Casino Rep
6
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Casino Rep
6
Vertaling 
vertaald met 
Hi, LCB forum. I'm Alex, a representative of Leon Casino.
Leon is an international company providing online sports betting and interactive gaming since 2007. We have a huge variety of sports events, as well as slot games and live casino games.
I'm here to provide assistance in resolving any disputes and complaints.
Hallo, LCB-forum. Ik ben Alex, een vertegenwoordiger van Leon Casino .
Leon is een internationaal bedrijf dat sinds 2007 online sportweddenschappen en interactief gamen aanbiedt. We hebben een grote verscheidenheid aan sportevenementen, maar ook gokspellen en live casinospellen.
Ik ben hier om u te helpen bij het oplossen van eventuele geschillen en klachten.
Administrator
14748
Machtige
4535
Welcome to the best forum Alex! Happy to have you representing your brand in our forums! 
Welkom op het beste forum Alex! Ik ben blij dat u uw merk vertegenwoordigt op onze forums!
Moderator
1707
Welcome to our forum Alex, glad to have you here!
Welkom op ons forum Alex, blij je hier te hebben!
Machtige
3342
Welcome to the best forum in the industry! 
Welkom op het beste forum in de branche!
Moderator
5400
Welcome Alex! Thank you for joining, we're glad to have you here!
Welkom Alex! Bedankt voor je deelname, we zijn blij dat je er bent!
Hi Aleksander,
I need help because leonbet won't pay me my money!
My name is Jaya. I've been a leonbet customer for about a year now. My account is verified and I've made several deposits and withdrawals with no problems. Until a few days ago when I over $9000 in a few days time. I requested withdrawal of some amount on March 30 but I got an email saying my withdrawals are suspended for a verification and it'll take 3 days for checking. It's been more than 3 days and there's no communication whatsoever from leonbet. Chat support has not been helpful, they chat like robots and only give generic answers.
The biggest frustrating point is I received no other communication other than that first email. No update on the process and they didn't even ask me for any document or anything like that.
Please help look in to this. My account id is 7******.
Hallo Alexander,
Ik heb hulp nodig omdat Leonbet mij mijn geld niet wil betalen!
Mijn naam is Jaya. Ik ben nu ongeveer een jaar klant bij Leonbet. Mijn account is geverifieerd en ik heb zonder problemen verschillende stortingen en opnames gedaan. Tot een paar dagen geleden, toen ik in een paar dagen tijd meer dan $ 9000 verdiende. Ik heb op 30 maart een opnameverzoek ingediend voor een bepaald bedrag, maar ik kreeg een e-mail waarin stond dat mijn opnames zijn opgeschort ter verificatie en dat het drie dagen duurt voordat de controle is uitgevoerd. Het is meer dan 3 dagen geleden en er is geen enkele communicatie van leonbet. Chatondersteuning was niet nuttig, ze chatten als robots en geven alleen algemene antwoorden.
Het grootste frustrerende punt is dat ik geen andere communicatie heb ontvangen dan die eerste e-mail. Geen update over het proces en ze vroegen me niet eens om een document of iets dergelijks.
Help alstublieft hiernaar te kijken. Mijn account-ID is 7******.
Machtige
4535
Hello Prabhath AJ,
Really sorry that you are facing this kind of issue. Thanks for sharing your experience and account details with us.
We will notify Casino Rep about this matter, and once we hear back we will let you know.
Thank you for cooperation.
Hallo Prabhath AJ ,
Het spijt me echt dat u met dit soort problemen wordt geconfronteerd. Bedankt voor het delen van uw ervaring en accountgegevens met ons.
We zullen Casino Rep hierover informeren, en zodra we iets horen, laten we het u weten.
Bedankt voor de samenwerking.
Machtige
4535
Hello Prabhath AJ,
Casino Rep got back to us and told that their security team is researching this matter. Once we get more detailed information we will let you know immediately.
