Hello Elizabeth Ficioris,
Welcome to LCB! Thank you for reaching out and sharing your experience with our members.
We understand why this situation is particularly concerning. According to your account, you completed the applicable wagering requirement, reached an $800 balance that was shown as available for withdrawal, and then submitted the requested verification and banking documents. The fact that you subsequently lost access to the account and have not received a clear explanation would understandably leave you looking for answers.
We would appreciate it if you could provide the latest response you received from Captain Jack Casino regarding the account closure, particularly if they gave you a specific reason or referred to a particular Terms and Conditions clause.
Once we have the available documentation, we can review the situation more thoroughly and contact the casino representative for clarification regarding the account status and the outstanding $800 withdrawal.
Hallo Elizabeth Ficioris ,
Welkom bij LCB! Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met onze leden hebt gedeeld.
We begrijpen waarom deze situatie bijzonder zorgwekkend is. Volgens uw verklaring heeft u voldaan aan de toepasselijke inzetvereisten, een saldo van $800 bereikt dat beschikbaar was voor opname, en vervolgens de gevraagde verificatie- en bankdocumenten ingediend. Het feit dat u daarna de toegang tot uw account bent kwijtgeraakt en geen duidelijke verklaring heeft ontvangen, is begrijpelijkerwijs aanleiding om naar antwoorden te zoeken.
We zouden het op prijs stellen als u ons het meest recente antwoord van Captain Jack Casino met betrekking tot de sluiting van uw account kunt toesturen, met name als er een specifieke reden werd genoemd of naar een bepaalde clausule in de algemene voorwaarden werd verwezen.
Zodra we de benodigde documentatie hebben, kunnen we de situatie grondiger bekijken en contact opnemen met de casinomedewerker voor opheldering over de accountstatus en de openstaande opname van $800.