Hi Joseph,
Thank you for sending all the additional documents and evidence. We’ll keep you posted as soon as we receive any updates.
Playamo Casino, Bob Casino, Spinia Casino, CookieCasino, WooCasino, 20Bet Casino, National Casino, Bizzo Casino Ondersteuning en klachtenthread
- 57,108
- bekeken
- 316
- antwoorden
Laatste post
geleden 23 minuten geleden door
njanjam
- Gestart door
- PlayAmo
-
Casino Rep
4
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
I completely reject the suggestion that my account activity resembles a “fraud pattern.” I have acted in good faith from the beginning and submitted all standard KYC documents promptly, including:
-
My government-issued ID
-
A selfie holding that ID
-
My passport as secondary ID
-
Bank statements for the past 3 months showing salary deposits
-
Four payslips covering January through April 2025
These clearly establish my identity and the legitimate source of my funds. The only document I have declined to submit is my full employment contract, which is not only excessive, but also raises serious data privacy concerns.
At no point has the casino provided any specific explanation of what “fraud pattern” they are referring to, nor have they clarified why the extensive documentation I have already provided is insufficient. Instead, they continue to threaten account closure and confiscation of winnings unless I submit sensitive employment records that are not standard for industry verification.
This tactic appears to be a way to stonewall and delay legitimate withdrawals, and it reflects very poorly on the casino’s fairness and transparency. I urge LCB to continue investigating this issue and holding the casino accountable.
If needed, I am happy to supply screenshots and full email records to support my position.
Ik verwerp de suggestie dat mijn accountactiviteit lijkt op een 'fraudepatroon' volledig. Ik heb vanaf het begin te goeder trouw gehandeld en alle standaard KYC-documenten snel ingediend, waaronder:
Mijn door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs
Een selfie met dat ID
Mijn paspoort als tweede identiteitsbewijs
Bankafschriften van de afgelopen 3 maanden met daarop de salarisstortingen
Vier loonstroken voor de periode januari tot en met april 2025
Deze bewijzen duidelijk mijn identiteit en de legitieme bron van mijn geld. Het enige document dat ik heb geweigerd in te dienen, is mijn volledige arbeidsovereenkomst, wat niet alleen overdreven is, maar ook ernstige zorgen oproept over de privacy van mijn gegevens.
Het casino heeft op geen enkel moment een specifieke uitleg gegeven over welk "fraudepatroon" ze bedoelen, noch hebben ze uitgelegd waarom de uitgebreide documentatie die ik al heb verstrekt onvoldoende is. In plaats daarvan blijven ze dreigen met het sluiten van accounts en het in beslag nemen van winsten, tenzij ik gevoelige personeelsgegevens overleg die niet standaard zijn voor verificatie in de branche.
Deze tactiek lijkt een manier om legitieme uitbetalingen tegen te houden en te vertragen, en het werpt een zeer negatieve licht op de eerlijkheid en transparantie van het casino. Ik dring er bij LCB op aan om dit probleem te blijven onderzoeken en het casino ter verantwoording te roepen.
Indien nodig verstrek ik graag screenshots en volledige e-mailoverzichten ter ondersteuning van mijn standpunt.
-
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Jul 15, 25, 07:39:49 AM
-
Moderator
2153
Hi Joseph,
We checked the casino’s Terms and Conditions, and under section:
9.9 Additional documents, it states that the casino may request:
- Selfies with an identity document
- Proof of wealth
- Proof of funds
Although the term “employment contract” is not mentioned directly, such a document can fall under the category of proof of wealth. This type of request is generally part of the casino’s AML policy, especially in cases involving larger withdrawals.
We understand your concerns. If you are uncomfortable providing the employment contract, you may consider offering an alternative document that shows your source of income, such as an official letter from your employer or tax return, and ask the casino if that would be acceptable.
Let us know how you would like to proceed, and we will continue to support you in the process. We will also try to check with the casino rep to see if they would be willing to accept any of these documents for your verification.
