LevelUp Casino, Lucky Elf Casino Ondersteuning en klachtenthread

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam, waarna de casinovertegenwoordiger op de hoogte wordt gesteld.

Beste Paddy,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw recensie te plaatsen. Iedere reactie die wij ontvangen wordt zeer gewaardeerd!

Laten we beginnen met u te feliciteren met uw winst! Verder willen wij u erop wijzen dat uw medewerking tijdens het verificatieproces enorm op prijs wordt gesteld. We zijn erg blij om u te kunnen mededelen dat uw uitbetalingsverzoek met succes door ons team is verwerkt. We vragen nu vriendelijk om uw geduld en begrip, aangezien het een paar werkdagen kan duren voordat deze transactie succesvol is verwerkt via een betaalmethode die voor de opname is gebruikt.

We willen onze spelers ook vragen dat als iemand hetzelfde probleem heeft of hulp nodig heeft bij vragen, we graag helpen. Neem gewoon contact met ons op via livechat of e-mail - support@levelupcasino.com

Wij zijn 24 uur per dag beschikbaar en zullen ons best doen!

Hartelijke groeten,
LevelUp Casinoteam

Hallo

Ik wil de casinovertegenwoordiger om hulp vragen bij het verifiëren waarom mijn opname nog steeds in behandeling is en waarom het zo lang duurt... het enige antwoord dat ik krijg als ik contact opneem met de chat is dat ik moet wachten op de welwillendheid van de financiële afdeling om de aanvraag te verwerken...

Kunt u mij hiermee helpen alstublieft?

Het is een klein bedrag. Ik begrijp niet waarom ik zo lang moet wachten.

mijn gebruikersnaam is: gsilva88

Bedankt

Hallo julino34i,

De casinovertegenwoordiger wordt op de hoogte gebracht. Houd dit onderwerp in de gaten.

Beste julino34i,

Bedankt voor het plaatsen van een reactie!

Om te beginnen willen we u vertellen dat het verificatieproces van groot belang is, en het spijt ons dat we u hebben laten wachten. Het is alleen vereist voor beveiligingsdoeleinden.

Zorg ervoor dat we ernaar streven om opnameverzoeken zo snel mogelijk te verwerken. Wij verzoeken u echter vriendelijk om er rekening mee te houden dat wij ons, volgens onze algemene voorwaarden, het recht voorbehouden om de identiteit van een speler te controleren voordat de uitbetalingen worden verwerkt en dat wij lopende opnames gedurende die tijd kunnen vasthouden. Daarom verzoeken wij u vriendelijk even te wachten. U wordt zo spoedig mogelijk per e-mail geïnformeerd.

Als er vragen zijn, werkt ons ondersteuningsteam 24 uur per dag om u uitsluitend gekwalificeerde hulp te bieden.
Wij zijn dankbaar voor uw begrip en geduld! Laat het geluk en het fortuin altijd bij je zijn! :)

Met vriendelijke groeten,
LevelUp Casino-team

Hoi

Ik ga akkoord met het casinobeleid, maar mijn account is twee dagen geleden geverifieerd

mijn mening... Er moet een verificatieaccount worden uitgevoerd vóór elke storting om vertragingen en dit soort problemen te voorkomen

Beste julino34i,

Dank u voor uw antwoord!

Ten eerste willen we vermelden dat ons team altijd loyaal is aan onze spelers en er alles aan doet om gebruikers alleen een prettige ervaring te bieden. Houd er bovendien rekening mee dat de volledige KYC niet kan worden doorgegeven vóór stortingen, omdat alle betalingsmethoden moeten worden geverifieerd. Daarom wordt er om een opnameverzoek gevraagd.

Ten tweede is uw zaak al door ons team in overweging genomen en is de e-mail met alle informatie naar u verzonden. Wij verzoeken u vriendelijk uw e-mailbox te controleren en gerust contact op te nemen met ons ondersteuningsteam als er nog vragen zijn.

Ik hoop op uw begrip en wens u het allerbeste!

Vriendelijke groeten,
LevelUp Casino-team

heb hier mijn eerste storting gedaan, voer de code voor de eerste storting in en kreeg geen gratis spins of de bonus zei dat het account een duplicaat was. Dus ik vroeg om een terugbetaling die volgens de voorwaarden binnen de eerste 24 uur moet worden aangevraagd, maar die werd geweigerd. Ze hebben mij in het verleden bonussen gegeven, maar nu ik een storting doe, word ik geweigerd?

