Liberty Slots, Lincoln Casino, PlayCroco Ondersteuning en klachtenthread

Hoi Jovanav,

Ik heb me geabonneerd op het bericht. Nu krijg ik meldingen en mis ik geen enkele reactie meer.

Beste drgabber ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt?

Bedankt voor uw geduld.

Hoi,

Nee, ik heb alles gestuurd wat ik kon en ze weigeren het

Hallo Jovanav,

Sluit de klacht gerust. Omdat dit casino ongelooflijk gemanipuleerd is, hebben de gokkasten minder dan 90% RTP, wat een van hun supportmedewerkers zei. Ik heb mezelf er net van overtuigd om geen verificatiehulp te zoeken, maar in plaats daarvan mijn account te sluiten. De sluiting heeft al plaatsgevonden, dus mijn excuses voor het verspillen van uw tijd.

Beste drgabber ,

Het spijt ons dat te horen en ook de uitkomst van deze zaak te betreuren. Zoals u hebt verzocht, zullen we zaak #3419 sluiten en als onopgelost markeren.

Mocht u in de toekomst nog verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Bedankt.

Ik vraag me af wat ik allemaal moet opsturen om geverifieerd te worden op Liberty Slots? Ik heb ze namelijk mijn identiteitsbewijs voor en achter gestuurd en ik heb mijn NetSpend-rekeningafschrift opgestuurd ter verificatie van mijn adres. De eerste keer werd het afgewezen, dus ik heb mijn identiteitsbewijs en mijn Cash App-afschrift opnieuw ingediend, maar ze hebben het opnieuw afgewezen. Wat doe ik verkeerd? Ik heb ook een bericht naar de support gestuurd met de vraag waarom mijn adresverificatie werd afgewezen. Maar ze hebben nooit gereageerd. Het was een gratis chip van $15 waarmee ik $100 heb gewonnen. Willen ze me gewoon niet uitbetalen, of wilden ze alleen mijn bankrekeninggegevens, of wat doe ik verkeerd? Ze zeiden dat mijn inzetvereisten waren vervuld en dat ze mijn opname goedkeurden. Toen zeiden ze dat mijn verificatie was afgewezen. Ik snap het niet. Help alsjeblieft @admin. Bedankt.

Betwiste bedrag: 100$

Casino: Liberty Slots Casino

Zaaknr.: 3527

Beste Playinslotsbemythang ,

Bedankt voor het delen van alle details. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn. We nemen contact op met de casinomedewerker om te vragen wat er precies mis is gegaan met de documenten die je tot nu toe hebt ingediend en waarom je verificatie is afgewezen. Zodra we meer informatie van hen ontvangen, laten we je dit hier weten.

Bedankt.

Beste Playinslotsbemythang ,

We hebben van de casinomedewerker feedback ontvangen dat uw klacht is doorgestuurd naar het relevante team. Heeft u in de tussentijd updates ontvangen?

Bedankt voor uw geduld.

Hallo Playinslotsbemythang ,

Kunt u ons laten weten of er voortgang is geboekt met uw verificatie?

Bedankt.

Hallo Playinslotsbemythang ,

We hebben een update ontvangen van de casinomedewerker over uw zaak. Ze hebben ons laten weten dat de documenten die u hebt ingediend een onjuiste naam bevatten. U werd gevraagd deze opnieuw te sturen en toe te lichten waarom de naam anders was. Ze wachten momenteel op uw reactie.

Kunt u bevestigen of u dit verzoek al hebt ontvangen en of u de documenten opnieuw hebt kunnen verzenden?

Bedankt.

Hallo Playinslotsbemythang ,

Kunt u ons laten weten of u een reactie van de casinovertegenwoordiger heeft ontvangen over uw zaak?

Hallo Playinslotsbemythang ,

Kunt u ons op de hoogte houden van de uitkomst van uw zaak? We hebben ook contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een update gevraagd.

Bedankt.

Hallo Playinslotsbemythang ,

Omdat we een reactie van het casino hebben ontvangen, maar nog geen update van u over de uitkomst van uw zaak, moeten we zaak #3527 sluiten vanwege de inactiviteit van de indiener.

Beste LCB,

Ik heb mij ruim een week geleden geregistreerd bij Play Croco Casino, kon de bonus inzetten en kreeg de vraag om KYC-documenten.

Ik heb duidelijke kopieën van mijn identiteitsbewijs en een selfie opgestuurd, maar ik word steeds aan het lijntje gehouden en moet steeds dezelfde documenten uploaden.

Live support biedt geen enkele hulp en ik heb nog nooit zo'n slechte service meegemaakt.

Het lijkt bijna onmogelijk om hier geverifieerd te worden.

Gebruikersnaam is B****

Kunt u mij waar mogelijk helpen?

Bedankt.

