Hey Renee my documents were accepted now they are asking for a card that I don't have anymore due to me getting my wallet stolen in February and having to get a replacement card I have attached a document showing I switched cards but they still asked for a picture of the card so I'm not sure if they didn't see the attached file
Casino Rewards Groepsondersteuning en klachtenthread
- 25,435
- bekeken
- 122
- antwoorden
Laatste post
geleden 4 dagen geleden door
Cookie17
- Gestart door
- Renee_RA
-
Casino Rep
44
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hoi Renee, mijn documenten zijn geaccepteerd, maar nu vragen ze om een kaart die ik niet meer heb. Mijn portemonnee is namelijk in februari gestolen en ik moest toen een nieuwe kaart aanvragen. Ik heb een document bijgevoegd waaruit blijkt dat ik van kaart ben gewisseld, maar ze vroegen toch om een foto van de kaart. Ik weet niet zeker of ze het bijgevoegde bestand niet hebben gezien.
-
- Beantwoord door
- Renee_RA
- op Apr 16, 26, 02:07:46 PM
-
Casino Rep
44
I would ask them what your options are if you have had to replace the card.
Do you have a police report about the stolen wallet? This could help.
Ik zou hen vragen wat de mogelijkheden zijn als je de kaart hebt moeten vervangen.
Heeft u een politierapport over de gestolen portemonnee? Dat zou kunnen helpen.
-
Never filed a police report as I wasent sure if I had just misplaced it or it was stolen but I have proof of replacing the card so hopefully that's sufficient because I'm not sure what else I could do in this case
Ik heb nooit aangifte gedaan bij de politie omdat ik niet zeker wist of ik de kaart gewoon kwijt was geraakt of dat hij gestolen was, maar ik heb bewijs dat ik de kaart heb vervangen, dus hopelijk is dat voldoende, want ik weet niet wat ik in dit geval nog zou kunnen doen.
-
- Beantwoord door
- Renee_RA
- op Apr 16, 26, 05:42:43 PM
-
Casino Rep
44
In this case you will have to wait for them to reply. Unfortunately I don't work in the risk team so I have no further information.
In dat geval moet u wachten op hun antwoord. Helaas werk ik niet in het risicoteam, dus ik heb geen verdere informatie.
-
And now there off for the weekend and I havent heard from them so now I'm looking at 3 weeks for a withdrawal is this normal for the casino I feel this isn't a good look
En nu zijn ze voor het weekend vrij en ik heb nog niets van ze gehoord, dus nu moet ik rekening houden met een uitbetalingstermijn van 3 weken. Is dit normaal voor het casino? Ik vind dit geen goede zaak.
-
- Beantwoord door
- Matt Wantuck
- op Apr 19, 26, 02:34:44 AM
-
Senior Nieuwkomer
32
Renee_RA wrote:
Matt Wantuck wrote:
Renee_RA wrote:
Matt Wantuck wrote:
I'd just like to know how this casino group came to the conclusion that they have the "highest win rate guaranteed!".
Highest win rate guarantee is regarding our RTP percentages. All of our games are set to the highest payout percentages available.
An explanation with examples can be found here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
And yet I never win anything....not in two years. Weird.
Also love how you ignored the rest of my post. The part about me depositing and never receiving the reward riches I'm entitled to...Just like the chat support reps. 👍
The payout percentages are an average. If you always play your balance down to 0, you are pulling the average closer to 0. People who withdraw once they have won more than what they have deposited are the players who pull the average up. I'm sure you're aware how averages work.
If I deposit $100 and withdraw $50, my session RTP would be 50%. If I deposit $100 and withdraw $150, my session RTP would be 150%. The combined RTP of these 2 players is 100%.
RTP = return to player.
RTP is not calculated per player - it is calculated on millions upon millions of spins across many players. The more you personally play, the closer to the advertised RTP you will be. However, 100 spins is not enough to say the RTP is not accurate, since as mentioned, the RTP is an average of milions of spins across many players. If you look at the page I provided, you can see how the RTP at our brands will affect your individual sessions compared to lower RTP at other brands.
Yes you're right, I ignored it because it's impossible to tell you why that happens to you without your account number.
That's cool. But you advertise "highest win rate. Guaranteed ". Win rate. Nothing about rtp in the guarantee. Anyway, the rate of wins can be defined as the total amount of spins ever that have resulted in a + outcome divided by the total amount of spins ever.