Hoi Joseph ,
We hebben de Algemene Voorwaarden van het casino gecontroleerd en onder het volgende gedeelte:
9.9 Aanvullende documenten, hierin staat dat het casino het volgende kan opvragen:
- Selfies met identiteitsbewijs
- Bewijs van rijkdom
- Bewijs van fondsen
Hoewel de term "arbeidsovereenkomst" niet expliciet wordt genoemd, kan een dergelijk document onder de categorie bewijs van vermogen vallen. Dit soort verzoeken maakt doorgaans deel uit van het antiwitwasbeleid van het casino, met name in gevallen waarbij het om grotere opnames gaat.
We begrijpen uw zorgen. Als u het lastig vindt om de arbeidsovereenkomst te overleggen, kunt u overwegen een alternatief document aan te bieden waaruit uw inkomstenbron blijkt, zoals een officiële brief van uw werkgever of belastingaangifte, en het casino vragen of u dat acceptabel vindt.
Laat ons weten hoe u verder wilt gaan, dan blijven we u hierbij ondersteunen. We zullen ook proberen contact op te nemen met de casinomedewerker om te kijken of deze bereid is om een van deze documenten te accepteren voor uw verificatie.
-
In response to the casino’s latest message:
I completely reject the suggestion that my account activity resembles a “fraud pattern.” I have acted in good faith from the beginning and submitted all standard KYC documents promptly, including:
-
My government-issued ID
-
A selfie holding that ID
-
My passport as secondary ID
-
Bank statements for the past 3 months showing salary deposits
-
Four payslips covering January through April 2025
These clearly establish my identity and the legitimate source of my funds. The only document I have declined to submit is my full employment contract, which is not only excessive, but also raises serious data privacy concerns.
At no point has the casino provided any specific explanation of what “fraud pattern” they are referring to, nor have they clarified why the extensive documentation I have already provided is insufficient. Instead, they continue to threaten account closure and confiscation of winnings unless I submit sensitive employment records that are not standard for industry verification.
This tactic appears to be a way to stonewall and delay legitimate withdrawals, and it reflects very poorly on the casino’s fairness and transparency. I urge LCB to continue investigating this issue and holding the casino accountable.
If needed, I am happy to supply screenshots and full email records to support my position.
In reactie op het laatste bericht van het casino:
Ik verwerp de suggestie dat mijn accountactiviteit lijkt op een 'fraudepatroon' volledig. Ik heb vanaf het begin te goeder trouw gehandeld en alle standaard KYC-documenten snel ingediend, waaronder:
Mijn door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs
Een selfie met dat ID
Mijn paspoort als tweede identiteitsbewijs
Bankafschriften van de afgelopen 3 maanden met daarop de salarisstortingen
Vier loonstroken voor de periode januari tot en met april 2025
Deze bewijzen duidelijk mijn identiteit en de legitieme bron van mijn geld. Het enige document dat ik heb geweigerd in te dienen, is mijn volledige arbeidsovereenkomst, wat niet alleen overdreven is, maar ook ernstige zorgen oproept over de privacy van mijn gegevens.
Het casino heeft op geen enkel moment een specifieke uitleg gegeven over welk "fraudepatroon" ze bedoelen, noch hebben ze uitgelegd waarom de uitgebreide documentatie die ik al heb verstrekt onvoldoende is. In plaats daarvan blijven ze dreigen met het sluiten van accounts en het in beslag nemen van winsten, tenzij ik gevoelige personeelsgegevens overleg die niet standaard zijn voor verificatie in de branche.
Deze tactiek lijkt een manier om legitieme uitbetalingen tegen te houden en te vertragen, en het werpt een zeer negatieve licht op de eerlijkheid en transparantie van het casino. Ik dring er bij LCB op aan om dit probleem te blijven onderzoeken en het casino ter verantwoording te roepen.
