Superheld
1199
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
Machtige
3326
Vertaling 
vertaald met 
Superheld
1199
Superheld
1103
Okay, I just wanted to take the time to update anyone who cared to know what the outcome of my mysterious $300.00 reversal at Golden Cherry that I did not do. I spoke to Tommy who was very nice and I felt really cared. He sent me two screenshots showing the game play of the reversed $300.00. While I was looking at the screenshots he emailed me, he was looking at the link to LCB that I provided showing my screenshots. We both agreed that the game play did match. He/Daniel did give me a $100 free bonus for the inconveince. After receiving an email from Nate in Finance again asking for the screenshots to be emailed to him i received another message from him and it did not go in my favor. He admitted that our game play did not match. When he emailed me back I got the feeling from him like "why are you emailing me?" Here is the screen shots from Tommy that showed someone played my withdraw after they reversed it. He only sent two shots, the chat that Tommy and I had while discussing the screenshots, and the emails from Nate and my replies. I hope this does not happen to anyone else. I am sorry but I have to split this post into two different post as it looks like I am going over the characters limit.
The next post under this one will show the chat transcript from Tommy and the next one will be the emails from Nate.
If you compare the two screenshots with my game play screenshots a few pages back you will see there is NO game play during that time.
Oké, ik wilde even de tijd nemen om iedereen op de hoogte te stellen die wilde weten wat de uitkomst was van mijn mysterieuze terugboeking van $ 300,00 bij Golden Cherry die ik niet heb gedaan. Ik sprak met Tommy, die erg aardig was en ik voelde me echt verzorgd. Hij stuurde me twee schermafbeeldingen die de gameplay van de omgekeerde $ 300,00 laten zien. Terwijl ik naar de schermafbeeldingen keek die hij mij per e-mail stuurde, keek hij naar de link naar LCB die ik had verstrekt en waarop mijn schermafbeeldingen te zien waren. We waren het er beiden over eens dat het spel overeenkwam. Hij/Daniel gaf me een gratis bonus van $ 100 voor het ongemak. Nadat ik opnieuw een e-mail van Nate van Financiën had ontvangen met het verzoek om de schermafbeeldingen naar hem te e-mailen, ontving ik nog een bericht van hem en dat was niet in mijn voordeel. Hij gaf toe dat ons spel niet overeenkwam. Toen hij mij terug mailde, kreeg ik het gevoel van "waarom e-mail je mij?" Hier zijn de schermafbeeldingen van Tommy die lieten zien dat iemand mijn opname speelde nadat hij deze had teruggedraaid. Hij stuurde slechts twee foto's: het gesprek dat Tommy en ik hadden terwijl we de screenshots bespraken, en de e-mails van Nate en mijn antwoorden. Ik hoop dat dit niemand anders overkomt. Het spijt me, maar ik moet dit bericht in twee verschillende berichten splitsen, omdat het erop lijkt dat ik de tekenlimiet overschrijd.
Het volgende bericht hieronder toont het chattranscript van Tommy en het volgende zijn de e-mails van Nate.
Als je de twee screenshots vergelijkt met mijn gameplay-screenshots een paar pagina's terug, zul je zien dat er gedurende die tijd GEEN gameplay is.
Superheld
1103
Email from Tommy that goes with screen shots below:
Dear Cindy
As per our conversation from earlier, below you will find the screenshots of your gaming activity on the night of September 27, from 00:38 AM till 01:17 AM
In order to save some time, I have only attached the first and the last screens. If you’d like me to forward you all the screens in between as well- please respond and I will send them out a.s.a.p.
The highlighted section on the first screenshot is the moment the reversal has actually been done- according to our logs. You can see the balance was 0, and then became 299.70
On the second screenshot, the highlighted section is the exact moment where the balance became 0, and the game play stopped. It was then resumed at 8:43 AM, when you have received Daniel’s $50 chip.
Best Regards
Thomas
Golden Cherry Casino
Chat with Tommy regarding mysterious reversal:
Chat start time Oct 4, 2011 8:14:39 AM EST
Chat end time Oct 4, 2011 10:02:25 AM EST
Duration (actual chatting time) 01:47:46
Operator Tommy
Chat Transcript
info: Please wait for a site operator to respond.
info: You are now chatting with 'kris'
Cindy: Good morning Kris :-)
kris: Welcome to the Golden Cherry Casino, Cindy!
kris: And Good morning to you as well! 
kris: How can I help?
