Casino Rep
14
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Moderator
3529
Vertaling 
vertaald met 
Hello olegs,
Please note that this type of documentation is not typically shared, and the casino is not required to provide it to players.
Based on the information and evidence we reviewed, we can confirm that the casino’s decision is justified.
If you still feel that the outcome is unfair, you may consider submitting a complaint to the casino’s licensing authority.
Hallo olegs ,
Houd er rekening mee dat dit soort documentatie doorgaans niet wordt gedeeld en dat het casino niet verplicht is deze aan spelers te verstrekken.
Op basis van de informatie en het bewijsmateriaal dat we hebben bekeken, kunnen we bevestigen dat de beslissing van het casino gerechtvaardigd is.
Als u nog steeds van mening bent dat de uitkomst oneerlijk is, kunt u overwegen een klacht in te dienen bij de vergunningverlenende instantie van het casino.
Nieuwkomer
4
Hello,
Literally the same thing happened to me. I won €10,200, and the casino kept asking me for documents for around three months. Then, all of a sudden, my account was closed because I allegedly created one account on the 1st and another account on the 21st.
I have now seen at least four other people where the exact same accusation was made. At some point, this cannot simply be treated as a coincidence anymore. In my opinion, it is obvious that these alleged duplicate accounts are being used as a reason to avoid paying out larger winnings.
The logic in my case makes absolutely no sense. According to the casino, I supposedly created an account on the 1st, made no deposit, used no bonus, did not play, and did not use the account at all. Then, 20 days later, I supposedly created another account at the same casino, but this time I deposited money, used bonuses, played, and won.
That explanation is completely illogical. Why would anyone create an account, not use it at all, and then create a second account at the same casino 20 days later?
I understand that the representatives of LCB have to look at the alleged facts presented by the casino. However, my concern is that these “facts” are being deliberately manipulated by the casino in order to avoid paying out winnings, especially larger amounts.
I have honestly never seen a new casino where, within only a few months, at least five different people opened complaints or shared experiences online because their accounts were closed due to alleged duplicate accounts.
This pattern makes absolutely no sense and should be taken seriously.
Hallo,
Precies hetzelfde overkwam mij. Ik won €10.200 en het casino bleef me ongeveer drie maanden lang om documenten vragen. Toen werd mijn account ineens gesloten, omdat ik zogenaamd op de 1e en op de 21e een ander account had aangemaakt.
Ik heb nu minstens vier andere mensen gezien bij wie precies dezelfde beschuldiging werd geuit. Op een gegeven moment kan dit niet langer als toeval worden afgedaan. Naar mijn mening is het overduidelijk dat deze vermeende dubbele accounts worden gebruikt als excuus om grotere winsten niet uit te betalen.
De logica in mijn geval slaat nergens op. Volgens het casino heb ik op de 1e een account aangemaakt, geen storting gedaan, geen bonus gebruikt, niet gespeeld en het account helemaal niet gebruikt. Twintig dagen later zou ik vervolgens een nieuw account bij hetzelfde casino hebben aangemaakt, maar dit keer heb ik wel geld gestort, bonussen gebruikt, gespeeld en gewonnen.
Die verklaring is volkomen onlogisch. Waarom zou iemand een account aanmaken, het helemaal niet gebruiken en dan 20 dagen later een tweede account aanmaken bij hetzelfde casino?
Ik begrijp dat de vertegenwoordigers van LCB de vermeende feiten die door het casino worden gepresenteerd, moeten onderzoeken. Mijn zorg is echter dat deze "feiten" opzettelijk door het casino worden gemanipuleerd om uitbetaling van winsten, met name grotere bedragen, te voorkomen.
Ik heb eerlijk gezegd nog nooit een nieuw casino gezien waar binnen een paar maanden minstens vijf verschillende mensen klachten indienden of hun ervaringen online deelden omdat hun accounts waren gesloten vanwege vermeende dubbele accounts.
