Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino Ondersteuning en klachtenthread

Ik heb nog nooit bij Captain Jack Casino gespeeld, of als ik dat wel heb gedaan, dan was het maar één storting. Ik heb wel bij Royal Ace Casino gespeeld en 10.000 dollar gewonnen, en ze hebben me aan het lijntje gehouden... Ik kreeg de eerste 2500 na 32 dagen... Ik kreeg een tweede betaling na nog eens 30 dagen... Nu wacht ik op mijn derde betaling en krijg ik een onzinverhaal te horen dat hun processor alleen een gesplitste betaling van 1250 dollar per keer kan doen, dus in plaats van mijn 2500 krijg ik de helft... alsof ze dit zo lang mogelijk willen rekken... Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt bij een ander casino... Ik zou graag willen weten hoeveel spelers er op hun sites spelen en hoeveel geld ze binnenhalen, want ze zouden hun sites niet eens open moeten houden als ze het zich niet kunnen veroorloven om mensen te betalen als ze winnen... wat ik zeker weet niet het geval is. Ik weet zeker dat ze bakken met geld binnenhalen, maar ze willen gewoon geen mensen betalen die winnen... en ze moeten zich ook aan de richtlijnen houden, en ik weet dat ze Ze zijn gevestigd in Florida... Tampa denk ik, maar het zou ook Miami kunnen zijn. Deze mensen bezitten 5 of 6 sites, dus ik weet zeker dat er dagelijks veel mensen spelen... Ik denk bijna dat we een collectieve rechtszaak moeten aanspannen, want ik ben het zat om door deze mensen gegrepen te worden.

Ja, ik heb bij Royal Ace gespeeld. Zie het bericht dat ik erover heb geplaatst.

Hoi J Ise ,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen. Het spijt ons te horen van uw negatieve ervaring.

Stuur ons via een privébericht uw casinogebruikersnaam en het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor uw registratie bij Royal Ace Casino. Zo kunnen we contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en vragen of hij/zij u meer inzicht of hulp kan bieden met betrekking tot uw zaak.

Ik dien deze formele klacht in tegen Planet 7 Casino (Virtual Casino Group) betreffende de onrechtmatige inhouding van mijn winst en misleidend gedrag met betrekking tot hun promotieaanbiedingen. Feiten van de zaak: Ik, woonachtig in Zuid-Afrika, heb een account aangemaakt bij Planet 7 Casino en heb deelgenomen aan een promotieaanbieding bestaande uit een gratis chip/gratis spins met een inzetvereiste van $ 3.000. Ik heb met succes voldaan aan de inzetvereiste en een saldo van $ 399 behaald, wat mijn legaal verkregen winst vertegenwoordigt. Het casino heeft willekeurig een beleid van maximale uitbetaling (MOC) toegepast, waardoor mijn saldo werd verlaagd tot $ 100 en het resterende bedrag werd verbeurd, zonder voorafgaande kennisgeving of duidelijke openbaarmaking. Toen ik probeerde de $ 100 op te nemen, werd ik doorgestuurd naar een pagina met de eis om $ 10 in Litecoin te betalen om de opname te verwerken. Nader overleg met de klantenservice van het casino bracht aan het licht dat mijn land "beperkt" is en dat ik daarom naar verluidt geen geld mag opnemen - een beperking die niet werd bekendgemaakt vóór de accountregistratie of deelname aan de promotie. Juridische en ethische overwegingen: De acties van het casino vormen een misleidende voorstelling van zaken en oneerlijke behandeling, aangezien de beperkingen pas werden afgedwongen nadat ik aan de inzetvereisten had voldaan en winsten had opgebouwd. Als Zuid-Afrika een beperkt rechtsgebied was, had Planet 7 Casino de plicht om registratie, deelname aan promoties en weddenschappen te voorkomen vóór het voltooien van de playthrough. De eis van extra betaling om toegang te krijgen tot rechtmatig gewonnen geld is uitbuitend en vormt een verdere schending van de principes van fair play. Gevraagde compensatie: Onmiddellijke verwerking en uitbetaling van het volledige saldo van $ 399, overeenkomend met het bedrag dat rechtmatig is verdiend na het voltooien van de promotionele inzetvereisten. Openbare erkenning en verduidelijking van de landspecifieke beperkingen en bonusvoorwaarden van Planet 7 Casino om verdere misleiding van spelers te voorkomen. Overweging van maatregelen om het patroon van misleidende en oneerlijke praktijken van Planet 7 Casino jegens spelers uit beperkte rechtsgebieden aan te pakken. Bewijs: Screenshots van mijn accountsaldo en bonus-/playthrough-status. Screenshots van de opnamepagina met een verzoek om $ 10 in Litecoin. Tijdlijn van deelname aan de promotie en communicatie met de klantenservice. Ik verzoek u met respect om dringende aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar een oplossing in overeenstemming met eerlijke spelpraktijken en consumentenbeschermingsnormen. Hoogachtend, Nthawana

