Playamo Casino, Bob Casino, Spinia Casino, CookieCasino, WooCasino, 20Bet Casino, National Casino, Bizzo Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hoi Joseph ,

Bedankt voor het toesturen van alle aanvullende documenten en bewijsstukken. We houden u op de hoogte zodra we updates ontvangen.

Ik verwerp de suggestie dat mijn accountactiviteit lijkt op een 'fraudepatroon' volledig. Ik heb vanaf het begin te goeder trouw gehandeld en alle standaard KYC-documenten snel ingediend, waaronder:

• Mijn door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs

• Een selfie met dat ID

• Mijn paspoort als tweede identiteitsbewijs

• Bankafschriften van de afgelopen 3 maanden met daarop de salarisstortingen

• Vier loonstroken voor de periode januari tot en met april 2025

Deze bewijzen duidelijk mijn identiteit en de legitieme bron van mijn geld. Het enige document dat ik heb geweigerd in te dienen, is mijn volledige arbeidsovereenkomst, wat niet alleen overdreven is, maar ook ernstige zorgen oproept over de privacy van mijn gegevens.

Het casino heeft op geen enkel moment een specifieke uitleg gegeven over welk "fraudepatroon" ze bedoelen, noch hebben ze uitgelegd waarom de uitgebreide documentatie die ik al heb verstrekt onvoldoende is. In plaats daarvan blijven ze dreigen met het sluiten van accounts en het in beslag nemen van winsten, tenzij ik gevoelige personeelsgegevens overleg die niet standaard zijn voor verificatie in de branche.

Deze tactiek lijkt een manier om legitieme uitbetalingen tegen te houden en te vertragen, en het werpt een zeer negatieve licht op de eerlijkheid en transparantie van het casino. Ik dring er bij LCB op aan om dit probleem te blijven onderzoeken en het casino ter verantwoording te roepen.

Indien nodig verstrek ik graag screenshots en volledige e-mailoverzichten ter ondersteuning van mijn standpunt.

Hoi Joseph ,

We hebben de Algemene Voorwaarden van het casino gecontroleerd en onder het volgende gedeelte:

9.9 Aanvullende documenten, hierin staat dat het casino het volgende kan opvragen:

• Selfies met identiteitsbewijs
• Bewijs van rijkdom
• Bewijs van fondsen

Hoewel de term "arbeidsovereenkomst" niet expliciet wordt genoemd, kan een dergelijk document onder de categorie bewijs van vermogen vallen. Dit soort verzoeken maakt doorgaans deel uit van het antiwitwasbeleid van het casino, met name in gevallen waarbij het om grotere opnames gaat.

We begrijpen uw zorgen. Als u het lastig vindt om de arbeidsovereenkomst te overleggen, kunt u overwegen een alternatief document aan te bieden waaruit uw inkomstenbron blijkt, zoals een officiële brief van uw werkgever of belastingaangifte, en het casino vragen of u dat acceptabel vindt.

Laat ons weten hoe u verder wilt gaan, dan blijven we u hierbij ondersteunen. We zullen ook proberen contact op te nemen met de casinomedewerker om te kijken of deze bereid is om een van deze documenten te accepteren voor uw verificatie.

In reactie op het laatste bericht van het casino:

Ik verwerp de suggestie dat mijn accountactiviteit lijkt op een 'fraudepatroon' volledig. Ik heb vanaf het begin te goeder trouw gehandeld en alle standaard KYC-documenten snel ingediend, waaronder:

• Mijn door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs

• Een selfie met dat ID

• Mijn paspoort als tweede identiteitsbewijs

• Bankafschriften van de afgelopen 3 maanden met daarop de salarisstortingen

• Vier loonstroken voor de periode januari tot en met april 2025

Deze bewijzen duidelijk mijn identiteit en de legitieme bron van mijn geld. Het enige document dat ik heb geweigerd in te dienen, is mijn volledige arbeidsovereenkomst, wat niet alleen overdreven is, maar ook ernstige zorgen oproept over de privacy van mijn gegevens.