Dit patroon slaat absoluut nergens op en moet serieus genomen worden.
Moderator
3529
Hi Thiemo Peger,
Thank you for sharing your experience with us, and we are truly sorry to hear that you have faced this kind of issue.
If you would like us to look into your case as well, please send us your casino username via private message and we will be happy to check it with the casino representative.
We understand where your concerns are coming from. However, what we can confirm is that we carefully review any evidence and information provided by the casino. Unfortunately, we do not have independent access to their internal systems or records, so we must rely on the information available to us during the investigation.
It is not uncommon for players to unintentionally create situations that trigger duplicate account checks, such as accessing accounts from the same IP address or device. This is why it is always a good idea to keep track of your accounts and account activity whenever possible.
Hallo Thiemo Peger ,
Bedankt dat u uw ervaring met ons hebt gedeeld, en het spijt ons oprecht te horen dat u dit probleem hebt ondervonden.
Als u wilt dat wij ook uw geval bekijken, stuur ons dan uw casino-gebruikersnaam via een privébericht. Wij zullen dit dan graag navragen bij de casino-medewerker.
We begrijpen uw zorgen. We kunnen echter bevestigen dat we alle bewijzen en informatie die door het casino worden verstrekt, zorgvuldig beoordelen. Helaas hebben we geen onafhankelijke toegang tot hun interne systemen of gegevens, waardoor we tijdens het onderzoek moeten vertrouwen op de informatie die ons ter beschikking staat.
Het komt vaak voor dat spelers onbedoeld situaties creëren die dubbele accountcontroles activeren, bijvoorbeeld door accounts te openen vanaf hetzelfde IP-adres of apparaat. Daarom is het altijd verstandig om je accounts en accountactiviteit zo goed mogelijk bij te houden.
Nieuwkomer
4
I understand that users can make mistakes, and I also understand that there are certainly cases where someone may accidentally create a duplicate account at a casino.
Ik begrijp dat gebruikers fouten kunnen maken, en ik begrijp ook dat er zeker gevallen zijn waarin iemand per ongeluk een dubbel account bij een casino aanmaakt.
Moderator
3529
Hi Thiemo Peger,
Thank you for sending us your casino username. Your complaint has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an reponse, we will let you know here in this thread.
Hallo Thiemo Peger ,
Bedankt voor het doorgeven van uw casino-gebruikersnaam. Uw klacht is doorgestuurd naar de casino-medewerker.
Zodra we een reactie hebben, laten we het je hier in dit topic weten.
Moderator
3529
Hi Thiemo Peger,
We have received a response, along with supporting evidence, from the casino representative regarding your case.
According to the casino, their Security Department conducted an investigation and determined that the account was in breach of their Terms 6, 5.4, and 5.6 and Conditions, as a duplicate account was identified.
As a result, the account was closed in accordance with sections 7.3 and 7.5 of their policy, and any associated winnings were removed.
The casino has informed us that you have already been officially notified of this decision via email.
Hallo Thiemo Peger ,
We hebben een reactie, inclusief bewijsmateriaal, ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino met betrekking tot uw zaak.
Volgens het casino heeft hun beveiligingsafdeling een onderzoek uitgevoerd en vastgesteld dat het account in strijd was met hun algemene voorwaarden 6, 5.4 en 5.6, omdat er een dubbel account werd aangetroffen.
Als gevolg hiervan werd de rekening gesloten in overeenstemming met de artikelen 7.3 en 7.5 van hun beleid, en werden alle bijbehorende winsten verwijderd.
Het casino heeft ons laten weten dat u reeds officieel per e-mail op de hoogte bent gesteld van deze beslissing.
Nieuwkomer
4
As I said before, that is fake.
I have explained this logically several times now. The accusation simply does not make sense. If I had really created another account, there should be clear proof connecting me to it: the email address, verification, login activity, deposits, IP/device data, or any actual usage of that account.
Instead, I am only being told that a duplicate account allegedly exists, without being shown proper evidence that I created it, controlled it, verified it, or used it.
So again: I strongly believe this alleged duplicate account is fake, and I have already explained the reasons for that multiple times in a logical way.
It also makes absolutely no sense from the account-opening timeline. According to the accusation, I allegedly created one account on 1 February and then another one on 21 February.
Why would I create an account on 1 February, not deposit anything, not play, not use a bonus, not verify anything, and then 20 days later create another account at the same casino with my real details and make my first and only deposit there?
That is not logical. If someone was intentionally trying to create duplicate accounts, they would usually try to benefit from it somehow. But there was no benefit, no activity, and no reason for me to allegedly open an unused account first and then create the real account later.
This is exactly why I believe the accusation is fake or at least not properly proven. The timeline itself makes no sense.
Zoals ik al eerder zei, dat is nep.
Ik heb dit nu al meerdere keren logisch uitgelegd. De beschuldiging slaat gewoon nergens op. Als ik echt een ander account had aangemaakt, zou er duidelijk bewijs moeten zijn dat mij daarmee verbindt: het e-mailadres, verificatiegegevens, inlogactiviteit, stortingen, IP-/apparaatgegevens of enig daadwerkelijk gebruik van dat account.
In plaats daarvan wordt mij alleen verteld dat er zogenaamd een dubbel account bestaat, zonder dat mij deugdelijk bewijs wordt getoond dat ik het heb aangemaakt, beheerd, geverifieerd of gebruikt.
Nogmaals: ik ben er stellig van overtuigd dat dit vermeende dubbele account nep is, en ik heb de redenen daarvoor al meerdere keren op een logische manier uitgelegd.
Het klopt ook absoluut niet met de tijdlijn van het openen van de rekeningen. Volgens de beschuldiging zou ik op 1 februari een rekening hebben aangemaakt en vervolgens nog een op 21 februari.
Waarom zou ik op 1 februari een account aanmaken, niets storten, niet spelen, geen bonus gebruiken, niets verifiëren, en dan 20 dagen later een ander account aanmaken bij hetzelfde casino met mijn echte gegevens en daar mijn eerste en enige storting doen?
Dat is niet logisch. Als iemand opzettelijk dubbele accounts probeerde aan te maken, zou diegene daar normaal gesproken op de een of andere manier voordeel uit proberen te halen. Maar er was geen enkel voordeel, geen enkele activiteit en geen enkele reden voor mij om zogenaamd eerst een ongebruikt account te openen en vervolgens het echte account aan te maken.
Precies daarom denk ik dat de beschuldiging vals is, of in ieder geval niet goed bewezen. De tijdlijn klopt gewoon niet.
Moderator
3529
Hi Thiemo Peger,
As we already mentioned, the casino has provided us with proof supporting their findings, and after reviewing it, we can confirm that the casino acted in accordance with its Terms and Conditions.
The information provided shows that two accounts with similar details were registered on February 1st and February 21st, and were accessed from the same IP address.
We understand that it may not have been your intention to create or use multiple accounts. However, it is ultimately the player's responsibility to keep track of their accounts and account activity.
It is not uncommon for players to unintentionally trigger duplicate account checks, for example by accessing accounts from the same IP address or device. This is why it is always a good idea to keep track of any accounts you may have registered and used.
Based on the evidence we reviewed, we are unable to dispute the casino's decision in this case.
From our side, this complaint is considered resolved.
Hallo Thiemo Peger ,
Zoals we al eerder hebben aangegeven, heeft het casino ons bewijsmateriaal geleverd ter ondersteuning van hun bevindingen, en na bestudering hiervan kunnen we bevestigen dat het casino heeft gehandeld in overeenstemming met zijn algemene voorwaarden.
Uit de verstrekte informatie blijkt dat twee accounts met vergelijkbare gegevens op 1 februari en 21 februari zijn geregistreerd en vanaf hetzelfde IP-adres zijn benaderd.
We begrijpen dat het wellicht niet uw bedoeling was om meerdere accounts aan te maken of te gebruiken. Het is echter uiteindelijk de verantwoordelijkheid van de speler om zijn of haar accounts en accountactiviteit bij te houden.
Het komt regelmatig voor dat spelers onbedoeld een controle op dubbele accounts activeren, bijvoorbeeld door accounts te openen vanaf hetzelfde IP-adres of apparaat. Daarom is het altijd verstandig om bij te houden welke accounts je hebt geregistreerd en gebruikt.
Op basis van het bewijsmateriaal dat we hebben bekeken, kunnen we de beslissing van het casino in deze zaak niet betwisten.
Wat ons betreft is deze klacht als opgelost beschouwd.
Nieuwkomer
4
As I said before, I only became aware of this casino on the 21st. Therefore, it is impossible that I opened an account before that date. Completely impossible.
Zoals ik al zei, ben ik pas op de 21e van dit casino op de hoogte geraakt. Het is daarom onmogelijk dat ik vóór die datum een account heb geopend. Volstrekt onmogelijk.
Moderator
3529
Hi Thiemo Peger,
We have already responded and explained everything regarding your complaint, and unfortunately, we do not have anything further to add.
Please note that the casino has the right to flag accounts as duplicates based on IP-related information alone. However, in your case, we were informed that there were additional matching data points beyond just the IP address.
At this stage, there is nothing further for us to discuss regarding this case, as the casino has made its final decision.
Thank you for your understanding.
Hallo Thiemo Peger ,
We hebben al gereageerd en alles uitgelegd met betrekking tot uw klacht, en helaas hebben we niets meer toe te voegen.
Houd er rekening mee dat het casino het recht heeft om accounts als duplicaten te markeren op basis van alleen IP-adresgegevens. In uw geval zijn we echter geïnformeerd dat er naast het IP-adres nog andere overeenkomende gegevens waren.
In dit stadium valt er niets meer te bespreken met betrekking tot deze zaak, aangezien het casino zijn definitieve beslissing heeft genomen.
Bedankt voor uw begrip.
Volledig lid
181
Hi!Maybe can you tell me when my duplicate account was registered? I created my account on 23 February. Interesting to know if it's not confidential information.
My colleague in misfortune knows much more than I do about his duplicate account. I see we registered around the same time. Did the casino have technical issues back then, and the accounts got duplicated? After all, the casino was just starting out at that point.
Hallo! Kunt u mij misschien vertellen wanneer mijn dubbele account is geregistreerd? Ik heb mijn account op 23 februari aangemaakt. Ik zou het graag willen weten, als het geen vertrouwelijke informatie is.
Mijn pechvogel weet veel meer dan ik over zijn dubbele account. Ik zie dat we ons ongeveer tegelijkertijd hebben geregistreerd. Had het casino destijds technische problemen, waardoor de accounts werden gedupliceerd? Het casino stond immers nog in de kinderschoenen toen.
Moderator
3529
Hello olegs,
We are sorry, but we are not able to share that type of information.
Please feel free to contact the casino's customer support directly via email. If they are permitted to share those details with you, they will be able to provide them directly.
Hallo olegs ,
Het spijt ons, maar we kunnen dat soort informatie niet delen.
Neem gerust rechtstreeks contact op met de klantenservice van het casino via e-mail. Als zij bevoegd zijn om die gegevens met u te delen, kunnen zij deze direct verstrekken.
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 88 gratis spins op Lucky Catch Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK en claim de...
Orca Spins - Exclusieve bonus zonder storting
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers! Ook in de VS toegestaan! Bedrag: $120 Hoe de bonus te claimen: Nieuw Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
MrO Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Aantal: 81 gratis spins op Fortunate Buddha Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze LINK...
Fortunate Buddha - Exclusieve bonus zonder storting