Keep an eye on this thread.
Thank you.
Hallo Prabhath AJ ,
Casino Rep nam contact met ons op en vertelde dat hun beveiligingsteam deze kwestie onderzoekt. Zodra we meer gedetailleerde informatie krijgen, laten we u dit onmiddellijk weten.
Houd dit draadje in de gaten.
Bedankt.
Machtige
4535
Hello Prabhath AJ,
We still haven't heard back any news regarding this matter. We will send them a reminder in hopes that they will clarify this for us as soon as possible.
Keep you posted.
Thank you for your patience.
Hallo Prabhath AJ ,
We hebben nog steeds geen nieuws hierover gehoord. We sturen ze een herinnering in de hoop dat ze dit zo snel mogelijk voor ons ophelderen.
Houden u op de hoogte.
Bedankt voor uw geduld.
Casino Rep
6
Hi Jaya. As far as I can see, your withdrawal was paid out in full on 7/04/2023.
As for the withdrawal delay, such checks can occur in some cases, though usually not often, if deemed necessary. This is stated in paragraph 6.8 of our T&C:
We reserve the right to verify user's playing activity. In some cases such verification can take up to 30 working days. During the period of verification processing payments from this account will be suspended.
I think this clarified our actions and the issue can be considered resolved.
Have a great day!
Hallo Jaja. Voor zover ik kan zien, is uw opname volledig uitbetaald op 7-04-2023.
Wat de opnamevertraging betreft: dergelijke controles kunnen in sommige gevallen plaatsvinden, maar meestal niet vaak, als dit noodzakelijk wordt geacht. Dit staat vermeld in paragraaf 6.8 van onze Algemene Voorwaarden:
Wij behouden ons het recht voor om de speelactiviteit van de gebruiker te verifiëren. In sommige gevallen kan een dergelijke verificatie tot 30 werkdagen duren. Tijdens de verificatieperiode wordt de verwerking van betalingen vanaf dit account opgeschort.
Ik denk dat dit onze acties heeft verduidelijkt en dat het probleem als opgelost kan worden beschouwd.
Een fijne dag verder!
Administrator
14748
Hello Prabhath AJ.
Can you please confirm if you got your funds?
Thank you
Hallo Prabhath AJ.
Kunt u bevestigen of u uw geld heeft ontvangen?
Bedankt
Machtige
4535
Hello Prabhath AJ.
Any updates regarding your case?
Thank you.
Hallo Prabhath AJ.
Zijn er updates over uw zaak?
Bedankt.
Administrator
14748
We'll mark this complaint as Resolved.
We markeren deze klacht als opgelost.
Nieuwkomer
1
Leon casino blocked my account saying that my I'd card was forged, and they won't let me withdraw my winnings. They said that i should upload a different document but then they blocked my account
Leon casino blokkeerde mijn account en zei dat mijn I'd-kaart vervalst was, en ze laten me mijn winst niet opnemen. Ze zeiden dat ik een ander document moest uploaden, maar toen blokkeerden ze mijn account
Machtige
4535
Hello Vinod353,
Could you please provide us with the documents that you submitted to them via private message so we can check if they are valid?
Thank you in advance.
Hallo Vinod353 ,
Kunt u ons de documenten bezorgen die u hen via een privébericht heeft toegezonden, zodat we kunnen controleren of ze geldig zijn?
Alvast bedankt.
Machtige
4535
Hello Vinod353,
We are still waiting for your documents. Please send us via private message to be able to review in order to help you.
Thank you.
Hallo Vinod353 ,
Wij wachten nog steeds op uw documenten. Stuur ons een privébericht zodat we het kunnen beoordelen en u kunnen helpen.
Bedankt.
hello every one!! i made a
transaction with bitcoin,
I received the transaction message that it was completed
but the money is not visible what happen?