Het casino heeft op geen enkel moment een specifieke uitleg gegeven over welk "fraudepatroon" ze bedoelen, noch hebben ze uitgelegd waarom de uitgebreide documentatie die ik al heb verstrekt onvoldoende is. In plaats daarvan blijven ze dreigen met het sluiten van accounts en het in beslag nemen van winsten, tenzij ik gevoelige personeelsgegevens overleg die niet standaard zijn voor verificatie in de branche.

Deze tactiek lijkt een manier om legitieme uitbetalingen tegen te houden en te vertragen, en het werpt een zeer negatieve licht op de eerlijkheid en transparantie van het casino. Ik dring er bij LCB op aan om dit probleem te blijven onderzoeken en het casino ter verantwoording te roepen.

Indien nodig verstrek ik graag screenshots en volledige e-mailoverzichten ter ondersteuning van mijn standpunt.

Hoi Joseph ,

Je hebt je laatste bericht aan het casino al op ons forum geplaatst. Zie het bericht hierboven.

Zoals wij u ook in ons vorige antwoord hebben geadviseerd, moet u het casino vragen om alternatieve documenten te verstrekken.

Hoi Joseph ,

Is er al nieuws over uw zaak?

Hoi Joseph ,

Op basis van het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino en het feit dat dit betrekking heeft op een regel die in hun Algemene Voorwaarden staat, sluiten we zaak #3357 en markeren deze als OPGELOST.

Kan iemand me helpen met een klacht over Bizzo Casino/Playamo/TechSolutions? Ze reageren niet op mijn geschil en mijn account is verloren, 12 uitbetalingen zijn geannuleerd en € 4800 van een prijs van € 11.800 is ingehouden.

Ik speelde bij Bizzo Casino en won uiteindelijk €11.800 met een storting van €1.800. Maar vanaf het moment dat ik probeerde op te nemen, werd het duidelijk dat ze nooit van plan waren me volledig uit te betalen. Mijn opnames werden 12 keer geannuleerd, en elke keer dat ze geannuleerd werden, werd ik onder druk gezet om een deel van mijn saldo te verspelen, alleen maar om het proces gaande te houden. Het voelde eerlijk gezegd als een valstrik: ze deden er alles aan om de uitbetaling te vertragen en ervoor te zorgen dat ik de winst aan hen zou verliezen. De KYC-procedure was net zo slecht. Ze vroegen eerst om een paar documenten, en bleven daarna steeds meer vragen – op een gegeven moment eisten ze zelfs twee verschillende selfies met mijn identiteitsbewijs en de kaart die ik had gebruikt. Het voelde alsof ze eindeloos veel obstakels opwierpen, zodat ik het zou opgeven. Uiteindelijk werd ik zo wanhopig dat ik contact opnam met hun affiliateprogramma, Playamo Partners, en deed alsof ik affiliate wilde worden. Pas toen stuurden ze me plotseling direct een uitbetaling van €4.000, gevolgd door een nieuwe uitbetaling kort daarna. Dat laat zien dat ze het geld en de mogelijkheid hadden om me al die tijd te betalen – ze hielden het alleen opzettelijk achter. Zelfs de betalingen die ik wél ontving, waren verdacht. Eén kwam van Privalgo LTD, en een andere had een referentie als "891414 Affiliate", hoewel dit geen affiliate commissie was – het was bedoeld als een spelersopname. Dat baart me zorgen over witwassen of boekhoudkundige trucs om de werkelijke bron van het geld te verbergen. Bovendien gebruikten ze echt duistere tactieken: Herhaaldelijk mijn opnames annuleren € 20 op mijn rekening laten staan om te voorkomen dat ik alles zou opnemen Ondersteuningsverzoeken negeren of constant andere instructies geven Pas betalen nadat ik het probleem via LinkedIn en affiliate contacten had geëscaleerd Tot nu toe heb ik € 6.986,51 uitbetaald gekregen, maar ik mis nog steeds € 4.813,49 – en ik zou dit allemaal niet moeten hoeven doorstaan om mijn rechtmatige winst te krijgen. Ik heb al klachten ingediend bij de Kahnawake Gaming Commission, de Estse Belastingdienst, de Curaçaose Kansspelautoriteit en zelfs de Centrale Bank van Curaçao. Als ze de rest niet snel betalen, ben ik bereid om alle betrokkenen te ontmaskeren: Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners en hun louche verwerkers zoals Privalgo LTD en M Tech Estonia. Ik zal de community ook waarschuwen op LinkedIn, Instagram en via betrouwbare reviewsites zoals Lcb en andere websites. Ik wil gewoon het geld dat ik rechtmatig heb gewonnen. Niets meer.

