What happened was the following:
On February 29, I made a €10 deposit on the LeonBet platform and subsequently placed a bet with approximate odds of 850 at around 11:28 AM. The bet was successful, resulting in a significant balance in my account.
After the win, I requested withdrawals, which remained in “pending” status until February 30, without any clear or objective justification being provided for the delay.
On February 30, I was contacted by the casino and asked to provide verification documents as part of the KYC procedure, including my identification document, proof of address/bank statements, and a photograph showing my face, my ID document, and the name “LeonBet” together with the current date. I submitted all requested documents, which were accepted without any indication of issues.
After this, I attempted once again to withdraw my funds, but the withdrawal remained pending. Approximately one day later, I was informed that I needed to complete a verification video call, conducted in English, despite being Portuguese and not having full command of the language. Even so, I cooperated and answered the questions to the best of my ability.
Approximately 2 to 3 hours after completing the video verification, I received a message from the casino informing me that my account would be closed/blocked, without any concrete reason, evidence, or specific explanation being provided. The only justification presented was a generic reference to an alleged violation of the Terms and Conditions, which I reviewed and do not believe I violated in any way.
It is also important to highlight that, after I won the bet and received the prize, my account history was removed or made inaccessible, and I was informed that my account was “under review.” No further explanation was provided regarding this action.
Furthermore, when my balance reached approximately €11,500, while I was still using the account normally, access was suddenly restricted, ultimately resulting in the complete blocking of the account, again without any clear justification or evidence proving any wrongdoing.
Given the above, I believe that the closure of my account and the withholding of my funds were carried out arbitrarily, without transparency, and without any clear or substantiated evidence of a violation of the Terms and Conditions on my part.
Het volgende is er gebeurd:
Op 29 februari heb ik €10 gestort op het LeonBet-platform en vervolgens rond 11:28 uur een weddenschap geplaatst met een geschatte quotering van 850. De weddenschap was succesvol, waardoor er een aanzienlijk bedrag op mijn account stond.
Na de winst heb ik een uitbetaling aangevraagd, die tot 30 februari in behandeling bleef, zonder dat hiervoor een duidelijke of objectieve verklaring werd gegeven.
Op 30 februari werd ik door het casino gecontacteerd met het verzoek om verificatiedocumenten te overleggen als onderdeel van de KYC-procedure. Het ging hierbij om mijn identiteitsbewijs, een adresbewijs/bankafschriften en een foto waarop mijn gezicht, mijn identiteitsbewijs en de naam "LeonBet" met de huidige datum te zien zijn. Ik heb alle gevraagde documenten ingediend, die zonder problemen zijn geaccepteerd.
Hierna probeerde ik opnieuw mijn geld op te nemen, maar de opname bleef in behandeling. Ongeveer een dag later werd ik geïnformeerd dat ik een verificatievideogesprek moest voeren, in het Engels, ondanks dat ik Portugees ben en de taal niet vloeiend beheers. Desondanks werkte ik mee en beantwoordde ik de vragen naar beste vermogen.
Ongeveer twee tot drie uur na het voltooien van de videoverificatie ontving ik een bericht van het casino waarin stond dat mijn account zou worden gesloten/geblokkeerd, zonder concrete reden, bewijs of specifieke uitleg. De enige rechtvaardiging die werd gegeven, was een algemene verwijzing naar een vermeende schending van de algemene voorwaarden, die ik heb doorgenomen en waarvan ik niet geloof dat ik ze heb overtreden.
Het is ook belangrijk om te benadrukken dat, nadat ik de weddenschap had gewonnen en de prijs had ontvangen, mijn accountgeschiedenis werd verwijderd of ontoegankelijk werd gemaakt en ik werd geïnformeerd dat mijn account "onder beoordeling" was. Er werd geen verdere uitleg gegeven over deze actie.
Bovendien, toen mijn saldo ongeveer €11.500 bereikte, terwijl ik de rekening nog steeds normaal gebruikte, werd de toegang plotseling beperkt, wat uiteindelijk resulteerde in de volledige blokkering van de rekening, wederom zonder duidelijke rechtvaardiging of bewijs van enig wangedrag.
Gezien het bovenstaande ben ik van mening dat de sluiting van mijn rekening en de inhouding van mijn tegoeden willekeurig, zonder transparantie en zonder duidelijk of onderbouwd bewijs van een schending van de Algemene Voorwaarden door mij zijn uitgevoerd.
Vertaling 
