Lucky Luke Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hoezo vreemdelingen!

Hier ben ik, de sheriff van Lucky Luke's, en ik zal uw aanspreekpunt zijn als u hulp nodig heeft of een vraag voor ons heeft! Geen desperado's toegestaan bij LuckyLuke's.

Over ons - We hebben dit jaar Lucky Luke gelanceerd en we zijn erg trots op ons Casino! Het wordt geleverd met een aantal originele functies, zoals een levelingsysteem, Lucky Shop om bonussen te kopen, een kaart waarop je door de stad kunt bewegen en – natuurlijk – een VIP-tafel. En een sheriff.

We bieden ook bijna 2000 verschillende spellen van meer dan 35 spelaanbieders waaruit je kunt kiezen!

We hopen je snel te zien in de Badlands van LuckyLuke cowboy,

Pony omhoog!

De sheriff

Welkom op het LCB-forum Sheriff! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Welkom op het LCB-forum, Sheriff! Ik ben blij dat je hier bent om onze leden te helpen!

Welkom op het forum, blij dat we een sheriff aan boord hebben om de zaken onder controle te houden

Welkom

Bedankt allemaal!

Hallo sheriff :)

Kunt u misschien helpen met het bonusgerelateerde probleem waarmee ik in uw casino te maken kreeg?

Ik nam mijn tweede stortingsbonus en begon te spelen. Ik had echt saldo en bonussaldo op mijn account. Ik speelde btg-slots met mijn echte saldo voordat het bonusgeld niet werd aangewend. Ik realiseerde me toen dat het verboden was om op die btg-slots te spelen als ik een actieve bonus heb. Ik dacht eerst dat het echte evenwicht daarop kan worden gebruikt.

Ik heb nu een bonussaldo van meer dan 600e op mijn account en ik kan niet doorgaan met spelen. Live support zei nogal grof dat ik toch mijn mogelijke winst zal verliezen, dus ik zit een beetje vast in deze situatie.

Kunt u mij helpen dit probleem op de een of andere manier op te lossen, zodat ik door kan gaan met spelen?

Hallo hemmula,

Stuur mij alstublieft een privébericht met uw casino-gebruikersnaam en we zullen The Casino Rep vragen om naar uw account te kijken.

Hallo hemmula,

Bedankt voor het verzenden van uw casino-gebruikersnaam. Uw accountgegevens zijn verzonden naar de casinovertegenwoordiger. Houd deze draad in de gaten voor de updates.

Hallo @hemmula!

Ik hoorde dat je de sheriff belde.

Jolly Jumper kwam naar mijn kantoor om voor jouw zaak te vechten. Hij zei dat u het niet wist en kwam naar hem toe om uw fout uit te leggen. De informatie die hij je heeft gegeven klopt en op die spellen mag je – inderdaad – niet wedden terwijl je een actieve bonus hebt.

Dat gezegd hebbende, gaf hij de sheriff een aantal goede redenen om een eenmalige uitzondering voor u te maken, dus we zullen de fout niet in overweging nemen en deze weddenschappen uitsluiten van de controle.

Dus je kunt doorgaan en blijven spelen. Ik heb persoonlijk een briefje op je account achtergelaten dat we in geval van een opname de weddenschappen op BTG zullen negeren.

Voor jullie allemaal vermeld ik hier nogmaals onze uitgesloten games:

Bloodsuckers, Bloodsuckers 2, Meer geld, Book of Dead, Dazzle Me, Deal or Alive, Devil's Delight, Immortal Romance, Lost Relics, Secret of the Stones, Victorious, WhoSpunit Plus, Caishen Gold, Queen of Gold, Joker Pro & Scrooge + Alle spellen van BigTime Gaming

Tijd om terug te gaan naar je zoektocht!

Zie je later,

De sheriff

Heel erg bedankt dat je dit voor mij hebt opgelost!! Ik ben zo blij :)

Je bent echt een supersheriff! :)

Hallo Lucky Luke's Casino. Ik ben lid van uw casino en heb problemen om contact op te nemen met uw ondersteuning. Kunt u mij vertellen hoe ik contact met u opneem?

