iNetBet VS | Kudos Casino-ondersteuning en klachtenthread

Hallo Suewoo5915 ,

Dit kan soms gebeuren als er veel spelers tegelijkertijd toegang proberen te krijgen tot de livechat. Meestal staat er dat de chat binnen een paar minuten weer beschikbaar is, dus het zou geen groot probleem moeten zijn.

Als je nog steeds geen toegang hebt tot de livechat, stuur ons dan je casinogebruikersnaam via een privébericht. Dan kunnen we met de vertegenwoordiger van het casino nagaan wat er aan de hand is.

Bedankt.

Hallo Suewoo5915 ,

We wachten nog steeds op je casino-gebruikersnaam/-ID. Als je wilt dat we contact opnemen met de casinovertegenwoordiger en naar je zaak vragen, stuur ons dan een privébericht .

Bedankt.

Omdat we niets meer van het lid Vanmarken hebben vernomen, beschouwen we zaak #3444 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Omdat we niets meer hebben vernomen van het lid Suewoo5915 , beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb $ 30 op mijn rekening gestort zonder bonus. Ik heb $ 330 gewonnen. Ik heb dit bedrag per cheque aangevraagd. Ik heb de cheque op 19 augustus ontvangen en op mijn bankrekening gestort. De volgende dag belde mijn bank en zei dat de cheque frauduleus was. Ze hadden contact opgenomen met de bank in Canada waar de cheque vandaan kwam en kregen te horen dat de rekening was gesloten. Ik heb contact opgenomen met Inetbet Casino en ik speel al meer dan tien jaar bij dit casino en krijg al 8 dagen het excuus dat ze dit probleem onderzoeken. Dus niet alleen heb ik niet betaald gekregen, mijn bank denkt dat ik frauduleuze cheques uitgeef en is niet blij met mij.

Betwiste bedrag: 330$

Casino: iNetBet

Zaaknr.: 3492

Hallo De derpster1 ,

Allereerst welkom bij LCB.

Het spijt ons te horen dat u met dit soort problemen kampt. Kunt u ons een screenshot of kopie sturen van de cheque die u via een privébericht heeft ontvangen, zodat we deze kunnen doorsturen naar de casinomedewerker voor verduidelijking en om te verduidelijken waarom de bank deze als frauduleus beschouwde?

Laat ons ook weten welke uitleg het casino u tot nu toe heeft gegeven over de kwestie.

Wij zullen ook rechtstreeks contact opnemen met de vertegenwoordiger om te proberen een duidelijk update over uw zaak te krijgen.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Hallo De derpster1 ,

We hebben feedback ontvangen van de casinomedewerker over uw zaak. Hij/zij legde uit dat de eerder uitgegeven cheque helaas door de bank is geannuleerd vanwege een wisseling van bankpartner door hun betalingsverwerker. Dit is niet vooraf aan het casino gemeld en zij bieden hun oprechte excuses aan voor het ongemak.

Ze voegden eraan toe dat het kassiersteam al contact met u heeft opgenomen met het verzoek om uw bankgegevens te actualiseren, zodat ze zo snel mogelijk een alternatieve betaalmethode kunnen regelen.

Kunt u dit bevestigen?

Bedankt.

Beste The derpster1 ,

Kunt u ons op de hoogte houden van de voortgang van uw zaak? Heeft het casino contact met u opgenomen?

Bedankt.

Omdat er 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben, markeren we zaak #3492 als opgelost.

Moest $ 35 won 500 storten op crypto en de KYC en alles doen, toen vroegen ze me om mijn bankafschrift, dienden dat in en hebben nog steeds niets ontvangen, bleven me al deze excuses geven

Betwiste bedrag: 500$

Casino: Sunny Spins Casino

Zaaknr.: 3722

Hallo Shelita Ruffin ,

Allereerst welkom bij LCB.

Kunt u ons wat meer informatie over uw zaak geven, zodat we het beter kunnen begrijpen en u kunnen helpen?

- Heb je bonussen gebruikt? Zo ja, welke?

- Was dit je eerste opname bij Sunny Spins?

- Welke exacte uitleg heb je tot nu toe van het casino gekregen?

We nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino voor verdere verduidelijking. Volg deze thread voor updates en plaats eventuele nieuwe informatie die u ontvangt.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Hallo Shelita Ruffin ,

Kunt u ons laten weten of er updates zijn over uw zaak?

Als dat zo is, geef ons dan meer informatie over uw zaak, zodat we u verder kunnen helpen.

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we zaak #3722 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik had in een paar weken tijd $ 240 gewonnen. Ik probeerde op 13 oktober 2025 geld op te nemen en had meer dan een maand niets meer gehoord. Uiteindelijk kreeg ik een reactie waarin ik werd beschuldigd van "betrokkenheid bij acties die misbruik maakten van een turn-based patroon dat direct van invloed is op de natuurlijke willekeur en de beoogde functionaliteit van de Lobby Jackpot-functie" en dat mijn winnende ls ongeldig waren verklaard. Ten eerste weet ik niet zeker wat ik hiermee bedoelde of hoe ik dit zou aanpakken. Mijn acties waren zo simpel als storten en hopen dat ik win, niets meer en niets minder. Ik speel al een tijdje bij dit casino en heb nooit een waarschuwing of bericht gekregen over mijn spelgedrag.

Betwiste bedrag: 240$

Casino: Sunny Spins Casino

Zaaknr.: 3740

Hallo KabookeyOne ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. We nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino en vragen om verdere uitleg over uw zaak. Houd deze thread in de gaten voor updates.

Bedankt.

Hallo KabookeyOne ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. We laten het je weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Bedankt voor uw geduld.

Hallo KabookeyOne ,

Het casino heeft ons laten weten dat uw account is gemarkeerd vanwege onregelmatig gebruik van de Lobby Jackpot-functie. Ze hebben verklaard dat uw winst het gevolg was van onregelmatig spelverloop dat in strijd was met hun voorwaarden. U bent hierover ook per e-mail geïnformeerd. Helaas is dit hun definitieve beslissing en kunnen wij geen verdere actie ondernemen. Daarom markeren we zaak #3740 als opgelost.

Dank u voor uw begrip.

Een uitbetaling van $750 wordt geweigerd omdat ik meer dan $5 heb ingezet bij een speciale bonusronde met de "Sneaky Santa"-actie. De afbeelding laat het inzetbedrag zien en hoeveel het kostte om de bonusronde te kopen met dat inzetbedrag. Ik heb niet meer dan $2,50 ingezet.

Casino: iNetBet

Zaaknr.: 3830

Hallo nixxd2586 ,

Houd er rekening mee dat de afbeelding de opties voor het kopen van een bonus en de bijbehorende kosten weergeeft, maar niet bevestigt welke inzetgrootte daadwerkelijk tijdens het spel is gebruikt.

Om deze zaak goed te kunnen beoordelen, zou het nuttig zijn als u ons een schermafbeelding van uw spel- of wedgeschiedenis kunt sturen, waarop het ingezette bedrag per ronde te zien is.

Dank u voor uw medewerking.

Het inzetbedrag staat bovenaan en de kosten voor het kopen van de spins staan onderaan. Bij elke winnende spin wordt alleen het corresponderende inzetbedrag van die winnende combinatie uitbetaald. De algemene voorwaarden zijn vaag. Door te stellen dat "Dit maximum alle toevoegingen omvat, inclusief verhogingen, verdubbelingen en bepaalde slotfuncties", wordt er geen specifieke slot of functie genoemd. Dit roept de vraag op: wat als ik $2,50 per spin inzet en een natuurlijke bonus krijg, worden mijn winsten dan automatisch ongeldig verklaard? Het kost immers $2,50, en het is een gekocht item, geen inzetitem, omdat ik niet $2,50 per spin inzet. Zelfs de klantenservice erkende dat het een gekocht item is toen ik deze vraag stelde.

Het is duidelijk dat mijn uitbetaling uit het casino te hoog is en mijn inleg te laag voor een uitbetaling.

Bij dit soort spellen kun je het bonusbedrag aanpassen met de knop waarmee je de inzet voor de normale spins verhoogt of verlaagt, en omgekeerd. Bij spellen als Sneaky Santa, Sweet16 Blast en een andere, ik denk een variant van Buffalo Mania, zijn de knoppen aan elkaar gekoppeld, dus als je er één verandert, verandert ook de andere.