Cindy: Your casino has become my favorite Rival
Cindy: If you look at my deposit history you can see I deposit loyally and quite a bit and reverse more than I cash out lol
kris: Awesome!
Cindy: My question is:
Cindy: The other rivals I use to play at once I became verified I would receive monthly cashback anywhere from 10-20% of my deposits. Do you not offer that?
kris: We offer a weekly cashback program- would you like me to contact the account manager for you and ask him to add you to his list?
Cindy: YES, I had asked about his before and was told they didn't offer it through chat so I have missed out on A LOT of 
$$
kris: Goodness! D: Let me see if I can do a little something for you today- it won't be a cashback on a weekly type, but I'll make sure the account manager is aware that you want to be part of the program. I'm writing the email as we speak. Err. Write. (Its hard to write in two places sometimes!)
kris: Also, you can get a cashback on every reversal if you come on here and let us know you'd like it.
Cindy: Also, after many many deposits last week I received a very small free chip. Than I deposited again and cashed out 1400. I reversed the 400 and rewithdrew the 300 and left the 2 500 withdrawls to process. Well, I spoke to you last week about my 300 withdraw missing and I never got that back then I reversed 1100 total
Cindy: and if you look at my total reversals it is probably about 3k.
Cindy: I feel like I was done wrong with the 300 cancelled. I feel there is nothing I can do about it. Plus I have come to chat many times mentioning my reversals and NO ONE ever said hey we offer this.
kris: Well, on a missing withdrawal you'll need to email finance@goldencherry.com. I'm just CS, you know? Can't do much about that one. But, let me see if I can get something nice authorized for you, all the same.
kris: Well, I'll also bring that up. the Weekly cashback program is a newer program we're starting, so some people might not be fully aware of it.
kris: But, still, they should be.
kris: I'm sorry, of course, that you've had these issues! Give me a few to see what I can do for you, Cindy.
Cindy: I have reversed..are you sitting down? lol
kris: Well. Its hard to type at a desk while standing ;p
Cindy: 4200.17 since July 29th
Cindy: lmao
kris: Just a minute Cindy- I'm going to go talk to someone and see if I can do something for you- okay?
Cindy: I got an email from Nate or Nathan pretty much saying I'm out of luck even though there is no play history on the supposivly reversal of 300
Cindy: okay. Plus I have only withdrew 500 once lol
Cindy: I stick to a casino that treats me as I treat them with my deposits.
Cindy: ty for checking
kris: Okay! Just give me a second here. Can't make any promises, but we do like to take care of our people here. So- just a moment.
Cindy: k
Cindy: and I've deposited a little over 900
Cindy: I will hush and see if you can work some magic lol
kris: Alright- give me about 5 minutes here to bring my manager up to speed and see what we can do, okay Cindy?
Cindy: ty...
kris: Okay Cindy, I'm going to transfer you to my manager- okay?
Cindy: k
info: Please wait while I transfer the chat to 'Tommy'.
info: You are now chatting with 'Tommy'
Tommy: Hello Cindy, how are you?
Cindy: Hello Tommy
Cindy: I have been better lol
Cindy: I came on here asking about monthly cashback for a second time and then I larn you offer weekly cashback that no one told me about
Cindy: and then I learn if you come to chat you can get something like cashback on reversals and I have had 4200.17 in reversals and have only cashed out once for 500
Tommy: In general- we don't offer neither weekly, nor monthly cashback
Tommy: Our VIP members may have custom reward programs
Cindy: Well if you read above that is what Kris told me just now
Cindy: what about the reversal bonus she mentioned?
Tommy: We offer insurance bonuses on reversals
Cindy: I have reversed 4200.00 and never got a reversal bonus
Cindy: I just started playing here at the end of July and love it here
Tommy: I'm afraid that's something you have to speak to one of the Live Support reps prior to making a reversal- every time.
Cindy: Can I please receive something like that now?
