Hello anon lonewolf,
Following a review of your account, transaction history, and promotional activity, the casino confirmed that the winnings were voided due to the consecutive use of free promotions.
According to their records, your last deposit was made on July 10, 2026. After that deposit, you redeemed 15 consecutive free promotions without making another qualifying deposit in between.
The casino has explained that the ability to redeem a promotional coupon does not automatically confirm that any resulting winnings are eligible for withdrawal. Promotional redemption and the subsequent withdrawal review are treated as separate processes, and the full account and promotional history is reviewed when a withdrawal is assessed.
The casino also confirmed that, while they may occasionally consider exceptions in cases involving a small number of consecutive free promotions, they are not prepared to make an exception in this case given the 15 consecutive promotions involved. They have therefore confirmed that their decision to void the winnings is final.
As the casino has completed its review and has declined to make an exception, there is unfortunately nothing further we can do regarding this matter. LCB cannot compel the casino to reverse a final decision that it has made in accordance with its stated position.
Thank you for understanding.
Hallo anonieme eenzame wolf ,
Na controle van uw account, transactiegeschiedenis en promotionele activiteiten heeft het casino bevestigd dat de winst ongeldig is verklaard vanwege het herhaaldelijk gebruik van gratis promoties.
Volgens hun gegevens dateert uw laatste storting van 10 juli 2026. Na die storting heeft u 15 opeenvolgende gratis promoties verzilverd zonder tussendoor een andere kwalificerende storting te doen.
Het casino heeft uitgelegd dat het inwisselen van een promotiecoupon niet automatisch garandeert dat eventuele winsten ook uitbetaalbaar zijn. Het inwisselen van een promotiecoupon en de daaropvolgende beoordeling van de uitbetaling worden als aparte processen beschouwd, en de volledige account- en promotiegeschiedenis wordt bekeken wanneer een uitbetaling wordt beoordeeld.
Het casino bevestigde tevens dat, hoewel ze in sommige gevallen uitzonderingen kunnen overwegen bij een klein aantal opeenvolgende gratis promoties, ze in dit geval geen uitzondering willen maken gezien de 15 opeenvolgende promoties. Ze hebben daarom bevestigd dat hun besluit om de winsten ongeldig te verklaren definitief is.
Aangezien het casino zijn beoordeling heeft afgerond en heeft geweigerd een uitzondering te maken, kunnen we helaas niets meer aan deze zaak doen. LCB kan het casino niet dwingen een definitieve beslissing terug te draaien die het in overeenstemming met zijn standpunt heeft genomen.
Bedankt voor uw begrip.
Vertaling 