Beste Brent,

Bedankt voor het plaatsen van uw feedback!

We willen u laten weten dat onze beveiligingsafdeling heeft ontdekt dat er een dubbele account aan uw account is gekoppeld. Volgens onze algemene voorwaarden zijn alle bonusaanbiedingen strikt beperkt tot één per: persoon en zijn gezin, thuisadres, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer, rekeningnummer, creditcard- of debetkaartnummer, e-walletnummer, betaling systeemaccount (Neteller, Skrill, enz.), één elektronisch apparaat (computer, mobiele telefoon, tablet, enz.). Wij willen u erop wijzen dat het probleem met het duplicaat al is opgelost.

Daarnaast willen we u eraan herinneren dat als de geselecteerde stortingsbonus om welke reden dan ook niet is geactiveerd, de speler hulp moet zoeken bij het klantenserviceteam voordat hij gaat spelen. Als de geselecteerde stortingsbonus niet is geactiveerd en de speler het geld geheel of gedeeltelijk heeft uitgegeven, kan de geselecteerde stortingsbonus niet handmatig worden toegevoegd. Daarom is dit de andere reden waarom we de bonus niet op uw account hadden kunnen storten.

Als er vervolgens geen stortingsbonus aan uw account wordt toegevoegd, neem dan onmiddellijk contact met ons op zonder een weddenschap te plaatsen. Ons ondersteuningsteam werkt 24 uur per dag, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen. Wij staan altijd klaar om u een handje te helpen.

Wij zijn dankbaar voor uw begrip en geduld!

Vriendelijke groeten,
LevelUp Casinoteam

Hallo, de afgelopen maanden heb ik problemen gehad met het opwaarderen van mijn account via piastrix in roebels. Maar alles werkt op een dollarrekening. Kunt u mij vertellen of aanvulling in roebels zal werken of niet?

Hallo Jakov,

De casinovertegenwoordiger is op de hoogte gebracht. Houd dit draadje in de gaten voor updates.

Beste Jakov!

Bedankt voor uw aanvraag!
Ons team wil onze spelers graag de beste service bieden en we zijn zeer geïnteresseerd in het oplossen van eventuele problemen. Laten we het licht werpen op de situatie die u mogelijk is overkomen.

Standaard is elke betaalrekening die wordt gebruikt voor stortingen in ons casino gekoppeld aan een specifieke valuta. Als een speler een bepaalde betalingssysteemrekening gebruikt voor stortingen in USD, kan hij deze dus pas in RUB-valuta gebruiken nadat die betaalrekening is losgekoppeld van de USD-valuta.
Neem contact met ons op via onze e-mail support@levelupcasino.com met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en we zullen proberen uw problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Wij hopen oprecht op uw begrip en kijken ernaar uit om rechtstreeks van u te horen.

Hartelijke groeten,
LevelUp Casinoteam

Hartelijk dank, ik zal u hierover zeker per mail schrijven

Hallo Jakov!

Bedankt dat u contact houdt!

Zal op je wachten!

Met vriendelijke groeten,
LevelUp Casinoteam

Hallo. Ik heb een persoonlijke brief ontvangen van het LevelUp casino met een aanbod van een bonus zonder storting (gratis spins). Gratis spins zijn al op het account bijgeschreven, je hoeft geen promotiecode in te voeren. Hij won het bedrag uit gratis spins terug en zette 3197 roebel op de uitbetaling. Maar het bedrag werd afgeschreven. Ik nam contact op met de chat en in de chat antwoordden ze: "Er zijn geen stortingsaanbiedingen beschikbaar voor spelers uit Rusland." Als ze niet beschikbaar zijn, waarom heb je mij (een speler uit Rusland) dan deze persoonlijke bonus zonder storting, ik herhaal persoonlijk, naar mijn persoonlijke e-mailbox gestuurd? Ik stelde ook dezelfde vraag. Ter ondersteuning verwezen ze naar een technische fout, een storing in de mailinglijst. Het blijkt dat dit gemakkelijk kan worden toegeschreven aan een systeemfout. En het maakt niet uit of het een systeemfout of "omstandigheden" is. Elke persoonlijke boodschap bij dit of dat aanbod aan de speler is een garantie dat hij dit aanbod ontvangt, ongeacht de regels van het casino. Omdat de prioriteit de letter is. De casinomedewerker heeft zijn excuses aangeboden, dus compenseer mij voor deze verontschuldiging. Betaal mij het volledige bedrag, vooral het kleine bedrag van $ 55.

Hallo cronos ,

Zoals we kunnen zien, heeft het Casino uw probleem opgelost, met een compensatie, toch? Kunnen wij u op de een of andere manier helpen?

Hallo. Ik heb een persoonlijke brief ontvangen van het LevelUp casino met een aanbod van een bonus zonder storting (gratis spins). Gratis spins zijn al op het account bijgeschreven, je hoeft geen promotiecode in te voeren. Hij won het bedrag uit gratis spins terug en zette 3197 roebel op de uitbetaling. Maar het bedrag werd afgeschreven. Ik nam contact op met de chat en in de chat antwoordden ze: "Er zijn geen stortingsaanbiedingen beschikbaar voor spelers uit Rusland." Als ze niet beschikbaar zijn, waarom heb je mij (een speler uit Rusland) dan deze persoonlijke bonus zonder storting, ik herhaal persoonlijk, naar mijn persoonlijke e-mailbox gestuurd? Ik stelde ook dezelfde vraag. Ter ondersteuning verwezen ze naar een technische fout, een storing in de mailinglijst. Het blijkt dat dit gemakkelijk kan worden toegeschreven aan een systeemfout. En het maakt niet uit of het een systeemfout of "omstandigheden" is. Elke persoonlijke boodschap bij dit of dat aanbod aan de speler is een garantie dat hij dit aanbod ontvangt, ongeacht de regels van het casino. Omdat de prioriteit de letter is. De casinomedewerker heeft zijn excuses aangeboden, dus compenseer mij voor deze verontschuldiging. Betaal mij het volledige bedrag, vooral het kleine bedrag van $ 55.

Nee, het casino heeft het probleem met compensatie niet opgelost. Het casino beweert met klem dat er volgens de regels geen stortingsbonussen voor spelers uit Rusland worden toegekend. Waarom gaven ze het mij dan?

Hallo cronos ,

Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam sturen via een privébericht, zodat we kunnen proberen contact op te nemen met de Casinovertegenwoordiger om uw zorgen op te lossen?

Casino LevelUp zegt dat "Volgens onze Algemene Voorwaarden: "Als het Casino per ongeluk een bonus of winst op uw Spelersaccount crediteert die niet van u is, hetzij als gevolg van een technisch probleem, een fout in de uitbetalingstabellen, een menselijke fout of anderszins, zal de bedrag en/of de winsten uit een dergelijke bonus blijven eigendom van het Casino en worden afgetrokken van uw Spelersaccount. Als u geld hebt opgenomen dat niet van u is voordat wij op de hoogte waren van de fout, vormt het ten onrechte betaalde bedrag (onverminderd andere rechtsmiddelen en acties die mogelijk beschikbaar zijn bij de wet) een schuld die u aan ons verschuldigd bent. Bij een onjuiste bijschrijving bent u verplicht ons hiervan direct per e-mail op de hoogte te stellen."

Daarom heb ik onder deze regels ook het recht om te beweren dat alle stortingen die ik bij LevelUp Casino heb gedaan, per ongeluk door mij zijn gedaan. Regels moeten twee kanten op werken.

Hallo cronos ,

Bedankt voor het delen van uw gegevens. We zullen een casinovertegenwoordiger pingen om uw probleem op te lossen. Houden u op de hoogte.

Beste Cronos en LCB-team,

Om te beginnen willen wij onze excuses aanbieden voor het misverstand dat tussen ons is ontstaan. Het is voor ons van het grootste belang om ervoor te zorgen dat onze spelers een geweldige tijd en veel plezier bij ons hebben.

Omdat ons team onze klanten waardeert, hebben we alle verstrekte informatie zorgvuldig overwogen en besloten om geld terug te storten op uw spelaccount. Het staat al op uw saldo, log gewoon in en controleer het.

Accepteer bovendien onze oprechte groeten over uw winst. We hopen dat je altijd geluk zult hebben als je bij ons speelt.

Daarnaast willen wij u hartelijk bedanken voor het onder onze aandacht brengen van de problemen met promo-e-mails. Ons team zal ons best doen om eventuele ongemakken in de toekomst te voorkomen.

Wij hopen van harte op uw begrip en wensen u het allerbeste!

Hartelijke groeten,
LevelUp Casinoteam

Hallo LevelUp Casino-team, ik heb VEEL problemen om mezelf te laten verifiëren vanwege een discrepantie tussen uw systeemdatum, waarvoor u mijn storting heeft ontvangen, en de datum waarop ik deze via Gigadat heb verzonden. Ik heb bij zowel mijn bank als Gigadat de datum van de overboeking bevestigd, maar hierdoor kan ik niet worden geverifieerd om de winst op te nemen. Ik weet niet echt zeker wat ik kan doen om andere informatie te verstrekken, ik zou echt graag hulp willen

Hallo jseto97 ,

Bedankt om ons te contacteren. Kunt u ons uw Casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de Casino-vertegenwoordiger?

Hallo jseto97 ,

Bedankt voor het delen van uw gegevens. We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd om uw probleem op te lossen. We nemen contact met u op zodra we een update hebben. Gelieve ons op de hoogte te houden.

Beste Jseto97,

We begrijpen dat het verificatieproces vóór de opname niet altijd prettig is en enige tijd kan duren, maar wees er zeker van dat dit alleen nodig is voor veiligheidsdoeleinden.

Rekening houdend met het onderscheidende kenmerk van de informatieweergave van uw bank, bevestigen wij graag dat alle benodigde documenten met succes zijn goedgekeurd en dat er momenteel geen aanvullende documenten nodig zijn.

Bovendien willen wij u erop wijzen dat als er geen aanvullende documenten nodig zijn, wij de herroeping zo snel mogelijk proberen te verwerken. Het is voor ons van het grootste belang dat de ervaring voor onze spelers aangenaam is.

Wij willen ons nogmaals verontschuldigen voor het ongemak. Ons team hoopt op uw begrip, omdat we er belang bij hebben dat onze spelers geen problemen ondervinden en alle bezoekers tevreden zijn.

Wij hopen dat je met ons blijft spelen! Ik wens je van harte dat geluk altijd bij je zal zijn!

Hartelijke groeten,

LevelUp Casinoteam

Hallo Jseto97,

Omdat Casino Rep ook deze zaak heeft opgehelderd, zullen we deze klacht als opgelost beschouwen.

Hoi.

Omdat ik er niet van houd om vuile was in het openbaar te luchten, kan iemand mij alstublieft in contact brengen met de casinovertegenwoordiger van LevelUp?

Bij voorbaat bedankt!

Sandra

Hallo Sandra Dak ,

Kunt u ons alstublieft uw inloggegevens (gebruikersnaam en e-mailadres) sturen via een privébericht , dan zullen wij Casino Rep op de hoogte stellen van uw probleem en hem vertellen of het mogelijk is contact met u op te nemen via een direct bericht of via de e-mail.

Hallo Sandra Dak ,

Casino Rep nam contact met ons op en vertelde dat Casino via de e-mail contact met u zal opnemen over dit probleem. Ik hoop dat je de beste oplossing voor deze zaak zult vinden.

Dat gezegd hebbende, zullen we deze zaak als opgelost markeren.

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om te helpen, Berkz, maar dit probleem is absoluut niet opgelost.

Hun antwoord per e-mail aan mij ging niet in op iets dat ik had vermeld met betrekking tot hun Algemene Voorwaarden. Het enige wat ze eigenlijk zeiden was: "zo is het".

De casinovertegenwoordiger nam niet eens de moeite om contact met mij op te nemen om te horen wat ik te zeggen had.

Hallo Sandra Dak ,

We zullen al de foto's die u ons heeft verstrekt doorsturen naar Casino Rep in de hoop dat u meer gedetailleerde uitleg krijgt. Houd u op de hoogte.

Nogmaals bedankt, Berks.

Ik heb echter het gevoel dat dit nergens toe zal leiden, omdat ik heb ontdekt dat een speler eerder dit jaar een soortgelijke situatie had bij een ander Dama-casino.

De zaak werd voorgelegd aan arbitrage en het casino bleef bij zijn standpunt en stelde dat "gratis spins" de hele inzet omvat - niet alleen de spins zelf - en dat de winst beperkt is tot $ 50.

Er is geen verklaring waarom ze verschillende terminologie gebruiken voor een maximale uitbetaling, en dat is in wezen wat dit is. Het is nogal belachelijk om te denken dat iemand die €200 of meer stort en besluit dit soort gratis spins bonus te nemen, in een situatie terecht zou kunnen komen waarin het maximale bedrag dat hij mag winnen slechts €50 is.

Ik kan meer winnen (en uitbetalen) met sommige bonussen zonder storting bij andere casino's.

Hallo Sandra Deck ,

Casino Rep zal op uw bericht reageren en ons vertellen dat u een e-mail van de ondersteuningsagent heeft ontvangen over uw problemen. We krijgen geen gedetailleerde informatie over deze kwestie, dus dit is alles wat we kunnen doen om Casino Rep naar u door te verwijzen om de beste oplossing te vinden.

Ik hoop dat het zo snel mogelijk wordt opgelost. Prettige Feestdagen!

Beste Sandra Dack en het LCB-team,

Om te beginnen hebben we alle gesprekken met u doorgenomen en laten we deze verduidelijken. Onze vertegenwoordiger heeft contact met u opgenomen om ons bonusbeleid uit te leggen en het verschil tussen maximale winst uit gratis spins en na inzet van de winst.

De winst uit de gratis spins bij de storting in de eerste fase (wanneer je alleen je gratis spins gebruikt) is onbeperkt. Het kan beperkt zijn als het om gratis spins zonder storting gaat, en het wordt meestal een maximaal bonusbedrag genoemd om verwarring bij onze spelers te voorkomen. U kunt zien hoe dit staat in ons beleid zonder aanbetaling op de website - https://prnt.sc/gjTudInoFakl

Na het spelen met gratis spins moeten spelers hun winsten uit de gratis spins inzetten voordat ze hun geld kunnen opnemen. Als u bijvoorbeeld €20 wint en het casino vereist dat u dit x40 inzet tijdens gratis spins, moet u €800 inzetten op die gokautomaat. In dit stadium hebben we een beperking van de maximale winst die kan worden toegepast na het inzetten. In onze algemene voorwaarden staat dat het 50 EUR is - https://prnt.sc/ZzMwHCYgvZYr

Dat is in uw geval gebeurd. Ons systeem trok het overtollige winnende bedrag af nadat de bonusinzet was voltooid.

De voorwaarden voor maximale winst en maximale uitbetaling beperken de maximale winst na inzet en de maximale uitbetaling als u uw geld wilt opnemen, maar bepalen niet hoeveel u kunt winnen met gratis spins.

Daarom willen wij u ervan verzekeren dat ons team handelt volgens de regels van het casino, en in het bijzonder het bonusbeleid.

Wij hopen op uw begrip, want wij vinden het belangrijk dat onze spelers geen problemen ondervinden en dat alle bezoekers tevreden zijn.

Ik wens je van harte dat geluk altijd bij je zal zijn!

Hartelijke groeten,
LevelUp Casinoteam

Ik weet niet zeker waarom dat zo is geformatteerd, maar ik zie er behoorlijk dom uit. Ik kan het niet eens repareren.

Beste Sandra Dack en het LCB-team,

Bedankt voor een reactie!

"De winsten verkregen met behulp van het bonussaldo zullen pas beschikbaar zijn voor opname nadat aan de inzetvereisten is voldaan ." Deze regel betekent dat u geen geld kunt opnemen als niet aan de inzet wordt voldaan, en het blijft nog steeds bonusgeld.

Dan is een maximale uitbetaling de limiet die is vastgelegd in het beleid met betrekking tot onze bonussen. Dit betekent dat als u een winstbonus van € 500 wilt claimen, maar in de algemene voorwaarden staat dat de winst beperkt is tot € 450, u slechts € 450 kunt uitbetalen, terwijl de rest van € 50 ongeldig wordt verklaard.

