Rollino Ondersteuning en klachtenthread
- 8,533
- bekeken
- 112
- antwoorden
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Do you see anywhere that I should tell them that I have a gambling addiction, especially by email >? is it written somewhere? no! so I should have indicated it didn't?Ziet u ergens dat ik hen moet vertellen dat ik een gokverslaving heb, vooral via e-mail? Staat dat ergens? Nee! Dus ik had het moeten aangeven? -
ask them to tell me how they pestered me via WhatsApp, email, mail, they used their favorite method to bribe me so that I wouldn't close the account, they called, wrote, and offered a bonus all the time
look how they think about me, they call and write instead of closing the account
vraag ze om me te vertellen hoe ze me lastigvielen via WhatsApp, e-mail, post, ze gebruikten hun favoriete methode om me om te kopen zodat ik mijn account niet zou sluiten, ze belden, schreven en boden de hele tijd een bonus aan
kijk eens hoe ze over mij denken, ze bellen en schrijven in plaats van de rekening te sluiten
-
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 14, 25, 02:15:41 AM
-
Moderator
3378
Dear sakura,
Here is the response from the casino rep:
At no point during the initial request did the player mention “self-exclusion” or “gambling addiction.” Instead, they requested account closure for 72 months. In such cases, our procedure is to notify the account manager immediately. Once the account manager reached out, the player did not proceed with closure but instead began requesting bonuses via WhatsApp. It was only when the player explicitly mentioned gambling addiction that their account was immediately closed, as per our Terms & Conditions.
As per our Terms & Conditions, it is the player’s responsibility to indicate if their request is related to self-exclusion or gambling addiction, as this triggers an immediate and permanent self-exclusion process. Since the player did not initially disclose self-exclusion or gambling addiction and continued playing, their claim that they followed the Terms & Conditions as written is misleading.
They have stated that this is their final decision and is not subject to revisions. Therefore, we will have to close this case.
Thank you for your understanding.
Beste sakura ,
Hier is het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino:
Op geen enkel moment tijdens het eerste verzoek noemde de speler "zelfuitsluiting" of "gokverslaving". In plaats daarvan verzochten ze om sluiting van het account voor 72 maanden. In dergelijke gevallen is onze procedure om de accountmanager onmiddellijk op de hoogte te stellen. Nadat de accountmanager contact had opgenomen, ging de speler niet over tot sluiting, maar begon in plaats daarvan bonussen aan te vragen via WhatsApp. Pas toen de speler expliciet gokverslaving noemde, werd zijn account onmiddellijk gesloten, conform onze Algemene voorwaarden.
Volgens onze Algemene Voorwaarden is het de verantwoordelijkheid van de speler om aan te geven of zijn verzoek verband houdt met zelfuitsluiting of gokverslaving, aangezien dit een onmiddellijk en permanent zelfuitsluitingsproces in gang zet. Aangezien de speler in eerste instantie zelfuitsluiting of gokverslaving niet heeft bekendgemaakt en is blijven spelen, is zijn bewering dat hij de Algemene Voorwaarden heeft gevolgd zoals die zijn geschreven, misleidend.
Ze hebben verklaard dat dit hun definitieve beslissing is en niet onderhevig is aan herzieningen. Daarom zullen we deze zaak moeten sluiten.
Dank u voor uw begrip.
-
THESE MONSTERS TOLD YOU THERE IS NO SELF-EXCLUSION OF SUCH A FUNCTION JUST WRITTEN LIKE THIS LET THEM OPEN THE CHAT AND SEE HOW MANY RACES I SAID IN THE CHAT ABOUT THE DEPENDENCE OF THE GAME SKILL THEY WILL CLOSE THE ACCOUNT
DEZE MONSTERS HEBBEN JE VERTELD DAT ER GEEN ZELFUITSLUITING IS VAN EEN ZO'N FUNCTIE DIE ZO IS GESCHREVEN LAAT ZE DE CHAT OPENEN EN KIJKEN HOEVEEL RASSEN IK IN DE CHAT HEB GEZEGD OVER DE AFHANKELIJKHEID VAN DE SPELVAARDIGHEID, DAN ZULLEN ZE HET ACCOUNT SLUITEN
-
these freaks tried to persuade me to continue playing, here is the proof
to prove it, you need to unblock my account, I will provide the chat correspondence and we will see what I said and what they did
Deze freaks probeerden mij over te halen om door te spelen, hier is het bewijs
om het te bewijzen, moet je mijn account deblokkeren, ik zal de chatcorrespondentie verstrekken en we zullen zien wat ik heb gezegd en wat zij hebben gedaan
-
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 19, 25, 07:16:36 AM
-
Moderator
3378
Dear sakura,
The casino representative's decision on this matter is final and not subject to revisions. Unfortunately, we cannot do anything to help you further and we must mark your complaint as closed.
If you still feel wronged by their decision, you can file a complaint with the casino licensor.
Thank you for your understanding.
Beste sakura ,
De beslissing van de casinovertegenwoordiger in deze kwestie is definitief en kan niet worden herzien. Helaas kunnen we niets doen om u verder te helpen en moeten we uw klacht als gesloten markeren.
Als u nog steeds vindt dat hun beslissing u benadeelt, kunt u een klacht indienen bij de casinolicentiehouder .
Dank u voor uw begrip.
-
then lower the rating they are just scammers! players trust you first of all when they go to the casino that you have, therefore, such scammers should be given low marks so that they don’t go there and lose money, then get offended at you for your scam casino. Thanks.
verlaag dan de beoordeling, het zijn gewoon oplichters! Spelers vertrouwen je allereerst als ze naar het casino gaan dat jij hebt, daarom zouden zulke oplichters lage cijfers moeten krijgen, zodat ze daar niet heen gaan en geld verliezen, en dan beledigd raken door jou voor je oplichterijcasino. Bedankt.
-
- Beantwoord door
- JovanaV
- op Feb 25, 25, 05:43:18 AM
-
Moderator
3378
Bedankt voor deze post van:
Dear sakura,
Please note that the rating on our site is determined by player feedback and we cannot influence it. We understand your frustration, and we always encourage players to share their experiences so that others can make informed decisions.
Thank you.
Beste sakura,
Houd er rekening mee dat de beoordeling op onze site wordt bepaald door feedback van spelers en dat we hier geen invloed op kunnen uitoefenen. We begrijpen uw frustratie en moedigen spelers altijd aan om hun ervaringen te delen, zodat anderen weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
Bedankt.
-
- Beantwoord door
- toby365
- op Mar 06, 25, 06:21:54 AM
-
Senior Nieuwkomer
17
Hello, now, rollino casino disabled my account, I do not know why I guess , I have got a pending 500 euros payment yet As they don't answer email
Hallo, nu heeft rollino casino mijn account uitgeschakeld, ik weet niet waarom ik denk, ik heb nog een uitbetaling van 500 euro in behandeling, omdat ze niet op e-mails reageren
2.7/ 5
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Mar 06, 25, 06:28:43 AM
-
Moderator
647
Hi toby365,
We are truly sorry to hear that the casino closed your account.
Could you please elaborate and provide more details so we can assist you further? What reason did they give for banning your account?
Please send us your casino ID via personal message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case.
Hallo toby365 ,
Het spijt ons oprecht dat het casino uw account heeft gesloten.
Kunt u dit toelichten en meer details geven zodat we u verder kunnen helpen? Welke reden gaven ze voor het blokkeren van uw account?
Stuur ons uw casino-ID via een persoonlijk bericht, zodat wij contact kunnen opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en naar uw zaak kunnen informeren.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Mar 06, 25, 07:13:24 AM
-
Moderator
647
Hi toby365,
We received a response from the representative stating that the player's account was closed after a thorough review by the provider. An analysis of gaming patterns and fund movements indicated clear signs of additional software usage.
Furthermore, the player was informed of this decision via email, which included a detailed explanation.
The representative confirmed that this decision is final, made in accordance with the terms and conditions, and is not subject to further review.
Hallo toby365 ,
We ontvingen een reactie van de vertegenwoordiger waarin stond dat het account van de speler was gesloten na een grondige beoordeling door de provider. Een analyse van spelpatronen en fondsbewegingen gaf duidelijke tekenen van extra softwaregebruik.
Bovendien werd de speler via e-mail op de hoogte gesteld van dit besluit, met daarbij een uitgebreide uitleg.
De vertegenwoordiger bevestigde dat dit besluit definitief is, is genomen in overeenstemming met de algemene voorwaarden en niet onderhevig is aan verdere herziening.
-
- Beantwoord door
- toby365
- op Mar 30, 25, 04:45:52 PM
-
Senior Nieuwkomer
17
Hi, I used to bet om sports and live casino
I applied their auto play to repeat bets in live casino
Hoi, ik heb vroeger op sport en live casino gewed
Ik heb hun autoplay toegepast op herhaalde weddenschappen in live casino
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
2 maanden geleden
Europa777 :BONUS227 Canada777:BONUS773
Europa777 Geen storting
BettyWins Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS OK! 80$ Gratis chip 150$ Gratis chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via onze LINK en...
BettyWins Casino - Exclusieve bonus zonder storting
2 maanden geleden
Amerika777 code: 487 25 gratis spins
America777 Geen storting
