They have this answer ready, every time I get in touch they paste this answer and then go silent... I can come back in 1 month and the answer will be the same.
Las Vegas VS, Vegas Casino Online, Slots Plus, Sun Palace, Lucky Hippo, Old Havana, High Country Casino Ondersteuning en klachtenthread
- 131,588
- bekeken
- 853
- antwoorden
Laatste post
geleden 3 maanden geleden door
JovanaV
- Gestart door
- Mainstreet
-
Casino Rep
20
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- genisouza
- op Apr 14, 25, 10:24:43 AM
-
Nieuwkomer
7
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Ze hebben het antwoord al klaar. Elke keer als ik contact opneem, plakken ze dit antwoord erop en dan is het stil. Ik kan over een maand terugkomen en dan is het antwoord nog steeds hetzelfde.
-
- Beantwoord door
- genisouza
- op Apr 15, 25, 11:53:29 AM
-
Nieuwkomer
7
I was reading some complaints here and they left me discouraged... all the complaints are about late payments and people have to beg to receive their payments... playing at this casino promises a lot of problems and headaches
Ik las hier een aantal klachten en die lieten me ontmoedigd achter... alle klachten gaan over late betalingen en mensen moeten smeken om hun betalingen te ontvangen... spelen bij dit casino belooft veel problemen en hoofdpijn
-
- Beantwoord door
- genisouza
- op Apr 16, 25, 02:48:33 AM
-
Nieuwkomer
7
hello
my payment was finally processed,
thanks
Hallo
mijn betaling is eindelijk verwerkt,
Bedankt
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Apr 16, 25, 03:06:25 AM
-
Moderator
5765
Bedankt van:
Dear genisouza,
Thanks for letting us know! The casino rep has confirmed the same.
We're glad we could assist and will now mark this complaint as RESOLVED.
Beste genisouza ,
Bedankt dat je het ons laat weten! De casinomedewerker heeft hetzelfde bevestigd.
We zijn blij dat we u konden helpen en markeren deze klacht als OPGELOST.
-
- Beantwoord door
- L Flo
- op Apr 16, 25, 10:18:16 PM
-
Nieuwkomer
10
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Apr 17, 25, 03:15:39 AM
-
Moderator
5765
Bedankt van:
Hello L Flo,
According to the casino representative, the bonus you used was part of a free tournament with a $50 max cashout. To be eligible for the withdrawal, their terms state that a $25 deposit must be made:
2- Minimum deposit to participate in any available promotion or bonus is $25.00.
They also confirmed that both withdrawal attempts were declined with email notifications explaining the reasons: the first due to not meeting wagering requirements, and the second due to exceeding the max cashout limit without a qualifying deposit.
They also added: Once the player deposits the $25.00, plays, and request a new withdrawal of $150.00, the withdrawal will be recreated to $75.00 that includes the $50.00 of the tournament + the $25.00 deposit made. If their deposit is not wagered 5x, the processing fees must be deducted from their final payout.
We understand it may feel like the rules weren’t clearly communicated by support, but from the casino’s side, they consider these terms part of the promotion.
Given this, we will consider this case resolved..
Thank you for understanding.
Hallo L Flo ,
Volgens de casinomedewerker maakte de bonus die je gebruikte deel uit van een gratis toernooi met een maximale uitbetaling van $50. Om in aanmerking te komen voor uitbetaling, staat in de voorwaarden dat er een storting van $25 moet worden gedaan:
2- De minimale storting om deel te nemen aan een beschikbare promotie of bonus bedraagt $ 25,00.
Ze bevestigden tevens dat beide opnamepogingen werden afgewezen. De redenen hiervoor werden per e-mail meegedeeld: de eerste omdat niet aan de inzetvereisten werd voldaan, de tweede omdat de maximale uitbetalingslimiet werd overschreden zonder dat er een kwalificerende storting was gedaan.
Ze voegden er ook aan toe: Zodra de speler $ 25,00 stort, speelt en een nieuwe uitbetaling van $ 150,00 aanvraagt, wordt de uitbetaling teruggebracht tot $ 75,00, inclusief de $ 50,00 van het toernooi + de storting van $ 25,00. Als de storting niet 5x is ingezet, worden de verwerkingskosten van de uiteindelijke uitbetaling afgetrokken.
We begrijpen dat het kan lijken alsof de regels niet duidelijk door de klantenservice zijn gecommuniceerd, maar het casino beschouwt deze voorwaarden als onderdeel van de promotie.
Gezien het bovenstaande beschouwen wij deze zaak als opgelost.
Dank u voor uw begrip.
-
- Beantwoord door
- Leonardon
- op May 20, 25, 08:29:16 PM
-
Senior Nieuwkomer
29
They banned my account in the chat they said that I opened many accounts, of course it's a lie they just don't want to pay. I fulfilled the bonus conditions x140 and my balance is $150
Betwiste bedrag: 150$
Casino: Slots Plus
Zaaknr.: 3239
Ingediend middels het LCB klachtenformulierZe hebben mijn account geblokkeerd in de chat. Ze zeiden dat ik meerdere accounts had geopend. Dat is natuurlijk een leugen, ze willen gewoon niet betalen. Ik heb aan de bonusvoorwaarden x140 voldaan en mijn saldo is $150.
Betwiste bedrag: 150$
Casino: Slots Plus
Zaaknr.: 3239
-
- Beantwoord door
- Leonardon
- op May 21, 25, 04:14:18 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
Леонардон wrote:
Забанили мой аккаунт в чате сказали что я открыл много аккаунтов, конечно это ложь они просто не хотят платить. Я выполнил условия бонуса x140 и мой баланс $150
Оспариваемая сумма: 150$
Казино: Слоты Плюс
Дело №: 3239
l40365775@gmail.com. if possible please change the email this email is relevant the other is not relevant.
Thanks.
Leonardon schreef:
Ze hebben mijn account in de chat geblokkeerd en gezegd dat ik meerdere accounts heb aangemaakt. Dit is natuurlijk een leugen, ze willen gewoon niet betalen. Ik heb voldaan aan de bonusvoorwaarden x140 en mijn saldo is $150
Bedrag in geschil: $150
Casino: Slots Plus
Zaaknummer: 3239
l40365775@gmail.com. Indien mogelijk, verander dan het e-mailadres. Dit e-mailadres is relevant, het andere e-mailadres is niet relevant.
Bedankt.
Leonardon wrote:
They banned my account in the chat and said that I opened many accounts, of course it's a lie, they just don't want to pay. I fulfilled the bonus conditions x140 and my balance is $150
Amount in dispute: $150
Casino: Slots Plus
Case No: 3239
l40365775@gmail.com. if possible please change the email this email is relevant the other is not relevant.
Thanks.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op May 21, 25, 04:32:25 AM
-
Moderator
2586
Bedankt van:
Hi Leonardon,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members. We've received your complaint and notified the casino rep about it.
Could you please share with us more information regarding your case?
- Is this your first withdrawal from Slots Plus Casino?
- Was your account already verified, or did they close it after you submitted your verification documents?
Hoi Leonardon ,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. We hebben uw klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld.
Kunt u ons meer informatie geven over uw zaak?
- Is dit uw eerste opname bij Slots Plus Casino?
- Was uw account al geverifieerd of is het gesloten nadat u uw verificatiedocumenten had ingediend?
3.3/ 5
-
- Beantwoord door
- Leonardon
- op May 21, 25, 05:19:46 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
Hello thank you for taking the time to study the complaint yes this is my first withdrawal of money from this casino and in general from all their subsidiary casinos.
my account was not verified I found out what documents need to be sent and where these documents were sent to pass the verification fill in all the data the next day I go to make a deposit to check if the verification passed something needs to be added or information I don't know but I received a block I can add that all requirements are met and the rules and conditions are observedHallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om de klacht te bestuderen. Ja, dit is de eerste keer dat ik geld opneem bij dit casino en in het algemeen bij al hun dochterondernemingen.
mijn account is niet geverifieerd Ik ben erachter gekomen welke documenten moeten worden opgestuurd en waar deze documenten naartoe zijn gestuurd om de verificatie te laten slagen. Vul de volgende dag alle gegevens in. Ik ga een storting doen om te controleren of de verificatie is geslaagd. Er moet nog iets worden toegevoegd of informatie die ik niet weet, maar ik heb een blokkade ontvangen. Ik kan toevoegen dat aan alle vereisten is voldaan en dat de regels en voorwaarden zijn nageleefd. -
- Beantwoord door
- njanjam
- op May 22, 25, 05:47:32 AM
-
Moderator
2586
Bedankt van:
Hi Leonardon,
Thank you for the details. We received an answer from the casino rep that they are looking into your account.
Keep you updated on this thread!
Hoi Leonardon ,
Bedankt voor de details. We hebben van de casinomedewerker een antwoord ontvangen dat ze je account onderzoeken.
Ik houd je op de hoogte via deze thread!
-
- Beantwoord door
- Leonardon
- op May 24, 25, 06:58:39 PM
-
Senior Nieuwkomer
29
Hi, glad to hear that there is progress. But it looks like they are in no hurry to answer.
Hoi, fijn om te horen dat er vooruitgang is. Maar het lijkt erop dat ze geen haast hebben om te antwoorden.
-
- Beantwoord door
- L Flo
- op May 25, 25, 04:42:43 AM
-
Nieuwkomer
10
I'm sure you didn't make a 25$ deposit and play through it 5x, before requesting to cash out 3x the amount you're allowed to cash out... Which is less than half what you just had to play thru...
