Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino Ondersteuning en klachtenthread

215,786
bekeken
719
antwoorden
Laatste post geleden 40 minuten geleden door jp826
medtrans
  • Gestart door
  • medtrans
  • United States Superheld 1359
  • laatste activiteit 5 jaar geleden

Topbonussen

Lezers van dit topic lazen ook:

  • SpinPanda Casino Review Aanmeldingsbonus: 100% tot €1000 + 25 gratis spins Bonus voor de tweede storting: 125% tot €2000 + 75 gratis spins Bonus bij je derde storting: 125 gratis spins Wekelijkse...

    Lees

    SpinPanda Casino Bonussen en Promoties

    1 555
    2 maanden geleden
  • Dit onderwerp is verplaatst naar Casinoklachten . /onlinecasinobonusforum/player-complaints/wincube-cc

    Lees

    VERPLAATST NAAR: wincube.cc

    1 651
    2 maanden geleden
  • Ik heb hetzelfde probleem en ik wil mijn geld terug. Hoe pak ik dat aan? Help me alsjeblieft.

    Lees

    GESLOTEN: Wazbee.fun - Probleem

    2 845
    2 maanden geleden

Topbonussen

Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft of registreren om te posten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Elizabeth Ficioris

    Welcome to LCB! Thank you for reaching out and sharing your experience with our members. 

    We understand why this situation is particularly concerning. According to your account, you completed the applicable wagering requirement, reached an $800 balance that was shown as available for withdrawal, and then submitted the requested verification and banking documents. The fact that you subsequently lost access to the account and have not received a clear explanation would understandably leave you looking for answers.

    We would appreciate it if you could provide the latest response you received from Captain Jack Casino regarding the account closure, particularly if they gave you a specific reason or referred to a particular Terms and Conditions clause.

    Once we have the available documentation, we can review the situation more thoroughly and contact the casino representative for clarification regarding the account status and the outstanding $800 withdrawal.

    Hallo Elizabeth Ficioris ,

    Welkom bij LCB! Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

    We begrijpen waarom deze situatie bijzonder zorgwekkend is. Volgens uw verklaring heeft u voldaan aan de toepasselijke inzetvereisten, een saldo van $800 bereikt dat beschikbaar was voor opname, en vervolgens de gevraagde verificatie- en bankdocumenten ingediend. Het feit dat u daarna de toegang tot uw account bent kwijtgeraakt en geen duidelijke verklaring heeft ontvangen, is begrijpelijkerwijs aanleiding om naar antwoorden te zoeken.

    We zouden het op prijs stellen als u ons het meest recente antwoord van Captain Jack Casino met betrekking tot de sluiting van uw account kunt toesturen, met name als er een specifieke reden werd genoemd of naar een bepaalde clausule in de algemene voorwaarden werd verwezen.

    Zodra we de benodigde documentatie hebben, kunnen we de situatie grondiger bekijken en contact opnemen met de casinomedewerker voor opheldering over de accountstatus en de openstaande opname van $800.

    0.9/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi Clocke1968,

    We understand you feel frustrated, however, the casino's have their own player level eligibility criteria, over which we do not have any influence and we are unable to change their decisions. 

    Promotions are offered at the casino’s discretion and may be subject to individual eligibility requirements. As there is no further action we can take regarding this matter, we consider this complaint closed.

    Thank you for your understanding.

    Hallo Clocke1968 ,

    We begrijpen uw frustratie, maar de casino's hanteren hun eigen criteria voor de toelating van spelers, waar wij geen invloed op hebben en die wij niet kunnen veranderen.

    Promoties worden naar eigen inzicht van het casino aangeboden en kunnen onderhevig zijn aan individuele deelnamevoorwaarden. Aangezien we in deze zaak geen verdere actie kunnen ondernemen, beschouwen we deze klacht als afgesloten.

    Bedankt voor uw begrip.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Requested withdrawal from Captain Jack Casino for $1666 on 7/9. After numerous escalations over the past month, the withdrawal still has not been approved. Have received numerous withdrawals from here before. Appreciate any help here to get my withdrawal. Thank you.