Betwiste bedrag: 4800€

Casino: Bizzo Casino

Zaaknr.: 3407

Hallo joaomarsh20 ,

Hartelijk dank dat u dit onder onze aandacht brengt.

Het spijt ons te horen over uw ervaring met Bizzo Casino. We nemen contact op met de casinomedewerker en vragen om opheldering over het resterende opnamebedrag van € 4.813,49. Zodra we een reactie ontvangen, laten we u dit weten.

Laat het ons weten als er ondertussen iets aan uw kant verandert.

Bedankt.

Hallo joaomarsh20 ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, omdat we nog niets van hen hebben gehoord. Is er in de tussentijd enige vooruitgang geboekt?

Bedankt voor uw geduld.

Hallo, geen enkele vooruitgang. Geen enkele reactie van het Casino, TechSolutions of SoftSwiss.

Hallo joaomarsh20 ,

Bedankt voor je geduld. We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker dat hij of zij je account zal controleren en contact met ons zal opnemen.

Ik houd je hier op de hoogte.

Hallo joaomarsh20 ,

We ontvingen het volgende antwoord van de vertegenwoordiger van het casino:

Volgens hun gegevens werd de opname aanvankelijk geannuleerd vanwege een verificatiefout. Gedurende deze periode bleef de speler gokken en verloor een deel van zijn saldo. Nadat de verificatie was voltooid, werd het resterende bedrag succesvol opgenomen. Conform het beleid van het casino worden bedragen die tijdens het spelen verloren zijn gegaan, niet vergoed.

Het door het casino verstrekte bewijs is beoordeeld en ondersteunt hun verklaring. De beslissing om de winst van de speler ongeldig te verklaren, wordt als gerechtvaardigd beschouwd en wij staan hier volledig achter.

Wij sluiten klacht #3407 af en markeren deze als OPGELOST.

Ik heb een VIP-bonus bij 20bet casino en heb een winst van 3800 CAD behaald. Het bedrag na de inzet zou niet gemaximeerd moeten zijn op 80 CAD. Maar nadat ik aan de inzetvereisten had voldaan, werd het saldo onjuist gemaximeerd. Kan iemand me hiermee helpen?

Betwiste bedrag: 3860C$

Casino: 20Bet Casino

Zaaknr.: 3764

Hoi Zyc ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen van uw negatieve ervaring.

We hebben uw klacht ontvangen en de casinomedewerker hiervan op de hoogte gesteld. We informeren u zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Hoi Zyc ,

Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt. Geef het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld en uw gebruikers-ID op, zodat we uw zaak snel kunnen beoordelen en de situatie voor u kunnen verduidelijken.

Hoi Zyc ,

Geef ons het juiste e-mailadres, zodat de vertegenwoordiger van het casino u verder kan helpen.

Hoi Zyc ,

Aangezien we uw correcte gebruikersnaam niet hebben ontvangen, beschouwen we klacht #3764 als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Mocht u nog steeds onze hulp nodig hebben, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam, dan heropenen we uw zaak.

