Dear Kacy Xay,
We received an answer from the casino rep stating:
The Player did not do the withdrawal as they still have cash in their casino accounts. There are 2 balances on this account. As mentioned in the first response, for the player to make a withdrawal the player needs to initiate this by using the wire fields and add their BTC address to the fields.
Please follow the steps from the casino and we are sure that you will receive your withdrawal.
Beste Kacy Xay ,
We ontvingen het volgende antwoord van de vertegenwoordiger van het casino:
De speler heeft de opname niet uitgevoerd omdat er nog geld op zijn casinorekening staat. Er staan twee saldo's op deze rekening. Zoals vermeld in het eerste antwoord, moet de speler, om een opname te doen, dit doen door de velden voor bankoverschrijving te gebruiken en zijn BTC-adres in te voeren.
Volg de stappen van het casino en wij weten zeker dat u uw uitbetaling zult ontvangen.