Hi Daniel
I claimed a free bonus on Red Dog casino last month. After I completed wager i sent through my documentation. The Validation Department confirmed they received my documents however I need to place a deposit before they can verify it. - Why do they need to verify me after I only deposit? 95% of other casinos do not need a deposit before verification. I know they need a deposit before they can process a withdrawal yes.
Anyways Monday morning 07 October 2019 - I made deposit ( This was before the start of Business Day), completed wager and notified support they should notified the Billig Deparment I made deposit and they can proceed to Validate my documents. they keep on quoting the terms and conditinos that it can take up to 2 Business Days to validate my account. I said Fine.
So since I sent documents on the 16th of September my proof of address was valid then and I made a deposit on monday morning, So that means Monday was business day 1 to check documents and Tuesday was business day 2 to validate my account. I only got feedback on end of business day 3(yesterday which was wednesday) - which I feel Red Dog were already breaking their own terms of 2 business days rule. They notified me the proof of address is now older then 2 months since I sent documents in September already and they need an updated one. So immediately Yesterday (Wednesday 10/10/2019) I sent an updated proof of address.
My concerns is - Since I provided an update Proof of address : Why do I have to wait 2 days again for them to verify me? I mean why cant they just continue to check my documents today and validate them since they were busy with them yesterday? This is seriously unnecesary to wait now another 2 days?
Username : Fiekie247
Hoi Daniel
Ik heb vorige maand een gratis bonus geclaimd bij Red Dog casino. Nadat ik de weddenschap had voltooid, stuurde ik mijn documentatie door. De Validatieafdeling heeft bevestigd dat ze mijn documenten hebben ontvangen, maar ik moet een aanbetaling doen voordat ze deze kunnen verifiëren. - Waarom moeten ze mij verifiëren nadat ik pas een storting heb gedaan? 95% van de andere casino's heeft geen storting nodig vóór verificatie. Ik weet dat ze een aanbetaling nodig hebben voordat ze een opname kunnen verwerken, ja.
Hoe dan ook, maandagochtend 7 oktober 2019 - Ik heb een storting gedaan (dit was vóór het begin van de werkdag), de weddenschap voltooid en de ondersteuning op de hoogte gebracht. Zij moeten het Billig-departement op de hoogte stellen dat ik een storting heb gedaan en zij kunnen doorgaan met het valideren van mijn documenten. ze blijven de voorwaarden vermelden dat het tot 2 werkdagen kan duren om mijn account te valideren. Ik zei prima.
Dus aangezien ik documenten op 16 september had verzonden, was mijn adresbewijs toen geldig en heb ik op maandagochtend een aanbetaling gedaan. Dat betekent dus dat maandag werkdag 1 was om documenten te controleren en dinsdag werkdag 2 om mijn account te valideren. Ik kreeg pas feedback aan het einde van werkdag 3 (gisteren, dat was woensdag) - en volgens mij overtrad Red Dog al hun eigen voorwaarden van 2 werkdagen. Ze hebben mij laten weten dat het adresbewijs nu ouder is dan 2 maanden sinds ik al in september documenten heb verzonden en dat ze een bijgewerkt exemplaar nodig hebben. Dus meteen gisteren (woensdag 10/10/2019) heb ik een bijgewerkt adresbewijs gestuurd.
Mijn zorgen zijn: - Sinds ik een update heb verstrekt Bewijs van adres: Waarom moet ik opnieuw twee dagen wachten voordat ze mij verifiëren? Ik bedoel, waarom kunnen ze vandaag niet gewoon doorgaan met het controleren en valideren van mijn documenten, aangezien ze er gisteren mee bezig waren? Is dit serieus onnodig om nu nog 2 dagen te wachten?
Gebruikersnaam: Fiekie247
Vertaling 
