Pacific Spins Ondersteuning en Klachten Thread

Hallo LCB-gangers!

Welkom bij de officiële Pacific Spins- ondersteuningsthread!

Je kunt hier al je suggesties en tips delen met andere casinoliefhebbers. En als je klachten of problemen hebt, kun je die hier posten. Ons toegewijde team staat voor je klaar!

Veel succes en veel gameplezier!

Welkom op ons forum! Leuk dat je in je speciale topic bent. Bedankt voor je hulp aan onze leden.

Hallo, welkom aan boord!

Welkom bij LCB, we zijn blij dat u hier bent om onze lieve leden te helpen

Blijf weg bij deze casinogroep! Het enige positieve is de directe uitbetaling... daarna word je uitgesloten van ALLE promoties en zelfs als je stort en cashback aanvraagt, weigeren ze dit omdat je ÉÉN keer gewonnen hebt met een gratis promotie. Dus alle toekomstige stortingen moeten het gewonnen bedrag dekken...

Ik heb de playthrough voltooid met een bonus zonder regels. Ze weigerden me te laten opnemen. Ze willen dat ik verificatiedocumenten opstuur. Ik weiger documenten te sturen en heb een terugbetaling van mijn storting aangevraagd. Ze reageren niet meer op mijn e-mails en doen alsof ze mijn storting niet kunnen terugbetalen.

Betwiste bedrag: 59.46$

Casino: Pacific Spins Casino

Zaaknr.: 3403

Hallo Cody Maxwell ,

Allereerst welkom bij LCB.

Houd er rekening mee dat het verificatieproces een standaardprocedure is bij de meeste online casino's, vooral met de toename van frauduleuze accounts, ongereguleerde markten, gokken door minderjarigen en andere bijbehorende risico's. U kunt HIER op deze pagina meer lezen over waarom verificatie belangrijk is.

Wij zullen contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om te zien of er iets voor u gedaan kan worden en we houden u op de hoogte van eventuele updates.

Hallo Cody Maxwell ,

We hebben een bevestiging ontvangen van de casinomedewerker, ondersteund door bewijs, dat uw storting is verwerkt. Kunt u dit van uw kant bevestigen?

Bedankt.

Omdat er meer dan 48 uur zijn verstreken en we nog steeds niets van het lid hebben vernomen, maar we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, markeren we zaak #3403 als OPGELOST.

Ik had de data en dergelijke in de gaten gehouden om er zeker van te zijn dat ik de regels voor die codes niet miste, want ik vind dat spel Hades echt leuk. Dus ik chatte met iemand en vroeg om de spins. En ik kreeg er 50. Toen heb ik de support erover gemaild en gevraagd of ik mijn transacties mocht inzien. Hij zei dat ik, omdat ik de code al had gekregen, het morgen opnieuw moest proberen voor de 100 spins. Dus ik vertelde ze wat er gebeurd was en dat mijn account nu niet meer in aanmerking komt. Ik heb nog nooit problemen gehad met dit casino, hun regels of hun medewerkers. Maar dit frustreerde me enorm, omdat het oneerlijk voelt.

Casino: Pacific Spins Casino

Zaaknr.: 3572

Hallo Lavon87 ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Houd er rekening mee dat je helaas niet twee no deposit bonussen achter elkaar kunt claimen. Zoals je kunt zien in hun Algemene Voorwaarden, staat in paragraaf 7.1:

7.1 x. Er kan slechts één gratis promotie worden ingewisseld tussen stortingsvrije bonussen.

Als u een storting doet, weten wij zeker dat u uw 100 spins zult ontvangen.

Hallo Lavon87 ,

Omdat dit betrekking heeft op een regel die in hun Algemene Voorwaarden staat, sluiten we zaak #3572 en markeren deze als OPGELOST.

Wees voorzichtig bij het gebruik van deze website, aangezien deze zich bezig lijkt te houden met oneerlijke en misleidende praktijken. Deze website kan uw geld vasthouden zonder de beloofde promotieprogramma's na te komen. Vanmorgen verwachtte ik Fortnightly cashback te ontvangen, maar een medewerker van de klantenservice vertelde me dat de Fortnightly cashback-pagina offline was, waardoor deze niet beschikbaar was. Naarmate de dag vorderde, beweerde de website dat de promotie nooit had bestaan, wat pertinent onwaar is. Ik heb drie screenshots van hun website met de promotie meegestuurd, maar ze hebben deze inmiddels verwijderd en proberen het bestaan ervan te ontkennen. Dit gebrek aan transparantie roept vragen op over hun geloofwaardigheid en integriteit. Is dit een legitieme handelspraktijk?