Tommy: We can always offer an insurance on a reversal- every time you make one
Tommy: But I'm afraid we cannot credit anything retroactively
Cindy: Even when I have done a reversal and after I lost and made another deposit I would mention all my reversals and they would never offer any of the informtion you are telling me...like "hey come back to chat first next time"
Tommy: I'm sorry if the support staff haven't informed you of this. I will make sure they pay more attention in the future
Tommy: Now, as far as past reversals go- I cannot offer anything on those
Tommy: However, there is something I can do
Tommy: I'll assign an account manager to your account- someone who will be in touch with you at all times, and be personally involved with your account
Tommy: His name is Albert- he might have already introduced himself to you
Tommy: Any chance you guys spoke already ?:)
Cindy: Yes, I have spoke to Albert, Paul and Kris
Tommy: Well Paul and Kris are senior support reps- they know the job, and they know what's going on
Tommy: But Albert is the one who's actually managing your account, among others
Tommy: His personal email is Albert@GoldenCherry.com
Cindy: Paul told me he was a supervisor
Tommy: Yup. Shift supervisor
Cindy: Yeah I spent no lie 3 hours in chat with him last week
Tommy: I saw the history
Tommy: I do apologize about that. That was a long one
Cindy:
Tommy: I have the screenshots of your gaming history, by the way- regarding that $300 reversal from earlier
Tommy: I'm just about to send them to you
Cindy: I do too and in the software and in my screen shots there is no where to be seen that I made the 300 reversal
Cindy: He mentioned games I played, etc but it is not showing in my software so I am still upset about that because I know I didn't play it and I would think both our records would match
Tommy: Well, they're certainly supposed to match
Cindy: My play stopped after midnight after I was done playing my reversed 100 and didn't start again until I received my 50 cashback from daniel from LCB for making 250 in deposits
Cindy: NOPE...and I have the screen shots showing there is no play history for that 300 whatsoever
Tommy: Right, but 40 minutes after midnight, there was a reversal of $300 (you can actually see the balance turning from 0 to $299.70), and then, for 40 minutes, there is gameplay, with the balance gradually being reduced
Cindy: and that was at 9 something the next morning..so if I had money in my account I could not redeem the Cindy special for 50
Tommy: I'm sending you the screenshots so you could see for yourself
Cindy: I was promised I would receive an email of this activity because it is not in my game history at all. I was also told they would email me the ip address in case someone hacked my account but nothing
Tommy: Yes, you will have the email within the next 10 minutes
Cindy: then may I ask...why doesn't it match on my side?
Tommy: I'm afraid I cannot tell- I cannot actually see your side of the software, or your lohs
Tommy: *logs
Cindy: Like you said it should match. I can send you my screen shots also and will see there was no activity other than the reversal which i did not do. and it was done after i logged off. when i logged back in i played the free 50 in my cashier and noticed my 300 was gone and went straight to chat
Tommy: What I see on my side, and what you see on yours- these logs are supposed to be identical. Perhaps there is a problem
Cindy: Oh yeah there is a problem...I did not reverse it and that in my opinion is why there is no game history on my side. I even posted all my screen shots and chat sessions on the LCB site and had many members email me telling me there is no way I could have done the reversal because our records should match and they don't
Cindy: I have never had a problem with your casino before. I know you are a sister casino to CAsino titan, Winpalace and Slots Jungle and I have deposited thousands at them too and have never had a problem or complaint from me regarding a error on a reversal
Tommy: Cindy- I can assure you- the worst case scenario here is that this is some kind of technical mistake (I'm not saying there is one- just saying, if you did not reverse the $300, then this is the only possible explanation I can think of)
Cindy: I just think with both of us having different play histories something should be done to rectify the situation
Tommy: I'll do my best to rectify it
Tommy: Meanwhile- I have just sent the email
Cindy: It had to be a technical mistake.
Tommy: Do you want to check it out, look at the screenshots?