Je kunt zien dat het normale inzetbedrag voor de spins overeenkomt met het inzetbedrag voor de bonuskoopfunctie, in het midden van het scherm en linksonder in de bijgevoegde afbeelding. Ik heb een video waarin te zien is dat ze synchroon bewegen wanneer je het inzetbedrag voor de koopfunctie wijzigt. De kosten van de functie zijn omdat je de bonusronde koopt in plaats van ervoor te spelen. Daarom is het 100 keer het inzetbedrag om de bonus te kopen; dit is om eventuele verliezen voor het casino te compenseren.

Beste nixxd2586 ,

Bedankt voor de extra schermafbeeldingen en de uitleg.

We begrijpen uw argument met betrekking tot de werking van de 'Bonus kopen'-functie en de weergave van de basisinzet. De verstrekte screenshots bevestigen echter nog steeds niet wat er in de spelgeschiedenis of backend-logs is vastgelegd tijdens het spelen. In gevallen met de maximale inzet is de manier waarop het casino de inzet heeft geregistreerd doorslaggevend, niet hoe de functie wordt weergegeven of uitgelegd in de spelinterface.

Zonder deze informatie kunnen we niet controleren of de maximale inzetregel is overtreden of de beslissing van het casino aanvechten. We zullen daarom ook details opvragen bij de medewerker van het casino en u laten weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Dank u voor uw medewerking.

Beste nixxd2586 ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker met betrekking tot uw zaak.

Het casino verwijst naar de volgende bepalingen uit hun algemene voorwaarden:

Bij het spelen met een bonusaanbieding of tegoed mogen uw inzetten maximaal $10 bedragen. Uw inzetten mogen maximaal $5 bedragen als de geclaimde bonus 100% of meer van uw stortingswaarde is, of als u de bonus vóór uw eerste aankoop heeft verzilverd. De klantenservice kan deze beperking niet opheffen.

Dit maximum omvat alle toevoegingen aan uw oorspronkelijke inzet, zoals verhogingen, verdubbelingen en bepaalde slotfuncties, en blijft van kracht zolang het bonusgeld op uw saldo staat.

Volgens het casino betekent dit dat alle gekochte bonussen ook moeten voldoen aan de regel van een maximale inzet van $5.

Het casino heeft bewijs geleverd dat er tijdens de bonusperiode meerdere keren met een inzet boven de limiet van $5 is ingezet. Op basis hiervan achten zij de maximale inzetregel overtreden. Uw storting is conform hun beleid terugbetaald.

Houd er rekening mee dat, hoewel we om een screenshot van uw spel- of inzetgeschiedenis hebben gevraagd ter ondersteuning van uw bewering dat de inzetlimiet niet is overschreden, deze informatie niet is verstrekt. Zonder dergelijk bewijs van uw kant, en gezien de documentatie die door het casino is aangeleverd, kunnen we hun beslissing niet aanvechten.

Gezien al het bovenstaande moeten we zaaknummer 3830 sluiten en als opgelost markeren.

Bedankt voor uw begrip.

Problemen met uitbetalingen. Ik claim een code voor gratis spins en de code die ik kan gebruiken, zodat ik win en aan de inzetvereisten voldoe. En ik doe een uitbetaling, en dit is wat hij tegen me zei.

Betwiste bedrag: 48$

Casino: Sunny Spins Casino

Zaaknr.: 3942

Hallo vidpls ,

Bedankt voor het delen van de schermafbeelding en de details.

Volgens de algemene voorwaarden van het casino moeten spelers uit bepaalde landen een storting met echt geld doen voordat ze bonussen zonder storting kunnen verzilveren . Indonesië staat in die lijst van landen.

Omdat de bonus met gratis spins werd geclaimd en gebruikt zonder eerst een kwalificerende storting te doen, was het casino gerechtigd de winsten die met die bonus waren gegenereerd ongeldig te verklaren, conform hun gepubliceerde algemene voorwaarden.

Op basis hiervan lijkt de beslissing van het casino in overeenstemming te zijn met hun regels.

Helaas is deze zaak, op basis van de algemene voorwaarden van het casino, duidelijk en kunnen we niet verder ingrijpen. We willen er ook op wijzen dat het erg belangrijk is om de algemene voorwaarden van een casino zorgvuldig door te lezen voordat je gaat spelen, aangezien spelers hiermee akkoord gaan bij registratie. Dit helpt soortgelijke misverstanden in de toekomst te voorkomen.

