Starzino Support en Klachten Thread

Hallo LCB'ers,

Welkom bij Starzino , waar een compleet nieuwe wereld van casino-entertainment en eindeloze spanning op je wacht! 🌟

Geniet er vanaf dag één van door je fantastische welkomstbonus te claimen en direct in actie te komen. Houd het plezier gaande met talloze exclusieve promoties, spannende toernooien, de populairste slots en een premium live casino-ervaring – er staat altijd iets voor je klaar bij Starzino! 🎰✨

En vergeet niet: wanneer je hulp nodig hebt, staat ons uiterst professionele klantenserviceteam 24/7 voor je klaar. Gemaakt voor spelers, door mensen – dat is waar Starzino voor staat en waar we echt in geloven! 💬

Dus, ben je er klaar voor? 🚀 Laat het avontuur beginnen bij Starzino! 🌌

Stel ons gerust al uw vragen in deze thread. Ons team beantwoordt graag uw vragen.

Welkom bij LCB! Bedankt dat u beschikbaar bent om onze leden te helpen!

Hallo Starzino ,

Welkom aan boord!

Welkom op het BEST Forum!

Welkom bij de LCB-community!

Welkom in onze kleine gemeenschap!

Welkom bij LCB! Fijn dat u hier bent om mogelijke problemen van onze leden op te lossen!

Welkom op ons forum

Welkom bij de LCB-community, leuk dat je er bent!

Welkom, leuk dat je hier bent .

Hallo, 8 weken geleden heb ik een overeenkomst bereikt met het casino over een terugbetaling.

Het casino vertelde me dat ze het geld op 6 augustus 2025 hadden overgemaakt. Sindsdien is er nog steeds geen geld aangekomen en alle e-mails en livechatpogingen zijn genegeerd. Op 20 augustus vertelde het casino me opnieuw dat ze het geld hadden overgemaakt. Ik vroeg om bewijs en een bevestiging van mijn bankrekening, maar sindsdien heeft niemand meer op mijn e-mails gereageerd.

Ik heb tot nu toe 14 e-mails verzonden en heb de livechat om hulp gevraagd, maar die negeerde me. Ook heb ik contact opgenomen met de communitymanager van Telegram, die mij niet kon helpen.

Kunt u mij alstublieft helpen en het onderzoeken? Ik heb nog steeds geen geld ontvangen en ik krijg nog steeds geen antwoord van de helpdesk van Starzino Casino.

Hallo Pascal107 ,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Stuur ons uw casinogebruikersnaam via een privébericht, zodat we contact kunnen opnemen met de casinovertegenwoordiger over uw zaak.

Kunt u ons vertellen welk bedrag u probeert op te nemen?

Bedankt.

Ja, dat heb ik gedaan. Het is ongeveer € 2.624.

Hallo Pascal107 ,

Bedankt voor het sturen van uw casinogebruikersnaam. We nemen contact op met de casinovertegenwoordiger en vragen om meer informatie over uw zaak. Volg deze thread voor updates.

Helaas negeert het casino al mijn e-mails en livechatpogingen, de telegrammanager reageert niet en er komt geen reactie op mijn klacht.

Als dit casino mij ook negeert, blijf er dan alsjeblieft bij uit de buurt!!

Hallo Pascal107 ,

We ontvingen een reactie van de vertegenwoordiger van het casino.

Ze hebben bevestigd dat de terugbetaling is verzonden en adviseerden je contact op te nemen met hun bank/betalingsprovider om de overschrijving te traceren. Ze hebben geen bericht van je ontvangen en het is mogelijk dat hun e-mails in de spam terecht zijn gekomen of geblokkeerd zijn.

Wij hebben u via een privébericht de door het casino voorgestelde documenten toegestuurd. U kunt deze per e-mail naar hen doorsturen om te bevestigen dat u uw uitbetaling nog steeds niet hebt ontvangen.

Hoi, sorry, ik denk dat dit niet waar is.

Ik heb veel e-mails gestuurd, meer dan 20, zonder antwoord van het casino. Ik heb ze al een bevestiging van mijn bank gestuurd dat er geen terugbetaling is ontvangen. Mijn bank kan me niet helpen omdat er nog steeds niets is ontvangen en adviseerde me om opnieuw contact op te nemen met het casino.

Ik stuur ze de documenten per post. Maar ze vertellen me niet eens naar welke bankrekening ze het geld overmaken (ik heb er twee gebruikt voor de storting).

En ook... als ze denken dat ik de e-mails niet heb ontvangen, waarom hebben ze dan al mijn pogingen tot livechat genegeerd? Niemand heeft me daar geantwoord.

Ik denk dus niet dat ze het geld terugstorten. Ik heb alles geprobeerd om dit op te lossen, maar ze negeren me.

Hallo Pascal107 ,
Bedankt voor het delen van uw zorgen. We willen u ervan verzekeren dat we uw zaak niet negeren en dat de terugbetaling van onze kant is aangevraagd.

Alle communicatie over uw verzoek verloopt uitsluitend via e-mail. Als u geen antwoord van ons heeft ontvangen, zijn er twee veelvoorkomende mogelijkheden:
- Onze e-mails zijn mogelijk in uw spamfolder terechtgekomen, of
- Het is mogelijk dat ons ondersteuningsadres door uw e-mailprovider is geblokkeerd.

