Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino Ondersteuning en klachtenthread

Hallo Elizabeth Ficioris ,

Welkom bij LCB! Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met onze leden hebt gedeeld.

We begrijpen waarom deze situatie bijzonder zorgwekkend is. Volgens uw verklaring heeft u voldaan aan de toepasselijke inzetvereisten, een saldo van $800 bereikt dat beschikbaar was voor opname, en vervolgens de gevraagde verificatie- en bankdocumenten ingediend. Het feit dat u daarna de toegang tot uw account bent kwijtgeraakt en geen duidelijke verklaring heeft ontvangen, is begrijpelijkerwijs aanleiding om naar antwoorden te zoeken.

We zouden het op prijs stellen als u ons het meest recente antwoord van Captain Jack Casino met betrekking tot de sluiting van uw account kunt toesturen, met name als er een specifieke reden werd genoemd of naar een bepaalde clausule in de algemene voorwaarden werd verwezen.

Zodra we de benodigde documentatie hebben, kunnen we de situatie grondiger bekijken en contact opnemen met de casinomedewerker voor opheldering over de accountstatus en de openstaande opname van $800.

Hallo Clocke1968 ,

We begrijpen uw frustratie, maar de casino's hanteren hun eigen criteria voor de toelating van spelers, waar wij geen invloed op hebben en die wij niet kunnen veranderen.

Promoties worden naar eigen inzicht van het casino aangeboden en kunnen onderhevig zijn aan individuele deelnamevoorwaarden. Aangezien we in deze zaak geen verdere actie kunnen ondernemen, beschouwen we deze klacht als afgesloten.

Bedankt voor uw begrip.

Ik heb op 9 juli een uitbetaling van $1666 aangevraagd bij Captain Jack Casino. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen in de afgelopen maand, is de uitbetaling nog steeds niet goedgekeurd. Ik heb hier in het verleden al vaker geld uitbetaald gekregen. Ik waardeer alle hulp om mijn uitbetaling alsnog te krijgen. Dank u wel.

Betwiste bedrag: 1666$

Casino: Captain Jack Casino

Zaaknr.: 4568

Hallo jp826 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.

Houd er rekening mee dat, zoals u wellicht al weet, deze groep casino's op onze waarschuwingslijst staat vanwege trage uitbetalingen.

Captain Jack is een zustercasino van Silver Oak, Royal Ace, Planet7 en SlotMadness, die bekend staan om hun extreem trage uitbetalingen en slechte klantenservice. Ze betalen de spelers weliswaar uit, maar de uitbetalingen vinden meestal pas na een maand of langer plaats, wat onacceptabel is.

We nemen contact op met de casinomedewerker om de status van uw uitbetaling te controleren en ervoor te zorgen dat alles in orde is. Helaas kunnen we het betalingsproces van het casino niet versnellen, maar we doen ons best om u zo snel mogelijk op de hoogte te houden.

Hallo Elizabeth Ficioris ,

Kunt u ons meer bewijsmateriaal en het laatste antwoord van het casino verstrekken, zodat we uw zaak beter kunnen beoordelen?

Hoi

Ik probeer al een tijdje geld op te nemen bij Planet 7 Casino, maar mijn opnameverzoeken worden al meerdere keren afgewezen. Ik krijg een standaard e-mail met de melding dat mijn opname is geweigerd omdat ik de vereiste verificatiedocumenten niet heb ingediend.

Ik heb mijn verificatiedocumenten echter de afgelopen maanden al twee keer gemaild naar help@planet7casino.com en ook naar documents@planet7mail.com. Op 9 juli ontving ik een antwoord waarin niet stond wat er precies nodig was, maar wel werd me meegedeeld dat mijn dossiernummer 155790122 is.

Nadat ik mijn documenten had opgestuurd, verdween de melding 'documenten vereist' in de kassa en kon ik geld opnemen. Ik dacht dat alles in orde was. Maar sinds gisteren worden mijn opnames nog steeds geweigerd en ik weet niet waarom. Kunt u mij helpen om mijn geld te ontvangen? Mijn laatste twee e-mails naar help@planet7casino.com op 16 juli en 6 augustus zijn onbeantwoord gebleven.

Hoi Viv ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen dat uw opnameverzoek opnieuw is afgewezen.

Stuur ons allereerst uw casino-gebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casino-medewerker en hem of haar kunnen vragen uw uitbetalingsverzoek te controleren.

Kunt u ons ook wat meer details over uw zaak geven?

• Is dit uw eerste opname?
• Heb je gebruikgemaakt van bonusmateriaal?

Zodra we deze gegevens hebben, kunnen we contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en hem of haar vragen uw zaak te onderzoeken.

Hallo Elizabeth Ficioris ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4565 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, verstrek dan de gevraagde informatie, waarna wij de zaak zullen heropenen.

Update: Weer een escalatie, maar nog steeds geen vooruitgang.

Hoi Viv ,

Bedankt voor het doorsturen van uw casino-gebruikersnaam en aanvullende informatie. Uw klacht, inclusief alle door u verstrekte gegevens en de casinocredits, is doorgestuurd naar de casino-medewerker.

Zodra we een update hebben, laten we het jullie hier in dit topic weten.

Hoi Viv ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een herinnering gestuurd omdat we nog geen reactie hebben ontvangen. Is er in de tussentijd al vooruitgang geboekt aan jullie kant?

Dank u voor uw geduld.

Hoi njanjam,

Nee, ik heb ook niets gehoord en er is tot nu toe geen vooruitgang geboekt.

Hallo allemaal!

Ik heb je account bekeken, Viv, en het lijkt erop dat je in eerste instantie een verlopen verblijfsvergunning als identificatiebewijs hebt ingediend. Ze vroegen om een geldig identiteitsbewijs en je was zo vriendelijk om je paspoort te sturen, dat nog geldig was. Ze hadden ook gevraagd om een selfie waarop je je paspoort duidelijk zichtbaar vasthoudt als extra verificatie. Die heb je blijkbaar nog niet aangeleverd en daar zit de vertraging nu.

Zou u alstublieft een foto van uzelf met uw paspoort in de hand willen maken, waarbij u ervoor zorgt dat het paspoort volledig zichtbaar is zonder reflecties of vervormingen (en laat het ons hier weten zodra u de foto hebt verzonden)? Dan kan ik u wellicht helpen om de procedure te versnellen. :)

Laat me weten wanneer je het hebt verzonden, dan kijk ik wat ik kan doen!

Beste wensen,

Nick en Planeet 7

Update: Er is nog steeds geen voortgang met mijn opnameverzoek.

Hoi

Oké, ik heb zojuist die e-mail met de selfie en mijn paspoort naar help@planet7casino.com gestuurd.

Ik wacht op je update, bedankt.

Hoi Viv ,

Bedankt voor de update. We hopen dat uw account snel wordt goedgekeurd. Houd er rekening mee dat de verificatie van documenten bij Planet 7 Casino tot 3 dagen kan duren.

Houd ons op de hoogte.

Hallo jp826 ,

We hebben van de casinomedewerker een update ontvangen dat de uitbetaling is doorgestuurd naar de goedkeuringscommissie.

Zoals u al weet, is het een kwestie van geduld, en helaas kunnen we niets doen om het proces te versnellen. U ontvangt uw betaling, alleen met enige vertraging.

Houd ons op de hoogte :)

Ik heb zojuist weer contact opgenomen met de klantenservice, maar tot nu toe zonder resultaat. Het is gisteren wel weer doorgegeven aan een hogere instantie. Ik heb dit probleem hier nog nooit eerder gehad, want ik ben altijd zonder problemen betaald. Het heeft nog nooit zo lang geduurd.

Bedankt.

Hoi Viv ,

Heeft u wellicht nog updates met betrekking tot de verificatie van uw account die u met ons wilt delen?

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoi

Ja, de supportafdeling vroeg me om een betere selfie waarop mijn armen en schouders te zien zijn, en niet alleen mijn hoofd.

Ik heb dit per e-mail verstuurd en kreeg een antwoord terug waarin stond dat mijn documenten waren nagekeken, geverifieerd en compleet waren.

Ik heb een opname gedaan en wacht nu af of ik uitbetaald word. Ik laat het je weten zodra ik meer nieuws heb, bedankt.

Hoi

Ik ben blij u te kunnen meedelen dat ik gisteren een uitbetaling van Planet 7 casino heb ontvangen.

Hoi Viv ,

Bedankt voor de melding. We sluiten uw dossier af en markeren het als opgelost.

Genieten!

Hallo jp826 ,

Zijn er nog updates over uw opname?

Gebruikersnaam: ***** E-mail: ***** Promotiecode: ***** Spelertype: Nieuwe spelers en rekeninghouders Inzetvereisten: 30xB Minimale storting: Gratis Maximale uitbetaling: $100 Speltypen: Slots Geldigheidsduur: Geldig tot: 31 oktober 2026

Betwiste bedrag: 285$

Casino: Royal Ace

Zaaknr.: 4685

Hallo KelLynn ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen.

Kunt u ons alstublieft meer details over uw klacht geven? U heeft ons tot nu toe alleen de bonusgegevens verstrekt, dus we hebben meer informatie nodig om te begrijpen wat er is gebeurd.

Zodra u ons meer details over uw zaak verstrekt, kunnen we bekijken hoe we u kunnen helpen.

Hallo jp826 ,

Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn met betrekking tot uw zaak?

Wij willen graag weten of u uw uitbetaling heeft ontvangen.

Hallo KelLynn ,

Kunt u ons laten weten of u nog steeds onze hulp nodig heeft? Zo ja, geef ons dan meer informatie over uw zaak, zodat we u beter van dienst kunnen zijn.

Hallo KelLynn ,

Aangezien we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw dossier #4685 als GESLOTEN vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten, dan zullen we de zaak heropenen.

Ik wacht nog steeds op goedgekeurde uitbetalingen van zowel Captain Jack als Ruby Slots. Vandaag is dag 12. Er zijn bij beide accounts escalaties aangevraagd, maar er is nog steeds geen vooruitgang.

Hallo jp826 ,

Bedankt dat je ons dit hebt laten weten.

Zoals u wellicht al weet, moet de goedkeuring van een opnameverzoek binnen 7 tot 10 werkdagen na de aanvraagdatum worden afgerond en de betaling binnen 7 tot 10 werkdagen na goedkeuring plaatsvinden.

We begrijpen dat dit al geruime tijd duurt, daarom hebben we de casinomedewerker gevraagd om de huidige status van uw uitbetalingen te controleren.

We houden u op de hoogte zodra we meer informatie hebben.

Dank u wel. Deze zijn goedgekeurd op 31 augustus. Hierna zijn er nog 3 uitbetalingen in behandeling bij Ruby Slots.

Update: Ik heb mijn betaling van Captain Jack ontvangen en nog een betaling van Ruby. Ik heb nog 3 betalingen van Ruby te gaan.