Cindy: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/winpalace-mayflower-casinos/180/
Cindy: sure...and if you would like you can click on the link I just gave you that I posted on the lcb forum with the screen shots and chat sessions. My user name on there is bonusroundplease
Cindy: I emailed Nate the link yesterday and have heard nothing and I know he hasn't checked the link yet because the number of people who clicked on it has not changed
Cindy: If you look at this while I look at what you send me you will see they don't match by no means
Tommy: I'm looking at the link right now
Tommy: One sec
CHAT CONTINUED IN NEXT POST
E-mail van Tommy met onderstaande schermafbeeldingen:
Lieve Cindy
Zoals aangegeven in ons gesprek van eerder, vindt u hieronder de screenshots van uw spelactiviteit in de nacht van 27 september, van 00:38 tot 01:17 uur
Om wat tijd te besparen heb ik alleen het eerste en het laatste scherm bijgevoegd. Als je wilt dat ik je ook alle schermen daartussen doorstuur, reageer dan en ik stuur ze zo snel mogelijk op
Het gemarkeerde gedeelte op de eerste schermafbeelding is het moment waarop de omkering daadwerkelijk heeft plaatsgevonden, volgens onze logboeken. Je kunt zien dat het saldo 0 was en vervolgens 299,70 werd
Op de tweede schermafbeelding is het gemarkeerde gedeelte het exacte moment waarop het saldo 0 werd en het spel stopte. Het werd vervolgens om 08:43 uur hervat, toen u Daniel's chip van $ 50 hebt ontvangen.
Hartelijke groeten
Thomas
Gouden Kers Casino
Chat met Tommy over mysterieuze omkering:
Begintijd van chat 4 oktober 2011 08:14:39 EST
Eindtijd chat 4 oktober 2011 10:02:25 EST
Duur (werkelijke chattijd) 01:47:46
Operator Tommy
Chattranscriptie
info: Wacht tot een sitebeheerder reageert.
info: Je chat nu met 'kris'
Cindy: Goedemorgen Kris :-)
kris: Welkom bij het Golden Cherry Casino, Cindy!
kris: En jij ook goedemorgen!
Kris: Hoe kan ik helpen?
Cindy: Jouw casino is mijn favoriete rivaal geworden
Cindy: Als je naar mijn stortingsgeschiedenis kijkt, kun je zien dat ik loyaal en behoorlijk wat stort en meer terugdraai dan dat ik uitbetaal lol
Kris: Geweldig!
Cindy: Mijn vraag is:
Cindy: De andere rivalen die ik gebruik om te spelen, werden meteen geverifieerd. Ik zou maandelijks cashback ontvangen van ergens tussen de 10 en 20% van mijn stortingen. Biedt u dat niet aan?
kris: Wij bieden een wekelijks cashbackprogramma aan. Wilt u dat ik contact met u opneem met de accountmanager en hem vraag om u aan zijn lijst toe te voegen?
Cindy: JA, ik had al eerder naar hem gevraagd en kreeg te horen dat ze het niet via de chat aanboden, dus ik heb VEEL gemist $$
Kris: Goedheid! D: Laat me kijken of ik vandaag iets voor je kan doen. Het zal geen wekelijkse cashback zijn, maar ik zorg ervoor dat de accountmanager weet dat je deel wilt uitmaken van het programma. Ik schrijf de e-mail terwijl we spreken. Err. Schrijven. (Het is soms moeilijk om op twee plaatsen te schrijven!)
kris: Je kunt ook een cashback krijgen op elke terugboeking als je hier langskomt en ons laat weten dat je het leuk vindt.
Cindy: Bovendien ontving ik, na vele stortingen vorige week, een heel kleine gratis chip. Daarna heb ik opnieuw gestort en 1400 uitbetaald. Ik heb de 400 teruggedraaid, de 300 opnieuw opgenomen en de 2 500 opnames laten verwerken. Nou, ik sprak vorige week met je over het ontbreken van mijn 300 opnames en dat heb ik nooit gekregen, toen heb ik het totaal van 1100 teruggedraaid
Cindy: en als je naar mijn totale omkeringen kijkt, is het waarschijnlijk ongeveer 3k.
