Hello JiDNi2002,
We appreciate the provided information.
Please note that we have contacted the casino representative regarding this case and will get back to you as soon as we have an update to share.
In the meantime, we appreciate your patience.
Stake Casino, Primedice-ondersteuning en klachtenthread
- 21,209
- bekeken
- 117
- antwoorden
Laatste post
geleden 26 dagen geleden door
njanjam
- Gestart door
- JarrodStake
-
Casino Rep
1
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 10, 26, 06:39:57 AM
-
Moderator
1337
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo JiDNi2002 ,
Wij stellen de verstrekte informatie op prijs.
Wij hebben contact opgenomen met de vertegenwoordiger van het casino over deze zaak en zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen zodra we meer informatie hebben.
In de tussentijd stellen we uw geduld op prijs.
-
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 13, 26, 08:16:09 AM
-
Moderator
1337
Hello Toko Nyokumofficial,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
From what you've described, it appears that the casino considers the withdrawal to have been successfully processed, while your bank has not received the funds. In situations like this, it's important to establish whether the transfer was actually completed and, if so, to obtain sufficient transaction details so the payment can be traced.
To help us better understand your case, could you please clarify the following:
- Which withdrawal method did you use?
- Has your bank confirmed that no incoming transfer matching this amount has been received?
- Have you requested a transaction reference number (such as a UTR/UETR or any other payment reference) from the casino? If so, what was their response?
- Has the casino provided any proof that the withdrawal was processed, such as a payment receipt or confirmation from their payment provider?
- Could you please share screenshots of your correspondence with the casino's support team and any documentation they have provided regarding this transaction?
Once we have this information, we'll have a clearer picture of your situation and provide further assistance.
Hallo Toko Nyokumofficial ,
Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze leden wilt delen.
Op basis van uw beschrijving lijkt het erop dat het casino de opname als succesvol verwerkt beschouwt, terwijl uw bank het geld nog niet heeft ontvangen. In dergelijke situaties is het belangrijk om vast te stellen of de overschrijving daadwerkelijk is voltooid en, zo ja, om voldoende transactiegegevens te verkrijgen zodat de betaling kan worden getraceerd.
Om uw zaak beter te kunnen begrijpen, kunt u het volgende toelichten?
- Welke opnamemethode heb je gebruikt?
- Heeft uw bank bevestigd dat er geen inkomende overschrijving ter hoogte van dit bedrag is ontvangen?
- Heeft u bij het casino een transactiereferentienummer (zoals een UTR/UETR of een andere betalingsreferentie) aangevraagd? Zo ja, wat was hun antwoord?
- Heeft het casino bewijs geleverd dat de uitbetaling is verwerkt, zoals een betalingsbewijs of een bevestiging van hun betalingsprovider?
- Kunt u schermafbeeldingen delen van uw correspondentie met de klantenservice van het casino en alle documentatie die zij u over deze transactie hebben verstrekt?
Zodra we deze informatie hebben, krijgen we een beter beeld van uw situatie en kunnen we u verder helpen.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 13, 26, 02:43:53 PM
-
Moderator
1337
Hello JiDNi2002,
We have not yet received a response from the casino, so we’ve sent another follow-up.
We will get back to you as soon as we have more information to share. Can you please let us know if you have had any updates on your end in the meantime?
Thank you!
Hallo JiDNi2002 ,
We hebben nog geen reactie van het casino ontvangen, dus hebben we een nieuwe herinnering gestuurd.
We nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben. Kunt u ons laten weten of u in de tussentijd al updates heeft ontvangen?
Bedankt!
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 16, 26, 08:47:24 AM
-
Moderator
1337
Hello JiDNi2002, Toko Nyokumofficial,
Unfortunately, we must mark cases #4462 and #4474 as UNRESOLVED due to the casino not cooperating with 3rd parties. Despite multiple attempts to inquire further, the casino has stated that they are unable to assist with your cases.
We are truly sorry that this is how these cases have turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.
Hallo JiDNi2002 , Toko Nyokum-ambtenaar ,
Helaas moeten we zaken #4462 en #4474 als ONOPGELOST markeren, omdat het casino niet meewerkt met derden. Ondanks meerdere pogingen om meer informatie te verkrijgen, heeft het casino aangegeven dat ze u niet kunnen helpen met uw zaken.
Het spijt ons oprecht dat deze zaken zo zijn verlopen. Zonder een reactie van het casino kunnen we de zaak niet verder onderzoeken of u blijven helpen.
-
- Beantwoord door
- necati4225
- op Jul 19, 26, 02:36:02 AM
-
Nieuwkomer
1
Hello, I am submitting a complaint regarding my Stake.com account (username: necati4225). I requested a withdrawal of 3530.89493997 TRX on July 19, 2026 at 02:02:53 UTC. The withdrawal was cancelled, and the amount was removed from my account balance. The transaction details are: Currency: TRX Amount: 3530.89493997 TRX Wallet address: TBBTzAw4CNgzKsY7bFayPrRR7K7Qy4tA4U Transaction hash: Not provided / null I contacted Stake.com live support regarding this issue, but they were unable to help me. The support agents stated that they did not know the reason for the cancellation or why my balance was removed. It is very disappointing to experience such a situation on a global platform like Stake.com. My withdrawal was cancelled without a clear explanation, and my funds have not been returned. I kindly request a full investigation into this matter and either the restoration of my missing balance or a clear explanation with valid proof of what happened.
Betwiste bedrag: 1150$
Casino: Stake Casino
Zaaknr.: 4504
Ingediend middels het LCB klachtenformulierHallo, ik dien een klacht in over mijn Stake.com-account (gebruikersnaam: necati4225). Ik heb op 19 juli 2026 om 02:02:53 UTC een opname van 3530,89493997 TRX aangevraagd. De opname is geannuleerd en het bedrag is van mijn accountsaldo afgeschreven. De transactiegegevens zijn: Valuta: TRX Bedrag: 3530,89493997 TRX Walletadres: TBBTzAw4CNgzKsY7bFayPrRR7K7Qy4tA4U Transactiehash: Niet verstrekt / null Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Stake.com over dit probleem, maar zij konden mij niet helpen. De medewerkers gaven aan dat ze de reden voor de annulering of het afschrijven van mijn saldo niet wisten. Het is zeer teleurstellend om zoiets mee te maken op een wereldwijd platform als Stake.com. Mijn opname is zonder duidelijke uitleg geannuleerd en mijn geld is niet teruggestort. Ik verzoek u vriendelijk om een volledig onderzoek naar deze zaak en ofwel de teruggave van mijn verdwenen saldo, ofwel een duidelijke uitleg met geldig bewijs van wat er is gebeurd.
Betwiste bedrag: 1150$
Casino: Stake Casino
Zaaknr.: 4504
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Jul 20, 26, 04:02:31 AM
-
Moderator
1337
Hello necati4225,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our community!
Please note that after our multiple attempts to inquire regarding previous cases posted on our forum, the casino has stated that they are unable to assist.
While the majority of casinos are open to cooperation and communication is usually efficient and constructive, there are cases where certain casinos choose not to cooperate.
In this situation, we are very sorry, but our hands are tied. Without any communication from the casino, there is nothing further we can do to assist you.
Unfortunately, we must mark case #4504 as UNRESOLVED due to the casino not cooperating with 3rd parties.
Hallo necati4225 ,
Welkom bij LCB, en bedankt dat je je ervaring met onze community deelt!
Houd er rekening mee dat het casino, na meerdere pogingen om navraag te doen over eerdere gevallen die op ons forum zijn gemeld, heeft aangegeven dat zij niet in staat zijn om te helpen.
Hoewel de meeste casino's openstaan voor samenwerking en de communicatie doorgaans efficiënt en constructief verloopt, zijn er gevallen waarin bepaalde casino's ervoor kiezen om niet mee te werken.