Bedankt

Hallo Stephiiebabe13,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam in de PM-inbox sturen, dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger en vragen hem contact met u op te nemen.

Ik speel veel gokautomaten in veel casino's. Ik heb nog nooit zo'n slechte service van de casino-ondersteuning ervaren. Het ene voortdurende probleem na het andere en absoluut nergens en niemand waar je terecht kunt voor hulp. Over alles. Livechat lost nooit problemen op, ze sturen zaken door naar andere afdelingen (ik vraag me echt af of deze anderen überhaupt bestaan!). Verkeerde informatie over bijna alles. Van algemene voorwaarden.. tot gratis spinbonus die op mijn account staat. De volgende chat zal zeggen dat ze niet bestaan. Geprobeerd de problemen uit te leggen aan de volgende persoon in de chat (meerdere keren is dit allemaal gedurende een bepaalde periode gebeurd). Hetzelfde probleem. Ze zullen elkaar verdedigen, waardoor de zaak alleen maar van kwaad tot erger, van erger tot erger gaat.... ik ben weg zonder promoties.. aanbiedingen.. beloningen vanwege de casinofout. Mishandeling en totaal gebrek aan kennis. Het e-mailen van een klacht met de titel KLACHT blijft tot op de dag van vandaag nog steeds onbeantwoord. VEEL energie steken ze in ruzie maken als een uitschot. en heel erg weinig daadwerkelijke STEUN. Ondanks ALLE INSPANNING van mij. Het is alsof ze me betalen om daar te zijn en ik moet smeken. Brutaal . Offensief. Ik ben uitgescholden. (een leugenaar bijvoorbeeld). Welke speler moet uitleggen dat het aanstootgevend en onprofessioneel is? Ik, dat is wie. En het lijkt hen alleen maar meer boos te maken/te storen. Ik kan deze lijst met problemen nog lang voortzetten. Ik denk echter dat er genoeg is gezegd. . En ik wil NOG STEEDS gewoon professionele, normale ONDERSTEUNING. Om respectvol te worden aangesproken.. om naar te luisteren en om mijn problemen op de meest effectieve manier op te lossen, dus ik betaal om te spelen. Veel plezier en ga door tot mijn volgende aanmelding! .. ik heb een screenshot gemaakt van mijn chatgeschiedenis (uiteraard heeft het casino dat ook. Voor het geval iemand het allemaal zou willen bekijken en helpen een einde te maken aan de onzin... eerlijk gezegd zou het casino beter af zijn zonder livechat en e-mails in de spelerslobby om zelf hulp te vragen aan een specifieke afdeling. Ik zie niet in hoe live "SUPPORT" iets anders doet dan een groot nadeel zijn voor het casino. 1 het is geen ondersteuning. 2 het is op zijn zachtst gezegd een nachtmerrie. Wie betaalt voor migraine? Ik de laatste tijd.! Ps. Ik weet nog steeds niet of alle matchstortingsbonussen een maximale opnamelimiet van maal 15 hebben (nadat de inzet is voltooid) of geen maximale opname. Ik heb beide antwoorden meer dan twee keer gekregen! Een storting van 10 met een match van 30% om vervolgens een maximale uitbetaling van $ 150 te hebben, lijkt mij verkeerd. Maar wie weet hier!

Hallo Melwinmel,

Kunt u mij alstublieft uw casino-gebruikersnaam sturen in een PM-inbox , dan nemen wij contact op met de Casinovertegenwoordiger over uw probleem.

Hallo beste @Melwinmel,

Hier is de sheriff. Het spijt me te horen dat je de laatste tijd zoveel verwarring hebt gehad... Laat me proberen hier wat licht op te werpen nadat ik al je chats heb doorgenomen:

1) Het FreeSpins-probleem

- Je hebt een matchbonus aangeboden gekregen van Agent 1

- Agent 2 maakte een fout en vermeldde een aantal gratis spins die geen deel uitmaakten van de oorspronkelijke deal die u voor die specifieke storting had gemaakt. MAAR nu het werd vermeld, zouden ze aan u moeten worden gegeven.

