MYBCasino, BigSpinCasino, MyBookie, Xbet Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallo lilebesjana19 ,

Allereerst welkom bij LCB.

We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en gevraagd om meer informatie over uw zaak. Houd deze thread in de gaten voor updates.

Hallo,

Gaan ze hierop reageren? Hun e-mail zegt

"Na een volledige beoordeling van de activiteit in uw account hebben we besloten om onze zakelijke relatie met u te beëindigen en de aangeboden diensten en producten stop te zetten.

Uw account blijft uitgeschakeld en uw geld wordt in beslag genomen."

Er is nog steeds geen uitleg gegeven en toen ik ze belde zeiden ze dat het de beslissing van het management was.

Als bedrijven dit gaan doen, zal niemand meer online gokken vertrouwen

Ik neem aan dat ze hier niet zullen reageren en er is niets dat ik kan doen

Dit casino kan me kussen ---- het zijn dieven

Hallo lilebesjana19 ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino waarin staat dat er sprake is van een schending van hun Servicevoorwaarden door te proberen hun KYC-vereisten te omzeilen. Als gevolg hiervan is uw account gesloten. Ze hebben ook vermeld dat u in het weekend contact hebt opgenomen met het merk en via e-mail op de hoogte bent gesteld van de huidige accountstatus. Kunt u deze informatie bevestigen?

Bedankt.

Ik probeerde niet hun KYC-vereisten te omzeilen. Ik kon het niet verifiëren op hun website en vroeg om een oplossing, maar ze sloten mijn account met enige kennisgeving.

Als ze mij hadden ingelicht, had ik een ander apparaat gebruikt om mijn identiteit te verifiëren. Maar dat ze mijn geld om deze absurde reden stelen, is waanzin.

Hallo,

De klant heeft de Servicevoorwaarden van het merk geschonden door te proberen de KYC-vereisten te omzeilen door vervalste documenten met een valse identiteit te verstrekken. Dit is rechtstreeks in strijd met de TOS van MyBookie en is reden voor sluiting en inbeslagname. Bedankt voor uw begrip.

Als de speler de situatie wil betwisten, kan hij/zij een e-mail sturen naar help@mybookie.ag

Hallo, ik heb niet geprobeerd om de KYC-vereisten te omzeilen door vervalste documenten en een valse identiteit te verstrekken. Ik kan mijn identiteit verifiëren, maar u gaf me nooit de kans om het te verifiëren en begon me te beschuldigen van het gebruiken van een valse identiteit.

Dit is onaanvaardbaar.

Ik zou het graag willen aanvechten, maar elke keer als ik daar een e-mail naartoe stuur, krijg ik de melding dat het account is gesloten en dat de beslissing definitief is.

Hallo lilebesjana19 ,

We hebben aanvullende verduidelijking ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino en hun beveiligingsafdeling, waarin staat dat er een poging is gedaan om de KYC-vereisten te omzeilen. Ze hebben ook benadrukt dat hun beslissing over deze zaak definitief is. Op basis van hun reactie zullen we deze klacht als opgelost markeren.

Dank u voor uw begrip.

Mybookie.ag houdt een jaarlijks seizoen lang voetbalwedstrijd. Ik ben in de top 100 geëindigd en elke dag sinds ze me hebben verteld dat het de volgende ochtend zou worden gecrediteerd. Nog steeds niets, en vandaag zeiden ze dat er geen tijdsbestek is voor betaling. Dit is onacceptabel, BLIJF WEG!!!!!!!

Beste jasrob2222 ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht. Mocht u ons ergens mee kunnen helpen, stuur ons dan gerust uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino.

Hallo jasrob2222,

Sorry om te horen over deze ervaring. Om het probleem op te lossen, zou u uw MyBookie-accountnummer via een privébericht kunnen delen? Ik zal ervoor zorgen dat dit snel wordt onderzocht.

Bedankt!

Beste jasrob2222 ,

We wachten nog steeds op uw casino-gebruikersnaam om u verder te kunnen helpen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, stuur het dan via een privébericht .