...or something equally as ridiculous, right?
That they are taking days to make up...
Just so they have an excuse not to pay out.
I'm sorry... I'm still confused about why they deducted 130$ from the 180$ I had in my account. Especially if I need to deposit and play thru the deposit 5x. Shouldn't I be able to use the money I've been winning in my account to pay thru my deposit (or is it just too likely that I'll actually be able to play through that 25$ five times if I start with 180??). Especially if I need to have 150 in order to withdraw 75???
Ik weet zeker dat je niet een storting van 25 dollar hebt gedaan en het 5x hebt rondgespeeld voordat je een uitbetalingsbedrag van 3x het toegestane bedrag hebt aangevraagd... Dat is minder dan de helft van het bedrag dat je net hebt rondgespeeld...
...of iets dat even belachelijk is, toch?
Dat ze dagen nodig hebben om het goed te maken...
Zodat ze een excuus hebben om niet te betalen.
Het spijt me... Ik snap nog steeds niet waarom ze 130 dollar hebben afgetrokken van de 180 dollar die ik op mijn rekening had staan. Vooral als ik moet storten en de storting 5x moet doorspelen. Zou ik het geld dat ik op mijn rekening heb gewonnen niet moeten kunnen gebruiken om mijn storting te betalen (of is de kans gewoon te groot dat ik die 25 dollar vijf keer kan doorspelen als ik begin met 180?). Vooral als ik 150 dollar nodig heb om 75 dollar op te nemen?
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op May 26, 25, 09:19:42 AM
-
Moderator
2586
Bedankt van:
Hi Leonardon,
We received a response from the casino rep confirming that the issue is related to multiple accounts. We asked them to provide some evidence or further clarification to support their decision.
We will keep you updated as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience!
Hoi Leonardon ,
We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker waarin werd bevestigd dat het probleem verband houdt met meerdere accounts. We hebben hen gevraagd om bewijs of verdere toelichting te verstrekken ter ondersteuning van hun beslissing.
Zodra we iets van hen horen, houden we u op de hoogte.
Bedankt voor uw geduld!
-
- Beantwoord door
- Leonardon
- op May 26, 25, 11:16:32 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
by the way they also told me that they found several accounts I asked them to show me at least one piece of evidence they refused to show and prove anything they said this is the decision and it is final sounds like a scam.
trouwens, ze vertelden me ook dat ze meerdere accounts hadden gevonden. Ik had ze gevraagd om minstens één bewijsstuk te laten zien, maar ze weigerden om ook maar iets te laten zien of te bewijzen wat ze zeiden. Dit is de beslissing en die is definitief. Het klinkt als oplichterij.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op May 27, 25, 02:26:13 AM
-
Moderator
2586
Hi Leonardon,
We received an explanation from the casino rep. Please note that this bonus offer is intended exclusively for players from the UK and Canada.
Additionally, “This bonus can only be used once per person at one casino in the group”. This means that using the same bonus across multiple casinos within the same group is strictly prohibited.
Since this was a clear violation of the bonus terms and we received confirmation from the casino representative, we will mark case #3239 as RESOLVED.
Hoi Leonardon ,
We hebben een uitleg ontvangen van de casinomedewerker. Let op: deze bonusaanbieding is uitsluitend bedoeld voor spelers uit het Verenigd Koninkrijk en Canada .
Bovendien geldt: "Deze bonus kan slechts één keer per persoon worden gebruikt bij één casino binnen de groep ." Dit betekent dat het gebruik van dezelfde bonus bij meerdere casino's binnen dezelfde groep ten strengste verboden is.
Omdat dit een duidelijke schending van de bonusvoorwaarden was en we bevestiging hebben ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino, markeren we zaak #3239 als OPGELOST.
-
- Beantwoord door
- Leonardon
- op May 27, 25, 06:22:49 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
Okay, the casino is deceiving you, why are you defending them? You have your own benefit in defending these ** who deceived both you and me. In the terms of this bonus, do you only see the USA and Canada or do you only see countries that cannot receive this bonus?
Oké, het casino bedriegt je, waarom verdedig je ze? Je hebt er zelf baat bij om deze ** te verdedigen die jou en mij hebben bedrogen. Zie je in de voorwaarden van deze bonus alleen de VS en Canada, of alleen landen die deze bonus niet kunnen ontvangen?
-
- Beantwoord door
- Leonardon
- op May 27, 25, 06:24:32 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
the one who defends scammers is a scammer himself
degene die oplichters verdedigt, is zelf een oplichter
-
- Beantwoord door
- Leonardon
- op May 27, 25, 05:45:55 PM
-
Senior Nieuwkomer
29
so why didn't any of their *** agents tell me in full why they made me play the bonus x140 ***...
dus waarom heeft geen van hun *** agenten mij volledig verteld waarom ze mij de bonus x140 *** lieten spelen...