Hallo allemaal!! ik heb een ... gemaakt
transactie met bitcoin,
Ik kreeg het transactiebericht dat de transactie voltooid was
maar het geld is niet zichtbaar, wat gebeurt er?
its ok!! the transaction complete!!
het is ok!! de transactie voltooid!!
Machtige
4535
Hello Savvas Pragmateytakis,
We are happy to hear that transaction is completed.
Hallo Savvas Pragmateytakis ,
We zijn blij om te horen dat de transactie is voltooid.
Senior Nieuwkomer
20
Hello LCB-Team, i would like to file a complaint against leonbets, i have never ever experienced something like this from any Casino/Sportbets site. I deposited around 1600 Euros in total a few days ago and wanted to withdraw 2.000 Euros, after i tried this they told me to send a ton of documents, even if i was automatically verified before. Now they want a selfie from me with my ID and a paper with the name leon and the actual date in the other hand, on top of that with the gambling website on the desktop, how am i able to do this without a laptop and how i am able to do this when i live alone with only a smartphone? On top of this they excluded me from any bonusses and limited my betting amounts because of 3-400 Euro Winnings and i only betted on odds over 2.00, can you help me out with this?
Hallo LCB-Team, ik wil graag een klacht indienen tegen Leonbets. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt op een Casino/Sportbets-site. Ik heb een paar dagen geleden in totaal ongeveer 1600 euro gestort en wilde 2.000 euro opnemen. Nadat ik dit had geprobeerd, zeiden ze dat ik een heleboel documenten moest sturen, ook al was ik eerder automatisch geverifieerd. Nu willen ze een selfie van mij met mijn identiteitsbewijs en een papiertje met de naam leon en de daadwerkelijke datum in de andere hand, daarbovenop met de gokwebsite op de desktop, hoe kan ik dit doen zonder laptop en hoe kan ik dit doen als ik alleen woon met alleen een smartphone? Bovendien hebben ze mij uitgesloten van bonussen en mijn inzetbedragen beperkt vanwege winsten van 3-400 euro en ik heb alleen ingezet op odds boven de 2,00. Kun je me hiermee helpen?
Superheld
1655
Hello julien1231994,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks!
Hallo julien1231994 ,
Allereerst welkom bij LCB! Ik ben blij dat je hier bent.
Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger en kunnen informeren naar uw zaak?
Bedankt!
Superheld
1655
Hello julien1231994,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Hallo julien1231994 ,
Kunt u ons uw gebruikersnaam/ID van het casino via een privébericht sturen?
Superheld
1655
Hello julien1231994,
We will close this complaint due to the inactivitty of the submitter.
Hallo julien1231994 ,
We sluiten deze klacht af vanwege de inactiviteit van de indiener.
Senior Nieuwkomer
23
Leon bet robbed me and not paying my withdrawals. I have sent all proof like passport, my selfie, wallet statement, Liveliness checked. everything done. but they are coming up with new excuses and not paying like they are saying im sending photos and not pdf, sending using software. All im doing is downloading statement from mobikwik and sending back. I don't care if the account is gone. just give me my hard earned money. This is fraud.
Please help me get my money
My ID:71***
Leon bet heeft mij beroofd en mijn opnames niet betaald. Ik heb alle bewijzen zoals paspoort, mijn selfie, portemonneeafschrift en levendigheid gecontroleerd verzonden. alles klaar. maar ze komen met nieuwe excuses en betalen niet alsof ze zeggen dat ik foto's verstuur en geen pdf, ik verstuur met behulp van software. Het enige wat ik doe is de verklaring van mobikwik downloaden en terugsturen. Het maakt mij niet uit of het account weg is. geef mij gewoon mijn zuurverdiende geld. Dit is fraude.
Help me alsjeblieft mijn geld te krijgen
Mijn ID:71***
Moderator
6393
Hello yeshwanth111,
How long has it been since you sent the documents for verification?