Elke bonus kan verschillende voorwaarden en beperkingen hebben. Houd er echter rekening mee dat als de opgegeven promo alleen een maximale winst heeft, spelers kunnen spelen op bonuswinst (nadat aan de inzet is voldaan), hun winst kunnen verhogen en alles wat ze hebben gewonnen, kunnen worden opgenomen. Niettemin, als de bonus ook een maximale uitbetalingslimiet heeft, is het mogelijk om alleen geld te ontvangen dat deze limiet niet overschrijdt. In dit geval wordt het overtollige bedrag twee keer ongeldig verklaard, nadat aan de inzetvereisten is voldaan en bij een uitbetalingsverzoek, als de bonuswinst in slots werd verhoogd.

Bovendien ontving je bij een storting van 20 CAD een matchbonus van 100% met onbeperkt winnen/uitbetalen en drie pakketten van 50 FS met de mogelijkheid om van elk maximaal 50 CAD te krijgen. Dat zijn best goede omstandigheden.

Ons team hoopt op uw begrip, omdat we er belang bij hebben dat onze spelers geen problemen ondervinden en alle bezoekers tevreden zijn.

Ik wens je van harte dat geluk altijd bij je zal zijn!

Hartelijke groeten,

LevelUp Casinoteam

Hallo

ik ben erg teleurgesteld over ''level up casino'' en ik ben nog nooit zo slecht behandeld door een casino...

ze vroegen me talloze documenten waarin ze steeds beweerden dat er iets ontbrak en daarna vroegen ze me om een storting te doen en 3 keer te wedden, na veel moeite en toen alles was opgelost. Ze annuleerden en namen mijn opname in beslag, bewerend dat mijn IP was gebruikt vraag nog een bonus aan...

Hier in mijn huis wonen alleen ik en mijn 9-jarige dochter, ik heb alleen een notebook en mijn dochter heeft haar mobiele telefoon, hoe kan iemand hebben gespeeld met mijn IP-adres???

ze hebben het hele weekend mijn betaling geweigerd, gevraagd om een selfie met documenten, beweerden dat de foto niet goed was, en om aanbetalingen gevraagd. Waarom hebben ze mijn bonus niet geannuleerd voordat ze me door dit hele proces hadden geleid, als ze me verdachten?

alsjeblieft.. als ik niet betaald krijg, geef dan mijn aanbetaling terug

gebruikersnaam: castaro400
casino: niveau omhoog

Hallo fernanda34i ,

Bedankt dat u contact met ons opneemt. Wij zullen de Casinovertegenwoordiger hierover informeren om u te helpen. Houd dit draadje in de gaten.

het casino had een gemene houding tegenover mij, ik besteedde mijn tijd aan het verzenden van documenten waarvan ik nu zie dat ze totaal niet nodig waren, alleen de selfie moest ik 3 keer sturen omdat ze zeiden dat de afbeelding niet goed was... toen alles was goedgekeurd vroegen ze Ik moest 3x mijn stortingen inzetten en nadat ik dat had gedaan, namen ze mijn geld in beslag en zeiden dat er een tweede bonus was gedetecteerd via mijn IP

Ik heb een zuiver geweten en ik kan zeggen dat casino oneerlijk was.

het casino speelde niet eerlijk tegen mij, dat weten ze.. als er iets mis was met mijn geld, zouden ze het in eerste instantie hebben opgepakt, maar eigenlijk wilden ze gewoon dat ik een storting deed voor winst. Ik denk dat ze dat bij veel mensen doen .. ze hebben mijn geld in beslag genomen en in ieder geval mijn aanbetaling teruggegeven.

Ik ben buitengewoon verontwaardigd omdat ik niets verkeerd heb gedaan en mijn geweten zuiver is. Maar het ""niveau omhoog"" speelde vies met mij.

Beste Fernanda34i en LCB-team,

Om te beginnen vinden wij het oprecht spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden in ons casino. Ons team streeft ernaar om een uitstekende klantenservice te bieden. Daarom willen wij u onze oprechte excuses aanbieden voor het eventuele ongemak. Wij werken dag in dag uit aan het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en waarderen al onze klanten.

We begrijpen dat het opnameproces niet altijd prettig is en enige tijd kan duren. We willen u echter verzekeren dat ons team handelt volgens de regels van het casino, in het bijzonder het opname- en bonusbeleid. Elke speler moet op de hoogte zijn van de informatie over de algemene voorwaarden van het casino voordat hij deze accepteert tijdens de registratie.

