transactie-ID 11475367:** Nadat ik $3.002,95 had gewonnen, greep een "Admin" bijna een dag later handmatig in om $2.932,95 te confisqueren. Dit was geen geautomatiseerde systeemcorrectie; het was een handmatige diefstal van winsten die waren gewonnen met geld dat al was gelabeld als "Storting". **Misleidend gedrag en kwade trouw:** * **Vervalsd bewijs:** Tijdens de vorige bemiddeling loog het casino expliciet door te beweren dat het grootboek was gelabeld als "Bonusstorting". De bijgevoegde schermafbeelding bewijst dat dit onjuist is; het label was "Storting". * **Misbruik van RG-labels:** Het casino heeft pas NA de winst een "Verantwoord Spelen"-label toegevoegd. Als bewijs hiervoor heropenden ze mijn account met de resterende $70 en nodigden ze me uit om het te vergokken. Als ze zich echt zorgen maakten over de veiligheid, hadden ze het saldo op nul gezet. Ik heb geweigerd in de val te trappen en heb al meer dan een maand geen cent van dat geld vergokt. * **Erkenning door de mediator:** De vorige mediator gaf toe dat de interface van het casino "technisch onmogelijk correct te onderscheiden" en "misleidend" was, maar toch werd de zaak als "Onterecht" bestempeld om de rating van het casino te beschermen. **Procedurele fout met betrekking tot onbetwiste schuld:** Ten slotte heeft Blaze Spins officieel toegegeven dat ik "al in aanmerking kom om" het afgetopte bedrag van $70,00 CAD op te nemen. Ondanks deze erkenning werd de zaak elders als "Afgewezen" gemarkeerd, terwijl het casino deze onbetwiste schuld blijft vasthouden. Ik verzoek LCB om Blaze Spins verantwoordelijk te houden voor hun misleidende interface en de handmatige inbeslagname van winsten die afkomstig zijn van geld dat hun eigen systeem als storting heeft geverifieerd.

Betwiste bedrag: 3002.95C$

Casino: Blaze Spins

Zaaknr.: 3955

Hallo Jody Wagner ,

Bedankt voor uw gedetailleerde uitleg en voor uw reactie.

Houd er rekening mee dat geld afkomstig van een bonus zonder storting bonusgeld blijft totdat het wordt opgenomen , ongeacht hoe het in de transactiegeschiedenis wordt weergegeven. Volgens de standaard casinovoorwaarden zijn winsten behaald met bonusgeld onderworpen aan maximale uitbetalingslimieten en aanvullende bonusvoorwaarden . Elk bedrag dat de toegestane uitbetaling overschrijdt, kan worden verwijderd, zelfs als het spel kon worden voortgezet.

Op basis hiervan kunnen we helaas geen bezwaar maken tegen de beslissing van het casino met betrekking tot de in beslag genomen winst.

We zullen echter contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om de details te bevestigen en u hun antwoord door te geven.

Hallo Jody en het LCB-team,

In dit geval speelde de speler met een bonus zonder storting , waarbij een duidelijk aangegeven maximale uitbetalingslimiet geldt.

Volgens onze casinovoorwaarden blijven alle bonusgerelateerde voorwaarden volledig van kracht totdat het met die specifieke bonus gegenereerde saldo volledig is opgenomen of verloren is gegaan . Aangezien er geen eerder saldo was en er op geen enkel moment echt geld is gestort , is het volledige saldo uitsluitend afkomstig van de bonus.

Zodra de speler aan de inzetvereisten had voldaan, gaf het systeem een melding weer met de volgende tekst:

"Gefeliciteerd! Je hebt aan de inzetvereisten voldaan en de bonuswinsten staan nu op je echte saldo. Houd er rekening mee dat de bonusvoorwaarden volledig van kracht blijven totdat het volledige bonusbedrag is opgenomen of verloren is gegaan."

Dit bericht is bedoeld om de speler te informeren dat de inzetvereisten zijn voltooid; het zet bonusgeld echter niet om in een onbeperkt saldo voor echt geld . De maximale uitbetalingslimiet blijft van kracht totdat een succesvolle uitbetaling is voltooid.

Naast het feit dat de speler de voorwaarden bij de registratie accepteert, hebben we ervoor gezorgd dat:

• In de bonusbeschrijving werden alle toepasselijke limieten duidelijk vermeld.

• Na het plaatsen van een weddenschap werd er een pop-up herinnering in het spel weergegeven.
  