Hallo BeGavin02 ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. We nemen contact op met de casinomedewerker voor verdere uitleg en laten u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Bedankt.

Hallo BeGavin02 ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt?

Bedankt voor uw geduld.

Hallo BeGavin02 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Hoi,

Ik heb nog steeds hulp nodig, er is nog steeds geen vooruitgang geboekt.

Bedankt.

Hallo BeGavin02 ,

We hebben nog een e-mail naar de vertegenwoordiger van het casino gestuurd en laten het u weten zodra we hun antwoord hebben ontvangen.

Bedankt voor uw geduld.

Beste Jovana,

Dank u voor uw hulp.

Ik heb ongeveer 20 keer geprobeerd het account te verifiëren.

Ze blijven maar smoesjes verzinnen. Duidelijke selfie met ID in de hand ook verstuurd.

Ik hoop dat dit wordt opgelost. Anders ben ik dankbaar voor dit platform, zodat andere spelers kunnen zien met welke uitdagingen wij bij bepaalde casino's te maken krijgen.

Dit casino heeft een van de slechtste KYC-verificatiesystemen die ik ooit heb meegemaakt.

Bedankt voor uw hulp, ik wens u verder een fijne dag en een geweldig weekend.

Hallo BeGavin02 ,

Houd er rekening mee dat de reactie van de casinomedewerker vanwege het weekend mogelijk vertraagd is. We nemen contact met hen op en vragen om een update over uw zaak.

Bedankt voor uw geduld.

Hallo BeGavin02 ,

We hebben feedback ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino dat uw account nu is gedeactiveerd.

Houd er rekening mee dat bewerkte of gewijzigde documenten niet worden geaccepteerd. Als dergelijke documenten opnieuw worden geüpload, kan uw account opnieuw worden gemarkeerd.

Ze hebben ook bevestigd dat er een gedetailleerde e-mail naar u is verzonden. Zolang u de instructies daarin opvolgt, zou alles soepel moeten verlopen.

Hoi Jovana,

Ik heb alle documenten opnieuw verzonden.

Ze vroegen dit in PDF-formaat op en ik heb het meer dan 7 dagen geleden opgestuurd, maar ik heb nog steeds geen antwoord.

Neem gerust contact met hen op als u het niet erg vindt.

Dank u wel en moge God u zegenen.

Hallo BeGavin02 ,

Bedankt voor de update. We hebben twee dagen geleden een reactie ontvangen van de casinomedewerker over uw zaak. Het is daarom wellicht verstandig om opnieuw contact op te nemen met hun supportteam om te bevestigen of de PDF-documenten die u 7 dagen geleden hebt verzonden, acceptabel zijn of dat u ze opnieuw moet indienen.

Voorlopig is dit de meest effectieve manier om ervoor te zorgen dat alles in orde is.

We zullen ook contact opnemen met het casino om deze kwestie verder op te volgen.

Bedankt voor uw geduld.

Oké, dat zal ik doen, dank je wel. Ik laat je het weten zodra ik contact met ze heb opgenomen.

Bedankt voor de hulp.

Hallo BeGavin02 ,

Zijn er nog updates? Heb je al contact opgenomen met de klantenservice van het casino?

Bedankt.

Hoi Jovana,

Ik hoop dat het goed met je gaat.

Ik heb nog steeds geen update van hen ontvangen.

Hallo BeGavin02 ,

Bedankt voor de update. Kunt u ons laten weten of u de documenten opnieuw heeft ingediend, zoals de medewerker van het casino had geadviseerd?

Dank u voor uw geduld.

Hoi Jovana,

Ik heb het nu opgegeven.

Ze verzinnen steeds weer een of ander excuus.

Alle aangeleverde documenten waren authentiek, het identiteitsbewijs was duidelijk leesbaar, het adresdocument was minder dan 3 maanden oud en er was een selfie met het identiteitsbewijs in de hand waarop alle gegevens duidelijk zichtbaar waren.

Speciaal voor spelers die dit bericht in de toekomst lezen: ik heb meer dan 30 keer geprobeerd mijn account te verifiëren, zonder succes. Het lijkt er duidelijk op dat ze opzettelijk voorkomen dat accounts geverifieerd worden, zodat ik geen uitbetaling kan aanvragen.

Dank u wel voor uw tijd en hulp, LCB.

Ik ga hier geen tijd meer aan besteden, maar ik waardeer je hulp wel.

Beste BeGavin02 ,

Het spijt ons dat te horen. We sluiten deze zaak af zoals u hebt gevraagd. Mocht u echter nog verdere hulp nodig hebben, dan staan we voor u klaar.

