Stake Casino, Primedice-ondersteuning en klachtenthread

Beste Mike Tan ,

Allereerst welkom bij LCB.

Jammer om te horen dat u met dit soort problemen kampt. We hebben contact opgenomen met het casino hierover en laten het u weten zodra we hun reactie hebben ontvangen.

Bedankt.

Beste Mike Tan ,

We hebben een herinnering gestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino, aangezien we tot nu toe niets hebben gehoord. Houd je op de hoogte via deze thread.

Beste Mike Tan ,

We hebben niets meer gehoord van de vertegenwoordiger van het casino, dus we hebben ze een herinnering gestuurd. Zijn er updates van jullie kant?

Houd er rekening mee dat de casinovertegenwoordigers momenteel op de iGB-conferentie zijn en dat het mogelijk is dat er vertraging optreedt bij het ontvangen van een reactie van hen. We vragen u vriendelijk om uw geduld.

Dank u voor uw begrip.

Hallo Mike Tan,

Is er al nieuws?

Wij wachten nog steeds op een update van het casino over uw zaak.

Ik houd je op de hoogte via deze thread.

Dank u voor uw begrip.

Beste Mike Tan ,

Omdat we nooit meer iets van de vertegenwoordigers van het casino hebben vernomen, moeten we de klacht sluiten omdat het casino niet heeft gereageerd.

Als ze op enig moment reageren, laten we het u weten.

Dank u voor uw begrip.

Ik schrijf om formeel een klacht in te dienen tegen Stake.com met betrekking tot een onopgelost stortingsprobleem dat mij een aanzienlijk financieel verlies heeft bezorgd. Toen ik stortte was de muntwaarde $3700, nu is het $2100. Ik ben een Platinum 2-lid op Stake.com en ben al lange tijd een loyale en actieve gebruiker. Ik heb duizenden dollars gestort in verschillende cryptovaluta's en ben meer dan $20.000+ verloren in dit casino. Ik ben geen nieuw lid en mijn lange geschiedenis met het platform toont mijn toewijding als speler. Mijn totale inzet is $700.000 op het stakeplatform. 96 dagen geleden (18-11-2024 09:54:25 PM UTC) ontving ik een betaling van een klant in ApeCoin (APE) voor mijn bedrijf dat CS:GO-skins verkoopt. Helaas heeft de klant per ongeluk de BEP20-versie van APE naar mijn Stake APE ERC20-wallet gestuurd. Zoals u weet, delen BEP20 en ERC20 wallets hetzelfde adres en dezelfde privésleutel, wat betekent dat de fondsen nog steeds toegankelijk zijn aan de kant van Stake. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de ondersteuning van Stake.com en alle benodigde transactiegegevens verstrekt, inclusief mijn gebruikersnaam (pantera313) en de transactiehash: https://bscscan.com/tx/0x17c4ede20efc1c283b652bb8421761c700c0fb1fd9e80a41b27edd72852a7a91 Ondanks mijn talloze pogingen om hulp te zoeken bij de ondersteuning van Stake.com, livechat en het terugvorderen van fondsen, is mijn probleem niet opgelost. Ik weet dat sommige gebruikers in soortgelijke situaties hun fondsen met succes hebben teruggekregen, maar Stake.com heeft geweigerd om enige hulp te bieden in mijn geval. Het is nu 96 dagen geleden en mijn fondsen zijn nog steeds ontoegankelijk. Als high-tier VIP-speler verwacht ik een eerlijke behandeling en de juiste ondersteuning bij het omgaan met dergelijke situaties. Ik geloof dat Stake.com de technische mogelijkheid heeft om verloren fondsen terug te halen, zoals ook is gedaan voor andere gebruikers. Het gebrek aan ondersteuning en de inconsistente afhandeling van dergelijke gevallen roept ernstige zorgen op over eerlijkheid en klantenservice. Ik verzoek het LCB-team vriendelijk om dit probleem te onderzoeken en namens mij te bemiddelen om ervoor te zorgen dat Stake.com passende maatregelen neemt. Ik hoop oprecht op een oplossing en de teruggave van mijn fondsen. Bedankt voor uw tijd en hulp. Deel mijn klacht in de PRIVÉ-modus om mijn informatie te beschermen. Gelieve in de privémodus. Met vriendelijke groet,

Betwiste bedrag: 2100$

Casino: Stake Casino

Zaaknr.: 2958

Beste urgentlyneedhelpstakecasino ,

Wij nemen contact op met de vertegenwoordiger van het casino om meer informatie over uw zaak te krijgen.