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op May 28, 25, 03:21:05 AM
-
Moderator
2586
Bedankt van:
Hi Leonardon,
Please note that rules at most online casinos clearly state that it is the player's responsibility to always check the Terms & Conditions, both of the casino and of any bonus being used. We advise you to always read all the details carefully, including whether your country is eligible, what the max cashout is, etc. On our forum threads, you can always find clearly written rules to help you stay informed.
We are sorry you didn’t receive your winnings this time, and we hope you’ll have better luck next time. Just make sure to always read the Terms & Conditions thoroughly.
Good luck
.Hoi Leonardon ,
Houd er rekening mee dat de regels bij de meeste online casino's duidelijk aangeven dat het de verantwoordelijkheid van de speler is om altijd de algemene voorwaarden te controleren, zowel van het casino als van elke bonus die wordt gebruikt. We raden je aan om altijd alle details zorgvuldig te lezen, inclusief of je land in aanmerking komt, wat de maximale uitbetaling is, enz. Op onze forumthreads vind je altijd duidelijk geschreven regels om je op de hoogte te houden.
Het spijt ons dat je je winst deze keer niet hebt ontvangen en we hopen dat je de volgende keer meer geluk hebt. Lees altijd de Algemene Voorwaarden aandachtig door.
Succes
. -
They won’t pay out my 1,000 dollar withdrawal. I’ve spent 2500 dollars with them and they refuse to pay my $1,000 dollar withdraw there for this site is no more than a scam
Betwiste bedrag: 10000$
Casino: Vegas Casino Online
Zaaknr.: 3298
Ingediend middels het LCB klachtenformulierZe betalen mijn opname van $ 1.000 niet uit. Ik heb $ 2500 bij hen uitgegeven en ze weigeren mijn opname van $ 1.000 te betalen, want deze site is niets meer dan oplichterij.
Betwiste bedrag: 10000$
Casino: Vegas Casino Online
Zaaknr.: 3298
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jun 16, 25, 04:56:01 AM
-
Moderator
5765
Dear Austin Laslie,
Welcome to our forum.
Based on the screenshot you provided, we can see that you received an email from the casino on June 13th, stating that their payout team has not yet confirmed the release date of your payment.
Have they since informed you that your withdrawal was denied, or is there any update regarding the status?
If not, in this case, it might be best to wait a bit longer for the casino to respond. Please keep in mind that most casinos process withdrawals only on business days, which can cause delays.
In the meantime, could you please let us know whether you used any bonuses, and if so, which one exactly?
Also, if you don’t hear back from the casino within the next day or two, feel free to update us here and we’ll look into it further.
Thank you.
Beste Austin Laslie ,
Welkom op ons forum.
Op basis van de schermafbeelding die u hebt meegestuurd, zien we dat u op 13 juni een e-mail van het casino hebt ontvangen, waarin staat dat hun uitbetalingsteam de vrijgavedatum van uw uitbetaling nog niet heeft bevestigd.
Hebben ze u inmiddels laten weten dat uw opname is afgewezen, of is er een update over de status?
Zo niet, dan is het misschien beter om even te wachten tot het casino reageert. Houd er rekening mee dat de meeste casino's alleen op werkdagen uitbetalingen verwerken, wat vertragingen kan veroorzaken.
Kunt u ons ondertussen laten weten of u gebruik heeft gemaakt van bonussen, en zo ja, welke precies?
Mocht u binnen een dag of twee niets van het casino vernemen, dan kunt u ons hier op de hoogte stellen. Wij zullen het dan verder onderzoeken.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- Leonardon
- op Jun 16, 25, 06:07:39 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
Hi, please read the correspondence with their support service regarding my bonus, that they provided you with information that allegedly this bonus is not available to me, please reopen the complaint.
Hallo, lees de correspondentie met hun supportafdeling over mijn bonus. Ze hebben u informatie gegeven dat deze bonus naar verluidt niet voor mij beschikbaar is. Ik verzoek u de klacht opnieuw te openen.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Jun 16, 25, 06:23:51 AM
-
Moderator
2586
Bedankt van:
njanjam wrote:
Hi Leonardon,
You can see at the top of the post: Allowed players: USA and CANADIAN players ONLY
Hi Leonardon,
As you can see in the post above, everything has already been explained. Only players from the USA and Canada are allowed for this bonus.
-
- Beantwoord door
- Leonardon
- op Jun 16, 25, 08:15:42 AM
-
Senior Nieuwkomer
29
Это официальная информация у них на сайте покажите мне место где написано что этот бонусы недопустимо игрокам из Армении?
Dit is officiële informatie op hun website. Laat me de plek zien waar staat dat deze bonus niet is toegestaan voor spelers uit Armenië?
This is official information on their website. Show me the place where it says that this bonus is not allowed for players from Armenia?