Thank you for providing your casino credentials. Do you happen to have screenshots of your correspondence with casino support that you could send us via private message? We will contact the casino representative and continue investigating your case.
Keep you updated on this thread.
Hallo yeshwanth111 ,
Hoe lang is het geleden dat u de documenten ter verificatie heeft verzonden?
Bedankt voor het verstrekken van uw casinogegevens. Heeft u toevallig screenshots van uw correspondentie met casino-ondersteuning die u ons via een privébericht kunt sturen? We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger en gaan door met het onderzoeken van uw zaak.
Houd u op de hoogte via dit draadje.
Administrator
14748
Hello yeshwanth111,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
May we ask if your account has been verified?
Thank you for your cooperation.
Hallo yeshwanth111,
Het spijt me te horen dat u met dit soort problemen wordt geconfronteerd.
Mogen we vragen of uw account is geverifieerd?
Bedankt voor je medewerking.
Moderator
6393
Hello yeshwanth111,
Since we haven't heard back from you, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo yeshwanth111 ,
Omdat we nog niets van u hebben gehoord, beschouwen we deze case als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.
Nieuwkomer
1
hello sir i cant withdraw money from leon bet i hope you will help me
contact :
Whatsap +9***
leon acount -#2***
Hallo meneer, ik kan geen geld opnemen van Leon Bet. Ik hoop dat u mij kunt helpen.
Contactpersoon:
WhatsApp +9***
leon account -#2***
Moderator
6393
Hello Rauf,
First of all, welcome to LCB.
Could you please provide us with more information about your case so that we can understand better and try to assist you further? Was your withdrawal request denied, or is it still pending? How long ago did you submit the withdrawal request? Has your account been verified?
Thank you.
Hallo Rauf ,
Allereerst welkom bij LCB.
Kunt u ons meer informatie geven over uw zaak, zodat we het beter kunnen begrijpen en u verder kunnen helpen? Is uw verzoek tot opname afgewezen of is het nog in behandeling? Hoe lang geleden hebt u het verzoek tot opname ingediend? Is uw account geverifieerd?
Bedankt.
Nieuwkomer
2
Hello, I'm experiencing a similar issue with Leobbet. Deposited $1000, won, and tried to withdraw, but they're delaying with multiple document requests. Already 15 days have passed, and they're saying I need to wait 30 days. Frustrating!
Email - rud***
Account - 71***
Hallo, ik heb een soortgelijk probleem met Leobbet . Ik heb $1000 gestort, gewonnen en geprobeerd op te nemen, maar ze wachten met meerdere documentaanvragen. Er zijn al 15 dagen verstreken en ze zeggen dat ik 30 dagen moet wachten. Frustrerend!
E-mail - rud***
Rekening - 71***
Moderator
6393
Dear Rudra Sharma,
First of all welcome to LCB.
Sorry to hear that. Could you please provide us with more information about your case so that we can understand better and try to assist you further? What did they say about why they are not accepting your documents? What exactly do you need to wait another 30 days for - verification or withdrawal?
Thank you.
Beste Rudra Sharma ,
Allereerst welkom bij LCB.
Sorry om dat te horen. Kunt u ons meer informatie geven over uw zaak, zodat we het beter kunnen begrijpen en u verder kunnen helpen? Wat zeiden ze over waarom ze uw documenten niet accepteren? Waar moet u precies nog 30 dagen op wachten - verificatie of opname?
Bedankt.
Nieuwkomer
2
Hi alexender, my verification processs is still pending its been 15 days I have 1300 usd inside leon bet account please help
Hoi alexender, mijn verificatieproces is nog steeds in behandeling. Het is al 15 dagen geleden. Ik heb 1300 USD op mijn Leon Bet-account staan. Help me alsjeblieft.
Moderator
6393
Hello Rauf and Rudra Sharma,
Thank you for providing your casino credentials. We contacted the casino regarding your cases and will let you know as soon as we receive a response from them.
