Casino Rep
12
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Juniorlid
74
Vertaling
vertaald met 
They keep asking for information when I post a review on Trustpilot, then they told me to sned them an email again and they would make my case a priority , and of course they never replied.
The only thing that would maybe help is if we all file a complaint through the link the LCB admin provided in this thread. This is the CGA, the authority which provided them their lisence. Who would be up for this?
Ze blijven om informatie vragen als ik een beoordeling op Trustpilot plaats. Vervolgens zeiden ze dat ik ze opnieuw een e-mail moest sturen en dat ze mijn zaak met voorrang zouden behandelen. Natuurlijk hebben ze nooit meer geantwoord.
Het enige wat misschien zou helpen, is als we allemaal een klacht indienen via de link die de LCB-beheerder in deze thread heeft gegeven. Dit is de CGA, de instantie die hen hun licentie heeft verleend. Wie zou dit willen doen?
Juniorlid
92
Nieuwkomer
12
Believe me, you'll never get the money from Starzino. It belongs to Casbit Group. The Curaçao court declared bankruptcy because the gambling company failed to pay multiple claims from, among others, Dutch gamblers. The gambling company was dissolved in Curaçao earlier this year, and the online casinos are now operated by a company in Costa Rica.
Geloof me, je krijgt het geld van Starzino nooit terug. Het is eigendom van Casbit Group. De rechtbank van Curaçao heeft het faillissement uitgesproken omdat het gokbedrijf meerdere claims van onder andere Nederlandse gokkers niet heeft betaald. Het gokbedrijf werd eerder dit jaar op Curaçao ontbonden en de online casino's worden nu geëxploiteerd door een bedrijf in Costa Rica.
I have had that happen to me a lot with them too good thing I keep papered trail always
Dat is mij ook vaak overkomen, maar het is wel zo dat ik altijd een papieren spoor bij me heb.
Senior Nieuwkomer
47
I like starino casino it really at first thought it was going to suck butt the gamesv got better and started hitting better so I ended up looking b it an is now one of my favorite casino
Ik vind Starino Casino leuk, in eerste instantie dacht ik dat het zou tegenvallen, maar de spellen werden beter en begonnen beter te scoren, dus uiteindelijk heb ik ernaar gekeken en het is nu een van mijn favoriete casino's.
Senior Nieuwkomer
32
Starzino is wel chill hoor! 1 van de betere casino's out there .vind ik persoonlijk en ze hadden laatst ook een leuke acties.
Starzino is really cool! One of the better casinos out there, in my opinion, and they recently had some great promotions.
Juniorlid
92
Stop making promo for such a scam casino and just read the last pages.
Stop met het promoten van zo'n oplichterijcasino en lees gewoon de laatste pagina's.
Nieuwkomer
6
Top há uma Luz no fim do túnel!!!Lá ele
Er is licht aan het einde van de tunnel!!! Daar is hij.
There's a light at the end of the tunnel!!! There he is.
Nieuwkomer
6
Vixe tô comendo osso em um cassino licenciado em Curaçao imperial win 620 reais de preju um Pix de uma semana processando e n caiu meus ganhos só toko e bambu
Nee hoor, ik zit in een casino met een licentie op Imperial Curaçao te smullen. Ik heb 620 real verloren, een week lang lag de verwerking van Pix-betalingen plat en mijn winst is gewoon onzin.
Oh no, I'm eating bones at a casino licensed in Imperial Curaçao, I lost 620 reais, a week-long Pix payment processing went down, and my winnings are just a bunch of nonsense.
Nieuwkomer
4
I hope you're only playing the demo version an not just throwing your money away
Ik hoop dat je alleen de demoversie speelt en niet zomaar je geld weggooit
Juniorlid
92
Why is the casino rep such a ***** ?
Waarom is die casinovertegenwoordiger zo'n *****?
Juniorlid
74
So, I have a little bit of an update. The auto reply function finally has been removed. So emails are finally read.
But other than that it's not getting any better. I have been posting negative reviews a couple times a week on Trustpilot, Starzino replies to every one of them. That helped me show anyone who was interested that they were just straight up lying. On Trustpilot Starzino even claimed they would prioritize my case if I would send them another email.
Bottom line is that I keep getting the same crap from them: "it takes time to review" ... Anyway, I suggest anyone who wants their money back and are given nothing other than lies to post reviews on Trust every 48 hrs. They will reply and basically they are just ruining their reputation more every single time they reply. Don't edit your review once they have replied. Post a new review and basically say what they didn't do ( referring to their nonsense they put in replies) and just show everybody reading about the casino or maybe people who try to find reviews before spending money, that they are straight lying and can't be trusted.
Also, LCB mods and admins, I am a bit surprised Starzino bonuses are still being promoted on this page, while clearly they have no sense of morale and just lie to people. It's not an incident at this point, we can clearly see it's company policy.
That being said, I want to wish everybody a happy new year and I hope you all get some massive wins in 2026. And of course a big thank you to LCB for their dedicated work in the past year, the year when I found this website and community.
Even een kleine update. De automatische antwoordfunctie is eindelijk verwijderd. Dus e-mails worden eindelijk gelezen.
Maar afgezien daarvan wordt het er niet beter op. Ik plaats een paar keer per week negatieve recensies op Trustpilot, en Starzino reageert op elke recensie. Dat heeft me geholpen om aan iedereen die geïnteresseerd was te laten zien dat ze gewoon ronduit liegen. Op Trustpilot beweerde Starzino zelfs dat ze mijn zaak voorrang zouden geven als ik ze nog een e-mail zou sturen.
Het komt erop neer dat ik steeds dezelfde onzin van ze te horen krijg: "Het duurt even voordat de recensie is verwerkt"... Hoe dan ook, ik raad iedereen die zijn geld terug wil en alleen maar leugens krijgt aan om elke 48 uur een recensie op Trust te plaatsen. Ze zullen reageren, maar eigenlijk beschadigen ze hun reputatie alleen maar meer met elke reactie. Bewerk je recensie niet nadat ze hebben gereageerd. Plaats een nieuwe recensie en zeg daarin wat ze níét hebben gedaan (verwijzend naar de onzin die ze in hun reacties hebben gezet) en laat iedereen die over het casino leest, of misschien mensen die recensies zoeken voordat ze geld uitgeven, zien dat ze gewoon liegen en niet te vertrouwen zijn.
Ook, LCB-moderators en -beheerders, ik ben enigszins verbaasd dat de Starzino-bonussen nog steeds op deze pagina worden gepromoot, terwijl ze duidelijk geen greintje moraal hebben en mensen gewoon voorliegen. Het is geen incident meer, we kunnen duidelijk zien dat dit bedrijfsbeleid is.
Dat gezegd hebbende, wil ik iedereen een gelukkig nieuwjaar wensen en hoop ik dat jullie allemaal grote successen behalen in 2026. En natuurlijk een grote dank aan LCB voor hun toegewijde werk in het afgelopen jaar, het jaar waarin ik deze website en community heb ontdekt.
Moderator
2648
Hi gmolenaar,
Thank you for the update. We really hope you’ll be able to resolve your case soon. As you already know, the casino stopped responding to us, and we never received any further updates regarding your situation.
Please note that LCB never has an issue placing a casino on a warning list or even blacklisting it when it’s justified, but decisions like that can’t be based on a single isolated case. Unfortunately, we haven’t received any new complaints about this casino, so we can’t put it on the warning list unless more players report similar problems.
Thank you for sharing your experience with us. It’s helpful for other players on the forum.
Hoi gmolenaar ,
Bedankt voor de update. We hopen echt dat uw zaak snel opgelost zal zijn. Zoals u al weet, reageert het casino niet meer op ons en hebben we geen verdere updates over uw situatie ontvangen.
Houd er rekening mee dat LCB er nooit een probleem mee heeft om een casino op een waarschuwingslijst te plaatsen of zelfs op de zwarte lijst te zetten wanneer dat gerechtvaardigd is, maar dergelijke beslissingen kunnen niet gebaseerd zijn op één enkel, geïsoleerd geval. Helaas hebben we geen nieuwe klachten over dit casino ontvangen, dus we kunnen het niet op de waarschuwingslijst plaatsen tenzij meer spelers soortgelijke problemen melden.
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Dat is nuttig voor andere spelers op het forum.
Juniorlid
74
Hello,
Apparently after months of hiding the casino rep had the nerves to reply to my review here on the LCB website, not showing up for that long should be already enough to warn other players for this casino. I have been nothing but polite and patient, but the only thing they do is post friendly replies on open platforms like LCB and Trustpilot for example. The reply was just the same old copy paste nonsense they post everywhere.
I was promised they would prioritize my case on Trustpilot, I just needed them to send another email. Then again it took them more than a month to finally reply to an email AFTER 5 MONTHS. But instead of actually doing what they claimed they told me they had updated me and my case was carefully being reviewed. Just the same lies over and over. Absolute nonsense is what they write to look good, but in reality they just don't do anything at all, other than frustrate people even more.
It's not up to me if LCB wants to continue promoting them, but a casino rep not showing up for 3 months should be kind of a red flag if you ask me... Since the casino rep has been active again, I would ask kindly if there could finally be a solution offered! I don't know if LCB wants to make another attempt, maybe that helps. But if a casino doesn't respond to LCB staff, how can there be no new complaints? Every time there has been no reaction from them should be counted as a complaint in my opinion.
I do want to show the text in the email I have received. Imagine writing this after ignoring someone for 5 months, it's just rude and disrespectful. This is what they sent me :
Hello, G.Molenaar
Thank you for your message.
Your request is currently under review by our dedicated team. As the investigation involves our payment partners and sensitive data, it may take some additional time to complete. Please be assured that your case is actively being handled.
At this moment, we cannot provide an exact completion date, but we are working to finalize the review as quickly as possible.
We would also like to note that we have shared updates on your case previously. To avoid repeating information, further messages on the same points may not receive separate responses. You will receive a full update once the review is concluded and a decision has been reached.
We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Starzino Support Team
Now this is one of the many replies I got on trustpilot, from december 13th...I am not posting the entire text, but it just shows how they constant make false promises and statements.
We would like to review your case again immediately to ensure that it is properly prioritised. To do that, we kindly ask you to send us one more message to our support address with your full name and account email, so we can locate your file without delay and provide you with a concrete update.
We are committed to resolving this situation as quickly as possible. Your feedback is important, and we genuinely want to restore your trust by providing a clear and final solution.
Thank you for your patience — we will make sure your case receives personal attention.
Best regards,
Starzino Casino Team
So if you look at the email I have received, is that properly prioritised? Saying nothing and then claim they provided me with updates.
I am so sick of the way I am treated.
Hallo,
Blijkbaar had de casinomedewerker, na maandenlang ondergedoken te zijn geweest, eindelijk het lef om te reageren op mijn recensie hier op de LCB-website. Dat ze zo lang niet zijn komen opdagen, zou al genoeg reden moeten zijn om andere spelers voor dit casino te waarschuwen. Ik ben altijd beleefd en geduldig geweest, maar het enige wat ze doen is vriendelijke reacties plaatsen op openbare platforms zoals LCB en Trustpilot. Het antwoord was gewoon dezelfde oude, gekopieerde onzin die ze overal plaatsen.
Mij werd beloofd dat ze mijn zaak op Trustpilot prioriteit zouden geven, ik hoefde alleen maar te wachten op een nieuwe e-mail. Maar het duurde vervolgens meer dan een maand voordat ze eindelijk reageerden op een e-mail, NA 5 MAANDEN. In plaats van te doen wat ze beloofden, vertelden ze me dat ze me op de hoogte hadden gehouden en dat mijn zaak zorgvuldig werd bekeken. Steeds dezelfde leugens. Ze schrijven pure onzin om er goed uit te zien, maar in werkelijkheid doen ze helemaal niets, behalve mensen nog meer frustreren.
Het is niet aan mij of LCB ze wil blijven promoten, maar als een casinomedewerker drie maanden lang niet reageert, is dat toch wel een waarschuwingssignaal, als je het mij vraagt... Nu de casinomedewerker weer actief is, zou ik vriendelijk willen vragen of er eindelijk een oplossing kan worden geboden! Ik weet niet of LCB nog een poging wil wagen, misschien helpt dat. Maar als een casino niet reageert op de medewerkers van LCB, hoe kunnen er dan geen nieuwe klachten binnenkomen? Elke keer dat er geen reactie komt, zou in mijn ogen als een klacht moeten worden beschouwd.
Ik wil graag de tekst uit de e-mail die ik heb ontvangen laten zien. Stel je voor dat je zoiets schrijft nadat je iemand 5 maanden lang hebt genegeerd, dat is gewoon onbeleefd en respectloos. Dit is wat ze me stuurden:
Hallo, G. Molenaar
Dank u voor uw bericht.
Uw verzoek wordt momenteel beoordeeld door ons team. Omdat het onderzoek onze betalingspartners en gevoelige gegevens betreft, kan het enige tijd duren voordat het is afgerond. Wees gerust, uw zaak wordt actief behandeld.
Op dit moment kunnen we geen exacte voltooiingsdatum geven, maar we werken eraan om de beoordeling zo snel mogelijk af te ronden.
We willen u er ook op wijzen dat we u eerder al op de hoogte hebben gehouden van de voortgang van uw zaak. Om herhaling van informatie te voorkomen, zullen we mogelijk geen aparte reacties meer geven op verdere berichten over dezelfde punten. U ontvangt een volledige update zodra de beoordeling is afgerond en er een beslissing is genomen.
Wij waarderen uw geduld en begrip.
Hartelijke groeten,
Starzino Supportteam
Dit is een van de vele reacties die ik op Trustpilot kreeg, van 13 december... Ik plaats niet de volledige tekst, maar het laat zien hoe ze constant valse beloftes en beweringen doen.
We willen uw dossier graag zo snel mogelijk opnieuw bekijken om ervoor te zorgen dat het de juiste prioriteit krijgt. Daarom verzoeken we u vriendelijk om nogmaals een bericht te sturen naar ons supportadres met uw volledige naam en e-mailadres, zodat we uw dossier direct kunnen vinden en u een concrete update kunnen geven.
We doen er alles aan om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen. Uw feedback is belangrijk en we willen uw vertrouwen graag herstellen door een duidelijke en definitieve oplossing te bieden.
Bedankt voor uw geduld. Wij zorgen ervoor dat uw zaak persoonlijke aandacht krijgt.
Hartelijke groeten,
Starzino Casino Team
Als je kijkt naar de e-mail die ik heb ontvangen, is dat dan wel de juiste prioriteit? Eerst niets zeggen en dan beweren dat ze me op de hoogte hebben gehouden.
Ik ben het zo zat hoe ik behandeld word.
Juniorlid
74
And just when you think it can't get any worse, Starzino manages to do just that. Look at the shocking email I've received 15 min ago...
Please note that, as part of this process, our team is conducting an in-depth verification of your account history, transactions, and any relevant activity associated with your request.
Due to the nature of these reviews and coordination with our payment and legal partners, the estimated processing time may be extended by 3-6 months.
We appreciate your patience and understanding while we ensure that every step of the review is completed in accordance with internal compliance standards.
You will be notified as soon as there is an update or if any further information is required from your side.
Best regards,
Starzino Support Team
LCB if this doesn't show they are just making false claims and are not to be trusted, nothing will... They are going to repeat the same process, for no reason...
En net als je denkt dat het niet erger kan, weet Starzino het toch nog erger te maken. Kijk eens naar de schokkende e-mail die ik 15 minuten geleden heb ontvangen...
Houd er rekening mee dat ons team in het kader van dit proces een grondige verificatie uitvoert van uw rekeninggeschiedenis, transacties en alle relevante activiteiten die verband houden met uw aanvraag.
Vanwege de aard van deze beoordelingen en de coördinatie met onze betalings- en juridische partners kan de geschatte verwerkingstijd met 3 tot 6 maanden worden verlengd.
Wij waarderen uw geduld en begrip terwijl wij ervoor zorgen dat elke stap van de beoordeling wordt voltooid in overeenstemming met onze interne nalevingsnormen.
U wordt op de hoogte gesteld zodra er een update is of als er aanvullende informatie van uw kant nodig is.
Hartelijke groeten,
Starzino Supportteam
LCB, als dit niet aantoont dat ze valse beweringen doen en niet te vertrouwen zijn, dan weet ik het ook niet meer... Ze gaan hetzelfde trucje herhalen, zonder enige reden...
Juniorlid
74
Telling me I will have to wait another 3-6 months to repeat the same process looks like a scam to me. They don't have a compliance department, all they can do is take people's money and operate illegally in many countries.
In my country Starzino is flagged as illegal and they can expect a huge fine, which they of course don't pay, hiding behind a lisence from another country.
Dat ze me vertellen dat ik nog 3 tot 6 maanden moet wachten om hetzelfde proces te herhalen, komt op mij over als oplichting. Ze hebben geen compliance-afdeling; het enige wat ze kunnen is mensen hun geld afpakken en illegaal opereren in veel landen.
In mijn land wordt Starzino als illegaal beschouwd en kunnen ze een enorme boete verwachten, die ze natuurlijk niet betalen door zich te verschuilen achter een licentie uit een ander land.
Moderator
2648
Hi gmolenaar,
Thank you for providing us with an update. Unfortunately, we still have not received a response from the casino regarding your case.
We understand that you have been waiting for a long time, and it is completely unfair to ask you to wait for several more months.
We hope that your case will be processed soon and that you will be able to establish direct contact with the casino.
Hoi gmolenaar ,
Bedankt voor de update. Helaas hebben we nog steeds geen reactie van het casino ontvangen met betrekking tot uw zaak.
We begrijpen dat u al lang wacht en het is volstrekt oneerlijk om u te vragen nog enkele maanden te wachten.
We hopen dat uw zaak snel in behandeling wordt genomen en dat u rechtstreeks contact kunt opnemen met het casino.
Juniorlid
74
Hi!
I really appreciate your message. The most sad part is that there is actually contact again, after months of being ignored. But instead of being respectful, helping and understanding the casino has done the exact opposite.
For the casino rep:
I can see the Dutch flag next to your name, which hurts a lot, seeing our national flag representing a company that bluntly lies to not just your fellow countrymen, but people from all over the world. We get treated like absolute dirt and you should really question the business policy of your company. Also, this company is operating illegally in our country, so basically you get paid by an illegal company...
I have been reading articles that the KSA will soon fine Starzino, and hopefully they will investigate them as well about having Dutch people on the payroll.
Hoi!
Ik waardeer je bericht enorm. Het meest trieste is dat er na maandenlang genegeerd te zijn eindelijk weer contact is. Maar in plaats van respectvol, behulpzaam en begripvol te zijn, heeft het casino precies het tegenovergestelde gedaan.
Voor de casinomedewerker:
Ik zie de Nederlandse vlag naast je naam staan, en dat doet me erg pijn. Het is pijnlijk om onze nationale vlag te zien staan voor een bedrijf dat niet alleen tegen je landgenoten, maar tegen mensen over de hele wereld liegt. We worden als vuil behandeld en je zou het bedrijfsbeleid van je onderneming echt eens kritisch moeten bekijken. Bovendien opereert dit bedrijf illegaal in ons land, dus in feite word je betaald door een illegaal bedrijf...
Ik heb artikelen gelezen waarin staat dat Saoedi-Arabië Starzino binnenkort een boete zal opleggen, en hopelijk zullen ze ook een onderzoek instellen naar het feit dat er Nederlanders in dienst zijn.
Juniorlid
92
Dear Pascal,
Thank you for contacting us.
Please be assured that we are not ignoring your request. We have received it and the relevant team is currently reviewing it. Kindly wait patiently, and rest assured that we will inform you via email as soon as there are any updates regarding your request.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Starzino Support Team
Beste Pascal,
Bedankt voor uw bericht.
Wees gerust, we negeren uw verzoek niet. We hebben het ontvangen en het betreffende team is het momenteel aan het beoordelen. We vragen u om geduld te hebben en u per e-mail op de hoogte te stellen zodra er updates zijn met betrekking tot uw verzoek.
Bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groeten,
Starzino Supportteam
Juniorlid
74
What is really standing out is the fact that they claim things are being reviewed, while they also claimed the funds have been sent in both our cases.
So they sent money without a proper review of documents and KYC., basically stuff they requested. And when it turned out nothing had been sent, they started reviewing again... To be honest, that's the only thing they are really consistent in, proving their own claims being false!
They must have like a 1000 employees, at 10 different departments. But none of them can solve a simple case or tell the truth.
Wat echt opvalt, is het feit dat ze beweren dat alles wordt herzien, terwijl ze tegelijkertijd beweren dat het geld in beide gevallen al is overgemaakt.
Ze hebben dus geld overgemaakt zonder de documenten en KYC-procedures goed te controleren, in feite dingen die ze zelf hadden opgevraagd. En toen bleek dat er niets was verzonden, begonnen ze de controle opnieuw... Eerlijk gezegd is dat het enige waar ze echt consequent in zijn, waarmee ze hun eigen beweringen tegenspreken!
Ze hebben vast wel duizend medewerkers, verdeeld over tien verschillende afdelingen. Maar geen van hen kan een simpele zaak oplossen of de waarheid vertellen.
Hallo LCB'ers! Wij horen graag uw mening.
$250 LCB februari 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
JURA50 (Welkomstbonus voor 50FS) - MCO $50 JSC-IG30 - MCO $30 JSC-TG30 - MCO $30
Jurassic Slots Geen Storting
RON-WELCOMEFS (Welkomstbonus voor 50FS) - MCO $50 RON-IG30 - MCO $30 RON-TG30 - MCO $30
Ronin Slots Geen Storting