A "win" is a returned amount of currency greater than the wagered amount. Because If I spin 50 cents and the slot returns 12 cents, that's a loss, not a win.
Renee_RA schreef:
Matt Wantuck schreef:
Renee_RA schreef:
Matt Wantuck schreef:
Ik wil gewoon weten hoe deze casinogroep tot de conclusie is gekomen dat zij het "hoogste winstpercentage gegarandeerd" hebben.
De hoogste winstgarantie heeft betrekking op onze RTP-percentages. Al onze spellen zijn ingesteld op de hoogst mogelijke uitbetalingspercentages.
Een uitleg met voorbeelden vindt u hier: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
En toch win ik nooit iets... al twee jaar niet. Vreemd.
Ik vind het ook geweldig hoe je de rest van mijn bericht hebt genegeerd. Het gedeelte over dat ik geld heb gestort en de beloningen waar ik recht op heb nooit heb ontvangen... Net als de medewerkers van de chatondersteuning. 👍
De uitbetalingspercentages zijn een gemiddelde. Als je je saldo altijd tot nul laat zakken, trek je het gemiddelde dichter naar nul. Spelers die hun winst opnemen zodra ze meer hebben gewonnen dan ze hebben gestort, zijn de spelers die het gemiddelde omhoog trekken. Je weet vast wel hoe gemiddelden werken.
Als ik $100 stort en $50 opneem, is mijn RTP (Return to Player) 50%. Als ik $100 stort en $150 opneem, is mijn RTP 150%. De gecombineerde RTP van deze twee spelers is 100%.
RTP = return to player (terug naar de speler).
De RTP wordt niet per speler berekend, maar over miljoenen en miljoenen spins van vele spelers. Hoe meer je persoonlijk speelt, hoe dichter je bij de geadverteerde RTP komt. 100 spins is echter niet genoeg om te zeggen dat de RTP niet accuraat is, aangezien de RTP, zoals gezegd, een gemiddelde is van miljoenen spins van vele spelers. Op de pagina die ik heb gedeeld, kun je zien hoe de RTP bij onze merken je individuele speelsessies beïnvloedt in vergelijking met een lagere RTP bij andere merken.
Ja, je hebt gelijk, ik heb het genegeerd omdat het onmogelijk is om uit te leggen waarom dat bij jou gebeurt zonder je rekeningnummer.
Dat is gaaf. Maar jullie adverteren met "hoogste winstpercentage. Gegarandeerd". Winstpercentage. Niets over RTP in de garantie. Hoe dan ook, het winstpercentage kan worden gedefinieerd als het totale aantal spins ooit met een positief resultaat gedeeld door het totale aantal spins ooit.
Een "winst" is een bedrag aan teruggewonnen geld dat hoger is dan de ingezette hoeveelheid. Want als ik 50 cent inzet en de gokkast geeft 12 cent terug, dan is dat verlies, geen winst.
-
- Beantwoord door
- Renee_RA
- op Apr 20, 26, 05:54:27 PM
-
Casino Rep
44
Bedankt van:
Once again, the "Highest Win Rate Guarantee™" is expanded here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
The RTP is absolutely stated here. I can provide you the URL but you have to view it to see the explanation. I've pasted the image below.
It does not guarantee that you will win more than what you put into the casino. It guarantees that the RTP on all of our games are the highest offered.
If you read further down the page as I've already mentioned above, there is an explanation with examples on how this affects your gameplay.
This forum is not for arguing so I won't come back to this one. I've already posted all the information about it. There's nothing more I can add.
De "Hoogste Winpercentage Garantie™" wordt hier nogmaals uitgebreid: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
De RTP staat hier absoluut vermeld. Ik kan je de URL geven, maar je moet die bekijken om de uitleg te zien. Ik heb de afbeelding hieronder geplakt.
Het garandeert niet dat u meer wint dan u in het casino heeft ingezet. Het garandeert wel dat het RTP (Return to Player) van al onze spellen het hoogst mogelijke is.
Als je verder naar beneden leest, zoals ik hierboven al heb vermeld, vind je een uitleg met voorbeelden over hoe dit je gameplay beïnvloedt.
Dit forum is niet bedoeld voor discussies, dus ik kom hier niet meer op terug. Ik heb alle informatie er al over geplaatst. Er is niets meer aan toe te voegen.
-
Hey Renee just wondering if your able to check on my withdrawal as it's been since April 7th and I haven't heard from the risk management team in 5 days now
Hoi Renee, ik vroeg me af of je mijn opname even zou kunnen nakijken. Het is al sinds 7 april geleden en ik heb al 5 dagen niets meer van het risicomanagementteam gehoord.