De volgende stappen zijn verwarring op basis van de aanbieding, aangezien de FreeSpins niet automatisch werden geactiveerd vanwege de vorige. We hebben de spins nu handmatig geactiveerd en ze wachten op je.

2) Regel voor maximale uitbetaling

Volgens onze Algemene voorwaarden (Bonusvoorwaarden > Hoofdregels) is het maximale winstbedrag dat voortvloeit uit het spelen met een bonus 15x het oorspronkelijke stortingsbedrag. Deze regel is de laatste tijd niet veranderd en geldt al sinds de dag dat we zijn gelanceerd.

Als u echter met uw eigen geld speelt, heeft u geen maximale uitbetaling.

3) Chatgesprekken

Ik heb alle chats doorlopen en zag geen enkele agent je uitschelden - wat mij eerlijk gezegd het meest zorgen baarde, omdat we onze klantervaring uiterst serieus nemen. Ik denk dus dat er veel misverstanden zijn en dat het komt door de frustratie dat je de bonus niet krijgt die je had moeten ontvangen.

Ik kan u verzekeren dat we honderd keer harder zullen werken om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties zich niet meer voordoen.

Ik bied mijn oprechte excuses aan namens het hele LuckyLuke-team als u het gevoel heeft gehad dat we uw woord niet serieus hebben genomen of dat u geen antwoord hebt gekregen... spelers zijn onze eerste prioriteit.

Ik hoop dat je ons een tweede kans kunt geven en je weer bij onze Badlands kunt voegen voor nog meer avonturen!

Een fijne dag verder,

Hartelijke groeten,

De sheriff

Ik heb al gezegd dat niemand ooit ergens een probleem ziet. Ik heb het bewijs! .

Ik wacht nog steeds op nitro-spins op een hoger niveau voor meer goudzoekers sinds niveau 30.

Hoe dan ook, de toekomst ziet er niet veelbelovend uit, toch? Heb je geen enkel probleem gezien in mijn 4 chats van vandaag? Ze zeggen allemaal iets anders. De 4e vertelt ne dat ik geen spins heb. Ajd WOW DIT IS ENKEL DE UITGAVE VAN VANDAAG!

Ik mis het spelen van spellen die ik leuk vind en die het casino daar heeft. Het casino loopt een frequente storter van grote bedragen mis. Einde verhaal . echt zo onprofessioneel..

Ik heb door de jaren heen veel problemen gehad met casino's. Dit casino is naar mijn mening veruit het slechtste. En ook veel. Ik verwacht dat ik dit voor altijd zo zal blijven, om eerlijk te zijn. Ik weet niet hoeveel erger het nog kan worden!

Dank u voor uw antwoord.

Natuurlijk heb ik mezelf de problemen erkend tijdens de chats die je had en we zullen ervoor zorgen dat dit niet meer gebeurt.

Wat betreft de FreeSpins voor jouw niveaus, dit is een nieuw onderwerp waar we desgewenst ook naar kunnen kijken. Deze FreeSpins worden automatisch aan spelers toegewezen en verlopen na zeven dagen. Houd er dus rekening mee dat als u niveau 30 (en nog meer) meer dan zeven dagen geleden heeft bereikt, de FreeSpins hoogstwaarschijnlijk zijn verlopen.

Als deze echter niet aan u zijn verstrekt, moeten ze wel worden gegeven.

Als u de lijst met niveaus heeft waarvan u denkt dat uw beloningen niet aan u zijn gegeven, zal ik er graag zelf naar kijken en mijn bevindingen aan u rapporteren.

Ik kijk er naar uit om van je te horen.

Al het beste,

De sheriff

Als mijn e-mails niet onbeantwoord bleven. Degenen met klacht als onderwerp. Je zou het allemaal hebben geweten toen het gebeurde. Ook als de ondersteuning de chat daadwerkelijk heeft overgedragen aan een supervisor in plaats van het standaardantwoord dat ze niet beschikbaar zijn. Het zou echt helpen.

Het is ook een goed begin om mensen in dienst te nemen die beleefd zijn en basisvaardigheden hebben.

Het is letterlijk afschuwelijk... ik heb er al genoeg tijd aan verspild.