Bedankt voor uw begrip.

I was playing fu long plinko and had kept timing out. There was a few instances where I hit bet, the wager was taken from my account, but no balls ever came out and no winnings awarded. I tried to contact support the 1st time right after this happened and they said, " I dont see any issues." I knew this was wrong so when i got home to my laptop i recorded every wager amount and every payout amount from the time I knew my account balance was at $.07. When I put all in a spreadsheet the wagers total was $113.40 and winnings were $191.81. This comes out to a difference of $78.41. I put all of this in an email to support and received a response almost immediately saying the exact same thing as before.

Betwiste bedrag: 78.41$

Casino: iNetBet

Zaaknr.: 4244

Hallo Colemorlan4 ,

Bedankt dat je je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Kunt u ons alstublieft meer details verstrekken, zodat we uw zaak beter kunnen begrijpen?

• Welk apparaat heb je gebruikt?
• Heeft u destijds problemen ondervonden met uw internetverbinding?
• Kunt u schermafbeeldingen of transcripten van de communicatie met de supportafdeling verstrekken?

U kunt alle details gerust via een privébericht delen, dan nemen wij contact op met het casino om meer inzicht te krijgen in uw situatie.

Hallo Colemorlan4 ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat ons alstublieft weten of u in deze kwestie nog steeds hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo Colemorlan4 ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken zonder reactie van uw kant, zullen we zaaknummer 4244 als GESLOTEN markeren vanwege inactiviteit van de indiener.

De gebruikte promotiecode bevatte in feite een "tweede kans"-bonus. Ik won uiteindelijk meer dan $569 of $571 en besloot om alles op te nemen, behalve $200. Het volledige bedrag kwam in aanmerking voor opname. Ik had mijn KYC-verificatie voltooid voordat ik zelfs maar stortte, omdat dit vereist was. Bij een bankoverschrijving kreeg ik herhaaldelijk een foutmelding, dus moest ik een crypto-overdracht doen van $361 in Bitcoin, waarbij alle betalingsgegevens succesvol werden ingevuld. De verwachte verwerkingstijd was 24 uur. Op 15 juni ontving ik een e-mail met de melding dat er een verzoek was ingediend voor $65 USD, een bedrag dat nooit was aangevraagd en ook niet in de buurt kwam van het gevraagde bedrag. Ik logde opnieuw in om de status te controleren: $379 - $361 na aftrek van kosten. Mijn opnameverzoek was afgewezen en er was $279 bonus van mijn verzoek afgetrokken. Ik had aan alle inzetvereisten voldaan en er was al $50 teruggedraaid vóór het verzoek. Ook mijn opnameverzoek van $100 was afgewezen. Antonio, medewerker van de klantenservice. Ze gaven meerdere excuses voor wat er was gebeurd, waaronder de poging om me wijs te maken dat ik een Plinko-bonus van $10 had gewonnen die ik op 15 juni rond 8.00 uur had ingewisseld en dat de betalingsaanvraag pas op 14 juni om 5.06 uur, bijna 24 uur later, was ingediend. Hoewel ik nog steeds toegang heb tot mijn account, heb ik sinds dit incident geen nieuwe meldingen of berichten meer ontvangen en is mijn geschiedenis volledig verdwenen. Geen nieuwe toernooi-updates en de geschiedenis bestaat alleen nog uit exclusieve buy-ins met wachtwoorden van 1 juni, en verder niets. Als speler die stortingen doet, vind ik deze reeks gebeurtenissen, de ontvangen e-mails met onjuiste informatie (die mijn accountgeschiedenis bevestigt) en het uitblijven van een reactie van de klantenservice vlak voordat ik contact opnam met het LCB-team, teleurstellend, zorgwekkend en onprofessioneel.

Betwiste bedrag: 379$

Casino: iNetBet

Zaaknr.: 4433

Hallo S Bfe53 ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Uit uw beschrijving blijkt dat er verschillende problemen zijn, waaronder de verlaging van uw opnamebedrag, het terugdraaien van bonusgeld nadat u meent aan alle inzetvereisten te hebben voldaan, tegenstrijdige verklaringen van de klantenservice en het kennelijke verdwijnen van uw accountgeschiedenis.

