Finally I get a response. First off I request for you to refer me to which regulation you are referring to where you are prohibited from making additional contact?
This is nonsense as I raised a complaint and I am sure there is no regulation or rules which state you cannot response
I would like to bring to your attention and I request evidence as you mentioned you can provide the night of Saturday 02 Dec I reached out to chat to enquire about any additional bonus offers. Suddenly I was blocked
You have breached a number of terms and conditions as laid out below
I would also like to accept yes there maybe evidence of me reaching out requesting refund of deposits however if you investigate you will understand that I did not breach any rules and look for all my deposits returned I was making enquires about the deposits that were in a pending state that had left my Bank account and was enquiring about this.
I reached out to my so called VIP manager who reassured me he would review and requested I provide Bank statement which I did and which confirms more money was taken from my bank that what you credited to my casino account
Each time I asked on live chat about this it relating to these pending transactions. I would like evidence for 02 Dec which is the date I was blocked where I asked for all deposits to be returned which you are now making out to be reason you closed my account due to gambling addiction. This is not at all the case ???
Yes I do now want a full refund of deposits as you have violated your own rules really mistreated me and ignored me it is not acceptable. However I think it is very convenient that I get blocked 2 days before I was due 12% cashback following very large deposits.
The confusion re return of deposits is from the pending transactions on the 18th and I have broken this down below.
Bank statement provided from AIB bank. Transactions/deposits made by made on the 18thNov appears on statement for 20th Nov.
These transactions (I provided you the Bank statement via email)
VDP- Codingelites €20
VDP – Digikey €50
VDP – Infinity €50
VDP- 123Templates €34
Total €154 not all 154 was credited to my casino account however statement shows and demonstrates they did leave my Bank
Can you confirm deposits received on 18th which match back to my statement and proof that this was not received
3. Rolliono Account Management
Terms 3.1
There is 11 bullet points as to the circumstances in which Rollino can block account or reject deposits
No where within this 3.1 does it refer to Rollino having the right to block or close account as part of responsible gaming rules
4. Responsible gaming account settings
Terms 4.1 – 4.3
No where within this 3.1 does it refer to Rollino having the right to block or close account as part of responsible gaming rules
Provide notice to user why as confirmation account is closed – here you have breached your own Terms and conditions as within 14.5 14.9 or 21.2 it refers to providing notice I was NOT provided with any notice
14.5 Rollino in its turn,reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using the contact details in your account.
14.9 In case of any violation of the rules during using the site and its services, or in case of any suspicion of fraud and other illegal actions from the player;s side, the Operator has the right to close the existing players gaming account and to follow a message to the player about the account closure.
21.2 if you violated the terms of use, administration may at her discretion, before your account suspension or its termination, sent you a notification by using your contact details
Complaints:
26.2 If there is a dispute arising from the Terms of Use which cannot be resolved by Customer Services, you can send a relevant request to support. We will make reasonable efforts to resolve the matter for your satisfaction immediately or by contacting you as soon as possible.
Here you have breached your own Terms and conditions as within 26.2 you refer to making reasonable efforts I was completely ignored
Also call out that it does not state anywhere within the T&Cs that you will not contact if gambling addiction
Eindelijk krijg ik een reactie. Allereerst verzoek ik u mij te verwijzen naar welke regeling u doelt en waar het u verboden is verder contact te maken?
Dit is onzin, aangezien ik een klacht heb ingediend en ik weet zeker dat er geen regelgeving of regels zijn die bepalen dat u niet kunt reageren
Ik wil dit graag onder uw aandacht brengen en ik vraag om bewijsmateriaal, zoals u al zei, dat u kunt overleggen. Op de avond van zaterdag 2 december nam ik contact op om te chatten om te informeren naar eventuele aanvullende bonusaanbiedingen. Ineens werd ik geblokkeerd
U heeft een aantal algemene voorwaarden overtreden, zoals hieronder uiteengezet
Ik zou ook graag willen accepteren dat er misschien bewijs is dat ik contact heb opgenomen met het verzoek om terugbetaling van de aanbetalingen, maar als u dit onderzoekt, zult u begrijpen dat ik geen regels heb overtreden en al mijn aanbetalingen heb teruggestuurd. Ik vroeg naar de aanbetalingen die zich in een hangende staat die mijn bankrekening had verlaten en hiernaar informeerde.
Ik nam contact op met mijn zogenaamde VIP-manager die me verzekerde dat hij het zou controleren en vroeg om een bankafschrift, wat ik deed en waaruit blijkt dat er meer geld van mijn bank is afgeschreven dan wat u op mijn casinorekening hebt bijgeschreven
Elke keer dat ik hierover in de livechat vroeg, had het betrekking op deze lopende transacties. Ik wil graag bewijs voor 2 december, de datum waarop ik werd geblokkeerd en waarin ik vroeg om alle stortingen terug te geven. U beweert nu dat dit de reden is dat u mijn account heeft gesloten vanwege gokverslaving. Dit is helemaal niet het geval???
Ja, ik wil nu een volledige terugbetaling van de aanbetalingen, aangezien je je eigen regels hebt overtreden, me echt hebt mishandeld en genegeerd, is dit niet acceptabel. Ik denk echter dat het erg handig is dat ik 2 dagen voordat ik 12% cashback zou krijgen, geblokkeerd word na zeer grote stortingen.
De verwarring over de teruggave van deposito's komt voort uit de lopende transacties op de 18e en ik heb dit hieronder uitgesplitst.
Bankafschrift verstrekt door de AIB-bank. Transacties/stortingen gedaan op 18 november verschijnen op het afschrift van 20 november.
Deze transacties (ik heb u het bankafschrift per e-mail verstrekt)
VDP-Codingelites €20
VDP – Digikey €50
VDP – Oneindigheid €50
VDP-123Sjablonen €34
Totaal € 154, niet alle 154 zijn bijgeschreven op mijn casinorekening, maar uit de verklaring blijkt dat ze mijn bank hebben verlaten
Kunt u de op de 18e ontvangen stortingen bevestigen die overeenkomen met mijn verklaring en het bewijs dat deze niet zijn ontvangen?
3. Rolliono-accountbeheer
Voorwaarden 3.1
Er zijn 11 punten over de omstandigheden waarin Rollino een account kan blokkeren of stortingen kan weigeren
Nergens in dit artikel 3.1 wordt verwezen naar het recht van Rollino om een account te blokkeren of te sluiten als onderdeel van de regels voor verantwoord spelen
4. Accountinstellingen voor verantwoord spelen
Voorwaarden 4.1 – 4.3
Nergens in dit artikel 3.1 wordt verwezen naar het recht van Rollino om een account te blokkeren of te sluiten als onderdeel van de regels voor verantwoord spelen
Geef de gebruiker op de hoogte waarom, aangezien het bevestigingsaccount is gesloten – hier heeft u uw eigen Algemene voorwaarden geschonden, aangezien dit binnen 14.5, 14.9 of 21.2 verwijst naar het verstrekken van kennisgeving. Ik heb GEEN kennisgeving ontvangen
14.5 Rollino behoudt zich op haar beurt het recht voor om uw account op elk moment te sluiten, de Gebruiksvoorwaarden te beëindigen en u hierover schriftelijk op de hoogte te stellen via de contactgegevens in uw account.
14.9 In geval van overtreding van de regels tijdens het gebruik van de site en haar diensten, of in geval van een vermoeden van fraude en andere illegale acties van de kant van de speler, heeft de Operator het recht om de bestaande speelaccount van de speler te sluiten en om volg een bericht aan de speler over de sluiting van de account.
21.2 Als u de gebruiksvoorwaarden heeft geschonden, kan de administratie naar eigen goeddunken, voordat uw account wordt opgeschort of beëindigd, u een melding sturen met behulp van uw contactgegevens
Klachten:
26.2 Indien er een geschil voortvloeit uit de Gebruiksvoorwaarden dat niet door de Klantenservice kan worden opgelost, kunt u een relevant verzoek naar ondersteuning sturen. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de kwestie onmiddellijk naar uw tevredenheid op te lossen, of door zo snel mogelijk contact met u op te nemen.
Hier heeft u uw eigen Algemene voorwaarden geschonden, aangezien u in 26.2 verwijst naar het leveren van redelijke inspanningen. Ik werd volledig genegeerd
Wijs er ook op dat er nergens in de Algemene Voorwaarden staat dat u geen contact opneemt bij gokverslaving
Vertaling 
