Hello Willis Guy,
kingbilly. com and kingbillycasino. com are different brands under different licenses, MGA and Curacao, respectively.
The casino got back to us regarding your case.
Your withdrawal was initially successful, and your account was not closed or blocked, although there was a warning issued regarding the use of abusive language.
According to their Terms and Conditions, their financial department may request additional information or documentation to complete the necessary checks. Failure to comply with these requests may result in the suspension or closure of your account.
Their financial department verified all of your documents; however, your withdrawal was rejected due to incorrect currency usage, and an automatic email with the reason for cancellation was sent to you. Additionally, they stated that as part of GDPR procedures, you were asked to send an email request for your betting history, which you declined to do.
As this is a final statement from the casino, we will close this complaint and consider it Resolved.
Thanks for your understanding.
Hallo Willis Guy ,
koningbilly. com en kingbillycasino. com zijn verschillende merken onder verschillende licenties, respectievelijk MGA en Curacao.
Het casino heeft contact met ons opgenomen over uw zaak.
Uw opname was aanvankelijk succesvol en uw account werd niet gesloten of geblokkeerd, hoewel er een waarschuwing werd afgegeven over het gebruik van grof taalgebruik.
Volgens hun Algemene Voorwaarden kan hun financiële afdeling aanvullende informatie of documentatie opvragen om de noodzakelijke controles uit te voeren. Als u niet aan deze verzoeken voldoet , kan dit resulteren in de opschorting of sluiting van uw account .
Hun financiële afdeling heeft al uw documenten geverifieerd; Uw opname is echter afgewezen vanwege onjuist valutagebruik en er is een automatische e-mail met de reden voor de annulering naar u verzonden. Bovendien verklaarden ze dat u als onderdeel van de AVG-procedures werd gevraagd een e-mailverzoek te sturen voor uw wedgeschiedenis, wat u weigerde te doen.
Aangezien dit een definitieve verklaring van het casino is, zullen we deze klacht sluiten en als opgelost beschouwen.
Bedankt voor uw begrip.