We willen graag nog wat extra details verzamelen om beter te begrijpen wat er is gebeurd:

• Kunt u schermafbeeldingen van uw transactiegeschiedenis verstrekken waarop het volgende te zien is:
  • uw aanbetaling,
  • de bonus die wordt bijgeschreven,
  • het voldoen aan de inzetvereisten,
  • de opnameverzoek(en),
  • en de daaropvolgende bonusomkering(en)?
• Heeft u schermafbeeldingen of kopieën van de e-mails die dit bevestigen?
  • uw oorspronkelijke opnameverzoek,
  • de e-mail waarin wordt verwezen naar een opname van $65,
  • En zijn er meldingen ontvangen over de geweigerde opnames?
• Kunt u schermafbeeldingen van uw gesprekken met de klantenservice meesturen, met name de gedeeltes waarin de medewerker de reden voor de inhouding uitlegde en verwees naar de Plinko-bonus van $10?
• Heeft het casino via e-mail of live chat een formele verklaring gegeven voor de terugboeking van de bonus van $279?
• Kunt u bevestigen of uw KYC-verificatie volledig is goedgekeurd, of alleen het eerste deel dat tijdens de registratie werd gevraagd?
• Als je zegt dat je accountgeschiedenis is verdwenen, betreft dit dan alleen je transactiegeschiedenis, of ontbreken ook je spel- en bonusgeschiedenis?

Zodra we bovenstaande aanvullende informatie hebben, kunnen we uw zaak veel beter beoordelen en u, indien nodig, verder helpen.

Hallo S Bfe53 ,

Bedankt voor uw geduld. We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker met de volgende tekst:

"Op 14-06-2026 claimde de speler de MEGA4-coupon , waarmee hij 100 gratis spins op Lil Red kreeg. De voorwaarden van deze coupon vermelden dat de maximale uitbetaling $100 is ."

Volgens deze voorwaarden heeft het systeem automatisch alle winsten boven het maximale uitbetalingsbedrag teruggedraaid, waardoor de speler $100 overhield. De speler speelde verder en verhoogde zijn saldo tot $379,10.

Het saldo bleef op $100 staan, omdat, zoals in de voorwaarden stond: "Alle promotionele regels, inclusief inzet-, wed- of spelbeperkingen, blijven van kracht zolang het bonusgeld op uw rekening staat, ongeacht de inzetvereisten."

Na deze aanpassing werd de speler gevraagd een verificatie te doen, wat hij niet heeft gedaan, waarna hij het resterende geld heeft uitgespeeld.

We begrijpen hoe teleurstellend deze uitkomst is en we geloven dat u niet de intentie had om de regels te overtreden. Helaas bleef uw saldo onderworpen aan de bonusvoorwaarden, waaronder de maximale uitbetalingslimiet van $100.

We raden aan om in de toekomst de bonusvoorwaarden zorgvuldig te controleren om soortgelijke situaties te voorkomen.

Op basis van de uitleg van de casinomedewerker en de toepasselijke algemene voorwaarden, markeren we deze klacht #4433 als OPGELOST.

Ik ben een paar weken geleden op deze site begonnen met spelen. Ik won $50 met een bonus zonder storting en die werd binnen een paar dagen zonder problemen uitbetaald. Vorige week stortte ik ongeveer $30 en won ik zo'n $200. Ik heb toen een uitbetalingsverzoek ingediend. Toen gebeurde er iets vreemds. Ik kon plotseling niet meer inloggen op mijn account, terwijl ik mijn wachtwoord helemaal niet had veranderd. Ik heb het hele weekend geprobeerd in te loggen en mijn wachtwoord te resetten. Gisteravond lukte het me eindelijk om in te loggen en de status van mijn uitbetalingsverzoek te controleren. Ik ontdekte dat het geld wel was uitbetaald, maar niet naar mijn bitcoinwallet. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en gevraagd waar mijn uitbetaling naartoe was gestuurd. Ze vertelden me dat mijn oorspronkelijke verzoek was geannuleerd en doorgestuurd naar een andere wallet. Dit was dus wat er gebeurde terwijl ik geen toegang had tot mijn account. Een hacker had op de een of andere manier mijn inloggegevens bemachtigd, mijn wachtwoord gewijzigd en de wijzigingen in mijn uitbetalingsverzoek doorgevoerd. Hij zorgde er ook voor dat ik geen e-mailmeldingen van de site ontving, en dat alles vanaf hetzelfde IP-adres als ik. Hetzelfde is me ook overkomen op een aantal van mijn accounts op andere sites, omdat ik hetzelfde wachtwoord gebruikte. Deze site heeft weinig gedaan om het probleem op te lossen. Als ze me meteen hadden uitbetaald, was dit nooit gebeurd. Dit is me nog nooit eerder overkomen, maar ik verwacht dat dit nu ook bij andere gebruikers zal gebeuren, nu ze weten dat dit een effectieve aanval is. Ik weet dat ze niet bekend zijn met dit soort aanvallen op hun site, aangezien de medewerker van de klantenservice deed alsof het mijn schuld was. Ze zouden echt geen wijzigingen in uitbetalingsverzoeken moeten toestaan nadat deze al zijn verwerkt en ze zouden zeker meer moeten doen om de identiteit te verifiëren wanneer iemand dit probeert. Ze waren er zich terdege van bewust dat ik problemen had met inloggen op mijn account vlak voordat dit gebeurde. Ik vind dat ze hun verantwoordelijkheid moeten nemen en me moeten uitbetalen wat me toekomt.

Betwiste bedrag: 200$

Casino: iNetBet

Zaaknr.: 4441

Hallo Alberth1916 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We vinden het oprecht jammer dat iemand toegang heeft gekregen tot uw persoonlijke gegevens en meerdere van uw online accounts.

Houd er rekening mee dat de medewerker van het casino uw zaak heeft bekeken en heeft bevestigd dat er geen inbreuk op hun systemen heeft plaatsgevonden.

Zoals u al aangaf, deed hetzelfde probleem zich voor bij meerdere van uw andere online accounts, wat sterk doet vermoeden dat uw inloggegevens buiten het platform van het casino zijn gecompromitteerd.

We begrijpen hoe vervelend deze situatie moet zijn. Op basis van alle beschikbare informatie hebben we echter geen bewijs gevonden dat de ongeautoriseerde toegang het gevolg was van een fout van het casino.

Om deze reden kunnen wij het casino niet verantwoordelijk houden voor het incident. Van onze kant is klacht nr. 4441 hiermee afgehandeld.

Helaas kunnen we met betrekking tot deze klacht niets meer doen.

Als u dat nog niet hebt gedaan, raden we u ten zeerste aan om de wachtwoorden van al uw online accounts te wijzigen, waar mogelijk tweefactorauthenticatie in te schakelen en uw apparaten te controleren op malware om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Het spijt me dat u het niet met me eens bent. Ik gok al 3-4 jaar online en dit is me nog nooit op een andere site overkomen. Vindt u het niet vreemd dat ze, nadat ik deze site twee weken had gebruikt, bij mijn tweede uitbetalingsverzoek de diefstal van mijn winst mogelijk hebben gemaakt? Ze hebben de hacker de mogelijkheid gegeven om mijn uitbetaling te annuleren en vervolgens opnieuw in te dienen en de bestemming van mijn winst te wijzigen, terwijl ik geen toegang had tot mijn account. Zou elke site niet de identiteit van de gebruiker opnieuw moeten verifiëren wanneer een dergelijke wijziging wordt geprobeerd? Ik weet dat de meeste andere sites waar ik een account heb, dat wel zouden doen en me zouden vragen mijn documenten opnieuw in te dienen. Dit alles gebeurde zonder dat ik het wist, omdat ik op dat moment geen toegang had tot mijn account. Inetbet verklaarde dat de hacker hetzelfde IP-adres leek te hebben als ik, maar we weten allemaal dat dat voor een doorsnee hacker niet moeilijk te manipuleren is. Zelfs als die website me niet uitbetaalt, moeten ze zich ervan bewust zijn dat hun site verschillende beveiligingslekken heeft die ze moeten aanpakken. Eerlijk gezegd weet ik niet wat ik had kunnen doen om dit te voorkomen, en als een hacker erin is geslaagd om $200 van mijn winst van deze site te stelen, zal dit zeker iemand anders overkomen als deze site geen grote veranderingen doorvoert. Zelfs toen ik was buitengesloten van mijn account, was het resetten van mijn wachtwoord een enorm gedoe dat uren duurde. Op dat moment kon ik me niet voorstellen dat zoiets kon gebeuren, dus ik pakte het niet met de juiste urgentie aan. Hoe dan ook, ze zijn mijn klant voorgoed kwijt en jullie zouden ze op zijn minst gedeeltelijk verantwoordelijk moeten houden voor wat er is gebeurd, anders garandeer ik dat dit opnieuw zal gebeuren en andere gebruikers zal blijven overkomen.

