Casino Rep
8
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Almachtige
14944
Vertaling 
vertaald met 
Hello Melwinmel,
Here's what the Casino Representative says:
"The player can only have one active bonus at a time. The $50 one was pending, waiting for the $10 to be finish.
Support took away those bonuses so he could get the $50 one. They took the lead a little too fast... Tell the player I'll give him back the 20$ and they'll wait until he finishes the $50."
Hallo Melwinmel,
Dit is wat de casinovertegenwoordiger zegt:
"De speler kan slechts één actieve bonus tegelijk hebben. De bonus van $ 50 was in behandeling, wachtend tot de $ 10 was afgelopen.
Ondersteuning nam die bonussen weg, zodat hij de $ 50 kon krijgen. Ze namen de leiding iets te snel... Zeg tegen de speler dat ik hem de $ 20 teruggeef en ze zullen wachten tot hij de $ 50 op heeft."
Juniorlid
51
thank you.. im going to go to the live chat there now . ill update how it goes !
bedankt.. ik ga daar nu naar de livechat. zieke update hoe het gaat!
Juniorlid
51
once again.. chat support being difficult.. they are insisting they gave me this bonus.. as my cash back bonus ( obviously this isnt about my cash back at all. ) . ive copy pasted this message from forum. showed a screen shot and explained multiple times. but seems its falling on deaf ears. i come and pay to play at casinos to enjoy it. its been nothing but stress here at lucky luke casino..
im adding a attactchment its a screen shot of my chat thats been repetitive for a while now !
nogmaals.. chatondersteuning is moeilijk.. ze staan erop dat ze mij deze bonus hebben gegeven.. als mijn geld-terug-bonus (dit gaat uiteraard helemaal niet over mijn geld-terug.). Ik heb dit bericht van het forum gekopieerd. liet een screenshot zien en meerdere keren uitgelegd. maar het lijkt aan dovemansoren gericht. ik kom en betaal om in casino's te spelen om ervan te genieten. het was alleen maar stress hier bij Lucky Luke Casino..
Ik voeg een bijlage toe. Het is een schermafbeelding van mijn chat die al een tijdje repetitief is!
2.6/ 5
Juniorlid
51
i hope i upload these properly..
im still in chat. i love also how im asked " is there anything else i can help u with " its like getting told to GO AWAY like i am the problem here.. Getting help with problems from the casino is like PULLING TEETH! and it costs money!
ik hoop dat ik deze goed upload..
Ik ben nog steeds in de chat. Ik vind het ook leuk hoe ik vroeg: "Is er nog iets waarmee ik je kan helpen?" Het is alsof je wordt verteld dat je WEG moet gaan, alsof ik hier het probleem ben. Hulp krijgen bij problemen van het casino is als TANDEN TREKKEN! en het kost geld!
Juniorlid
51
in case i have posted here too many times i apologise . let me know if thats the case.
chat is like nothing ive seen before. its exhausting. they just argue non stop. say the same thing always. anything to end chat so i go away. i cant be certain but its like they hope i stop wasting my time and give up on the matter. !!
unreal. i told/tell support agents that ill post this here ( hoping they will stop being so difficult and start helping bcoz i honestly don't want to do this! if i wanted to do more work . id go do overtime and make $70 per hour . instead of this!!
im closing the chat now. because i hit a brick wall when im told "We will forward your case to the relevant department, they will check on this and contact you back via email as soon as your case has been processed" ..
im unsure if they are still referring to the $50 bonus or the correct bonus or what. i keep asking if they understand yet. but keep getting ignored
ill also add. there has not been a time when these matters that are escelated ive got email back .. ive had to chase down and go through a hard time making sure it gets resolved.
Voor het geval ik hier te vaak heb gepost, mijn excuses. laat het me weten als dat het geval is.
chat is als niets dat ik eerder heb gezien. het is vermoeiend. ze maken gewoon non-stop ruzie. zeg altijd hetzelfde. alles om de chat te beëindigen, dus ik ga weg. Ik weet het niet zeker, maar het is alsof ze hopen dat ik stop met het verspillen van mijn tijd en de zaak opgeef. !!
onwerkelijk. ik vertelde / vertel de ondersteuningsagenten dat ik dit hier niet zou posten (in de hoop dat ze zullen stoppen met zo moeilijk te zijn en bcoz zullen gaan helpen. Ik wil dit eerlijk gezegd niet doen! als ik meer werk wilde doen. Ik ga overwerken en verdien $ 70 per uur . in plaats van dit!!
Ik sluit de chat nu. omdat ik tegen een muur liep toen ik te horen kreeg: "We zullen uw zaak doorsturen naar de relevante afdeling, zij zullen dit controleren en contact met u opnemen via e-mail zodra uw zaak is verwerkt" ..
Ik weet niet zeker of ze nog steeds verwijzen naar de bonus van $ 50 of de juiste bonus of zoiets. Ik blijf vragen of ze het al begrijpen. maar wordt steeds genegeerd
ziek ook toevoegen. er is geen tijd geweest dat deze zaken die werden geëscaleerd, ik e-mail terugkreeg. Ik moest achtervolgen en het moeilijk maken om ervoor te zorgen dat het werd opgelost.
Juniorlid
51
howdy "Sheriff "
after all thats been said and done and for so long this was the icing on the cake!
*see attachment *
Hallo "Sheriff"
na alles wat gezegd en gedaan is en zo lang was dit de kers op de taart!
*zie bijlage *
Juniorlid
51
ok so the manager has said now that i was given the bonus .
despite being told in chat i after my $50 bonus i got cashback.. i even asked directly a couple of times if i got the $20 bonus . never was told i did ( the reason i was asking these questions is because the agent didnt understand what i was talking about for so long .. or acted like they didnt. ) so i asked in atttempts to get them to start to understand me !
so .. no $20 bonus added. i regret every $ i deposit here.. its hard to fathom that a online casino can be this unprofessional and dodgy. but lesson learnt.. it is possible . i wouldn't recommend playing here AT ALL TO ANYONE.
Oké, dus de manager heeft nu gezegd dat ik de bonus heb gekregen.
ondanks dat dit in de chat werd verteld, kreeg ik na mijn bonus van $ 50 cashback. Ik vroeg zelfs een paar keer direct of ik de bonus van $ 20 kreeg. Er is mij nooit verteld dat ik dat deed (de reden dat ik deze vragen stelde is omdat de agent zo lang niet begreep waar ik het over had... of deed alsof hij dat niet deed.) Dus ik vroeg het in een poging om ze mij te laten begrijpen!
dus .. geen bonus van $ 20 toegevoegd. ik heb spijt van elke $ die ik hier stort. Het is moeilijk te bevatten dat een online casino zo onprofessioneel en onbetrouwbaar kan zijn. maar les geleerd.. het is mogelijk. Ik zou het voor niemand aanraden om hier te spelen.