Wij verzoeken u vriendelijk om uw spamfolder te controleren en ervoor te zorgen dat u ons support-e-mailadres op de witte lijst plaatst. Vervolgens kunt u rechtstreeks in dezelfde thread reageren.

Wat de terugbetaling betreft, willen we u erop wijzen dat u ons in uw vorige bericht al de bankrekeninggegevens heeft verstrekt waarop u de terugbetaling wilt ontvangen. Op basis van deze informatie is de overboeking door ons verwerkt.

We begrijpen uw frustratie en stress over deze vertraging en willen u nogmaals geruststellen dat uw zaak wordt gevolgd en niet wordt vergeten. Blijf contact met ons opnemen via e-mail – dat is het officiële en beveiligde kanaal waar we u vertrouwelijke informatie kunnen verstrekken.

Bedankt voor uw geduld en medewerking 🙏

Hallo, ik probeer opnieuw contact te krijgen met de klantenservice van Starzino. Nadat het casino me meer dan een maand geleden eindelijk had gecontacteerd en zei dat mijn aanvraag was verwerkt, werd de hele zaak een paar dagen later weer in de wacht gezet. Dit was rond 10 augustus. Opnieuw heb ik geen informatie ontvangen, zelfs geen antwoord. Ik heb net geprobeerd contact met ze op te nemen via de livechat op de website van het casino (normaal gesproken verloopt de communicatie via e-mail) en ik krijg geen antwoord van een van de medewerkers, terwijl in mijn berichten steeds "gelezen" staat... Ik ben op dit moment zo in de war en gefrustreerd. Kan iemand me alsjeblieft helpen of in ieder geval een antwoord geven op mijn vragen? Omdat ik hier iemand anders openlijk zie praten over een terugbetaling, heb ik een identieke aanvraag. Meer dan een maand geleden kreeg ik te horen dat de terugbetaling was verzonden, maar mijn e-mail met mijn nieuwe bankrekeninggegevens was duidelijk niet gelezen. De reden die ik kreeg was "technische problemen" en ik moest wachten. Toen ik om een kopie van de transactie vroeg, kreeg ik geen antwoord. Toen ik om meer informatie vroeg, kreeg ik geen antwoord... Ik krijg wel automatische antwoorden, dus ik ben er 100% zeker van dat de e-mails van het casino niet geblokkeerd worden. Ik kreeg twee keer een bevestiging dat de terugbetaling was verzonden, en twee dagen later was die alsnog niet verzonden. Dit kan allemaal binnen een dag opgelost worden, ik heb de benodigde informatie om mijn nieuwe bankrekening te verifiëren al lang geleden verstrekt. Kom op Starzino, de communicatie is altijd uitstekend geweest, net als jullie klantenservice, uitstekend, nooit een probleem gehad. Ik snap dus echt niet waarom het zo moeilijk is om überhaupt contact op te nemen, laat staan dat ik mijn terugbetaling krijg.

Casino: Starzino Casino

Zaaknr.: 3561

Ik heb precies hetzelfde probleem, geen antwoord op e-mails. Steeds hetzelfde automatische antwoord. Ik durfde niet eens te praten over waar het over ging op de LCB-website, bang dat ze zouden annuleren wat ze me ook beloofd hadden.

Hoi gmolenaar ,

Bedankt dat u uw probleem ook hier met ons deelt. Omdat we uw klacht in deze thread verder behandelen, sluiten we de vorige thread waarin u deze al had ingediend.

We hebben contact met de vertegenwoordiger van het casino en proberen een oplossing te vinden. We helpen je ook graag om contact met hen op te nemen. Net als voorheen houden we je op de hoogte zodra we nieuws hebben.

Wij verzoeken u vriendelijk om geen nieuwe klachten over deze kwestie te plaatsen, aangezien uw zaak al naar behoren wordt behandeld.

Hallo gmolenaar,

Allereerst bedankt voor uw geduld en de gedetailleerde uitleg. Het spijt ons zeer dat deze situatie u zoveel stress heeft bezorgd. Weet dat uw verzoek nog steeds in behandeling is en dat u van ons een duidelijke update zult ontvangen.

De reden voor de vertraging is de wijziging van uw bankrekeninggegevens. Wanneer dit gebeurt, moet ons betalingsteam de nieuwe gegevens zorgvuldig controleren en bevestigen voordat de uitbetaling opnieuw wordt verwerkt. Dit doen we om fouten te voorkomen en ervoor te zorgen dat de overboeking veilig aankomt.

We kunnen ook bevestigen dat uw nieuwe accountgegevens zijn ontvangen en aan uw aanvraag zijn toegevoegd. De volgende stap is het afronden van de overdracht. We sturen u een bevestiging met alle relevante informatie rechtstreeks naar uw e-mailadres.

We begrijpen volledig hoe frustrerend het is om niet snel antwoord te krijgen. We negeren u niet. Soms komen e-mails niet aan zoals verwacht.

Wij waarderen de vriendelijke woorden die u in het verleden over ons supportteam heeft uitgesproken 🙏 en wij beloven u op de hoogte te houden totdat dit probleem volledig is opgelost.

Nogmaals bedankt voor uw begrip.

Hallo,

Bedankt voor je reactie, maar ik ben nog steeds niet overtuigd van alles wat je zegt. Ik heb in 5 weken tijd geen enkele reactie ontvangen. Vandaag heb ik nog een e-mail gestuurd met al mijn gegevens, maar ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen.

Ticket-ID: FYAEWK, zo kun je deze e-mail volgen. Betalen duurt ongeveer 5 minuten, dus krijg ik mijn geld vandaag nog terug?

Kunt u mij ook de datum geven waarop uw laatste e-mail naar mij is verzonden?

Sorry dat ik in het verkeerde topic heb gepost. Wat ik wel wil zeggen is het volgende: Het casino heeft op geen enkel moment contact met me opgenomen, behalve een onduidelijke e-mail van meer dan 5 weken geleden. Ik weet niet zeker waar de medewerker van het casino het over heeft, maar het enige wat er is gebeurd, is een groeiende frustratie en absoluut geen reactie van de normaal gesproken zeer snelle en vriendelijke klantenservice van het casino. Hopelijk kunnen ze snel een oplossing bieden, want dit alles heeft me veel tijd gekost en ik ben erg geduldig geweest. Ik ben op dit moment niet meer zo geduldig, maar dat komt door het totale gebrek aan informatie en, erger nog, ik kreeg twee keer een bevestiging dat het geld naar me was overgemaakt, wat het nog frustrerender maakte.

Sorry, maar ik ben hier gewoon eerlijk.

Hallo gmolenaar,

Nogmaals bedankt dat u uw zorgen zo openlijk deelt. We begrijpen echt hoe u zich voelt in deze situatie en we willen u geruststellen dat uw zaak niet vergeten is en actief wordt besproken met ons team.

Momenteel wordt alles zorgvuldig gecontroleerd om ervoor te zorgen dat de terugbetaling, zodra deze definitief is, veilig en zonder verdere complicaties bij u aankomt. Soms duren deze processen helaas langer dan verwacht, maar u kunt er zeker van zijn dat ze doorgaan.

We willen ook benadrukken dat we u graag op de hoogte houden. U ontvangt bericht van ons zodra er voortgang is in uw zaak. We vragen u vriendelijk om nog even geduld te hebben zodat de procedure goed kan worden afgerond.

We waarderen de tijd en moeite die u al heeft gestoken in het opvolgen hiervan en we hebben er alle vertrouwen in dat dit probleem zal worden opgelost. Uw begrip en geduld betekenen veel voor ons 🙏

Hallo Starzino-ondersteuning,

Ik stuur u vandaag opnieuw twee bankafschriften van de bankrekening die ik heb geverifieerd toen u de terugbetaling wilde verwerken. U kunt duidelijk zien dat er geen terugbetaling op mijn bankrekening is ontvangen. Ik heb het nagevraagd bij mijn bank, maar er wordt ook geen aankomende betaling gecontroleerd of gewacht op bijschrijving op mijn bankrekening.

Ik kan volledig bevestigen dat er geen e-mails in de spamfolder terecht zijn gekomen en dat ik geen whitelist of iets dergelijks heb. Als ik opnieuw contact met u opneem, ontvangt u direct een bevestigingsmail met een casenummer. Dus alle e-mails die u stuurt, zijn ontvangen - u reageert gewoon niet.

Ik heb ook contact opgenomen met de livechat - alle berichten worden gelezen en er wordt niet gereageerd. Daarna heb ik contact opgenomen met jullie Telegram-manager - ook alle berichten worden gelezen en er wordt niet gereageerd.

Ik heb ook een klacht ingediend op een andere site, maar die is vandaag gemarkeerd als 'onopgelost', omdat er al 3 weken lang niemand van uw team heeft gereageerd en mijn zaak niet wilde oplossen.

Controleer dit alstublieft en stuur het geld naar mij.

Allereerst bedankt voor je reactie en, nog belangrijker, bedankt dat je eindelijk wat details met me deelt. Dit is letterlijk de eerste keer dat er informatie met me gedeeld is. Ik ga hier niet als een toetsenbordheld zitten klagen, want dat zou te makkelijk zijn en ik geloof echt dat je nu probeert deze zaak op te lossen. Dat gezegd hebbende, denk ik dat we het er allemaal over eens kunnen zijn dat de communicatie op zijn zachtst gezegd erg slecht is geweest. En wetende dat ik alle benodigde informatie al heb verstrekt, is er nog één ding dat moet gebeuren.

Naar mijn mening zou het casino dit tot een van de topprioriteiten moeten maken om mijn zaak op te lossen, gezien het eindeloze wachten en de plotseling verbroken communicatie. Mijn vraag is dus: kan ik verwachten dat mijn zaak binnen 48 uur wordt opgelost? En als dit niet mogelijk is, kunt u mij dan een tijdsbestek geven? Ik heb veel vertrouwelijke documenten gestuurd op basis van vertrouwen, en eerlijk gezegd had ik dit nooit allemaal gestuurd als het casinopersoneel niet had gereageerd of niet bereid was geweest om te helpen met problemen of vragen van mijn kant. Ik herhaal het nogmaals: jullie klantenservice is altijd uitstekend geweest, en ik zeg dit niet alleen omdat ik er iets aan wil verdienen, ik meen het echt. De standaard is echt hoog en op basis van mijn persoonlijke ervaringen durf ik te zeggen dat het misschien wel de beste is die ik ooit heb gezien, en ik heb bij behoorlijk wat casino's gespeeld. Maar ik hoop echt dat de communicatie met betrekking tot zaken zoals de mijne zal worden verbeterd, want dit heeft me veel gekost en ik hoop echt dat andere mensen een betere ervaring zullen hebben dan ik.

Naast de vriendelijke manier waarop we mensen hielpen, was er ook ruimte voor een grapje en gewoon een gezellig praatje over van alles en nog wat. Zelfs na alles wat er met mijn zaak is gebeurd, zou ik nog steeds aanraden om bij Starzino te spelen, omdat het een 100% eerlijk casino is waar spelers gegarandeerd een eerlijke behandeling en eerlijke spellen ervaren.

Het enige wat nu nog rest is het afronden van het proces en ik vind dat het casino me een snelle oplossing verschuldigd is. Ik reken er echt op dat jullie me hierbij zullen helpen, aangezien ik al zoveel tijd heb besteed aan het proberen te helpen en versnellen van het proces. Ik ben erg geduldig en beleefd geweest, wat niet altijd even makkelijk was.

Bedankt voor het lezen en ik hoop dat ons laatste gesprek positief zal zijn!

Hello Pascal107,

Thank you for the update and for sharing the bank statements. We understand your frustration, and we’re sorry for the stress this has caused.

We’re going to re-review your entire case history end-to-end, including today’s documents and all prior correspondence and system logs. Once this internal review is complete, we will reach out to you directly via email with an update and the next steps.

We appreciate your patience while we double-check everything to ensure the matter is handled correctly.

Hello gmolenaar,

Thank you for your thoughtful message and for the trust and patience you’ve shown throughout this process. We truly appreciate your kind words about our team and service, and we’re sorry that your recent experience hasn’t reflected our usual standard. Your feedback is fair and valuable, and we take it seriously.

We fully agree that closing your case promptly and cleanly is important. At the same time, we have to make sure every step is handled correctly and securely. For that reason, we’re not able to commit to an exact time window (e.g., 48 hours). Our policy is to review each case thoroughly and carefully, especially when sensitive documents and updated payment details are involved.

Here’s what we’re doing next:
- Conducting a full end-to-end re-review of your case: all correspondence, verification steps, and payment logs.
- Validating the latest account details you provided to ensure the payout is routed correctly.
- Confirming the current payment status and what (if anything) still needs to be done to finalize it.

Once this review is complete, we will contact you directly via email with a clear update and next steps. Email remains our secure channel for sharing any sensitive information.

We know this has taken a lot of your time and energy, and we’re grateful for your continued cooperation. Thank you again for the constructive tone and for highlighting where our communication fell short—we’re working to improve that. Our aim is the same as yours: to bring this to a proper conclusion and make your final interaction with us a good one.

Thank you very much!

Please tell me if further documents are necessary from my side. Please also write a short comment when you reached out via email so I can check if the email has been reached out to me correctly :)

Thanks for your help!!!!

Hallo,

Sorry, maar ik snap echt niet wat er nog te controleren valt. Het enige wat ik moet doen, is mijn bankrekening verifiëren, wat binnen 5 minuten kan. Alles wat je zegt dat gedaan moet worden, is grotendeels al gedaan en het deel dat ontbreekt, komt doordat ik geen e-mails lees.

Waarom zou je alles nog eens nakijken en controleren als je al hebt geprobeerd het geld te versturen? Dit slaat nergens op. Dit is niet persoonlijk, ik ben gewoon erg gefrustreerd op dit punt. Controleer de e-mail die ik om 7:23 uur (UTC+2) heb verzonden met ticket-ID: FYAEWK. Deze bevat alles wat je nodig hebt om mijn bankrekening te controleren. Stuur het geld alstublieft naar dat bankrekeningnummer.

Ik reken er echt op dat dit voor het weekend klaar is. Dat zou makkelijk moeten zijn, want ik heb extra informatie toegevoegd, dus het is heel makkelijk te verifiëren.

Hopelijk is dit probleem vrijdag opgelost!

Hallo Pascal107,

Hartelijk dank voor uw vriendelijke reactie. 🙏 Wij waarderen uw medewerking en de constructieve manier waarop u deze situatie benadert.

Op dit moment hebben we geen aanvullende documenten van u nodig. We beschikken al over alle benodigde documenten om de interne beoordeling voort te zetten en de volgende stappen te finaliseren. Mocht er op enig moment meer nodig zijn, dan laten we u dat direct weten. Momenteel hoeft u echter niets anders aan te leveren.

Uw geduld en steun betekenen veel voor ons en we blijven ons inzetten om deze kwestie zo soepel mogelijk voor u op te lossen. Nogmaals bedankt voor het vertrouwen dat u in ons stelt. We nemen binnenkort per e-mail contact met u op met de volgende update.

Hallo gmolenaar,

Bedankt voor uw bericht en voor het zo duidelijk delen van de details, inclusief uw laatste e-mailadres en ticket-ID. We begrijpen uw frustratie volledig en willen u ervan verzekeren dat uw zaak serieus wordt behandeld.

We begrijpen ook uw punt dat de meeste stappen al door u zijn uitgevoerd. De reden dat we een extra controle uitvoeren, is om ervoor te zorgen dat alle informatie volledig klopt en dat er geen stap is overgeslagen voordat de uitbetaling is afgerond. Hoewel het verifiëren van bankrekeninggegevens soms snel kan gaan, zijn er in de praktijk verschillende compliance- en beveiligingscontroles die we moeten uitvoeren om zowel u als de transactie te beschermen.

We vragen u vriendelijk om nog even geduld te hebben terwijl dit proces wordt voltooid. Zodra er voortgang is, ontvangt u een officiële update per e-mail en laten we hier ook een bericht achter ter bevestiging dat het bericht is verzonden.

We weten dat dit een lang en frustrerend wachten is geweest, en we waarderen de inspanning en het vertrouwen dat u tijdens deze zaak heeft getoond enorm. 🙏 Wees gerust, dit blijft een prioriteit voor ons en we houden u op de hoogte totdat de kwestie is opgelost.

Hallo,

Allereerst vind ik het erg ironisch dat ik zo mijn best doe om al deze moeilijke dingen in het Engels te schrijven, terwijl ik mijn moedertaal zou kunnen spreken en jij alles zou kunnen lezen, ervan uitgaande dat we uit hetzelfde land komen en je informatie klopt. Hoe dan ook, ik heb alle hoop verloren dat de zaak deze week gesloten zal worden. Ik heb het gevoel dat we hier de komende vier weken zullen zitten en heel lange antwoorden aan elkaar zullen schrijven. Ik vind het helemaal niet erg om met je te communiceren, begrijp me niet verkeerd, maar ik heb wel betere dingen te doen, en ik zal je niet steeds opnieuw lastigvallen en je dwingen om steeds op hetzelfde te reageren.

De manier waarop u informatie verstrekt, is precies wat er de hele tijd ontbrak, dus dat is een enorme stap voorwaarts. Dat gezegd hebbende, en ik bedoel dit zo beleefd mogelijk, denk ik dat het helemaal niet zo ingewikkeld is, want ik weet zeker dat er niet veel is wat u kunt controleren, tenzij u tegelijkertijd voor de overheid en een bank werkt. Omdat ik dicht bij iemand werk die in de financiële sector werkt, ben ik er 100% zeker van dat de dingen die u echt kunt controleren, al gecontroleerd zijn. Verificatie is een mooi woord, maar ik denk vaak dat het iets is dat niet echt kan op de manier waarop sommigen beweren. Maar ik wil iedereen die dit leest er echt op wijzen dat ik alles heb opgestuurd wat nodig is.

Ik zal hierna niet meer reageren, maar voor de duidelijkheid: ik ben niet naïef meer zoals 20 jaar geleden. We weten allebei dat mijn zaak al lange tijd niet serieus is genomen en dat is prima. Ik weet dat je dit moet zeggen en ik neem het je niet kwalijk. Mijn punt is dat het nu tijd is om het serieus en zo snel mogelijk aan te pakken. Kijkend naar de supportmedewerkers van Starzino, tonen jullie allemaal tekenen van intelligentie, genoeg om allerlei problemen of vragen af te handelen. Je collega's op de financiële afdeling zijn waarschijnlijk geen uitzondering en zijn ook erg slim en experts in hun werk. Mijn documenten werden naar gewone bankmedewerkers gestuurd, waarna de senior medewerkers van de bank alles opnieuw moesten verwerken vanwege dit 'speciale geval'. Ik heb alles in e-mails staan, het hele proces. Veel documenten waren zinloos om te versturen, omdat ze voor jullie nutteloos waren, omdat jullie niet de bevoegdheid hebben om sommige dingen te controleren. Ik zeg dit niet omdat ik denk dat jullie daar niet goed genoeg voor zijn, maar ik wil alleen maar zeggen dat ik het hele proces begrijp en wat jullie wel en niet kunnen doen.

Hoe dan ook, ik heb mezelf beloofd hier geen college van 25 pagina's te schrijven en zo nog meer van ieders tijd te verspillen. De dingen die nog gedaan moeten worden, zijn vrij eenvoudig, dus hopelijk gebeurt er morgen een wonder. Iemand bij Starzino heeft inderdaad een heel klein beetje informatie uit mijn zaak verwerkt... en nog beter, het is het laatste stukje van deze ingewikkelde puzzel. Hij of zij heeft een bankoverschrijving gedaan met de informatie die ik heb verstrekt en het juiste bedrag is er ook aan toegevoegd.

Dat is zeker mogelijk, gezien de informatie die beschikbaar is voor degene die mijn documenten controleert. Ik hoop echt dat ik morgen iedereen kan bedanken voor hun hulp tijdens deze lange reis, inclusief jou natuurlijk. Maar de geweldige mensen van LCB verdienen een compliment voor hun hulp aan spelers die problemen ondervinden met casino's.

Ik wens u alvast een fijne vrijdag!

Nou, geen restitutie vandaag, denk ik. Het had in de tijd dat je me antwoordde al verstuurd kunnen worden, misschien zelfs wel door jou. Maar in plaats daarvan wachten we nog steeds.

Ik ben op dit punt sprakeloos en ik hoop dat iedereen begrijpt wat hier gaande is.

Je moet echt even chillen, lol. Je bent niet de enige klant. Ik wacht ook al twee maanden. Als ik het binnen twee weken ontvang, is het prima.

Hallo gmolenaar,

Hartelijk dank voor uw gedetailleerde en doordachte bericht. We zien de moeite die u steekt in de communicatie met ons en we waarderen de tijd, het geduld en zelfs de eerlijkheid die u gedurende dit proces heeft getoond.

We begrijpen volledig hoe ontmoedigend het moet zijn om nog steeds te moeten wachten na alle informatie die u ons heeft verstrekt. Weet dat we uw zaak niet negeren. Integendeel, we behandelen deze met zorg en blijven werken aan een oplossing.

U hebt gelijk dat veel van de stappen van buitenaf misschien eenvoudig lijken. Wanneer het echter om terugbetalingen gaat – vooral na het bijwerken van de rekeninggegevens en meerdere verificatiestappen – moet ons team ervoor zorgen dat elk onderdeel van het proces correct en conform is voordat het geld wordt vrijgegeven. Het gaat er hierbij niet om dat u twijfelt aan de door u verstrekte documenten, maar dat u voldoet aan de procedurele vereisten die voor elke betaling van dit type gelden.

We zullen alle door u ingediende informatie en documenten nogmaals zorgvuldig beoordelen en doorgaan met de volgende stap in de procedure. Zodra er voortgang is, hoort u rechtstreeks van ons via e-mail, aangezien dat ons beveiligde communicatiekanaal blijft.

We betreuren het ten zeerste dat u zo lang hebt moeten wachten en dat u hierdoor teleurgesteld bent. Uw vriendelijke woorden over ons supportteam blijven, ondanks uw frustratie, niet onopgemerkt – en we willen u ervan verzekeren dat uw zaak niet aan de kant wordt geschoven.

Nogmaals bedankt voor uw geduld. We nemen rechtstreeks per e-mail contact met u op met verdere updates.

Hallo Pascal107,

Bedankt voor je bericht en je geduld. 🙏 We begrijpen dat wachten nooit makkelijk is, zeker niet over zo'n lange periode. We willen je er graag op wijzen dat je zaak zorgvuldig wordt behandeld en niet vergeten wordt.

Hoewel deze processen soms langer duren dan verwacht, is het altijd ons doel om ervoor te zorgen dat alles correct en veilig wordt afgerond. We waarderen uw begrip en kalme aanpak enorm – het helpt ons enorm om alles soepel te laten verlopen.

U ontvangt van ons een update per e-mail zodra er voortgang is in uw zaak.

We mogen allemaal onze mening hebben! Goed dat je nog twee weken wilt wachten. Ik zou je nooit vertellen wat je wel of niet moet doen en ik raad je aan hetzelfde te doen. Gewoon een vriendelijk advies natuurlijk! Vooral als iemand beleefd is en zich op geen enkele manier slecht gedraagt, zou ik wat voorzichtiger zijn met woorden als "ik moet echt even chillen". Ik wacht langer dan jij, maar zou nooit zeggen wat je in jouw geval moet doen, dat is aan jou om te beslissen en ik wens je daar heel veel succes mee.

Ik ben vergeten wat informatie te vragen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om mij de ondertekende overeenkomst op een gegeven moment terug te sturen? Zou u ook op de e-mail willen reageren met mijn bankgegevens en bevestigen dat alles is ontvangen en geaccepteerd als geldige betaalmethode? Zodra de verwerking is voltooid, natuurlijk, maar ik hoop dat dit niet lang zal duren.

Communicatie via e-mail is vrijwel niet mogelijk, want de laatste e-mail die ik van jullie kreeg was rond 10 augustus. Hopelijk kunnen we verder en de frustratie van maandenlang wachten en het gebrek aan informatie vergeten. Ik ga over op e-mail voor de laatste communicatie. Reageer gewoon op de thread en ik weet zeker dat we tot een overeenkomst kunnen komen.

Fijn weekend en hopelijk kunnen we verder. Goed om een casinovertegenwoordiger van Starzino op de LCB-website te zien, en nog beter, deze vertegenwoordiger is erg actief. Ik weet zeker dat je je spelersbestand zult uitbreiden met de betrokkenheid van LCB. Hoewel de zaken beter hadden gekund, communiceer je tenminste met ons. Ga zo door!

Hallo gmolenaar,

Bedankt voor uw bericht en voor de respectvolle manier waarop u met ons blijft communiceren. 🙏 We stellen uw geduld zeer op prijs, vooral gezien hoe lang u al wacht.

Wat betreft uw verzoek om de ondertekende overeenkomst: dit is vertrouwelijke interne documentatie en daarom kunnen we deze niet rechtstreeks met spelers delen. Wat we u wel kunnen verzekeren, is dat alle overeenkomsten aanwezig zijn en worden nageleefd.

Tegelijkertijd voeren we momenteel een grondige herziening uit van uw volledige dossier, inclusief alle correspondentie en de informatie die u heeft verstrekt. Dit doen we om er zeker van te zijn dat er niets over het hoofd is gezien en dat alles correct wordt afgehandeld.

We begrijpen volledig hoe frustrerend deze situatie is en bieden onze oprechte excuses aan voor het gebrek aan duidelijkheid in de communicatie. Ons team zal de kwestie zorgvuldig blijven beoordelen en u via e-mail op de hoogte houden. Dit blijft het veilige en officiële kanaal voor uw zaak.

Nogmaals bedankt voor uw begrip en voor de constructieve feedback die u met ons heeft gedeeld.

Hallo,

Bedankt voor de extra informatie. Ik zal proberen nog even geduld te hebben. Dat gezegd hebbende, ik heb medelijden met degene die al die e-mails moet lezen. Het is veel om te lezen en niet altijd even leuk om te lezen, maar hopelijk is het snel klaar.

Ik denk dat het enige wat ik hoef te doen is mijn nieuwe bankrekening controleren, maar dat is niet aan mij. Zou u of een van uw collega's mij een seintje kunnen geven zodra de bankrekening is goedgekeurd? Ik hoop echt dat we deze zaak voor het einde van deze week kunnen afronden. Als dat zo is, zou ik superblij zijn met de uitkomst.

Ik wacht op een reactie per e-mail. Nogmaals bedankt voor je tijd en moeite!

Met vriendelijke groet ;)

Gerard.

Hallo gmolenaar,

Hartelijk dank voor uw vriendelijke bericht en voor uw geduld. 🙏 We begrijpen heel goed dat u al heel wat e-mails en details met ons heeft gedeeld. We waarderen de moeite die u heeft gedaan om alles duidelijk en constructief te houden.

Ons team is momenteel nog bezig met het zorgvuldig beoordelen van uw dossier, inclusief de informatie over uw nieuwe bankrekening. Zodra deze interne beoordeling is afgerond, nemen we rechtstreeks per e-mail contact met u op met de volgende update.

Hoewel we geen exacte tijdsplanning kunnen geven, kunt u er zeker van zijn dat uw zaak prioriteit heeft en met zorg wordt behandeld. We begrijpen dat u dit zo snel mogelijk wilt afronden en we doen ons best om het tot een goed einde te brengen.

Nogmaals bedankt voor uw begrip, uw geduld en zelfs uw vriendelijke toon, ondanks de omstandigheden. We nemen binnenkort per e-mail contact met u op.

Hoi,

Sorry voor de moeite. Ik wil alleen even het volgende melden:

-Starzino stelt dat als er vragen zijn, hun support-e-mailadres de beste optie is. Nou, ik heb de afgelopen weken geen antwoord gekregen op mijn e-mails. Niet voor of na de heropening van mijn zaak in de LCB-thread.

- Hoewel de vertegenwoordiger van het casino wat informatie heeft gegeven, is het nog steeds niet duidelijk wanneer we een oplossing kunnen verwachten. We zijn alweer weken verder en de informatie is voor mij totaal onlogisch. Er was geen bevestiging per e-mail dat de informatie die ik had gestuurd was ontvangen en/of goedgekeurd. Plotseling moet alles opnieuw worden nagelezen, terwijl het geld 6 weken geleden al was overgemaakt, maar omdat ze mijn e-mail over mijn gewijzigde bankrekening niet hadden gelezen, is het geld niet verzonden. Alle vereiste documenten waren goedgekeurd en zijn gebaseerd op een bepaald tijdsbestek. Mijn punt is dat alles wat gecontroleerd moest worden, is gedaan en goedgekeurd, dus waarom beweren dat ze alles opnieuw moeten controleren? Gewoon mijn nieuwe bankrekening verwerken en verdergaan lijkt de logische volgende stap.

- De laatste communicatie van Starzino was rond 10 augustus en zei dat ik gewoon moest wachten, in feite hetzelfde wat de casinomedewerker me had verteld. Dus hier zijn we weer, volledig genegeerd en in het ongewisse gelaten. Deze hele kwestie begon ruim 3 maanden geleden en ik wil u vriendelijk vragen om het van mij over te nemen, want ik krijg geen informatie of antwoorden op terechte vragen. Ik heb mijn bankgegevens en al mijn cryptowallet-gegevens verzonden. Deze zijn gekoppeld en de cryptorekening die ik gebruik om crypto te kopen en verkopen met mijn betaalpas is gelicentieerd door de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Ik heb ook transacties van en naar de bank naar de cryptowallet en vice versa toegevoegd, en geverifieerde informatie in de cryptorekening, zoals adres, bankrekening, e-mailadres en identiteitsbewijs. Dus in feite heb ik ze een dubbel, zeer solide bewijs gegeven dat ze nodig hebben om mijn bankrekening te controleren. We hebben het over een paar documenten, die gemakkelijk te verwerken zijn.

Ik heb alles gedaan wat ik kon en ik wil mijn excuses aanbieden dat ik je weer heb geschreven, maar ik ben er echt klaar mee. Gisteren heb ik het casino een aanbod gedaan zodat we de zaak hopelijk deze week konden afronden, puur uit wanhoop. Maar wederom geen reactie. Er is dus niets meer te doen en de communicatie met de casinomedewerker was positief en vriendelijk, zoals je kunt zien, maar op dit moment kan ik dat niet meer serieus nemen.

Deze hele zaak raakt me zo erg dat ik het niet meer aankan. Ik heb het gevoel dat ik genegeerd word en dat zonder enige reden. De communicatie met het casino is altijd uitstekend geweest, dus ik ben erg teleurgesteld over de huidige situatie.

Hopelijk kan LCB helpen en hen er misschien van bewust maken dat dit veel te lang duurt. Ik kan jullie niet genoeg bedanken voor al het geweldige werk dat jullie doen. Bedankt voor het lezen en dit is mijn laatste bijdrage aan deze thread, want alles is gezegd en gedaan. Mocht er een oplossing zijn aangedragen, dan meld ik dat uiteraard hier op deze pagina.

Fijne dag allemaal :)

Hallo lieve Starzino,

Heeft u een update over mijn zaak? Bent u erachter gekomen waarom het geld niet is overgemaakt? Wanneer stuurt u het opnieuw?

Helaas ontvang ik nog steeds geen e-mails of livechatberichten.

Ik hoop dat u mij een antwoord kunt geven, zodat het probleem snel wordt opgelost.

Bedankt.

Sorry, maar ik geloof hier niets van. Ik ben helemaal klaar met jouw valse beweringen.

Communiceer alleen de feiten en de voortgang...

LCB-beheerders en moderators, zoals u kunt zien, krijgen we geen antwoord op e-mails. De gevallen in deze thread zijn vergelijkbaar wat betreft geen reacties, daarom zeg ik "we". Het is echt moeilijk om niet nog meer geïrriteerd te raken. Blijkbaar werkt er "een team" al twee weken lang dag en nacht om dingen te beoordelen die al beoordeeld zijn. Dat is een serieuze inzet. Ze zijn er zo druk mee dat ze geen minuut de tijd hebben om e-mails te beantwoorden, misschien zelfs geen tijd om e-mails te lezen. Ik wil bij voorbaat mijn excuses aanbieden voor mijn ietwat sarcastische reactie, maar ik denk dat er geen andere manier is om het casino hiervan op de hoogte te stellen.

Ik voel me op dit moment compleet idioot. En hoewel de casinomedewerker erg vriendelijk communiceert, willen we echt vooruitgang zien en de tijd die ik aan dit topic heb besteed, had ook gebruikt kunnen worden om onze terugbetalingen te doen. Ik zie af van verdere communicatie, want het heeft geen zin. Hopelijk begrijpt het casino dat dit niet de manier is om een goede reputatie op te bouwen en dat alle positieve aspecten die het casino wél heeft, vergeten zullen worden. Sterker nog, we hebben het casino zeer gevoelige informatie verstrekt, gebaseerd op vertrouwen. Hoe kunnen we iemand vertrouwen die ons volledig negeert? Ik heb zelfs aangeboden om 50% van het beloofde bedrag te accepteren, als ze het maar voor het weekend regelen, maar wederom... geen reactie!

Alle nieuwe berichten van de casinovertegenwoordiger zouden voortgang en actuele updates moeten bevatten, wat in zijn vorige berichten niet het geval was. We hebben meerdere keren geprobeerd rechtstreeks contact op te nemen met het casino, maar dat is elke keer mislukt.

Ik ben klaar met tijdverspilling, want ik heb wel belangrijkere dingen te doen dan het lezen en plaatsen van lange berichten, die alleen maar tot meer frustratie leiden. Het is op zijn zachtst gezegd echt teleurstellend, en de enige manier om me tevreden te stellen is door deze zaak vandaag af te sluiten, wat natuurlijk niet gaat gebeuren.

Bedankt voor het lezen en ik wens iedereen een fijn weekend!

Hallo, is de vertegenwoordiger van het casino nog actief? Ik heb al een nieuwe e-mail gestuurd en een bevestigingsmail ontvangen dat mijn zaak in behandeling wordt genomen. Deze is automatisch verzonden, maar daarna geen antwoord.

Hoi Pascal107 en gmolenaar ,

Bedankt voor je updates.

Uw aanvragen lopen uiteraard nog steeds en we hebben regelmatig contact met de casinomedewerker. Helaas hebben we geen exacte informatie over waarom uw uitbetalingen nog in behandeling zijn, maar we hebben wel een bevestiging van de medewerker ontvangen dat ze er actief aan werken.

Ze verzekerden ons met de volgende verklaring: "Wees ervan verzekerd dat deze kwesties voor ons een prioriteit blijven en dat we ons inzetten om beide spelers een passende oplossing te bieden."

We begrijpen dat vertragingen frustrerend kunnen zijn, maar afgaande op hun reactie, worden uw betalingen niet genegeerd, maar verwerkt. We blijven u volgen en delen eventuele updates hier zodra we ze ontvangen.

Bedankt! :)