Cindy: Ik heb het gevoel dat ik het verkeerd heb gedaan toen de 300 werd geannuleerd. Ik heb het gevoel dat ik er niets aan kan doen. Bovendien ben ik vaak komen chatten en heb ik mijn tegenslagen genoemd en NIEMAND heeft ooit gezegd: hé, wij bieden dit aan.
kris: Nou, bij een ontbrekende opname moet je een e-mail sturen naar financiën@goldencherry.com. Ik ben gewoon CS, weet je? Daar kan ik niet veel aan doen. Maar laat me eens kijken of ik toch iets leuks voor je kan regelen.
kris: Nou, ik zal dat ook ter sprake brengen. het Wekelijkse cashbackprogramma is een nieuwer programma dat we starten, dus sommige mensen zijn zich er misschien niet helemaal van bewust.
kris: Maar toch zouden ze dat wel moeten zijn.
kris: Het spijt me natuurlijk dat je deze problemen hebt gehad! Geef me er een paar, zodat ik kan zien wat ik voor je kan doen, Cindy.
Cindy: Ik ben achteruit gereden..ga je zitten? lol
Kris: Nou. Het is moeilijk om aan een bureau te typen terwijl je staat ;p
Cindy: 4200.17 sinds 29 juli
Cindy: Lmao
kris: Een momentje Cindy- Ik ga met iemand praten en kijken of ik iets voor je kan doen. Oké?
Cindy: Ik kreeg een e-mail van Nate of Nathan waarin stond dat ik pech heb, ook al is er geen speelgeschiedenis over de vermoedelijke omkering van 300
Cindy: oké. Bovendien heb ik maar één keer 500 opgenomen lol
Cindy: Ik blijf bij een casino dat mij behandelt zoals ik hen behandel met mijn stortingen.
Cindy: ty voor het controleren
Kris: Oké! Geef me even een momentje. We kunnen niets beloven, maar we zorgen hier wel graag voor onze mensen. Dus, een momentje.
Cindy: k
Cindy: en ik heb iets meer dan 900 gestort
Cindy: Ik zal zwijgen en kijken of je wat magie kunt gebruiken lol
kris: Oké, geef me hier ongeveer 5 minuten om mijn manager op de hoogte te brengen en te kijken wat we kunnen doen, oké Cindy?
Cindy: ty...
kris: Oké Cindy, ik ga je doorverbinden naar mijn manager. Oké?
Cindy: k
info: Even geduld a.u.b. terwijl ik de chat doorschakel naar 'Tommy'.
info: Je chat nu met 'Tommy'
Tommy: Hallo Cindy, hoe gaat het?
Cindy: Hallo Tommy
Cindy: Ik ben beter geweest lol
Cindy: Ik kwam hier voor de tweede keer vragen over maandelijkse cashback en dan bied ik jou wekelijkse cashback aan waar niemand mij over heeft verteld
Cindy: en dan leer ik dat als je komt chatten, je zoiets als cashback kunt krijgen op terugboekingen en ik heb 4200,17 aan terugboekingen gehad en heb maar één keer uitbetaald voor 500
Tommy: Over het algemeen bieden we geen wekelijkse of maandelijkse cashback aan
Tommy: Onze VIP-leden hebben mogelijk aangepaste beloningsprogramma's
Cindy: Nou, als je hierboven leest, is dat wat Kris me zojuist vertelde
Cindy: hoe zit het met de terugdraaibonus die ze noemde?
Tommy: Wij bieden verzekeringsbonussen op terugboekingen
Cindy: Ik heb 4200,00 teruggeboekt en heb nooit een terugdraaibonus gekregen
Cindy: Ik ben hier pas eind juli begonnen met spelen en ik vind het hier geweldig
Tommy: Ik ben bang dat je dit elke keer met een van de Live Support-vertegenwoordigers moet bespreken voordat je een terugboeking maakt.
Cindy: Mag ik nu alsjeblieft zoiets ontvangen?