Sorry, ik heb de tips hier niet bekeken, mijn excuses. Kun je me helpen mijn zaak opnieuw te openen? Mijn gebruikersnaam is yklng32132

Nee, mijn gebruikersnaam is: ****

Hoi Zyc ,

Bedankt voor het doorgeven van uw correcte casino-inloggegevens. We hebben deze doorgestuurd naar de casino-medewerker om uw account te controleren.

Uw zaak is heropend.

Ik houd je op de hoogte.

Hartelijk dank.

Hoi Zyc,

De bonus is correct berekend. Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, is de maximale mogelijke winst met gratis spins die als bonus zonder storting worden aangeboden 75 CAD.

Hoi Zyc ,

Volgens de regels in de bonusvoorwaarden komen de winsten van 3.860 CAD helaas niet in aanmerking, aangezien de maximale uitbetaling voor die bonus 75 CAD bedraagt.

Op basis van de uitleg van de casinomedewerker en de algemene voorwaarden zelf, markeren we klacht nr. 3764 als OPGELOST.

Dit goud is afkomstig van de VIP-bonus, dat is duidelijk te zien aan de naam van de bonus!

Hoi Zyc ,

Ja, de bonus heet VIP Adventskalender Gratis Spins. Het maximale uitbetalingsbedrag voor die bonus is 75 CAD.

Maar volgens hun bonusvoorwaarden is het maximale opnamebedrag voor VIP-bonussen 200.000, en niet 75, of voor bonussen zonder storting.

Hoi Zyc ,

Dat is een algemene regel, die van toepassing is in gevallen waarin geen specifieke voorwaarde is gesteld voor die bepaalde bonus.

Voor deze specifieke bonus, genaamd VIP Advent Calendar Free Spins , is de maximale uitbetaling 75 CAD.

Ik ben een Duitse speler en ik heb mezelf officieel uitgesloten van gokken in Duitsland.
Desondanks kon ik me bij 20Bet registreren, geld storten en gokken op hun website.

20Bet is officieel illegaal verklaard in Duitsland door de Duitse kansspelautoriteit . Desondanks richten ze zich actief op Duitse spelers met een Duitstalige website, betalingen in euro's en online promoties, zonder het Duitse nationale zelfuitsluitingssysteem te raadplegen.

20Bet beweert te opereren onder een Curaçaose goklicentie. Op grond van de Curaçaose Landsverordening op de kansspelen (2024) mag een casino met een Curaçaose vergunning echter niet illegaal opereren in een ander rechtsgebied .

De Curaçaose wetgeving bepaalt expliciet dat een kansspelvergunning kan worden geschorst of ingetrokken indien wordt vastgesteld dat de exploitant de kansspelwetgeving van een ander land overtreedt, na een besluit van een buitenlandse autoriteit . Dit staat vermeld in artikel 2.4(1)(j) , dat de Curaçaose Kansspelautoriteit de bevoegdheid geeft om actie te ondernemen wanneer een exploitant in een ander rechtsgebied illegaal blijkt te handelen.

Aangezien de Duitse toezichthouder heeft bevestigd dat 20Bet illegaal is in Duitsland, is het blijven accepteren van Duitse spelers een directe schending van de licentievoorwaarden van Curaçao , en niet alleen van de Duitse wetgeving.

Daarnaast verbiedt de wetgeving van Curaçao ook deelname aan kansspelen voor kwetsbare of zelfuitgesloten spelers . Als zelfuitgesloten Duitse speler had ik nooit toegelaten mogen worden.

Nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice en zowel mijn zelfuitsluiting als de illegaliteit van 20Bet in Duitsland had uitgelegd, weigerden ze elke verantwoordelijkheid te nemen en elke terugbetaling te vergeven.

Omdat 20Bet de Duitse wetgeving en de licentievoorwaarden van Curaçao heeft overtreden, verzoek ik om terugbetaling van mijn verliezen en om hulp van de LCB in deze zaak. Indien nodig kan ik screenshots, transactiegeschiedenis en correspondentie overleggen.