Op basis van het bovenstaande zijn wij van mening dat de bonusvoorwaarden duidelijk zijn gecommuniceerd en correct zijn toegepast, en dat het saldo dat het maximale uitbetalingsbedrag overschreed, in overeenstemming met die voorwaarden is verwijderd.

Met vriendelijke groeten,
Blaze Spins Team

Hallo Jody Wagner ,

Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?

Mijn uitbetaling is vandaag geannuleerd en al het geld staat nog op mijn rekening. Kunt u me hierbij helpen?

Hallo Sébastien Trudeau ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat u met dit probleem te maken hebt.

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht , zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker en uw account kunnen controleren.

Kunt u ons ook wat meer details geven over uw opname?

• Hoe hoog is uw opnamebedrag?
• Is dit uw eerste opname?
• Is uw account geverifieerd?
• Heb je bonussen gebruikt om deze winst te behalen?

Zodra u reageert en ons alle benodigde gegevens verstrekt, kunnen we u verder helpen.

BlazeSpins, als deze 'melding' daadwerkelijk bestaat, kunt u er dan een screenshot van sturen?

Hallo Jody Wagner ,

Aangezien u uw klacht op het LCB-forum heeft ingediend, zullen we deze hier in dit topic behandelen. We zullen ons uitsluitend richten op de informatie en het bewijsmateriaal dat u en de casino-vertegenwoordiger hier hebben ingediend. Alleen de details die in deze discussie worden gedeeld , zullen in overweging worden genomen .

Wat er op een andere website gebeurt, waar uw klacht ook wordt besproken, hoort niet het onderwerp van discussie te zijn op ons forum.

Als u dit gesprek wilt voortzetten, kunt u dat doen op het betreffende platform.

Met betrekking tot uw klacht, Jody Wagner , is de zaak, op basis van ons bovenstaande antwoord en de bevestiging van het casino, aan onze kant opgehelderd en opgelost.

Het is duidelijk dat u geen storting heeft gedaan en dat de betreffende gelden afkomstig zijn van een eerdere bonus, ongeacht hoe ze in uw transactieoverzicht staan vermeld.

Houd er rekening mee dat tegoeden afkomstig van een bonus zonder storting als bonusgeld worden beschouwd totdat er een succesvolle opname of verlies plaatsvindt, ongeacht hoe ze in de transactiegeschiedenis worden weergegeven.

Na alle details te hebben bekeken, zijn we het eens met de uitleg van de casinomedewerker. Je hebt je winst ontvangen conform de maximale uitbetalingslimiet die van toepassing is op die specifieke bonus.

We zijn ervan overtuigd dat dit niet opzettelijk is gebeurd. Om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen, raden we echter ten zeerste aan om direct na het voldoen aan de inzetvereisten voor een bonus een uitbetaling aan te vragen.

Hallo Sébastien Trudeau ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft? Zo ja, geef ons dan meer informatie over uw zaak, zodat we u beter van dienst kunnen zijn.

Hallo Sébastien Trudeau ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten, dan zullen we de zaak heropenen.

UPDATE 20 FEBRUARI: Ik update dit bericht om te melden dat het beheer van een andere website de zaak officieel HEEFT GEOPEND en een onafhankelijke herbeoordeling uitvoert op basis van hun eigen richtlijnen.

Ze hebben erkend dat de interface van het casino 'misleidend' en 'onmogelijk' te onderscheiden was. Desondanks hebben ze het casino nog eens zeven dagen de tijd gegeven om te 'zoeken' naar bewijs van een pop-up die niet bestaat. Ik documenteer dit om een systematisch patroon aan te tonen van affiliate portals die malafide partijen onbeperkte tijd geven om verdedigingen te verzinnen nadat ze eerder op leugens zijn betrapt. Ik blijf bij mijn eis voor het volledige bedrag van $3.002,95 CAD. De reden dat ik het bericht niet bijwerkte, is dat ik hen de tijd wilde geven om de bemiddeling af te ronden nadat ze de klacht opnieuw hadden geopend, en toen gebeurde dit.

Hallo Jody Wagner ,

Bedankt voor je update.

Zoals eerder uitgelegd, is uw klacht grondig onderzocht en beoordeeld in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het casino. Aangezien de winst afkomstig was van een bonus zonder storting en onderworpen was aan de toepasselijke bonusregels, is de zaak door ons afgesloten en als opgelost gemarkeerd.