In deze situatie vinden we het erg jammer, maar helaas kunnen we niets doen. Zonder enige reactie van het casino kunnen we u verder niet helpen.
Helaas moeten we zaak #4504 als ONOPGELOST markeren, omdat het casino niet meewerkt met derden.
-
Account DK900261 — Stake.com (Medium Rare N.V.) is withholding my balance of $7,359.34 for nearly 5 months with contradictory and unsupported excuses. TIMELINE: - Jan 5, 2026: Account first temporarily suspended by Compliance Team for "suspected breach of ToS" — no details given - Mar 19, 2026: Attempted to withdraw $7,359.34 — blocked. Asked to complete KYC4 verification. Submitted Chinese bank statements 3 times, all rejected - Mar 20, 2026: accounts@stake.com permanently restricted account, citing "intentionally misleading information" (Clause 4.19). Stated decision is "final and cannot be reversed." No evidence provided - Mar 31, 2026: complaints@stake.com gave DIFFERENT reason — "multiple accounts" (Clauses 4.7/4.10/14.1). Contradicts accounts team - Apr 4, 2026: support@stake.com emailed me: "you will only be able to withdraw your remaining balance (if above the minimum threshold)." This written commitment was never honored - Apr 12, 2026 onwards: All Stake departments stopped responding. Account login disabled CONTRADICTORY REASONS FROM 6 DEPARTMENTS: 1. accounts@: "misleading information" (Clause 4.19) 2. complaints@: "multiple accounts" (Clauses 4.7/4.10/14.1) 3. Senior Officer: "forged documents" (no clause, no evidence) 4. Agent Management: "never uploaded bank statements" (contradicted by bank records) 5. support@: "you can withdraw" (Apr 4 written commitment) 6. compliance@: generic boilerplate STAKE'S OWN TOS VIOLATIONS: - Clause 4.10: Must give player chance to prove innocence — never given - Clause 4.23: Must inform player of withdrawal methods — never done - Clause 8.2: Restriction during investigation only — but investigation declared "concluded" Mar 20 - Clause 9.1: Funds belong to player, held in separate account I have never had another Stake account. I have never allowed anyone else to use my account. The "multiple accounts" claim appeared 11 days AFTER my account was already permanently restricted. Evidence available: screenshots of all emails, chat logs, and the April 4 written commitment. DESIRED RESOLUTION: Full return of $7,359.34. This case is also being reviewed by FairGambling as an ADR provider, and has been reported to the Curaçao Gaming Authority.
Betwiste bedrag: 7359$
Casino: Stake Casino
Zaaknr.: 4564
Ingediend middels het LCB klachtenformulierAccount DK900261 — Stake.com (Medium Rare NV) houdt mijn saldo van $7.359,34 al bijna 5 maanden vast met tegenstrijdige en ongefundeerde excuses. TIJDLIJN: - 5 januari 2026: Account eerst tijdelijk opgeschort door het Compliance Team vanwege "vermoedelijke schending van de Algemene Voorwaarden" — geen details gegeven - 19 maart 2026: Poging tot opname van $7.359,34 — geblokkeerd. Gevraagd om KYC4-verificatie te voltooien. Drie keer Chinese bankafschriften ingediend, allemaal afgewezen - 20 maart 2026: accounts@stake.com heeft account permanent geblokkeerd, met als reden "opzettelijk misleidende informatie" (clausule 4.19). De beslissing is "definitief en kan niet worden teruggedraaid". Geen bewijs geleverd - 31 maart 2026: complaints@stake.com gaf een ANDERE reden — "meerdere accounts" (clausules 4.7/4.10/14.1). Tegenspraak met het accountteam - 4 april 2026: support@stake.com mailde mij: "U kunt alleen uw resterende saldo opnemen (indien dit boven de minimumdrempel ligt)." Deze schriftelijke toezegging werd nooit nagekomen - vanaf 12 april 2026: Alle afdelingen van Stake reageerden niet meer. Inloggen op account uitgeschakeld. TEGENSTRIJDIGE REDENEN VAN 6 AFDELINGEN: 1. accounts@: "misleidende informatie" (clausule 4.19) 2. complaints@: "meerdere accounts" (clausules 4.7/4.10/14.1) 3. Senior Officer: "vervalste documenten" (geen clausule, geen bewijs) 4. Agent Management: "nooit bankafschriften geüpload" (tegengesproken door bankgegevens) 5. support@: "u kunt opnemen" (schriftelijke toezegging van 4 april) 6. compliance@: standaardtekst. SCHENDINGEN VAN DE EIGEN ALGEMENE VOORWAARDEN VAN STAKE: - Clausule 4.10: Speler moet de kans krijgen om zijn onschuld te bewijzen — nooit gegeven - Clausule 4.23: Speler moet worden geïnformeerd over opnamemethoden — nooit gedaan - Clausule 8.2: Beperking alleen tijdens onderzoek — maar onderzoek werd op 20 maart "afgerond" verklaard - Clausule 9.1: Geld behoort toe aan de speler en wordt aangehouden op een aparte rekening. Ik heb nooit een andere Stake gehad. account. Ik heb nooit iemand anders toestemming gegeven om mijn account te gebruiken. De bewering over "meerdere accounts" verscheen 11 dagen NADAT mijn account al permanent was geblokkeerd. Bewijsmateriaal beschikbaar: screenshots van alle e-mails, chatlogs en de schriftelijke toezegging van 4 april. GEWENSTE OPLOSSING: Volledige terugbetaling van $7.359,34. Deze zaak wordt ook beoordeeld door FairGambling als ADR-aanbieder en is gemeld aan de Curaçao Gaming Authority.
Betwiste bedrag: 7359$
Casino: Stake Casino
Zaaknr.: 4564
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Aug 10, 26, 08:31:51 AM
-
Moderator
4157
Hi DKDK DK,
Thank you for taking the time to share your experience with us, and we’re very sorry to hear about the negative experience you had with the casino.
However, please note that once a case has been escalated through legal channels and submitted to the licence authority, we are unfortunately not able to mediate or handle the complaint further while those investigations are ongoing.
We still appreciate you sharing your experience publicly with the community, and we are sorry to hear that you had such a negative experience with this casino.
Please keep us updated if you receive any new information or final resolution regarding your case.
Until then, this complaint will be CLOSED.
Thank you for your understanding.
Hoi DKDK DK ,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen, en het spijt ons zeer te horen over de negatieve ervaring die u met het casino heeft gehad.
Houd er echter rekening mee dat zodra een zaak via juridische kanalen is doorverwezen naar de vergunningsinstantie, wij helaas niet in staat zijn om te bemiddelen of de klacht verder af te handelen zolang dat onderzoek loopt.
We stellen het nog steeds op prijs dat u uw ervaring openbaar met de gemeenschap deelt, en het spijt ons te horen dat u zo'n negatieve ervaring met dit casino heeft gehad.
Houd ons alstublieft op de hoogte als u nieuwe informatie of een definitieve oplossing voor uw zaak ontvangt.
Tot die tijd blijft deze klacht gesloten.
Bedankt voor uw begrip.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Jovana1407
2 maanden geleden
2 maanden geleden
Bekijk alle casino- en sportbonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze FIFA Wereldcup-pagina. We zullen in dit topic ook updates plaatsen voor uw gemak.
FIFA Wereldkampioenschap Bonussen en Promoties 2026
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting Alleen voor nieuwe spelers - VS toegestaan! Bedrag: 99 gratis spins op Cash Chaser Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich registreren via...
Detective Slots - Exclusieve bonus zonder storting
Hallo LCB-team! Welkom bij Orca Spins , waar grote winsten en spannende avonturen altijd binnen handbereik zijn! Duik in een wereld vol spannende gokkasten , aantrekkelijke promoties en non-stop...
Ondersteunings- en klachtenpagina voor Orca Spins