Hallo Mateo Loncar ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. We zullen ons best doen om u verder te helpen.

Stuur ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we deze kunnen doorsturen naar de casino-medewerker. Die kan de status van uw account controleren en u zo goed mogelijk helpen.

Heeft u ook al een klacht ingediend bij de vergunningverlenende instantie van het casino?

Beste Mateo,

Dank u voor de tijd die u heeft genomen om uw zorgen met ons te delen. We willen graag ons standpunt in deze kwestie verduidelijken.

Toegang tot en gebruik van het platform zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden die de speler tijdens de registratie heeft geaccepteerd. Deze voorwaarden bepalen dat het de verantwoordelijkheid van de speler is om ervoor te zorgen dat het gebruik van de website voldoet aan de wet- en regelgeving die van toepassing is in zijn of haar land van verblijf. De beschikbaarheid van de website in een bepaalde taal of valuta mag niet worden geïnterpreteerd als een bevestiging van de wettigheid in een specifiek rechtsgebied.

Wij willen er tevens op wijzen dat, conform de algemene voorwaarden, er geen terugbetalingen plaatsvinden voor reeds ingezet geld tijdens het spel.

De volledige algemene voorwaarden zijn beschikbaar op onze website.

We hopen dat dit onze positie verduidelijkt. Mocht het LCB-team nog aanvullende informatie van onze kant nodig hebben, dan staan we open voor samenwerking.

Beste 20Bet, beste LCB-team,

Dit is mijn laatste antwoord, want de kwestie is nu volledig opgehelderd en 20Bet heeft niets wezenlijks meer aan de orde gesteld.

Uw reacties blijven uitsluitend gebaseerd op de algemene voorwaarden en herhalen de bewering dat de verantwoordelijkheid bij de speler ligt. Dat standpunt is onverenigbaar met de verplichtingen die voortvloeien uit het bezit van een goklicentie van Curaçao.

Dit geschil is niet contractueel van aard, maar regelgevend.

Een Curaçaose licentie geeft geen onbeperkte wereldwijde toegang. Ze is voorwaardelijk en onderworpen aan strikte beperkingen. Een van die beperkingen is dat een licentiehouder niet mag opereren in rechtsgebieden waar een nationale kansspellicentie vereist is en niet aanwezig is. De Curaçaose wetgeving staat expliciet toe dat een exploitant ingrijpt wanneer hij in een ander land actief blijft in strijd met de kansspelwetgeving van dat land. Deze regel bestaat niet voor niets: om te voorkomen dat exploitanten met een Curaçaose licentie de verantwoordelijkheid afschuiven op spelers en buitenlandse regelgeving negeren.

In Duitsland is een nationale kansspellicentie vereist. 20Bet beschikt niet over een dergelijke licentie. Desondanks werd de toegang niet beperkt, werden diensten aangeboden, betalingen geaccepteerd en vonden er kansspelactiviteiten plaats. Dat is geen passieve beschikbaarheid, maar actief gedrag.

Een licentiesysteem dat technische toegangscontroles vereist, is niet te verenigen met een bedrijfsmodel dat de legaliteit volledig aan de speler overlaat. De Curaçaose wetgeving vereist geen "bevestiging van legaliteit" door middel van taal- of valutadisclaimers. Het gaat om gedrag. Het blijven aanbieden van kansspelen waar een nationale licentie vereist is, is gedrag, geen neutraliteit.

Zodra een exploitant weet, of redelijkerwijs zou moeten weten, dat een bepaalde jurisdictie een nationale vergunning vereist die hij niet bezit, is hij verplicht zijn activiteiten aan te passen. Dat betekent toegang beperken, deelname blokkeren en de beoogde activiteiten stopzetten. Het ongewijzigd voortzetten van de activiteiten is geen toeval. Het is een bewuste beslissing waarvoor de vergunninghouder verantwoordelijk blijft.

Daarnaast betreft deze zaak ook een afzonderlijke en onafhankelijke schending van de vergunning. Volgens de Curaçaose wetgeving wordt een persoon die zichzelf heeft uitgesloten van deelname aan kansspelen wettelijk aangemerkt als een kwetsbaar persoon. Vergunninghouders is het uitdrukkelijk verboden om kwetsbare personen te laten deelnemen aan kansspelen. Desondanks mocht ik me registreren, geld storten en gokken. Het blokkeren van een account pas nadat er verliezen zijn geleden, voldoet niet aan de verplichtingen van de vergunning. De wet is bedoeld om schade te voorkomen, niet om er achteraf op te reageren.

Uw herhaalde verwijzing naar de clausule die stelt dat ingezette gelden niet restitueerbaar zijn, is in deze context irrelevant. Die clausule is alleen van toepassing op rechtmatige deelname. Wanneer deelname zelf verboden was onder de licentie, kunnen contractuele bepalingen het gedrag niet legaliseren of de exploitant vrijwaren van aansprakelijkheid. Als verliezen als gevolg van verboden deelname nooit restitueerbaar zouden zijn, zouden de licentieverplichtingen in de praktijk betekenisloos zijn.

Verantwoord gokken beperkt zich niet tot het behandelen van verslavingen achteraf. Verantwoord gokken begint met deelname binnen de wettelijke kaders. Deelname toestaan waar de aanbieder geen vergunning voor heeft, en kwetsbare personen laten gokken, is per definitie onverantwoord gokken volgens de geldende vergunningsregels.

In dit stadium zijn de relevante feiten duidelijk:

20Bet opereerde in een rechtsgebied waar een nationale vergunning vereist is, maar waar het bedrijf niet over beschikte.
20Bet heeft de toegang niet beperkt en de bedrijfsvoering niet aangepast, ondanks die eis.
20Bet bood een zelfuitgesloten, kwetsbaar persoon de mogelijkheid om deel te nemen.
Preventieve, technische en verantwoorde controles op gokken hebben gefaald.
De algemene voorwaarden worden gebruikt om te voorkomen dat aan de licentieverplichtingen wordt voldaan.

Gezien deze feiten ligt de bewijslast nu bij de exploitant. De vraag is niet langer of de speler de voorwaarden heeft geaccepteerd, maar hoe dit gedrag in overeenstemming is met de voorwaarden van een Curaçaose licentie.

Het LCB-team is van mening dat het accepteren van een reactie die uitsluitend gebaseerd is op de algemene voorwaarden in een licentiegeschil een gevaarlijk precedent zou scheppen voor alle in Curaçao gelicentieerde operators die op dit platform vermeld staan. Deze zaak gaat niet over verliezen of ontevredenheid. Het gaat over naleving van de licentievoorwaarden, grensoverschrijdende activiteiten en de bescherming van spelers.

Tenzij 20Bet kan uitleggen hoe het opereren in een rechtsgebied waar een nationale vergunning vereist is, terwijl tegelijkertijd deelname van kwetsbare personen wordt toegestaan, voldoet aan de verplichtingen van die vergunning, valt er verder niets meer te verduidelijken.

Ik acht de zaak volledig uiteengezet.

Hallo Mateo Loncar ,

Dank u voor het delen van uw bezorgdheid.

Als u van mening bent dat het casino handelt in strijd met wettelijke of ethische normen, kunt u rechtstreeks een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.

We stellen uw feedback en uw deelname aan de community zeer op prijs. Omdat deze kwestie echter buiten ons verantwoordelijkheidsgebied en ons operationeel kader valt, kunnen we helaas geen verdere actie ondernemen. Onze rol in dergelijke gevallen is strikt die van bemiddelaar.

Om deze redenen sluiten we deze klacht af. Het spijt ons oprecht dat we u in dit geval niet verder hebben kunnen helpen.