Roobet-ondersteuning en klachtenthread

Hallo Ricardo Olmos ,

Stuur het ons via een privébericht . Bekijk HIER de instructies voor het uploaden van schermafbeeldingen en documenten.

Hallo!

Ik heb zojuist een privébericht gestuurd en ben beschikbaar voor verdere vragen. Het is belangrijk om te vermelden dat het casino mij geen duidelijke of geldige redenen heeft gegeven voor het blokkeren van mijn account en mij nog steeds de toegang tot de gevraagde gegevens en bijgevolg tot mijn betwiste tegoeden ontzegt.

Hallo Ricardo Olmos ,

We hebben geen toegang tot deze link. Kunt u de juiste link delen of schermafbeeldingen meesturen?

Vermeld daarbij alleen informatie en e-mails die relevant zijn voor uw klacht over de sluiting van uw account.

Hallo Ricardo Olmos ,

Bedankt dat je ons je gesprek met het casino hebt toegestuurd.

Aangezien uw terugbetalingsverzoek al bijna vijf jaar geleden is ingediend, kunnen we niet garanderen dat het casino de zaak nog kan onderzoeken. We zullen echter contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino en vragen of zij bereid zijn de zaak te bekijken.

Zodra we hun antwoord hebben ontvangen, zullen we u op de hoogte brengen.

Dank u wel. Ik hoop dat u dit onderzoekt, want ze hebben mijn account inderdaad geblokkeerd en hoewel er sprake is van een geschil over geld, heb ik dit niet kunnen terugkrijgen omdat ze weigeren een terugbetaling te doen.

Elk gerenommeerd casino kan de bewijsstukken (inclusief rekeninggeschiedenis) met betrekking tot de claim verstrekken en eventuele niet-bijgeschreven bedragen terugbetalen. Ik wacht uw reactie af. Dank u wel.

Hallo Ricardo Olmos ,

We hebben nog geen reactie ontvangen van de casinomedewerker, dus sturen we nu een herinnering. We houden jullie op de hoogte via dit bericht.

Hallo Ricardo Olmos ,

We hebben een reactie ontvangen van de vertegenwoordiger van het casino en hebben om bewijs gevraagd ter ondersteuning van de gegeven uitleg.

Zodra we het ontvangen hebben, nemen we via dit kanaal contact met u op.

Hallo! Heel erg bedankt. Ik waardeer uw hulp enorm, want helaas heeft het casino alle deuren en opties voor mij gesloten en geweigerd om basisinformatie over mijn probleem te verstrekken. Ik vecht al lange tijd voor mijn zaak en zoals u uit mijn gesprekken met het casino kunt opmaken, zijn hun verklaringen vaag en hebben ze me sinds ik het probleem heb gemeld de toegang tot mijn account ontzegd – waar alle informatie over de verdwenen stortingen staat – en ze weigeren ook het geld terug te storten dat ik op het account heb gestort dat problemen geeft. Ik hoop dat Roobet Casino deze keer zijn standpunt heroverweegt en in mijn geval de juiste beslissing neemt, zodat ik eindelijk de oplossing krijg waar ik al zo lang op wacht.

Ik wacht op verdere updates en bedankt nogmaals.

Hallo Ricardo Olmos ,

Aangezien we geen antwoord hebben ontvangen op ons laatste bericht aan het casino, hebben we een vervolgbericht gestuurd en nemen we zo snel mogelijk contact met u op zodra we meer informatie hebben.

Dank u voor uw geduld.

Hallo Ricardo Olmos ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met het casino over uw zaak.

Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.

Bedankt.

Hallo! Bedankt voor de update. Ik wacht met smart op goed nieuws over mijn probleem met Roobet.

Hallo Ricardo Olmos ,

We hebben een reactie ontvangen van de casino-medewerker:

We hebben deze zaak in 2021 opnieuw bekeken en de speler alle feiten met betrekking tot zijn klacht verstrekt. We hebben vastgesteld dat er geen geld van de rekening van de speler ontbrak.
Indien de speler dit wenst, kan hij de relevante transacties aanleveren die volgens hem ontbreken, en wij zullen deze dan graag opnieuw bekijken.

Stuur ons de gevraagde informatie, dan delen wij deze met het casino.

