Good morning everybody
Earlier this year, I made an account at NitroBetting. I deposited 25 mBTC which came with a 700 mBTC rollover. After months and months, I got through the rollover. In November, I decided to make my first withdrawal. After a week or two, I received an email stating the cancellation was due to a domain change to NitroBetting.io. On December 4th, I made another withdrawal request. After 18 days, I was finally told to add Russell's name in the subject to nitro@helpzone.com and that I would get assistance. To my surprise, the 50 mBTC withdrawal was processed hours after this email. After checking my account, 92.9 mBTC remained as my available balance in addition to 22.78 mBTC in pending wagers.
This morning, I received the following email,
"According to our bonus T&C:
Unless otherwise stated, any Bonuses granted have a 3x Rollover requirement associated to any winnings obtained from it and the first withdrawal after claiming a Bonus will be limited to a maximum of 40 mBTC. If your resulting balance exceeds this maximum withdrawal amount, any excess funds, except for your previous deposit’s amount, will be removed from your balance at the time of the withdrawal request.
Considering your deposit's amount was 24.5657 mBTC, and you receive a withdrawal for 50 mBTC, 10 mBTC more than the maximum amount you can receive from a bonus; we adjusted your available balance and left your pending bets active, they will run it's regular course and be graded when the regular season ends."
Is there any way for me to see that 93 mBTC or is it as good as gone?
I would really appreciate any insight or advice.
Thank you
*Update
When asking support what the resolution is, they said "Nothing, at this point you took advantage of the bonus, completed the rollover and withdrew your winnings." They have effictively stolen $9,000.
Goedemorgen allemaal
Eerder dit jaar heb ik een account aangemaakt bij NitroBetting. Ik heb 25 mBTC gestort, waarvoor een rondspeelvereiste van 700 mBTC gold. Na maandenlang had ik aan die vereiste voldaan. In november besloot ik mijn eerste opname te doen. Na een week of twee ontving ik een e-mail met de melding dat de aanvraag was geannuleerd vanwege een domeinwijziging naar NitroBetting.io. Op 4 december diende ik opnieuw een opnameverzoek in. Na 18 dagen werd mij eindelijk verteld dat ik de naam van Russell in het onderwerp van de e-mail moest vermelden en deze naar nitro@helpzone.com moest sturen, waarna mij verdere hulp zou worden geboden. Tot mijn verbazing werd de opname van 50 mBTC enkele uren na deze e-mail verwerkt. Na controle van mijn account bleek er nog 92,9 mBTC beschikbaar te zijn, plus 22,78 mBTC aan openstaande weddenschappen.
Vanmorgen ontving ik de volgende e-mail:
"Volgens onze bonusvoorwaarden:
Tenzij anders vermeld, geldt voor alle toegekende bonussen een 3x rondspeelvereiste voor eventuele winsten die ermee behaald worden. De eerste opname na het claimen van een bonus is beperkt tot maximaal 40 mBTC . Als uw saldo dit maximale opnamebedrag overschrijdt, worden eventuele overtollige tegoeden, met uitzondering van uw eerdere storting, van uw saldo verwijderd op het moment van de opnameaanvraag.
Gezien het bedrag van uw storting 24,5657 mBTC bedroeg en u een uitbetaling van 50 mBTC ontvangt, 10 mBTC meer dan het maximale bonusbedrag, hebben we uw beschikbare saldo aangepast en uw lopende weddenschappen actief gelaten. Deze zullen hun normale verloop volgen en worden beoordeeld aan het einde van het reguliere seizoen.
Is er een manier om die 93 mBTC terug te zien, of is het geld voorgoed verdwenen?
Ik zou alle inzichten en adviezen zeer op prijs stellen.
Bedankt
*Update
Toen ik de klantenservice vroeg wat de oplossing was, zeiden ze: "Niets, u heeft op dit punt gebruikgemaakt van de bonus, de rondspeelvoorwaarden voltooid en uw winst opgenomen." Ze hebben in feite $9.000 gestolen.
Vertaling 
