Blaze Spins - Ondersteunings- en klachtenthread

Hallo rbbtll11 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We zullen uw gebruikersnaam doorsturen naar de medewerker van het casino en hem of haar vragen uw verzoek te bekijken.

Het spijt ons te horen dat de verificatie van uw documenten vertraging heeft opgelopen.

Kunt u ons de exacte datum doorgeven waarop u uw documenten ter verificatie heeft ingediend?

Houd er rekening mee dat de KYC-procedure bij Blaze Spins Casino tot 4 werkdagen kan duren.

Op 28 juni heb ik mijn documenten aan hen overhandigd.

Bedankt voor het antwoord. Waarom was er geen waarschuwing of bericht om iemand op de hoogte te stellen?

Zal Starz Spins op een dag ook ineens, zonder waarschuwing, geblokkeerd worden?

Hallo rbbtll11 ,

Bedankt voor de verduidelijking. We hebben uw casino-gebruikersnaam doorgestuurd naar de casino-medewerker om de status van uw verificatie te controleren.

Ik houd je op de hoogte.

Mijn account is nu geverifieerd, dank u wel.

Hallo Ryan Huber ,

Bedankt voor de opmerking. Het spijt ons te horen dat u niet van tevoren op de hoogte bent gesteld.

Volgens de vertegenwoordiger van het casino hebben ze geen voorafgaande kennisgeving verstuurd, omdat de beperking ook voor henzelf als een verrassing kwam. Ze gaven ook aan dat ze alleen contact opnamen met klanten die op dat moment een actief saldo hadden, en aangezien uw account geen saldo bevatte, bent u niet op de hoogte gesteld.

Hallo rbbtll11 ,

Bedankt voor de melding; fijn om te horen dat uw account is geverifieerd.

Wij beschouwen uw zaak als afgesloten.

Hallo, mijn beoordeling van dit casino is negatief!!! Ik heb me minder dan een jaar geleden geregistreerd, mijn account is volledig geverifieerd en ik heb stortingen en opnames gedaan. De laatste keer annuleerden ze mijn opname vanwege "technische problemen", waardoor ik meer dan $3000 ben kwijtgeraakt en het geld niet heb kunnen opnemen. Vandaag vragen ze om iets nieuws (videoverificatie - gegevens verzamelen? 🫣), zonder enige reden. Het lijkt erop dat ze geen geld hebben om uit te betalen, en als dat zo is, speel ik nooit meer in dit casino. Ze proberen maar één ding te doen: uitbetalingen vertragen om uiteindelijk niet te hoeven betalen. Zo vergokken spelers hun saldo tot nul. Mijn saldo van $1950 is nog steeds niet uitbetaald. De gevraagde documenten zijn herhaaldelijk per e-mail verstuurd en staan ook als bijlage op de website. Ik krijg geen reactie op mijn e-mails en ze hebben het supportvenster van mijn account gesloten, dus ik kan ze niet eens meer bereiken. Het lijkt oplichting.

Betwiste bedrag: 1950$

Casino: Blaze Spins

Zaaknr.: 4523

Zou u dit alstublieft samen met hen kunnen oplossen?

Hallo Richmydest ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen over de problemen.

Wij sturen uw klacht door naar de vertegenwoordiger van het casino ter beoordeling.

Houd er rekening mee dat casino's in sommige gevallen spelers kunnen vragen om een extra verificatieproces te doorlopen, hun documenten bij te werken of een interne controle te ondergaan, met name bij grotere uitbetalingen. We begrijpen volledig dat dit frustrerend kan zijn en uw uitbetaling kan vertragen, maar deze procedures zijn over het algemeen bedoeld om zowel de speler als het casino te beschermen.

Kunt u ons laten weten of u de gevraagde videoverificatie al heeft voltooid en ingediend? Deze informatie helpt ons uw situatie beter te begrijpen voordat we namens u contact opnemen met het casino.

Ik houd je op de hoogte.

Hallo Richmydest,

Het spijt ons te horen dat uw recente ervaring met Blaze Spins negatief was. Aangezien u al een tijdje bij ons speelt, hopen we oprecht dat uw algehele ervaring met ons positief zal blijven.

We hebben uw dossier bekeken en kunnen bevestigen dat uw KYC-verificatie succesvol is afgerond en uw opname nu is verwerkt.

Van tijd tot tijd kan ons team voor risico- en fraudebestrijding aanvullende controles op een account uitvoeren, waaronder verificatie en beoordeling van het spelverloop. Deze controles maken deel uit van onze standaard beveiligingsprocedures en kunnen er in sommige gevallen toe leiden dat een uitbetaling langer duurt dan gebruikelijk.

We zijn blij te kunnen bevestigen dat alle vereiste controles op uw account succesvol zijn afgerond en dat uw opname inmiddels is verwerkt.

Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons team via e-mail of live chat.

Dank u voor uw geduld en begrip.

Hartelijke groeten,
Blaze Spins Team

Hallo Richmydest ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken zonder reactie van u, en we een bevestiging van een positieve uitkomst hebben ontvangen van de casinomedewerker, zullen we klacht #4523 sluiten en als OPGELOST markeren.