De regel van onze BONUSVOORWAARDEN (12. Bonussen zonder storting) stelt dat om de winsten uit gratis spins zonder storting op te nemen, de speler moet worden geverifieerd via de KYC-procedure en minimaal één storting 3 keer moet hebben ingezet.

Als een dergelijke behoefte zich voordoet, behoudt het Casino zich bovendien het recht voor om de identiteit van een speler te controleren voordat de uitbetalingen worden verwerkt en kan het gedurende die tijd lopende opnames vasthouden. In sommige gevallen kunnen wij een selfie aanvragen met een legitimatiebewijs en een speciaal bordje.

Daarna ontdekte ons beveiligingsteam tijdens de controle een dubbele account met dezelfde bonus zonder storting gekoppeld aan de account van de speler. Het betekent dat er meer dan één account wordt aangemaakt/gebruikt met hetzelfde IP-adres, apparaat of browser. Volgens ons bonusbeleid zijn alle bonusaanbiedingen strikt beperkt tot één per: persoon en zijn gezin, thuisadres, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer, rekeningnummer, creditcard- of debetkaartnummer, e-walletnummer, betalingssysteem account (Neteller, Skrill, enz.), één elektronisch apparaat (computer, mobiele telefoon, tablet, enz.). We hebben het recht om bonussen en winsten in te trekken, en om al het geld op de rekening in beslag te nemen als dit in strijd met deze regel is verkregen.

Ons team hoopt op uw begrip, omdat we er belang bij hebben dat onze spelers geen problemen ondervinden en alle bezoekers tevreden zijn.

Ik wens je van harte dat geluk altijd bij je zal zijn!

Hartelijke groeten,
LevelUp Casinoteam

Hallo

je vergist je volledig.. er is geen dubbel account en ik heb een zuiver geweten door dit te schrijven... voor mij is dit allemaal slechts een truc..

ik denk dat je dit nog eens moet controleren.. ik denk dat ze het verwarren met de account die ik heb bij lucky elf casino...

na het openen van een account in ""lucky elf"" opende ik op dezelfde dag een account in ""level up""..

Hallo fernanda34i ,

We zullen uw zorgen doorsturen naar Casino Rep, zodat we een passend antwoord kunnen krijgen. Houden u op de hoogte.

Hallo MoneyJamPartners

Ik heb geen dubbele account bij een level up casino. Hoe kun je dat zeggen zonder bewijs te overleggen?

Ik heb een zuiver geweten omdat ik weet dat ik geen dubbele account heb, u begaat onrecht door mijn winst in beslag te nemen.

Waarom zeiden ze niet dat ik een dubbele account had toen ik mijn storting deed? ze weten heel goed dat dat allemaal niet bestaat. Er zijn geen twee accounts.

hallo berks.. heb je bericht beantwoord

Hallo fernanda34i ,

We zullen bovendien navraag doen bij Casino Rep over deze situatie. Houd deze draad in de gaten.

Beste Fernanda34i en LCB-team,

Wij vinden het vervelend dat u ontevreden bent over onze service en bieden u onze excuses aan voor het ongemak.

Het dubbele account werd gedetecteerd in LevelUp casino. Het kan op geen enkele manier verbonden worden met LuckyElf, omdat het een onafhankelijk project is. Let op: authenticatie vindt plaats via uw e-mailadres, IP-adres, huisadres, telefoonnummer en account in een betalingssysteem.

We hebben al uw opmerkingen in overweging genomen en zijn het ermee eens dat er vertraging is opgetreden bij het detecteren van het dubbele account. Om dergelijke gevallen in de toekomst te voorkomen, zullen wij dergelijke situaties met de grootst mogelijke zorgvuldigheid in de gaten houden.

Omdat ons team onze klanten waardeert, hebben we alle verstrekte informatie zorgvuldig overwogen en besloten om de aanbetaling terug te storten op uw spelaccount. Het staat al op uw saldo, log gewoon in en controleer het. Als u geld wilt opnemen, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via support@levelupcasino.com voor hulp.

Hartelijke groeten,
LevelUp Casinoteam

Hallo

Bedankt...

Hallo fernanda34i ,

Omdat Casino Rep dit probleem heeft opgehelderd, zullen we deze klacht sluiten en markeren als opgelost.