Juniorlid
51
just got the $20.
i posted alot here . but id like to let it be known that i didnt post every thing that happened!
if i had gone to work instead of spend my time on this problem (which wasnt initially much of a problem at the start ) .. id have made a good $1000 wage for myself!
im astounded. and exhausted . ill go spend this $20 in a few minutes. but i highly doubt ill be in the deposit part of my lobby afterwards .
heb net de 20 dollar gekregen.
ik heb hier veel gepost. maar ik wil graag laten weten dat ik niet alles heb gepost wat er is gebeurd!
als ik naar mijn werk was gegaan in plaats van mijn tijd aan dit probleem te besteden (wat in het begin aanvankelijk niet zo'n groot probleem was) .. dan heb ik een goed loon van $ 1000 voor mezelf verdiend!
Ik ben verbaasd. en uitgeput. Ik ga deze $ 20 binnen een paar minuten uitgeven. maar ik betwijfel ten zeerste of ik daarna in het depositogedeelte van mijn lobby zal zijn.
Almachtige
14944
Hello Melwinmel,
Thanks for letting us know. Glad to hear it has finally been sorted out.
Hallo Melwinmel,
Bedankt dat je het ons laat weten. Fijn om te horen dat het eindelijk is opgelost.
Juniorlid
51
new problems ! can you believe this?!
i have $20 bonus but the games when i load shows $0 balance.
same games i always play with the bonuses . ! unreal
nieuwe problemen! kun je dit geloven?!
ik heb een bonus van €20, maar de spellen tonen bij het laden een saldo van €0.
dezelfde spellen die ik altijd speel met de bonussen. ! onwerkelijk
Almachtige
14944
Hello Melwinmel,
Sorry to hear that. I've sent an email to the Casino Representative again. Keep an eye on this thread for the updates.
Hallo Melwinmel,
Sorry om dat te horen. Ik heb opnieuw een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.
Juniorlid
51
Almachtige
14944
Hello Melwinmel,
We have received a reply from the Casino Representative. This is what they say:
"The issue of the bonus not showing on some games has been fixed. Player came on chat and confirmed that she can see & play her bonus.:
Please let me know if this worked.
Hallo Melwinmel,
We hebben een antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Dit is wat ze zeggen:
"Het probleem dat de bonus bij sommige spellen niet wordt weergegeven, is opgelost. De speler kwam op de chat en bevestigde dat ze haar bonus kan zien en spelen.:
Laat me alsjeblieft weten of dit heeft gewerkt.
Juniorlid
51
yes it got resolved thank you .
a apology for the nightmare they put me through wouldnt go astray.
lol im definately not expecting a bonus for my troubles they put me through
thank you Sydney i couldnt imagine the fight id have gone through without your assistance. so very grateful
ja het is opgelost bedankt.
een verontschuldiging voor de nachtmerrie die ze me hebben aangedaan, zou niet op een dwaalspoor terechtkomen.
lol, ik verwacht absoluut geen bonus voor mijn problemen die ze me hebben aangedaan
bedankt Sydney, ik kon me niet voorstellen dat het gevecht zonder jouw hulp zou zijn doorgegaan. zo ontzettend dankbaar
Almachtige
14944
Glad to hear it has finally been resolved! Thanks for the update.
Fijn om te horen dat het eindelijk is opgelost! Bedankt voor de update.
Nieuwkomer
12
Hi,
I can see from many other posts, people are having the same issues with your support staff. I have requested via email 5 times now to be contacted from a Management person, and twice on live chat where I have just been left there with support hanging up and not replying at all ( I believe it was Angel eyes both times).
I deposited $20 and took bonus for third deposit, wagered it and won $800. It was not stated on the promo email I received that it had a withdrawal limit of 10x deposit bonus, but it was in the fine print of the t&c's, so not fair enough but it is what it is. So after sending all the verification documents the first time on the 31st Jan, it came back that you didn't accept a mobile phone account for verification, not in t&c's but sent another doc. Then it came back with the $800 not being accepted, so I did it again for $200. Then it came back they couldn't pay to my credit card (however advertised that it could be) and a $35 fee would be charged for doing a bank wire under $500. They would not waive this fee even though I already relinquished $600 and selected the fee free option of withdrawal to my C/card that you could not fulfill. Then it was rejected again saying my bank document was not acceptable, even though it has everything you asked for such as - it was a pdf under 6 months old with colour bank logo, my name, address, BSB, account number etc. I also sent copy of my licence, C/card, Gov doc, bank doc, and still not verified. I have not had this problem at any other casino in the world, and I'm a member of quite a few. While advertising a 48hr withdrawal process, it's now up to 11 days, and with multiple requests to speak to a person in Management, this request has been ignored. This is disgraceful and disrespectful. Your support staff need to learn some customer service skills as they are costing your casino money by loss of business. It's frustrating and unacceptable. Still waiting and annoyed.....
shottie77
Hoi,
Ik kan uit veel andere berichten zien dat mensen dezelfde problemen hebben met uw ondersteunend personeel. Ik heb nu vijf keer per e-mail gevraagd om contact op te nemen met een managementpersoon, en twee keer via de livechat, waar ik zojuist werd achtergelaten met ondersteuning die ophing en helemaal niet antwoordde (ik geloof dat het beide keren Angel Eyes was).
Ik stortte $20 en nam de bonus voor de derde storting, zette deze in en won $800. In de promo-e-mail die ik ontving stond niet vermeld dat er een opnamelimiet van 10x de stortingsbonus was, maar het stond in de kleine lettertjes van de algemene voorwaarden, dus niet eerlijk genoeg, maar het is wat het is. Dus nadat u alle verificatiedocumenten de eerste keer op 31 januari had verzonden, kwam het terug dat u geen mobiele-telefoonaccount ter verificatie had geaccepteerd, niet in de algemene voorwaarden, maar een ander document had verzonden. Toen kwam het terug en werd de $ 800 niet geaccepteerd, dus deed ik het opnieuw voor $ 200. Toen kwam het terug dat ze niet met mijn creditcard konden betalen (hoe dan ook geadverteerd dat dit zou kunnen zijn) en dat er een vergoeding van $ 35 in rekening zou worden gebracht voor het doen van een bankoverschrijving van minder dan $ 500. Ze wilden deze vergoeding niet kwijtschelden, ook al had ik al $ 600 opgegeven en de gratis optie voor opname op mijn C/card geselecteerd die je niet kon vervullen. Toen werd het opnieuw afgewezen omdat mijn bankdocument niet acceptabel was, ook al staat er alles op waar je om vroeg, zoals - het was een pdf van minder dan 6 maanden oud met kleurenbanklogo, mijn naam, adres, BSB, rekeningnummer enz. Ik heb ook kopie van mijn licentie, C/card, overheidsdocument, bankdocument verzonden en nog steeds niet geverifieerd. Ik heb dit probleem bij geen enkel ander casino ter wereld gehad, en ik ben lid van een flink aantal casino's. Hoewel er wordt geadverteerd dat het opnameproces 48 uur duurt, duurt dit nu maximaal 11 dagen, en met meerdere verzoeken om met een persoon van het management te spreken, is dit verzoek genegeerd. Dit is schandelijk en respectloos. Uw ondersteunend personeel moet een aantal vaardigheden op het gebied van klantenservice leren, aangezien zij uw casino geld kosten door omzetverlies. Het is frustrerend en onaanvaardbaar. Nog steeds aan het wachten en geïrriteerd....
