Casino Rep
28
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Casino Rep
28
Vertaling 
vertaald met 
Hi everyone! I'm Ben, a casino rep happy to help and answer any questions you may have!
Our brands include:
Desert Nights
Slots Capital
Box24
Black Diamond
Spartan Slots
Uptown Aces
Red Stag Casino
Fair Go
Uptown Pokies
Please drop me a line anytime.
Note: If you would like to check their old direct support thread, please go to the following LINK.
Hallo iedereen! Ik ben Ben, een casinovertegenwoordiger die graag helpt en al uw vragen beantwoordt!
Onze merken omvatten:
Woestijnnachten
Slots Kapitaal
Vak24
Zwarte diamant
Spartaanse speelautomaten
Uptown-aasjes
Casino van het Rode Hert
Eerlijk ga
Uptown-gokkasten
Stuur mij alstublieft een bericht wanneer u maar wilt.
Opmerking: als u hun oude directe ondersteuningsthread wilt bekijken, gaat u naar de volgende LINK .
Almighty Member
14944
Welcome to LCB forum Ben! Thank you for being available to assist our members! 
Welkom op het LCB-forum Ben! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!
Moderator
15480
Welcome on board Ben. Thanks for joining our forum. 
Welkom aan boord Ben. Bedankt dat je lid bent geworden van ons forum.
Sr.Newbie
32
Hi Ben - not a moderator just a fan of Red Stag and just wanted to say hello!
Hallo Ben, geen moderator, maar gewoon een fan van Red Stag en ik wilde alleen maar hallo zeggen!
Moderator
1398
Welcome, Ben! Glad to have you 
Welkom, Ben! Ik ben blij je te hebben
Casino Rep
28
Thanks for the kinds words! Look forward to turning any frowns upside down :)
Ben
Bedankt voor de vriendelijke woorden! Kijk ernaar uit om eventuele fronsen op zijn kop te zetten :)
Ben
Full Member
182
Hi Ben my is Todd and the reason I started playing at slots Capital cuz I like rival games and depositing quite a bit probably too much LOL but I've come across a bit of an issue here because I first was told that my pay out of $1,990 was going to be avoided because of an over bet of $10 but I had made two deposits of $25 and $26 at 8:03 p.m. eastern time and 8:07p.m. eastern time respectfully that we're after my promotion that was called slots 277 had ended when I balance at zero at 8:01 p.m. that night and if you look at my transactions history my promotion the last one on July 8th lasted from 743 to 801pm I made two deposits and then on a $5 bet on the catsino game take a bonus and then I shot up from there to $2000. I don't understand how this can happen but I'll send you the links to screenshots of my account transaction history. Maybe you just look into it for me or do something for me I mean it sucks to have I mean I got $50 back I thought I played and I didn't even know if I should play it cuz I didn't want any more predatory sort of terms and services that mess anything up... but you know I got my hopes up
https://drive.google.com/file/d/1YYBXqoIsBArGfHyJvbRrcxZqVy-wqaxs/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/17YEG_PW4SToUO5deOsarGFIBF3jJRXzP/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1pM-4TeHzkAbZdGAU-N-142D4HVjbmc3s/view?usp=drivesdk
you can clearly see that my bonus was attached to my deposit at 7:43 p.m. I had made two deposits if you going to promotions and into my account and search there is no more promotions after slots 277 that ended at 8:01 p.m. that night so I don't get it but I'm glad that you are on here
Hallo Ben, ik ben Todd en de reden dat ik bij slots Capital begon te spelen, want ik hou van rivaliserende spellen en stort nogal wat, waarschijnlijk te veel LOL, maar ik ben hier een probleem tegengekomen omdat mij eerst werd verteld dat mijn uitbetaling $ 1.990 zou worden vermeden vanwege een overweddenschap van $ 10, maar ik had twee stortingen gedaan van $ 25 en $ 26 om 20:03 uur Eastern Time en 20:07 uur. met respect voor de oostelijke tijd dat we op zoek zijn naar mijn promotie die slots 277 heette, was geëindigd toen ik die avond om 20:01 op nul stond en als je naar mijn transactiegeschiedenis kijkt, duurde mijn promotie, de laatste op 8 juli, van 743 tot 20:01 uur Ik heb twee stortingen gedaan en toen heb ik bij een weddenschap van $ 5 op het Catsino-spel een bonus genomen en daarna schoot ik omhoog naar $ 2000. Ik begrijp niet hoe dit kan gebeuren, maar ik stuur u de links naar schermafbeeldingen van de transactiegeschiedenis van mijn account. Misschien kun je het gewoon voor me onderzoeken of iets voor me doen. Ik bedoel, het is rot om te hebben. Ik bedoel, ik heb $ 50 terug. Ik dacht dat ik gespeeld had en ik wist niet eens of ik het moest spelen, want ik wilde niet nog meer roofzuchtig zijn. soort voorwaarden en diensten die alles verpesten... maar weet je, ik heb mijn hoop gevestigd