Indien nodig verstrek ik graag screenshots en volledige e-mailoverzichten ter ondersteuning van mijn standpunt.
-
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Jul 16, 25, 09:42:25 AM
-
Moderator
2153
Hi Joseph,
You have already posted your latest message to the casino on our forum. Please see the post above.
As we also suggested to you in our previous response, to should ask the casino to provide them with alternative documents.
Hoi Joseph ,
Je hebt je laatste bericht aan het casino al op ons forum geplaatst. Zie het bericht hierboven.
Zoals wij u ook in ons vorige antwoord hebben geadviseerd, moet u het casino vragen om alternatieve documenten te verstrekken.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Jul 24, 25, 01:47:49 AM
-
Moderator
2153
Hi Joseph,
Based on the response from the casino rep and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close case #3357 and mark it as RESOLVED.
Hoi Joseph ,
Op basis van het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino en het feit dat dit betrekking heeft op een regel die in hun Algemene Voorwaarden staat, sluiten we zaak #3357 en markeren deze als OPGELOST.
-
- Beantwoord door
- joaomarsh20
- op Jul 25, 25, 09:19:58 PM
-
Nieuwkomer
5
Can someone help me with a complaint regarding Bizzo casino/Playamo/TechSolutions? They don't answer to my dispute andlosed account with 12 withdrawals cancelled and 4800€ of a 11.800€ prize withheld
Kan iemand me helpen met een klacht over Bizzo Casino/Playamo/TechSolutions? Ze reageren niet op mijn geschil en mijn account is verloren, 12 uitbetalingen zijn geannuleerd en € 4800 van een prijs van € 11.800 is ingehouden.
-
- Beantwoord door
- joaomarsh20
- op Jul 25, 25, 09:58:01 PM
-
Nieuwkomer
5
I played at Bizzo Casino and ended up winning €11,800 from a €1,800 deposit. But from the moment I tried to withdraw, it became clear they never intended to pay me in full. My withdrawals were canceled 12 times, and each time they were canceled, I was pressured to gamble part of my balance just to keep the process going. It honestly felt like a trap—they were doing everything possible to delay the payout and get me to lose the winnings back to them. The KYC process was just as bad. They asked for a few documents at first, then kept asking for more and more—at one point even demanding two different selfies holding my ID and the card I used. It felt like they were just creating endless hurdles so I’d give up. Eventually, I got so desperate that I contacted their affiliate program, Playamo Partners, and pretended I wanted to become an affiliate. Only then did they suddenly send me a €4,000 payment instantly, followed by another payout shortly after. That shows they had the money and ability to pay me all along—they were just deliberately holding it back. Even the payments I did receive were suspicious. One came from Privalgo LTD, and another had a reference like “891414 Affiliate”, even though this wasn’t affiliate commission—it was supposed to be a player withdrawal. That makes me worry about money laundering or accounting tricks to hide the real source of funds. On top of all this, they used really shady tactics: Repeatedly canceling my withdrawals Leaving €20 stuck in my account to stop me from withdrawing everything Ignoring support requests or constantly giving different instructions Only paying after I escalated the issue through LinkedIn and affiliate contacts So far, I’ve been paid €6,986.51, but I’m still missing €4,813.49—and I shouldn’t have to go through all this just to get my rightful winnings. I’ve already filed complaints with the Kahnawake Gaming Commission, Estonian Tax Authority, Curaçao Gaming Authority, and even the Curaçao Central Bank. If they don’t pay the rest soon, I’m ready to expose everyone involved—Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners, and their shady processors like Privalgo LTD and M Tech Estonia. I’ll also warn the community on LinkedIn, Instagram, and through trusted review sites like Lcb, and other websites. I just want the money I rightfully won. Nothing more.
Betwiste bedrag: 4800€
Casino: Bizzo Casino
Zaaknr.: 3407
Ingediend middels het LCB klachtenformulierIk speelde bij Bizzo Casino en won uiteindelijk €11.800 met een storting van €1.800. Maar vanaf het moment dat ik probeerde op te nemen, werd het duidelijk dat ze nooit van plan waren me volledig uit te betalen. Mijn opnames werden 12 keer geannuleerd, en elke keer dat ze geannuleerd werden, werd ik onder druk gezet om een deel van mijn saldo te verspelen, alleen maar om het proces gaande te houden. Het voelde eerlijk gezegd als een valstrik: ze deden er alles aan om de uitbetaling te vertragen en ervoor te zorgen dat ik de winst aan hen zou verliezen. De KYC-procedure was net zo slecht. Ze vroegen eerst om een paar documenten, en bleven daarna steeds meer vragen – op een gegeven moment eisten ze zelfs twee verschillende selfies met mijn identiteitsbewijs en de kaart die ik had gebruikt. Het voelde alsof ze eindeloos veel obstakels opwierpen, zodat ik het zou opgeven. Uiteindelijk werd ik zo wanhopig dat ik contact opnam met hun affiliateprogramma, Playamo Partners, en deed alsof ik affiliate wilde worden. Pas toen stuurden ze me plotseling direct een uitbetaling van €4.000, gevolgd door een nieuwe uitbetaling kort daarna. Dat laat zien dat ze het geld en de mogelijkheid hadden om me al die tijd te betalen – ze hielden het alleen opzettelijk achter. Zelfs de betalingen die ik wél ontving, waren verdacht. Eén kwam van Privalgo LTD, en een andere had een referentie als "891414 Affiliate", hoewel dit geen affiliate commissie was – het was bedoeld als een spelersopname. Dat baart me zorgen over witwassen of boekhoudkundige trucs om de werkelijke bron van het geld te verbergen. Bovendien gebruikten ze echt duistere tactieken: Herhaaldelijk mijn opnames annuleren € 20 op mijn rekening laten staan om te voorkomen dat ik alles zou opnemen Ondersteuningsverzoeken negeren of constant andere instructies geven Pas betalen nadat ik het probleem via LinkedIn en affiliate contacten had geëscaleerd Tot nu toe heb ik € 6.986,51 uitbetaald gekregen, maar ik mis nog steeds € 4.813,49 – en ik zou dit allemaal niet moeten hoeven doorstaan om mijn rechtmatige winst te krijgen. Ik heb al klachten ingediend bij de Kahnawake Gaming Commission, de Estse Belastingdienst, de Curaçaose Kansspelautoriteit en zelfs de Centrale Bank van Curaçao. Als ze de rest niet snel betalen, ben ik bereid om alle betrokkenen te ontmaskeren: Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners en hun louche verwerkers zoals Privalgo LTD en M Tech Estonia. Ik zal de community ook waarschuwen op LinkedIn, Instagram en via betrouwbare reviewsites zoals Lcb en andere websites. Ik wil gewoon het geld dat ik rechtmatig heb gewonnen. Niets meer.
Betwiste bedrag: 4800€
Casino: Bizzo Casino
Zaaknr.: 3407
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jul 28, 25, 03:58:06 PM
-
Moderator
5327
Hello joaomarsh20,
Thank you for bringing this to our attention.
We’re sorry to hear about your experience with Bizzo Casino. We will contact the casino representative and request clarification regarding the remaining withdrawal amount of €4,813.49. As soon as we receive a response, we’ll update you.
In the meantime, please let us know if anything changes from your side.
Thank you.
Hallo joaomarsh20 ,
Hartelijk dank dat u dit onder onze aandacht brengt.
Het spijt ons te horen over uw ervaring met Bizzo Casino. We nemen contact op met de casinomedewerker en vragen om opheldering over het resterende opnamebedrag van € 4.813,49. Zodra we een reactie ontvangen, laten we u dit weten.
Laat het ons weten als er ondertussen iets aan uw kant verandert.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jul 31, 25, 05:35:05 AM
-
Moderator
5327
Hello joaomarsh20,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo joaomarsh20 ,
We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt?
Bedankt voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- joaomarsh20
- op Aug 01, 25, 12:39:03 PM
-
Nieuwkomer
5
Hello, no progress at all. Not any replies from neither the Casino, TechSolutions or SoftSwiss.
Hallo, geen enkele vooruitgang. Geen enkele reactie van het Casino, TechSolutions of SoftSwiss.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Aug 04, 25, 06:51:40 AM
-
Moderator
2153
Hi joaomarsh20,
Thank you for your patience. We received an answer from the casino rep that they will check your account and get back to us with information.
Keep you posted here.
Hallo joaomarsh20 ,
Bedankt voor je geduld. We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker dat hij of zij je account zal controleren en contact met ons zal opnemen.
Ik houd je hier op de hoogte.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Aug 06, 25, 07:57:42 AM
-
Moderator
2153
Hi joaomarsh20,
We received an answer from the casino rep stating the following:
According to their records, the withdrawal was initially cancelled due to pending verification. During this period, the player continued gambling and lost part of the balance. Once verification was completed, the remaining funds were successfully withdrawn. As per the casino’s policy, funds lost during gameplay are not reimbursed.
The evidence provided by the casino has been reviewed and supports their statement. The decision to void the player's winnings is considered justified, and we fully align with it.
We will close complaint #3407 and mark it as RESOLVED.
Hallo joaomarsh20 ,
We ontvingen het volgende antwoord van de vertegenwoordiger van het casino:
Volgens hun gegevens werd de opname aanvankelijk geannuleerd vanwege een verificatiefout. Gedurende deze periode bleef de speler gokken en verloor een deel van zijn saldo. Nadat de verificatie was voltooid, werd het resterende bedrag succesvol opgenomen. Conform het beleid van het casino worden bedragen die tijdens het spelen verloren zijn gegaan, niet vergoed.
Het door het casino verstrekte bewijs is beoordeeld en ondersteunt hun verklaring. De beslissing om de winst van de speler ongeldig te verklaren, wordt als gerechtvaardigd beschouwd en wij staan hier volledig achter.
Wij sluiten klacht #3407 af en markeren deze als OPGELOST.
-
The I have a VIP bonus at 20bet casino and had a winning of 3800cad.he amount after wagered should not be capped at 80 CAD after wagered should not be capped at 80 CAD But after I completed the wagering requirement, the balance has capped incorrectly. Can someone help me on this issue please？
Betwiste bedrag: 3860C$
Casino: 20Bet Casino
Zaaknr.: 3764
Ik heb een VIP-bonus bij 20bet casino en heb een winst van 3800 CAD behaald. Het bedrag na de inzet zou niet gemaximeerd moeten zijn op 80 CAD. Maar nadat ik aan de inzetvereisten had voldaan, werd het saldo onjuist gemaximeerd. Kan iemand me hiermee helpen?
Betwiste bedrag: 3860C$
Casino: 20Bet Casino
Zaaknr.: 3764
Ingediend middels het LCB klachtenformulier -
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Dec 05, 25, 08:42:46 AM
-
Moderator
2153
Hi Zyc,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response
Hoi Zyc ,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen van uw negatieve ervaring.
We hebben uw klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld. We informeren u zodra we hun reactie hebben ontvangen.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina . We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor je gemak.
Beste Halloween Casino Bonussen voor 2025
Danielle Clayton
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Hallo allemaal, Welkom bij de Money Factory- thread! Ik ben Danielle, hoofd klantenservice bij TMF, en ik ben hier op dit forum om uw vragen te beantwoorden, uw zorgen weg te nemen en ondersteuning...
De Money Factory Ondersteuning en Klachten Thread
Hallo Zula-spelers! Welkom bij de officiële Zula Casino Support -thread.
Ondersteunings- en klachtenthread voor Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino en Yay Casino