shottie77
Juniorlid
51
angela eyes is the best at not responding! good luck resolving this.!
Angela Eyes is de beste in niet reageren! succes met het oplossen hiervan.!
Almachtige
14944
Hello shottie77,
We've sent an email to the Casino Representative. Please keep an eye on this thread for the updates.
Hallo shottie77,
We hebben een e-mail gestuurd naar de casinovertegenwoordiger. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.
Nieuwkomer
12
Thanks. I really appreciate it.. I'm still getting nothing from them. Cheers
Bedankt. Ik waardeer het enorm. Ik krijg nog steeds niets van ze. Proost
Casino Rep
14
Hello shottie77,
We're sorry for this bad experience.
The document verification process may take longer than expected if you do not send a valid document.
Furthermore, after verification, it turns out that a communication problem between support and finance has caused the process to drag on. Your documents were validated yesterday.
Finally, we have made a point with the support service so that this kind of incident does not happen again.
As far as the credit card is concerned, some card providers do not accept withdrawals. And regarding the bank transfer, we are talking about an international transfer here, so this generates costs that unfortunately we cannot control in our side.
Once again we apologize for the inconvenience and hope that the continuation of your adventure in the land of LuckyLuke will be more peaceful.
Regards,
Hallo shottie77,
Het spijt ons voor deze slechte ervaring.
Het documentverificatieproces kan langer duren dan verwacht als u geen geldig document verzendt.
Bovendien blijkt na verificatie dat een communicatieprobleem tussen ondersteuning en financiën ervoor heeft gezorgd dat het proces zich voortsleept. Uw documenten zijn gisteren gevalideerd.
Ten slotte hebben we een punt gemaakt bij de ondersteuningsdienst, zodat dit soort incidenten niet meer kunnen voorkomen.
Wat de creditcard betreft, accepteren sommige kaartaanbieders geen opnames. En wat betreft de bankoverboeking, we hebben het hier over een internationale overboeking, dit brengt dus kosten met zich mee die wij helaas niet in de hand hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat de voortzetting van je avontuur in het land van LuckyLuke rustiger zal verlopen.
Groeten,
Nieuwkomer
12
Hi Sheriff,
I'm still far from impressed. I have made 7 requests via email now to have a Manager contact me, still nothing. The documents I sent were all valid and official, and we're all given 13 days ago now. I think you have a larger communication problem than you think or wish to admit. And as for the $35 bank wire fee, this is your fee not the banks so it can be waived and/or controlled on your side. My bank will charge another fee on top of that so waiving it would be the least you can do in this situation. I attempted to withdraw $800, but due to some small fineprint in your terms and conditions that was changed to $200. You only charge this fee if the withdrawal is under $500. So you are already better off by $600. I also ask support if I could play on with this $200 and attempt to gamble it to be more than the $500 minimum to not have a fee, and I was told any more winnings will automatically go back to $200. This is not fair play, anybody would think this was a no deposit bonus. So I have to wagering this deposit bonus and winning $800 I'm going to be lucky to get $150 in my hand. I've spent more in your casino since making that deposit. I have attached the advertising email sent to me enticing me to deposit. If you're wanting to be known as a fair casino, and not a dodgy one, wouldn't you put the clause in there as well saying "the maximum withdrawal is 10 x deposit?" That's a pretty dishonest and deceitful trick don't you think? There are strict advertising rules in my country especially relating to gambling!
Shottie77
ps. I'm not going to be very impressed if this fee is not waived, or be allowed to play on as if this $200 is a fresh deposit bonus free!
Hallo Sheriff,
Ik ben nog steeds verre van onder de indruk. Ik heb nu via e-mail zeven verzoeken ingediend om een manager contact met mij op te laten nemen, maar er is nog steeds niets gebeurd. De documenten die ik stuurde waren allemaal geldig en officieel, en we hebben ze nu allemaal 13 dagen geleden ontvangen. Ik denk dat je een groter communicatieprobleem hebt dan je denkt of wilt toegeven. En wat de bankoverboekingskosten van $ 35 betreft, dit zijn uw kosten en niet die van de banken, dus u kunt hiervan afzien en/of deze aan uw kant controleren. Mijn bank brengt daarbovenop nog een vergoeding in rekening, dus hiervan afzien zou in deze situatie het minste zijn dat u kunt doen. Ik heb geprobeerd €800 op te nemen, maar vanwege kleine lettertjes in uw algemene voorwaarden is dat gewijzigd in €200. U brengt deze kosten alleen in rekening als de opname minder dan $ 500 bedraagt. Je bent dus al beter af met €600. Ik vraag ook ondersteuning of ik met deze $200 verder kan spelen en probeer te gokken dat het meer dan het minimum van $500 is om geen vergoeding te hoeven betalen, en mij werd verteld dat eventuele winsten automatisch teruggaan naar $200. Dit is geen eerlijk spel; iedereen zou denken dat dit een bonus zonder storting was. Dus ik moet deze stortingsbonus inzetten en $800 winnen. Ik mag van geluk spreken dat ik $150 in mijn hand krijg. Ik heb meer uitgegeven in uw casino sinds ik die storting heb gedaan. Ik heb de reclame-e-mail bijgevoegd die mij is toegestuurd en waarin mij wordt verzocht een storting te doen. Als je bekend wilt staan als een eerlijk casino, en niet als een onbetrouwbaar casino, zou je daar dan niet ook de clausule in zetten die zegt: "De maximale opname is 10 x de storting?" Dat is een behoorlijk oneerlijke en bedrieglijke truc, vind je niet? Er zijn strikte reclameregels in mijn land, vooral met betrekking tot gokken!
Shottie77
ps. Ik zal niet erg onder de indruk zijn als deze vergoeding niet wordt kwijtgescholden, of als ik mag doorspelen alsof deze $ 200 een gratis nieuwe stortingsbonus is!