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Jun 16, 25, 08:22:47 AM
-
Moderator
2586
Bedankt van:
Leonardon wrote:
Okay, the casino is deceiving you, why are you defending them? You have your own benefit in defending these ** who deceived both you and me. In the terms of this bonus, do you only see the USA and Canada or do you only see countries that cannot receive this bonus?
Hi Leonardon,
As we already explained, and as you yourself screenshotted from our forum, you can clearly see at the top of the post which players are allowed:
Allowed players: USA and CANADIAN players ONLY.
This means that players from any other country are not eligible.
This will be our final explanation on the matter.
Leonardon schreef:
Oké, het casino bedriegt je, waarom verdedig je ze? Je hebt er zelf baat bij om deze ** te verdedigen die jou en mij hebben bedrogen. Zie je in de voorwaarden van deze bonus alleen de VS en Canada, of alleen landen die deze bonus niet kunnen ontvangen?
Hoi Leonardon ,
Zoals we al uitlegden, en zoals je zelf een screenshot hebt gemaakt van ons forum, kun je bovenaan het bericht duidelijk zien welke spelers zijn toegestaan:
Toegestane spelers: ALLEEN spelers uit de VS en CANADESE.
Dit betekent dat spelers uit andere landen niet in aanmerking komen.
Dit zal onze laatste uitleg over deze kwestie zijn.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jun 18, 25, 03:05:07 AM
-
Moderator
5765
Dear Austin Laslie,
The casino rep has informed us that you will receive your payout by the end of this week. Please update us once you receive the funds.
Thank you.
Beste Austin Laslie ,
De casinomedewerker heeft ons laten weten dat u uw uitbetaling eind deze week ontvangt. Laat het ons weten zodra u het geld heeft ontvangen.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jun 20, 25, 03:40:54 AM
-
Moderator
5765
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jun 23, 25, 07:52:54 AM
-
Moderator
5765
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3298 as resolved.
Omdat er meer dan 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaak #3298 als opgelost.
-
- Beantwoord door
- L Flo
- op Jun 25, 25, 11:21:49 PM
-
Nieuwkomer
10
Yeah... Why are the rest of the complaints just being ignored?
Still no explanation for why they TOOK 130$ from the 180$ in my account.
I have the email from the finance department that says, "you didn't satisfy your wagering requirements."
At which time, I satisfied my wagering requirements and asked their live chat what else I needed to do... Then put in a withdrawal request for 180$, which they denied but now my balance is 50$.
Ja... Waarom worden de rest van de klachten gewoon genegeerd?
Nog steeds geen verklaring waarom ze 130$ van de 180$ op mijn rekening hebben afgehaald.
Ik heb een e-mail van de financiële afdeling ontvangen waarin staat: 'U hebt niet aan uw inzetvereisten voldaan.'
Toen voldeed ik aan mijn inzetvereisten en vroeg ik via de live chat wat ik nog meer moest doen. Vervolgens diende ik een opnameverzoek in van 180 dollar, wat werd afgewezen. Nu is mijn saldo 50 dollar.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jun 26, 25, 03:12:40 AM
-
Moderator
5765
Dear L Flo,
The casino rep has provided a detailed explanation regarding your complaint. No complaint is being ignored. As already mentioned, the bonus you used was part of a free tournament with a $50 max cashout.
JovanaV wrote:
Hello L Flo,
According to the casino representative, the bonus you used was part of a free tournament with a $50 max cashout. To be eligible for the withdrawal, their terms state that a $25 deposit must be made:
2- Minimum deposit to participate in any available promotion or bonus is $25.00.
They also confirmed that both withdrawal attempts were declined with email notifications explaining the reasons: the first due to not meeting wagering requirements, and the second due to exceeding the max cashout limit without a qualifying deposit.
They also added: Once the player deposits the $25.00, plays, and request a new withdrawal of $150.00, the withdrawal will be recreated to $75.00 that includes the $50.00 of the tournament + the $25.00 deposit made. If their deposit is not wagered 5x, the processing fees must be deducted from their final payout.
We understand it may feel like the rules weren’t clearly communicated by support, but from the casino’s side, they consider these terms part of the promotion.
Given this, we will consider this case resolved..
Thank you for understanding.
Thank you.
Beste L Flo ,
De casinomedewerker heeft je klacht uitgebreid toegelicht. Er wordt geen enkele klacht genegeerd. Zoals al vermeld, maakte de bonus die je gebruikte deel uit van een gratis toernooi met een maximale uitbetaling van $50.
JovanaV schreef:
Hallo L Flo ,
Volgens de casinomedewerker maakte de bonus die je gebruikte deel uit van een gratis toernooi met een maximale uitbetaling van $50. Om in aanmerking te komen voor uitbetaling, staat in de voorwaarden dat er een storting van $25 moet worden gedaan:
2- De minimale storting om deel te nemen aan een beschikbare promotie of bonus bedraagt $ 25,00.
Ze bevestigden tevens dat beide opnamepogingen werden afgewezen. De redenen hiervoor werden per e-mail meegedeeld: de eerste omdat niet aan de inzetvereisten werd voldaan, de tweede omdat de maximale uitbetalingslimiet werd overschreden zonder dat er een kwalificerende storting was gedaan.
Ze voegden er ook aan toe: Zodra de speler $ 25,00 stort, speelt en een nieuwe uitbetaling van $ 150,00 aanvraagt, wordt de uitbetaling teruggebracht tot $ 75,00, inclusief de $ 50,00 van het toernooi + de storting van $ 25,00. Als de storting niet 5x is ingezet, worden de verwerkingskosten van de uiteindelijke uitbetaling afgetrokken.
We begrijpen dat het kan lijken alsof de regels niet duidelijk door de klantenservice zijn gecommuniceerd, maar het casino beschouwt deze voorwaarden als onderdeel van de promotie.
Gezien het bovenstaande beschouwen wij deze zaak als opgelost.
Dank u voor uw begrip.
Bedankt.
-
I won $50 USD in a tournament at this casino (CASH PRIZE) and made $230. I requested a withdrawal and they canceled the withdrawal and blocked my account. I spoke to the website chat and within a few minutes they unblocked it and I received the following email: Dear Leandro Gomes,
We inform you that your withdrawal request for $230.00 was declined and a new event worth $50.00 must be recreated due to the following:
1. Slot Tournaments/RDM-20250701000513153 has a maximum withdrawal of $50.00, therefore any excess winnings have been removed from your balance.
Kind regards
Alx
Lucky Hippo Casino Withdrawal
CONTINUED: since the website states that the maximum winnings per tournament are $2000, they requested a deposit of $25 and before requesting the withdrawal I bet 5x, I made this bet of $125 + $500 of the tournament winnings, in addition the minimum withdrawal on the website is $150, what is the point of this?
Ik won $ 50 USD in een toernooi bij dit casino (CONTANTE PRIJS) en verdiende $ 230. Ik vroeg om een uitbetaling, maar die werd geannuleerd en mijn account werd geblokkeerd. Ik sprak via de chat op de website en binnen een paar minuten werd de blokkering opgeheven. Ik ontving de volgende e-mail: Beste Leandro Gomes,
Wij informeren u dat uw verzoek tot opname van $ 230,00 is afgewezen en dat er een nieuw evenement ter waarde van $ 50,00 moet worden aangemaakt vanwege het volgende:
1. Voor Slot Tournaments/RDM-20250701000513153 geldt een maximale opname van $ 50,00. Eventuele extra winsten worden daarom van uw saldo afgetrokken.
Met vriendelijke groeten
Alx
Lucky Hippo Casino Opname
VERVOLG: op de website staat dat de maximale winst per toernooi $2000 is. Er werd een storting van $25 gevraagd. Voordat ik de opname aanvroeg, heb ik 5x ingezet. Ik heb $125 + $500 van de toernooiwinst ingezet. Bovendien is de minimale opname op de website $150. Wat is het nut hiervan?
-
I won $50 USD in a tournament at this casino (CASH PRIZE) and made $230. I requested a withdrawal and they canceled the withdrawal and blocked my account. I spoke to the website chat and within a few minutes they unblocked it and I received the following email: Dear Leandro Gomes, We inform you that your withdrawal request for $230.00 was declined and a new event worth $50.00 must be recreated due to the following: 1. Slot Tournaments/RDM-20250701000513153 has a maximum withdrawal of $50.00, therefore any excess winnings have been removed from your balance. Kind regards Alx Lucky Hippo Casino Withdrawal CONTINUED: since the website states that the maximum winnings per tournament are $2000, they requested a deposit of $25 and before requesting the withdrawal I bet 5x, I made this bet of $125 + $500 of the tournament winnings, in addition the minimum withdrawal on the website is $150, what is the point of this?
Betwiste bedrag: 230$
Casino: Lucky Hippo Casino
Zaaknr.: 3362
Ingediend middels het LCB klachtenformulierIk won $ 50 USD in een toernooi in dit casino (CONTANTE PRIJS) en verdiende $ 230. Ik heb een uitbetaling aangevraagd, maar deze werd geannuleerd en mijn account geblokkeerd. Ik heb via de chatfunctie op de website contact opgenomen en binnen een paar minuten werd de blokkering opgeheven. Ik ontving de volgende e-mail: Beste Leandro Gomes, We informeren u dat uw verzoek om uitbetaling van $ 230,00 is afgewezen en dat er een nieuw evenement ter waarde van $ 50,00 moet worden aangemaakt om de volgende redenen: 1. Slot Tournaments/RDM-20250701000513153 heeft een maximale uitbetaling van $ 50,00. Eventuele extra winsten zijn daarom van uw saldo afgetrokken. Met vriendelijke groet, Alx Lucky Hippo Casino Opname VERVOLG: aangezien op de website staat dat de maximale winst per toernooi $ 2000 is, vroegen ze om een storting van $ 25. Voordat ik de opname aanvroeg, heb ik 5x ingezet. Ik heb deze inzet geplaatst op $ 125 + $ 500 van de toernooiwinst. Bovendien is de minimale opname op de website $ 150. Wat is het nut hiervan?
Betwiste bedrag: 230$
Casino: Lucky Hippo Casino
Zaaknr.: 3362
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jul 07, 25, 04:09:02 AM
-
Moderator
5765
Hello Leandro Gomes,
Thank you for bringing this to our attention.
We’ve forwarded your complaint to the casino representative and requested additional clarification regarding this case.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Hallo Leandro Gomes ,
Hartelijk dank dat u dit onder onze aandacht brengt.
We hebben uw klacht doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en om aanvullende verduidelijking over deze zaak gevraagd.
Houd deze thread in de gaten voor verdere updates.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jul 09, 25, 07:31:23 AM
-
Moderator
5765
Hello Leandro Gomes,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you.
Hallo Leandro Gomes ,
We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we tot nu toe niets hebben vernomen. Zijn er in de tussentijd updates of vorderingen van jullie kant?
Bedankt.
-
They canceled my $50 withdrawal and there was a new payment request for $230, which is the amount I should receive! I hope they don't cancel it and make the $230 payment as soon as possible, as I've been trying to receive it for days now.
Ze hebben mijn opname van $ 50 geannuleerd en er is een nieuw betalingsverzoek voor $ 230 binnengekomen, het bedrag dat ik zou moeten ontvangen! Ik hoop dat ze het niet annuleren en de betaling van $ 230 zo snel mogelijk uitvoeren, want ik probeer het al dagen te ontvangen.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jul 10, 25, 05:32:09 AM
-
Moderator
5765
Hello Leandro Gomes,
We’ve received feedback from the casino rep that the relevant team is currently reviewing your case. Please let us know if there’s any progress on your side in the meantime.
Thank you.
Hallo Leandro Gomes ,
We hebben feedback ontvangen van de casinovertegenwoordiger dat het relevante team momenteel uw zaak onderzoekt. Laat ons weten of er in de tussentijd vooruitgang is geboekt.
Bedankt.
-
Bedankt van:
Thank you very much for your help, if it weren't for you I wouldn't have received my full amount, I'm happy to know that the LCB helps players, if I need it again on another site I will ask for help again, God bless you!
Hartelijk dank voor uw hulp. Zonder u had ik niet het volledige bedrag ontvangen. Ik ben blij om te horen dat de LCB spelers helpt. Als ik het op een andere site nog eens nodig heb, zal ik opnieuw om hulp vragen. God zegene u!
-
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Jul 14, 25, 02:35:02 AM
-
Moderator
2586
Hi Leandro Gomes,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider case #3362 as RESOLVED.
And thank you for your kind words, we are doing our best!
Hallo Leandro Gomes ,
Bedankt dat u het ons laat weten, fijn om te horen dat alles in orde is :) We beschouwen zaak #3362 als OPGELOST.
En bedankt voor je lieve woorden, we doen ons best!
-
I made a deposit with sun palace casino and won 2000usd and i wanted my withdrawal in bitcoin i initiated the withdrawal and the rejected payment and claimed a "ghost transaction " occurred but I showed them proof of deposit and still no resolution. I have been dealing with this for 6 months to no prevail and I need help.
Betwiste bedrag: 2000$
Casino: Sun palace casino mainstreet
Zaaknr.: 3493
Ik heb een storting gedaan bij Sun Palace Casino en 2000 dollar gewonnen. Ik wilde mijn geld opnemen in bitcoin. Ik heb de opname geïnitieerd, maar de betaling werd geweigerd en er werd beweerd dat er een "spooktransactie" had plaatsgevonden. Ik heb ze echter een bewijs van storting laten zien en nog steeds geen oplossing. Ik heb hier al zes maanden mee te maken, maar ik heb geen resultaat en ik heb hulp nodig.
Betwiste bedrag: 2000$
Casino: Sun palace casino mainstreet
Zaaknr.: 3493
Ingediend middels het LCB klachtenformulier3.3/ 5
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Aug 26, 25, 06:34:25 AM
-
Moderator
5765
Bedankt van:
Hello Nick Ray,
Welcome to LCB.
We have forwarded your complaint to the casino rep and requested further explanation. Please follow this thread fo future updates.
Thank you.
Hallo Nick Ray ,
Welkom bij LCB.