Kunt u bevestigen dat alle benodigde documentatie, inclusief de transactiehash en uw gebruikersnaam, correct bij hen zijn ingediend? Heeft u ook reacties ontvangen van hun supportteam over dit specifieke probleem of suggesties over hoe het opgelost kan worden?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Beste urgentlyneedhelpstakecasino ,

We hebben nog steeds niets van het casino gehoord, dus we hebben ze nog een herinnering gestuurd. Zijn er updates van jullie kant over de zaak?

Bedankt.

Beste urgentlyneedhelpstakecasino ,

Omdat we nooit meer iets van de vertegenwoordigers van het casino hebben vernomen, moeten we de klacht helaas sluiten omdat het casino niet heeft gereageerd.

Als ze op enig moment reageren, laten we het u weten.

Bedankt voor uw begrip.

De uitbetalingsmethode van Stake is iets dat ELK casino zou moeten aannemen. Maximaal 30 seconden. Bravo.

Beste LCB, Op 3 april 2025 heb ik een formele klacht ingediend bij Stake. Volgens meerdere gokaanbieders en bronnen in de branche beperkt Pragmatic Play de toegang tot zijn spellen en gokkasten in Oekraïne. Stake heeft mij echter ten onrechte toegang tot deze spellen verleend. Ik heb rechtstreeks naar Pragmatic Play geschreven en zij hebben bevestigd dat hun spellen in Oekraïne "standaard geblokkeerd" zijn (ik kan deze e-mail doorsturen). Ik heb ook de toegang tot de gokkasten van Pragmatic Play getest bij 20 toonaangevende casino's, en ze vermelden duidelijk: "Helaas, het spel is niet beschikbaar voor uw rechtsgebied", of staan zelfs geen toegang toe tot de gokkastpagina. Veel casino's, zoals Roobet en FortuneJack, vermelden Oekraïne in hun regels als "Verboden Gebied" voor de gokkasten en spellen van Pragmatic Play. Nog belangrijker is dat Stake zelf deze beperking bevestigt: ik heb rechtstreeks toegang tot de gokkasten van Pragmatic Play op hun platform, maar wanneer ik een gokkast open, naar de "Lobby"-pagina navigeer en probeer te klikken op een andere gokkast van Pragmatic Play, zie ik de melding "Sorry, het spel is niet beschikbaar voor uw rechtsgebied" (bekijk het bijgevoegde videobestand voor meer duidelijkheid). Ter verduidelijking: ik heb nooit een VPN vanuit een ander land gebruikt tijdens het spelen van de gokkasten van Pragmatic Play op Stake. Al mijn goksessies met echt geld op de gokkasten van Pragmatic Play in 2025 werden uitsluitend vanuit Oekraïne uitgevoerd. Dit kan worden geverifieerd aan de hand van mijn inloggeschiedenis. Ik heb ook mijn casino- en wedoverzichten gedownload, inclusief wed-ID's en IP-adressen – allemaal met Oekraïense IP-adressen (op aanvraag beschikbaar). Omdat Stake toegang bood tot spellen die ik technisch gezien of fysiek gezien niet had mogen spelen, heb ik annulering en/of terugbetaling van alle inzetten op de gokkasten van Pragmatic Play aangevraagd. Ik verwacht annulering, nietigverklaring, terugbetaling of volledige compensatie van Stake voor al mijn weddenschappen op de Pragmatic Play-slots op hun website in 2025, wat neerkomt op ongeveer $ 35.000 USD/USDT. Ik sta altijd klaar om mee te werken, aanvullende informatie te verstrekken of samen zo snel mogelijk een oplossing te zoeken.