https://drive.google.com/file/d/1YYBXqoIsBArGfHyJvbRrcxZqVy-wqaxs/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/17YEG_PW4SToUO5deOsarGFIBF3jJRXzP/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1pM-4TeHzkAbZdGAU-N-142D4HVjbmc3s/view?usp=drivesdk
je kunt duidelijk zien dat mijn bonus om 19:43 uur aan mijn storting was gekoppeld. Ik had twee stortingen gedaan als je naar promoties ging en naar mijn account keek en er geen promoties meer zijn na slots 277 die die avond om 20:01 eindigde Dus ik begrijp het niet, maar ik ben blij dat je hier bent
Moderator
15480
Hi Duckbray,
Please provide me with your casino username so we can notify the casino rep and see if there is anything he can do for you.
Hallo Duckbray,
Geef mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam door, zodat we de casinovertegenwoordiger op de hoogte kunnen stellen en kunnen kijken of hij iets voor u kan doen.
Full Member
182
It's xxxduckettxxx . They are trying to say a couple different things I hope you're able to click the link so I provided it shows that my bonus was completed and they don't 1 p.m. probably doesn't balance of zero or I meant playthrough I deposit two more times at 8 03 p.m. and 8:07 p.m. you're saying my balance to blue dollar but the bonus is still active I don't understand that but me my transaction history I have direct proof that the bonus was complete the last promotion on that date or in my account was completed before I deposit it two more times. I'll provide you any of my screenshots of my transactions you need
Het is xxxduckettxxx. Ze proberen een paar verschillende dingen te zeggen. Ik hoop dat je op de link kunt klikken, dus ik heb aangegeven dat het laat zien dat mijn bonus is voltooid en dat is niet het geval. 13.00 uur is waarschijnlijk niet het saldo van nul of ik bedoelde playthrough. Ik stort twee vaker om 20.03 uur en 20.07 uur zeg je mijn saldo tegen de blauwe dollar, maar de bonus is nog steeds actief. Ik begrijp dat niet, maar ik mijn transactiegeschiedenis. Ik heb direct bewijs dat de bonus voltooid was tijdens de laatste promotie op die datum of op mijn rekening was voltooid voordat ik het nog twee keer stort. Ik zal u al mijn screenshots van mijn transacties bezorgen die u nodig heeft
Moderator
15480
Thanks, Duckbray. The casino rep will be notified. Keep you posted.
Bedankt, Duckbray. De casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gebracht. Houden u op de hoogte.
Moderator
15480
The casino rep forwarded your message to the relevant department. He'll let us know as soon as he gets the info. Please keep an eye on this topic.
De casinovertegenwoordiger heeft uw bericht doorgestuurd naar de relevante afdeling. Zodra hij de informatie heeft, laat hij het ons weten. Houd dit onderwerp in de gaten.
Newbie
7
hello
I won $100 at the RED STAG CASINO and my account was verified on the 21st of last Friday
however it has been 7 days since my withdrawal is pending and whenever I contact them they just say they are working on it....
I don't understand why payment is not made and I don't understand why they don't answer me.
Hallo
Ik heb $ 100 gewonnen bij het RED STAG CASINO en mijn account is afgelopen vrijdag op de 21e geverifieerd
het is echter 7 dagen geleden dat mijn opname in behandeling is en telkens als ik contact met hen opneem, zeggen ze gewoon dat ze eraan werken...
Ik begrijp niet waarom er niet wordt betaald en ik begrijp niet waarom ze mij niet antwoorden.
Almighty Member
14944
Hello olessis34i,
Could you please private message me your casino username and we'll contact the Casino Representative.
Hallo olesis34i,
Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam per privébericht sturen , dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger.
Newbie
7
hello Sydney.
I can't send you a message..this message appears
;;;HOURLY LIMIT REACHED, PLEASE TRY LATER;;;
Hallo Sydney.
Ik kan u geen bericht sturen. Dit bericht verschijnt
;;;UURLIMIET BEREIKT, PROBEER HET LATER;;;
Almighty Member
14944
Hello olessis34i,
Hm, that's strange, in that case, you can leave it here on the forum.
Hallo olesis34i,
Hm, dat is vreemd, dan kun je het hier op het forum achterlaten.
Almighty Member
14944
Hello olessis34i,
I've sent you a private message, could you please try to reply to me to that message?
Hallo olesis34i,
Ik heb je een privébericht gestuurd, kun je proberen mij op dat bericht te antwoorden?
Newbie
7
Hello olessis34i,
Could you please private message me your casino username and we'll contact the Casino Representative.
sorry Sydney
it is not possible to reply the message appears
I answered an email for you..
thanks
Hallo olesis34i,
Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam per privébericht sturen , dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger.
sorry Sydney
het is niet mogelijk om te antwoorden, het bericht verschijnt
Ik heb een e-mail voor je beantwoord..
Bedankt
Almighty Member
14944
Hey olessis34i,
In that case, please post your username here.
Hallo olesis34i,
Plaats in dat geval hier uw gebruikersnaam.
Newbie
7
Hey olessis34i,
In that case, please post your username here.
super400 is my username
Hallo olesis34i,
Plaats in dat geval hier uw gebruikersnaam.
super400 is mijn gebruikersnaam
Almighty Member
14944
Hello olessis34i,
Thank you for providing us with your casino username. We'll get in touch with the Casino Representative and ask him to check what's going on with your withdrawal. We'll keep you updated.
Hallo olesis34i,
Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger en vragen hem om te controleren wat er aan de hand is met uw opname. We houden u op de hoogte.
Newbie
7
Hello olessis34i,
Thank you for providing us with your casino username. We'll get in touch with the Casino Representative and ask him to check what's going on with your withdrawal. We'll keep you updated.
thank you
Hallo olesis34i,
Bedankt dat u ons uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger en vragen hem om te controleren wat er aan de hand is met uw opname. We houden u op de hoogte.
Bedankt
Casino Rep
28
Hi Oessis34i,
Your account was cleared by our Risk and Payments department 2 days. I was informed by our team that you
did contact us on 2 different occasions at night, but both chats were unfortunately disconnected.
The good news is that your payment has already been processed :)
Best,
Ben
Hallo Oessis34i,
Uw rekening is binnen 2 dagen goedgekeurd door onze afdeling Risico en Betalingen. Ons team heeft mij geïnformeerd dat u
heeft 's nachts twee keer contact met ons opgenomen, maar beide chats werden helaas verbroken.
Het goede nieuws is dat uw betaling al is verwerkt :)
Best,
Ben
Newbie
7
Hi Oessis34i,
Your account was cleared by our Risk and Payments department 2 days. I was informed by our team that you
did contact us on 2 different occasions at night, but both chats were unfortunately disconnected.
The good news is that your payment has already been processed :)
Best,
Ben
I actually received my payment ... thanks.
Hallo Oessis34i,
Uw rekening is binnen 2 dagen goedgekeurd door onze afdeling Risico en Betalingen. Ons team heeft mij geïnformeerd dat u
heeft 's nachts twee keer contact met ons opgenomen, maar beide chats werden helaas verbroken.
Het goede nieuws is dat uw betaling al is verwerkt :)
Best,
Ben
Ik heb mijn betaling daadwerkelijk ontvangen... bedankt.
Almighty Member
14944
Hello olessis34i,
We're glad to hear that. Thanks for letting us know!
Hallo olesis34i,
Wij zijn blij om dat te horen. Bedankt dat je het ons laat weten!
Casino Rep
28
Hi F4MP,
Please note that the attempted transactions have been declined because of a processing error. In order for the transaction to go through via card, the minimum amount will be 25. Alternatively, there is always the option of depositing via an online wallet.
Ben
Hallo F4MP,
Houd er rekening mee dat de transactiepogingen zijn geweigerd vanwege een verwerkingsfout. Om de transactie via een kaart te laten verlopen, is het minimumbedrag 25. Als alternatief is er altijd de mogelijkheid om via een online portemonnee te storten.
Ben
Newbie
13
Hello dear forum casino red stag does not pay money with more than a week bullying in the chat I asked them to withdraw money even begged and they stole my money and do not answer my letters help please return my money
Hallo beste forum casino red stag betaalt geen geld met meer dan een week pesten in de chat. Ik vroeg ze om geld op te nemen, smeekte zelfs en ze stalen mijn geld en beantwoorden mijn brieven niet, help alsjeblieft mijn geld terug
Newbie
13
Moderator
15480
Hi birbi66,
Thanks for sharing the account details with us. The casino rep will be notified and we'll let you know what the issue is.
Hallo birbi66,
Bedankt dat u de accountgegevens met ons deelt. De casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gesteld en wij laten u weten wat het probleem is.
Casino Rep
28
Hi there,
I'm sorry to hear you feel that way. I spoke with the brand manager and the team who showed me you have been in contact with them and answered all of your questions. I didn't see any form of bullying, but if you'd like to privately send me the chat I would be glad to look into it.
Regarding your withdrawal concern, as soon as you had completed the withdrawal verification, the cashout was processed inline with our regular time frame, and I can see a BTC cashout was sent on September 28th.
Congratulations on your winnings.
Ben
Hoi,
Het spijt me om te horen dat je je zo voelt. Ik sprak met de merkmanager en het team dat me liet zien dat je contact met hen hebt gehad en al je vragen beantwoordde. Ik heb geen enkele vorm van pesten gezien, maar als je mij de chat privé wilt sturen, kijk ik er graag naar.
Wat betreft uw bezorgdheid over de opname: zodra u de opnameverificatie had voltooid, werd de uitbetaling verwerkt volgens ons normale tijdsbestek, en ik zie dat er op 28 september een uitbetaling van BTC is verzonden.
Gefeliciteerd met uw winst.
Ben
Sr.Newbie
29
Hi,
I played with a deposit bonus at desertnights casino ( I play there for many years ) and met all conditions for a pay out (I did check it at their cashier) . So I raised my bet size and was lucky. I wanted to cash out but the casino won´t pay me because I should break the max. bet rule. The casino says, that after fullfilling all conditions for paying out, it is not allowed to raise the bet. I play for over 20 years online casino but that bullshit I haven´t seen/heard before. Following the casino wrote me back:
"The bonus does not become inactive when you have met the wagering requirements, it becomes inactive when you request a cash out.
According to our records you have placed 194 wagers over the max bet of $6.50 before cashing out.
75 in the amount of 12.00 on Lucky Labyrinth
44 in the amount of 13.50 on The wicked Witches
74 in the amount of 17.50 on Popping Piñatas SubGame
Therefore your account has been adjusted in accordance with our max bet rule.
Should you have any further queries please do not hesitate to contact customer support via live chat, email or our toll free numbers."
Please give me some help.
cheers
schnuggi
Hoi,
Ik speelde met een stortingsbonus bij Desertnights Casino (ik speel daar al vele jaren) en voldeed aan alle voorwaarden voor een uitbetaling (ik heb het wel bij hun kassa gecontroleerd). Dus ik verhoogde mijn inzet en had geluk. Ik wilde uitbetalen, maar het casino wil me niet uitbetalen omdat ik het maximale bedrag zou overschrijden. weddenschap regel. Het casino zegt dat het, nadat aan alle voorwaarden voor uitbetaling is voldaan, de inzet niet mag verhogen. Ik speel al meer dan 20 jaar online casino, maar die onzin heb ik nog niet eerder gezien/gehoord. Naar aanleiding van het casino schreef me terug:
"De bonus wordt niet inactief als je aan de inzetvereisten hebt voldaan, maar wordt inactief als je een uitbetaling aanvraagt.
Volgens onze gegevens heeft u 194 weddenschappen geplaatst boven de maximale inzet van $ 6,50 voordat u uitbetaald kreeg.
75 voor een bedrag van 12,00 op Lucky Labyrinth
44 voor een bedrag van 13,50 op The Wicked Witches
74 voor een bedrag van 17,50 op Popping Piñatas SubGame
Daarom is uw account aangepast in overeenstemming met onze maximale inzetregel.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenondersteuning via livechat, e-mail of onze gratis nummers."
Geef me alsjeblieft wat hulp.
proost
schnuggi
Moderator
15480
Hi schnuggi,
We'll notify the casino rep and hear his feedback. However, he can't do much if you broke max bet rule.
We'll keep you posted.
Hallo schnuggi,
We zullen de casinovertegenwoordiger op de hoogte stellen en zijn feedback horen. Hij kan echter niet veel doen als je de regel voor maximale inzet overtreedt.
We zullen je op de hoogte houden.
Sr.Newbie
29
hi Melissa,
the point is that I did not break the max. bet rule: I raised my bets after fullfilling all conditions and reaching all wagerrequirements - (like I did always before in all casinos I played - also with desertnights casino - I play for over 20 years online casinos and know the rules), but the casino now says, that I´m allowed to pay out after meeting the wagerrequirements but NOT to raise my bets and go on playing with higher bets, and such a rule I never have seen before in any casino, did you?!?
hallo Melissa,
het punt is dat ik de max. niet heb gebroken. weddenschapsregel: ik heb mijn weddenschappen verhoogd nadat ik aan alle voorwaarden had voldaan en aan alle inzetvereisten had voldaan - (zoals ik altijd eerder deed in alle casino's waar ik speelde - ook bij desertnights casino - ik speel al meer dan 20 jaar online casino's en ken de regels), maar het casino zegt nu dat ik mag uitbetalen nadat ik aan de inzetvereisten heb voldaan, maar NIET om mijn inzet te verhogen en door te gaan met spelen met hogere inzetten, en zo'n regel heb ik nog nooit eerder in een casino gezien, jij ook?!?
Moderator
15480
Hi schnuggi,
As far as I understood from the email the casino sent you, you simply raised bets to the amount you were not allowed to: According to our records you have placed 194 wagers over the max bet of $6.50 before cashing out.
"The bonus does not become inactive when you have met the wagering requirements, it becomes inactive when you request a cash out. - which means that they cancelled your bonus when you requested a withdrawal because they checked your bets.
Hallo schnuggi,
Voor zover ik heb begrepen uit de e-mail die het casino u heeft gestuurd, heeft u eenvoudigweg weddenschappen verhoogd tot het bedrag dat u niet mocht verhogen: volgens onze gegevens heeft u 194 weddenschappen geplaatst boven de maximale inzet van $ 6,50 voordat u uitbetaalde.
"De bonus wordt niet inactief als je aan de inzetvereisten hebt voldaan, maar wordt inactief als je een uitbetaling aanvraagt. - wat betekent dat ze je bonus hebben geannuleerd toen je om een opname vroeg, omdat ze je weddenschappen hadden gecontroleerd.
Sr.Newbie
29
hi Melissa,
such a rule is not stated on their site - and by the way I have never seen such a rule before in any casino. When the wagerrequirements are met, usually it is allowed to raise the bets. I did a deposit for 50,00 and got 50,00 bonus, the wagerrequirements are 28 times deposit and bonus, so 2800,00. I made over 600 bets for 5,00 , so more than 3000,00 in total which is 200,00 above the conditions for the bonus. After that I raised my bets over 5,00, but at that moment all wagerrequirements were met for the bonus and that was stated at the cashier, which I did check ,too.
Did you ever see a rule, where a cash out is allowed but not to raise the bet and keep on playing.
In that case it would mean, that it is not allowed to play other games than slots after wagerrequirements were met. In every reputable casino (flycasino, omni casino, pokerstars, videoslots, mr. green, casinoroom,...) I do play, I´m allowed to raise the bets after meeting the wagerrequirents because the bonus is not active after that.
cheers
Thomas
hallo Melissa,
zo'n regel staat niet op hun site - en trouwens, ik heb zo'n regel nog nooit eerder in een casino gezien. Wanneer aan de inzetvoorwaarden is voldaan, is het doorgaans toegestaan om de weddenschappen te verhogen. Ik heb een storting gedaan van 50,00 en kreeg 50,00 bonus, de inzetvoorwaarden zijn 28 keer storting en bonus, dus 2800,00. Ik heb ruim 600 weddenschappen afgesloten voor 5,00, dus ruim 3000,00 in totaal, wat 200,00 boven de voorwaarden voor de bonus is. Daarna heb ik mijn inzet boven de 5,00 verhoogd, maar op dat moment was aan alle inzetvoorwaarden voor de bonus voldaan en dat werd bij de kassa aangegeven, wat ik ook heb gecontroleerd.
Heb je ooit een regel gezien waarbij een uitbetaling is toegestaan, maar je de inzet niet mag verhogen en door kunt blijven spelen?
In dat geval zou het betekenen dat het niet is toegestaan om andere spellen dan slots te spelen nadat aan de inzetvoorwaarden is voldaan. In elk gerenommeerd casino (flycasino, omni casino, pokerstars, videoslots, mr. green, casinoroom,...) waar ik speel, mag ik de weddenschappen verhogen nadat ik aan de inzetvereisten heb voldaan, omdat de bonus daarna niet meer actief is.
proost
Thomas
4/ 5
Moderator
15480
Hi schnuggi,
Okay, let's wait for the casino rep's reply so he can tell us the T&C for this particular bonus you claimed. He has been informed. Hope we'll get the answer soon.
Hallo schnuggi,
Oké, laten we wachten op het antwoord van de casinovertegenwoordiger, zodat hij ons de algemene voorwaarden kan vertellen voor deze specifieke bonus die je hebt geclaimd. Hij is geïnformeerd. Ik hoop dat we snel het antwoord krijgen.
Sr.Newbie
29
Hi Melissa,
following a screenshot of the terms of that particular bonus - and of their general bonus rules. Nothing is stated, that after meeting the wagerrequirements the bonus is still activ and that it is forbidden to raise bets or to play games, which were excluded before the requested wagerrequirements are met - and I have done it before in the same manner and never got problems.
cheers
Thomas
Hoi Melissa,
na een screenshot van de voorwaarden van die specifieke bonus - en van hun algemene bonusregels. Er wordt niet vermeld dat na het voldoen aan de inzetvoorwaarden de bonus nog steeds actief is en dat het verboden is om weddenschappen te verhogen of spellen te spelen, die uitgesloten waren voordat aan de gevraagde inzetvoorwaarden was voldaan - en ik heb het eerder op dezelfde manier gedaan en nooit gekregen problemen.
proost
Thomas
Moderator
15480
Thanks for sending this over, schnuggi. The casino rep is checking it with his team and he will reply to you here on the forum. I hope to hear from him soon.
Bedankt dat je dit hebt gestuurd, Schnuggi. De casinovertegenwoordiger controleert het met zijn team en zal u hier op het forum antwoorden. Ik hoop snel van hem te horen.
Sr.Newbie
29
hi Melissa,
I don´t think, that something will come back from them - the casino cancelled the withdrawal and transferred my 50,00 deposit to my account. I have played with deckmedia casinos over ten years and never got problems (all the years I managed playing with a bonus in the same manner and always got my winnings, but now the casino is telling, that a bonus is still active even all conditions for a pay out are met - in my eyes it´s only a flimsy excuse for a big fraud and the casino should be black listed (like at the pogg and at askgamblers) !!
cheers
schnuggi (Thomas)
hallo Melissa,
Ik denk niet dat er iets van hen terugkomt - het casino heeft de opname geannuleerd en mijn storting van 50,00 naar mijn rekening overgemaakt. Ik heb meer dan tien jaar bij deckmedia casino's gespeeld en heb nooit problemen gehad (al die jaren heb ik op dezelfde manier met een bonus kunnen spelen en altijd mijn winst gekregen, maar nu vertelt het casino dat een bonus nog steeds actief is, zelfs aan alle voorwaarden voor er wordt uitbetaald - in mijn ogen is het slechts een flauw excuus voor grote fraude en het casino zou op de zwarte lijst moeten staan (zoals bij de pogg en bij askgamblers) !!
proost
schnuggi (Thomas)
Moderator
15480
Hi schnuggi,
We've sent a reminder to the casino rep regarding this issue. We still haven't got it.
Hallo schnuggi,
We hebben een herinnering naar de casinovertegenwoordiger gestuurd over dit probleem. Wij hebben het nog steeds niet.
Sr.Newbie
29
Hi Melissa,
anything new about my issue ?
cheers
schnuggi
Hoi Melissa,
iets nieuws over mijn probleem?
proost
schnuggi
Moderator
15480
We got nothing from the casino rep. We provided them again with your account details but we still haven't got a reply. We're going to email them again.
We hebben niets gekregen van de casinovertegenwoordiger. We hebben ze opnieuw uw accountgegevens verstrekt, maar we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen. We gaan ze nog een keer mailen.
Moderator
15480
Hi schnuggi,
The casino rep informed us that he is still waiting for the answers from his team. I don't know what's going on but we'll definitely remind them in a few days if we don't get the answer soon.
Hallo schnuggi,
De casinovertegenwoordiger liet ons weten dat hij nog steeds wacht op de antwoorden van zijn team. Ik weet niet wat er aan de hand is, maar we zullen ze er binnen een paar dagen zeker aan herinneren als we niet snel antwoord krijgen.
Moderator
15480
Hi schnuggi,
We finally got the final info about your case.
“In checking the account the following was noted:
Winnings are from payment in and deposit made on the 29th October, 2020:
Deposit - EUR50
Bonus - EUR100 - OASISBOOST – 100% Daily Slots bonus +EUR10 Free Reward - 34x (deposit+bonus) playthrough
Amount needed in wagers to complete requirements – EUR150 x 34 = EUR5100
Customer started to wager over the max bet on the 29/10/2020 12:23 – wagered EUR13.50 on The Wicked Witches.
When the customer started to wager over the max bet allowed he only wagered EUR3425 towards the wagering requirements.
Customer needed an additional EUR 1675 to complete the wagering requirements.
In light of the above, his withdrawal was denied and winnings confiscated as he wagered over the max bet while the bonus was active.
From what we were previously told the bonus does not become inactive unless the customer request a withdrawal or the balance goes below $1. However, this has no bearing on this customer as he wagered over the max bet before completing the requirements.”
Hallo schnuggi,
We hebben eindelijk de laatste informatie over uw zaak gekregen.
“Bij controle van de rekening werd het volgende opgemerkt:
Winsten zijn vanaf de betaling en storting op 29 oktober 2020:
Borg - EUR 50
Bonus - EUR100 - OASISBOOST – 100% dagelijkse slotsbonus +EUR10 gratis beloning - 34x (storting+bonus) playthrough
Bedrag dat nodig is voor inzetten om aan de vereisten te voldoen – €150 x 34 = €5100
De klant begon te wedden boven de maximale inzet op 29/10/2020 12:23 – zette € 13,50 in op The Wicked Witches.
Toen de klant begon te wedden boven de maximaal toegestane inzet, zette hij slechts €3425 in voor de inzetvereisten.
De klant had € 1675 extra nodig om aan de inzetvereisten te voldoen.
In het licht van het bovenstaande werd zijn opname geweigerd en werden de winsten in beslag genomen omdat hij boven de maximale inzet had ingezet terwijl de bonus actief was.
Van wat ons eerder is verteld, wordt de bonus niet inactief, tenzij de klant een opnameverzoek indient of het saldo onder de $ 1 komt. Dit heeft echter geen invloed op deze klant, aangezien hij boven de maximale inzet heeft ingezet voordat hij aan de vereisten voldeed.”
Sr.Newbie
29
Hi Melissa,
as you can see the casino is lieing. I made a deposi of 50,00 and got 100,00 bonus for a 100% bonuscode - this is funny because I just got 50,00 bonus so all together it is 100,00 (my deposit of 50,00 and 50,00 bonus). The wagerrequirement for this bonus is 28 times the deposit plus bonus (as stated in their bonusrules - see the screenshot above!!), so in my case it was 2,800.00 in total. After these 2,800.00 I increased my bets but not before - so I was allowed to do so. But the casino is just looking for flimsy excuses and just want not to pay my winnings which I made in an honest way - but desert nights casino is not playing honestly and I hope that lcb will blacklisted this casino.
cheers
schnuggi
Following a screenshot of my bonus history: The first line is the bonus I got:
Hoi Melissa,
zoals je kunt zien liegt het casino. Ik heb een storting gedaan van 50,00 en kreeg een bonus van 100,00 voor een bonuscode van 100% - dit is grappig omdat ik net een bonus van 50,00 heb gekregen, dus alles bij elkaar is het 100,00 (mijn storting van 50,00 en 50,00 bonus). De inzetvoorwaarde voor deze bonus is 28 keer de storting plus bonus (zoals vermeld in hun bonusregels - zie de screenshot hierboven!!), dus in mijn geval was het in totaal 2.800,00. Na deze 2.800,00 heb ik mijn inzet verhoogd, maar niet eerder - dus dat mocht ik doen. Maar het casino is gewoon op zoek naar flauwe excuses en wil gewoon mijn winsten, die ik op een eerlijke manier heb verdiend, niet uitbetalen - maar Desert Nights Casino speelt niet eerlijk en ik hoop dat LCB dit casino op de zwarte lijst zal zetten.
proost
schnuggi
Na een screenshot van mijn bonusgeschiedenis: De eerste regel is de bonus die ik heb gekregen:
Sr.Newbie
29
Hi Melissa,
as you can see the information from the casino are a big lie. lcb doesn't do anything else in this matter?
cheers
Thomas
Hoi Melissa,
zoals je kunt zien is de informatie van het casino een grote leugen. Doet LCB verder niets in deze zaak?
proost
Thomas
Moderator
15480
We asked about the clarification on the wagering requirements and forwarded to them the promo you got from them.
Keep you posted.
We vroegen naar de verduidelijking van de inzetvereisten en stuurden hen de promo door die u van hen kreeg.
Houden u op de hoogte.
Sr.Newbie
29
hi Melissa,
did you anything hear from them ???
cheers
Thomas
hallo Melissa,
heb je iets van ze gehoord???
proost
Thomas
Moderator
15480
We sent a reminder. Haven't got any feedback yet. Keep you posted.
Wij hebben een herinnering gestuurd. Heb nog geen feedback gekregen. Houden u op de hoogte.
Sr.Newbie
34
Hello
I need help with my Uptown Pokies account please. Username: cnk4ever
After making 2 minimum $25 deposits as instructed on their promotion info page, I am told by one of their rep (Autumn) that my account doesn't qualify for the 3rd bonus code.
I know I DID NOT violate any terms and conditions and I am entitled to the 3rd code EPIC100SANTA ($100 gift + 25 spins on top) because I deposited with the first 2 codes EPICSANTA-1 and EPICSANTA-2. I feel like I've been cheated and scammed. Please help
Note: I did cash out a measly amount both times on the 2 deposits I made but no where does it state that if I managed to withdraw with the deposit bonuses than that will disqualify my account for the free gift on the packaged deal.
Thanks in advance
CnK4EVER
Hallo
Ik heb hulp nodig met mijn Uptown Pokies-account, alstublieft. Gebruikersnaam: cnk4ever
Nadat ik twee stortingen van minimaal $ 25 heb gedaan, zoals aangegeven op hun promotie-informatiepagina, krijg ik van een van hun vertegenwoordigers (herfst) te horen dat mijn account niet in aanmerking komt voor de derde bonuscode.
Ik weet dat ik GEEN algemene voorwaarden heb overtreden en dat ik recht heb op de 3e code EPIC100SANTA ($100 cadeau + 25 spins daarbovenop) omdat ik heb gestort met de eerste 2 codes EPICSANTA-1 en EPICSANTA-2. Ik heb het gevoel dat ik bedrogen en opgelicht ben. Help alstublieft
Let op: ik heb beide keren een schamel bedrag laten uitbetalen op de twee stortingen die ik heb gedaan, maar nergens staat dat als het mij lukt om op te nemen met de stortingsbonussen, mijn account hierdoor wordt gediskwalificeerd voor het gratis geschenk van de pakketdeal.
Bij voorbaat bedankt
CnK4EVER
2 maanden geleden
Registreer een nieuw account bij Velvet Spins casino voor 120 gratis spins zonder storting op sweet 16 blast met deze code: SWEETBLAST Maximaal 100 dollar uitbetaling 30 keer doorspelen is vereist...
Velvet Spins Casino Geen aanbetaling
1 maand geleden
Eternal Slots Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $ 77 Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de bonuscode invoeren....
Eternal Slots Casino Exclusieve bonus zonder storting
27 dagen geleden
Er worden tegenwoordig zoveel nieuwe casino's gelanceerd en het is niet meer dan normaal dat je ze allemaal wilt testen en ontdekken of ze goed zijn. Wat zeg je om te beginnen over deze vijf? Stem in...
April 2024 $ 500 REAL CASH-wedstrijd: laten we casino's testen!