Hallo Rauf en Rudra Sharma ,
Bedankt voor het verstrekken van uw casinogegevens. We hebben contact opgenomen met het casino over uw zaken en laten u weten zodra we een reactie van hen ontvangen.
Moderator
6393
Hello Rauf and Rudra Sharma,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Hallo Rauf en Rudra Sharma ,
We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, aangezien we tot nu toe niets hebben gehoord. Houd je op de hoogte via deze thread.
Casino Rep
6
Dear LCB Team,
We have located Rudra Sharma's account in our service. The player is currently in the queue to be invited for a video verification procedure. As per our Terms & Conditions, withdrawals can be suspended for a verification period of up to 30 days. The player will receive an invitation to participate in the video verification process in the near furure.
Unfortunately, we were unable to find the account of another player, Rauf, based on the information provided. Please provide the correct account number or the email used during their registration with our service.
Thank you for your assistance in resolving these cases.
Best regards,
Alexander
Leon Compliance Officer
Beste LCB-team,
We hebben Rudra Sharma's account in onze service gevonden. De speler staat momenteel in de wachtrij om te worden uitgenodigd voor een videoverificatieprocedure. Volgens onze Algemene Voorwaarden kunnen opnames worden opgeschort voor een verificatieperiode van maximaal 30 dagen. De speler ontvangt binnenkort een uitnodiging om deel te nemen aan het videoverificatieproces.
Helaas konden we het account van een andere speler, Rauf, niet vinden op basis van de verstrekte informatie. Geef het juiste accountnummer of het e-mailadres dat is gebruikt tijdens hun registratie bij onze service.
Hartelijk dank voor uw hulp bij het oplossen van deze problemen.
Hartelijke groeten,
Alexander
Leon Compliance-functionaris
Moderator
6393
Dear Aleksandr_Leonbets,
Thank you for the update.
I've sent you the PM regarding the other member's info. Please check. 
Thank you
Beste Aleksandr_Leonbets ,
Bedankt voor de update.
Ik heb je de PM gestuurd over de info van het andere lid. Controleer het even.
Bedankt
Moderator
6393
Rauf wrote:hello sir i cant withdraw money from leon bet i hope you will help me
contact :
Whatsap +9***
leon acount -#2***
Hello Rauf,
Please send us your correct casino credentials (Casino ID/Username/Email) via private message so that we can forward them to the casino rep regarding your case.
Thank you.
Rauf schreef:Hallo meneer, ik kan geen geld opnemen van Leon Bet. Ik hoop dat u mij kunt helpen.
Contactpersoon:
WhatsApp +9***
leon account -#2***
Hallo Rauf ,
Stuur ons uw correcte casinogegevens (casino-ID/gebruikersnaam/e-mailadres) via een privébericht , zodat we deze kunnen doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino die uw zaak behandelt.
Bedankt.
Moderator
6393
Casino Rep
6
Dear LCB team and JovanaV,
Player Rudra Sharma has successfully passed the video verification procedure and withdrawn their winnings.
This case can now be closed.
Thank you for your assistance in resolving the matter.
Best regards,
Alexander
Leon Compliance Officer
Beste LCB-team en JovanaV,
Speler Rudra Sharma heeft de videoverificatieprocedure succesvol doorlopen en zijn winst laten uitbetalen.
Deze zaak kan nu worden gesloten.
Hartelijk dank voor uw hulp bij het oplossen van het probleem.
Hartelijke groeten,
Alexander
Leon Compliance-functionaris
Moderator
6393
Thank you for the update, Aleksandr_Leonbets.
We will now mark this case as RESOLVED.
Bedankt voor de update, Aleksandr_Leonbets .
Wij markeren deze zaak nu als OPGELOST.
