Casino Rep
3
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Moderator
3899
Vertaling 
vertaald met 
Hello Johnny Jason Carpenter,
Could you please let us know if there are any updates? Do you still need assistance, or have you received your withdrawal?
If you still require our help, please provide us with the requested information so that we can assist you further.
Hallo Johnny Jason Carpenter ,
Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn? Heeft u nog steeds hulp nodig, of heeft u uw uitbetaling al ontvangen?
Mocht u nog steeds onze hulp nodig hebben, verzoeken wij u de gevraagde informatie te verstrekken, zodat wij u verder kunnen helpen.
Moderator
3899
Hello Johnny Jason Carpenter,
Since we haven't heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.
Hallo Johnny Jason Carpenter ,
Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen, sluiten we deze klacht af vanwege inactiviteit van de indiener.
Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten, dan zullen we de zaak heropenen.
Nieuwkomer
7
I like to play Sloto Stars slots and tournaments, and have been able to make a couple $100 withdrawals over the last six months. Especially, their freeroll tournaments and stacked up quite a few coupons of tournament winnings on my account. I'm fairly new to online casinos but I understand restrictions around consecutive bonuses and free spins. However, tournament winnings are treated differently by many casinos and I was unaware how Sloto Stars treats them. Apparently, they view the winnings as a bonus coupon and are not to be redeemed consecutively, even though the platform allows two to be used back-to-back, before requiring a deposit. I recently won $100 while off any coupons, but had been using two consecutive tournament coupons regularly, and in the days prior to the current win. My withdrawal request was denied and the reason given by support was due to using consecutive bonuses. Support explained that the banking team reviews user's account history when approving payout requests. And, although my payout request wasn't the result of a free bonus, tournament proceed coupons are treated as a free bonus, and I've been redeeming them consecutively, very recently. Sloto Stars payout denial and associated reasoning is not sitting well with me and doesn't seem right on principle. I understand my complaint is not about a huge sum of money, but I would appreciate any assistance LCB could provide towards fair resolution.
Betwiste bedrag: 100$
Casino: Sloto Stars Casino
Zaaknr.: 4008
Ik speel graag gokkasten en toernooien bij Sloto Stars en heb de afgelopen zes maanden een paar keer $100 kunnen opnemen. Vooral hun freeroll-toernooien hebben me veel speelplezier bezorgd en ik heb aardig wat toernooiwinsten op mijn account verzameld. Ik ben vrij nieuw in de wereld van online casino's, maar ik begrijp de beperkingen rondom opeenvolgende bonussen en gratis spins. Toernooiwinsten worden echter door veel casino's anders behandeld en ik wist niet hoe Sloto Stars hiermee omgaat. Blijkbaar beschouwen ze de winsten als een bonuscoupon en mogen ze niet achter elkaar worden gebruikt, ook al staat het platform toe dat er twee achter elkaar worden gebruikt voordat een storting vereist is. Ik heb onlangs $100 gewonnen zonder coupons, maar ik had wel regelmatig twee opeenvolgende toernooicoupons gebruikt, ook in de dagen voorafgaand aan de huidige winst. Mijn opnameverzoek werd afgewezen en de reden die de klantenservice gaf, was het gebruik van opeenvolgende bonussen. De klantenservice legde uit dat het bankteam de accountgeschiedenis van de gebruiker controleert bij het goedkeuren van uitbetalingsverzoeken. Hoewel mijn uitbetalingsverzoek niet het resultaat was van een gratis bonus, worden toernooiwinstcoupons wel als een gratis bonus beschouwd, en ik heb ze de afgelopen tijd achter elkaar ingewisseld. De weigering van Sloto Stars om uit te betalen en de bijbehorende redenering vind ik onacceptabel en principieel onjuist. Ik begrijp dat mijn klacht niet over een enorm bedrag gaat, maar ik zou alle hulp van LCB bij het vinden van een eerlijke oplossing zeer waarderen.
Betwiste bedrag: 100$
Casino: Sloto Stars Casino
Zaaknr.: 4008
Moderator
6412
Hello Allegend,
First of all, welcome to LCB!
Please note that in most online casinos, tournament prizes are generally treated as a form of bonus or promotional credit, which means they are subject to bonus-related rules and restrictions.
In their T&C, it is also stated:
11. You are permitted to cash out tournament winnings if you have made a successful deposit of $25 in the past 3 days and have wagered it once; otherwise, your winnings will be forfeited.