Hallo Alberth1916 ,

Het spijt ons te horen over uw ervaring. We begrijpen hoe vervelend deze situatie moet zijn.

Houd er echter rekening mee dat we geen onderzoek kunnen doen naar of claims kunnen verifiëren met betrekking tot hacking, accountinbreuken of incidenten met ongeautoriseerde toegang. Dit valt buiten ons werkterrein en we hebben geen toegang tot de technische of beveiligingssystemen die nodig zijn om dergelijke zaken te beoordelen.

Vanuit het casino is er geen bewijs geleverd dat wijst op een systeemstoring of inbreuk op hun platform.

Helaas kunnen we op basis van de beschikbare informatie in dit geval niets meer voor u doen.

Sunny Spins heeft laten weten dat mijn uitbetalingsverificatie is mislukt en dat ze mijn winst hebben geconfisqueerd en mijn account hebben gesloten. Dit was mijn eerste uitbetalingsverzoek bij Sunny Spins, maar ik heb nog nooit problemen gehad met verificatie bij andere casino's. Er is geen uitleg gegeven over de reden van de mislukking en ik heb nog geen reactie ontvangen op mijn verzoek om opheldering en uitleg. Nadat ik mijn bankafschrift had ingediend ter verificatie van mijn adres, vroegen ze om aanvullende documentatie. Ik heb toen ook mijn energierekening ingediend, waarna ik als reactie kreeg dat de verificatie was mislukt. Ik ben momenteel op reis in de staat Washington en speel dus niet op mijn telefoon in Californië. Dat is de enige ongebruikelijke situatie die ik kan bedenken. Kunt u mij alstublieft helpen? Ik vermoed namelijk dat dit een handige manier is om grote uitbetalingen te vermijden, in plaats van een echt probleem met de documentatie.

Betwiste bedrag: 1600$

Casino: Sunny Spins Casino

Zaaknr.: 4518

Hallo Allegend ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

Kunt u screenshots delen van uw communicatie met het casino betreffende de mislukte KYC-procedure en de sluiting van uw account?

Houd er rekening mee dat we contact zullen opnemen met het casino om meer informatie over uw account te verkrijgen.

Hallo Allegend ,

Wij hebben een update van het casino ontvangen met betrekking tot deze zaak, waarin wordt bevestigd dat de rekening is gesloten vanwege een schending van de volgende algemene voorwaarden:

SunnySpins behoudt zich het recht voor om speelgeld, winsten of accountsaldi in te houden en/of kosten in rekening te brengen op uw casinoaccount indien wij, naar eigen goeddunken, vaststellen dat het account frauduleus is; of indien wij vaststellen dat u bij ons of een ander online casino heeft gespeeld onder een van de volgende omstandigheden:

• Indien de verstrekte verificatiedocumenten zijn gewijzigd, gemanipuleerd of er identificerende gegevens uit zijn verwijderd.

We zullen klacht #4518 als OPGELOST markeren op basis van de uitleg van de casinomedewerker en de voorwaarden zelf.

E-mailadres kan niet worden geverifieerd

Casino: Sunny Spins Casino

Zaaknr.: 4545

Hallo Jake P ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met onze spelers hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat je problemen ondervindt met het verifiëren van je e-mailadres.

Houd er rekening mee dat de casinomedewerker u heeft geadviseerd contact op te nemen met hun supportteam via support@sunnyspins.io voor hulp.

Bedankt!

Hallo Jake P ,

Aangezien we geen reactie van u hebben ontvangen en de medewerker ons heeft geïnformeerd over de benodigde stappen, markeren we zaaknummer 4545 als OPGELOST.