Bedankt.

Beste jasrob2222 ,

Omdat wij uw gebruikersnaam niet hebben ontvangen, beschouwen wij deze klacht als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb meerdere e-mails met screenshots als BEWIJS voor deze zaak en uw software staat me slechts toe om ÉÉN foto of screenshot te downloaden. Dit is dus het beste wat ik kon doen, stuur screenshots van links die ik heb gemaakt. Deze jongens hebben me opgelicht. Ik hoop dat u me recht kunt doen. Goede dag, ik voelde me gelukkig, dus ik ging op zondag 12 januari rond 18.00 tot 19.00 uur Pacific Time naar de website van Mybookie. Ik klikte op het klassement voor het toernooi met 5 dollar deelname. Ze hebben dit beschikbaar gehad in alle 3 jaar dat ik op de website van Mybookie speel. Wat me opviel, was dat de totalen van het klassement van de eerste tot en met de tiende plaats extreem laag waren. Met nog maar een paar uur te gaan voordat het toernooi eindigde, had ik het gevoel dat ik een geweldige kans had om te winnen of in het geld te komen als ik zou spelen. Ik keek snel naar de algemene voorwaarden. Om er zeker van te zijn dat er niets was veranderd sinds de laatste keer dat ik speelde. Het leek erop dat ze hetzelfde waren als de vorige keer. Zelfs de regels voor het gratis toernooi stonden erop. Er waren twee toernooien per week sinds ik me kan herinneren. Eén gratis toernooi als je de originele gratis deelname verloor, waren er onbeperkte 5 dollar rebuys. Eén waar je 5 dollar entree voor betaalt. Als je verloor, waren er onbeperkte 5 dollar rebuys. Ik speelde in het betaalde deelname blackjacktoernooi. Alle betaalde deelname toernooi prijzenwinsten waren bij 1x rollover. Ik was al een keer eerder 3e geworden, net als in dit toernooi. Het vorige toernooi waar ik 3e werd, was ook onderhevig aan een 1x rollover. Zelfs de regels voor het gratis toernooi waren daar geplaatst. Ik was meer geïnteresseerd in het betaalde deelname toernooi omdat ik had geverifieerd dat de rollover 1x rollover was voor alle winsten voor dit betaalde deelname blackjacktoernooi. De gratis deelname toernooi prijzenwinsten waren bij een 10x rollover. Beide hadden een 500 startfiches. De gratis toernooi winsten werden betaald bij 10 x rollover voordat je je winsten kon innen. Het 5 dollar deelname toernooi betaalde uit en had een 1x rollover. SINDS IK BIJ MIJN BOOKIE SPEELDE, is dit hoe ze de toernooiwinnaars uitbetaalden. Ik betaalde 5 dollar om mee te doen aan het blackjacktoernooi. Ik werd derde en kreeg 550 dollar, waarvan ik dacht dat het 1x rollover zou zijn. Toen ik derde werd voordat mybookie de winst op mijn normale casino-account had gezet, kon ik het spelen bij de casinospellen om 1x rollover te krijgen. Dat betekent dat ik de hele 550 dollar in één keer moest inzetten of een dollar per keer of hoe dan ook. Het moest allemaal in één keer worden gespeeld voordat ik kon laten uitbetalen. Zodra ik 550 dollar aan handen of spins had gespeeld, kon ik alles wat ik nog op de rekening had nadat ik deze rollover had gedaan, laten uitbetalen. Of ik kon blijven inzetten om te proberen meer te winnen. Ik had ook de algemene voorwaarden gelezen voordat ik mijn inschrijfgeld betaalde. Er stond 1x rollover. Dat betekende dat ik de hele 550 moest spelen die ik 1x had gewonnen voordat ik kon