Juniorlid
51
what was the fine print to reduce it to $200 if it wasnt a no deposit bonus u were playing with?
Wat waren de kleine lettertjes om het terug te brengen naar $200 als het geen bonus zonder storting was waarmee je speelde?
Juniorlid
51
apoligise for multiple posts it always says error ( see attatchment)
Excuses voor meerdere berichten, er staat altijd een fout (zie bijlage)
Nieuwkomer
12
Hey,
All "Deposit Bonus's" have a max withdrawal of 10 x deposit. They must be ashamed of it as it is not clearly posted on any of their promos....
Shottie77
Hoi,
Alle "Stortingsbonussen" hebben een maximale opname van 10 x storting. Ze moeten zich ervoor schamen, want het staat niet duidelijk op hun promo's....
Shottie77
Almachtige
14944
Hello shottie77,
We've sent another email to the Casino Representative regarding your questions and asked him to reply in this thread.
Hallo shottie77,
We hebben nog een e-mail naar de Casinovertegenwoordiger gestuurd met betrekking tot uw vragen en hem gevraagd om in deze thread te antwoorden.
Casino Rep
14
Hello again shottie77,
You have a manager talking with you right now. By this I mean me.
Your documents should have been validated earlier. The platform we use, like many other casinos, sometimes has ups and downs that we cannot control.
Once again, the 35e fees are not on our side, but on the payment platform we use. 150 for a 20 deposit it is far from bad.
Regarding the email, the last part says, “bonus terms apply”. We obviously cannot put all the bonus terms in one e-mail. That’s why we always advise players to read them. We don’t have a lot of rules, it's quite quick to go through them.
Main rules: Winnings resulting from match bonuses are subject to a maximum cashout of 10 times the original deposit amount.
By the way, even if we are not directly responsible for the delay you had to undergo, we can offer you 10 free spins on the machine of your choice.
Regards,
Hallo weer shottie77,
Er is momenteel een manager met u aan het praten. Hiermee bedoel ik mij.
Uw documenten hadden eerder gevalideerd moeten zijn. Het platform dat we gebruiken, heeft, net als veel andere casino’s, soms ups en downs waar we geen controle over hebben.
Nogmaals, de 35e-kosten zijn niet aan onze kant, maar aan het betalingsplatform dat we gebruiken. 150 voor een aanbetaling van 20 is verre van slecht.
Wat de e-mail betreft, zegt het laatste deel: “Bonusvoorwaarden zijn van toepassing”. Uiteraard kunnen we niet alle bonusvoorwaarden in één e-mail zetten. Daarom adviseren wij spelers altijd om ze te lezen. We hebben niet veel regels, het is vrij snel om ze door te nemen.
Belangrijkste regels: Voor winsten die voortkomen uit wedstrijdbonussen geldt een maximale uitbetaling van 10 keer het oorspronkelijke stortingsbedrag.
Overigens, zelfs als wij niet direct verantwoordelijk zijn voor de vertraging die u heeft moeten ondergaan, kunnen wij u 10 gratis spins aanbieden op de machine van uw keuze.
Groeten,
Nieuwkomer
12
Hi whoever you are?
It is very big of you to offer 10 free spins. If you really are Managment, and I highly doubt you are, at least sign off with your name and rank. There's no wonder that support is so rude if this is how management responds to their customers. shit flows downhill right? By the way as for the conditions left out of the promotions regarding the deposit bonus paid out x10. It is the only condition you left out. 4 weeks ago now, I made another request to be contacted by manager through your general question section on your website and I got a reply last night saying the relevant department is still considering and we'll get back to me by email with a decision when it's been made. 4 weeks come on..... My disappointment with this casino has been increasing since day 1. But as I said, if the persons at the top don't give to craps, why should anybody else in your whole support network. Shove your 10 free spins I'll just take it to our department Fair trading and the curico gaming commission they can sort it out for me.
Hopeless jerks
shottie77
Hallo wie je ook bent?
Het is heel groot van je om 10 gratis spins aan te bieden. Als u werkelijk Management bent, en ik betwijfel ten zeerste dat u dat bent, teken dan in ieder geval af met uw naam en rang. Het is geen wonder dat de ondersteuning zo onbeleefd is als het management zo op hun klanten reageert. de shit stroomt bergafwaarts, toch? Trouwens wat betreft de voorwaarden die zijn weggelaten uit de promoties met betrekking tot de stortingsbonus die x10 wordt uitbetaald. Het is de enige voorwaarde die je hebt weggelaten. Vier weken geleden heb ik opnieuw een verzoek ingediend om gecontacteerd te worden door de manager via uw algemene vragensectie op uw website. Gisteravond kreeg ik antwoord dat de betreffende afdeling dit nog in overweging neemt en dat we per e-mail contact met mij opnemen met een beslissing wanneer het is gemaakt. Vier weken lang... Mijn teleurstelling over dit casino is sinds dag 1 alleen maar groter geworden. Maar zoals ik al zei: als de personen aan de top niet aan craps geven, waarom zou iemand anders in je hele ondersteuningsnetwerk dat dan wel doen? Geef je 10 gratis spins weg. Ik breng het naar onze afdeling Eerlijke handel en de curico-spelcommissie, zij kunnen het voor mij regelen.
Hopeloze sukkels
shottie77
Almachtige
14944
Hello shottie77,
We've sent an email to the Casino Representative and asked him to address the issue you're inquiring about in this thread.
Hallo shottie77,
We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd en hem gevraagd het probleem waar u in deze draad naar vraagt, te bespreken.
Casino Rep
14
Good morning sir,
It seemed to me that my name was visible. I'm the Sheriff.
Why do you want us to respond to your email if you're here? Unless you'd rather go by e-mail. I'm just adjusting. Just tell us which way is best for you.
I see you're not happy with our casino. Unfortunately, we can't please everyone. As I told you, if you want to go by mail, then we will go by mail. There is nothing more I can do about it. The choice is yours.
If you think you need to alert the "department Fair trading and the curico gaming commission" to anything, feel free to do so. We follow absolutely all the rules.
Have a lovely day.
Regards,
Sheriff
Goedemorgen meneer,
Het leek mij dat mijn naam zichtbaar was. Ik ben de sheriff.
Waarom wil je dat we op je e-mail reageren als je hier bent? Tenzij je liever per e-mail gaat. Ik ben het gewoon aan het aanpassen. Vertel ons gewoon welke manier het beste voor u is.
Ik zie dat je niet blij bent met ons casino. Helaas kunnen we niet iedereen tevreden stellen. Zoals ik je al zei: als je per post wilt gaan, dan gaan wij per post. Ik kan er niets meer aan doen. De keuze is aan jou.
