Pacific Spins Ondersteuning en Klachten Thread

Ik weet dat, maar waar ik op doel is dat de gratis spins de volgende dag niet aan mijn account zijn toegevoegd, zoals wel had gemoeten. Daarom dien ik deze klacht in, omdat jullie me gratis spins verschuldigd zijn die jullie me nooit hebben gegeven voor mijn storting van $30... Ik heb geen idee wat de andere gratis bonussen te maken hebben met het feit dat jullie de gratis spins de volgende dag niet hebben toegevoegd... Die twee dingen hebben niets met elkaar te maken... Ze zijn nooit aan mijn beloningen toegevoegd, daarom heb ik ze ook nooit kunnen verzilveren... Jullie weten dat toch wel, waarom spelen jullie dan spelletjes met me? Voeg de gratis spins gewoon toe aan mijn account, alstublieft en dank u wel 👌👍.

Ik wacht trouwens nog steeds op mijn 30 gratis spins.

Hallo Misty Richardson ,

Zoals je kunt zien in het antwoord van de casinomedewerker, moesten de gratis spins handmatig worden geclaimd in het beloningsgedeelte en werden ze niet automatisch bijgeschreven.

Helaas kunnen we het casino niet overhalen om de bonussen alsnog toe te kennen, omdat u ze niet heeft opgeëist. Volgens hun gegevens heeft u echter wel veel andere promoties ontvangen.

We raden u aan om in de toekomst wat meer tijd te nemen om de bonusvoorwaarden door te lezen. Mocht er iets onduidelijk zijn, neem dan contact op met de klantenservice voordat u begint met spelen of een storting doet.

Aan elke bonus kunnen andere regels verbonden zijn, en het is altijd verstandig om dit eerst even na te vragen bij de klantenservice, zodat je de voorwaarden volledig begrijpt voordat je de bonus claimt.

Ze liegen, zie de bijgevoegde screenshot en stop met je als een marionet voor de casino's te gedragen... Je hoort een onafhankelijke bemiddelaar te zijn, geen marionet van Pacific Spins. Ik logde elke dag twee of drie keer in en de spins stonden nooit in mijn beloningen, dus ik kon ze nooit claimen... Als ze ze wel aan mijn beloningen hebben toegevoegd, laat me dan bewijs zien... Ik weet zeker dat ze dat niet hebben gedaan.

Hallo Misty Richardson ,

Wij verzoeken u vriendelijk om op een respectvolle en constructieve manier te communiceren, in lijn met het doel van dit proces.

Onze rol is het bieden van een platform voor spelerservaringen en het optreden als bemiddelaar, maar we beïnvloeden op geen enkele manier het beleid of de voorwaarden van het casino.

Wederzijds respect is essentieel voor effectieve samenwerking en het behalen van positieve resultaten. Dit zijn de regels van ons forum waaraan alle leden zich dienen te houden.

We hebben de afgelopen dagen al aan diverse klachten voor u gewerkt en u bijgestaan, zelfs in gevallen waarin de problemen betrekking hadden op reeds toegekende bonussen.

We zullen nog een poging wagen om een update van het casino te krijgen. Zoals eerder vermeld, zal dit echter onze laatste verklaring zijn als er geen nieuwe informatie komt.

De klachten over het niet ontvangen van de gratis bonussen die me al waren toegekend, werden pas behandeld nadat ik een klacht had ingediend tegen alle drie de casino's. Ik vind het nogal vreemd dat alle drie eerst nee zeiden voordat ik mijn klachten indiende, maar een dag later de bonussen zonder problemen via de chat toevoegden. Het lijkt erop dat ik als klant/speler die een promotie wil gebruiken waarvoor ik aan de voorwaarden voldoe, eerst hier een klacht moet indienen voordat de klantenservice van het casino daadwerkelijk iets doet. De klantenservice reageert voor een klacht met geautomatiseerde antwoorden, negeert me of sluit de chat gewoon af. Na een klacht zijn ze ineens vriendelijk en behulpzaam, en worden de bonussen zonder problemen bijgeschreven. Ik vraag me af hoeveel spelers hierdoor de gratis bonussen mislopen waar ze recht op hebben, omdat de casino's weigeren deze te honoreren. Als ik LCB niet kende, zou ik geen andere opties hebben dan casino's die zich zo gedragen.

Dit is me in de loop der jaren een aantal keer overkomen. Niet per se bij dezelfde casino's als waar jij het over hebt, maar ik had geen andere keus dan een klacht in te dienen bij LCB. Zonder verder verzet gaf het casino toe en kreeg ik mijn geld. Dit is een heel goed, maar minder bekend voorbeeld van een waardevol voordeel en een krachtig instrument dat we allemaal verkrijgen door lid te zijn van LCB en door bij te dragen aan het voortbestaan ervan. Hoe meer leden en kwalitatieve bijdragen, hoe sterker de gemeenschap en hoe groter en krachtiger de mogelijkheid om verandering teweeg te brengen en resultaten te behalen.

Ik wacht nog steeds op een antwoord of de 30 gratis spins aan mijn account worden toegevoegd...

Ik verzoek om bewijs dat Pacific Spins de 30 gratis spins voor de Treasure Trove-promotie aan mijn account heeft toegevoegd. Zij beweren van wel, maar ik ben er 100% zeker van dat dit niet het geval is. Als hun bewering klopt, zou het toch niet onredelijk moeten zijn om bewijs te leveren?

Hallo Misty Richardson ,

Bekijk het antwoord en de uitleg van de casinomedewerker met betrekking tot uw spins.

Ik verzoek om bewijs dat ze aan mijn beloningen zijn toegevoegd. Ik weet zeker dat ik elke dag meerdere keren heb ingelogd en mijn beloningen heb gecontroleerd, en er was nooit iets om te claimen. Ik verzoek om bewijs dat ze aan mijn beloningen zijn toegevoegd, omdat het casino oneerlijk beweert dat dit wel het geval is.

Hallo Misty,

We hopen dat het goed met u gaat.

Helaas kunnen we het gevraagde bewijsmateriaal niet verstrekken, omdat het gevoelige informatie bevat die niet openbaar gemaakt mag worden.

Daarnaast zijn we enigszins in de war door uw bewering dat u geen aanbiedingen in uw "Mijn beloningen"-gedeelte hebt gezien, evenals uw bezorgdheid over de transparantie van het casino. Uit onze gegevens blijkt dat uw laatste zeven activiteiten gratis promoties waren, waarvan er twee door onze klantenservice als uitzondering zijn toegekend.

Wij zijn van mening dat dit onze voortdurende bereidheid aantoont om waar mogelijk incentives en bonussen te verstrekken. In dit specifieke geval maakte de bonus echter deel uit van een tijdelijke promotie. Omdat de bonus niet binnen de geldigheidsperiode is opgeëist, kunnen we deze helaas niet opnieuw uitkeren.

We hopen van harte dat dit de situatie verduidelijkt en dat we positief verder kunnen. We kijken ernaar uit u te mogen verwelkomen bij onze vele toekomstige campagnes en acties.

Hallo! Ik vind het geweldig om nieuwe online casino's uit te proberen en verschillende aanbiedingen en spellen te ontdekken. Ik ken Pacific Spins nog niet, maar het ziet er interessant uit. Ik ga het zeker binnenkort proberen en mijn ervaring hier delen. Bedankt voor het forum en veel succes iedereen!

Het is oplichterij. Ik heb meerdere selfies gestuurd, maar mijn account wordt nog steeds niet geverifieerd.

Hallo Jesse Stoll57f3 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Als u wilt, kunt u ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker om te kijken of die u verder kan helpen met uw verificatie.

Let op: alle details moeten duidelijk zichtbaar zijn op selfies, scans of kopieën. Zorg ervoor dat de documenten niet bijgesneden of vervaagd zijn. Je kunt de KYC-handleiding op ons forum raadplegen. Deze kan je wellicht helpen als je documenten niet correct hebt ingediend.

Hallo Jesse Stoll57f3 ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft? Zo ja, geef ons dan meer informatie over uw zaak, zodat we u beter van dienst kunnen zijn.

Hallo Jesse Stoll57f3 ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, en gezien de aard van deze zaak (KYC) en de instructies die we u al hebben gegeven, zullen we uw zaak als OPGELOST markeren.

Ik heb een paar bedenkingen bij Pacific Spins.

Gisteravond deed ik een storting die helemaal volgens plan verliep, of dat dacht ik tenminste, en meteen kreeg ik een pop-up over gratis spins. Ik speelde die spins uit en kort daarna zag ik dat er een bedrag was uitbetaald. Ik nam contact op met de klantenservice, die zei dat het mijn fout was. Daar twijfel ik sterk aan, want ik doe tegenwoordig bijna altijd stortingen die helemaal volgens plan verlopen.

En alsof het zo moest zijn, deed ik het redelijk goed, maar ik kreeg te horen dat ik mijn maximale opnamebedrag van $550 had bereikt dankzij een bonus waar ik niet om had gevraagd.

Dus ik dacht: schande over mij. De klap incasseren en de 550 terugtrekken.

En binnen een uur of zo begon ik meteen e-mails te ontvangen met verzoeken om mijn cryptowallet, mijn creditcard, mijn identiteitsbewijs, enzovoort te verifiëren.

Nadat ik de hele nacht was opgebleven om alle benodigde foto's en documenten aan te leveren, ontving ik een e-mail van de documentenafdeling waarin stond dat mijn aanvraag was geverifieerd en dat de uitbetaling spoedig zou plaatsvinden.

Ik ontving een nieuwe e-mail waarin stond dat er verificatie nodig was, dus nam ik contact op met de klantenservice. De klantenservice vertelde me dat het kwam doordat ik probeerde het volledige bedrag van 550 op te nemen.

En natuurlijk ontving ik, net als eerder, een e-mail met een verificatieverzoek... De e-mail was vaag en verwees alleen naar het Wallet-adres, dus moest ik contact opnemen met de klantenservice. Zij vertelden me dat ik moest proberen 500 op te nemen, wat ik vervolgens heb gedaan.

Na het ontvangen van de verificatiemail heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Zij gaven aan dat ik een lager bedrag moest proberen. Ik heb mijn account gecontroleerd en zag dat er nu $40 ontbrak, waardoor het totaalbedrag op $510 stond. Toen ik de klantenservice vroeg waar die andere $40 gebleven was, werd mij verteld dat het onderdeel was van de bonus en dat ze dat bedrag eraf halen... Ik dacht dat dit tijdens de uitbetaling gebeurde, maar nu ben ik nog steeds aan het mailen met de klantenservice en die vervelende e-mail.

Het klinkt alsof ik op een kermis aan het spelen ben.

Ik schrijf u om mijn frustratie te uiten over het aanhoudende probleem met mijn account. Mij is verteld dat ik meerdere accounts heb, maar dit is onjuist; ik heb slechts één account op het Pacific Spins-platform. Ik begrijp niet waarom dit probleem nog niet is opgelost, aangezien het een interne technische fout lijkt te zijn en geen probleem aan mijn kant. Ik verzoek u dit probleem onmiddellijk op te lossen. Indien dit niet wordt opgelost, ben ik genoodzaakt deze kwestie rechtstreeks voor te leggen aan de CEO en de CIO van Pacific Spins. Ik zie uw snelle reactie en een oplossing voor dit probleem met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet

Opname -$385,62 20 apr / 14:29 info Gebeurtenis: Couponterugboeking - Opname - Transactie goedgekeurd Couponterugboeking Saldo na transactie: $50,00 Gebeurtenis: Promotietegoed - Opname - Transactie goedgekeurd Overtreding meerdere accounts | RDM-20260420151815077 Saldo na transactie Dit was ik niet. Ik heb geen geld van het platform opgenomen. Los deze fout alstublieft op. Met vriendelijke groeten, Haley Renea Brumley

Betwiste bedrag: 450$

Casino: Pacific Spins Casino

Zaaknr.: 4187

Hallo OldE800 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt met het verificatie- en opnameproces.

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht , dan nemen wij contact op met de casino-medewerker om uw account te controleren.

Kunt u ook wat meer details delen, zoals welke bonus u heeft gebruikt?

Zodra u ons alle benodigde informatie heeft verstrekt, kunnen wij u verder helpen.

Hallo Ladybug24 ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen, en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

We hebben uw klacht ontvangen en de vertegenwoordiger van het casino hiervan op de hoogte gesteld. We zullen u zo snel mogelijk informeren zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Hallo Ladybug24,

Wij vertrouwen erop dat het goed met u gaat en dat u veilig bent.

Uw account en klacht zijn door het management beoordeeld.
Uit de beoordeling bleek duidelijk dat u inderdaad de algemene voorwaarden, waarmee u bij uw aanmelding akkoord bent gegaan, hebt overtreden door meerdere accounts te registreren en op beide accounts gebruik te maken van promoties zonder storting.
We moeten benadrukken dat het hebben van slechts één account een van de belangrijkste regels is van elk online casino en dat hieraan te allen tijde moet worden voldaan.

5 GEBRUIKERSACCOUNT

5.1.b " Er is slechts één gebruikersaccount per speler toegestaan. Indien meerdere accounts worden ontdekt, worden alle winsten ongeldig verklaard. Indien er meer dan één gebruikersaccount wordt aangemaakt, kan Pacific Spins alle accounts sluiten en kunnen alle bonussen en winsten ongeldig worden verklaard ."

In uw specifieke geval zijn er 2 geregistreerde accounts die dezelfde voornaam, achternaam, geboortedatum, adres en IP-adres delen.
Accountgebruikersnaam: ladybug24
Accountgebruikersnaam: rudolph_0326

In dit geval had het management geen andere keuze dan de winst die behaald was met de welkomstbonus ongeldig te verklaren. We begrijpen dat u zich gefrustreerd voelt, maar de voorwaarden vermelden duidelijk de consequenties van de overtreding.

Dank u voor uw begrip en wij wensen u veel succes met uw projecten.

Hartelijke groeten,
Pacific Spins Management

Hallo OldE800 ,

Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

Als dat zo is, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht en geef ons meer details over uw geval, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker.

Hallo Ladybug24 ,

Kunt u bevestigen dat u een reactie van de casinomedewerker over uw zaak heeft ontvangen?

Zoals iedereen al weet, is het geen geheim dat je bij stortingen van meer dan $100 de code ndn100fs kunt gebruiken, en bij stortingen van $50 de code ndn50fs. Daarom houd ik de data van mijn stortingen en de laatste uitbetalingen goed bij, want dat is zeker een voordeel als je een tweede kans wilt. Ik vind het erg teleurstellend dat mijn account, net als vele andere, op een lijst met geblokkeerde codes staat. In plaats van de beloning te krijgen voor het storten van zoveel geld en het niet laten uitbetalen, krijgen we de melding dat er helaas niets beschikbaar is. Ik snap niet waarom iemand dit misbruik zou noemen als de stortingen aan de voorwaarden voldoen en jullie de regel hebben opgesteld. Zoals ik al eerder zei, stort ik alleen meerdere keren per dag of week in de hoop op een tweede kans, en nu is het blijkbaar een geheim elitair systeem dat dit casino voor mij nog minder aantrekkelijk maakt. En het is balen, want dit was een van mijn favoriete casino's, maar na deze week en na het lezen van de e-mails en de reacties die ik krijg als ik vraag waarom mijn account niet in aanmerking komt... "Heeft u een e-mail ontvangen?"... Nee, maar dat verandert de regels niet. Ik heb geen e-mail ontvangen waarin staat dat de regels kunnen veranderen afhankelijk van je status, dat is onzin. Ik snap niet hoe jullie loyale klanten willen behouden als die loyaliteit niet meer wordt beantwoord. Deze medewerkers doen alsof het geld dat we storten en verliezen van hen is. Als iemand zich hierover zou moeten ergeren, dan zijn het wel degenen die constant op één bepaald casino vertrouwen en niet een verbale oorlog hoeven te voeren alsof we iets gestolen hebben. Dit is gewoon de slechtste klantenservice die ik dit jaar heb meegemaakt en de meeste medewerkers zeggen verder niets, alleen maar "bedankt voor uw begrip" - en ik heb nooit gezegd dat ik het begreep. Hoe meer je stort en verliest, hoe meer ze je behandelen alsof je een misbruiker bent. Dat is echt absurd, maar ik neem binnenkort afscheid van ze. Er zijn zoveel plekken waar je beter behandeld wordt, ik hoef me hier helemaal niet mee bezig te houden.

Casino: Pacific Spins Casino

Zaaknr.: 4211

Dit probleem is opgelost met een andere medewerker. Blijkbaar moet het precies op het tijdstip van de laatste opname, 16 dagen geleden, gebeuren... dus mijn excuses, mijn excuses 🤝🤝🤝

Hallo Lavon87 ,

Bedankt dat u ons dit hebt laten weten. We zijn blij dat uw probleem is opgelost.

Hallo Ladybug24 ,

Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we geen reactie van het lid hebben ontvangen, markeren we zaak #4187 als opgelost, omdat we een antwoord van de casinomedewerker hebben ontvangen.

Hallo OldE800 ,

Aangezien we uw gebruikersnaam niet hebben ontvangen, beschouwen we deze klacht als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb dus weer een e-mail en een bericht ontvangen waarin staat dat ik recht heb op 50 gratis spins, maar de code werkt niet en de klantenservice is zoals altijd onbehulpzaam en weigert iets te doen of zelfs maar te zeggen. Geef me alsjeblieft mijn 50 gratis spins, mijn account is ***

Hallo Misty Richardson ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. We zullen uw klacht doorsturen naar de casinomedewerker, die uw account zal controleren.

Ik houd je op de hoogte.

Hallo Misty Richardson ,

We hebben van de casinomedewerker bevestiging gekregen dat uw gratis spins aan uw account zijn toegevoegd. Kunt u dit ook aan uw kant bevestigen, zodat we weten dat uw probleem is opgelost?

Ja, ze hebben ze toegevoegd.

Hallo Misty Richardson ,

Bedankt voor de melding, fijn om te horen dat je je spins hebt ontvangen.

Wij beschouwen uw zaak als afgesloten.