Hallo,

Ik gebruik Google Gemini AI voor deze vertaling van Duits naar Engels; ik hoop dat er geen fouten in zitten :)

Tot nu toe was ik hier bij LCB slechts een passieve lezer, die af en toe de exclusieve bonussen in de forums bekeek. Net als bij andere websites gebruik ik jullie recensies altijd om mezelf te informeren en te controleren of er nog onopgeloste klachten zijn voordat ik mijn eerste storting bij een casino doe. (Als een casino nieuw is, wacht ik meestal even, tenzij het bedrijf al meerdere andere sites met goede recensies beheert).

Naar mijn mening zouden gebruikers echter veel duidelijker gewaarschuwd moeten worden voor deze aanbieder, met name PlayCroco. Over het algemeen vind ik dat een casino direct een rode waarschuwing moet krijgen als het niet reageert op een terechte klacht op het betreffende platform. Elke gerenommeerde aanbieder of bedrijf zou klantgericht genoeg moeten zijn om naar een klacht te luisteren en te proberen deze op te lossen.

Na de afgelopen drie jaar uitsluitend met gerenommeerde aanbieders te hebben gespeeld, ervaar ik nu bij PlayCroco hoe je ondanks relatief goede recensies toch je (bescheiden) winst kunt verliezen. In de afgelopen twee jaar heb ik zo'n 20 kleine stortingen gedaan van 2 tot 20 euro, en uiteindelijk durfde ik een uitbetaling aan te vragen van ongeveer 220 euro. Net als bij vele anderen wordt de KYC-procedure (Know Your Customer) afgehandeld door een externe partij en werd deze in realtime bevestigd.

Ik heb nog nooit problemen gehad met KYC of bewijs van betaling. Omdat mijn favoriete wallet-oplossing, MiFinity, niet beschikbaar is bij dit casino en ik niet honderd verschillende e-wallets wil gebruiken, heb ik de meeste stortingen gedaan met anonieme Paysafecard-codes of crypto. Ik had wel eens gehoord dat casino's de laatste tijd om bewijs van betaling met crypto vragen, maar dit komt zelden voor en is naar mijn mening onlogisch.

1. Cryptobetalingen zijn veilig tegen terugboekingen; het casino loopt geen enkel risico op wanbetaling.

2. Voor velen is anonimiteit het voornaamste doel van crypto (vooral bij munten zoals Monero).

Ik heb bewust geen account op een cryptoplatform en al helemaal geen eigen wallets. In plaats daarvan gebruik ik een van de honderden dienstverleners die betalingen verwerken zonder persoonlijke gegevens of registratie. Ik gebruik een anonieme e-moneykaart (Paysafe, Jeton, CashLib, enz.), selecteer het adres van de ontvanger, het netwerk en de cryptomunt, en ontvang vervolgens de transactiehash. Klaar – geen enkele traceerbaarheid.

Ik hecht hier vooral waarde aan omdat het in de buurlanden van mijn land (Zwitserland) – met name Duitsland – steeds vaker voorkomt dat bankrekeningen worden geblokkeerd als er transacties met casino's buiten de EU worden gevonden. Omdat Zwitserse bankrekeningen niet bepaald goedkoop zijn en je er geen SEPA Instant-overboekingen mee kunt doen, heb ik ook rekeningen bij N26 en Revolut. Deze banken worden regelmatig genoemd als banken die op last van de autoriteiten rekeningen moeten blokkeren. Op forums lees je zelfs over huiszoekingen door de politie, en daarom gebruik ik de laatste tijd cryptovaluta voor dergelijke buitenlandse aanbieders om elk risico te vermijden.

Het casino heeft me nu per e-mail gevraagd om een "bewijs van mijn cryptowallet" in te dienen. Ik heb hen uitvoerig uitgelegd dat ik geen cryptowallets bezit en heb links naar dergelijke diensten bijgevoegd (die ook gemakkelijk via Google te vinden zijn). Zoals gezegd, bij ongeveer 30 uitbetalingen in drie jaar tijd heeft geen enkel casino ooit om zoiets gevraagd voor crypto.

Je zou verwachten dat een gerenommeerde aanbieder de e-mails van klanten daadwerkelijk leest; ik had zelfs links naar rapporten over de hierboven genoemde geblokkeerde accounts toegevoegd. In plaats daarvan stuurde het casino me simpelweg weer hetzelfde standaardantwoord, waarin ze om bewijs vroegen. Ik heb ze nogmaals in drie regels uitgelegd dat ik geen cryptowallets heb en dat het hele idee achter crypto juist anoniem gebruik is. Vandaag ontving ik dezelfde e-mail opnieuw, licht aangepast met de mededeling dat mijn opname is geannuleerd en dat ik het bewijs moet opsturen.