Hoi Sara A ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Kun je ons deze screenshots en je casinogebruikersnaam sturen via een privébericht ?

Wij zullen deze beoordelen en uw casinogebruikersnaam doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino.

Hoi Sara A ,

Kunt u ons laten weten of u onze hulp nodig hebt?

Indien u dat doet, verstrek ons dan de aanvullende informatie die wij hebben gevraagd.

Hoi Sara A ,

Omdat wij uw gebruikersnaam niet hebben ontvangen, beschouwen wij deze klacht als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Precies hetzelfde is mij net overkomen. Ik kreeg een coupon voor 50 gratis spins met een inzetvereiste van 2x. Ik won misschien $10, speelde die $10 vervolgens op andere spellen en voldeed aan de inzetvereisten. Eigenlijk had ik $200 moeten kunnen laten uitbetalen, maar dat lukte niet. Toen zeiden ze dat ze een uitzondering zouden maken, veranderden mijn saldo naar $50 en vertelden me dat ik kon uitbetalen als ik een storting deed. Dat ga ik natuurlijk niet doen. Ik heb er geen probleem mee om een storting te doen, maar jullie hebben me $150 te weinig gegeven. Ik heb de kleine lettertjes op de coupon gelezen en daar stond niets in over een maximumbedrag of iets dergelijks. Het zijn gewoon oplichters.

Hallo Brittany Elliott ,

Bedankt dat je je ervaring met de LCB-community hebt gedeeld, en het spijt ons te horen over het probleem.

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker.

Kunt u ons laten weten welke bonus u heeft gebruikt (bonusnaam, code)?

Houd er rekening mee dat de meeste bonussen zonder storting een maximale uitbetalingslimiet hebben. Indien dit niet in de promotie staat vermeld, geldt de volgende regel:

7.5 Standaardrichtlijnen voor gratis spin-coupons

b. Winsten behaald met gratis spins hebben een minimum- en maximumuitbetalingslimiet van $50 , tenzij anders vermeld.

Zodra we deze informatie hebben, kunnen we u verder helpen.

Hallo Brittany Elliott ,

Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

Zo ja, verzoeken wij u ons de gevraagde aanvullende informatie te verstrekken.

Hallo Brittany Elliott ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, sluiten we deze zaak af vanwege de inactiviteit van de indiener.

Kunnen jullie me alsjeblieft verifiëren??? ******

Hallo Aumunique ,

Bedankt voor uw bericht. Houd er rekening mee dat de KYC-procedure bij Pacific Spins 1 tot 5 werkdagen duurt.

Kunt u ons laten weten wanneer u uw verificatiedocumenten heeft ingediend?

Hallo Aumunique ,

Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn met betrekking tot uw verificatie? Is het u gelukt om uw account succesvol te verifiëren?

Hallo Aumunique ,

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen en gezien de aard van deze zaak (wachten op de KYC-termijn), beschouwen we de zaak als OPGELOST.

Als het lid opnieuw contact met ons opneemt voor verdere hulp, zullen we de klacht heropenen.

Ik heb problemen met het downloaden van mijn account vanwege een paginafout die aangeeft dat mijn browser mogelijk cookies blokkeert. Ik heb alle stappen geprobeerd om dit op te lossen, maar niets werkt. Ik heb enkele schermafbeeldingen bijgevoegd.

Ik heb hier al een tijdje gespeeld en het beviel me erg goed. Ik kom zeker terug om nog eens te spelen. Ik speel graag online casinospellen en ben altijd op zoek naar nieuwe.

Hallo Guy Chase ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en het spijt ons dat u dit probleem ondervindt. Moet u alle instructies stap voor stap volgen? Heeft u een andere browser geprobeerd?

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker waarin wordt bevestigd dat er verdere hulp is geboden.

Kunt u ons laten weten of uw probleem nu is opgelost?

Hallo RosaCole ,

Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld! We zijn blij te horen dat je het naar je zin hebt bij Pacific Spins Casino.

Hallo Guy Chase ,

Aangezien we geen reactie van u hebben ontvangen en door de medewerker op de hoogte zijn gebracht van de positieve afloop, moeten we deze klacht sluiten en als OPGELOST markeren.

De pagina voor geldopnames werkt niet, dus je kunt geen geld opnemen. Speel hier niet.

Hallo Michaela Roth ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Kunt u ons laten weten of u nog steeds problemen ondervindt met de opname, of dat het wellicht slechts een tijdelijke bug betreft?

Heeft u ook al geprobeerd uw cookies te verwijderen, en heeft u hierover contact opgenomen met de klantenservice?

