Boss Partners Ondersteuning en klachtenthread

Hallo. Ik heb WEER een probleem met dit casino. Ik heb vorige week een uitbetaling aangevraagd en die werd eerder vandaag geannuleerd. Ik vroeg hen waarom en ze zeiden dat het een technisch probleem was. Ze vroegen me om de uitbetaling opnieuw aan te vragen, maar nu zeggen ze dat ik, hoewel het niet mijn schuld is dat de uitbetaling is geannuleerd, gewoon weer drie werkdagen moet wachten. Dit is volkomen oneerlijk. Ik ben volledig geverifieerd en ik heb hier natuurlijk al vaker geld opgenomen. Help alstublieft. Mijn e-mailadres bij het casino is th***@gmail.com en de website gebruikt geen gebruikersnamen. Verwijder mijn e-mailadres als u dit ziet. Het betwiste bedrag is $700.

Hallo ntm1993 ,

Bedankt dat u opnieuw contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat u langer dan normaal op uw opname hebt moeten wachten, maar helaas kunnen er technische fouten optreden.

Kunt u bevestigen of u Spinaro Casino bedoelt?

Ja, ik doel op Spinaro Casino. En ter verduidelijking: er was een technisch probleem waardoor mijn opname per ongeluk werd geannuleerd. Ze vroegen me om opnieuw een aanvraag in te dienen, wat ik ook deed, maar ze weigeren nu mijn opname te versnellen omdat ik de oorspronkelijke opnametijd al had afgewacht, aangezien mijn opname oorspronkelijk vorige week was aangevraagd.

Hallo ntm1993 ,

Bedankt voor je verduidelijking en uitleg. We hebben je casinogebruikersnaam (e-mailadres) doorgestuurd naar de casinomedewerker.

Zodra wij van hen horen, brengen wij u op de hoogte.

Hallo ntm1993 ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt?

Bedankt voor uw geduld.

Hallo ntm1993 ,

Bedankt voor uw geduld en excuses voor de vertraging. De casinomedewerker controleert uw account en neemt binnenkort contact met ons op.

Hallo ntm1993 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig hebt?

Ik moet iedereen waarschuwen voor goldspin casino. Ik heb een sportbonus en toen besloten ze plotseling om mijn inzetlimiet te beperken tot $1 per weddenschap voor ALLE sportevenementen, ongeacht of ik met bonus- of echt geld gok. Hier is de clou: ik heb nog $3450 om in te zetten, ik heb nog 6 dagen om het in te zetten (de bonus vervalt 7 dagen na uitgifte). Dus in feite vertelt goldspin me dat ik 3450 inzetten moet zetten met $1 per weddenschap in 6 dagen. Ik vroeg waarom dit gebeurde en ze konden me geen reden geven. Ze hebben zelfs zojuist mijn chats beëindigd. Dit is verachtelijk gedrag van het casino, dat duidelijk alleen maar wil dat ik mijn bonus verlies. Afschuwelijk gedrag. Ik weet niet of je me hiermee kunt helpen, maar ik zou het erg waarderen als ze mijn inzetlimiet zouden verhogen naar $5. Dat geeft me tenminste een kans om mijn bonus te verzilveren. Zelfs als ik de bonus zou annuleren, zou ik nog steeds $334 moeten inzetten in $1-weddenschappen, wat krankzinnig is. Mijn e-mailadres bij het casino is *****, verwijder het als je dit ziet.

Hallo ntm1993 ,

We hebben een bevestiging ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino dat uw recente opname succesvol is goedgekeurd en dat deze al op uw rekening zou moeten zijn bijgeschreven.

Omdat we geen updates van u hebben ontvangen, maar wel een reactie van de vertegenwoordiger van het casino, markeren we uw klacht als OPGELOST.

Hallo ntm1993 ,

Kunt u ons precies vertellen welke bonus dit is en, indien mogelijk, de algemene voorwaarden voor die specifieke bonus toesturen? Zo kunnen we ze bekijken.

Als de bonus inderdaad vanaf het begin onder die inzetvoorwaarden is verstrekt, kunnen wij u helaas niet verder helpen als het casino zich strikt aan de voorwaarden houdt.

Hallo. De betreffende bonus is de Oktoberfest Exclusive Sports Reload. Dit zijn de bonusvoorwaarden:

Algemene voorwaarden

1. Deze promotie is beschikbaar voor alle geregistreerde gebruikers bij Goldspin die in aanmerking komen voor promoties.

2. Deze promotie is één keer per speler beschikbaar.

3. De aanbieding is alleen geldig voor weddenschappen geplaatst in de secties Sport en Live Sport op Goldspin en kan niet worden gebruikt voor weddenschappen op andere spellen. Weddenschappen geplaatst in andere verticals tellen niet mee voor de bonusinzet.

4. Het minimale kwalificerende stortingsbedrag is $ 50.

5. De bonus bedraagt 75% van de in aanmerking komende storting.

6. Het maximale bonusbedrag bedraagt $250.

7. De bonus wordt direct bijgeschreven na een succesvolle kwalificerende storting. Als de bonus niet wordt bijgeschreven, neem dan contact met ons op via support@goldspin12335.com of via de livechat.

8. De bonus moet worden geactiveerd in het gedeelte 'Mijn bonussen' voordat je ermee kunt spelen.

9. Stortingen via Neteller, Skrill of Volt komen niet in aanmerking voor deze promotie.

10. Een verzoek tot opname vóór het claimen van de bonus of nadat de bonus is geactiveerd, leidt tot het vervallen van de bonusrechten.

11. Voor deze promotie gelden inzetvereisten van 6 keer het initiële bedrag van de storting en de ontvangen bonus, voordat u een opname kunt uitvoeren.

12. Kwalificerende weddenschappen - weddenschappen met ten minste één selectie met een quotering van 1,59 of hoger. Weddenschappen geplaatst met een quotering lager dan 1,59 tellen niet mee voor de rollover-vereiste.

13. Het resterende inzetbedrag dat nodig is om de bonus te ontgrendelen, kunt u controleren in het gedeelte Mijn bonussen. Daar vindt u informatie over de resterende inzetvereisten in het gedeelte Actieve promoties.

14. Alleen de eerste afgehandelde weddenschap op een bepaalde gebeurtenis telt mee voor de bonusinzetvereisten.

15. Het maximale bedrag dat meetelt voor de inzetvereisten van elke weddenschap is $ 50

16. De berekening van de inzetvereiste vindt plaats bij het afsluiten van de weddenschappen en niet bij het plaatsen ervan.

17. Geannuleerde weddenschappen, uitbetaalde weddenschappen, weddenschappen op deelnemers die niet aan een evenement hebben deelgenomen of weddenschappen op evenementen die om welke reden dan ook ongeldig zijn verklaard, worden niet meegenomen in de weddenschapsberekening.

18. Weddenschappen met selecties met een marge van 0%, Aziatische handicaps, tegenstrijdige weddenschappen en weddenschappen geplaatst in het Casino, Live Casino of Virtuele Sporten-gedeelte tellen niet mee voor de berekening van de inzet.

19. Vanaf het moment van activering van de bonus heeft elke klant 7 dagen de tijd om aan de inzetvereisten te voldoen. Indien deze 7 dagen verstrijken, worden alle bonusbedragen en eventuele daadwerkelijk opgebouwde winsten automatisch ongeldig verklaard.

20. Tijdens het inzetten terwijl een bonus actief is, wordt eerst het echte geld gebruikt en daarna het bonusgeld.

21. Een verzoek tot opname vóór het claimen van de bonus of nadat de bonus is geactiveerd, leidt tot het vervallen van de bonusrechten.

22. Een speler kan een actieve bonus op elk moment annuleren via de sectie 'Mijn Bonussen' of door contact met ons op te nemen via de livechat of e-mail op support@goldspin12335.com. Door de bonus te annuleren, vervallen ook het volledige bedrag van de Sportbonus en alle winsten die tijdens de bonusperiode zijn opgebouwd.

23. Goldspin behoudt zich het recht voor om op elk gewenst moment een bonus te annuleren en het volledige bonusbedrag (bonus en winsten die voortvloeien uit bonusactiviteiten) in te houden op een account waarvan wordt aangenomen dat er sprake is van bonusmisbruik door het plaatsen van tegenstrijdige weddenschappen, om aan de inzetvereisten te voldoen en de bonus te claimen.

24. Een sportbonus kan worden gecombineerd met andere bonussen. Er kan echter slechts één sportbonus tegelijk worden ingezet. Als een speler meer dan één toegekende bonus heeft, worden de bonussen opeenvolgend ingezet, van de oudste tot de meest recente.

25. Deze promotie is geldig overeenkomstig de Algemene Voorwaarden van Goldspin.

De bonus vermeldt dat het maximale bedrag dat meetelt voor de inzetvereisten $50 is, dus ik snap niet waarom ik plotseling beperkt ben tot $1, met nog maar zes dagen om te wedden. Ik denk dat de enige conclusie die ik kan trekken is dat ze willen dat ik de bonus verlies, want hoe kan ik in zes dagen 3450 sportweddenschappen plaatsen voor $1 per weddenschap? Dat is onmogelijk. Ik weet niet eens zeker of het hele aportsbook wel 3450 verschillende evenementen (slechts één weddenschap per evenement telt mee voor de rollover) beschikbaar zal hebben om in te wedden in de komende zes dagen. Dit is dus duidelijk oplichtingsgedrag.

Hallo ntm1993 ,

Bedankt voor het sturen van de aanvullende informatie en de bonusvoorwaarden. Uw klacht, samen met alle door u verstrekte gegevens en de casinocredits, is doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino.

Zodra we een update hebben, laten we het u hier in deze thread weten.

Hallo. Is er nieuws van het casino? Ik heb nu 4,5 dag om het bonus- en stortingsbedrag 6x in te zetten, wat uiteraard onmogelijk is met $1 per inzet.

Hi ntm1993,

Unfortunately, we haven’t received any specific steps regarding your issue yet. The last update we got was that the casino rep is reviewing your case and will inform us once they have an explanation.

We are aware that the deadline is in 4 days, and we will do everything we can to get further instructions before then.

Hallo weer. Ik denk dat het nu wel duidelijk is dat Goldspin Casino alleen maar tijd verlengt om de bonus te laten verlopen. Het is erg jammer en mensen zouden zich moeten realiseren hoe dit casino zich gedraagt. Overigens bezorgt hun andere casino me nu een probleem. Ik heb sinds vorige week zaterdag een uitbetaling bij Spinaro Casino lopen (nog voordat ik überhaupt geld heb gestort bij Goldspin Casino). Het is nu vrijdag en ze zeggen nog steeds dat ik geduld moet hebben. Zou u daar alstublieft naar kunnen informeren? Mijn e-mailadres bij Spinaro is th***** (verwijder dit alstublieft), ik ben volledig geverifieerd en heb daar al vaak geld opgenomen. Het betwiste bedrag is $ 700 en het is een opname in cryptocurrency. Het had binnen 3 werkdagen verwerkt moeten worden, maar het is nu de middag van de VIJFDE werkdag. Bovendien, als ze het vandaag niet verwerken, moet ik wachten tot volgende week, wat verschrikkelijk zou zijn.

Hallo ntm1993 ,

Zie ons antwoord op uw klacht voor Spinaro op dit forum hierboven.

Hoi

Excuses voor het uitblijven van een reactie. Ze hebben die opname uiteindelijk wel verwerkt. Dit is echter een andere, aangevraagd op 27 september, zoals te zien is op de screenshot. Verder wil ik u nogmaals vragen om mijn e-mail te verwijderen uit het vorige bericht dat ik heb verzonden.

Hallo,

Dank u voor de gelegenheid om op deze zaak te reageren.

Wij begrijpen dat de huidige situatie teleurstellend kan zijn en willen benadrukken dat wij ons inzetten om al onze klanten een eerlijke en gebruiksvriendelijke ervaring te bieden.

Wat betreft de beperkingen die u in uw account in de sectie Sport tegenkomt, houd er rekening mee dat ons toegewijde Sportteam proactief de beschikbare markten, wedpatronen en eerlijkheid op het platform in de gaten houdt. De betreffende beslissing is genomen als onderdeel van onze standaard administratieve procedures om verantwoord en veilig gokken te waarborgen.

Wij willen er tevens op wijzen dat de genomen maatregelen in overeenstemming zijn met onze Algemene Voorwaarden, die u bij uw registratie heeft geaccepteerd.
In de tussentijd kunt u gewoon blijven spelen in het Sportgedeelte, maar als u dat liever doet, kunt u er ook voor kiezen om de bonus te annuleren en alleen uw beginsaldo te behouden.

Mochten er zich problemen voordoen, neem dan gerust contact met ons op via de chat of e-mail. Ons team helpt u graag verder.

Wij hopen dat dit de kwestie verduidelijkt.

Hartelijke groeten,
GoldSpin Team

Ik heb zojuist de bonus verwijderd, maar de limiet is er nog steeds, dus ik snap het nog steeds niet.

Wat betreft de opname bij Spinaro Casino: dat is inmiddels opgelost, dus verwijder mijn e-mail uit het bericht.

Update: Ik heb zojuist mijn storting van $334 verzilverd met $1 bets en heb nu een uitbetaling aangevraagd bij Goldspin. We zullen zien hoe het gaat. In de tussentijd wil ik u vragen mijn e-mail te verwijderen uit de vorige vraag die ik heb gesteld.

Hallo ntm1993 ,

Volgens hun algemene voorwaarden, die u op onze beoordelingspagina voor Spinaro Casino kunt vinden, bedraagt de verwerkingstijd maximaal 7 werkdagen .

Omdat u het op 27 september heeft aangevraagd, is de termijn nog niet verstreken.

Als u na de aangegeven termijn nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op.

Hallo ntm1993 ,

Heb je updates? Kun je ons laten weten of je je opname al hebt ontvangen?

Hoi.

Ik heb hem eindelijk ontvangen. Heel erg bedankt.

Hallo ntm1993 ,

Bedankt dat u het ons laat weten. We markeren uw klacht als OPGELOST.

Geniet van je overwinning