Mijn argumenten werden volledig genegeerd. Ze eisen iets van de klant wat de klant niet bezit. Ik moet eerlijk zeggen dat ik zo'n kwaadaardige en bedrieglijke aanpak verafschuw, en ik vraag me af hoe de beheerders van zo'n site zichzelf nog in de spiegel kunnen aankijken. Ze krijgen een blijk van vertrouwen van hun klanten die geld storten – ze bieden zelfs anonieme betaalmethoden aan – maar wanneer de klant wint, eisen ze "bewijs" voor die anonieme methoden. En natuurlijk willen ze dit altijd alleen wanneer een klant geld opneemt; vroeger kon je 10.000 stortingen doen zonder dat iemand vroeg of het wel je eigen geld was of waar het vandaan kwam.

In mijn geval gaat het gelukkig maar om ongeveer 400 AUD, maar het is echt frustrerend dat je in het jaar 2026 nog steeds elke keer moet controleren of zelfs "gerenommeerde" casino's eerlijk opereren. Het is niet voldoende om vóór de eerste storting te controleren of ze al jaren bestaan zonder klachten.

Dit is de reden voor mijn registratie hier en dit lange bericht. Natuurlijk verwacht ik niet dat jullie dit direct kunnen implementeren of dat dergelijke waarschuwingen morgen al duidelijk zichtbaar zullen zijn. Omdat ik er echter van overtuigd ben dat jullie – net als de twee andere grote platforms – een eerlijke interactie tussen alle partijen willen bewerkstelligen, zou ik het wenselijk vinden als er meer gewicht werd toegekend aan onopgeloste klachten, zodat gebruikers direct worden gewaarschuwd. Voor zover ik kan zien, integreert CasinoGuru soms klachten van hier en AskG; het zou enorm helpen als een klant alles met één klik kon inzien. Dit zou casino's meer stimuleren om oplossingen te vinden voor problemen waarbij zij van mening zijn dat de gebruiker gelijk heeft.

Overigens: ze staan niet eens op andere websites vermeld. Ze hebben net als hier onopgeloste klachten, dus het heeft waarschijnlijk geen zin om een nieuwe klacht in te dienen. Contact opnemen met de toezichthouder van Curaçao zou net zo'n tijdverspilling zijn. Ik heb er wel een basisvertrouwen in dat platforms zoals die van jullie – in tegenstelling tot veel andere – oprecht het goede willen doen en mensen willen informeren in plaats van alleen maar maximale winst na te streven (hoewel ik me realiseer dat elke site zijn kosten moet dekken en dat het niet altijd makkelijk is om onafhankelijk te blijven).

Mocht iemand ideeën hebben (de berichten hier vóór het mijne met twee onopgeloste klachten spreken boekdelen), laat het dan gerust weten. Anders hoop ik dat dit een aantal mensen behoedt voor het storten van geld bij deze malafide aanbieder.

Met vriendelijke groeten

Hallo msg92 ,

Allereerst, welkom bij LCB!

Bedankt dat je je ervaring met de LCB-leden hebt gedeeld.

Kunt u allereerst bevestigen of uw account al volledig is geverifieerd?

Houd er ook rekening mee dat casino's, vanwege de toename van frauduleuze accounts, ongereguleerde markten, gokken door minderjarigen en andere gerelateerde risico's, het recht hebben om aanvullende verificatie of documentatie te vragen, zelfs nadat een eerste KYC-controle is voltooid.

Desondanks willen we graag één belangrijk punt verduidelijken:

Heeft u bij de klantenservice van het casino nagevraagd of zij transactiehashes en betalingsbevestigingen van de externe cryptodienst die u hebt gebruikt, accepteren als alternatief bewijs? En zo ja, hebben zij bevestigd of dergelijke documentatie acceptabel is, aangezien het casino anonieme cryptobetalingen ondersteunt?

Dank u voor uw medewerking.

Hallo msg92 ,

Kunt u bevestigen of u ons antwoord heeft gezien en ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb een storting gedaan met een code en een adres gekopieerd van het tabblad 'Kassier' in het casino en dit in mijn wallet geplakt. Het duurde bijna 27 minuten om de transactie te voltooien en de 6 bevestigingen te ontvangen, maar er werd geen storting bijgeschreven in het casino. Ik heb via de live chat contact opgenomen met een medewerker die om het adres van de transactie vroeg, maar de medewerker zei dat dit een onjuist adres was en dat er geen storting was ontvangen. Ik ben 26,69 euro kwijtgeraakt.

Betwiste bedrag: 26$

Casino: Lincoln Casino

Zaaknr.: 3972

Er is geen storting bij het casino geregistreerd. Ik heb via de livechat met een medewerker gesproken en hem gevraagd naar het adres dat bij de transactie hoort, maar de medewerker zei dat het adres onjuist was en dat ze geen storting hadden ontvangen. Ik ben 26,69 euro kwijtgeraakt.

Lid naitza1275 heeft ons laten weten dat haar probleem is opgelost. We zullen zaaknummer 3972 nu als OPGELOST markeren.