Als u denkt dat u de afdeling Eerlijke Handel en de Curico Kansspelcommissie ergens over moet waarschuwen, kunt u dat gerust doen. Wij volgen absoluut alle regels.
Fijne dag.
Groeten,
Sheriff
Nieuwkomer
12
Hi Sheriff,
What can I say. Your arrogance is evident in how the operations of your casino runs. As you hide behind your fictional cartoon character, does this make your conscience feel better as you rip off the general public? There is zero contact phone numbers to contact customer support or management. Live chat will not get anyone to call back or transfer to a supervisor, and all emails don't get any response whatsoever. How do you manage to keep your gaming licence? Your attitude is a true reflection on how that place is run... Dodgy with zero customer focus. The worst I have ever played at.
GFY
Hallo Sheriff,
Wat kan ik zeggen. Uw arrogantie komt duidelijk tot uiting in de manier waarop de activiteiten van uw casino verlopen. Als u zich achter uw fictieve stripfiguur verschuilt, wordt uw geweten dan beter als u het grote publiek bedriegt? Er zijn geen telefoonnummers om contact op te nemen met de klantenondersteuning of het management. Livechat zorgt er niet voor dat iemand terugbelt of doorverbindt met een supervisor, en op alle e-mails komt geen enkele reactie. Hoe behoudt u uw kansspellicentie? Je houding is een echte weerspiegeling van hoe die plek wordt gerund. Het slechtste waar ik ooit in gespeeld heb.
GFY
Nieuwkomer
12
so i requested my account to be closed after the withdrawal have been processed well my account is closed but no withdrawal has been processed and i still haven't been contacted absolutely disgusting
dus ik heb verzocht om sluiting van mijn account nadat de opname is verwerkt. Mijn account is gesloten, maar er is geen opname verwerkt en er is nog steeds geen contact met mij opgenomen. Absoluut walgelijk
Held
532
Shottie77 this casino is known online as being complete scam that's why i came to read as i was curious. Don't rely on their license too much, curacao is a cereal box license. It is worthless, you could have one if you wanted to operate in your backyard, you only have to pay for it and gg. Curacao is an empty shell, empty building with no one inside just like the kanawake comission lololol. If you call curacao and get someone on the line, that's probably because you had a wrong number lol. These guys will hide behind their fake names and say whatever they want as they know they operate illegally and don't care whatsoever. They know exactly what they are doing and why. The number of these people that should be in jail is astonishing. It's only a matter of time before the big clean up. The last thing you'll see on their c.v. is honesty because if you write that down on your c.v. you won't get hired there lol. The last thing they want is honest staff that tells the player the truth lol. They are paid pocket change to scam others, the cheap labor of criminals. They are not paid enough to care and even if they did, then they wouldn't work there.
Forget the license, forget forums, you need to take actions in the real world. They want people to believe our only chance is through these but they are all affiliate or working directly for the industry so their loyalty goes there. They will talk trash, say whatever they want but if you show up with a lawyer you'll see how quickly they change their behavior. Good luck with your case, don't give up... it's because of all the people that give up that they continue to operate. But they ran their industry to the ground, being forced to lower rtp and remove promotions all over because all their bs have made the customers find something better to do with their lives. They might have a slight boost now but after the crisis, when the economic crash start affecting everyday life, they will go down in flames.
Shottie77, dit casino staat online bekend als complete oplichterij, daarom kwam ik het lezen omdat ik nieuwsgierig was. Vertrouw niet te veel op hun vergunning, Curaçao is een vergunning voor graandozen. Het is waardeloos, je zou er een kunnen hebben als je in je achtertuin zou willen opereren, je hoeft er alleen voor te betalen en gg. Curaçao is een lege huls, een leeg gebouw waar niemand in zit, net als de kanawake-commissie lololol. Als je Curacao belt en iemand aan de lijn krijgt, komt dat waarschijnlijk omdat je een verkeerd nummer had lol. Deze jongens verschuilen zich achter hun valse namen en zeggen wat ze willen, omdat ze weten dat ze illegaal opereren en het niets kan schelen. Ze weten precies wat ze doen en waarom. Het aantal van deze mensen dat in de gevangenis zou moeten zitten, is verbazingwekkend. Het is slechts een kwestie van tijd voordat de grote schoonmaak plaatsvindt. Het laatste dat je op hun cv ziet, is eerlijkheid, want als je dat op je cv schrijft, word je daar niet aangenomen lol. Het laatste wat ze willen is eerlijk personeel dat de speler de waarheid vertelt lol. Ze krijgen zakgeld om anderen op te lichten, de goedkope arbeid van criminelen. Ze krijgen niet genoeg betaald om voor de zorg te zorgen, en zelfs als ze dat wel zouden doen, zouden ze daar niet werken.
Vergeet de licentie, vergeet forums, je moet actie ondernemen in de echte wereld. Ze willen dat mensen geloven dat onze enige kans via deze bedrijven is, maar ze zijn allemaal aangesloten bij of werken rechtstreeks voor de industrie, dus hun loyaliteit gaat daarheen. Ze praten onzin, zeggen wat ze willen, maar als je met een advocaat komt, zul je zien hoe snel ze hun gedrag veranderen. Veel succes met uw zaak, geef niet op... het is dankzij alle mensen die het opgeven dat ze blijven opereren. Maar ze hebben hun industrie met de grond gelijk gemaakt, waardoor ze gedwongen werden de rtp te verlagen en overal promoties te schrappen, omdat al hun bs ervoor hebben gezorgd dat de klanten iets beters hebben gevonden om met hun leven te doen. Ze krijgen nu misschien een lichte impuls, maar na de crisis, wanneer de economische crisis het dagelijks leven begint te beïnvloeden, zullen ze in vlammen opgaan.
Almachtige
14944
Hello shottie77,
We've sent an email to the Casino Representative and asked him to contact you.
Hallo shottie77,
We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd en hem gevraagd contact met u op te nemen.
Casino Rep
14
Hello shottie,
You should know that in a conversation people adapt to the person they are talking to. I'd rather stay straight in my cowboy boots than bend over when I get shot at with live ammunition. Since the beginning I try to adapt to your requests, I answer you here etc, but nothing satisfies you. While you have a direct point of contact here with me, you try to ask the chat support to give you my contact. However, I explicitly asked you the last time if you prefer that I contact you by email or here. You didn't want to answer and in the end, you find yourself here again to complain that we don't answer you. Unfortunately, we can't satisfy everyone, especially in an industry like this one, but it is clear that you don't make it easy. So once again, would you like to be contacted by email or here on my behalf? Without an answer from you, I would consider that you didn't want to answer with the sole purpose of feeding an endless drama.
