Stake Casino, Primedice-ondersteuning en klachtenthread

Hallo JiDNi2002 ,

Wij stellen de verstrekte informatie op prijs.

Wij hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over deze zaak en zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen zodra we meer informatie hebben.

In de tussentijd stellen we uw geduld op prijs.

Complaint Regarding Withdrawal Not Received Hello, I would like to raise a complaint regarding my withdrawal, which has still not been credited to my bank account. Transaction ID: 3395313218 Withdrawal Amount: ₹25,376.35 INR Withdrawal Date: 07/04/2026 I requested a withdrawal of ₹25,376.35 on 7 April 2026. According to Stake, the withdrawal was processed successfully, but I have still not received the funds in my bank account. I have contacted Stake support multiple times over the past few months and have provided all the information they requested. Unfortunately, I keep receiving the same repeated responses, and many of my emails are no longer being answered. Despite my continuous follow-ups, this issue remains unresolved. This delay has been extremely frustrating. A considerable amount of time has passed since the withdrawal was processed, yet I am still without my funds or a clear explanation of what happened. I kindly request that this case be investigated thoroughly. Please help determine where my withdrawal is and ensure that the issue is resolved as soon as possible. If the transfer was completed, I request verifiable proof of the transaction. If it was not successfully completed, I request that the full amount of ₹25,376.35 INR be returned to my Stake account or credited to my bank account without any further delay. I would greatly appreciate your assistance in helping resolve this matter. Thank you.

Betwiste bedrag: 25376.35₹

Casino: Stake Casino

Zaaknr.: 4474

Hallo Toko Nyokumofficial ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.

Op basis van uw beschrijving lijkt het erop dat het casino de opname als succesvol verwerkt beschouwt, terwijl uw bank het geld nog niet heeft ontvangen. In dergelijke situaties is het belangrijk om vast te stellen of de overschrijving daadwerkelijk is voltooid en, zo ja, om voldoende transactiegegevens te verkrijgen zodat de betaling kan worden getraceerd.

Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, kunt u het volgende toelichten?

• Welke opnamemethode heb je gebruikt?
• Heeft uw bank bevestigd dat er geen inkomende overschrijving ter hoogte van dit bedrag is ontvangen?
• Heeft u bij het casino een transactiereferentienummer (zoals een UTR/UETR of een andere betalingsreferentie) aangevraagd? Zo ja, wat was hun antwoord?
• Heeft het casino bewijs geleverd dat de uitbetaling is verwerkt, zoals een betalingsbewijs of een bevestiging van hun betalingsprovider?
• Kunt u schermafbeeldingen delen van uw correspondentie met de klantenservice van het casino en alle documentatie die zij u over deze transactie hebben verstrekt?

Zodra we deze informatie hebben, krijgen we een beter beeld van uw situatie en kunnen we u verder helpen.

Hallo JiDNi2002 ,

We hebben nog geen reactie van het casino ontvangen, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd.

We nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben. Kunt u ons laten weten of u in de tussentijd al updates heeft ontvangen?

Bedankt!

Hallo JiDNi2002 , Toko Nyokum-ambtenaar ,

Helaas moeten we zaken #4462 en #4474 als ONOPGELOST markeren, omdat het casino niet meewerkt met derden. Ondanks meerdere pogingen om meer informatie te verkrijgen, heeft het casino aangegeven dat ze u niet kunnen helpen met uw zaken.

Het spijt ons oprecht dat deze zaken zo zijn verlopen. Zonder een reactie van het casino kunnen we de zaak niet verder onderzoeken of u blijven helpen.

Hallo, ik dien een klacht in over mijn Stake.com-account (gebruikersnaam: necati4225). Ik heb op 19 juli 2026 om 02:02:53 UTC een opname van 3530,89493997 TRX aangevraagd. De opname is geannuleerd en het bedrag is van mijn accountsaldo afgeschreven. De transactiegegevens zijn: Valuta: TRX Bedrag: 3530,89493997 TRX Walletadres: TBBTzAw4CNgzKsY7bFayPrRR7K7Qy4tA4U Transactiehash: Niet verstrekt / null Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Stake.com over dit probleem, maar zij konden mij niet helpen. De medewerkers gaven aan dat ze de reden voor de annulering of het afschrijven van mijn saldo niet wisten. Het is zeer teleurstellend om zoiets mee te maken op een wereldwijd platform als Stake.com. Mijn opname is zonder duidelijke uitleg geannuleerd en mijn geld is niet teruggestort. Ik verzoek u vriendelijk om een volledig onderzoek naar deze zaak en ofwel de teruggave van mijn verdwenen saldo, ofwel een duidelijke uitleg met geldig bewijs van wat er is gebeurd.

Betwiste bedrag: 1150$

Casino: Stake Casino

Zaaknr.: 4504

Hallo necati4225 ,

Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze community deelt!

Houd er rekening mee dat het casino, na meerdere pogingen om navraag te doen over eerdere gevallen die op ons forum zijn gemeld, heeft aangegeven dat zij niet in staat zijn om te helpen.