Betwiste bedrag: 399$

Casino: Planet 7 Casino

Zaaknr.: 3530

Hallo Pakiso Malwane ,

Allereerst welkom op ons forum.

We hebben contact opgenomen met de casinomedewerker over uw klacht. Houd er rekening mee dat Zuid-Afrika volgens de algemene voorwaarden van het casino tot de landen met beperkingen behoort. We wijzen hen er echter ook op dat u zich ondanks deze beperking toch kon registreren en spelen.

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. We zullen u hier op de hoogte houden zodra we hun feedback hebben ontvangen.

Hallo Pakiso Malwane ,

We hebben een reactie ontvangen van de casinomedewerker. Ze onderzoeken nu je account en nemen contact met ons op zodra ze weten wat er is gebeurd.

Ik houd je op de hoogte.

Hoi J Ise ,

Heeft u al updates over uw zaak? Als u nog steeds onze hulp nodig heeft, kunt u ons via een privébericht uw casinogebruikersnaam en het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor uw registratie bij Royal Ace Casino sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger.

Hallo Pakiso Malwane ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino waarin wordt bevestigd dat Zuid-Afrika inderdaad een land met beperkingen is.

Ze legden uit dat deze landen geblokkeerd zijn op IP-niveau en alleen toegankelijk zijn via een VPN, wat in strijd is met hun voorwaarden. Voor minder strenge beperkingen (meestal gerelateerd aan bonussen) is er een specifieke link die je IP-adres controleert en laat zien waar je recht op hebt.

Bovendien verduidelijkten ze dat Zuid-Afrika geen recht heeft op gratis chips. Ze vermeldden ook dat je speelde met een maximale uitbetaling van $100.

Helaas kunnen wij in dit geval niets meer voor u doen.

Wij adviseren u om altijd eerst te controleren of het in uw land is toegestaan om bij een casino te spelen en de Algemene Voorwaarden zorgvuldig door te nemen voordat u geld stort of een bonus claimt.

Hoi J Ise ,

Omdat we niets meer van u hebben vernomen, beschouwen we uw zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam en het e-mailadres dat u voor uw registratie hebt gebruikt via een privébericht . Wij zullen de zaak dan opnieuw openen.

Hallo Pakiso Malwane ,

Op basis van het antwoord van de vertegenwoordiger van het casino en het feit dat dit betrekking heeft op een regel die in hun Algemene Voorwaarden staat, sluiten we zaak #3530 en markeren deze als OPGELOST.

Ik heb ook hulp nodig, kapitein Jack is me de laatste 10 dagen 2500 schuldig, het is complete onzin. Ik heb alles geverifieerd, ze betalen me niet.

Hallo Amy Furbush ,

Welkom op ons forum.

Houd er rekening mee dat Captain Jack Casino op onze waarschuwingslijst staat:

Captain Jack is een zustercasino van Silver Oak, Royal Ace, Planet7 en SlotMadness, die bekend staan om extreem trage betalingen en slechte klantenservice. Ze betalen spelers meestal wel uit, maar de uitbetalingen vinden meestal pas na een maand of langer plaats, wat een onacceptabele handelspraktijk is.