Op dit moment zijn er geen nieuwe elementen die een heropening van de zaak zouden rechtvaardigen. Mocht u over nieuw en relevant bewijsmateriaal beschikken dat nog niet met ons is gedeeld, dan kunt u dit ter beoordeling indienen.

Bedankt.

Update: Ik heb mijn schikkingsvoorstel aan Blaze Spins officieel ingetrokken, nadat zij vanochtend een deadline van het management van de website hadden genegeerd.

Hallo, ik heb op 16 december 2025 €50 gewonnen, een uitbetalingsverzoek ingediend en een e-mail ontvangen ter verificatie van mijn account. Ik heb alle benodigde documenten geüpload op de website, maar er zijn inmiddels drie maanden verstreken en mijn account is nog steeds niet geverifieerd. Ik heb de klantenservice een e-mail gestuurd, maar daar heb ik nog geen reactie op ontvangen. Kunt u mij alstublieft helpen mijn account te verifiëren en de €50 op te nemen?

Hallo, verbinding verbroken .

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht , zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker voor verdere uitleg.

Bedankt.

Bedankt voor het doorsturen van je accountgegevens, Disconnect . We hebben contact opgenomen met de casinomedewerker en om verdere uitleg gevraagd. Blijf dit bericht volgen voor updates.

Beste LCB-team en Disconnect,

Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht hebt gebracht.

Na een grondige controle van het account kunnen we bevestigen dat de klant onze diensten gebruikt vanuit een land met beperkingen, zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden. Vanwege deze wettelijke beperkingen kunnen we helaas geen accountverificatie uitvoeren of opnameverzoeken verwerken.

Als gevolg hiervan, en in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden en KYC-beleid, zijn de winsten ongeldig verklaard en is de rekening gesloten.

We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn en betreuren oprecht het eventuele ongemak. Deze maatregelen zijn echter genomen om te voldoen aan onze licentie- en wettelijke verplichtingen. De relevante informatie over landen met beperkingen en verificatievereisten staat duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden en ons KYC-beleid.

Wij stellen uw begrip in deze zaak op prijs.

Met vriendelijke groeten,
Blaze Spins Team

Hallo, verbinding verbroken .

Op basis van het antwoord van het casino en de algemene voorwaarden, probeert u het casino te bezoeken vanuit een land waar de toegang beperkt is:

3.6. Landbeperkingen
De toegang is beperkt vanuit de volgende landen:
Afghanistan, Albanië, Armenië, Belarus, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Costa Rica, Estland, Guadeloupe, India, Iran, Irak, Israël, Kosovo, Montenegro, Noord-Macedonië, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldavië, Myanmar, Pakistan, Roemenië, Rusland, Servië, Slowakije, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Zimbabwe.

Als gevolg hiervan, en in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden en KYC-beleid, zijn de winsten ongeldig verklaard en is de rekening gesloten.

We zullen deze klacht als OPGELOST markeren.

Beste LCB,

Ik heb alle documenten dagen geleden geüpload, maar ze worden nog steeds verwerkt. Zou u alstublieft contact willen opnemen met de medewerker van het casino?

De gebruikersnaam is R****

Bedankt.

Hallo BeGavin02 ,

Bedankt voor uw bericht. Houd er rekening mee dat de KYC-verwerkingstijd voor Blaze Spins Casino maximaal 4 werkdagen bedraagt. Aangezien het weekend was, valt u mogelijk nog binnen deze termijn.

Kunt u ons de exacte datum doorgeven waarop u uw documenten ter verificatie heeft ingediend?

Hallo Njanjam,

Bedankt voor de snelle reactie.

Ik zal u later deze week informeren over de status van mijn verificatie en geef het nog een paar dagen de tijd.

Hartelijk dank

Hallo Njanjam,

Het is nu meer dan 7 werkdagen geleden dat de documenten zijn ingediend, maar de KYC-procedure is nog steeds niet afgerond.

Zou u alstublieft namens mij contact willen opnemen met de casinomedewerker?

Dank u wel en ik wens u verder een fijne dag.

Update: Account is geverifieerd en betaling ontvangen.

Hartelijk dank voor jullie hulp, dat wordt zeer gewaardeerd.

Hallo BeGavin02 ,

We hebben uw zaak doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en die heeft snel gereageerd. We zijn blij te horen dat ze u direct hebben kunnen helpen.

We zullen deze klacht nu als opgelost markeren.

Als je nog iets nodig hebt, neem dan gerust contact op.