As far as the phone number is concerned, it will be difficult for us to give you a number that does not exist, as the platform we use only provides chat and email support.
Your account has been reopened so that you can make a new withdrawal request. As you didn't want to write to the financial department to tell them that you accept international transfer fees (which is why your transfer was not successful in the end), I took care of it. Once again you didn't want to answer a simple question that only slows down the process again and again.
As far as Fredo is concerned, I will just say that we should not put all the eggs in one basket and that we are certainly one of the clearest casinos on the market, only there are conditions and constraints. Here, for example, an international transfer coupled with the fact that a MasterCard credit card does not accept withdrawals (we help our players but we are not magicians who can go against the technologies or constraints of the payment organizations). So it would be good not to cry wolves too quickly. You should also take into account that on this kind of forum you will never see all the players for whom everything is going well, only those who have problems.
Finally you also accuse LCB of collusion. LCB is, in the field of affiliation, a more than very respectable entity that will always help players, even the most difficult ones.
Good day to you both.
Hallo shottie,
Je moet weten dat mensen zich in een gesprek aanpassen aan de persoon met wie ze praten. Ik blijf liever rechtop in mijn cowboylaarzen dan dat ik voorover buig als ik met scherpe munitie wordt beschoten. Sinds het begin probeer ik me aan te passen aan uw verzoeken, ik antwoord u hier enz., maar niets bevredigt u. Terwijl je hier een direct contactpunt met mij hebt, probeer je de chatondersteuning te vragen om je mijn contactpersoon te geven. Ik heb je de laatste keer echter expliciet gevraagd of je liever hebt dat ik per e-mail of hier contact met je opneem. Je wilde geen antwoord geven en uiteindelijk zit je hier weer met de klacht dat we je geen antwoord geven. Helaas kunnen we niet iedereen tevreden stellen, zeker niet in een branche als deze, maar het is duidelijk dat je het je niet gemakkelijk maakt. Dus nogmaals, zou je graag gecontacteerd willen worden via e-mail of hier namens mij? Zonder antwoord van u zou ik van mening zijn dat u niet wilde antwoorden met als enig doel een eindeloos drama te voeden.
Wat het telefoonnummer betreft, zal het voor ons moeilijk zijn om u een nummer te geven dat niet bestaat, aangezien het platform dat wij gebruiken alleen chat- en e-mailondersteuning biedt.
Uw account is heropend zodat u een nieuw opnameverzoek kunt indienen. Omdat u niet naar de financiële afdeling wilde schrijven om hen te vertellen dat u internationale transferkosten accepteert (en daarom is uw transfer uiteindelijk niet gelukt), heb ik daarvoor gezorgd. Opnieuw wilde je geen antwoord geven op een simpele vraag die het proces steeds maar weer vertraagt.
Wat Fredo betreft, wil ik alleen maar zeggen dat we niet alle eieren in één mand moeten stoppen en dat we zeker een van de duidelijkste casino's op de markt zijn, alleen zijn er voorwaarden en beperkingen. Hier bijvoorbeeld een internationale overschrijving gekoppeld aan het feit dat een MasterCard-creditcard geen opnames accepteert (we helpen onze spelers, maar we zijn geen tovenaars die tegen de technologieën of beperkingen van de betalingsorganisaties kunnen ingaan). Het zou dus goed zijn om niet te snel wolven te huilen. Je moet er ook rekening mee houden dat je op dit soort forum nooit alle spelers zult zien bij wie alles goed gaat, alleen degenen die problemen hebben.
Tenslotte beschuldigt u ook LCB van samenspanning. LCB is op het gebied van lidmaatschap een meer dan zeer respectabele entiteit die spelers altijd zal helpen, zelfs de moeilijkste.
Goede dag voor jullie allebei.
Nieuwkomer
12
Are you serious. I have made multiple requests for you to call me, because I am sick of writing essays and still getting no where. In which world do you think you have helped or assisted me? I have been trying to make 1 withdrawal now for 8 weeks since the end of January. I requested on 3 occasions to the finance dept to do a bank wire, then close my account. Not just close my account and hope I go away without you paying me. I will attach some screenshots of the direct requests. I have only been assertive due to the hoops I have jumped through to get my highly reduced winnings, and the total lack of service I have received along the way. You are in no position to post any blame on me for having to continually follow up to get a withdrawal that still has not been processed. 1 phone call could have saved a lot of time and effort. Now for the forth time, process the withdrawal via bank wire using the bank details I have already provided, and then close the account. Its obvious you Dont give a shit or have any clue to what's happening around you. Here are some snippets from direct emails to the finance dept.
March 13 via email
I selected wire transfer I know there is a fee, ridiculous as it is, just process it I'm not waiting another 48 hours. I will attempt to get that fee refund at a later time after I speak with the gaming commission. Just processed the withdrawal wire transfer. Stop screwing me around. I'm still waiting to be contacted by management for over a month now. This casino is a joke.
Regards
Scott Waldron
March 19 Via email
This is beyond a joke. I confirmed that a bank wire was the option to process the withdrawal. Hurry up and do it, then close my account and delete all my details from all of your databases
March 19 via email
My account is verified (eventually) you have all my bank details for a wire transfer. Just process the withdrawal and close my account.
How dare you say I have not confirmed for you to go ahead and process the withdrawal, just another lie to add to your growing collection.
Do you understand now, is it clear to you...process the bank wire and then close the account. I will be forwarding this information to the ACCC along with the emails and live chat transcripts, the advertising emails etc etc your just making it look worse and worse for yourself and your dodgy establishment.
Recap. Process bank wire, close account..got it? Clear enough?
Kind regards
shottie77
P.s. I do not know Fredo, never met him, or spoken to him in my life love before. Although I do somewhat agree with him about a few things, I would appreciate if you deal directly with him on a separate reply. That is quite rude of you again cowboy!
Ben je serieus. Ik heb je meerdere keren verzocht mij te bellen, omdat ik het beu ben om essays te schrijven en nog steeds nergens kom. In welke wereld denk je dat je mij hebt geholpen of bijgestaan? Ik probeer nu al 8 weken lang 1 opname te doen sinds eind januari. Ik heb drie keer aan de financiële afdeling gevraagd om een bankoverschrijving uit te voeren en vervolgens mijn rekening te sluiten. Niet alleen mijn rekening sluiten en hopen dat ik wegga zonder dat je mij betaalt. Ik zal enkele screenshots van de directe verzoeken bijvoegen. Ik ben alleen assertief geweest vanwege de hoepels waar ik doorheen ben gesprongen om mijn sterk verminderde winst te behalen, en het totale gebrek aan service dat ik onderweg heb ontvangen. U bent niet in de positie om mij de schuld te geven dat ik voortdurend moet opvolgen om een opname te krijgen die nog steeds niet is verwerkt. 1 telefoontje had veel tijd en moeite kunnen besparen. Verwerk nu voor de vierde keer de opname via bankoverschrijving met behulp van de bankgegevens die ik al heb verstrekt, en sluit vervolgens de rekening. Het is duidelijk dat het je niets kan schelen of enig idee hebt van wat er om je heen gebeurt. Hier zijn enkele fragmenten uit directe e-mails aan de financiële afdeling.