Ik heb het gecontroleerd en we hebben geen e-mail met de titel "Klacht" en ook geen onbeantwoorde e-mails deze maand. Ons systeem registreert alle inkomende en uitgaande communicatie, zodat we deze op geen enkele manier kunnen missen.

Het kan echter zijn dat het ons om een andere reden nooit heeft bereikt, want ik weet zeker dat u het wel heeft geschreven.

Ik zou het op prijs stellen als u - als laatste verzoek, dat beloof ik - ons die e-mail kunt doorsturen, zodat we kunnen kijken en er zeker van kunnen zijn dat u alle verschuldigde beloningen heeft ontvangen.

Daarna laat ik je met rust om te beslissen over je toekomst met ons merk.

Hartelijke groeten,

De sheriff

Dit casino is een absolute grap! Op de 24e ben ik in totaal 23 keer in level gestegen. Voor sommige level-ups kreeg ik gratis spins op money farm en money 2, in totaal 220 spins. Ik vertelde dit aan het ondersteunend personeel via de chat, die mij gedurende een paar dagen vele malen vertelde dat ik geen gratis spins op mijn account had. Nadat ik naar LCB had geschreven en hierover had geklaagd, verleende de manager van Lucky Luke mij uiteindelijk 120 spins voor meer goudwinning, wat ik accepteerde omdat het uiteindelijk beter was dan niets. Maar waarom zou ik dit accepteren, het zijn 100 spins minder dan ik had moeten krijgen. Elke keer dat ik dit via livechat en e-mail met het ondersteuningsteam ter sprake breng, zeggen ze dat het aan een andere afdeling is gegeven om af te handelen, of weigeren ze gewoon om ernaar te kijken. Ik kreeg ook 20+20 nitro-spins voor het wilde wilde westen-spel dat ik niet had gekregen. Ik weet zeker dat ik nog veel meer heb gemist, want wat volgt is wat ik had moeten krijgen

van niveau 11 tot niveau 34, zoals bereikt op de 24e, zou ik als volgt moeten ontvangen
KLEVERIGE BANDIETEN 20+20+20=60
KLEVERIGE BANDIETEN NITRO 10+10=20
WILD WLD WEST 30-30-30-35=125
WILD WILD WEST NITRO 20-20=40
MEER GOUDZOEKEN 20
(GELDBOERDERIJ) 40-40-40=130
(GELDBOERDERIJ 2) 30-30-30=90
BONUSGELD 10-15-20-20=$65

en toen ernaar werd gevraagd, was dit een e-mailreactie van het ondersteuningspersoneel

Hallo Scott,

Dank u voor uw antwoord

Hier vindt u details van uw winsten uit gratis spins gespeeld op de 24e:

20 Kleverige bandiet = 2,60€ en 1,72€

200 Kleverige bandiet = 121,34 €

20 Meer goudgraven = 1,16€

40 Wild wild west = 1,75€ en 2,86€

Met vriendelijke groeten.

Vrolijke trui.

Houd er rekening mee dat de 200 spins op sticky bandits geen deel uitmaakten van een level-up-bonus, zoals ik ook meerdere keren heb uitgelegd aan het ondersteunend personeel. Ze werden door mij op dezelfde dag de 24e gekocht in de Lucky Luke-winkel

Kan iemand reageren met de echte cijfers van wat er gespeeld en gewonnen is, want ik ben enorm veranderd. Als aanvulling op dit alles heb ik op de 24e documenten ingediend ter ondersteuning van een opname van $ 4000, het is nu 16/11 en ik heb helemaal geen correspondentie gehad over mijn documenten en vanwege de enorme vertraging bij het goedkeuren van documenten is de $ 4000 omgekeerd en verloren BEDANKT

Gebruikersnaam LUCKYDICK

Proost

Scott Chanter

Hallo Scott Chantz Chanter,

We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd met betrekking tot uw klacht. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

het lijkt erop dat ik geen reactie krijg :(

Casino slecht zou moeten investeren in aandelen en obligaties casino niet goed eet gewoon restaurant en drink wijn casino slecht zeg ik je. casino niet goed ze stelen al het geld jouw geld geen onzin blijf weg ga onderwijs volgen

Hallo Scott Chantz Chanter,

We hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van het casino. We hebben ze een herinneringsmail gestuurd. Houden u op de hoogte.