Betwiste bedrag: 35000$

Casino: Stake Casino

Zaaknr.: 3120

Hallo jisooyaa ,

Houd er rekening mee dat de spellen van Pragmatic Play niet zijn toegestaan in Oekraïne. Zoals u zelf al aangaf, ontving u meerdere waarschuwingen op het platform dat de spellen niet beschikbaar waren voor uw rechtsgebied, maar u bleef desondanks spelen.

Uw klacht is daarom helaas ongegrond en wij kunnen u geen verdere hulp bieden.

Dank u voor uw begrip.

Ik vind dit echt geweldig. Ik had niet de mogelijkheid om speciaal te reageren, hoewel ik per ongeluk een probleem had met lesgeven. Ik kreeg een jurk die vergelijkbaar is met mijn stortingsadres. Het geld werd naar het adres gestuurd. Ik weet niet hoe dit adres vergelijkbaar moet worden met mijn dubbele adres van de website. Dit is een heleboel werk waar ik aan moet werken. Ik verlies ongeveer 500 dollar en toen ik de omtrek bereikte, zeiden ze dat het niet mogelijk was om terug te betalen.

Ik heb geen klachten over die specifieke operator, maar ik denk dat ik een fout heb gemaakt toen ik die USD naar het verkeerde adres stuurde. Tomato Gallery Fun

Dus wat denk je? Is er geen optie voor galerij? Ik weet niet waarom ze me vertellen dat het niet mogelijk is om toegang te krijgen tot het account.

nee waarom maar ik weet niet waarom maar ik zit in een heel slechte situatie en ik weet niet waarom dit mij overkomt

Hallo Abu Raihan ,

Allereerst welkom bij LCB.

Kunt u ons meer informatie geven, zodat we de situatie beter kunnen begrijpen?

- Kunt u precies aangeven naar welk adres u het geld heeft gestuurd en of u het stortingsadres heeft gebruikt dat op dat moment in uw account stond?

- Is het mogelijk dat u een oud stortingsadres van een eerdere transactie heeft gebruikt, of het adres uit een verkeerde bron heeft gekopieerd?

- Heeft u nog aanvullende uitleg per e-mail ontvangen van het casino of de website?

Kunt u ons ook een screenshot van de transactie sturen via een privébericht ?

Hartelijk dank voor uw medewerking.

Ik gebruik Stake.com al een tijdje en kan eerlijk zeggen dat het de verwachtingen waarmaakt. De interface is soepel, de uitbetalingen gaan snel en de VIP-voordelen zijn het zeker waard. Als je van crypto gokken houdt, is het zeker de moeite waard om te proberen.

Hallo Abu Raihan ,

Kunt u ons op de hoogte houden van uw zaak en ons laten weten of u nog steeds hulp nodig heeft?

Bedankt.

Omdat we nooit meer iets van het lid hebben vernomen, beschouwen we deze klacht als GESLOTEN vanwege de inactiviteit van de indiener.

Wed-ID: sport:486795113 Ik betwist een afgesloten weddenschap op de NBA-wedstrijd tussen OKC Thunder en San Antonio Spurs. Ik had specifiek ingezet op Victor Wembanyama - Meer dan 1,5 rebounds (1e kwart). De speler heeft echter 0 minuten speeltijd gehad in het 1e kwart. Hij kwam pas in het 2e kwart in actie. Stake heeft deze weddenschap als VERLIES geregistreerd. Omdat dit een kwart-specifieke weddenschap was en de speler gedurende die hele periode niet meedeed, schrijven de standaard wedregels voor dat deze weddenschap ongeldig verklaard moet worden (gelijkspel). Het feit dat hij later in de wedstrijd speelde, zou irrelevant moeten zijn voor een weddenschap op het 1e kwart. Ik heb de klantenservice verzocht deze weddenschap ongeldig te verklaren, maar zij hebben dit geweigerd. Ik verzoek u deze weddenschap alsnog ongeldig te verklaren en mijn winst uit te betalen.