13 maart via e-mail
Ik heb voor overboeking gekozen. Ik weet dat er kosten aan verbonden zijn, hoe belachelijk het ook is, verwerk het gewoon. Ik wacht niet nog eens 48 uur. Ik zal proberen om die vergoeding op een later tijdstip terug te krijgen nadat ik met de kansspelcommissie heb gesproken. Zojuist de overboeking voor opname verwerkt. Houd op met mij te bedriegen. Ik wacht al meer dan een maand nog steeds op contact van het management. Dit casino is een grap.
Groeten
Scott Waldron
19 maart Via e-mail
Dit is meer dan een grap. Ik heb bevestigd dat een bankoverschrijving de optie was om de opname te verwerken. Schiet op en doe het, sluit vervolgens mijn account en verwijder al mijn gegevens uit al uw databases
19 maart via e-mail
Mijn account is geverifieerd (uiteindelijk) heeft u al mijn bankgegevens voor een overboeking. Verwerk gewoon de opname en sluit mijn account.
Hoe durf je te zeggen dat ik niet heb bevestigd dat je doorgaat met het verwerken van de opname, gewoon weer een leugen om toe te voegen aan je groeiende verzameling.
Begrijpt u het nu, is het u duidelijk...verwerk de bankoverschrijving en sluit vervolgens de rekening. Ik zal deze informatie doorsturen naar de ACCC, samen met de e-mails en transcripties van de livechat, de reclame-e-mails enz. Enz., waardoor het er alleen maar erger en slechter uitziet voor uzelf en uw onbetrouwbare etablissement.
Samenvatten. Bankoverboeking verwerken, rekening sluiten..begrepen? Duidelijk genoeg?
Met vriendelijke groeten
shottie77
Ps. Ik ken Fredo niet, heb hem nog nooit ontmoet, of met hem gesproken in mijn liefdesleven. Hoewel ik het over een paar dingen enigszins met hem eens ben, zou ik het op prijs stellen als u rechtstreeks met hem in een afzonderlijk antwoord contact opneemt. Dat is weer behoorlijk onbeleefd van je, cowboy!
Casino Rep
14
Hello,
Once again you are not listening, the proposed solution is not that I call you, because this is not part of the process, but that I answer you here or by email. Can you tell me which one suits you better?
And once again we can't make a transfer if you don't request it from your account. So please make a transfer request so that the transfer can be validated. We cannot initiate a request on your behalf, this is not possible.
Regards,
Hallo,
Wederom luistert u niet, de voorgestelde oplossing is niet dat ik u bel, want dit hoort niet bij het proces, maar dat ik u hier of per e-mail antwoord. Kunt u mij vertellen welke het beste bij u past?
En nogmaals, we kunnen geen overboeking uitvoeren als u deze niet vanuit uw account aanvraagt. Dien daarom een overdrachtsverzoek in, zodat de overdracht kan worden gevalideerd. Wij kunnen geen verzoek namens u initiëren, dit is niet mogelijk.
Groeten,
Nieuwkomer
12
Why not... I have already created 4 or 5 requests that you keep cancelling for no legitimate reasons. You are the retard not listening.
Pay withdrawal, cancel account. Is it really that hard for you to comprehend? Are you trying to tell me that you're a manager and you don't have the authority to do this?
Your the one who is loving all this drama by continually being uncoporative making this saga go on for a lot longer than it has needed to.
It is clear to me you're just avoiding paying out the winnings. Now just pay the withdrawal, and close the account..easy.
I will attach the document i have prepared for the ACCC to show you exactly how much b******* i've have had to jump through to get this withdrawal paid and close my account. Shameful dodgy corrupt establishment. Just do it and hurry up.
Shottie77
Waarom niet... Ik heb al vier of vijf verzoeken aangemaakt die jullie zonder legitieme redenen blijven annuleren. Jij bent de achterlijke die niet luistert.
Betaal opname, annuleer account. Is het echt zo moeilijk voor je om te begrijpen? Probeer je mij te vertellen dat je een manager bent en dat je niet de bevoegdheid hebt om dit te doen?
Jij bent degene die van al dit drama houdt door voortdurend niet-coöperatief te zijn, waardoor deze saga veel langer doorgaat dan nodig was.
Het is mij duidelijk dat je gewoon vermijdt om de winst uit te betalen. Betaal nu gewoon de opname en sluit de rekening..makkelijk.
Ik zal het document bijvoegen dat ik heb voorbereid voor de ACCC om je precies te laten zien hoeveel b******* ik heb moeten doorstaan om deze opname betaald te krijgen en mijn account te sluiten. Beschamend onbetrouwbaar corrupt establishment. Doe het gewoon en schiet op.
Shottie77
Senior Nieuwkomer
16
Hi,
I registered an account at Luckyluke casino to play.
So I deposited and played with their welcome package which contains three deposit bonuses.
I lost the two first deposits and won on my third.
I tried to withdraw my winnings after I finished wagering the whole bonus and received an e-mail asking me for verification documents.
I sent all the requested documents.
They accepted my ID verification but asked me for a new proof of address which i sent also.
Later i received an e-mail saying that my winnings had been taken and my deposit returned to my account and that i should read section 9 in their terms.
I wrote back and said that i have read section 9 and i have not broken any of their terms there can they please specify which point they are reffering to because i have no idea what they are talking about. So i recived a replay where they say that they don't have to explain and my account will be shut after i withdraw my deposit.
I can forward the e-mail conversation between us so you can see for yourself.
the disputed amount is 1783euro.
Can you please help me with this case as they seems to just reffer to section 9 when costumers win but when they loose it seems to be all fine.
Thanks in advance
Jeremie
Hoi,
Ik heb een account geregistreerd bij Luckyluke casino om te spelen.
Dus ik heb gestort en gespeeld met hun welkomstpakket dat drie stortingsbonussen bevat.
Ik verloor de eerste twee stortingen en won bij mijn derde.
Ik probeerde mijn winst op te nemen nadat ik de hele bonus had ingezet en ontving een e-mail waarin om verificatiedocumenten werd gevraagd.
Ik heb alle gevraagde documenten verzonden.
Ze accepteerden mijn identiteitsverificatie, maar vroegen me om een nieuw adresbewijs dat ik ook stuurde.