We hebben uw klacht doorgestuurd naar de casinovertegenwoordiger en om verdere uitleg gevraagd. Volg deze thread voor toekomstige updates.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Aug 28, 25, 02:25:16 AM
-
Moderator
5765
Bedankt van:
Hello Nick Ray,
It would be helpful if you could send us the proof of deposit via private message, please.
Thank you.
Hallo Nick Ray ,
Het zou handig zijn als u ons het bewijs van storting via een privébericht kunt sturen.
Bedankt.
-
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Aug 29, 25, 02:34:23 AM
-
Moderator
5765
Bedankt van:
Hello Nick Ray,
We haven’t received any screenshots from you. If you’re experiencing issues with uploading, please check your PM as we’ve sent you instructions there.
Thank you.
Hallo Nick Ray ,
We hebben geen screenshots van je ontvangen. Als je problemen ondervindt met uploaden, controleer dan je privébericht, want daar hebben we je instructies voor gestuurd.
Bedankt.
-
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 01, 25, 02:53:09 AM
-
Moderator
5765
Hello Nick Ray,
Thank you for sending the screenshot. Please note that we have removed the screenshot due to the Privacy Policy, but we have carefully reviewed it. However, the email confirmation from the casino unfortunately doesn’t provide the necessary details (such as date, transaction amount, or reference number) to be considered valid proof of deposit.
Could you please provide a clearer proof, for example, a screenshot from your payment provider, bank, or crypto wallet, where the transaction details are visible (date, amount, and confirmation/transaction ID)?
Thank you for your cooperation.
Hallo Nick Ray ,
Bedankt voor het sturen van de screenshot. Houd er rekening mee dat we de screenshot hebben verwijderd vanwege het privacybeleid, maar we hebben deze zorgvuldig gecontroleerd. De e-mailbevestiging van het casino bevat helaas niet de benodigde gegevens (zoals datum, transactiebedrag of referentienummer) om als geldig stortingsbewijs te worden beschouwd.
Kunt u een duidelijker bewijs leveren, bijvoorbeeld een screenshot van uw betalingsaanbieder, bank of crypto-wallet waarop de transactiegegevens zichtbaar zijn (datum, bedrag en bevestigings-/transactie-ID)?
Hartelijk dank voor uw medewerking.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Sep 03, 25, 03:53:40 AM
-
Moderator
5765
Hello Nick Ray,
The casino rep explained and provided proof that no valid proof of the deposit was provided from your side. The document you shared did not match the transaction in question. As a result, the winnings were voided under their Terms (Rule #27), and the funds were returned to your account, which was later played and lost.
Considering this, we will mark Case #3493 as RESOLVED.
Thank you for your understanding.
Hallo Nick Ray ,
De casinomedewerker legde uit en leverde bewijs dat er geen geldig bewijs van de storting door u was verstrekt. Het document dat u had gedeeld, kwam niet overeen met de transactie in kwestie. Als gevolg hiervan werden de winsten ongeldig verklaard volgens hun voorwaarden (regel 27) en werd het geld teruggestort op uw account, dat later werd gebruikt en verloren ging.
Gezien het bovenstaande markeren wij zaak #3493 als OPGELOST.
Dank u voor uw begrip.
-
- Beantwoord door
- dixiesace
- op Sep 29, 25, 03:08:22 PM
-
Seniorlid
278
Hello😊lm wanting to check with Las Vegas USA Casino Rep on a pending withdrawal from couple weeks ago using my comp points. I was told l was in next que of payments via Bitcoin? Can you please check. *** is username. Thank you!
Hallo😊 Ik wil graag even contact opnemen met de vertegenwoordiger van Las Vegas USA Casino over een uitbetaling die een paar weken geleden heeft plaatsgevonden met mijn comp-punten. Ik kreeg te horen dat ik in de volgende rij stond voor betalingen via Bitcoin. Kunt u dat even controleren? *** is de gebruikersnaam. Bedankt!
Waardering:5/ 5
-
- Beantwoord door
- dixiesace
- op Sep 30, 25, 03:14:36 PM
-
Seniorlid
278
Bedankt van:
Received withdrawal today ..Thank you Las Vegas USA😊👍
Vandaag opname ontvangen. Bedankt Las Vegas USA😊👍
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
De LCB Awards zijn officieel terug voor 2025! Sinds de lancering van onze allereerste Awards in 2022 is dit evenement uitgegroeid tot een van de meest boeiende jaarlijkse tradities binnen onze...
GESLOTEN: LCB Awards 2025 $6.000 geldprijs: Stem op de beste in iGaming!
JURA50 (Welkomstbonus voor 50FS) - MCO $50 JSC-IG30 - MCO $30 JSC-TG30 - MCO $30
Jurassic Slots Geen Storting
Hallo LCB'ers! Wij horen graag uw mening.
$250 LCB februari 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
