I registered at Gangsta Casino on 22 September. My documents were reviewed in two stages—partial verification was completed on 12 October, and on 15 October their KYC team confirmed that my account had passed full verification. Everything appeared to be in good standing.
During the period I played there, I deposited €650, used several promotions, received bonuses, and never encountered any problems. Communication with support had always been smooth. In fact, the last email I received from them was on 29 October regarding a small issue with missing free spins, and nothing in that exchange suggested there was any concern with my account.
However, when I attempted to log in on 2 November, I was unexpectedly met with an “access denied” message. I had received no warning or notification of any suspension or closure beforehand.
I contacted live chat to find out what was going on. The agent, Bianca, abruptly closed the chat without providing any explanation, and the entire chat window disappeared from the page. Assuming it might have been a glitch, I reopened the site in a fresh browser session. Bianca reappeared and sent only one message — “your account has been closed forever” — and then immediately terminated the chat again.
Normally their chat widget includes an option to email the transcript, but because the chat was forcibly closed on their end, that option never appeared. I tried accessing the chat several more times, even reloading the page in different ways so the widget would reinitialize, but each chat attempt was closed within seconds by the agent.
As of now, I still have no explanation for why my account was permanently closed. I passed full KYC verification, I did not receive any warning, and nothing in their terms prohibits the use of a VPN, so there is no obvious reason for this action. The abrupt closures of the chat — preventing me from saving the conversations — make the situation even more concerning. I do have a screenshot showing the chat disappearing within the same minute.
I am requesting LCB's assistance in obtaining a clear and transparent explanation from Gangsta Casino regarding the sudden closure of my account and the handling of my personal data. Ideally, the account should be reinstated or formally closed with a legitimate reason provided.
Casino: Gangsta Casino
Zaaknr.: 3717
Ik heb me op 22 september geregistreerd bij Gangsta Casino. Mijn documenten werden in twee fasen gecontroleerd: de gedeeltelijke verificatie werd afgerond op 12 oktober en op 15 oktober bevestigde hun KYC-team dat mijn account volledig was geverifieerd. Alles leek in orde.
In de periode dat ik er speelde, stortte ik €650, maakte ik gebruik van verschillende promoties, ontving ik bonussen en ondervond ik nooit problemen. De communicatie met de klantenservice verliep altijd soepel. Sterker nog, de laatste e-mail die ik van hen ontving was op 29 oktober over een klein probleem met ontbrekende gratis spins, en niets in die e-mail wees erop dat er iets mis was met mijn account.
Toen ik echter op 2 november probeerde in te loggen, kreeg ik onverwachts de melding 'toegang geweigerd'. Ik had vooraf geen waarschuwing of melding ontvangen over een eventuele opschorting of sluiting.
Ik nam contact op met de livechat om te vragen wat er aan de hand was. De medewerker, Bianca, sloot de chat abrupt zonder enige uitleg, en het hele chatvenster verdween van de pagina. In de veronderstelling dat het een storing was, opende ik de site opnieuw in een nieuwe browsersessie. Bianca verscheen opnieuw en stuurde slechts één bericht – "Uw account is permanent gesloten" – en beëindigde de chat vervolgens onmiddellijk weer.
Normaal gesproken bevat hun chatwidget een optie om het transcript te e-mailen, maar omdat de chat aan hun kant geforceerd werd gesloten, verscheen die optie nooit. Ik probeerde de chat nog een paar keer te openen en laadde de pagina zelfs op verschillende manieren opnieuw zodat de widget opnieuw zou initialiseren, maar elke chatpoging werd binnen enkele seconden door de agent gesloten.
Tot nu toe heb ik nog steeds geen verklaring waarom mijn account permanent is gesloten. Ik heb de volledige KYC-verificatie doorlopen, ik heb geen waarschuwing ontvangen en er staat niets in hun voorwaarden dat het gebruik van een VPN verbiedt, dus er is geen duidelijke reden voor deze actie. De abrupte sluitingen van de chat, waardoor ik de gesprekken niet kon opslaan, maken de situatie nog zorgwekkender. Ik heb wel een screenshot waarop te zien is dat de chat binnen dezelfde minuut verdween.
Ik verzoek LCB om hulp bij het verkrijgen van een duidelijke en transparante uitleg van Gangsta Casino over de plotselinge sluiting van mijn account en de verwerking van mijn persoonsgegevens. Idealiter zou het account hersteld of formeel gesloten moeten worden met een geldige reden.
Casino: Gangsta Casino
Zaaknr.: 3717
Vertaling 
