iWild Casino, Snatch Casino-ondersteuning en klachtenthread

44,797
bekeken
267
antwoorden
Laatste post geleden 1 maand geleden door njanjam
iWildCasino
  • Gestart door
  • iWildCasino
  • Casino Rep 47
  • laatste activiteit 2 dagen geleden

Lezers van dit topic lazen ook:

  • Grailbet Casino   - Drops & Wins Actie loopt van 04-03-2026 (18:01 GMT) tot 03-03-2027 (17:59 GMT).

    Lees

    Grailbet Casino Toernooien

    1 566
    2 maanden geleden
  • Casino Brango - Exclusieve Independence Day-bonus zonder storting voor stortende spelers Alle spelers die deze week een storting hebben gedaan! Ook geldig in de VS! Bedrag: 105 gratis spins op...

    Lees
  • SpinoVerse – Exclusieve FIFA Wereld Cup bonus zonder storting Alle spelers - VS OK! Aantal: 45 spins op Paydirt! Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de...

    Lees

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello, Im currently stuck in the KYC process with Snatchcasino I tried to withdraw my balance of around 1500€. They immediately blocked the withdrawal and asked for KYC. I first provided a picture of my ID, then a picture of myself with my ID in front of their website. They now ask for a screenshot of my wallet showing "The full transaction hash ID and The full destination wallet address". I screenshotted the transaction on my phone wallet, they didnt accept. I then logged on to the explorer with my wallet so make a screenshot there. The screenshot wasnt accepted despite showing both the hash and the wallet address in full. Their response was "Dear Player, To proceed with the verification of your account, please contact your wallet support service to provide a screenshot of the transaction from your crypto wallet to our platform where the following is clearly visible: The full transaction hash ID The full destination wallet address" Obviously this is utter non sense, as no support service would ever be able to provide a screenshot from someones private wallet. I have tried 4 different browser wallets, a phone wallet and even a desktop wallet. NONE of them have a UI where the transaction hashes are not shortened in the history. To my knowledge, this doesnt actually exist, so their KYC-requests are simply not fullfillable. Hope you can help me resolve this. Thanks in advance.

    Betwiste bedrag: 1570.46€

    Casino: Snatch Casino

    Zaaknr.: 4575

    Hallo, ik zit momenteel vast in het KYC-proces bij Snatchcasino. Ik probeerde mijn saldo van ongeveer €1500 op te nemen. Ze blokkeerden de opname direct en vroegen om KYC. Ik heb eerst een foto van mijn identiteitsbewijs geüpload, daarna een foto van mezelf met mijn identiteitsbewijs voor hun website. Nu vragen ze om een screenshot van mijn wallet waarop "de volledige transactie-hash-ID en het volledige bestemmingswalletadres" te zien zijn. Ik heb een screenshot van de transactie gemaakt op mijn telefoonwallet, maar die werd niet geaccepteerd. Vervolgens heb ik ingelogd op de crypto-explorer met mijn wallet om daar een screenshot te maken. Ook die screenshot werd niet geaccepteerd, ondanks dat zowel de hash-ID als het walletadres volledig zichtbaar waren. Hun reactie was: "Beste speler, om verder te gaan met de verificatie van uw account, neem contact op met de klantenservice van uw wallet en stuur een screenshot van de transactie van uw cryptowallet naar ons platform, waarop het volgende duidelijk zichtbaar is: de volledige transactie-hash-ID en het volledige bestemmingswalletadres." Dit slaat natuurlijk nergens op, want geen enkele klantenservice zou ooit een screenshot van iemands privéwallet kunnen leveren. Ik heb het geprobeerd met vier verschillende browserwallets, een telefoonwallet en zelfs een desktopwallet. Geen van hen heeft een gebruikersinterface waarin de transactiehashes niet worden ingekort in de geschiedenis. Voor zover ik weet, bestaat dit niet, waardoor hun KYC-verzoeken simpelweg niet kunnen worden ingewilligd. Ik hoop dat u me kunt helpen dit op te lossen. Alvast bedankt.

    Betwiste bedrag: 1570.46€

    Casino: Snatch Casino

    Zaaknr.: 4575

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

    Hallo invey8 ,

    Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons dat u dit probleem ondervindt.

    Kunt u ons de screenshots die u al naar het casino hebt gestuurd , via een privébericht toesturen, zodat we ze kunnen controleren?

    Voor de gevraagde informatie kunt u proberen de transactie rechtstreeks te openen op de betreffende blockchain-explorer met behulp van uw transactiehash. Op de transactiepagina zouden de volledige transactiehash en het volledige bestemmingswalletadres moeten worden weergegeven.

    Je kunt dan een schermafbeelding van die pagina maken, waarbij je ervoor zorgt dat alle details zichtbaar zijn.