Hallo, bedankt voor de update. Ik zie dat Roobet Casino nog geen commentaar heeft gegeven op de blokkering van mijn account en blijkbaar weigeren ze ook de gevraagde gegevens ter inzage te verstrekken. Ik heb echter de bedragen die ik destijds in LTC en ETH heb gestort, in de bijbehorende spelaccounts laten staan, zodat publiekelijk kan worden geverifieerd dat de stortingen correct zijn bijgeschreven op mijn Roobet-account en door het casino zijn gebruikt. Bij de overgrote meerderheid van de stortingen was er echter een probleem (waarvan ik nog steeds geen verklaring heb gekregen met betrekking tot wat er met mijn account en stortingen is gebeurd). Roobet Casino heeft dit destijds erkend en een deel van de stortingen, in totaal ongeveer $3.000 in LTC, terugbetaald. De LTC-stortingen zijn echter niet volledig terugbetaald en ze ontkennen problemen te hebben gehad met de ETH-stortingen, die destijds niet in mijn Roobet Casino-account werden weergegeven. Ik heb de totale stortingsbedragen en de blockchain-adressen van de stortingen toegevoegd, zodat deze informatie kan worden geverifieerd.

LTC: MJrtN5L9eYC8Mzn1m71bY8PnEsZRRrM2Jp

ETH: 0xE2386736437dA8fAB87e6E7186Df1C8DC87F3089

43,728031 ETH (Ethereum)

54,5152471 LTC (Litecoin)

Zoals ik al zei, verzoek ik om teruggave van alle openstaande bedragen in beide gevallen, en Roobet Casino weet welke transacties nog in behandeling zijn.

Omdat mijn account geblokkeerd is, blokkeert het casino ook de toegang tot mijn spelgeschiedenis. Door mij deze informatie te ontzeggen, beperken ze de toegang tot de informatie waar ze juist om vragen. Ik kan echter bevestigen dat de meeste van mijn stortingen problemen ondervinden en dat het casino tot nu toe slechts ongeveer $3.000 van het genoemde bedrag heeft terugbetaald, wat veel minder is dan het totale bedrag dat door het probleem is veroorzaakt.

Hallo nogmaals. Ik wil graag vermelden dat de stortingsbedragen destijds aanzienlijk hoger waren dan de huidige waarde van de cryptovaluta die het casino heeft ontvangen. Daarom heb ik al aangegeven dat het casino het equivalent van LTC-stortingen van toen heeft terugbetaald, wat neerkomt op ongeveer $3.000. Ik zou desgewenst ook de talloze ETH-stortingen kunnen opnoemen die nog steeds in behandeling zijn en niet zijn terugbetaald. Bovendien presenteert het casino deze situatie als iets positiefs, maar in mijn geval heeft het mij aanzienlijke financiële verliezen gekost door de waardevermindering van de cryptovaluta. Het casino zou daarom de gecorrigeerde waarden van destijds moeten terugbetalen. Gezien dit alles wil ik graag weten welke maatregelen het casino zal nemen om de tot nu toe aangerichte schade te herstellen. Wat mij betreft ben ik bereid een volledige terugbetaling van mijn stortingen te accepteren als schikking, om dit probleem voor eens en voor altijd op te lossen, ook al zou dit voor mij nog steeds een verlies betekenen, om nog maar te zwijgen van alle emotionele stress en frustratie die ik jarenlang heb geleden door dit onrecht. Mijn geestelijke gezondheid heeft ook aanzienlijk geleden onder dit probleem, dat al zo lang onopgelost is gebleven. Daarom hoop ik oprecht dat het casino zich in mijn situatie zal verplaatsen en een oplossing zal vinden.

Hallo Ricardo Olmos ,

Het casino heeft u verzocht om de transactiehashes te verstrekken van de transacties die naar verluidt ontbreken.

Alvast bedankt!

Hallo nogmaals, ik heb een aantal hashes bijgevoegd die betrekking hebben op uw verzoek. Deze bedragen, die meer dan de helft van de genoemde en betwiste bedragen vertegenwoordigen, zijn niet correct bijgeschreven op de rekening van Roobet Casino. Ik kan indien nodig meer gegevens verzamelen, maar deze hashes omvatten meer dan de helft van de ETH-stortingen. De situatie is anders met LTC, omdat het casino een deel van de LTC-stortingen wel heeft teruggestort, maar slechts een gedeeltelijk bedrag. We moeten nagaan welke stortingen handmatig zijn bijgeschreven en welke ontbreken. Hiervoor heb ik de informatie nodig die ik in eerste instantie in deze klacht heb opgevraagd: de volledige en gedetailleerde transactiegeschiedenis. Verder verzoek ik het casino om de in deze hashes genoemde bedragen zo snel mogelijk terug te storten, of, indien nodig, aan te tonen dat ze correct zijn bijgeschreven. Het is ook belangrijk om te vermelden dat er nog meer hashes ontbreken; ik wil echter met deze beginnen, afhankelijk van hoe het casino reageert, wat tot nu toe helaas negatief is gebleven. Ik verzoek u vriendelijk contact met mij op te nemen om een terugbetalingsadres in ETH te verstrekken.

HASH ID ETH:

0x2c9f1cd7306772d5a858641ba59284595f711c2d3df47b28b1614597ee38c197

0x64bac8cc3699074d2e7a2e6be65cd9aef692d29906120d05731a685599b18e2d

0xa8bfeddc86663534eb234df0696e949a03337ab9d7efba0f9556f45b275d4cdd

0xe0da3eff8fe7225dd98075ea88dbc9a511fcbaae64ec53604f1d1f4040f6893a

0x599c3b6d533f9f16e1f708f03422c6556b963441f664a9656e9d46505331952d

0x7732bd2d8578af7bb5e404023a80ac946e87e672a1be169ff1f2adbc96c733dd

0x3ed9d95483303d42c8431deab8df60fdc0e5b06dee722deb31392c860dfeea2f

0x5c37e46ba7488f656e72959adf1e99910e8443a5664b68987de7835b5025f76e

0x172bfb5a39c300fe0441858fd91d53b745f999f7607d5b862384cd7cb3082f41

0x66d7464b969755a08b9a3bc2d74be7443a99d7dd10302771512575e74427e0ce

0xaa929135cd4ae776973cdca932a3cd619a21aa4e25b45eb85b2b03cf2a492ece

0x10e9c3dffd15d585d2e6e84cdb78fc9ef8beabee8c37f4f5651f3c3046ba9f77

0xeac2772f29bb917eb3ca989bd56d3fc4d3476071b145e058fa245a23fd1088ab

0x96ebd8a08c84522aea658b32851ab23837daaa0f10c2eda15b86496da0cdc41a

0x64f3c71bf157aafc57689bc0ca983b7032b12d4174f375584b3e09e11c64ba6d

0x63b79bc16946eaf8d6f6e046236833d90868f6750540709566f66dd4df218b13

0x5389a5e524513a53d6e3c91fc7874f56849d955245d339bba76ad526c2f9095b

0xdf078547230d9d31fa48baf7e417e451d42942d1493316caf58688705f5fc142

0x2c5e26f5e402657791db2dfb81e1c480353e5adc0ffb41f6bf4181573c7a9155

0xffa855cf1b7861b8e78ae8fa7325dee89bf064e0b47c02b2665ff92d395b8eaf

0x5f8e425fbdcb041ee343fc4b42cf27e1ff74ab8e44984f2b9a698fc0a2e22bc7

0xc0c5d8a9f119ad5b518ec700a8d21197dcbbbf748eeb368d53eb3767a3eb0703

0xb1c04ab5d3d485032a0d503194b3e09441e3e27094b5cd32e58d07d94c6f49d4

0xf2e29bea8c5e6e8013fe0b22ca2bf9bca5c38b033f5a6fbf21b1de6d6cc3fc68

0x96167be3bf26a98b999fde47bb4384902f758f91686b950b7ba5f281286512d8

0x42b132c7d27d0aca03980c46328601a9670d924a35c2ba203d2886d1107a0e9f

Hallo Ricardo Olmos ,

Bedankt dat u ons de gevraagde gegevens heeft verstrekt.

We hebben ze doorgestuurd naar de vertegenwoordiger van het casino en we nemen zo snel mogelijk contact met u op zodra we een update hebben ontvangen.

In de tussentijd stellen we uw geduld zeer op prijs.

Hallo Ricardo Olmos ,

We hebben de vertegenwoordiger van het casino een vervolgbericht gestuurd met betrekking tot uw zaak.

We houden u op de hoogte van eventuele updates!

Hallo Ricardo Olmos ,

Houd er rekening mee dat we de vertegenwoordiger van het casino hierover nogmaals een bericht hebben gestuurd.

Zodra we een reactie ontvangen, nemen we via dit gesprek contact met u op.

Bedankt.

Hallo Ricardo Olmos ,

De vertegenwoordiger van het casino heeft aangegeven dat, aangezien de transacties uit 2020 stammen en buiten de bewaartermijn van vijf jaar vallen, ze contact moeten opnemen met het datateam voor hulp, wat langer zal duren dan gebruikelijk.

In de tussentijd stellen we uw geduld op prijs.

Hallo Ricardo Olmos ,

We hebben opnieuw contact opgenomen met het casino over uw zaak.

Volg dit forumonderwerp voor verdere updates.

Bedankt.

Hallo Ricardo Olmos ,

Helaas hebben we geen updates van het casino ontvangen met betrekking tot uw zaak, daarom hebben we u een nieuwe herinnering gestuurd.

We nemen contact met u op zodra we nieuwe informatie ontvangen.

Dank u voor uw geduld.

Bedankt voor de update. Ik hoop op een snelle reactie van Roobet, want dit probleem houdt me al lange tijd bezig en helaas heb ik nog geen oplossing ontvangen.

Gezien alles wat hierboven is vermeld en de tijd die is verstreken zonder dat er een oplossing is gevonden, verwacht ik dat Roobet mijn geld snel terugbetaalt.

De acties van het casino hebben mij niet alleen financieel, maar ook op het gebied van mijn gezondheid en welzijn geschaad.

Ik zie ernaar uit spoedig iets van het casino te horen, zodat ik mijn gegevens kan doorsturen voor een snelle terugbetaling.

Ik hoop ook dat u alle ontbrekende transacties hebt gevonden, aangezien het er nogal wat zijn, zelfs meer dan de transacties die ik met hun respectievelijke hash-ID's heb genoemd.

Gezien het feit dat Roobet een van de grootste casino's is, vind ik het jammer dat ze nog geen informatie over dit probleem hebben verstrekt. Dat had duidelijkheid kunnen scheppen over welke stortingen in afwachting van terugbetaling zijn en om welke bedragen het gaat. Ik kan echter bevestigen dat een groot aantal stortingen helaas getroffen is en van het casino-accountsaldo is verdwenen of simpelweg niet is bijgeschreven.

Hallo Ricardo Olmos ,

Dank u voor uw geduld.

Het casino reageerde met de volgende verklaring:

We hebben geen gegevens kunnen verzamelen die buiten de bewaartermijn van vijf jaar vallen. We willen echter bevestigen dat dit in 2021 is herzien en opgelost. We kunnen geen communicatie van Antillephone NV delen.

Gedurende deze periode hebben we de zaak samen met onze ontwikkelaars bekeken en met de speler bevestigd dat er geen problemen waren geweest met zijn ETH-stortingen en dat de ontbrekende LTC-stortingen aan hem waren bijgeschreven. Aangezien er geen problemen waren met de ETH-stortingen, achtten we de claim van de speler ongegrond en waren we van mening dat hij probeerde geld te verkrijgen waar hij geen recht op had. Bijgevolg hebben we besloten onze diensten aan deze speler te beëindigen in overeenstemming met onze servicevoorwaarden, aangezien we dergelijk gedrag niet tolereren.

De speler heeft niet op deze e-mail gereageerd en de zaak is vervolgens gesloten.

Gezien het feit dat het casino geen bewijs kon overleggen ter ondersteuning van bovenstaande verklaring, moeten we zaaknummer 4393 helaas als ONOPGELOST markeren.

Bedankt voor uw begrip.

Het is betreurenswaardig wat er gebeurt.

Roobet beschikte nooit over deze informatie. Ik heb er al jaren om gevraagd en nooit een reden gekregen waarom mijn account geblokkeerd is.

Ze hebben nooit enig bewijs geleverd dat mijn stortingen zijn bijgeschreven, hoewel mijn stortingen openbaar geregistreerd stonden en door het casino via de blockchain zijn gebruikt.

Ze hebben mijn ontbrekende LTC-stortingen niet terugbetaald, en ook mijn ETH-stortingen niet (in dit geval hebben ze geen van de betwiste stortingen terugbetaald of bijgeschreven).

Dit is een duidelijk voorbeeld van hoe een van de grootste casino's beweert mijn accountgegevens niet te hebben en mij de toegang tot mijn eigen geld heeft ontzegd door de situatie verkeerd voor te stellen en geen duidelijke antwoorden te geven.

Het is een duidelijk voorbeeld van hoe elke speler een soortgelijk probleem zou kunnen hebben, en het gewoon zou ontkennen en jou de schuld zou geven.

Ik denk dat het duidelijk is dat voor iemand met een probleem van deze omvang en gedurende zo'n lange tijd, het niet alleen hun financiën aantast, maar ook hun emotioneel en fysiek welzijn.

Op basis van mijn eigen ervaring raad ik spelers die kleine, middelgrote of grote bedragen willen storten bij Roobet ten zeerste af dit onder geen enkele omstandigheid te doen.

Ze kunnen je winst of zelfs je stortingen in beslag nemen, en dan kun je in een vergelijkbare situatie terechtkomen als ik.

Ik had eerlijk gezegd gedacht dat Roobet stappen zou ondernemen om dit voor eens en voor altijd op te lossen, maar het lijkt erop dat ze zich zelfs niet bekommeren om hun eigen reputatie.

In mijn geval, althans voor mij, ging het om een aanzienlijk bedrag dat in dit casino was achtergebleven, en ondanks al het bewijsmateriaal heeft Roobet alles ontkend en blijft mijn toegang tot mijn account, en daarmee mijn geld, blokkeren.

Ik zal dit forum echter nog een tijdje in de gaten houden, voor het geval het casino van gedachten verandert en na al die jaren mijn geld teruggeeft.

Ik ben er kapot van...

Hallo Ricardo Olmos ,

We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, en het spijt ons dat we u in dit geval niet verder hebben kunnen helpen.

Mocht er in de toekomst een update komen, dan kunt u er zeker van zijn dat we de zaak onmiddellijk heropenen en u zo snel mogelijk op de hoogte stellen.