Stuur ons echter wel uw casinogebruikersnaam via een privébericht , dan nemen wij contact op met de casinovertegenwoordiger voor verdere uitleg.

Bedankt.

Hallo Amy Furbush ,

We wachten nog steeds op uw casino-gebruikersnaam/-ID. Als u wilt dat wij contact opnemen met de casinovertegenwoordiger om navraag te doen over uw zaak, kunt u dit via een privébericht sturen.

Bedankt.

Omdat we niets meer van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze zaak als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik kreeg een bonus van $20 aangeboden met inzetvereisten. Ik heb aan alle inzetvereisten voldaan en $548,00 gewonnen. Vervolgens werd mij gevraagd een storting van $10 of meer te doen om de bonus te kunnen verzilveren. Dus ik stortte mijn geld en liet het uitbetalen. Na ongeveer 3-5 werkdagen vroeg ik naar de status van mijn uitbetaling, waarna mij werd verteld dat ik meer bonusfiches had ingezet dan toegestaan. WAT DAT OOK BETEKENT??? IK HEB GEEN IDEE. Ik werd boos en dagenlang, tot ongeveer anderhalve week voorbij was, werd mij constant verteld dat ik meer fiches had ingezet dan toegestaan. Ik heb mijn geld nooit ontvangen, zelfs niet na mijn storting. SPEEL NIET, HET IS OPLICHTING!!!!

Betwiste bedrag: 548$

Casino: Slotmadness

Zaaknr.: 3799

Hallo Amanda Topham ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met de LCB-leden te delen, en het spijt ons te horen over uw negatieve ervaring.

Kunt u ons de exacte details verstrekken over de bonus die u heeft gebruikt, zodat we uw situatie beter kunnen begrijpen?

• Was het een bonus zonder storting?
• Was de later gevraagde aanbetaling alleen ter verificatie?
• Heb je twee bonussen achter elkaar gebruikt zonder tussendoor een storting te doen (exclusief de verificatiestorting)?

Als het een bonus zonder storting betrof, volgens hun algemene voorwaarden:

'3. Tenzij anders vermeld, is het maximale opnamebedrag van een bonus zonder storting 1x de nominale waarde van de bonus, met een minimum van $50. Voor alle gratis fiches met een waarde lager dan $50 geldt een uitbetalingslimiet van exact $50.'

Op basis hiervan vroegen ze om een verificatieborg van $10. Daarom had u geen $548 kunnen opnemen.

Hallo Amanda Topham ,

Kunt u ons laten weten of u onze hulp nog steeds nodig heeft?

Indien dit het geval is, verzoeken wij u ons de gevraagde aanvullende informatie te verstrekken, zodat wij contact kunnen opnemen met de casinomedewerker voor verdere hulp.

Hallo Amanda Topham ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #3799 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik speelde Prosperity Pots: Lucky Coins en de machine betaalde niet uit zoals het hoort. Ik activeerde de 'spin and hold'-functie van de munten, wat resulteerde in een vermenigvuldiger van x290 op de laagste inzet van $0,20. Dit zou $58 moeten opleveren. Het betaalde echter slechts $2,80 uit. Toen ik het casino hierover informeerde en foto's als bewijs liet zien, vertelden ze me allerlei leugens en probeerden ze te beweren dat het spel correct werkte, waarbij ze opzettelijk de spelregels verkeerd voorstelden. Ik heb de chatlogs bewaard en kan deze op verzoek verstrekken. De bijgevoegde foto is het bewijs van mijn uiteindelijke resultaat van de functie.

Betwiste bedrag: 58$

Casino: Captain Jack Casino

Zaaknr.: 3946

Ik speelde gewoon voor de lol, om het spel te testen en te zien wat er gebeurt tijdens de re-spins. Het lukte me om de bonus te activeren en ik heb een totale vermenigvuldiger van 488, en het spel berekende de winst op 4,88.

Dit geeft aan dat de totale vermenigvuldiger wordt vermenigvuldigd met je lijninzet (die 1 cent is) en NIET met de totale inzet van 20 cent.

Hallo Anton Stenander ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Zoals je kunt zien aan het antwoord van onze collega van het Games-team, worden de winsten niet berekend zoals je dacht. Volgens de spelregels was de uitbetaling die je hebt ontvangen correct.

We hebben echter nog steeds contact opgenomen met de casinomedewerker om opheldering te krijgen over waarom uw winst van $2,80 niet in uw transactieoverzicht verschijnt.

Ik houd je op de hoogte.

Hallo allemaal,

drtheolen heeft gelijk, het zou een lijninzetvermenigvuldiger zijn. Aan mijn kant functioneerde alles naar behoren.

Aan jouw kant , Anton Stenander, ziet het er echter niet zo rooskleurig uit. Volgens de algemene voorwaarden van het casino (en de bonussen zelf) is er slechts één gratis bonus geldig tussen stortings- en speelsessies, en bovendien is er slechts één gratis toernooi geldig tussen stortings- en speelsessies. In jouw account zie ik meer dan 30 gratis bonussen en veel meer gratis toernooien dan ik kan tellen, met slechts één storting (van $10) in het verleden.

Het is ook belangrijk om te vermelden dat deze storting van $10 bovenop ongeldige tegoeden werd gestort (winst van het 10e gratis toernooi op rij nadat al 19 gratis fiches/spins op rij waren verzilverd) en vervolgens samen met die ongeldige tegoeden werd gebruikt als buy-in voor een toernooi met echt geld.

Het mengen van verschillende soorten geld (in dit geval bonusgeld plus contante stortingen) is ten strengste verboden. Voordat u geld toevoegt, is het essentieel dat uw speelsaldo zo dicht mogelijk bij $0 ligt (minder dan $5). Het is ook van cruciaal belang dat u alleen contant geld gebruikt voor toernooideelnames, anders zijn eventuele winsten tijdens dat toernooi ongeldig (conform de voorwaarden van het casino en de toernooien).

Kortom, het casinosysteem is ijzersterk. In de tien jaar dat ik ermee werk, heb ik nog nooit een fout gezien die niet onderdeel was van een bètatest (!!!). Het is verbazingwekkend betrouwbaar. Er kunnen afwijkingen zijn tussen wat er visueel in de gebruikersinterface (voor de speler) wordt weergegeven en wat er daadwerkelijk in het casino is gebeurd (dat zich bevindt op een veilige en extreem robuuste externe server, niet in de app, op je computer, telefoon of ander apparaat), maar dit heeft te maken met de internetverbinding van het apparaat en wordt automatisch gecorrigeerd zodra de verbinding is hersteld op basis van de daadwerkelijke informatie die veilig in het casinosysteem is opgeslagen.

Ik zie vaak menselijke fouten, en helaas gaat het hier niet om echt geld. Het betreffende account komt pas in aanmerking voor uitbetaling nadat er een geldstorting heeft plaatsgevonden. Daarna is er slechts één gratis chip (spins, freeroll-toernooi, enz.) geldig na die geldstorting/speelsessie.

Hopelijk is hiermee alles duidelijk.

Beste wensen,

Nick en Ruby

Ik heb contact opgenomen met het casino en erop gewezen dat een deler geen vermenigvuldiger is.

Een vermenigvuldigingsfactor van /20 is een contradictie.

Hallo Anton Stenander ,

Kunt u bevestigen dat u het bovenstaande antwoord van de casinomedewerker heeft gezien?

Houd er rekening mee dat het probleem niet alleen te maken heeft met uw winst, maar ook met het feit dat u met bonusgeld heeft gespeeld.

Hallo Anton Stenander ,

Naar aanleiding van de reactie van het casino en ons gamingteam is deze klacht grondig onderzocht en toegelicht. Wat ons betreft is de zaak hiermee afgesloten.

Mocht u nog vragen hebben of behoefte hebben aan verduidelijking, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen klachtnummer 3946 aan onze kant als OPGELOST markeren.

Ik heb het de laatste tijd ontzettend moeilijk met mijn gokverslaving.

Ik heb geld gewonnen met een gratis bonus, een verificatiestorting gedaan en sindsdien vragen ze me al een week om screenshots als bewijs van eigendom van de wallet. Ik heb ze alles wat ze nodig hebben keer op keer gestuurd, maar elke keer dat ik contact met ze opneem via de chat, zeggen ze dat ik alles opnieuw moet versturen. Ik heb alles al meer dan twaalf keer verstuurd, om er vandaag achter te komen dat ik niet eens kan inloggen.

Ze hebben mijn aanbetaling afgenomen en mijn account geblokkeerd.

Ik heb geen algemene voorwaarden overtreden. Deze mensen zijn oplichters.

Daar kwam nog bij dat ik, slechts enkele minuten voordat mijn account werd geblokkeerd, een e-mail ontving met het verzoek om nog een screenshot als bewijs van eigendom van mijn wallet. In plaats van mijn Litecoin-adres vroegen ze echter om mijn Bitcoin-adres. Zodra ik dat had opgestuurd, ging ik terug naar het casino, ververste de pagina en kon ik niet meer inloggen.

Als ze een probleem hebben, stuur me dan in ieder geval mijn verificatieborg van 15 dollar terug. Ik ben zo boos.

Hallo Luna Jeana Wantuck ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld. Kunt u ons uw casino-gebruikersnaam via een privébericht sturen, zodat we de casino-medewerker kunnen vragen uw account te controleren?

Kunt u ook wat meer details geven, zodat we het probleem beter kunnen begrijpen?

• Heeft het casino u een e-mail gestuurd of een reden opgegeven voor de sluiting van uw account? Zo ja, kunt u een schermafbeelding bijvoegen?
• Heeft u wellicht al eerder een account gehad bij Slot Madness?
• Welke bonus heb je verzilverd?

Zodra we deze gegevens en uw casino-gebruikersnaam hebben, kunnen we u verder helpen.

Ik heb me aangemeld via Inc.Ave. Ik weet mijn gebruikersnaam niet meer, omdat er een willekeurige gebruikersnaam met letters wordt toegewezen en ik die niet kan controleren. Ik kan mijn echte naam of e-mailadres opgeven als dat helpt.

Ik heb nog nooit eerder een account bij hen gehad.

Ze gaven geen enkele reden op. Ze hebben op geen van mijn e-mails gereageerd. Dit is de laatste e-mail die ze me stuurden, zie bijlage.

Ik weet niet meer precies welke bonus het was, maar ik denk dat het SLM200 was. Ik kan het niet controleren, want ik kan niet meer inloggen.

En ik werd direct daarna verbannen.

Hallo Luna Jeana Wantuck ,

Bedankt voor het doorgeven van je e-mailadres. We hebben de e-mail doorgestuurd naar de medewerker van het casino om te kijken of die het account hiermee kan vinden.

Zodra ze reageren, laten we het jullie hier in de thread weten.

Hallo allemaal,

Ik heb de situatie kunnen bekijken en het kernprobleem is dat er meerdere accounts zijn aangemaakt en dat er onjuiste informatie is verstrekt bij de registratie. Er zijn verschillende accounts aan u gekoppeld , Luna Jeana Wantuck, met uiteenlopende gegevens, in strijd met de algemene voorwaarden van het casino (en Inclave zelf).

Helaas kan ik in deze situatie weinig doen om te helpen. De ondersteunende documentatie is doorgestuurd naar het lcb.org-team ter beoordeling.

Beste wensen,

Nick en Slot Madness

Hallo Luna Jeana Wantuck ,

Op basis van de verklaring van het casino en het bewijsmateriaal dat ons team tijdens de standaard verificatiecontroles van het casino heeft bekeken, is een schending van de algemene voorwaarden van het casino vastgesteld. Het casino heeft daarom verdere stappen ondernomen conform hun beleid.

Aangezien deze zaak een schending van de algemene voorwaarden van het casino betreft, kunnen wij helaas niets meer doen en wordt de klacht door ons als OPGELOST gemarkeerd.