uitbetalen. Omdat dit een 5 dollar buy-in toernooi was, ging ik ervan uit dat het de 1x rollover was als je in het toernooi was geplaatst en een geldprijs had gewonnen, omdat ik MOEST BETALEN OM DEEL TE NEMEN AAN HET TOERNOOI Nadat ik 3 januari 12 had genomen nadat het toernooi voorbij was. Ik had de klantenservice gevraagd waar mijn winst was. Ze stonden niet op mijn account zoals ze eerder waren toen ik won. Mij werd verteld dat de winst binnen 24 uur op mijn account zou staan. Ik wachtte tot de volgende dag 13 januari en ik zag dat er een bonus aan mijn account was toegevoegd. Ik klikte erop (ik heb screenshots, tijdstempels etc.) het was een 550 dollar geldprijs onderworpen aan 20x rollover. Om te beginnen waren er twee niet één bonussen van 550 dollar bij 20x rollover. Ik heb onmiddellijk een e-mail gestuurd naar mybookie en hen verteld over hun twee fouten. Een van de 550 bonussen werd twee keer toegevoegd. Ik was eerlijk tegen ze, zoals ik nu ben. Twee, ze gaven ze allebei met 20x rollover. Ze antwoordden met een e-mail die ergens vóór 13 januari bij mij was afgeleverd. (Ik heb screenshots als BEWIJS) ERGENS nadat het toernooi voorbij was tot de volgende dag toen ik de twee fouten ontdekte. Wanneer je inlogt op mybookie verschijnt er een kleine koptekst die zegt BESCHIKBARE BONUSSEN. Je scrolt naar beneden en je moet op een schakelaar drukken om je bonus te activeren die je van plan bent te spelen. Ik begon met het spelen van de ene bonus en had een hele slechte start. Ik had hem teruggespeeld tot ongeveer 100 dollar. Toen las ik de andere e-mail die eigenlijk door mybookie was verzonden VOORDAT ik begon met het spelen van de eerste bonus. Nadat ik op 100 was gekomen, stopte ik en begon te lezen wat ze in de e-mail zeiden. Ze beweerden dat ik gelijk had door twee bonussen op mijn mybookie-account te zetten met 20x rollover. En ze hadden geen plannen om er een te verwijderen. Dat er een fout was en dat het me werd verteld alsof het een cadeau voor me was. Normaal gesproken zou ik je vertellen dat het een cadeau zou zijn, maar bij elk casino is 20x rollover moeilijk, maar daar? Ik speel al meer dan 20 jaar online. Ik woon al 35 jaar in Vegas. Deze plek is vrijwel onmogelijk. Sterker nog, als ik ooit had gedacht dat ik 20x rollover op mijn winst moest krijgen, wat volgens hen de regels waren aan het begin van het toernooi, had ik nooit aan het toernooi meegedaan. Dus stuurde ik ze een e-mail waarin ik ze vertelde dat dit niet de regels waren voor dit toernooi. Dat ik meedeed aan het betaalde toernooi waarvoor 1x rollover gold. Ze antwoordden dat alle prijswinsten onderhevig waren aan een 20x rollover. In de e-mail stond dat als ik op het kleine uitroepteken had geklikt toen ik me aanmeldde, ik deze regels had gezien. Dat alle beslissingen definitief waren. Nu was ik boos op mezelf dat ik geen screenshots had gemaakt van alles wat ik las op de dag van de 12e. Het was inmiddels de 13e. (Overigens begon ik met het spelen van de andere bonus die ze me als gunst hadden gestuurd? Wat dan ook. Omdat ik het gevoel had dat ze niet van gedachten zouden veranderen. Dat ik weer werd genaaid. Het is al een paar keer gebeurd in de afgelopen 20 jaar online gamen. Het is een behoorlijk hobbelige weg geweest. Als ze zeggen dat je hun algemene voorwaarden hebt overtreden, krijg je wat ze hebben besloten Ik ging nieuwsgierig WEER naar de regels OP HUN SITE. En ik pakte die eerste bonus die was gedaald tot 100 dollar van 550 naar bijna 500 en ik had iets meer dan de helft van de rollover gekregen. De tweede bonus was ik bijna helemaal kwijt behalve 200 denk ik.) Nadat ik op zoek was gegaan naar dit "uitroepteken" waar ze naar verwezen, besloot ik te zoeken naar de regels die ik had gelezen. Nou, die WAREN NOG STEEDS. Ik heb screenshots gemaakt van alles. Ik heb zelfs tijdstempels van 13 januari. Een dag nadat het toernooi was afgelopen. Ik had ze gemaild, gebeld en gesproken met een man genaamd Aaron. Hij zei dat de regels 20x rollover zijn en dat ik op het uitroepteken moest klikken. IK HEB NOG STEEDS GEEN IDEE WAAR DIT UITROEPTEKEN IS 😕. Na verschillende e-mails naar hen met screenshots waarin ik de 1x rollover en 10x rollover voor het gratis toernooi had omcirkeld, ontvang ik een e-mail waarin staat dat ze het extra account hebben verwijderd zoals ik had gevraagd? IK HEB ZE NOOIT IETS VAN DIE SOORT GESTUURD. Dus nu ik online ga, hebben ze het eerste account dat ik had gedaan, meer dan de helft van de 20x rollover gedaan en had ik ongeveer 500 bux terug. Nu ben ik nog bozer 😤 😒 😑 Ik bel op en spreek met een vrouw die ze bij haar naam noemt (ja, ik heb het bevestigd) gek! gek was haar naam. Ze zegt dat het klinkt alsof je problemen hebt gehad en dat er dingen met je gebeuren die nooit hadden mogen gebeuren. Maar ten eerste was er geen manier om dat eerste account terug te krijgen dat ze hadden verwijderd. Dat ze gewoon deden wat ik vroeg. Ik heb gegevens van ALLE e-mails die ik ze heb gestuurd en er is geen enkele e-mail. Uiteindelijk kreeg ik een e-mail waarin stond dat ze niet meer op dit probleem zouden reageren via e-mail of telefoon. Dus ik heb hierna een aantal dreigende, niet al te slechte e-mails gestuurd. Ik ging op 15 januari naar hun website en heb de screenshots van de data bijgevoegd. Dus op 13 en 15 januari stonden de NU OUDE REGELS nog steeds online. Toen kreeg ik een telefoontje dat ik had gemist van MYBOOK. Dat is wat ik ze drie dagen geleden op mijn telefoon had staan. 9e. Ik moest alles opnieuw uitleggen aan de man. Hij zei geef me even de tijd. Hij zette me in de wacht en kwam terug en zei dat ik had gecontroleerd wat je me had verteld en dat je gelijk had, dat is wat er is gebeurd. Maar het casino gaat zijn standpunt hierover niet veranderen. Ik vroeg waarom je me dan belt nadat je had gezegd dat je hierover niet van gedachten veranderde. Hij antwoordde dat ze wilden weten of je geld wilde storten voor de Super Bowl? Lmao blij om te zien dat God gevoel voor humor heeft. Overigens, afgezien van deze onzin, als je hun blackjack speelt, zijn ze niet alleen verknoeid met wat ik zeg. Als je een blackjack hebt en de dealer heeft een tien. Als er een 3 komt. Ze nemen hits, zelfs met een bj die voor de speler verschijnt. OOK en ik heb ze jaren geleden geschreven. Ze hebben me hier ook genaaid. Als de dealer een tien heeft en ik verdubbel of splits. Als de dealer een blackjack heeft met een tien omhoog, HOUDEN ZE JE VERDUBBELINGSGELD. Ze zijn me waarschijnlijk ongeveer duizend dollar schuldig vanwege die onzin. Bedankt Shawn b.

Betwiste bedrag: 550$

Casino: MyBookie Casino

Zaaknr.: 2904

Hoi Shawnb71 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en zo'n gedetailleerde uitleg van uw ervaring hebt gegeven. We waarderen de tijd en moeite die u hebt genomen om alle relevante details en screenshots te delen.

We zullen uw zaak zorgvuldig onderzoeken en contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om hun gegevens en eventuele ondersteunende documentatie te verifiëren. Ons doel is om volledige transparantie en eerlijkheid te garanderen.

We zullen u updaten zodra we meer informatie hebben. Als u aanvullende details of screenshots van uw winst hebt waarvan u denkt dat ze nuttig kunnen zijn, deel ze dan gerust met ons.

Bedankt voor uw geduld.

Hoi Shawnb71 ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht en gedetailleerde informatie hebt verstrekt. Wij zijn de officiële vertegenwoordigers van MyBookie en we willen uw zaak grondig bekijken.

Om verder te gaan, vragen we u vriendelijk om uw MyBookie-accountnummer hier in het forum te plaatsen, zodat we dit verder kunnen onderzoeken. Zodra we het hebben, zullen we het dienovereenkomstig opvolgen.

Wij waarderen uw geduld en kijken ernaar uit om dit probleem op te lossen.

Hoi Shawnb71 ,

We hebben een antwoord ontvangen van een casinovertegenwoordiger over uw zaak:

Nadat ik deze zaak met het casinoteam van MyBookie heb besproken, heb ik vernomen dat de speler die aan account MB***** is gekoppeld, meerdere keren over dit probleem is aangesproken.

Het lijkt erop dat de speler de regels van verschillende toernooien door elkaar haalt . Ons team heeft al duidelijk gemaakt dat de juiste toernooiregels altijd in de toernooi-informatie zelf staan .

Nadat we dit antwoord van de vertegenwoordiger van het casino hadden ontvangen, vroegen we hen om aanvullend bewijs.

We zouden het ook op prijs stellen als u het bewijs van uw toernooi-inschrijving via een privébericht zou kunnen sturen. U zou het in de kassa-sectie moeten kunnen vinden. Dit zou erg handig zijn om ervoor te zorgen dat we solide bewijs hebben.

Hoi Shawnb71 ,

We hebben aanvullende bevestiging van het casino ontvangen:

Ik heb deze zaak met het casinoteam besproken en het is duidelijk dat de speler naar oude toernooi-uitbetalingstabellen heeft verwezen in plaats van naar de juiste regels die in de toernooi-info staan. Hij is meerdere keren geïnformeerd en de zaak is als gesloten beschouwd.

Maar de regels die ik gebruikte voordat ik speelde en een dag en drie dagen nadat de screenshots tijdstempels waren, waren NOG STEEDS 3 DAGEN NADAT ik ze naar verluidt had gewijzigd. Dat is net als Walmart-advertenties, meld je vandaag aan, we geven je 50 procent korting op een artikel met een extra garantie van 2 jaar. Dan gaan we daarheen om het te kopen, ze zeggen dat het nu de volledige prijs is en dat je alleen de standaardgarantie van één jaar krijgt. Dan zeg ik HIER IS HET BEWIJS, dit is waarom ik het kwam kopen. Ze vertellen me dat het de advertentie van vorige maand was. Maar het wordt NOG STEEDS geadverteerd. Dat heet BAIT AND SWITCH in Amerika. Het is ILLEGAAL. Als je dit soort beginnersfouten gaat maken, moet je dat aan mij toegeven. Voor mijn verdiende 550 dollar bij 1x rollover had ik betaald moeten krijgen, DIT ZOU ALLES NOOIT GEBEURD ZIJN. Het kan allemaal verdwijnen als je doet wat goed is. Het toernooi eindigde op 12 januari. Deze regels werden nog steeds gepost terwijl ik aan het klagen was totdat ze werden verwijderd.

Beste Shawnb71 ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en hem/haar verwezen naar uw laatste bericht om te zien of hij/zij nog iets over uw zaak te zeggen heeft.

Wij houden u hier op deze thread op de hoogte.

Dank u voor uw begrip.

Hoi Shawnb71 ,

Zoals de vertegenwoordiger van het casino hierboven benadrukte, komt de winst volgens de regels in hun algemene voorwaarden niet in aanmerking voor uitbetaling, omdat deze is gebaseerd op de regels van oude uitbetalingstabellen voor toernooien.

Zij hebben ons bewijsmateriaal aangeleverd dat deze bewering bevestigt. Helaas kunnen wij in deze zaak niets meer voor u doen.

Wij markeren deze zaak als OPGELOST.