Betwiste bedrag: 797₺

Casino: Stake Casino

Zaaknr.: 3794

Hallo cagancsgo2 ,

Allereerst, welkom bij LCB!

Houd er rekening mee dat het volgende is opgenomen in de algemene voorwaarden van het casino:

- Tenzij anders vermeld, tellen alleen doelpunten/punten/corners etc. die in de betreffende periode zijn gescoord mee voor de afhandeling van de markt.

- Als de genoemde speler speeltijd registreert volgens de officiële toernooiwebsite (bijv. NBA.com voor de NBA), blijven alle weddenschappen geldig.

Als een speler niet deelneemt, wordt de markt ongeldig verklaard.

- Speler moet meedoen: dit geldt voor alle weddenschappen op spelers die voorafgaand aan de wedstrijd worden geplaatst, in alle sporten en toernooien waar van een speler wordt verwacht dat hij deelneemt, en geldt voor alle weddenschappen op spelers die tijdens de wedstrijd worden geplaatst, waarbij de speler aan de wedstrijd/het evenement moet deelnemen om de weddenschap geldig te laten zijn.

In uw geval heeft de speler weliswaar niet in het eerste kwart gespeeld, maar wel later in de wedstrijd speeltijd gekregen. Volgens de regels van het casino wordt de speler daarom geacht aan de wedstrijd te hebben deelgenomen en blijft de weddenschap geldig. De uitslag wordt dan uitsluitend bepaald op basis van de statistieken van de speler in het eerste kwart.

We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn. Omdat de weddenschap echter is afgehandeld volgens de algemene voorwaarden van het casino, is de zaak volgens deze regels duidelijk en kunnen we helaas niets meer doen.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo LCB-team en community, ik zou het zeer op prijs stellen als u de tijd zou willen nemen om mijn zaak met Stake.com te bekijken. Rekeningnummer: DK900261 Betwist bedrag: 7359 USD Gedetailleerde tijdlijn: Op 19 maart 2026 probeerde ik mijn saldo op te nemen. Stake vereiste KYC-verificatie niveau 4. Ik diende authentieke bankafschriften in, geëxporteerd vanuit mijn Chinese bankapp, samen met een leningsovereenkomst. Stake wees deze af met de bewering dat de documenten "misleidend" waren. (Zie bijgevoegd bewijsstuk 1) Toen ik om een herbeoordeling vroeg, veranderde hun compliance-team de reden. Ze beweerden dat ik meerdere rekeningen had en vervalste documenten had ingediend. (Zie bijgevoegd bewijsstuk 2) Op 4 april 2026, vanwege de extreme stress en depressie die ik ondervond doordat ik mijn geld niet kon opnemen, heb ik Stake op de hoogte gebracht van mijn situatie. Ze hebben toen een zelfuitsluiting voor onbepaalde tijd toegepast. In die e-mail vermeldden ze expliciet dat ik het resterende saldo mocht opnemen. Toen ik echter contact met hen opnam om de uitbetaling te verwerken, weigerden ze plotseling opnieuw, met de bewering dat ik hun servicevoorwaarden had overtreden, zonder te specificeren welke clausule. Gedurende het hele proces heb ik geduldig meegewerkt aan alle verificatieverzoeken, maar Stake bleef hun redenen veranderen zonder concreet bewijs of een specifieke clausule te leveren. Later beweerde een van hun medewerkers zelfs dat ik "nooit bankafschriften had geüpload", wat alle eerdere correspondentie tegenspreekt. Ik heb slechts ongeveer 5000 USD gestort en ongeveer 2000 USD gewonnen. Het totale saldo is 7359 USD. Ik wil gewoon mijn eigen geld opnemen. Bijgevoegd bewijsmateriaal: Stake's antwoord van 19 maart waarin beweerd wordt dat mijn documenten misleidend zijn. Stake's antwoord van 31 maart waarin ik beschuldigd word van meerdere rekeningen en vervalste documenten. E-mail van 4 april waarin ik toestemming geef voor zelfuitsluiting en waarin expliciet staat dat ik het resterende saldo mag opnemen. Bewijs dat mijn bankafschriften echt zijn (verzonden vanaf het officiële e-mailadres van China Bank). Tegenstrijdige verklaring van de medewerker van Stake waarin beweerd wordt dat ik nooit bankafschriften heb geüpload. Ik vraag het LCB-team en de community vriendelijk om advies of hulp. Ik wil gewoon mijn geld terug. Hartelijk dank voor uw tijd. Met vriendelijke groeten, DK900261

