Hello Metehan Çamlıca,
We are in contact with the casino rep regarding this matter, but we still need your casino username so we can be able to assist you further. Please send it via private message.
Thank you.
Ritz Slots Ondersteuning en Klachten Thread
- 6,907
- bekeken
- 117
- antwoorden
Laatste post
geleden 25 minuten geleden door
gamblinggal2020
- Gestart door
- Ritz_Slots
-
Casino Rep
9
Lezers van dit topic lazen ook:
-
Exclusieve sweepstakesbonus bij Stake.us
7 6752 maanden geleden -
Galactix Casino-toernooien
2 3672 maanden geleden -
MrPunter Casino Toernooien
2 3652 maanden geleden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Dec 04, 24, 05:59:43 AM
-
Moderator
2877
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo Metehan Çamlıca ,
We hebben contact met de vertegenwoordiger van het casino over deze kwestie, maar we hebben nog steeds uw casinogebruikersnaam nodig zodat we u verder kunnen helpen. Stuur deze via een privébericht .
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Dec 06, 24, 08:35:23 AM
-
Moderator
2877
Hello Metehan Çamlıca,
If you still need our assistance please send your casino username via private message.
Thank you.
Hallo Metehan Çamlıca ,
Als u nog steeds onze hulp nodig heeft, stuur dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht .
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Dec 09, 24, 09:54:06 AM
-
Moderator
2877
Since we never received your username we'll consider this complaint CLOSED due to the submitter's inactivity.
Omdat wij uw gebruikersnaam niet hebben ontvangen, beschouwen wij deze klacht als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.
-
- Beantwoord door
- raduudila1990
- op Jan 01, 25, 03:10:54 PM
-
Nieuwkomer
5
Hello Aaron,
My username is r***. I made my first deposit and won over $3,000! When I tried to withdraw my winnings they said no, you have to provide us with an ID and selfie first. They said it would take up to 24 hours to process. Which is fine, I totally understand that however it has been way longer than 24 hours now.
I submitted the pictures on Dec 29th. I have chatted with support multiple times and the only answer they give me is that it's still processing/under review.
I won a good amount of money and after Christmas I could really use it. It’s very frustrating.
Is there anything else I can provide to help speed up the process?
Thank you!
Radu Udila
Hallo Aaron,
Mijn gebruikersnaam is r*** . Ik heb mijn eerste storting gedaan en meer dan $3.000 gewonnen! Toen ik mijn winst wilde opnemen zeiden ze nee, je moet ons eerst een ID en selfie geven. Ze zeiden dat het tot 24 uur zou duren om te verwerken. Dat is prima, ik begrijp dat helemaal, maar het duurt nu al veel langer dan 24 uur.
Ik heb de foto's op 29 december ingediend. Ik heb meerdere keren met de support gechat en het enige antwoord dat ze me gaven, was dat het nog steeds in verwerking/onder beoordeling was.
Ik heb een mooi bedrag gewonnen en na kerst kon ik het goed gebruiken. Het is heel frustrerend.
Kan ik nog iets anders doen om het proces te versnellen?
Bedankt!
Radu Udila
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 02, 25, 06:53:14 AM
-
Moderator
2877
Hello raduudila1990,
First of all, welcome to LCB, and Happy New Year!
Please note that due to the New Year holidays, there may be delays in the verification process as well as in responses from casino reps. It may take a few more days for your documents to be reviewed.
However, thank you for providing your casino username. We will contact the casino rep to check your account.
Thank you!
Hallo raduudila1990 ,
Allereerst, welkom bij LCB en een gelukkig nieuwjaar!
Houd er rekening mee dat er vanwege de nieuwjaarsvakantie vertragingen kunnen optreden in het verificatieproces en in de reacties van casinovertegenwoordigers. Het kan nog een paar dagen duren voordat uw documenten zijn beoordeeld.
Bedankt dat u uw casinogebruikersnaam hebt opgegeven. We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger om uw account te controleren.
Bedankt!
-
- Beantwoord door
- raduudila1990
- op Jan 04, 25, 03:56:05 PM
-
Nieuwkomer
5
Hello Jovana,
My username is r***. I have filed a formal complaint against Ritz Slots for their refusal to release $4,000 in winnings I rightfully earned. You guys claim that I violated section 6b of your Terms and Conditions by allegedly using the same bonus code as my fiancé, who also has a registered account. This claim is entirely false, and your refusal to pay me my winnings is unjust and unethical.
My fiancé and I each have separate accounts with Ritz Slots, and we played independently. We used two entirely different bonus codes for our respective accounts. My fiancé used a no deposit bonus code about a week ago. I used a bonus code that required a deposit.
I have the screenshot from her account showing the bonus code she used. Since you guys deactivated my account I am unable to provide a screenshot from my account. I will be needing this screenshot sent to my email as soon as possible please.
It is important to note that we frequently play at various online casinos and both have our own accounts. We both also use bonus codes with no issues. They always honor our withdrawal requests without any concern regarding shared IP addresses or household accounts.
Furthermore, $4,000 is a significant amount of money that I rightfully won through fair gameplay. The casino’s refusal to pay these winnings is deeply troubling, especially as I have consistently adhered to their terms and conditions. I feel that Ritz Slots is exploiting a baseless technicality to withhold funds from its players.
I am requesting immediate release of my winnings. I am prepared to escalate this matter further if necessary, including pursuing legal action and filing complaints with regulatory bodies overseeing online gambling practices.
Thank you for your attention to this serious matter. I look forward to a prompt resolution.
Sincerely,
Radu Udila
Hallo Jovana,
Mijn gebruikersnaam is r***. Ik heb een formele klacht ingediend tegen Ritz Slots omdat ze weigeren $4.000 aan winst vrij te geven die ik rechtmatig heb verdiend. Jullie beweren dat ik artikel 6b van jullie Algemene Voorwaarden heb overtreden door naar verluidt dezelfde bonuscode te gebruiken als mijn verloofde, die ook een geregistreerd account heeft. Deze bewering is volkomen onjuist en jullie weigering om mij mijn winst uit te betalen is onrechtvaardig en onethisch.
Mijn verloofde en ik hebben allebei een eigen account bij Ritz Slots en we speelden onafhankelijk van elkaar. We gebruikten twee totaal verschillende bonuscodes voor onze respectievelijke accounts. Mijn verloofde gebruikte ongeveer een week geleden een bonuscode zonder storting. Ik gebruikte een bonuscode waarvoor een storting nodig was.
Ik heb de screenshot van haar account met de bonuscode die ze gebruikte. Omdat jullie mijn account hebben gedeactiveerd, kan ik geen screenshot van mijn account leveren. Ik wil dat deze screenshot zo snel mogelijk naar mijn e-mail wordt gestuurd.
Het is belangrijk om op te merken dat we regelmatig spelen bij verschillende online casino's en dat we allebei onze eigen accounts hebben. We gebruiken allebei ook bonuscodes zonder problemen. Ze honoreren altijd onze opnameverzoeken zonder enige zorg over gedeelde IP-adressen of huishoudaccounts.
Bovendien is $4.000 een aanzienlijk bedrag dat ik terecht heb gewonnen door eerlijk spel. De weigering van het casino om deze winsten uit te betalen is zeer verontrustend, vooral omdat ik me consequent aan hun algemene voorwaarden heb gehouden. Ik vind dat Ritz Slots een ongegronde formaliteit uitbuit om geld van zijn spelers achter te houden.
Ik verzoek om onmiddellijke vrijgave van mijn winst. Ik ben bereid om deze zaak verder te escaleren indien nodig, inclusief het nastreven van juridische stappen en het indienen van klachten bij regelgevende instanties die toezicht houden op online gokpraktijken.
Dank u voor uw aandacht voor deze ernstige zaak. Ik kijk uit naar een snelle oplossing.
Eerlijk,
Radu Udila
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 06, 25, 02:51:10 PM
-
Moderator
2877
Hello raduudila1990,
According to their T&C: (b) Only one promotion is allowed per Player at any given time, except when specified otherwise. Ritzslots promotions are restricted to a single instance for each Player, household, location, credit card number, and computing device, including shared ones like those in universities, fraternities, schools, public libraries, or workplaces, unless there is a prior arrangement with the Casino management.
Given that this is a violation of the casino’s rules, we are not sure we will receive a different response than what you got from the casino. In any case, we’ve sent them another reminder regarding your case and will update you as soon as we hear back from them.
Thank you.
Hallo raduudila1990 ,
Volgens hun T&C: (b) Er is slechts één promotie per speler toegestaan op elk willekeurig moment, behalve wanneer anders aangegeven. Ritzslots-promoties zijn beperkt tot één enkel exemplaar voor elke speler, huishouden, locatie, creditcardnummer en computerapparaat, inclusief gedeelde apparaten zoals die op universiteiten, studentenverenigingen, scholen, openbare bibliotheken of werkplekken, tenzij er een voorafgaande afspraak is met het management van het casino.
Aangezien dit een schending is van de regels van het casino, weten we niet zeker of we een ander antwoord zullen ontvangen dan wat u van het casino kreeg. In ieder geval hebben we ze nog een herinnering gestuurd over uw zaak en we zullen u op de hoogte brengen zodra we van hen horen.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- raduudila1990
- op Jan 07, 25, 06:51:48 PM
-
Nieuwkomer
5
Hello Jovana,
I understand only one promotion is allowed per player. Her and I used 2 completely different promotions though.
Also, the casino should make the rules more clear at sign up.
Thank you,
Radu Udila
Hallo Jovana,
Ik begrijp dat er maar één promotie per speler is toegestaan. Zij en ik hebben echter 2 totaal verschillende promoties gebruikt.
Ook zou het casino de regels duidelijker moeten maken bij de registratie.
Bedankt,
Radu Udila
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 08, 25, 06:47:49 AM
-
Moderator
2877
Dear raduudila1990,
We received a response from the casino rep stating that, from their side, this case is closed and your initial deposit has been refunded. This is their final word on the matter, considering the breach of their T&C, and our hands are tied here.
Thank you for your understanding.
Beste raduudila1990 ,
We ontvingen een reactie van de vertegenwoordiger van het casino waarin stond dat, van hun kant, deze zaak is gesloten en dat uw eerste storting is terugbetaald. Dit is hun laatste woord in deze kwestie, gezien de schending van hun T&C, en onze handen zijn hier gebonden.
Dank u voor uw begrip.
-
- Beantwoord door
- Casinohero132
- op Jan 12, 25, 01:36:59 PM
-
Nieuwkomer
6
Decided to try out this Casino and review it, I've deposited a few weeks had some ups and downs with it, had a couple of smaller withdrawals and they were instant after the KYC. Finally got a decent win and now I'm getting a bit of a run around, withdrawal wasn't instant and customer support isn't telling me anything. When I deposit to a casino I trust that they will honor their withdraw. I haven't broken any rules as I've successfully withdrawn a few times before. Aaron can I get some help? Username Ric***
Besloten om dit casino uit te proberen en te beoordelen, ik heb een paar weken gestort, had wat ups en downs ermee, had een paar kleinere opnames en ze waren direct na de KYC. Eindelijk een behoorlijke winst en nu word ik een beetje rondgereden, opname was niet direct en de klantenservice vertelt me niets. Wanneer ik stort bij een casino vertrouw ik erop dat ze hun opname zullen honoreren. Ik heb geen regels overtreden, want ik heb eerder een paar keer succesvol opgenomen. Aaron, kan ik wat hulp krijgen? Gebruikersnaam Ric***
-
- Beantwoord door
- Ritz_Slots
- op Jan 13, 25, 04:47:30 AM
-
Casino Rep
9
Hey Casinohero132,
I hope you're having a great day. I was going to reply to your direct message to me but then saw that you posted here as well, so decided to reply here instead.
The reason for delay in your latest withdrawal is because our system detected multiple other user logins from of the IP addresses you have logged in from between your last withdrawal and the current one. Our compliance team is almost done sifting through the pile of pending investigations and your case will be reviewed some time today. My apologies for the delay, we had a bunch of cases pending due to the holidays. It usually doesn't take longer than 24 hours to review potentially risky cases, as you have experienced in December.
Your luck this month wasn't as good so we offered you a $100 free chip, from which you withdrew $200, even though your total withdrawals at the time exceeded your total deposits.
Hallo Casinohero132,
Ik hoop dat je een geweldige dag hebt. Ik wilde je directe bericht aan mij beantwoorden, maar toen zag ik dat je het hier ook had gepost, dus besloot ik het hier te doen.
De reden voor de vertraging in uw laatste opname is dat ons systeem meerdere andere gebruikerslogins heeft gedetecteerd van de IP-adressen waarmee u bent ingelogd tussen uw laatste opname en de huidige. Ons complianceteam is bijna klaar met het doornemen van de stapel lopende onderzoeken en uw zaak zal vandaag worden beoordeeld. Mijn excuses voor de vertraging, we hadden een aantal zaken in behandeling vanwege de feestdagen. Het duurt meestal niet langer dan 24 uur om potentieel riskante zaken te beoordelen, zoals u in december hebt ervaren.
Deze maand had je niet zoveel geluk, dus boden we je een gratis chip van $ 100 aan, waarvan je $ 200 hebt opgenomen, ook al was het totale bedrag aan opnames op dat moment hoger dan het totale bedrag aan stortingen.
-
- Beantwoord door
- Casinohero132
- op Jan 13, 25, 05:16:45 AM
-
Nieuwkomer
6
I can re-assure you I only have one account and nobody around me has one. So are you saying I won't be able to withdrawal ?
Ik kan je geruststellen, ik heb maar één account en niemand om me heen heeft er één. Dus je zegt dat ik geen geld kan opnemen?
-
- Beantwoord door
- Ritz_Slots
- op Jan 13, 25, 08:40:37 AM
-
Casino Rep
9
No, I didn't imply at all that you will not be able to withdraw. A majority of these investigations result in players getting paid out. But we have to go through with them to dot the i's and cross the t's, as any unchecked fraudulent activity can quickly snowball.
Nee, ik heb helemaal niet gesuggereerd dat je geen opnames kunt doen. De meeste van deze onderzoeken resulteren in uitbetalingen aan spelers. Maar we moeten ze wel doorlopen om de puntjes op de i te zetten, want elke ongecontroleerde frauduleuze activiteit kan snel een sneeuwbaleffect hebben.
-
- Beantwoord door
- Casinohero132
- op Jan 13, 25, 01:44:20 PM
-
Nieuwkomer
6
Ok thanks Aaron, I'll make sure to update the outcome on here. Like I said overall experience has been good until this. Only one account ever nobody remotely around me plays online casinos. Still waiting to hear something!
Ok bedankt Aaron, ik zal ervoor zorgen dat ik de uitkomst hier update. Zoals ik al zei, de algehele ervaring is tot nu toe goed geweest. Slechts één account ooit, niemand in mijn omgeving speelt online casino's. Ik wacht nog steeds op iets!
-
- Beantwoord door
- Casinohero132
- op Jan 14, 25, 10:05:45 AM
-
Nieuwkomer
6
update- Still no resolution
update- Nog steeds geen oplossing
-
- Beantwoord door
- Casinohero132
- op Jan 14, 25, 12:46:07 PM
-
Nieuwkomer
6
Update- I have received my bitcoin withdrawal.
Update - Ik heb mijn bitcoin-opname ontvangen.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 15, 25, 04:43:58 AM
-
Moderator
2877
Dear Casinohero132,
Glad to hear that! Thanks for letting us know.
We will mark this case as RESOLVED.Beste Casinohero132 ,
Fijn om te horen! Bedankt dat je het ons laat weten.
Wij markeren deze zaak als OPGELOST. -
Hello my name is Martin your online support team accused me of fraud and would not pay me out a simple 20$ I like your site but after this i will never use your site ever again and will continue to post about my situation all over the internet
Hallo, mijn naam is Martin. Uw online supportteam heeft mij beschuldigd van fraude en wilde mij niet een simpele 20$ betalen. Ik vind uw site leuk, maar hierna zal ik uw site nooit meer gebruiken en zal ik overal op internet over mijn situatie blijven posten.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 27, 25, 05:24:10 AM
-
Moderator
2877
Dear Martin Manzo,
Could you please provide us with more details about what exactly happened and what explanation you received from the casino regarding your case?
Thank you.
Beste Martin Manzo ,
Kunt u ons meer details geven over wat er precies is gebeurd en welke uitleg u van het casino heeft gekregen over uw zaak?
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- ericadawn11-0
- op Jan 28, 25, 12:19:50 AM
-
Seniorlid
253
Ritz slots..... I don't know where to start. On one of their social media feeds they made a post that had 3 different bonus codes and then another that said any deposit will get you 280 Free Spins NO WAGERING .
so I made a deposit. That was last Wed.
I made my deposit and then after I lost it I went to live chat to get the 280 no wagering spins since I made a deposit.i was told that the 280 spins are actually 20 spins a day spread out over 14 days and not 280 free spins like they made it seem.
then she told me the wagering requirement and I told her that the post said NO WAGERING. She replied telling me " great attention to detail, I'll let them know" and that was it!!!
so all of that is BS..to make it even worse, I was only sent a code for the 20 spins 3 times. I'm, I've still got 11 more sets of 20 to go!
and when I went to chat I was told that I needed to deposit again first and then I was told that that promo never existed!!! Sure enough it was in fact edited but I have a screenshot of the post they made that got me to deposit !!! I showed it to the live chat for the second time and was told nope they are not going to add the spins..... this casino is seriously fake as they come!Ritz slots..... Ik weet niet waar ik moet beginnen. Op een van hun social media feeds plaatsten ze een bericht met 3 verschillende bonuscodes en daarna een andere waarin stond dat je bij elke storting 280 gratis spins krijgt ZONDER INZET.
dus ik heb een storting gedaan. Dat was vorige woensdag.
Ik heb een storting gedaan en nadat ik het had verloren, ben ik naar de livechat gegaan om de 280 spins zonder inzetvereisten te krijgen, omdat ik een storting had gedaan.Mij werd verteld dat de 280 spins eigenlijk 20 spins per dag zijn, verspreid over 14 dagen, en niet 280 gratis spins zoals ze beweerden.
toen vertelde ze me de inzetvereisten en ik vertelde haar dat er in de post stond GEEN WEDDEN. Ze antwoordde met "veel aandacht voor detail, ik laat het ze weten" en dat was het!!!
dus dat is allemaal onzin..om het nog erger te maken, kreeg ik maar 3 keer een code voor de 20 spins. Ik heb nog 11 sets van 20 te gaan!
en toen ik naar de chat ging, werd mij verteld dat ik eerst opnieuw moest storten en toen werd mij verteld dat die promotie nooit heeft bestaan!!! Het was inderdaad bewerkt, maar ik heb een screenshot van de post die ze hebben geplaatst waardoor ik heb gestort!!! Ik liet het voor de tweede keer aan de livechat zien en kreeg te horen dat ze de spins niet gingen toevoegen..... dit casino is echt zo nep als het maar kan! -
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 28, 25, 04:31:30 AM
-
Moderator
2877
Dear ericadawn11-0,
Thank you for bringing this to our attention. Could you please send us screenshots of your conversation with the casino as well as your username via private message?
Thank you for your cooperation.
Beste ericadawn11-0 ,
Bedankt dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht. Kunt u ons screenshots van uw gesprek met het casino en uw gebruikersnaam sturen via een privébericht ?
Hartelijk dank voor uw medewerking.
-
- Beantwoord door
- XILUM
- op Jan 29, 25, 07:22:31 PM
-
Nieuwkomer
2
I hope you will help. This has become my favorite place to play. Great support, games and fast withdrawals. On the other hand. I've been waiting over 6 hours now for my withdrawal to be processed and nobody can tell me anything on live support and it really irritating me now. It was a clean deposit and a $850 win I'm waiting for it to be sent. Can you help me please? B*** is my username and Im*** is my email.
Ik hoop dat je me wilt helpen. Dit is mijn favoriete plek om te spelen geworden. Geweldige support, games en snelle opnames. Aan de andere kant. Ik wacht nu al meer dan 6 uur op de verwerking van mijn opname en niemand kan me iets vertellen op live support en dat irriteert me nu echt. Het was een schone storting en een winst van $850 Ik wacht erop dat het wordt verzonden. Kun je me alsjeblieft helpen? B*** is mijn gebruikersnaam en Im*** is mijn e-mail.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 30, 25, 03:13:32 AM
-
Moderator
2877
Dear XILUM,
Could you please provide us with more information about your case?
- Is this your first withdrawal at RitzSlots Casino?
- Is your account verified?
- What explanation have you received from the live chat support?
Also, on the casino's website, it says: The time it takes for the funds to appear in your account depends on the processing speed of your wallet.
Thank you for your cooperation.
Beste XILUM ,
Kunt u ons meer informatie over uw zaak geven?
- Is dit uw eerste opname bij RitzSlots Casino?
- Is uw account geverifieerd?
- Welke uitleg heeft u gekregen van de livechatondersteuning?
Op de website van het casino staat ook: Hoe lang het duurt voordat het geld op uw rekening staat, hangt af van de verwerkingssnelheid van uw portemonnee.
Hartelijk dank voor uw medewerking.
3.8/ 5
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Jan 30, 25, 03:16:51 AM
-
Moderator
2877
Dear Martin Manzo and ericadawn11-0,
Could you please let us know if you still need assistance?
Thank you.
Beste Martin Manzo en ericadawn11-0 ,
Kunt u ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft?
Bedankt.
-
This is a great casino in many ways. The instant cashback is better than any other casino and the live agents are superb. I fell in love with this casino early on due to their diverse game offering. Many of their games are fairly unique for US players.
However, these games fall into 2 catagories: glitchy and reliable. There is no way to know which is which. I have had three game malfunctions here. To put that into perspective, I have never had a game malfunction at any other online casino.The 1st malfunction was a bonus won that didn't credit to my account. The casino had it resolved in 2 days and I received the winnings. The 2nd was a spin that removed $10 from my balance for a .40 wager. I waited a week for resolution and the casino did credit me because the game provider never responded. Now, I am waiting again for a 3rd malfunction for another win that didn't credit to my account. I took screenshots and it is very clear. However, everything goes to the "tech team," who are unreachable, offer no updates, or ETA for resolution.As great as this casino does some things, they completely fall down on game integrity and reliability. At the end of the day, if you win something, you shouldn't have to fight for it. This casino will be great if they get this issue in hand. Until then, carefully consider scaling down your deposits here.Dit is een geweldig casino in veel opzichten. De directe cashback is beter dan bij elk ander casino en de live agents zijn super. Ik werd al snel verliefd op dit casino vanwege hun diverse spelaanbod. Veel van hun spellen zijn vrij uniek voor Amerikaanse spelers.
Deze spellen vallen echter in 2 categorieën: glitchy en reliable. Er is geen manier om te weten welke welke is. Ik heb hier drie spelstoringen gehad. Om dat in perspectief te plaatsen: ik heb nog nooit een spelstoring gehad bij een ander online casino.De eerste storing was een gewonnen bonus die niet op mijn account werd bijgeschreven. Het casino had het binnen 2 dagen opgelost en ik ontving de winst. De tweede was een spin die $ 10 van mijn saldo verwijderde voor een inzet van .40. Ik wachtte een week op een oplossing en het casino gaf me wel een credit omdat de spelprovider nooit reageerde. Nu wacht ik weer op een derde storing voor een andere winst die niet op mijn account werd bijgeschreven. Ik heb screenshots gemaakt en het is heel duidelijk. Alles gaat echter naar het "tech team", dat onbereikbaar is, geen updates aanbiedt of ETA voor een oplossing.Hoe geweldig dit casino ook is, ze schieten volledig tekort op het gebied van spelintegriteit en betrouwbaarheid. Uiteindelijk zou je, als je iets wint, er niet voor hoeven te vechten. Dit casino zal geweldig zijn als ze dit probleem onder controle krijgen. Overweeg tot die tijd zorgvuldig om je stortingen hier te verlagen. -
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 03, 25, 08:13:07 AM
-
Moderator
2877
Dear Martin Manzo and ericadawn11-0,
Since we haven't heard back from you we will mark your complaints as closed.
Dear Amanda Kutolowski,
Thank you for sharing your feedback with the LCB members. Should you need any assistance, we're here.
Beste Martin Manzo en ericadawn11-0 ,
Omdat wij niets van u hebben vernomen, markeren wij uw klacht als gesloten.
Beste Amanda Kutolowski ,
Bedankt voor het delen van uw feedback met de LCB-leden. Mocht u hulp nodig hebben, dan zijn wij er voor u.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 03, 25, 08:13:46 AM
-
Moderator
2877
-
- Beantwoord door
- Sony1526
- op Feb 04, 25, 07:06:27 PM
-
Nieuwkomer
3
My withdrawal at RitzSlots has been pending for 3 days. Support stopped taking my chat request. The withdrawal amount is 731.00 dollars. My payouts are usually processed within 15 minutes.
Betwiste bedrag: 731$
Ingediend middels het LCB klachtenformulierMijn opname bij RitzSlots is al 3 dagen in behandeling. De support is gestopt met het aannemen van mijn chatverzoek. Het opnamebedrag is 731,00 dollar. Mijn uitbetalingen worden meestal binnen 15 minuten verwerkt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 05, 25, 05:20:22 AM
-
Moderator
2877
Dear Sony1526,
First of all, welcome to LCB.
Could you please confirm if your account has been verified?
We've contacted the casino rep to check your case and will let you know as soon as we receive their response.
Thank you.
Beste Sony1526 ,
Allereerst welkom bij LCB.
Kunt u bevestigen of uw account is geverifieerd?
We hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino om uw zaak te bekijken en laten u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- Ritz_Slots
- op Feb 05, 25, 05:39:41 AM
-
Casino Rep
9
Bedankt voor deze post van:
Hi Sony1526,
The delay in processing your withdrawal was due to a compliance check triggered by an algorithm. I am happy to inform you that our compliance team has reviewed your request a few hours ago and found everything to be in order. I understand it can be a bit frustrating to wait, but casinos have to conduct periodic checks to combat fraud in order to continue operating.
Your withdrawal is now being approved and should reach you shortly. Thank you for your patience, and if you have any further questions, feel free to reach out to me directly or our chat support team.
Hallo Sony1526 ,
De vertraging in de verwerking van uw opname was te wijten aan een compliance check die werd geactiveerd door een algoritme. Ik ben blij u te kunnen informeren dat ons compliance team uw verzoek een paar uur geleden heeft beoordeeld en alles in orde heeft bevonden. Ik begrijp dat het een beetje frustrerend kan zijn om te wachten, maar casino's moeten periodieke controles uitvoeren om fraude te bestrijden en te kunnen blijven opereren.
Uw opname wordt nu goedgekeurd en zou u binnenkort moeten bereiken. Bedankt voor uw geduld en als u nog vragen hebt, neem dan gerust rechtstreeks contact met mij op of met ons chatsupportteam.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 05, 25, 06:48:54 AM
-
Moderator
2877
Bedankt voor deze post van:
-
- Beantwoord door
- Sony1526
- op Feb 05, 25, 06:54:32 AM
-
Nieuwkomer
3
Bedankt voor deze post van:
Withdrawal received. Thank you for the explanation for the delay.
Opname ontvangen. Dank voor de uitleg voor de vertraging.
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 05, 25, 10:55:11 AM
-
Juniorlid
56
Username: Dpe***
Hi Aaron I was wondering if you could take a look at my account. I made two deposits in a row. The second deposit I won about $3k and went to submit a withdrawal. Both deposits were made via crypto, as stated in the T&C on Ritz, KYC is not required for withdrawals if the player deposited via crypto. However I was asked to provide documents, I happily obliged despite not being required to based on your terms and conditions -as I've been kyc'd at many casinos in the past with no issues and honestly I have no problem with providing documents.
With that said there was an issue where my birth month was entered in twice 09-09-1989 due to an autofill glitch through the website. My birthday is 09-21-1989. The team never reached out to me about this. I had to continuously reach out to the team to find out the status of my withdrawal. Finally they said the birthday doesn't match up. That they would need more documents. I sent in the picture of my passport as well showing everything once again, in good faith even though the casino states that KYC is not required for crypto depositors.
It has now been 4 days since the initial withdrawal request. I reached out to support today once again and they said it's just a small hiccup it should be resolved soon. However given the time frame I think 4 days seems a bit excessive for an investigation.
This has never happened to me before at any casino, I have performed thousands of withdrawals through all my years at my frequent six casinos. Really hoping you can step in and expedite this to resolve this matter. I think I've remain patient for a long enough time
Kindly,
Dennis Emerson
Dpe****
Gebruikersnaam: Dpe***
Hoi Aaron, ik vroeg me af of je even naar mijn account zou kunnen kijken. Ik heb twee stortingen achter elkaar gedaan. Bij de tweede storting won ik ongeveer $ 3k en ging ik een opname indienen. Beide stortingen werden gedaan via crypto, zoals vermeld in de algemene voorwaarden van Ritz, KYC is niet vereist voor opnames als de speler via crypto stortte. Ik werd echter gevraagd om documenten te verstrekken, en ik heb dat met plezier gedaan, ondanks dat dit niet vereist was op basis van jullie algemene voorwaarden - aangezien ik in het verleden bij veel casino's zonder problemen KYC'd ben en eerlijk gezegd heb ik geen probleem met het verstrekken van documenten.
Dat gezegd hebbende, was er een probleem waarbij mijn geboortemaand twee keer werd ingevoerd 09-09-1989 vanwege een autofill-storing via de website. Mijn verjaardag is 09-21-1989. Het team heeft hierover nooit contact met mij opgenomen. Ik moest het team voortdurend benaderen om de status van mijn opname te achterhalen. Uiteindelijk zeiden ze dat de verjaardag niet overeenkwam. Dat ze meer documenten nodig zouden hebben. Ik heb ook de foto van mijn paspoort opgestuurd en alles nogmaals laten zien, te goeder trouw, ook al stelt het casino dat KYC niet vereist is voor crypto-deposanten.
Het is nu 4 dagen geleden sinds het eerste verzoek tot opname. Ik heb vandaag weer contact opgenomen met support en ze zeiden dat het slechts een klein probleempje is dat snel opgelost zou moeten zijn. Gezien het tijdsbestek denk ik echter dat 4 dagen wat overdreven lijkt voor een onderzoek.
Dit is mij nog nooit eerder overkomen bij een casino, ik heb duizenden opnames gedaan in al mijn jaren bij mijn zes frequente casino's. Ik hoop echt dat u kunt ingrijpen en dit kunt versnellen om deze kwestie op te lossen. Ik denk dat ik lang genoeg geduld heb gehad
Vriendelijk,
Dennis Emerson
Dpe****
1.6/ 5
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 06, 25, 05:38:47 AM
-
Moderator
2877
Bedankt voor deze post van:
Dear dpemerson76,
Please keep in mind that casinos, in some cases, reserve the right to request certain document copies to verify your identity, especially in specific situations like this one (where there was an error with the date of birth). Depending on the complexity of the case, document review may take several days.
However, the casino rep is notified about this matter so please keep an eye on this thread for updates.
Thank you.
Beste dpemerson76 ,
Houd er rekening mee dat casino's in sommige gevallen het recht hebben om kopieën van bepaalde documenten op te vragen om uw identiteit te verifiëren, vooral in specifieke situaties zoals deze (waarbij er een fout was met de geboortedatum). Afhankelijk van de complexiteit van de zaak kan het beoordelen van documenten enkele dagen duren.
De vertegenwoordiger van het casino is echter op de hoogte gesteld van deze kwestie, dus houd deze thread in de gaten voor updates.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 06, 25, 05:42:03 AM
-
Juniorlid
56
Thanks so much for the response. I understand the need for the documents. Like I said I was happy to oblige and provide whatever they needed.
Hartelijk dank voor de reactie. Ik begrijp de noodzaak van de documenten. Zoals ik al zei, ik was blij om te verplichten en te voorzien in wat ze nodig hadden.
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 06, 25, 09:12:58 AM
-
Juniorlid
56
Wanted to report that I received an update from Chat support, the team is currently working to update my Birthdate in their system. (Hopefully that means progress)
Ik wilde melden dat ik een update heb ontvangen van de chatondersteuning. Het team is momenteel bezig om mijn geboortedatum in hun systeem bij te werken. (Hopelijk betekent dit dat er vooruitgang is geboekt.)
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 06, 25, 03:21:22 PM
-
Juniorlid
56
Update, they have fixed the birthday issue day 4. Now the casino is saying funds haven't been sent because there is an issue with the gateway payment processor.
Update, ze hebben het verjaardagsprobleem op dag 4 opgelost. Nu zegt het casino dat er geen geld is verzonden omdat er een probleem is met de gateway-betaalprocessor.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 07, 25, 02:13:49 AM
-
Moderator
2877
Bedankt voor deze post van:
Dear dpemerson76,
Please keep us updated and let us know if further assistance is needed.
Beste dpemerson76 ,
Houd ons op de hoogte en laat het ons weten als we verdere hulp nodig hebben.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 07, 25, 02:15:32 AM
-
Moderator
2877
JovanaV wrote:
Dear XILUM,
Could you please let us know if you still need assistance?
Thank you.
Dear XILUM,
Since we haven't heard back from you we will consider this case closed.
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 07, 25, 02:47:47 AM
-
Juniorlid
56
Thank you, will do. Day 5 and support still has no answers as far as the actual withdrawal being approved or sent.
Dank je wel, zal ik doen. Dag 5 en support heeft nog steeds geen antwoorden wat betreft de daadwerkelijke opname die is goedgekeurd of verzonden.
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 07, 25, 02:32:27 PM
-
Juniorlid
56
I have reached out to management with no response. I have reached out to support with no response, I have reached out to pay department with no response. I have filed a complaint through LCB with no response from the casino representative. I would like to escalate this.
Thank you
Ik heb contact opgenomen met het management, maar er is geen reactie. Ik heb contact opgenomen met de support, maar er is geen reactie, ik heb contact opgenomen met de afdeling betalen, maar er is geen reactie. Ik heb een klacht ingediend via LCB, maar er is geen reactie van de vertegenwoordiger van het casino. Ik wil dit graag escaleren.
Bedankt
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 08, 25, 09:54:54 AM
-
Juniorlid
56
Day 6 and still crickets with zero communication. When I follow up with chat support they are confused as I am.
Stall tactics:
1) Casino requests kyc documents ( t&c states not required for crypto deposits)
2) Birthday is wrong (even though I entered it correctly and site glitched) so fraud department needs to investigate.
3) more kyc documents requested
3) team needs time to update birthday through profile
4) can't pay out because there is an issue with the casinos gateway system processor.
5) team is reviewing payout ( 3 days of this)
Dag 6 en nog steeds krekels met nul communicatie. Als ik de chatsupport opvolg, zijn ze net zo in de war als ik.
Blokkeertactieken:
1) Casino vraagt om KYC-documenten (algemene voorwaarden stellen dat deze niet vereist zijn voor crypto-stortingen)
2) De geboortedatum is onjuist (ondanks dat ik het correct had ingevoerd en er een storing op de site was). De fraudeafdeling moet dit dus onderzoeken.
3) meer KYC-documenten aangevraagd
3) team heeft tijd nodig om verjaardag via profiel bij te werken
4) Kan niet uitbetalen omdat er een probleem is met de processor van het gatewaysysteem van het casino.
5) Team bekijkt uitbetaling (3 dagen hiervan)
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 08, 25, 02:47:29 PM
-
Juniorlid
56
Well since I'm on day 6 of no withdrawal payout in sight for $2900k Thought I'd check back in with chat support after being ghosted by the entire team for a week. Surprise surprise.
Nou, aangezien ik op dag 6 zit van geen opname-uitbetaling in zicht voor $2900k, dacht ik dat ik weer contact zou opnemen met de chatondersteuning nadat ik een week lang door het hele team was genegeerd. Verrassing, verrassing.
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 09, 25, 04:39:25 PM
-
Juniorlid
56
No movement, no updates. Hopefully Monday Ritz casino pays out
Geen beweging, geen updates. Hopelijk betaalt maandag Ritz casino uit
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 10, 25, 03:25:13 AM
-
Moderator
2877
Bedankt voor deze post van:
Dear dpemerson76,
After reviewing the screenshot you uploaded, we had to remove it for privacy protection reasons.
We've contacted the casino rep again and requested an update reagrding your case. Keep you posted.
Thank you for your patience.
Beste dpemerson76 ,
Nadat we de screenshot die u hebt geüpload, hebben bekeken, hebben we deze om redenen van privacybescherming moeten verwijderen.
We hebben opnieuw contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino en om een update gevraagd over uw zaak. Ik houd u op de hoogte.
Bedankt voor uw geduld.
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 10, 25, 08:27:04 AM
-
Juniorlid
56
Issue resolved. Received winnings in full this morning. Thanks for all the help in mediation
Probleem opgelost. Vanmorgen de volledige winst ontvangen. Bedankt voor alle hulp bij de bemiddeling.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 10, 25, 08:29:13 AM
-
Moderator
2877
Bedankt voor deze post van:
Glad to hear that, dpemerson76! You are most welcome! Enjoy!
We will mark this as RESOLVED.
Fijn om te horen, dpemerson76 ! Graag gedaan! Veel plezier!
Wij markeren dit als OPGELOST.
-
- Beantwoord door
- Ritz_Slots
- op Feb 10, 25, 11:00:55 AM
-
Casino Rep
9
Bedankt voor deze post van:
Hi Dennis,
I have waited to post here till after we got a resolution from our compliance team. I am glad we were able to successfully process your withdrawal and to pay you out.
Here's the reason for the delay. During signup you entered the incorrect birthdate. Then there were quite a few player profiles with the same birthdate as you. This is an instant red flag and would result in majority of casinos denying your withdrawal right away. We went the other way and kept waiting for our compliance team to complete all their checks in orer to come back with a verdict.
Many players who commit fraud on online casinos do so by creating multiple accounts and they enter slightly different details for each account. Our compliance team had to closely cross out any link between between your profile and dozens of other accounts before we could pay you out. My apologies for keeping you waiting while this process went on, but it is vital that we look into such cases closely before deciding to pay out, or we will invite more fraud on our platform.
I would also like to emphasize that your posts here or on any other forum did not, in any way whatsoever, influence our final decision. But we are extremely happy that the investigation ended in a positive decision. We strive to be fair to all our players.
We wish you all the very best for your future gameplay.
Cheers!
Aaron
Hoi Dennis,
Ik heb gewacht om hier te posten totdat we een oplossing van ons compliance team hadden. Ik ben blij dat we uw opname succesvol konden verwerken en u konden uitbetalen.
Dit is de reden voor de vertraging. Tijdens de registratie heb je de verkeerde geboortedatum ingevoerd. Vervolgens waren er nogal wat spelersprofielen met dezelfde geboortedatum als jij. Dit is een direct waarschuwingssignaal en zou ertoe leiden dat de meeste casino's je opname meteen zouden weigeren. Wij gingen de andere kant op en bleven wachten tot ons complianceteam alle controles had voltooid om met een oordeel te komen.
Veel spelers die fraude plegen in online casino's doen dit door meerdere accounts aan te maken en ze voeren voor elk account iets andere gegevens in. Ons complianceteam moest alle links tussen uw profiel en tientallen andere accounts nauwkeurig doorstrepen voordat we u konden uitbetalen. Mijn excuses dat ik u heb laten wachten terwijl dit proces gaande was, maar het is van vitaal belang dat we dergelijke gevallen nauwkeurig onderzoeken voordat we besluiten om uit te betalen, anders nodigen we meer fraude uit op ons platform.
Ik wil ook benadrukken dat uw berichten hier of op een ander forum op geen enkele manier invloed hebben gehad op onze uiteindelijke beslissing. Maar we zijn ontzettend blij dat het onderzoek is geëindigd in een positieve beslissing. We streven ernaar om eerlijk te zijn tegenover al onze spelers.
Wij wensen jullie allemaal het allerbeste met jullie toekomstige gameplay.
Proost!
Aaron
-
- Beantwoord door
- dpemerson76
- op Feb 10, 25, 05:04:52 PM
-
Juniorlid
56
Bedankt voor deze post van:
Appreciate the response. Will adjust my reviews accordingly.
Going forward, I could suggest a simple email from the team- it would go a long ways to put a legitimate player at ease. No follow through for 6-7 days is nerv racking and not fair to a real player who deposited our hard earned money.
Thanks
Ik waardeer de reactie. Ik zal mijn beoordelingen dienovereenkomstig aanpassen.
Vooruitkijkend zou ik een simpele e-mail van het team kunnen voorstellen - dat zou een legitieme speler al een heel eind op weg helpen. Geen follow-up gedurende 6-7 dagen is zenuwslopend en niet eerlijk tegenover een echte speler die ons zuurverdiende geld heeft gestort.
Bedankt
We will mark this as RESOLVED. Enjoy! 
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Orbit Spins Casino Voor registratie in het casino is 20 usd gratis chip (code: ORBIT20) maar met bonuscode WELCOME50 kunt u 50 usd gratis chip krijgen - Alleen nieuwe spelers - 30x inzet - $50...
Orbit Spins Casino Geen Storting
Jovana1407
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor uw land op onze pagina met kerstthema. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u aanbiedingen met een kerstthema vindt,...
Kerst Casino Bonussen En Promoties 2024
bitspin365
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Hallo LCB-community! 👋 Ik ben Nick, de casinomanager bij BitSpin365 , en ik ben blij dat ik hier bij jullie allemaal kan zijn. Bij BitSpin365 richten we ons op het geven van een soepele,...
BitSpin365 - Ondersteuning en klachtenthread