Confiscated €7,000 winnings after manual KYC validation
Hello LCB team, I am reporting a major issue with Leon Casino. On March 17th, the casino's security team manually verified my French ID and French Bank account (RIB). I received an official confirmation email saying my account was fully verified. I played in good faith and won €7,000. However, when I tried to withdraw, they blocked my account and confiscated my winnings, claiming France is a restricted territory. How can they claim I am in a restricted territory AFTER they officially validated my French documents and accepted my deposits? This is a predatory practice. I have all the email proofs of my verification on March 17th. Please help me get my winnings or at least warn the community about this.
Betwiste bedrag: 7000FUN
Casino: Leon Casino
Zaaknr.: 4186
€7.000 aan winst in beslag genomen na handmatige KYC-verificatie.
Hallo LCB-team, ik meld een ernstig probleem met Leon Casino. Op 17 maart heeft het beveiligingsteam van het casino handmatig mijn Franse identiteitsbewijs en Franse bankrekening (RIB) geverifieerd. Ik ontving een officiële bevestigingsmail waarin stond dat mijn account volledig was geverifieerd. Ik heb te goeder trouw gespeeld en €7.000 gewonnen. Toen ik echter probeerde mijn winst op te nemen, blokkeerden ze mijn account en namen ze mijn winst in beslag, met de bewering dat Frankrijk een verboden gebied is. Hoe kunnen ze beweren dat ik me in een verboden gebied bevind NADAT ze mijn Franse documenten officieel hebben gevalideerd en mijn stortingen hebben geaccepteerd? Dit is een misleidende praktijk. Ik heb alle e-mailbewijzen van mijn verificatie op 17 maart. Help me alstublieft mijn winst terug te krijgen of waarschuw de community in ieder geval voor dit probleem.
Betwiste bedrag: 7000FUN
Casino: Leon Casino
Zaaknr.: 4186
Moderator
3560
Hi Lukas Robart,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Could you please provide us with more details so we can better understand your case?
Based on the casino email you provided, France was not listed as an available country during registration. We have also checked, and it is still not listed.
Could you please let us know which country you selected when creating your account?
Hallo Lukas Robart ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Kunt u ons wat meer details geven, zodat we uw situatie beter kunnen begrijpen?
Op basis van het e-mailadres van het casino dat u hebt opgegeven, stond Frankrijk niet vermeld als een land waar u zich kon registreren. Wij hebben dit ook gecontroleerd en Frankrijk staat er nog steeds niet tussen.
Kunt u ons laten weten welk land u heeft geselecteerd bij het aanmaken van uw account?
Hello Leon Casino Representative,
I am writing this to bring a critical fact to your attention regarding my case.
My winnings of €7,000 were confiscated due to
'restricted territory' (France). However, on March 17th, your security team manually reviewed and APPROVED my French ID and my French Bank details (RIB). I received an official contirmation email stating my account was fully verified.
By manually validating my French documents, Leon Casino explicitly accepted my residency and entered into a binding agreement. You cannot validate a player's identity to encourage deposits and then invoke that same identity to void a win. This is a clear breach of fair gaming
I have the email proof of this validation and 1 am ready to share it with the LCB moderation team.
I am looking for a fair resolution: the payment of my legitimate winnings.
Case ID: #4186
Hallo, medewerker van Leon Casino,
Ik schrijf dit om uw aandacht te vestigen op een cruciaal feit met betrekking tot mijn zaak.
Mijn winst van €7.000 werd in beslag genomen vanwege
'Beperkt gebied' (Frankrijk). Op 17 maart heeft uw beveiligingsteam echter handmatig mijn Franse identiteitsbewijs en mijn Franse bankgegevens (RIB) gecontroleerd en GOEDGEKEURD. Ik heb een officiële bevestigingsmail ontvangen waarin staat dat mijn account volledig is geverifieerd.
Door mijn Franse documenten handmatig te verifiëren, heeft Leon Casino expliciet mijn woonplaats erkend en een bindende overeenkomst gesloten. Je kunt de identiteit van een speler niet verifiëren om stortingen aan te moedigen en vervolgens diezelfde identiteit gebruiken om een winst ongeldig te verklaren. Dit is een duidelijke schending van de eerlijke spelregels.
Ik heb het e-mailbewijs van deze validatie en ben bereid dit te delen met het LCB-moderatieteam.
Ik ben op zoek naar een eerlijke oplossing: de uitbetaling van mijn rechtmatige winst.
Zaaknummer: #4186
Moderator
3560
njanjam wrote:Hi Lukas Robart,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Could you please provide us with more details so we can better understand your case?
Based on the casino email you provided, France was not listed as an available country during registration. We have also checked, and it is still not listed.
Could you please let us know which country you selected when creating your account?
Hi Lukas Robart,
Please see our response above and provide answers to the questions so we can better understand your case.
njanjam schreef:Hallo Lukas Robart ,
Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Kunt u ons wat meer details geven, zodat we uw situatie beter kunnen begrijpen?
Op basis van het e-mailadres van het casino dat u hebt opgegeven, stond Frankrijk niet vermeld als een land waar u zich kon registreren. Wij hebben dit ook gecontroleerd en Frankrijk staat er nog steeds niet tussen.
Kunt u ons laten weten welk land u heeft geselecteerd bij het aanmaken van uw account?
Hallo Lukas Robart ,
Bekijk ons antwoord hierboven en beantwoord de vragen zodat we uw zaak beter kunnen begrijpen.
Merci pour votre retour.
Lors de mon inscription, il est possible que le pays par défaut soit resté sélectionné par erreur (ou via un remplissage automatique), mais mon intention n'a jamais été de tromper le casino. La preuve absolue de ma bonne foi est la suivante :
Le 17 mars, j'ai envoyé au service sécurité de Leon.bet ma carte d'identité FRANÇAISE et mon RIB FRANÇAIS pour vérification. Vos agents ont examiné ces documents manuellement et m'ont envoyé un email officiel confirmant que mon compte était entièrement vérifié et validé.
Le casino a donc accepté ma situation géographique et mon identité en toute connaissance de cause à ce moment-là. S'ils considéraient la France comme interdite, ils auraient dû bloquer mon compte le 17 mars lors de la vérification manuelle, et non attendre que je gagne 7 000 € pour invoquer cette règle.
C'est cette validation manuelle après examen de mes documents français qui constitue, selon moi, une acceptation de mon contrat de jeu par le casino.
Je tiens à votre disposition l'email de confirmation de validation reçu le 17 mars.
Bedankt voor uw feedback.
Tijdens de registratie is het mogelijk dat het standaardland per ongeluk (of door automatisch invullen) geselecteerd is gebleven, maar ik heb nooit de intentie gehad om het casino te misleiden. Het absolute bewijs van mijn goede trouw is als volgt:
Op 17 maart heb ik mijn Franse identiteitskaart en Franse bankgegevens (RIB) naar de beveiligingsafdeling van Leon.bet gestuurd ter verificatie. Uw medewerkers hebben deze documenten handmatig gecontroleerd en mij een officiële e-mail gestuurd ter bevestiging dat mijn account volledig is geverifieerd en gevalideerd.
Het casino heeft mijn locatie en identiteit op dat moment dus bewust geaccepteerd. Als ze Frankrijk als een verboden locatie beschouwden, hadden ze mijn account op 17 maart tijdens de handmatige verificatie moeten blokkeren, in plaats van te wachten tot ik €7.000 had gewonnen om deze regel toe te passen.
Deze handmatige verificatie na controle van mijn Franse documenten vormt naar mijn mening een acceptatie van mijn spelovereenkomst door het casino.
Ik heb de bevestigingsmail van 17 maart voor u beschikbaar.
Thank you for your feedback.