Betwiste bedrag: 7359$

Casino: stake.com

Zaaknr.: 4141

Hallo D Keb31 ,

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen en uw ervaring met ons hebt gedeeld.

Uit uw beschrijving blijkt dat het casino uw account heeft gemarkeerd vanwege meerdere accounts. Kunt u bevestigen of u mogelijk andere accounts heeft gehad, ook in het verleden?

Houd er ook rekening mee dat als uw account al was gemarkeerd of beperkt vanwege een eerdere overtreding (zoals meerdere accounts), u die tegoeden niet had kunnen opnemen vóór de zelfuitsluiting, omdat ze al ongeldig waren verklaard.

Daarnaast geldt, op basis van de algemene voorwaarden van het casino:

4.19 Stake heeft het recht uw Stake-account te sluiten of op te schorten indien:

d) U schendt deze algemene voorwaarden, de toepasselijke regelgeving of het eerlijke gebruik van onze diensten, of Stake heeft vermoeden dat u een dwangmatige probleemgokker bent zonder dat u zich heeft laten uitsluiten;

Ze hebben het recht om een account te sluiten als ze vermoeden dat een speler problemen heeft met gokken of de dienst niet op een eerlijke manier gebruikt.

Volgens artikel 4.21 kunnen zij in dergelijke gevallen ook weddenschappen ongeldig verklaren en eventuele winsten inhouden:

4.21 In de omstandigheden bedoeld in 4.19 is Stake ook gerechtigd om alle door u geplaatste weddenschappen ongeldig te verklaren na dergelijke acties van uw kant, of om alle bedragen die anders aan u zouden zijn betaald of verschuldigd zouden zijn (inclusief eventuele winsten) in te houden en/of te behouden voor zover wettelijk toegestaan.

Desondanks verzoeken wij u vriendelijk om alle communicatie die u met het casino heeft gehad via een privébericht naar ons te sturen, zodat we alles in detail kunnen bekijken en kunnen zien of we u ergens mee kunnen helpen.

Hallo D Keb31 ,

Kunt u bevestigen dat u een reactie van ons heeft ontvangen met betrekking tot uw zaak?

Mocht u nog steeds onze hulp nodig hebben, stuur ons dan alle communicatie die u met het casino heeft gehad via een privébericht, zodat we alles in detail kunnen bekijken en kunnen zien of we u ergens mee kunnen helpen.

Hallo D Keb31 ,

Omdat er 48 uur zijn verstreken zonder reactie van uw kant, en op basis van de regels in de algemene voorwaarden van het casino, komen de betreffende winsten helaas niet in aanmerking voor uitbetaling.

Op basis van de beschikbare informatie markeren we deze klacht #4141 nu als OPGELOST.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Verzoek tot afronding van verwerkte opnames - Stake India Geachte LCB-team, Ik verzoek u om hulp bij het voltooien van twee opnames van mijn Stake-account (gebruikersnaam: Sahaniji6969). Deze transacties zijn goedgekeurd en verwerkt door Stake en er zijn geldige UTR-nummers gegenereerd, maar de fondsen zijn nog niet op de bestemming aangekomen. Transactiegegevens: Bedrag: ₹20.699,55 — UTR: 611698734649 Bedrag: ₹24.229,75 — UTR: 873800911216 Huidige status: Stake heeft bevestigd dat deze fondsen succesvol vanuit hun systeem zijn verzonden. Mijn account is echter vervolgens geblokkeerd en ik ben bezorgd dat deze actieve transacties nu in de wacht staan. Mijn verzoek: Ik verzoek u om te bemiddelen om ervoor te zorgen dat deze twee specifieke transacties succesvol worden afgerond. Aangezien de UTR's al zijn uitgegeven, staan de fondsen niet langer in mijn Stake-saldo en dienen ze te worden bijgeschreven op de opgegeven rekening. Ik ben volledig bereid om alle noodzakelijke aanvullende verificaties te verstrekken om deze betalingen af te ronden, waaronder: directe identiteitsverificatie van mezelf; verificatie en bevestiging van mijn broer, wiens rekening is gebruikt voor de opname. Ik verzoek u slechts om de succesvolle afronding van de betalingen die Stake al heeft geautoriseerd en verzonden. Ik ben bereid om op uw verzoek verdere documentatie te verstrekken om dit proces te versnellen. Dank u voor uw medewerking.

Betwiste bedrag: 44000₹

Casino: Stake Casino

Zaaknr.: 4261

Hallo 777jyoti ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen!

Kunt u ons alstublieft meer informatie verstrekken, zodat we het probleem dat u ondervindt beter kunnen begrijpen?

• Elke communicatie van het casino waarin de accountbeperking wordt uitgelegd
• Bevestiging of uw Stake-account volledig is geverifieerd (KYC voltooid).
• Ter verduidelijking werd aangegeven dat voor de opnames gebruik is gemaakt van een bankrekening van een derde partij.
• Of het casino het gebruik van de rekening van uw broer al dan niet had goedgekeurd of daarover was geïnformeerd.
• Screenshots van uw gesprekken met de klantenservice over deze transacties.

Dit zal ons helpen een duidelijker beeld van de zaak te krijgen en verder te helpen.

Alvast bedankt!

Hallo 777jyoti ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo 777jyoti ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, zullen we zaak #4261 als GESLOTEN markeren vanwege de inactiviteit van de indiener.

Ik heb een ander soort probleem. Mijn gebruikersnaam is ***, hetzelfde als de LCB-gebruiker.

Toen ik contact opnam via mijn geregistreerde e-mailadres, reageerden ze niet. Een hacker heeft tijdelijk toegang gekregen tot mijn Stake-account en mijn account geblokkeerd, ondanks alle bewijzen dat dit door een onbevoegde hacker is gedaan. Mijn accountsaldo is nu 0. Ik heb mijn e-mailadres en 2FA onmiddellijk hersteld, maar de hacker heeft mijn accountinstellingen gewijzigd. Nu kan ik niet meer spelen op mijn account als Gold-lid. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met de support- en herstelafdeling en alles uitgelegd. Ik heb ze gevraagd om het tijdstip te controleren waarop mijn account werd geblokkeerd, het IP-adres en het apparaat waarmee ik inlogde waren niet hetzelfde als altijd; ik gebruikte een apparaat uit een ander land. Maar ze lossen mijn probleem niet op en de supportafdeling verwijst me door naar de herstelafdeling, die me vervolgens weer doorverwijst naar de supportafdeling. Dit maakt het alleen maar lastiger, hoewel ik nu weer volledige toegang tot mijn account heb. Door de blokkeringen kan ik niet spelen. Dit is een zeer oneerlijke behandeling van Stake, ondanks dat ik bereid ben alle informatie te verstrekken.

Ze markeren mijn geregistreerde e-mailadres zelfs als spam en reageren niet als ik een bericht stuur vanaf ****il.com, het e-mailadres van mijn stake-account.

Help me het probleem op te lossen, LCB-team en stake-vertegenwoordiger.

Hallo Bajesele340 ,

Wat jammer om dat te horen.

Kunt u ons laten weten of u concreet bewijs heeft van ongeautoriseerde toegang tot/hackactiviteit op uw account (bijvoorbeeld inloggegevens, bevestiging van een IP-adresverschil of een officiële bevestiging van het casino)?

Als uw saldo momenteel nul is en er geen resterende tegoeden of betwiste transacties zijn, kunnen we in dit geval mogelijk slechts beperkte actie ondernemen.

Mocht u relevante schermafbeeldingen of communicatie met de klantenservice van het casino hebben, deel deze dan gerust met ons zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.

Bedankt.

Hallo Bajesele340 ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Hallo Bajesele340 ,

Aangezien er 48 uur zijn verstreken en we niets meer van het lid hebben vernomen, sluiten we deze zaak af vanwege de inactiviteit van de indiener.

Geachte herstelteam,

Dank u voor uw antwoord.

Het supportteam heeft me al geadviseerd contact op te nemen met het herstelteam voor een audit van mijn account vanwege een ongeautoriseerde inlogpoging en een inbreuk op mijn account.

Mijn probleem heeft niets te maken met zelfuitsluiting, maar puur met een beveiligingslek in mijn account waarbij een derde partij toegang heeft gekregen tot mijn account en ongeautoriseerde wijzigingen heeft aangebracht.

Kunt u alstublieft doorgaan met de audit en beoordeling van de accountactiviteit, of bevestigen welke afdeling bevoegd is om dergelijke gevallen van ongeautoriseerde toegang af te handelen?

Ik waardeer uw hulp bij het oplossen van deze kwestie.

Dan antwoorden ze

Gebruikersnaam *****************

Ik hoop dat u mij kunt helpen om een gepaste reactie van hen te krijgen. Ik ben erg overstuur omdat ik mijn account kwijt ben.

Hallo Bajesele340 ,

We hebben uw zaak heropend en nemen contact op met het casino om meer informatie over uw account te verkrijgen.

Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.

Bedankt!

Ace

Ze verwijzen me steeds maar weer door naar andere afdelingen, maar geven me niet de oplossing die ik nodig heb om mijn account terug te krijgen.

Voor een beter begrip, bekijk het gesprek van vandaag. Ze hebben me niet eens de gegevens gegeven die ik wilde hebben.

Zelfs het beveiligingsteam gaf aan dat je, zodra de verificatie is voltooid, contact kunt opnemen met de supportafdeling voor verdere afhandeling voordat je klaar bent om te spelen.

Ik blijf in gesprek om mijn accounttoegang terug te krijgen. Je weet wel, een stake-account bevat veel geld. Ik ben hier meer dan $12.000 kwijtgeraakt. Ze betalen me een bepaald bedrag terug, $200/$300 per maand, als een soort terugbetaling. Als ik mijn account niet terugkrijg, ben ik dat hele bedrag kwijt.

Hallo Bajesele340 ,

Op basis van bovenstaande informatie heeft het casino aangegeven dat er geen mogelijkheid is om de accountsluiting ongedaan te maken voordat de periode van 6 maanden is verstreken. Houd er bovendien rekening mee dat we geen toegang hebben tot de interne gegevens van het casino, waardoor we u in deze kwestie niet kunnen helpen.

Desondanks zullen we namens u proberen de bovengenoemde logbestanden van het casino te verkrijgen en u via dit forum op de hoogte stellen van eventuele updates.

Ik hoop op een reactie van u. Mijn account zou open moeten zijn en ze moeten me op zijn minst laten weten hoe dit zonder mijn toestemming is gebeurd. Als dit is gebeurd, moet dit worden teruggedraaid.

Hallo Bajesele340 ,

Houd er rekening mee dat volgens de algemene voorwaarden van het casino het volgende geldt:

Verantwoordelijkheid van de gebruiker

4.12 Het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw inloggegevens veilig worden bewaard. U mag uw inloggegevens aan niemand bekendmaken.

4.13 Wij zijn niet aansprakelijk voor misbruik van uw Stake Account door derden als gevolg van uw openbaarmaking, al dan niet opzettelijk, actief of passief, van uw inloggegevens aan een derde partij.

4.16 U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden.

Daarnaast is het onze rol bij LCB om als neutrale bemiddelaar op te treden tussen spelers en casino's. Ons doel is om de communicatie te bevorderen, transparantie te waarborgen en een ruimte te bieden waar uw zorgen gehoord kunnen worden.

Desondanks kunnen we een casino niet dwingen een beslissing terug te draaien die is genomen op basis van hun algemene voorwaarden. Zoals we hierboven al hebben aangegeven, zullen we echter proberen de bovengenoemde logbestanden namens u bij het casino te verkrijgen en we zullen u via dit forum op de hoogte houden van eventuele ontwikkelingen.

Zoals ik heb toegezegd, is mijn verantwoordelijkheid volledig op mij van toepassing.

Maar ik heb hen binnen 10 minuten na de incidenten op de hoogte gebracht. Er was duidelijk bewijs van mijn inloggeschiedenis en ongebruikelijke apparaatvingerafdrukken. Ze vroegen om dat bewijs en zeiden dat ze de beslissing vanwege het gebrek aan bewijs niet konden terugdraaien. Maar u weet dat er altijd bewijs is met het apparaat, de locatie en het IP-adres dat is gebruikt voor de uitvoering, en dat heb ik nog nooit eerder gebruikt met mijn account. Dat is duidelijk bewijs.

Een Russische hacker heeft mijn accounts gehackt en dat opzettelijk gedaan. Ik heb ze alles verteld, deze actie is niet door mij uitgevoerd en daar is bewijs van. Ik heb ze gevraagd om mijn inloggeschiedenis met IP-adres onafhankelijk te laten inzien, maar ze hebben mijn verzoek afgewezen. Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden, maar uiteindelijk wordt mijn zaak tenminste correct beoordeeld. Ze zeiden dat ze de executie niet konden terugdraaien omdat ik geen bewijs van de gehackte accounts had geleverd, maar dat is niet waar, het belangrijkste bewijs is nog steeds geldig in hun systeem.

Hallo Bajesele340 ,

Helaas is, zoals hierboven door het casino is aangegeven, het zelfuitsluitingsbeleid de komende 6 maanden niet omkeerbaar. Daarom kunnen we u helaas niet verder helpen. Het casino heeft u hierover al meerdere malen geïnformeerd, waardoor we deze klacht niet verder kunnen behandelen.

We begrijpen uw frustratie volledig, maar houd er rekening mee dat onze rol beperkt is tot bemiddeling en dat we geen maatregelen tegen het casino kunnen nemen. Daarom moeten we deze zaak sluiten.

Bedankt voor uw begrip.

Geachte LCB-team, ik dien een klacht in tegen Stake Casino vanwege de onterechte en permanente blokkering van mijn account, waarop een saldo van $ 3.448 USD staat. Zoals te zien is in de bijgevoegde schermafbeelding van de officiële e-mail van 16 april 2026, werd mijn account gesloten na een volledig conforme KYC-verificatieprocedure. Ik heb elke stap die Stake vroeg, gevolgd: ik heb de eerste fase succesvol doorlopen met mijn nationale identiteitskaart (NID) en een selfie waarop ik het apparaat vasthield. Vervolgens heb ik een live gezichtsverificatie voltooid met mijn geldige paspoort. Ten slotte vroegen ze om een ​​adresbewijs, waarvoor ik mijn authentieke elektriciteitsrekening heb ingediend. Direct na het indienen van mijn energierekening werd deze zonder enige uitleg afgewezen en werd mijn account permanent geblokkeerd onder een vage claim van "schending van de Servicevoorwaarden". Zoals u in de schermafbeelding kunt zien, heeft de klantenservice van Stake (Katarina) na mijn verzoek om een ​​grondige controle van mijn authentieke documenten simpelweg een standaard afwijzing gekopieerd en geplakt waarin staat dat de zaak is gesloten. Ik heb uitsluitend 100% authentieke, wettige documenten ingediend die volledig van mij zijn. Dit recente incident uit april 2026 toont een volledig gebrek aan transparantie en een onterechte inbeslagname van mijn saldo van $3.448. Ik verzoek het LCB-mediationteam vriendelijk contact op te nemen met Stake en hen te vragen te specificeren wat er precies mis was met mijn officiële adresbewijs, of mijn rechtmatige tegoeden vrij te geven. Dank u voor uw medewerking.

Betwiste bedrag: 3448$

Casino: Stake Casino

Zaaknr.: 4462