That said, we understand your concerns regarding how tournament coupons are classified and how the rules are applied in practice. We will contact the casino representative for additional clarification on your case.
Please keep an eye on this thread for further updates.
Hallo Allegend ,
Allereerst, welkom bij LCB!
Houd er rekening mee dat toernooiprijzen in de meeste online casino's doorgaans worden beschouwd als een vorm van bonus of promotietegoed, wat betekent dat ze onderworpen zijn aan bonusregels en -beperkingen.
In hun algemene voorwaarden staat ook het volgende vermeld:
11. U mag toernooiwinsten laten uitbetalen als u in de afgelopen 3 dagen een succesvolle storting van $25 heeft gedaan en dit bedrag één keer heeft ingezet; anders vervallen uw winsten.
Desondanks begrijpen we uw zorgen over de classificatie van toernooicoupons en de praktische toepassing van de regels. We zullen contact opnemen met de casinomedewerker voor meer duidelijkheid over uw geval.
Houd dit forum in de gaten voor verdere updates.
Moderator
6412
Hello Allegend,
We are still waiting for clarification from the casino representative, and we have sent them a reminder.
We will inform you as soon as we receive their feedback.
Thank you for your patience.
Hallo Allegend ,
We wachten nog steeds op opheldering van de vertegenwoordiger van het casino en hebben hen een herinnering gestuurd.
We zullen u informeren zodra we hun feedback hebben ontvangen.
Dank u voor uw geduld.
Nieuwkomer
7
Hi JovanaV,
Thank you for the welcome!
I understand how tournament winnings are applied in their T&C now, after the payout denial and reading up to understand their rational. However, I don't agree with the application of the T&C's for Tournament coupons, to a withdrawal request unrelated to such use of coupons. Should I stop playing at this casino moving forward? If I make a clean deposit, win and attempt to make a withdrawal; will it be declined again due to past unrelated coupon use? A full account review, to try and find any past T&C violation, in order to deny an unrelated payout request doesn't feel legitimate.
Regards,
Matt
Hallo JovanaV,
Dankjewel voor het warme welkom!
Ik begrijp nu hoe toernooiwinsten worden toegepast in hun algemene voorwaarden, na de afwijzing van de uitbetaling en nadat ik me erin heb verdiept om hun redenering te begrijpen. Ik ben het echter niet eens met de toepassing van de algemene voorwaarden voor toernooicoupons op een opnameverzoek dat niets te maken heeft met het gebruik van dergelijke coupons. Moet ik stoppen met spelen bij dit casino? Als ik een schone storting doe, win en vervolgens een opname probeer te doen, zal deze dan opnieuw worden afgewezen vanwege eerder, niet-gerelateerd coupongebruik? Een volledige accountcontrole om te proberen een eerdere schending van de algemene voorwaarden te vinden, om vervolgens een niet-gerelateerd uitbetalingsverzoek af te wijzen, lijkt me niet terecht.
Groeten,
Mat
Moderator
6412
Here's the response we have received from the Casino Rep:
Dear Allegend,
Thank you for reaching out and for sharing your experience with Sloto Stars. We value your continued loyalty and enthusiasm for our slots and tournaments.
We would like to clarify the circumstances surrounding your recent tournament participation. You took part in our free-to-play tournaments and received bonus coupons as winnings, which were successfully claimed and used on your account. One of these coupons resulted in a win of $123, for which you subsequently requested a withdrawal.
However, the withdrawal request could not be processed because the required withdrawal conditions were not met. Specifically, no qualifying deposit had been made within the preceding three days.
As outlined in our tournament rules:
“You are permitted to cash out tournament winnings if you have made a successful deposit of $25 in the past 3 days and have wagered it once; otherwise, your winnings will be forfeited”
We encourage you to review these requirements for future tournament play to ensure eligibility for withdrawals.
Should you have any further questions or require assistance, our Live Chat support team is available 24/7, 365 days a year.
Kind regards,
Sloto Stars Team
Dit is het antwoord dat we van de casinomedewerker hebben ontvangen:
Beste Allegend ,
Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met Sloto Stars met ons hebt gedeeld. We stellen je voortdurende loyaliteit en enthousiasme voor onze gokkasten en toernooien zeer op prijs.
We willen graag de omstandigheden rondom uw recente toernooideelname verduidelijken. U nam deel aan onze gratis toernooien en ontving bonuscoupons als winst, die u succesvol heeft verzilverd en op uw account heeft gebruikt. Eén van deze coupons leverde een winst op van $123, waarvoor u vervolgens een uitbetaling heeft aangevraagd.
De opnameaanvraag kon echter niet worden verwerkt omdat niet aan de vereiste opnamevoorwaarden was voldaan. Concreet was er in de voorafgaande drie dagen geen kwalificerende storting gedaan.
Zoals beschreven in onze toernooiregels:
"U mag toernooiwinsten laten uitbetalen als u in de afgelopen 3 dagen een succesvolle storting van $25 heeft gedaan en dit bedrag één keer heeft ingezet; anders vervallen uw winsten."
We raden u aan deze vereisten voor toekomstige toernooien te bekijken om er zeker van te zijn dat u in aanmerking komt voor uitschrijving.
Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan staat ons live chat-ondersteuningsteam 24/7 en 365 dagen per jaar voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Sloto Stars Team
Nieuwkomer
7
Hi JovanaV,
I'm not sure if Sloto Stars is referencing the same payout request, so I attached the relevant email support. The withdrawal is for $100 flat, and any coupons being previously active and played, had been cleared. The support team email states a completely different reason for the payout denial, and their story keeps changing. Sloto Stars chat support records would confirm their own admission, that no coupon was active, no play-through requirements involved and no tournament MCO of $100 applied. The attached payout request email, details the Trace ID so they can get on the same page.
Thanks,
Matt
Hallo JovanaV,
Ik weet niet zeker of Sloto Stars naar hetzelfde uitbetalingsverzoek verwijst, dus heb ik de relevante e-mail van de klantenservice bijgevoegd. De uitbetaling betreft een vast bedrag van $100, en eventuele eerder actieve coupons die gebruikt waren, zijn verwijderd. De e-mail van de klantenservice vermeldt een compleet andere reden voor de afwijzing van de uitbetaling, en hun verhaal verandert steeds. De chatgesprekken met de klantenservice van Sloto Stars bevestigen hun eigen verklaring dat er geen coupon actief was, dat er geen doorspeelvereisten van toepassing waren en dat er geen toernooi-MCO van $100 was gebruikt. De bijgevoegde e-mail met het uitbetalingsverzoek bevat de Trace ID, zodat ze het eens kunnen worden.
Bedankt,
Mat
Moderator
6412
Dear Allegend,
Please note that coupons cannot be cleared if the conditions stated in the Terms & Conditions are not met. In this case, the rule specifies: You are permitted to cash out tournament winnings if you have made a successful deposit of $25 in the past 3 days and have wagered it once; otherwise, your winnings will be forfeited.
When the casino states that two bonuses were claimed consecutively, this refers to the fact that there was no qualifying deposit made between the bonuses (coupons in this case). This clearly indicates that the required condition (a $25 deposit within the past 3 days followed by wagering it once) was not fulfilled in this case. Therefore, the win cannot be released in accordance with the T&C.
Should you have any evidence confirming that a deposit was made within the required timeframe, please feel free to send to us via private message.
Beste Allegend ,
Houd er rekening mee dat coupons niet kunnen worden verzilverd als niet aan de voorwaarden in de Algemene Voorwaarden is voldaan. In dat geval geldt de volgende regel: U mag toernooiwinsten laten uitbetalen als u in de afgelopen 3 dagen een succesvolle storting van $25 heeft gedaan en dit bedrag één keer heeft ingezet; anders vervallen uw winsten.
Wanneer het casino aangeeft dat er twee bonussen achter elkaar zijn geclaimd, betekent dit dat er geen kwalificerende storting heeft plaatsgevonden tussen de bonussen (in dit geval coupons). Dit geeft duidelijk aan dat de vereiste voorwaarde (een storting van $25 binnen de afgelopen 3 dagen, gevolgd door eenmalig inzetten) in dit geval niet is vervuld. Daarom kan de winst niet worden uitbetaald conform de algemene voorwaarden.
Mocht u bewijs hebben dat een storting binnen de vereiste termijn is gedaan, kunt u dit gerust via een privébericht naar ons sturen.
1.5/ 5
Moderator
6412
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #4008 as resolved.
Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, zullen we zaaknummer 4008 als opgelost markeren.
Nieuwkomer
7
Hi JovanaV,
Apologies for the delay in responding. I've attached account history, clearly showing three separate deposits in the 3day timeframe preceding the payout request. I still cannot grasp SlotoStars reluctance and dishonesty regarding this matter. Any objective party should be able to identify a deposit, the same day as the payout request. Also, they are aware and have admitted that I wasn't playing on a tournament coupon. If they honestly believed I was subject to a bonus redemption, SlotoStars wouldn't cite an obscure 3day T&C and their reasoning wouldn't keep changing. The casino would simply reference the playthrough requirement not being met, as I wasn't even close. The last coupon used prior to payout request, was lost immediately and cleared within 10min, as the bonus depleted. The withdrawal is from a Lobby Jackpot, not on a coupon, that support claims was denied due to consecutive bonuses having been redeemed at earlier dates and unrelated gameplay.
Hallo JovanaV,
Mijn excuses voor de late reactie. Ik heb mijn accountgeschiedenis bijgevoegd, waaruit duidelijk blijkt dat er drie afzonderlijke stortingen hebben plaatsgevonden in de drie dagen voorafgaand aan het uitbetalingsverzoek. Ik begrijp nog steeds niet waarom SlotoStars zo terughoudend en oneerlijk is in deze kwestie. Iedere objectieve partij zou een storting moeten kunnen identificeren, op dezelfde dag als het uitbetalingsverzoek. Bovendien zijn ze ervan op de hoogte en hebben ze toegegeven dat ik niet met een toernooicoupon heb gespeeld. Als ze echt dachten dat ik recht had op een bonus, zou SlotoStars niet verwijzen naar een vage 3-daagse algemene voorwaarde en zouden ze hun redenering niet steeds veranderen. Het casino zou simpelweg hebben verwezen naar het feit dat ik niet aan de inzetvereisten had voldaan, wat ik bij lange na niet had gedaan. De laatste coupon die ik vóór het uitbetalingsverzoek gebruikte, ging direct verloren en werd binnen 10 minuten verwerkt, omdat de bonus was opgebruikt. De opname betreft een Lobby Jackpot, niet een coupon, waarvan de klantenservice beweert dat deze is geweigerd vanwege opeenvolgende bonussen die op eerdere data zijn verzilverd en niet-gerelateerde spelactiviteiten.
Moderator
6412
Hello Allegend,
Based on your initial complaint, you mentioned consecutive tournament coupons, while in your latest message, you state that the win was generated from a Lobby Jackpot and not from a coupon.
Please note that if no qualifying deposit was made before playing the Lobby Jackpot, the balance you played with would still be considered as bonus funds. In that case, the casino’s explanation would align with the applicable Terms & Conditions.
Unfortunately, under those circumstances, we would not be able to proceed further, as this would constitute a violation of the casino’s bonus rules.
Could you please confirm that you have deposited BEFORE playing the Lobby Jackpot? If so, please send us a screenshot in a private message so we can review the case further.
Thank you.
Hallo Allegend ,
In uw eerste klacht noemde u opeenvolgende toernooicoupons, terwijl u in uw laatste bericht stelt dat de winst afkomstig was van een lobbyjackpot en niet van een coupon.
Houd er rekening mee dat als er geen kwalificerende storting is gedaan voordat u de Lobby Jackpot speelde, het saldo waarmee u speelde nog steeds als bonusgeld wordt beschouwd. In dat geval zal de uitleg van het casino overeenkomen met de toepasselijke algemene voorwaarden.
Helaas kunnen we onder deze omstandigheden niet verdergaan, aangezien dit een schending van de bonusregels van het casino zou betekenen.
Kunt u bevestigen dat u de storting heeft gedaan VOORDAT u meedeed aan de Lobby Jackpot? Zo ja, stuur ons dan een screenshot in een privébericht zodat we de zaak verder kunnen onderzoeken.
Bedankt.
Alright so what's the going time frame from request to in the players Ewallet for BTC withdrawals? Im just curious if its identical to slotocash for withdrawal times, im in love with the site so far, I hit several $800+ spins on different slots, ended up cashing out an even 2k on a 25$ welcome deposit 🤩also is it legal or "okay" to stream this sites games and or gameplay? Sorry im still kinda "learning to swim" with crypto casinos.
Oké, dus wat is de gemiddelde tijdsduur van het aanvragen van een BTC-uitbetaling tot het moment dat het bedrag in de e-wallet van de speler staat? Ik ben benieuwd of de uitbetalingstijden vergelijkbaar zijn met die van Slotocash. Ik ben tot nu toe erg enthousiast over de site. Ik heb al meerdere keren meer dan $800 gewonnen met verschillende spins en uiteindelijk zelfs $2000 laten uitbetalen op een welkomstbonus van $25 🤩. Is het trouwens legaal of toegestaan om de spellen en gameplay van deze site te streamen? Sorry, ik moet nog even wennen aan cryptocasino's.
Someone tell me why the game history from the bonus i played AND WON OVER 2100$ has disappeared. With my withdrawal rejected and my winnings removed. I was playing that wizard of Oz game and ACCIDENTALLY hit increase bet to 12.50 from 6.25 as soon as I noticed i went to the support chat and told them. I actually lost money on every one my overbets. The Oz game has the I increase bet button literally on top of the spin button. Then I look at all of my bet history from playing g the bonus was removed so I requested a complete bet history. Also no response. I would gladly take this casino managers address in lieu of the 2000$ I WON FAIRLY. I was given a re do of my deposit and bonus so I went and made the same bets, on the same games leading to the overbets, within 5 minutes bonus and all were used. The second try with the bonus i won back about 6$ out of 104.25$ is bets. Literal theft by subhuman knuckle draggers.
Kan iemand me uitleggen waarom mijn spelgeschiedenis van de bonus waarmee ik meer dan $2100 heb gewonnen, is verdwenen? Mijn uitbetaling is afgewezen en mijn winst is verwijderd. Ik speelde het spel Wizard of Oz en drukte per ongeluk op 'inzet verhogen' van 6,25 naar 12,50. Zodra ik het merkte, ben ik naar de klantenservice gegaan en heb ik het gemeld. Ik heb daadwerkelijk geld verloren op al mijn overbets. Bij het Oz-spel staat de knop 'inzet verhogen' letterlijk boven de draaiknop. Toen ik mijn hele inzetgeschiedenis bekeek, zag ik dat de bonus was verwijderd, dus heb ik een volledig overzicht opgevraagd. Ook daarop geen reactie. Ik zou het adres van deze casinomanager graag willen hebben in plaats van de $2000 die ik eerlijk heb gewonnen. Ik kreeg een herkansing voor mijn storting en bonus, dus ik heb dezelfde inzetten geplaatst op dezelfde spellen die tot de overbets leidden. Binnen 5 minuten waren alle bonusgelden opgebruikt. Bij de tweede poging met de bonus heb ik ongeveer $6 teruggewonnen van de $104,25 die ik had ingezet. Letterlijke diefstal gepleegd door onmenselijke schurken.
Moderator
6412
Hello Ronald Yates,
Please note that according to the casino’s Terms & Conditions: the maximum allowed bet is $10, and If a bet in excess of $10 is placed, all winnings will be void.
So unfortunately, from that side, the casino does have the right to rely on its T&Cs, regardless of whether the overbet was accidental or not.
That said, please send us your casino username via private message so we can contact the casino representative and request more details about your case.
Thank you.
Hallo Ronald Yates ,
Houd er rekening mee dat volgens de algemene voorwaarden van het casino de maximale inzet $10 is en dat winsten die hoger zijn dan $10 ongeldig worden verklaard.
Helaas heeft het casino vanuit dat oogpunt dus wel het recht om zich te beroepen op zijn algemene voorwaarden, ongeacht of de overinzet per ongeluk was of niet.
Desondanks verzoeken wij u vriendelijk om uw casinogebruikersnaam via een privébericht naar ons te sturen, zodat we contact kunnen opnemen met de casinomedewerker en meer informatie over uw geval kunnen opvragen.
Bedankt.
Moderator
949
Hello Ronald Yates,
Have you had a chance to check our reply above?
Let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Hallo Ronald Yates ,
Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?
Laat ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.
Bedankt!
Moderator
949
Hello Ronald Yates,
Since it's been over 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Ronald Yates ,
Aangezien er meer dan 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we deze zaak als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers! Ook in de VS toegestaan! Bedrag: $120 Hoe de bonus te claimen: Nieuw Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Hallo LCB'ers! Geef uw mening en help mee om de ervaring nóg beter te maken! We waarderen alle feedback die u met ons deelt.
$250 LCB juli 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $15 chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de bonuscode invoeren bij de kassa.
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting
