Sloto Stars Ondersteuning en klachtenthread

Hallo Johnny Jason Carpenter ,

Kunt u ons laten weten of er nog updates zijn? Heeft u nog steeds hulp nodig, of heeft u uw uitbetaling al ontvangen?

Mocht u nog steeds onze hulp nodig hebben, verzoeken wij u de gevraagde informatie te verstrekken, zodat wij u verder kunnen helpen.

Hallo Johnny Jason Carpenter ,

Aangezien we geen reactie van het lid hebben ontvangen, sluiten we deze klacht af vanwege inactiviteit van de indiener.

Mocht u echter nog steeds onze hulp nodig hebben, laat het ons dan weten, dan zullen we de zaak heropenen.

Ik speel graag gokkasten en toernooien bij Sloto Stars en heb de afgelopen zes maanden een paar keer $100 kunnen opnemen. Vooral hun freeroll-toernooien hebben me veel speelplezier bezorgd en ik heb aardig wat toernooiwinsten op mijn account verzameld. Ik ben vrij nieuw in de wereld van online casino's, maar ik begrijp de beperkingen rondom opeenvolgende bonussen en gratis spins. Toernooiwinsten worden echter door veel casino's anders behandeld en ik wist niet hoe Sloto Stars hiermee omgaat. Blijkbaar beschouwen ze de winsten als een bonuscoupon en mogen ze niet achter elkaar worden gebruikt, ook al staat het platform toe dat er twee achter elkaar worden gebruikt voordat een storting vereist is. Ik heb onlangs $100 gewonnen zonder coupons, maar ik had wel regelmatig twee opeenvolgende toernooicoupons gebruikt, ook in de dagen voorafgaand aan de huidige winst. Mijn opnameverzoek werd afgewezen en de reden die de klantenservice gaf, was het gebruik van opeenvolgende bonussen. De klantenservice legde uit dat het bankteam de accountgeschiedenis van de gebruiker controleert bij het goedkeuren van uitbetalingsverzoeken. Hoewel mijn uitbetalingsverzoek niet het resultaat was van een gratis bonus, worden toernooiwinstcoupons wel als een gratis bonus beschouwd, en ik heb ze de afgelopen tijd achter elkaar ingewisseld. De weigering van Sloto Stars om uit te betalen en de bijbehorende redenering vind ik onacceptabel en principieel onjuist. Ik begrijp dat mijn klacht niet over een enorm bedrag gaat, maar ik zou alle hulp van LCB bij het vinden van een eerlijke oplossing zeer waarderen.

Betwiste bedrag: 100$

Casino: Sloto Stars Casino

Zaaknr.: 4008

Hallo Allegend ,

Allereerst, welkom bij LCB!

Houd er rekening mee dat toernooiprijzen in de meeste online casino's doorgaans worden beschouwd als een vorm van bonus of promotietegoed, wat betekent dat ze onderworpen zijn aan bonusregels en -beperkingen.

In hun algemene voorwaarden staat ook het volgende vermeld:

11. U mag toernooiwinsten laten uitbetalen als u in de afgelopen 3 dagen een succesvolle storting van $25 heeft gedaan en dit bedrag één keer heeft ingezet; anders vervallen uw winsten.

Desondanks begrijpen we uw zorgen over de classificatie van toernooicoupons en de praktische toepassing van de regels. We zullen contact opnemen met de casinomedewerker voor meer duidelijkheid over uw geval.

Houd dit forum in de gaten voor verdere updates.

Hallo Allegend ,

We wachten nog steeds op opheldering van de vertegenwoordiger van het casino en hebben hen een herinnering gestuurd.

We zullen u informeren zodra we hun feedback hebben ontvangen.

Dank u voor uw geduld.

Hallo JovanaV,

Dankjewel voor het warme welkom!

Ik begrijp nu hoe toernooiwinsten worden toegepast in hun algemene voorwaarden, na de afwijzing van de uitbetaling en nadat ik me erin heb verdiept om hun redenering te begrijpen. Ik ben het echter niet eens met de toepassing van de algemene voorwaarden voor toernooicoupons op een opnameverzoek dat niets te maken heeft met het gebruik van dergelijke coupons. Moet ik stoppen met spelen bij dit casino? Als ik een schone storting doe, win en vervolgens een opname probeer te doen, zal deze dan opnieuw worden afgewezen vanwege eerder, niet-gerelateerd coupongebruik? Een volledige accountcontrole om te proberen een eerdere schending van de algemene voorwaarden te vinden, om vervolgens een niet-gerelateerd uitbetalingsverzoek af te wijzen, lijkt me niet terecht.

Groeten,

Mat

Dit is het antwoord dat we van de casinomedewerker hebben ontvangen:

Beste Allegend ,

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je ervaring met Sloto Stars met ons hebt gedeeld. We stellen je voortdurende loyaliteit en enthousiasme voor onze gokkasten en toernooien zeer op prijs.

We willen graag de omstandigheden rondom uw recente toernooideelname verduidelijken. U nam deel aan onze gratis toernooien en ontving bonuscoupons als winst, die u succesvol heeft verzilverd en op uw account heeft gebruikt. Eén van deze coupons leverde een winst op van $123, waarvoor u vervolgens een uitbetaling heeft aangevraagd.

De opnameaanvraag kon echter niet worden verwerkt omdat niet aan de vereiste opnamevoorwaarden was voldaan. Concreet was er in de voorafgaande drie dagen geen kwalificerende storting gedaan.
Zoals beschreven in onze toernooiregels:

"U mag toernooiwinsten laten uitbetalen als u in de afgelopen 3 dagen een succesvolle storting van $25 heeft gedaan en dit bedrag één keer heeft ingezet; anders vervallen uw winsten."

We raden u aan deze vereisten voor toekomstige toernooien te bekijken om er zeker van te zijn dat u in aanmerking komt voor uitschrijving.

Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan staat ons live chat-ondersteuningsteam 24/7 en 365 dagen per jaar voor u klaar.

Met vriendelijke groeten,
Sloto Stars Team

Hallo JovanaV,

Ik weet niet zeker of Sloto Stars naar hetzelfde uitbetalingsverzoek verwijst, dus heb ik de relevante e-mail van de klantenservice bijgevoegd. De uitbetaling betreft een vast bedrag van $100, en eventuele eerder actieve coupons die gebruikt waren, zijn verwijderd. De e-mail van de klantenservice vermeldt een compleet andere reden voor de afwijzing van de uitbetaling, en hun verhaal verandert steeds. De chatgesprekken met de klantenservice van Sloto Stars bevestigen hun eigen verklaring dat er geen coupon actief was, dat er geen doorspeelvereisten van toepassing waren en dat er geen toernooi-MCO van $100 was gebruikt. De bijgevoegde e-mail met het uitbetalingsverzoek bevat de Trace ID, zodat ze het eens kunnen worden.

Bedankt,

Mat

Beste Allegend ,

Houd er rekening mee dat coupons niet kunnen worden verzilverd als niet aan de voorwaarden in de Algemene Voorwaarden is voldaan. In dat geval geldt de volgende regel: U mag toernooiwinsten laten uitbetalen als u in de afgelopen 3 dagen een succesvolle storting van $25 heeft gedaan en dit bedrag één keer heeft ingezet; anders vervallen uw winsten.

Wanneer het casino aangeeft dat er twee bonussen achter elkaar zijn geclaimd, betekent dit dat er geen kwalificerende storting heeft plaatsgevonden tussen de bonussen (in dit geval coupons). Dit geeft duidelijk aan dat de vereiste voorwaarde (een storting van $25 binnen de afgelopen 3 dagen, gevolgd door eenmalig inzetten) in dit geval niet is vervuld. Daarom kan de winst niet worden uitbetaald conform de algemene voorwaarden.

Mocht u bewijs hebben dat een storting binnen de vereiste termijn is gedaan, kunt u dit gerust via een privébericht naar ons sturen.

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we nog niets van het lid hebben gehoord, terwijl we wel een reactie van het casino hebben ontvangen, zullen we zaaknummer 4008 als opgelost markeren.

Hallo JovanaV,

Mijn excuses voor de late reactie. Ik heb mijn accountgeschiedenis bijgevoegd, waaruit duidelijk blijkt dat er drie afzonderlijke stortingen hebben plaatsgevonden in de drie dagen voorafgaand aan het uitbetalingsverzoek. Ik begrijp nog steeds niet waarom SlotoStars zo terughoudend en oneerlijk is in deze kwestie. Iedere objectieve partij zou een storting moeten kunnen identificeren, op dezelfde dag als het uitbetalingsverzoek. Bovendien zijn ze ervan op de hoogte en hebben ze toegegeven dat ik niet met een toernooicoupon heb gespeeld. Als ze echt dachten dat ik recht had op een bonus, zou SlotoStars niet verwijzen naar een vage 3-daagse algemene voorwaarde en zouden ze hun redenering niet steeds veranderen. Het casino zou simpelweg hebben verwezen naar het feit dat ik niet aan de inzetvereisten had voldaan, wat ik bij lange na niet had gedaan. De laatste coupon die ik vóór het uitbetalingsverzoek gebruikte, ging direct verloren en werd binnen 10 minuten verwerkt, omdat de bonus was opgebruikt. De opname betreft een Lobby Jackpot, niet een coupon, waarvan de klantenservice beweert dat deze is geweigerd vanwege opeenvolgende bonussen die op eerdere data zijn verzilverd en niet-gerelateerde spelactiviteiten.

Hallo Allegend ,

In uw eerste klacht noemde u opeenvolgende toernooicoupons, terwijl u in uw laatste bericht stelt dat de winst afkomstig was van een lobbyjackpot en niet van een coupon.

Houd er rekening mee dat als er geen kwalificerende storting is gedaan voordat u de Lobby Jackpot speelde, het saldo waarmee u speelde nog steeds als bonusgeld wordt beschouwd. In dat geval zal de uitleg van het casino overeenkomen met de toepasselijke algemene voorwaarden.

Helaas kunnen we onder deze omstandigheden niet verdergaan, aangezien dit een schending van de bonusregels van het casino zou betekenen.

Kunt u bevestigen dat u de storting heeft gedaan VOORDAT u meedeed aan de Lobby Jackpot? Zo ja, stuur ons dan een screenshot in een privébericht zodat we de zaak verder kunnen onderzoeken.

Bedankt.