Hallo Scott Chantz Chanter,

De Casinovertegenwoordiger heeft ons zojuist laten weten dat hij uw zaak onderzoekt en hij zal u zo snel mogelijk antwoorden. Houd dit draadje in de gaten.

Proost Sydney :)

Hallo, Hallo Scott,

Allereerst verontschuldigt de sheriff zich voor de vertraging van zijn antwoord. Er was veel te doen in de FarWest die tijd!

Daarom vindt u hieronder een overzicht van wat er onlangs met uw account is gebeurd:

- De eerste klacht die we ontvingen betrof niveau 32 tot 35 - waarvoor u een totaal van 120 gratis spins op More Gold Diggin kreeg, omdat het originele spel niet beschikbaar is vanwege landbeperkingen.

- Na deze klacht hebben we alle niveaus doorlopen, van niveau 11 tot en met 34. Je hebt de beloningen gemist van 4 niveaus die nu aan je zijn toegevoegd (zie hieronder):

* Niveau 20: FreeSpins worden niet ontvangen vanwege een technische fout. Er zijn handmatig 25 FreeSpins voor je toegevoegd op Sticky Bandits.

* Niveau 22-23-25: spel niet beschikbaar vanwege landbeperkingen. We hebben 3 x 16 FreeSpins toegevoegd aan het spel Wild Chase.

Bovendien heeft ons Howdy-team beloningen voor elk ander niveau gerapporteerd en aan u toegekend via chat of e-mail; evenals het geven van extra extra batches FS die geen deel uitmaken van ons promotieplan op 23.07, op 24.07, op 17.09 en op 30.10.

Wat uw documenten betreft: uw identiteitsbewijs en adresbewijs zijn op de 24e afgewezen en sindsdien heeft u de gevraagde documenten nog steeds niet teruggestuurd.

Ik hoop dat dit de situatie opheldert, cowboy!

Heb een goede,

De sheriff

Beste Sheriff,

Dit is de eerste correspondentie waarin staat dat mijn documenten niet zijn goedgekeurd sinds ik ze op 24/10 heb ingediend. Bedankt voor het repareren van de rest van mijn level-spins.

Proost

GELUKKIGE DICK

Hallo Sheriff,

Terwijl ik je te pakken kreeg, heb ik geen e-mails ontvangen voor niveau 20 en niveau 21. Kun je me alsjeblieft vertellen wat de bonussen waren voor deze niveaus. Ook zou ik in totaal $ 65 aan bonusgeld ontvangen. Als u deze paar dingen zou kunnen controleren en mij dit zou laten weten, zou ik dankbaar en tevreden zijn dat alle bonussen zijn toegekend. Ik waardeer uw tijd en moeite om deze problemen op te lossen

Proost,

GELUKKIGE DICK

Hallo Sheriff,

Terwijl ik je te pakken kreeg, heb ik geen e-mails ontvangen voor niveau 20 en niveau 21. Kun je me alsjeblieft vertellen wat de bonussen waren voor deze niveaus. Ook zou ik in totaal $ 65 aan bonusgeld ontvangen. Als u deze paar dingen zou kunnen controleren en mij dit zou laten weten, zou ik dankbaar en tevreden zijn dat alle bonussen zijn toegekend. Ik waardeer uw tijd en moeite om deze problemen op te lossen

Proost,

GELUKKIGE DICK

??

Hallo Scott Chantz Chanter,

We hebben de Casinovertegenwoordiger gevraagd om nogmaals naar uw account te kijken en een antwoord in deze thread te plaatsen.

wacht nog steeds Sydney

Hallo Schot Chantz Chanter,

We hebben ook nog steeds geen antwoord ontvangen van de Casinovertegenwoordiger. We hebben hem een herinneringsmail gestuurd.

Hallo Sheriff ??