During registration, it's possible the default country remained selected by mistake (or via autofill), but I never intended to deceive the casino. The absolute proof of my good faith is as follows:
On March 17th, I sent my French ID card and French bank account details (RIB) to Leon.bet's security department for verification. Your agents manually reviewed these documents and sent me an official email confirming that my account was fully verified and validated.
The casino therefore knowingly accepted my location and identity at that time. If they considered France a prohibited location, they should have blocked my account on March 17th during manual verification, and not waited until I won €7,000 to invoke this rule.
It is this manual validation after examination of my French documents which, in my opinion, constitutes an acceptance of my gaming contract by the casino.
I have the validation confirmation email received on March 17th available for you.
Moderator
3560
Hi Lukas Robart,
Thank you for sharing the additional details.
We have tested this on our end, and the autofill option is not active when selecting countries. Unfortunately, if France was not available in the list, you should have been aware that creating an account is not allowed.
Did you happen to make any successful withdrawals from this casino before this issue?
We understand that your verification was approved, and we agree that this should have been identified earlier, especially regarding your country of residence. However, in many cases, more detailed checks are conducted only when larger withdrawal amounts are requested.
In the meantime, we will reach out to the casino representative to see if they can provide any additional information or a more detailed explanation regarding why your account was verified in the first place.
Hallo Lukas Robart ,
Bedankt voor het delen van de extra details.
We hebben dit aan onze kant getest en de automatische invulfunctie is niet actief bij het selecteren van landen. Helaas had u, als Frankrijk niet in de lijst stond, moeten weten dat het aanmaken van een account niet is toegestaan.
Heeft u toevallig al eens succesvol geld opgenomen bij dit casino voordat dit probleem zich voordeed?
We begrijpen dat uw verificatie is goedgekeurd en we zijn het ermee eens dat dit eerder had moeten worden opgemerkt, met name wat betreft uw land van verblijf. In veel gevallen worden echter pas meer gedetailleerde controles uitgevoerd wanneer er grotere opnamebedragen worden aangevraagd.
In de tussentijd nemen we contact op met de casinomedewerker om te kijken of diegene aanvullende informatie of een meer gedetailleerde uitleg kan geven over waarom uw account in eerste instantie is geverifieerd.
Actually, I have a very important point to clarify: Yes, I have already made several successful withdrawals from Leon.bet in the past.
My French identity and bank details were not only validated on March 17th, but they were also accepted for multiple previous payouts. The casino had many opportunities to flag my country of residence, yet they chose to process my withdrawals and accept my deposits for a long time.
To stop paying me today, only when the amount is €7,000, proves that the 'restricted country' rule is being used selectively to avoid paying a large win. I have the history of these successful withdrawals to prove my point.
Ik wil graag iets belangrijks verduidelijken: Ja, ik heb in het verleden al meerdere succesvolle uitbetalingen gedaan bij Leon.bet.
Mijn Franse identiteit en bankgegevens werden niet alleen op 17 maart geverifieerd, maar ook al bij meerdere eerdere uitbetalingen geaccepteerd. Het casino had ruimschoots de mogelijkheid om mijn land van verblijf te signaleren, maar koos er desondanks voor om mijn uitbetalingen te verwerken en mijn stortingen lange tijd te accepteren.
Dat de uitbetaling vandaag pas stopt wanneer het bedrag €7.000 bedraagt, bewijst dat de regel 'landen met uitsluitingsbeperkingen' selectief wordt toegepast om te voorkomen dat een grote winst wordt uitbetaald. Ik heb de geschiedenis van deze succesvolle uitbetalingen om mijn punt te bewijzen.
Moderator
3560
Hi Lukas Robart,
Thank you so much for the clarification. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Hallo Lukas Robart ,
Hartelijk dank voor de verduidelijking. Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte details en de casinocredits, is doorgestuurd naar de casinomedewerker.
Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers! Ook in de VS toegestaan! Bedrag: $120 Hoe de bonus te claimen: Nieuw Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 81 gratis spins op Fortunate Buddha Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting
