Dear Sirs,
We hereby acknowledge the receipt of the player complaint.
Moving to the complaint, we would like to provide the below clarifications:
The player opened his account with Roobet in 12th December 2023 and never mentioned any gambling problem till the 17th of September 2024 when the player contacted our support team and had his account locked due to problem gambling. For better understanding of this case, please find bellow the historical facts:
12/12/2023 - Account Opening
On this date the player registered his account MDRB21 on Roobet website.
16/09/2024 - 1st Contact
On the 16th of September 2024, the player contacted our support team and requested to set betting limits on the casino model or only exclude him from the casino model. We did inform the player that we did not had that option and guide him to the self-exclusion process, which was promptly refuse by the player.
17/09/2024 - Self-exclusion
On the 17th of September 2024, the player once again contact our support team and clearly mention to have lost control over his gambling and our team promptly closed his account.
Attending to the above, it is our understanding that we acted in the correct manner and that the player complaint shall not proceed. We also checked the player account and confirmed that in between this communications the players hasn't done any deposit on the casino.
Best,
Roobet
Geachte heren,
Wij bevestigen hierbij de ontvangst van de klacht van de speler.
Met betrekking tot de klacht willen wij graag het volgende verduidelijken:
De speler opende zijn account bij Roobet op 12 december 2023 en heeft nooit melding gemaakt van een gokprobleem tot 17 september 2024, toen de speler contact opnam met ons supportteam en zijn account werd geblokkeerd vanwege probleemgokken. Voor een beter begrip van deze zaak, vindt u hieronder de historische feiten:
12/12/2023 - Rekening openen
Op deze datum registreerde de speler zijn account MDRB21 op de website van Roobet.
16/09/2024 - 1e Contact
Op 16 september 2024 nam de speler contact op met ons supportteam en vroeg om inzetlimieten in te stellen voor het casinomodel of hem alleen uit te sluiten van het casinomodel. We hebben de speler geïnformeerd dat we die optie niet hadden en hem doorverwezen naar het zelfuitsluitingsproces, wat prompt door de speler werd geweigerd.
17/09/2024 - Zelfuitsluiting
Op 17 september 2024 nam de speler opnieuw contact op met ons supportteam en gaf hij duidelijk aan dat hij de controle over zijn gokgedrag was verloren. Ons team sloot vervolgens onmiddellijk zijn account.
Gezien het bovenstaande is het onze opvatting dat we op de juiste manier hebben gehandeld en dat de klacht van de speler niet zal worden behandeld. We hebben ook de spelersaccount gecontroleerd en bevestigd dat de spelers tussen deze communicaties geen storting hebben gedaan op het casino.
Best,
Robot
Vertaling 