-
Bedankt van:
Update I have got my withdrawal approved
Update: Mijn opnameverzoek is goedgekeurd.
-
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Apr 22, 26, 06:00:38 AM
-
Moderator
708
Hi Ethan Lowe,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider your case resolved.
Hallo Ethan Lowe ,
Bedankt voor de melding, fijn om te horen dat alles in orde is :) We beschouwen uw zaak als opgelost.
-
- Beantwoord door
- Matt Wantuck
- op Apr 22, 26, 06:44:56 AM
-
Senior Nieuwkomer
32
Renee_RA wrote:
Once again, the "Highest Win Rate Guarantee™" is expanded here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
The RTP is absolutely stated here. I can provide you the URL but you have to view it to see the explanation. I've pasted the image below.
It does not guarantee that you will win more than what you put into the casino. It guarantees that the RTP on all of our games are the highest offered.
If you read further down the page as I've already mentioned above, there is an explanation with examples on how this affects your gameplay.
This forum is not for arguing so I won't come back to this one. I've already posted all the information about it. There's nothing more I can add.
You're casino is confused. Returns to players is not the same as spin win rate.
Renee_RA schreef:
De "Hoogste Winpercentage Garantie™" wordt hier nogmaals uitgebreid: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
De RTP staat hier absoluut vermeld. Ik kan je de URL geven, maar je moet die bekijken om de uitleg te zien. Ik heb de afbeelding hieronder geplakt.
Het garandeert niet dat u meer wint dan u in het casino heeft ingezet. Het garandeert wel dat het RTP (Return to Player) van al onze spellen het hoogst mogelijke is.
Als je verder naar beneden leest, zoals ik hierboven al heb vermeld, vind je een uitleg met voorbeelden over hoe dit je gameplay beïnvloedt.
Dit forum is niet bedoeld voor discussies, dus ik kom hier niet meer op terug. Ik heb alle informatie er al over geplaatst. Er is niets meer aan toe te voegen.
Uw casino is in de war. Returns to Player is niet hetzelfde als Spin Win Rate.
-
- Beantwoord door
- Renee_RA
- op Apr 23, 26, 11:56:47 PM
-
Casino Rep
44
Matt Wantuck wrote:
Renee_RA wrote:
Once again, the "Highest Win Rate Guarantee™" is expanded here: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
The RTP is absolutely stated here. I can provide you the URL but you have to view it to see the explanation. I've pasted the image below.
It does not guarantee that you will win more than what you put into the casino. It guarantees that the RTP on all of our games are the highest offered.
If you read further down the page as I've already mentioned above, there is an explanation with examples on how this affects your gameplay.
This forum is not for arguing so I won't come back to this one. I've already posted all the information about it. There's nothing more I can add.
You're casino is confused. Returns to players is not the same as spin win rate.
Can you show me where it says spin win rate?
Matt Wantuck schreef:
Renee_RA schreef:
De "Hoogste Winpercentage Garantie™" wordt hier nogmaals uitgebreid: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/
De RTP staat hier absoluut vermeld. Ik kan je de URL geven, maar je moet die bekijken om de uitleg te zien. Ik heb de afbeelding hieronder geplakt.
Het garandeert niet dat u meer wint dan u in het casino heeft ingezet. Het garandeert wel dat het RTP (Return to Player) van al onze spellen het hoogst mogelijke is.
Als je verder naar beneden leest, zoals ik hierboven al heb vermeld, vind je een uitleg met voorbeelden over hoe dit je gameplay beïnvloedt.
Dit forum is niet bedoeld voor discussies, dus ik kom hier niet meer op terug. Ik heb alle informatie er al over geplaatst. Er is niets meer aan toe te voegen.
Uw casino is in de war. Returns to Player is niet hetzelfde als Spin Win Rate.
Kun je me laten zien waar staat wat het winpercentage van de spins is?
-
Hi Renee,
I have darn near the same problem! Can I please have you look into it for me?
Thanks!
Hallo Renee,
Ik heb vrijwel hetzelfde probleem! Zou u er alstublieft voor mij naar willen kijken?
Bedankt!
-
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op May 29, 26, 07:33:26 AM
-
Moderator
708
Hello Douglas Byrne,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that promotions such as Gold Surge or streak-based reward systems are often designed with time-sensitive progression mechanics. In many cases, maintaining the streak may require qualifying deposits and/or continuous gameplay activity within a certain timeframe. If the required conditions are not met exactly as defined by the promotion, the streak progress can reset or expire automatically.