Hallo Schot Chatz Chanter,

We hebben nog steeds geen antwoord ontvangen van het casino. We hebben hem nog een herinneringsmail gestuurd.

Hallo, Hallo Scott,

Nogmaals verontschuldigt de sheriff zich voor de vertraging van zijn antwoord. Er was veel te doen in de FarWest die tijd!

Het lijkt erop dat niet alles volgens plan verliep voor de niveaus 20 en 21 aan jouw kant.

Niveau 20: Zoals vermeld in mijn vorige bericht had je 25 gratis spins op sticky bandits moeten hebben. Deze werden op 18.11.2019 handmatig bijgeschreven en dezelfde dag gebruikt.

Niveau 21: De bonus van niveau 21 is een bonus van $ 15. Deze is aan jou gecrediteerd op 25.11.2019 toen ik je bericht op het forum zag.

We zijn nu op de hoogte van alle bonussen. Bedankt dat je zo geduldig bent.

Een fijne dag verder,

Hartelijke groeten,

De sheriff

umm waar niet up-to-date .. maar als jij het zegt, denk ik dat dat het is.. Ik heb mijn (NITTRO) spins op WILD WILD WEST nooit ontvangen, maar dit heeft genoeg van mijn energie gekost. Ik heb geen strijd meer in meneer ... gejuich

Kunt u mijn probleem laten oplossen. Ik kocht $ 10 bij Lucky Shop en kostte 4999 punten. Maar snapte het niet. Uw live chat-ondersteuning is op zijn zachtst gezegd verre van nuttig. Melwinmel. Mijn gebruikersnaam.

Kunt u mij helpen mijn probleem op te lossen!. Ik kocht $ 10 met mijn punten bij Lucky Shop. Ik heb het echter nooit gekregen en de ondersteuning helpt me er niet mee!. Mijn gebruikersnaam is Melwinmel

Hallo Melwinmel,

We hebben een e-mail naar de casinovertegenwoordiger gestuurd met betrekking tot uw klacht en hem gevraagd een antwoord in deze thread te plaatsen.

Bedankt. Ik heb mijn inspanningen op de livechat uitgeput. Ik heb daar uren doorgebracht, zelfs nadat ik dit hier had gepost. zeer gewaardeerd !

Ik hoor je!.. Hetzelfde gebeurde met mij. ik heb het gewoon opgegeven!!. nieuwe problemen in het casino nu. ondersteuning is niet veel "ondersteuning", toch?

Hallo Melwinmel,

De casinovertegenwoordiger heeft zojuist laten weten dat hij uw bonus nu zal crediteren. Laat ons alstublieft weten of u deze heeft ontvangen.

ja ik heb het eindelijk. Ik ben erg teleurgesteld dat er alles aan is gedaan om het op te lossen. toch bedankt aan deze website.

Graag gedaan Melwinmel. Bedankt dat je het ons laat weten.

er is al een ander probleem. de bonus is verwijderd.

Ik kreeg een e-mail voor het stijgen in niveau en een bonus van $ 50 hiervoor. Dus ging ik chatten. de $ 50 werd gegeven, maar de puntenbonus die ik zojuist kreeg, werd verwijderd. !

geen waarschuwing. gewoon mijn pech, want blijkbaar zijn dat de algemene voorwaarden

na te hebben gevraagd waarom zou ik niet te horen krijgen dat mijn bonus van $ 50 niet is toegepast omdat ik een huidige bonus heb. chat werd koud. Ik bedoel, ze reageerden niet meer! .

Hallo Melwinmel,

We gaan de Casinovertegenwoordiger vragen of de juiste Algemene Voorwaarden op uw account zijn toegepast. Houd dit draadje in de gaten voor de updates.

zelfs als in de algemene voorwaarden staat dat het zo verkeerd is om die bonus te verwijderen, moet ik er gewoon nog een toevoegen zonder iets te zeggen. vertel me dan gewoon pech als ik vraag wat er is gebeurd. ik vroeg hen om de nieuwe bonus te verwijderen en mij de eerste bonus te laten spelen. Nee. ze wilden niet toegeven. hoe dit goed is voor het bedrijfsleven, ik begrijp het nooit.