Mocht het probleem aanhouden, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht . Wij nemen dan contact op met de casino-medewerker om te controleren of er aan hun kant een probleem is.

Ik heb de coupon succesvol gebruikt. Het bedrag bleef onder de $5,00. Ik voldeed aan alle voorwaarden, de laatste correspondentie was de verificatiemail. Ik heb een uitbetalingsverzoek ingediend voor $95,05, dat ik nog steeds niet heb ontvangen. Ik heb zowel payments@pacificspins.com als support@pacificspins.com gemaild, maar zonder reactie. Twaalf uur later heb ik contact opgenomen met de klantenservice via de chat. Daar kreeg ik geen specifiek antwoord en werd me een chip van $20 aangeboden. Toen ik om meer informatie vroeg, reageerde Karen in de chat niet. Tot nu toe heb ik nog steeds geen reactie ontvangen en zelfs de chip van $20 nog niet gekregen. (6 uur na het contact met de klantenservice via de chat)

Betwiste bedrag: 100$

Casino: Pacific Spins

Zaaknr.: 4052

Hallo April4257 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

We hebben contact opgenomen met de casinomedewerker en die heeft ons laten weten dat deze bonus een exclusieve promotie is, alleen beschikbaar voor spelers die deze rechtstreeks via e-mail hebben ontvangen en er specifiek voor in aanmerking komen.

Na controle van uw account heeft het casino bevestigd dat u niet tot de spelers behoorde die deze aanbieding hebben ontvangen en dat u daarom niet in aanmerking komt voor deze bonus.

Helaas kunnen we in dit geval niet verder helpen, aangezien de promotie alleen geldig was voor een select aantal spelers.

Voor toekomstige bestellingen kunt u altijd vooraf contact opnemen met de klantenservice en vragen voor welke bonussen u in aanmerking komt. Dit kan verwarring voorkomen en ervoor zorgen dat u de promotie probleemloos kunt gebruiken.

Hallo Michaela Roth ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen en het probleem te maken leek te hebben met een tijdelijke bug tijdens het opnameproces, gaan we ervan uit dat het probleem inmiddels is opgelost.

Mocht het probleem echter aanhouden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op en stuur ons uw casino-gebruikersnaam.

Bedankt voor uw reactie. Ik blijf echter van mening dat deze situatie een kwestie van rechtvaardigheid aan de orde stelt die aandacht verdient.

De couponcode werd openbaar gedeeld op het forum en werd zonder enige beperking of waarschuwing door het casinosysteem geaccepteerd. Het systeem stond de bonus toe en stelde me in staat om de volledige 40x inzetvereiste te voltooien, met inachtneming van de gestelde regels.

Pas nadat ik aan de inzetvereisten had voldaan en een uitbetalingsverzoek had ingediend, werd ik geïnformeerd dat de promotie zogenaamd alleen bedoeld was voor geselecteerde spelers en dat mijn winst daarom ongeldig zou worden verklaard.

Als een promotie daadwerkelijk alleen voor geselecteerde spelers beschikbaar is, moet het systeem voorkomen dat accounts die niet in aanmerking komen de code überhaupt kunnen activeren. Het toestaan dat spelers de code gebruiken, urenlang inzetten om aan de voorwaarden te voldoen, en pas daarna bij de uitbetaling bepalen of ze in aanmerking komen, creëert een situatie die vanuit het perspectief van de speler oneerlijk overkomt.

Daarnaast heb ik geprobeerd de kwestie rechtstreeks met het casino op te lossen voordat ik de klacht indiende. Ik heb e-mails gestuurd naar zowel de betaalafdeling als de klantenservice, maar heb geen reactie ontvangen. Toen ik uiteindelijk via de live chat contact kreeg, bood de medewerker een gratis chip van $20 aan als compensatie voor het ongemak, maar deze is nooit uitbetaald.

Ik begrijp dat LCB zich moet baseren op de door het casino gestelde voorwaarden. Vanuit het perspectief van een speler laten dergelijke situaties echter een kloof zien tussen wat het systeem spelers toestaat en wat het casino later beweert dat was toegestaan.

Casino's moeten er in ieder geval voor zorgen dat promotiecodes niet geactiveerd kunnen worden door accounts die daar niet voor in aanmerking komen, zodat spelers niet onbewust urenlang bezig zijn met het voldoen aan inzetvereisten die later mogelijk ongeldig blijken te zijn.

Hoewel ik het waardeer dat u dit voor mij hebt uitgezocht, zou ik, met het oog op transparantie en eerlijkheid jegens andere spelers, graag een verduidelijking van het casino ontvangen over waarom hun systeem toestaat dat promotiecodes worden geactiveerd en volledig ingezet door accounts die daar zogenaamd niet voor in aanmerking komen.
Nogmaals bedankt.

Hallo April4257,

Wij vertrouwen erop dat het goed met u gaat en dat u veilig bent.

Allereerst willen we u bedanken voor het delen van uw zorgen hier op LCB. We hebben de tijd genomen om uw klacht en uw account te bekijken.
Zoals we kunnen zien, lijkt het erop dat u een bonus heeft geclaimd en gebruikt waarvoor u niet in aanmerking kwam. De bonus was bestemd voor een selecte groep spelers en deze specifieke promotie was helaas niet voor u bedoeld.
We hebben meerdere controles uitgevoerd en er is geen communicatie van onze kant geweest waarin de promotie is gedeeld of op enige andere manier aan u is aangeboden.
Helaas worden promotieaanbiedingen die niet via een officiële vertegenwoordiger van het casino, een partner of een ander door Pacific Spins Casino goedgekeurd kanaal worden gedeeld, als ongeldig beschouwd en is het casino niet verplicht deze te honoreren. In dit specifieke geval is het duidelijk dat u de bonuscode via een gebruikersforum hebt verkregen. Dit wordt niet beschouwd als een officieel communicatiekanaal van Pacific Spins.

We begrijpen dat u deze beslissing wellicht hard vindt, maar aangezien u de bonuscode bewust via een ongeverifieerd kanaal heeft aangevraagd, blijft de oorspronkelijke beslissing helaas ongewijzigd.

Om dergelijke ongemakken in de toekomst te voorkomen, dient u bonussen die u worden aangeboden via de officiële kanalen te claimen.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groeten,
Pacific Spins Management

Ik heb een storting van $30 gedaan met BTC Lightning en mijn factuur laat zien dat deze direct en zonder kosten is verwerkt. Pacific Spins toont mijn storting echter als $29,99, één cent minder dan de $30 die nodig is om gratis spins te ontvangen via de Treasure Trove-promotie. De klantenservice heeft tegen mij gelogen met beweringen over cryptoschommelingen en blockchainkosten. Ik weet dat dit niet klopt, omdat BTC Lightning-transacties, zoals ik al zei, direct en zonder kosten worden verwerkt. Wat zij beweren is dus onjuist. Mijn accountnaam is Magana42069. Ik heb screenshots bijgevoegd van zowel mijn BTC-transacties als wat zij beweren dat mijn storting is. Ik wil mijn gratis spins van Treasure Trove. Ik ben ervan overtuigd dat ze mijn storting opzettelijk met één cent hebben verlaagd om mij mijn gratis spins niet te geven. Dit doet me twijfelen aan de integriteit en eerlijkheid van Pacific Spins.

De klantenservice beweert overigens dat ze niets kunnen doen, maar ik heb bewijs dat er $30 is overgemaakt. Ik vind het zeer verdacht dat mijn storting 1 cent lager was dan het vereiste bedrag voor de bonus.

Hallo Misty,

We hopen dat het goed met u gaat.

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen via het LCB Forum.
BTC Lightning-stortingen zijn inderdaad off-chain transacties, wat betekent dat er geen blockchain-kosten aan verbonden zijn. Desondanks zijn er wel bepaalde, zij het minimale, kosten. Aangezien u een storting van precies $30,00 heeft gedaan, zullen de kosten, hoe klein ze ook zijn, het stortingsbedrag verlagen naar $29,99, omdat ons systeem het stortingsbedrag altijd afrondt naar de eerste twee decimalen.
Desondanks zou het verschil van 1 cent geen invloed mogen hebben op het verzilveren van bonussen, en zoals we op uw account kunnen zien, heeft u na uw storting meerdere gratis promoties ontvangen, waaronder de gratis spins die u noemde.

Mocht u verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Hartelijke groeten,
Pacific Spins Management

Hallo April4257 ,

Zoals het casino al aangaf, en zoals we in ons vorige antwoord al uitlegden, kwam u helaas niet in aanmerking voor deze bonus. Het spijt ons dat dit u problemen heeft bezorgd.

Zoals het casino al aangaf, raden wij u ook aan om altijd gebruik te maken van officiële kanalen, zoals onze officiële bonussen die op de reviewpagina staan vermeld, de bonussen die door onze moderators met de juiste voorwaarden worden aangeboden, en de bonussen die het casino u per e-mail toestuurt.

We hopen dat dit verdere verwarring voorkomt en dat u van uw ervaring blijft genieten.

Wij staan tot uw beschikking voor alle hulp die u nodig heeft.

We zullen zaaknummer 4052 als OPGELOST markeren.

Het was de Treasure Trove-promotie: bij elke storting van meer dan $30 kreeg ik de volgende dag gratis spins. Kijk ook eens goed: het bedrag aan BTC dat ik heb verzonden is gelijk aan het bedrag dat ik bij mijn stortingen had staan, en ik heb jullie $30,01 gestuurd, dus jullie kunnen niet beweren dat ik tekort ben gekomen. BTC verstuurt het exacte bedrag, zo werkt het nu eenmaal. Zie de screenshots als bewijs: ik heb 0,00041936 BTC verzonden. Als er transactiekosten waren geweest, zou het bedrag aan BTC lager zijn geweest dan wat ik heb verzonden om die 2 cent te compenseren die jullie beweren dat ik tekort ben gekomen. Jullie hebben iets verdachts gedaan en ik heb bewijs. Ik wil mijn 30 gratis spins.

Overigens worden de gratis spins de volgende dag automatisch toegevoegd, je hoeft geen code in te voeren.

LCBLOOTN

Algemene voorwaarden zijn van toepassing. 18+. Deze aanbieding is niet beschikbaar voor spelers die in Ontario wonen. Algemene voorwaarden zijn van toepassing. 19+. Speel verantwoord. Alle spelers - VS OK! Bedrag: 47 gratis spins op Loch Ness Loot. Hoe de bonus te claimen: Nieuwe spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en contact opnemen met de klantenservice om de bonuscode in de kassier te claimen. Let op: Deze aanbieding is ook beschikbaar voor spelers die stortingen doen. Om in aanmerking te komen, is een minimale storting van $20 vereist in de voorgaande week (maandag t/m zondag). Maximale uitbetaling: $50. Uitbetaalbare bonus: Ja. Sticky Bonus: Ja. Verloopt de bonus na bijschrijving: 2 dagen. Toegestane spellen: Niet-progressieve gokkasten, videopoker, keno. De exclusieve promotie verloopt op 25 maart 2026. Beschikbaar: 1x per speler. Minimale storting vereist om winsten uit te laten betalen: $15. Landen die in aanmerking komen voor de bonus: Verenigde Staten, Canada (Ontario uitgezonderd), Italië, Nieuw-Zeeland, Noorwegen en Zweden.

De klantenservice wil de coupon niet voor me toevoegen omdat ik volgens hen nog een storting moet doen. Maar alle LCB-coupons vermelden de voorwaarden heel specifiek en de meeste zeggen dat de laatste actie een storting moet zijn. Bij deze coupon staat dat niet, er staat alleen dat ik een bepaald aantal stortingen in de week ervoor moet hebben gedaan, wat ik heb gedaan. Geef me alsjeblieft mijn gratis spins, ik ben het zat om steeds een klacht in te dienen om een bonus te kunnen gebruiken, omdat de klantenservice onbeleefd, onbehulpzaam en irritant is met automatische chatberichten.

Hallo Misty Richardson ,

Bedankt voor uw bericht. We zullen dit navragen bij de vertegenwoordiger van het casino en zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Kunt u ons laten weten of uw laatste actie een gratis promotie of een bonus betrof?

Hallo Misty Richardson ,

Zie het antwoord van de casinomedewerker met betrekking tot uw eerdere probleem. Uw 30 gratis spins zijn al aan uw account toegevoegd, ongeacht het verschil in storting.

Hallo Misty Richardson ,

We hebben van de casinomedewerker bevestiging gekregen dat u de bonus succesvol heeft verzilverd. Kunt u dit voor ons bevestigen?

Laat me even kijken

Nee, ze zijn niet toegevoegd.

Ze hebben LCBOOTN voor me ingewisseld, maar de 30 gratis spins voor Treasure Trove zijn nooit toegevoegd.

Hallo Misty Richardson,

We hopen dat het goed met u gaat.

Let op: de Treasure Trove-beloningen worden de dag na uw storting beschikbaar gesteld in uw "Mijn beloningen"-gedeelte. De beloning wordt niet automatisch aan uw saldo toegevoegd; u moet deze zelf claimen via uw "Mijn beloningen"-gedeelte.

Zoals we op uw account kunnen zien, heeft u uw bonus nog niet verzilverd, maar heeft u in de tussentijd wel meerdere gratis promoties van het casino ontvangen.

Bedankt voor uw begrip. Laat het ons gerust weten als u aanvullende informatie nodig heeft.

Met vriendelijke groeten,
Pacific Spins Management