Later ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn winst was afgeschreven en dat mijn storting op mijn rekening was teruggestort en dat ik sectie 9 van hun voorwaarden moest lezen.
Ik schreef terug en zei dat ik sectie 9 heb gelezen en dat ik geen van hun voorwaarden heb overtreden. Kunnen ze alstublieft specificeren naar welk punt ze verwijzen, want ik heb geen idee waar ze het over hebben. Dus ik heb een herhaling ontvangen waarin ze zeggen dat ze het niet hoeven uit te leggen en dat mijn account wordt gesloten nadat ik mijn aanbetaling heb opgenomen.
Ik kan het e-mailgesprek tussen ons doorsturen, zodat u het zelf kunt zien.
het betwiste bedrag bedraagt 1783 euro.
Kunt u mij alstublieft helpen met deze zaak, aangezien het lijkt alsof klanten alleen naar sectie 9 verwijzen als klanten winnen, maar als ze verliezen lijkt alles in orde te zijn.
Bij voorbaat bedankt
Jeremy
Almachtige
14944
Hello Beya,
I've read section 9 of their T&C's and it's still not clear what could be the reason to void your winnings. Could you please private message me your casino username and we're going to contact the Casino Representative to check what happened here.
Hallo Beya,
Ik heb sectie 9 van hun algemene voorwaarden gelezen en het is nog steeds niet duidelijk wat de reden zou kunnen zijn om uw winst ongeldig te verklaren. Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam per privébericht sturen ? Dan nemen we contact op met de casinovertegenwoordiger om te controleren wat er hier is gebeurd.
Almachtige
14944
Hello Beya,
Thank you for providing me with your casino username. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to check what happened with your winnings. Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo Beya,
Bedankt dat u mij uw casino-gebruikersnaam heeft verstrekt. We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd en hem gevraagd te controleren wat er met uw winsten is gebeurd. Houd dit draadje in de gaten voor updates.
Senior Nieuwkomer
16
Almachtige
14944
Hello Beya,
We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent him a reminder email. Keep you posted.
Hallo Beya,
We hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. Wij hebben hem een herinneringsmail gestuurd. Houden u op de hoogte.
Senior Nieuwkomer
16
Okej,
yes they do not seem to be a serious casino.
i hope that other costumers dont have to go thru this when winning for once at their casino.
Thanks for trying to reach them.
Oké,
ja, het lijkt geen serieus casino te zijn.
Ik hoop dat andere klanten dit niet hoeven te doen als ze een keer winnen in hun casino.
Bedankt dat je ze probeert te bereiken.
Senior Nieuwkomer
16
Hi,
Has the representatives from luckylukecasino answered you now?
Hoi,
Hebben de vertegenwoordigers van luckylukecasino u nu geantwoord?
Almachtige
14944
Hello Beya,
No, we still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent him another reminder email today.
Hallo Beya,
Nee, we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van de casinovertegenwoordiger. We hebben hem vandaag nog een herinneringsmail gestuurd.
Senior Nieuwkomer
16
Why do they not replay?
Is their casino a scam?
Waarom spelen ze niet opnieuw?
Is hun casino een oplichterij?
Almachtige
14944
Hello Beya,
We always used to get replies from them. The ownership has changed recently, so that might be the reason why we still haven't received a reply from them. Hope they'll get back to us regarding this soon.
Hallo Beya,
Wij kregen altijd antwoord van hen. De eigenaar is onlangs veranderd, dus dat kan de reden zijn dat we nog steeds geen antwoord van hen hebben ontvangen. Ik hoop dat ze snel contact met ons opnemen hierover.
Senior Nieuwkomer
16
Okey,
im still waiting,They offered to give me my last deposit back, but i have not taken it because i want all of my money and have done nothing wrong.
Oké,
Ik wacht nog steeds. Ze boden aan om me mijn laatste aanbetaling terug te geven, maar ik heb het niet aangenomen omdat ik al mijn geld wil en niets verkeerd heb gedaan.
Almachtige
14944
Thanks for letting us know Beya. Let's wait to see what the Casino Representative will say about this.
Bedankt dat je ons dit hebt laten weten Beya. Laten we afwachten wat de Casinovertegenwoordiger hierover zal zeggen.
Casino Rep
8
Hi Beya,
Apologies for the delay, we were in the process of a change in management.
With regards to your case:
Player was identified to be a part of a group of players that are flagged as bonus abusers on other casino brands.
The other casino brand concerned is Jack21 and the player was banned in accordance of point 10 in the terms and conditions. (https://www.jack21.com/terms-and-conditions) I am also attaching the email that the player received from the Jack21 Support directly to the support as I am unable to post it privately here.
Following this under the Lucky Luke terms and conditions point 9 we state that we reserve the right to terminate the account if :
We are suspected any desperados activity into your account: promotion abuse, exploiting a breach of the system to make profit, irregular betting or gaming pattern
We have been informed by our any other website – partner or not – that you have been committing frauds of any kind.
The player was banned on Lucky Luke as they have has been punished elsewhere for bonus/promotions abuse.
Thanks,
The Lucky Luke Sheriff
Hallo Beya,
Excuses voor de vertraging, we waren bezig met een verandering in het management.
Met betrekking tot uw zaak:
Er is vastgesteld dat de speler deel uitmaakt van een groep spelers die bij andere casinomerken zijn gemarkeerd als bonusmisbruikers.
Het andere betrokken casinomerk is Jack21 en de speler werd verbannen overeenkomstig punt 10 van de algemene voorwaarden. (https://www.jack21.com/terms-and-conditions) Ik voeg de e-mail die de speler van Jack21 Support heeft ontvangen ook rechtstreeks toe aan de support, aangezien ik deze hier niet privé kan plaatsen.
Hierna verklaren we onder punt 9 van de Lucky Luke-voorwaarden dat we ons het recht voorbehouden om het account te beëindigen als:
Er wordt vermoed dat er sprake is van desperado-activiteit op uw account: promotiemisbruik, misbruik van een inbreuk op het systeem om winst te maken, onregelmatig gok- of spelpatroon
We zijn er via onze andere website – partner of niet – van op de hoogte gesteld dat u fraude van welke aard dan ook heeft gepleegd.
De speler is verbannen op Lucky Luke omdat hij elders is gestraft voor misbruik van bonussen/promoties.
Bedankt,
De gelukkige Luke-sheriff
2 maanden geleden
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! 75 gratis spins op Escape the North Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Goat Spins Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Decode Casino - Exclusieve gratis spins Alle spelers - VS OK! 50 gratis spins op Train to Rio Grande (BGaming) Hoe de bonus te claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK , inloggen en...
Decode Casino - Exclusieve gratis spins
1 maand geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