    Als je dit nog steeds niet kunt, stuur ons dan wat je hebt en dan kijken we hoe we je kunnen helpen.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    njanjam wrote:

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

     

    Send the screenshots. As for what u wrote regarding the explorer, thats what I did and it wasnt accepted.

    njanjam schreef:

    Hallo invey8,

    Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons dat u dit probleem ondervindt.

    Kunt u ons de screenshots die u al naar het casino hebt gestuurd, via een privébericht toesturen, zodat we ze kunnen controleren?

    Voor de gevraagde informatie kunt u proberen de transactie rechtstreeks te openen op de betreffende blockchain-explorer met behulp van uw transactiehash. Op de transactiepagina zouden de volledige transactiehash en het volledige bestemmingswalletadres moeten worden weergegeven.

    Je kunt dan een schermafbeelding van die pagina maken, waarbij je ervoor zorgt dat alle details zichtbaar zijn.

    Als je dit nog steeds niet kunt, stuur ons dan wat je hebt en dan kijken we hoe we je kunnen helpen.

    Stuur de screenshots. Wat je schreef over de bestandsverkenner, dat heb ik ook gedaan en het werd niet geaccepteerd.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi invey8,

    Thank you for sending us the transaction details and screenshots. We have forwarded your complaint, along with screenshots, to the casino rep for review.

    Keep you posted.

    Hallo invey8 ,

    Bedankt voor het toesturen van de transactiegegevens en schermafbeeldingen. We hebben uw klacht, inclusief de schermafbeeldingen, doorgestuurd naar de casinomedewerker ter beoordeling.

    Ik houd je op de hoogte.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear invey8 and LCB Team,

    We wish to clarify the requirements for the KYC verification of a crypto transaction. The required screenshot must be submitted from the player's wallet, showing full details of the transaction, including the transaction ID (hash ID) and destination wallet address. An overwhelming majority of the wallets provide this functionality either by default or with assistance of in-built OS tools. Unfortunately, we are unable to accept screenshots from crypto explorers due to their public nature, since it could not by itself prove the ownership of the wallet in question as the transaction there can be accessed by anyone. To check specifics of the case, we kindly ask to provide an email address of the Snatch account in question.

    Respectfully, Snatch Casino Representative.

    Beste invey8 en LCB-team,

    We willen graag de vereisten voor de KYC-verificatie van een cryptotransactie verduidelijken. De vereiste screenshot moet afkomstig zijn van de wallet van de speler en alle details van de transactie tonen, inclusief de transactie-ID (hash-ID) en het bestemmingswalletadres. De overgrote meerderheid van de wallets biedt deze functionaliteit standaard of met behulp van ingebouwde tools van het besturingssysteem. Helaas kunnen we geen screenshots van crypto-explorers accepteren vanwege hun openbare karakter. Deze screenshots bewijzen immers niet het eigendom van de betreffende wallet, aangezien de transacties daar voor iedereen toegankelijk zijn. Om de specifieke situatie te controleren, verzoeken we u vriendelijk om het e-mailadres van het betreffende Snatch-account te verstrekken.

    Met vriendelijke groet, een vertegenwoordiger van Snatch Casino.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Beste invey8 en LCB-team,

    We hebben informatie ontvangen over de profielgegevens van de speler. Na nader onderzoek blijkt dat de speler Trust Wallet gebruikt.

    Het toont standaard inderdaad niet de volledige wallet-ID; deze kan echter worden vastgelegd met behulp van de standaardfuncties van verschillende beschikbare besturingssystemen. We voegen een voorbeeld bij van een zwevend venster, geconfigureerd op een Android-apparaat, dat de gekopieerde tekst direct na het kopiëren weergeeft, inclusief het volledige adres. We verzoeken de speler vriendelijk om dit op dezelfde manier in te stellen en aan te leveren, samen met een opgenomen video, om de continuïteit tussen de screenshot in de app en de bestandsverkenner met alle details te tonen, mocht dit nodig zijn.

    Het zwevende klembordvenster is een standaardfunctie van Android, die hier volledig gedocumenteerd is: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Deze functie werd geïntroduceerd in Android 13 en wordt vanaf 2022 uitgerold op telefoons, waardoor we het als standaard beschouwen voor alle moderne apparaten. Omgekeerd kan een dergelijke actie ook worden uitgevoerd op een Windows-platform door te klikken om te kopiëren en Win+V te gebruiken om het klembord weer te geven, als de gebruiker een browserextensie gebruikt om toegang te krijgen tot Trust Wallet. Documentatie over deze functie is beschikbaar bij Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard . We vermoeden dat de Mac-interface een vergelijkbare functie heeft, maar we kunnen momenteel geen precieze details geven over de werking ervan.

    Met alle respect,

    Vertegenwoordiger van Snatch Casino.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    iWildCasino wrote:

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Ive sent it per mail.

    iWildCasino schreef:

    Beste invey8 en LCB-team,

    We hebben informatie ontvangen over de profielgegevens van de speler. Na nader onderzoek blijkt dat de speler Trust Wallet gebruikt.

    Het toont standaard inderdaad niet de volledige wallet-ID; deze kan echter worden vastgelegd met behulp van de standaardfuncties van verschillende beschikbare besturingssystemen. We voegen een voorbeeld bij van een zwevend venster, geconfigureerd op een Android-apparaat, dat de gekopieerde tekst direct na het kopiëren weergeeft, inclusief het volledige adres. We verzoeken de speler vriendelijk om dit op dezelfde manier in te stellen en aan te leveren, samen met een opgenomen video, om de continuïteit tussen de screenshot in de app en de bestandsverkenner met alle details te tonen, mocht dit nodig zijn.

    Het zwevende klembordvenster is een standaardfunctie van Android, die hier volledig is gedocumenteerd: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Deze functie werd geïntroduceerd in Android 13 en wordt vanaf 2022 uitgerold op telefoons, waardoor we het als standaard beschouwen voor alle moderne apparaten. Omgekeerd kan een dergelijke actie ook worden uitgevoerd op een Windows-platform door te klikken om te kopiëren en Win+V te gebruiken om het klembord weer te geven, als de gebruiker een browserextensie gebruikt om toegang te krijgen tot Trust Wallet. Documentatie over deze functie is beschikbaar bij Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We vermoeden dat de Mac-interface een vergelijkbare functie heeft, maar we kunnen momenteel geen precieze details geven over de werking ervan.

    Met alle respect,

    Vertegenwoordiger van Snatch Casino.

    Ik heb het per e-mail verstuurd.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi invey8,

    Thank you for letting us know. Please keep us posted once you get a response from the casino.

    Fingers crossed! thumbs_up

    Hallo invey8 ,

    Bedankt voor de melding. Laat het ons weten zodra u een reactie van het casino ontvangt.

    Duimen gekruist! thumbs_up

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Dear invey8 and LCB Team,

    Upon provision of the requested documentation in the correct format, we are glad to confirm that player's verification has been completed successfully. As such, account restrictions have been lifted. We thank the player for their cooperation in this matter!

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Beste invey8 en LCB-team,

    Na aanlevering van de gevraagde documentatie in het juiste formaat, bevestigen wij met genoegen dat de verificatie van de speler succesvol is afgerond. De accountbeperkingen zijn daarmee opgeheven. Wij danken de speler voor zijn/haar medewerking in deze zaak!

    Met alle respect,

    Vertegenwoordiger van Snatch Casino.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    We would like to thank the casino representative for their cooperation and assistance in resolving this case.

    Hi invey8,

    Please confirm that your account has now been successfully verified so that we can mark this complaint as resolved.

    Thank you!

    Wij willen de vertegenwoordiger van het casino bedanken voor hun medewerking en hulp bij het oplossen van deze zaak.

    Hallo invey8 ,

    Bevestig alstublieft dat uw account nu succesvol is geverifieerd, zodat we deze klacht als opgelost kunnen markeren.

    Bedankt!

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Can confirm that they KYCed my account and payed out the first $500. Thank you for the assistance.

    Unfortunately, I doubt they would have resolved this without this complaint and lcbs help.

    Ik kan bevestigen dat ze mijn account hebben geverifieerd en de eerste $500 hebben uitbetaald. Bedankt voor de hulp.

    Helaas betwijfel ik of ze dit zonder deze klacht en de hulp van LCB hadden opgelost.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi invey8,

    Thanks for letting us know. We are glad to hear all is ok thumbs_up . Thank you for your kind words; we are doing our best! 

    We will mark your case #4575 as RESOLVED.

    If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    Hallo invey8 ,

    Bedankt voor de melding. We zijn blij te horen dat alles in orde is. thumbs_up Dank u wel voor uw vriendelijke woorden; we doen ons best!

    Wij zullen uw dossier #4575 als OPGELOST markeren.

    Als u op enig moment hulp nodig heeft, staan we voor u klaar.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

71 nieuwe leden
716 bezoekers online
99,654 gasten online
71 nieuwe posts
5,989 gespeelde Free Games

Meest bekeken forum posts

Dzile
Dzile Serbia 19 dagen geleden
156

Hallo LCB'ers! Uw feedback is belangrijk en we stellen elke suggestie die u geeft zeer op prijs. Het prijzengeld bedraagt $250.
$250 LCB september 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!

Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
7

Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting

JovanaV
JovanaV Serbia 30 dagen geleden
35

OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $111 Hoe claim je de bonus: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK , hun e-mailadres verifiëren en de code...
OreonBet - Exclusieve bonus zonder storting