    Betwiste bedrag: 1666$

    Casino: Captain Jack Casino

    Zaaknr.: 4568

    Ik heb op 9 juli een uitbetaling van $1666 aangevraagd bij Captain Jack Casino. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen in de afgelopen maand, is de uitbetaling nog steeds niet goedgekeurd. Ik heb hier in het verleden al vaker geld uitbetaald gekregen. Ik waardeer alle hulp om mijn uitbetaling alsnog te krijgen. Dank u wel.

    Betwiste bedrag: 1666$

    Casino: Captain Jack Casino

    Zaaknr.: 4568

    0.9/ 5

    Ingediend middels het LCB klachtenformulier
  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi jp826,

    Thank you for reaching out to us.

    Please note that, as you may already know, this group of casinos is on our warning list due to slow payments.

    Captain Jack is sister casino to Silver Oak, Royal Ace, Planet7 and SlotMadness. which are known for extremely slow payments and poor customer support. They tend to pay the players, however payments are usually issued after a month+ , which is unacceptable business practice.

    We will reach out to the casino representative to check the status of your withdrawal and make sure everything is in order. Unfortunately, we cannot speed up the casino’s payment process, but we’ll do our best to get you an update.

    Hallo jp826 ,

    Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.

    Houd er rekening mee dat, zoals u wellicht al weet, deze groep casino's op onze waarschuwingslijst staat vanwege trage uitbetalingen.

    Captain Jack is een zustercasino van Silver Oak, Royal Ace, Planet7 en SlotMadness, die bekend staan om hun extreem trage uitbetalingen en slechte klantenservice. Ze betalen de spelers weliswaar uit, maar de uitbetalingen vinden meestal pas na een maand of langer plaats, wat onacceptabel is.

    We nemen contact op met de casinomedewerker om de status van uw uitbetaling te controleren en ervoor te zorgen dat alles in orde is. Helaas kunnen we het betalingsproces van het casino niet versnellen, maar we doen ons best om u zo snel mogelijk op de hoogte te houden.

    0.5/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hello Elizabeth Ficioris

    Could you please provied us with more evidence and the last response from the casino so we can better review your case?

    Hallo Elizabeth Ficioris ,

    Kunt u ons meer bewijsmateriaal en het laatste antwoord van het casino verstrekken, zodat we uw zaak beter kunnen beoordelen?

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi

    I've been trying to get withdrawals paid from Planet 7 Casino, but my withdrawals have been denied several times. I get a standard email reply saying my withdrawal was denied because I have not submitted the required verification documents.

    However, I have already emailed my verification documents twice to help@planet7casino.com and also to documents@planet7mail.com in the last few months. I got a reply on July 9 which didn't tell me what was needed but I was informed that my case number is 155790122.

    After I first sent my documents, the message in the cashier stating 'documents required' was removed and I could then make withdrawals, so I thought it was okay. But as of yesterday my withdrawals are still being denied and I am not sure why. Can you help me to receive payment. My last 2 emails to help@planet7casino.com on July 16 and August 6 have not been answered. 

     

    Hoi

    Ik probeer al een tijdje geld op te nemen bij Planet 7 Casino, maar mijn opnameverzoeken worden al meerdere keren afgewezen. Ik krijg een standaard e-mail met de melding dat mijn opname is geweigerd omdat ik de vereiste verificatiedocumenten niet heb ingediend.

    Ik heb mijn verificatiedocumenten echter de afgelopen maanden al twee keer gemaild naar help@planet7casino.com en ook naar documents@planet7mail.com. Op 9 juli ontving ik een antwoord waarin niet stond wat er precies nodig was, maar wel werd me meegedeeld dat mijn dossiernummer 155790122 is.

    Nadat ik mijn documenten had opgestuurd, verdween de melding 'documenten vereist' in de kassa en kon ik geld opnemen. Ik dacht dat alles in orde was. Maar sinds gisteren worden mijn opnames nog steeds geweigerd en ik weet niet waarom. Kunt u mij helpen om mijn geld te ontvangen? Mijn laatste twee e-mails naar help@planet7casino.com op 16 juli en 6 augustus zijn onbeantwoord gebleven.

    0.5/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi viv,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We’re sorry to hear that your withdrawal has been declined again.

    First of all, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and ask them to check your withdrawal request.

    Could you also provide us with a few more details about your case:

    • Is this your first withdrawal?
    • Did you use any bonus?
     

    Once we have these details, we’ll be able to contact the casino representative and ask them to look into your case.

    Hoi Viv ,

    Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat uw opnameverzoek opnieuw is afgewezen.

    Stuur ons allereerst uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker en hem of haar kunnen vragen uw uitbetalingsverzoek te controleren.

    Kunt u ons ook wat meer details over uw zaak geven?

    • Is dit uw eerste opname?
    • Heb je gebruikgemaakt van bonusmateriaal?

    Zodra we deze gegevens hebben, kunnen we contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en hem of haar vragen uw zaak te onderzoeken.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    njanjam wrote:

    Hello Elizabeth Ficioris

    Could you please provied us with more evidence and the last response from the casino so we can better review your case?

    Hello Elizabeth Ficioris

    Since we have not heard back from you, we will consider your case #4565 CLOSED due to the submitter's inactivity.

    However, if you still need our assistance, please provide the requested information, and we will reopen the case.

    njanjam schreef:

    Hallo Elizabeth Ficioris ,

    Kunt u ons meer bewijsmateriaal en het laatste antwoord van het casino verstrekken, zodat we uw zaak beter kunnen beoordelen?

    Hallo Elizabeth Ficioris ,

    Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4565 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

    Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, verstrek dan de gevraagde informatie, waarna wij de zaak zullen heropenen.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    jp826 wrote:

    Requested withdrawal from Captain Jack Casino for $1666 on 7/9. After numerous escalations over the past month, the withdrawal still has not been approved. Have received numerous withdrawals from here before. Appreciate any help here to get my withdrawal. Thank you.

    Disputed amount: 1666$

    Casino:

    Case #: 4568

    Update: Another escalation, but still no movement.

    jp826 schreef:

    Ik heb op 9 juli een uitbetaling van $1666 aangevraagd bij Captain Jack Casino. Na talloze escalaties in de afgelopen maand is de uitbetaling nog steeds niet goedgekeurd. Ik heb hier in het verleden al vaker geld uitbetaald gekregen. Ik waardeer alle hulp om mijn uitbetaling te regelen. Dank u wel.

    Betwist bedrag: $1666

    Casino:

    Zaaknummer: 4568

    Update: Weer een escalatie, maar nog steeds geen vooruitgang.

    0.9/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch
    njanjam wrote:

    Hi viv,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We’re sorry to hear that your withdrawal has been declined again.

    First of all, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and ask them to check your withdrawal request.

    Could you also provide us with a few more details about your case:

    • Is this your first withdrawal?
    • Did you use any bonus?
     

    Once we have these details, we’ll be able to contact the casino representative and ask them to look into your case.

    Hi viv,

    Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.

    As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.

    njanjam schreef:

    Hoi Viv ,

    Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat uw opnameverzoek opnieuw is afgewezen.

    Stuur ons allereerst uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker en hem of haar kunnen vragen uw uitbetalingsverzoek te controleren.

    Kunt u ons ook wat meer details over uw zaak geven?

    • Is dit uw eerste opname?
    • Heb je gebruikgemaakt van bonusmateriaal?

    Zodra we deze gegevens hebben, kunnen we contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en hem of haar vragen uw zaak te onderzoeken.

    Hoi Viv ,

    Bedankt voor het doorsturen van uw casino-gebruikersnaam en aanvullende informatie. Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte gegevens en de casinocredits, is doorgestuurd naar de casino-medewerker.

    Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi viv,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hoi Viv ,

    We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

    Dank u voor uw geduld.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi njanjam,

    No I did not hear anything either and no progress so far.

     

     

    Hoi njanjam,

    Nee, ik heb ook niets gehoord en er is tot nu toe geen vooruitgang geboekt.

  • Origineel English Vertaling Dutch
    viv wrote:

    Hi

    I've been trying to get withdrawals paid from Planet 7 Casino, but my withdrawals have been denied several times. I get a standard email reply saying my withdrawal was denied because I have not submitted the required verification documents.

    However, I have already emailed my verification documents twice to help@planet7casino.com and also to documents@planet7mail.com in the last few months. I got a reply on July 9 which didn't tell me what was needed but I was informed that my case number is 155790122.

    After I first sent my documents, the message in the cashier stating 'documents required' was removed and I could then make withdrawals, so I thought it was okay. But as of yesterday my withdrawals are still being denied and I am not sure why. Can you help me to receive payment. My last 2 emails to help@planet7casino.com on July 16 and August 6 have not been answered. 

     

    Greetings all!

    I had a chance to review your account viv and it looks like initially you submitted an expired residence card as your identification, they request valid ID and you were kind enough to get them your passport which was still valid. They had also requested a selfie holding your passport in clear view as additional validation, it doesn't appear that has been provided as yet and that's where our holdup is now.

    If you could kindly take a picture of yourself holding your passport and make sure the passport is fully in view with no reflections or distortion and the like (then let us know here once you've sent it) perhaps I can assist in pushing things along for you a bit. :) 

    Lemme know when you have sent it and I'll see what I can do!

     

    Best wishes,

    Nick and Planet 7

    viv schreef:

    Hoi

    Ik probeer al een tijdje geld op te nemen bij Planet 7 Casino, maar mijn opnameverzoeken worden al meerdere keren afgewezen. Ik krijg een standaard e-mail met de melding dat mijn opname is geweigerd omdat ik de vereiste verificatiedocumenten niet heb ingediend.

    Ik heb mijn verificatiedocumenten echter de afgelopen maanden al twee keer gemaild naar help@planet7casino.com en ook naar documents@planet7mail.com. Op 9 juli ontving ik een antwoord waarin niet stond wat er precies nodig was, maar wel werd me meegedeeld dat mijn dossiernummer 155790122 is.

    Nadat ik mijn documenten had opgestuurd, verdween de melding 'documenten vereist' in de kassa en kon ik geld opnemen. Ik dacht dat alles in orde was. Maar sinds gisteren worden mijn opnames nog steeds geweigerd en ik weet niet waarom. Kunt u mij helpen om mijn geld te ontvangen? Mijn laatste twee e-mails naar help@planet7casino.com op 16 juli en 6 augustus zijn onbeantwoord gebleven.

    Hallo allemaal!

    Ik heb je account bekeken, Viv, en het lijkt erop dat je in eerste instantie een verlopen verblijfsvergunning als identificatiebewijs hebt ingediend. Ze vroegen om een geldig identiteitsbewijs en je was zo vriendelijk om je paspoort te sturen, dat nog geldig was. Ze hadden ook gevraagd om een selfie waarop je je paspoort duidelijk zichtbaar vasthoudt als extra verificatie. Die heb je blijkbaar nog niet aangeleverd en daar zit de vertraging nu.

    Zou u alstublieft een foto van uzelf met uw paspoort in de hand willen maken, waarbij u ervoor zorgt dat het paspoort volledig zichtbaar is zonder reflecties of vervormingen (en laat het ons hier weten zodra u de foto hebt verzonden)? Dan kan ik u wellicht helpen om de procedure te versnellen. :)

    Laat me weten wanneer je het hebt verzonden, dan kijk ik wat ik kan doen!

    Beste wensen,

    Nick en Planeet 7

    0.5/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch
    jp826 wrote:
    jp826 wrote:

    Requested withdrawal from Captain Jack Casino for $1666 on 7/9. After numerous escalations over the past month, the withdrawal still has not been approved. Have received numerous withdrawals from here before. Appreciate any help here to get my withdrawal. Thank you.

    Disputed amount: 1666$

    Casino:

    Case #: 4568

    Update: Another escalation, but still no movement.

    Update: Still no movement on my withdrawal. 

    jp826 schreef:
    jp826 schreef:

    Ik heb op 9 juli een uitbetaling van $1666 aangevraagd bij Captain Jack Casino. Na talloze escalaties in de afgelopen maand is de uitbetaling nog steeds niet goedgekeurd. Ik heb hier in het verleden al vaker geld uitbetaald gekregen. Ik waardeer alle hulp om mijn uitbetaling te regelen. Dank u wel.

    Betwist bedrag: $1666

    Casino:

    Zaaknummer: 4568

    Update: Weer een escalatie, maar nog steeds geen vooruitgang.

    Update: Er is nog steeds geen voortgang met mijn opnameverzoek.

    0.9/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi

    Right, I have just done that email including the selfie photo with my passport to help@planet7casino.com.

    I will wait for your update, thanks.

     

    Hoi

    Oké, ik heb zojuist die e-mail met de selfie en mijn paspoort naar help@planet7casino.com gestuurd.

    Ik wacht op je update, bedankt.

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi viv,

    Thank you for the update. We hope that your account will be approved soon. Please note that verification documents on Planet 7 Casino can take up to 3 days.

    Keep us posted.

    Hoi Viv ,

    Bedankt voor de update. We hopen dat uw account snel wordt goedgekeurd. Houd er rekening mee dat de verificatie van documenten bij Planet 7 Casino tot 3 dagen kan duren.

    Houd ons op de hoogte.

    0.5/ 5

  • Origineel English Vertaling Dutch

    Hi jp826,

    We receved a update from the casino rep that the withdrawal has been escalated to approvals.

    As you already know, it’s only a matter of being patient, and unfortunately, there’s nothing we can do to speed up the process. You will receive your payment, just with a delay.

    Keep us posted :)

    Hallo jp826 ,

    We hebben van de casinomedewerker een update ontvangen dat de uitbetaling is doorgestuurd naar de goedkeuringscommissie.

    Zoals u al weet, is het een kwestie van geduld, en helaas kunnen we niets doen om het proces te versnellen. U ontvangt uw betaling, alleen met enige vertraging.

    Houd ons op de hoogte :)

  • Origineel English Vertaling Dutch
    njanjam wrote:

    Hi jp826,

    We receved a update from the casino rep that the withdrawal has been escalated to approvals.

    As you already know, it’s only a matter of being patient, and unfortunately, there’s nothing we can do to speed up the process. You will receive your payment, just with a delay.

    Keep us posted :)

    Just reached out to customer service again and nothing as of now. Other than it was escalated again yesterday. Never had this issue before here as I have gotten paid without issue. Never took this long.

     Thank you.

    njanjam schreef:

    Hallo jp826 ,

    We hebben van de casinomedewerker een update ontvangen dat de uitbetaling is doorgestuurd naar de goedkeuringscommissie.

    Zoals u al weet, is het een kwestie van geduld, en helaas kunnen we niets doen om het proces te versnellen. U ontvangt uw betaling, alleen met enige vertraging.

    Houd ons op de hoogte :)

    Ik heb zojuist weer contact opgenomen met de klantenservice, maar tot nu toe zonder resultaat. Het is gisteren wel weer doorgegeven aan een hogere instantie. Ik heb dit probleem hier nog nooit eerder gehad, want ik ben altijd zonder problemen betaald. Het heeft nog nooit zo lang geduurd.

    Bedankt.

Feedback van Leden

Plaats jouw reactie.

lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur

Meest bekeken forum posts

Bixy
Bixy Serbia 1 maand geleden
38

Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - WIJ NIET! Aantal: 50 gratis spins op Book of Wolves Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze link , claim...
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting

Dzile
Dzile Serbia 23 dagen geleden
86

Hallo LCB'ers! Jouw feedback is belangrijk! Laat ons weten wat je ervan vindt en help ons je ervaring te verbeteren.
$250 LCB augustus 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!

Jovana1407
Jovana1407 Serbia 2 maanden geleden
94

Bekijk alle casino- en sportbonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze FIFA Wereldcup-pagina. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
FIFA Wereldkampioenschap Bonussen en Promoties 2026