The screenshot itself does appear to confirm that the streak system includes an expiration mechanic tied to deposits, rather than guaranteeing permanent progression regardless of account activity. Please let us know if you think there have been technical errors or deposits that did not properly register toward the streak.
Thank you in advance.
Hallo Douglas Byrne ,
Welkom bij LCB en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.
Houd er rekening mee dat promoties zoals Gold Surge of beloningssystemen gebaseerd op een reeks vaak zijn ontworpen met tijdsgebonden voortgangsmechanismen. In veel gevallen vereist het behouden van de reeks kwalificerende stortingen en/of continue spelactiviteit binnen een bepaalde periode. Als niet precies aan de vereiste voorwaarden wordt voldaan zoals gedefinieerd in de promotie, kan de voortgang van de reeks automatisch worden gereset of verlopen.
De screenshot zelf lijkt te bevestigen dat het streak-systeem een vervalmechanisme heeft dat gekoppeld is aan stortingen, in plaats van permanente voortgang te garanderen ongeacht de accountactiviteit. Laat het ons weten als u denkt dat er technische fouten zijn opgetreden of dat stortingen niet correct zijn geregistreerd voor de streak.
Alvast bedankt.
-
- Beantwoord door
- Renee_RA
- op May 29, 26, 03:38:46 PM
-
Casino Rep
44
Cheryl Aitken wrote:
Hi Renee,
I have darn near the same problem! Can I please have you look into it for me?
Thanks!
Hi Cheryl
Can you please specify which problem you're having since there are many posted here?
Thanks.
Cheryl Aitken schreef:
Hallo Renee,
Ik heb vrijwel hetzelfde probleem! Zou u er alstublieft voor mij naar willen kijken?
Bedankt!
Hallo Cheryl
Kunt u specificeren welk probleem u precies ondervindt, aangezien er hier veel verschillende problemen worden gemeld?
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jun 02, 26, 04:43:25 AM
-
Moderator
708
Hello Douglas Byrne,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo Douglas Byrne ,
Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?
Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.
Bedankt!
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jun 04, 26, 07:28:29 AM
-
Moderator
708
Hello Douglas Byrne,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4336 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Douglas Byrne ,
Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4336 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.
-
A suspension has been placed on my account stopping me from redeeming my pojnts
Casino: Casino Classic
Zaaknr.: 4404
Ingediend middels het LCB klachtenformulierMijn account is geblokkeerd, waardoor ik mijn punten niet kan inwisselen.
Casino: Casino Classic
Zaaknr.: 4404
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jun 18, 26, 04:49:30 AM
-
Moderator
708
Hello Jennifer Forde,
Thank you for sharing your experience with our members.
Please note that the casino representative has reached out to us regarding this matter, stating that your account has been suspended for claiming the first deposit bonus multiple times. As per the casino's Terms & Conditions:
- All promotions can only be claimed once per device, person, household, family, physical address, email address, financial account, IP address or shared network environment such as a library, workplace, university or school. Any winnings associated with a bonus being claimed more than once will be confiscated and the casino account closed.
Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, unfortunately, there’s nothing more we can do from our side, and we will have to close case #4404 as resolved.
Hallo Jennifer Forde ,
Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.
Houd er rekening mee dat een medewerker van het casino contact met ons heeft opgenomen over deze kwestie en heeft aangegeven dat uw account is geblokkeerd omdat u de eerste stortingsbonus meerdere keren heeft geclaimd. Dit is conform de algemene voorwaarden van het casino.
- Alle promoties kunnen slechts één keer per apparaat, persoon, huishouden, gezin, fysiek adres, e-mailadres, financiële rekening, IP-adres of gedeelde netwerkomgeving zoals een bibliotheek, werkplek, universiteit of school worden geclaimd. Eventuele winsten die voortvloeien uit het meer dan eens claimen van een bonus, worden geconfisqueerd en het casino-account wordt gesloten.
Op basis van het antwoord van de casinomedewerker en het feit dat dit betrekking heeft op een regel in hun algemene voorwaarden, kunnen we helaas niets meer doen en moeten we zaak #4404 als opgelost beschouwen.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers! Ook in de VS toegestaan! Bedrag: $120 Hoe de bonus te claimen: Nieuw Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 81 gratis spins op Fortunate Buddha Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting
