Hi All,
I have been playing at Drake casino for about two years. I couldn't tell you the thousands that I have deposited over the course of that time. I have to this date...never requested a withdrawal. So when this event happened I was absolutely floored.
I understand that game errors happen. You can't always tell if a player is being honest or just trying to get comps. I have never complained before, and/or requested comps for anything. Ever. In 2 years. Thousands upon thousands of dollars. This issue just burns me based on principle.
I had been playing a game called "spin it Vegas". The bonus round is very hard to get and it features slim slots to which letters spelling out "spin it Vegas" drop down, rather like a "hold and win" feature. What you're looking for is them to catch in the slots. Every time one catches, your 3 spins start over. If you get all of them across the board, you get the "MEGA" jackpot, which for my current bet, was around $1200.
I kept having a game error in which it would act as though I had lost signal, even though I was downtown, on a roof, (party going on), and it wasn't exactly a small city. I would reload the game, no big deal as it tracks your play.
i won the bonus round.
I watched all the slots fill up.
Game signals it's lost connection.
&$/)$&@@(:;$&@);:($&@
I calmly snap a screenshot and reload the game
my win is gone. Credits not applied
i immediately call Drake and let them know of the issue. A very snooty French sounding guy who was clearly smoking(could hear him pulling a drag every time, like it had been his only cig in hours lol) sounding very bored with my call and told me to email support, which I did.
the reply I got acknowledged that there was a problem. They even guaranteed me it would never happen again. But refused to acknowledge my win. Even with my screenshot and player data.
This to me, unacceptable. I have never complained, withdrawn, even times when I should have. But this to me felt like I was getting brushed over and what was the most annoying was over the amount. Does Drake not value ALL its players? I may not spend hundreds of thousands. But I certainly spend thousands. Not up to par with being a big time casino IMO. Sad. I will be spending my money elsewhere if Drake can't honor its clear wins.
Dag Allemaal,
Ik speel al ongeveer twee jaar bij Drake Casino. Ik zou je niet kunnen vertellen hoeveel duizenden ik in de loop van die tijd heb gestort. Ik heb tot op heden... nooit een opname aangevraagd. Dus toen deze gebeurtenis plaatsvond, was ik absoluut gevloerd.
Ik begrijp dat spelfouten voorkomen. Je kunt niet altijd zien of een speler eerlijk is of alleen maar Comps probeert te krijgen. Ik heb nog nooit eerder geklaagd en/of ergens voor gevraagd. Ooit. Over 2 jaar. Duizenden en duizenden dollars. Deze kwestie verbrandt me gewoon op basis van principes.
Ik speelde een spel genaamd 'spin it Vegas'. De bonusronde is erg moeilijk te verkrijgen en bevat kleine slots waarin letters met de tekst "spin it Vegas" naar beneden vallen, een beetje zoals een "hold and win"-functie. Wat je zoekt, zijn ze om in de slots te vangen. Elke keer dat er één vangt, beginnen je 3 spins opnieuw. Als je ze allemaal over de hele linie krijgt, krijg je de "MEGA" jackpot, die voor mijn huidige weddenschap ongeveer $1200 bedroeg.
Ik kreeg steeds een spelfout waarbij het leek alsof ik het signaal kwijt was, ook al was ik in de binnenstad, op een dak (feest gaande), en het was niet bepaald een kleine stad. Ik zou het spel opnieuw laden, geen probleem, aangezien het je spel bijhoudt.
Ik heb de bonusronde gewonnen.
Ik zag hoe alle slots vol raakten.
Het spel geeft aan dat de verbinding is verbroken.
&$/)$&@@(:;$&@);:($&@
Ik maak rustig een screenshot en herlaad het spel
mijn overwinning is weg. Credits niet toegepast
Ik bel Drake onmiddellijk en breng hen op de hoogte van het probleem. Een zeer verwaande, Frans klinkende man die duidelijk aan het roken was (kon hem elke keer een trekje horen trekken, alsof het zijn enige sigaret in uren was geweest lol) klonk erg verveeld door mijn telefoontje en zei dat ik een e-mail moest sturen naar de ondersteuning, wat ik deed.
In het antwoord dat ik kreeg, werd erkend dat er een probleem was. Ze hebben me zelfs gegarandeerd dat het nooit meer zou gebeuren. Maar weigerde mijn overwinning te erkennen. Zelfs met mijn screenshot en spelergegevens.
Dit is voor mij onaanvaardbaar. Ik heb nooit geklaagd, me teruggetrokken, zelfs niet op momenten waarop ik dat had moeten doen. Maar dit voelde voor mij alsof ik werd overreden en wat het meest irritant was, was de hoeveelheid. Waardeert Drake niet AL zijn spelers? Ik geef misschien geen honderdduizenden uit. Maar ik geef zeker duizenden uit. Niet vergelijkbaar met het zijn van een groot casino IMO. Triest. Ik zal mijn geld ergens anders uitgeven als Drake zijn duidelijke overwinningen niet kan eren.
Vertaling 