Hoewel de meeste casino's openstaan voor samenwerking en de communicatie doorgaans efficiënt en constructief verloopt, zijn er gevallen waarin bepaalde casino's ervoor kiezen om niet mee te werken.

In deze situatie vinden we het erg jammer, maar helaas kunnen we niets doen. Zonder enige reactie van het casino kunnen we u verder niet helpen.

Helaas moeten we zaak #4504 als ONOPGELOST markeren, omdat het casino niet meewerkt met derden.

Account DK900261 — Stake.com (Medium Rare NV) houdt mijn saldo van $7.359,34 al bijna 5 maanden vast met tegenstrijdige en ongefundeerde excuses. TIJDLIJN: - 5 januari 2026: Account eerst tijdelijk opgeschort door het Compliance Team vanwege "vermoedelijke schending van de Algemene Voorwaarden" — geen details gegeven - 19 maart 2026: Poging tot opname van $7.359,34 — geblokkeerd. Gevraagd om KYC4-verificatie te voltooien. Drie keer Chinese bankafschriften ingediend, allemaal afgewezen - 20 maart 2026: accounts@stake.com heeft account permanent geblokkeerd, met als reden "opzettelijk misleidende informatie" (clausule 4.19). De beslissing is "definitief en kan niet worden teruggedraaid". Geen bewijs geleverd - 31 maart 2026: complaints@stake.com gaf een ANDERE reden — "meerdere accounts" (clausules 4.7/4.10/14.1). Tegenspraak met het accountteam - 4 april 2026: support@stake.com mailde mij: "U kunt alleen uw resterende saldo opnemen (indien dit boven de minimumdrempel ligt)." Deze schriftelijke toezegging werd nooit nagekomen - vanaf 12 april 2026: Alle afdelingen van Stake reageerden niet meer. Inloggen op account uitgeschakeld. TEGENSTRIJDIGE REDENEN VAN 6 AFDELINGEN: 1. accounts@: "misleidende informatie" (clausule 4.19) 2. complaints@: "meerdere accounts" (clausules 4.7/4.10/14.1) 3. Senior Officer: "vervalste documenten" (geen clausule, geen bewijs) 4. Agent Management: "nooit bankafschriften geüpload" (tegengesproken door bankgegevens) 5. support@: "u kunt opnemen" (schriftelijke toezegging van 4 april) 6. compliance@: standaardtekst. SCHENDINGEN VAN DE EIGEN ALGEMENE VOORWAARDEN VAN STAKE: - Clausule 4.10: Speler moet de kans krijgen om zijn onschuld te bewijzen — nooit gegeven - Clausule 4.23: Speler moet worden geïnformeerd over opnamemethoden — nooit gedaan - Clausule 8.2: Beperking alleen tijdens onderzoek — maar onderzoek werd op 20 maart "afgerond" verklaard - Clausule 9.1: Geld behoort toe aan de speler en wordt aangehouden op een aparte rekening. Ik heb nooit een andere Stake gehad. account. Ik heb nooit iemand anders toestemming gegeven om mijn account te gebruiken. De bewering over "meerdere accounts" verscheen 11 dagen NADAT mijn account al permanent was geblokkeerd. Bewijsmateriaal beschikbaar: screenshots van alle e-mails, chatlogs en de schriftelijke toezegging van 4 april. GEWENSTE OPLOSSING: Volledige terugbetaling van $7.359,34. Deze zaak wordt ook beoordeeld door FairGambling als ADR-aanbieder en is gemeld aan de Curaçao Gaming Authority.

Betwiste bedrag: 7359$

Casino: Stake Casino

Zaaknr.: 4564

Hoi DKDK DK ,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen, en het spijt ons zeer te horen over de negatieve ervaring die u met het casino heeft gehad.

Houd er echter rekening mee dat zodra een zaak via juridische kanalen is doorverwezen naar de vergunningsinstantie, wij helaas niet in staat zijn om te bemiddelen of de klacht verder af te handelen zolang dat onderzoek loopt.

We stellen het nog steeds op prijs dat u uw ervaring openbaar met de gemeenschap deelt, en het spijt ons te horen dat u zo'n negatieve ervaring met dit casino heeft gehad.

Houd ons alstublieft op de hoogte als u nieuwe informatie of een definitieve oplossing voor uw zaak ontvangt.

Tot die tijd blijft deze klacht gesloten.

Bedankt voor uw begrip.

Ik dien deze klacht in tegen Stake.com vanwege een mislukte/niet-bijgeschreven storting van 20.000 EGP, die wel van mijn rekening is afgeschreven, maar nooit is bijgeschreven op mijn casinosaldo. Op 22 augustus 2026 om 18:05 uur (Caïro-tijd) heb ik een lokale storting gedaan bij Stake. Het systeem gaf me een specifiek ontvangersnummer (01203403598) waarnaar ik het geld moest overmaken. Ik heb precies 20.000 EGP overgemaakt vanaf mijn geregistreerde betaalnummer (01111620989). De transactie is aan mijn kant succesvol uitgevoerd, het geld is volledig afgeschreven en mijn betaalprovider heeft bevestigd dat de ontvanger het geld heeft ontvangen. Mijn Stake-accountsaldo is echter nooit bijgewerkt. Toen ik contact opnam met de klantenservice van Stake en volledig bewijs van de overschrijving overlegde (inclusief het transactiebewijs, referentie-ID en datum-/tijdstempels), werd mij meegedeeld dat de ontvanger beweerde het geld niet te hebben ontvangen. Vervolgens sloot Stake het onderzoek onder transactie-ID #1322175575 af, met de bewering dat de gelden hen nooit hadden bereikt, en instrueerde mij contact op te nemen met mijn bank. Mijn betaalprovider heeft opnieuw bevestigd dat de overschrijving succesvol is voltooid naar het exacte bedrag dat door Stake's stortingsgateway was toegewezen op 22 augustus. Aangezien de overschrijving is gedaan naar de bestemming die rechtstreeks door het platform werd opgegeven, is Stake verantwoordelijk voor het traceren van deze betaling bij hun gateway/handelaar. Ik verzoek LCB om tussen te komen en te helpen bij het terugvinden van mijn geld of het laten bijschrijven van de EGP 20.000 op mijn casinoaccount.

Betwiste bedrag: 20000$

Casino: Stake Casino

Zaaknr.: 4766

Hallo Mahmoud Sabry ,

Hartelijk dank voor het verstrekken van al deze details.

Om ons te helpen de zaak verder te onderzoeken, kunt u ons een duidelijke schermafbeelding of ander bewijs van de transactie zelf verstrekken, evenals alle informatie die bevestigt dat de betaling voor uw Stake-account is gedaan, en niet alleen de sms-bevestiging?

Kunt u ook verduidelijken wat u bedoelt met: "Aangezien de overdracht plaatsvond naar de bestemming die rechtstreeks door het platform werd opgegeven"?

Stuur ons ook relevante schermafbeeldingen van uw communicatie met Stake, waarin zij u de stortingsinstructies en de gegevens van de ontvanger hebben verstrekt, evenals de communicatie met uw betalingsprovider waarin wordt bevestigd dat de overdracht succesvol is afgerond en door de opgegeven ontvanger is ontvangen.

Dit zal ons helpen beter te begrijpen wat er is gebeurd en het casino alle relevante informatie te verstrekken wanneer we contact met hen opnemen.

Bedankt.

Dit zijn schermafbeeldingen van de transactie.

discussie met de klantenservice

overleg met de klantenservice

Aangezien de overdracht plaatsvond naar de bestemming die rechtstreeks door het platform werd opgegeven”?

Ik doel op de overschrijving naar het nummer van de lokale agent die aan het platform is gekoppeld – het nummer dat het platform heeft verstrekt voor het doen van de storting.

Hallo Mahmoud Sabry ,

Bedankt voor het aanleveren van de schermafbeeldingen. We zullen ze bekijken en u laten weten of we nog meer informatie van u nodig hebben om de zaak verder te kunnen behandelen.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Mahmoud Sabry ,

Houd er rekening mee dat Stake Casino onlangs heeft geweigerd mee te werken aan de afhandeling van klachten vanwege hun regelgeving met betrekking tot de bescherming van de persoonsgegevens van spelers.

In elk geval hebben we contact met hen opgenomen en gevraagd of ze uw account kunnen bekijken om te zien of ze u op de een of andere manier kunnen helpen met uw zaak.

We hebben ook de door u verstrekte schermafbeeldingen bekeken en daaruit blijkt dat de supportafdeling u heeft geadviseerd contact op te nemen met hun klachtenafdeling via het genoemde e-mailadres.

Heeft u al contact opgenomen met hun klachtenafdeling? Zo ja, laat ons dan weten wat voor reactie u heeft ontvangen.

Kunt u ook bevestigen of u bij het casino heeft nagevraagd of de agent die u gebruikte voor de storting een officiële Stake-agent was?

Ik heb het naar hun e-mailadres gestuurd.

Hallo Mahmoud Sabry ,

Bedankt voor het aanleveren van de schermafbeeldingen.

We hebben contact opgenomen met het casino om te vragen of ze bereid waren met ons samen te werken met betrekking tot uw klacht, maar helaas weigeren ze nog steeds een derde partij bij de klachtenafhandeling te betrekken.

Het spijt ons dat we u niet verder hebben kunnen helpen en we hopen dat u het probleem rechtstreeks met het casino kunt oplossen.

We stellen het op prijs dat u uw ervaring met onze community deelt. Houd ons alstublieft op de hoogte als u nieuwe informatie ontvangt of als er een definitieve oplossing is.

Tot die tijd blijft deze klacht gesloten.

Bedankt voor uw begrip.