Tommy: We kunnen altijd een terugboekingsverzekering aanbieden, elke keer dat je er een maakt
Tommy: Maar ik ben bang dat we niets met terugwerkende kracht kunnen crediteren
Cindy: Zelfs als ik een terugboeking heb gedaan en nadat ik heb verloren en nog een storting heb gedaan, zou ik al mijn terugboekingen vermelden en ze zouden nooit de informatie geven die je me vertelt... zoals "kom de volgende keer eerst terug om te chatten"
Tommy: Het spijt me als het ondersteunend personeel je hierover niet heeft geïnformeerd. Ik zal ervoor zorgen dat ze er in de toekomst meer aandacht aan besteden
Tommy: Wat betreft omkeringen uit het verleden kan ik daar niets over zeggen
Tommy: Er is echter iets dat ik kan doen
Tommy: Ik zal een accountmanager aan uw account toewijzen. Iemand die te allen tijde contact met u opneemt en persoonlijk betrokken is bij uw account
Tommy: Zijn naam is Albert. Misschien heeft hij zichzelf al aan je voorgesteld
Tommy: Is er een kans dat jullie al gesproken hebben? :)
Cindy: Ja, ik heb Albert, Paul en Kris gesproken
Tommy: Nou, Paul en Kris zijn senior supportmedewerkers. Ze kennen het werk en weten wat er aan de hand is
Tommy: Maar Albert is onder andere degene die feitelijk je account beheert
Tommy: Zijn persoonlijke e-mailadres is Albert@GoldenCherry.com
Cindy: Paul vertelde me dat hij supervisor was
Tommy: Ja. Dienst supervisor
Cindy: Ja, ik heb vorige week drie uur lang met hem gechat
Tommy: Ik heb de geschiedenis gezien
Tommy: Mijn excuses daarvoor. Dat was een lange
Cindy:
Tommy: Ik heb trouwens de screenshots van je gamegeschiedenis, met betrekking tot die terugboeking van $ 300 van eerder
Tommy: Ik sta op het punt ze naar je te sturen
Cindy: Dat doe ik ook en in de software en in mijn schermafbeeldingen is nergens te zien dat ik de 300-omkering heb gemaakt
Cindy: Hij noemde games die ik speelde, enz., maar het wordt niet weergegeven in mijn software, dus ik ben daar nog steeds boos over, omdat ik weet dat ik het niet heb gespeeld en ik zou denken dat onze beide records zouden overeenkomen
Tommy: Nou, het is zeker de bedoeling dat ze bij elkaar passen
Cindy: Mijn spel stopte na middernacht nadat ik klaar was met het spelen van mijn omgekeerde 100 en begon pas opnieuw toen ik mijn 50 cashback ontving van Daniel van LCB voor het doen van 250 aan stortingen
Cindy: NEE... en ik heb de schermafbeeldingen die laten zien dat er geen enkele speelgeschiedenis is voor die 300
Tommy: Klopt, maar 40 minuten na middernacht was er een terugboeking van $300 (je kunt zien dat het saldo van 0 naar $299,70 gaat), en dan, gedurende 40 minuten, is er gameplay, waarbij het saldo geleidelijk wordt verlaagd
Cindy: en dat was de volgende ochtend om 9 uur. Dus als ik geld op mijn rekening had, kon ik de Cindy-special niet inwisselen voor 50
Tommy: Ik stuur je de screenshots zodat je het zelf kunt zien
Cindy: Er werd mij beloofd dat ik een e-mail zou ontvangen over deze activiteit, omdat deze helemaal niet in mijn spelgeschiedenis staat. Ik kreeg ook te horen dat ze mij het IP-adres zouden e-mailen voor het geval iemand mijn account zou hacken, maar niets
Tommy: Ja, je ontvangt de e-mail binnen de komende 10 minuten
Cindy: mag ik dan vragen... waarom past het niet bij mij?
Tommy: Ik ben bang dat ik het niet kan zeggen. Ik kan jouw kant van de software niet zien, of jouw mening
Tommy: *logboeken
Cindy: Zoals je zei, het zou moeten overeenkomen. Ik kan je ook mijn schermafbeeldingen sturen en zal zien dat er geen andere activiteit was dan de omkering die ik niet heb gedaan. en het was klaar nadat ik me had afgemeld. toen ik weer inlogde, speelde ik de gratis 50 in mijn kassier en merkte dat mijn 300 weg was en ging meteen chatten
Tommy: Wat ik aan mijn kant zie, en wat jij aan de jouwe ziet, deze logboeken zouden identiek moeten zijn. Misschien is er een probleem
Cindy: Oh ja, er is een probleem... ik heb het niet teruggedraaid en dat is naar mijn mening de reden waarom er geen spelgeschiedenis aan mijn kant staat. Ik heb zelfs al mijn schermafbeeldingen en chatsessies op de LCB-site geplaatst en veel leden hebben mij een e-mail gestuurd met de mededeling dat ik op geen enkele manier de omkering had kunnen doen, omdat onze gegevens zouden moeten overeenkomen en zij niet.
Cindy: Ik heb nog nooit eerder een probleem gehad met uw casino. Ik weet dat je een zustercasino bent van CASino Titan, Winpalace en Slots Jungle en ik heb ook duizenden bij hen gestort en heb nog nooit een probleem of klacht van mij gehad over een fout bij een terugboeking
Tommy: Cindy, ik kan je verzekeren dat het ergste scenario hier is dat dit een technische fout is (ik zeg niet dat er één is, ik zeg alleen maar: als je de $ 300 niet hebt teruggedraaid, dan is dit de enige mogelijke fout). uitleg die ik kan bedenken)
Cindy: Ik denk gewoon dat er, omdat we allebei een verschillende speelgeschiedenis hebben, iets gedaan moet worden om de situatie recht te zetten
Tommy: Ik zal mijn best doen om het recht te zetten
Tommy: Ondertussen heb ik zojuist de e-mail verzonden
Cindy: Het moest een technische fout zijn.
Tommy: Wil je het bekijken, de screenshots bekijken?
Cindy: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/winpalace-mayflower-casinos/180/
Cindy: Zeker...en als je wilt, kun je op de link klikken die ik je net gaf en die ik op het lcb-forum heb geplaatst met de schermafbeeldingen en chatsessies. Mijn gebruikersnaam daar is bonusroundplease
Cindy: Ik heb Nate gisteren de link gemaild en heb niets gehoord en ik weet dat hij de link nog niet heeft gecontroleerd, omdat het aantal mensen dat erop heeft geklikt niet is veranderd
Cindy: Als je hiernaar kijkt terwijl ik kijk naar wat je mij stuurt, zul je zien dat ze absoluut niet overeenkomen
Tommy: Ik kijk nu naar de link
Tommy: Een seconde
CHAT VERVOLG IN VOLGENDE POST
3.3/ 5
1.4/ 5
Superheld
1103
Cindy: ty it is rather long but very factual and I appreciate you taking the time to read it
Tommy: It's the least I could do
Cindy: You seem like the only one who actually cares at this point
Cindy: :-)
Tommy: I assure you, at this moment in time, there are a lot of people who would like to see this resolved
Tommy: I mean, this is a new thing for us here, too
Tommy: Personally, I have yet to encounter a situation where the casino logs, and player's own logs don't match
Tommy: So this is very serious
Cindy: I don't feel Nate does...he sent a very very short, no feeling email yesterday pretty much saying too bad you played it and had to proof to show it
Cindy: I agree..I have never had to check my logs because I have never had this problem ever in my life
Tommy: I'll talk to Nate
Cindy: I only check deposits, withdrawals, etc and if I have a free chip in my cashier
Cindy: Can you see what I was talking about in my forum post? And see the screenshots?
Tommy: Well, for a start, you'll start seeing a lot more chips, so you'd better login at least once every day ^_^
Tommy: Yeah, I see the two chat sessions, with Kris and Paul
Tommy: And the screens
Tommy: Looking at them as we speak
Tommy: Ok, I think I know what's going on
Tommy: Regarding the 3rd screen: Promotions
Tommy: The one you posted
Tommy: You were playing without a promotion of any kind, so it's not going to show up in there
Tommy: The second screenshot- please try to look for wagering / betting history on September 27th
Tommy: In your casino logs
Cindy: i am
Tommy: As the bets seem to start on September 27, at 00:38 AM
Tommy: And the reversals screen: the 300 Wire Transfer that's been canceled- it's the one we're talking about
Tommy: And the game play began immediately after it, at 00:3
Tommy: *** 00:38 AM
Cindy: if it is not showing a gaming history because i wasn't playing with a promo..than whey does the rest of my reversals show a gaming history
Cindy: yes, I am aware of that and i was out of money about 20 seconds before that and logged off until i logged back in the next morning around 9
Cindy: it does show game history on my reversals on my side except any for the 300 in question
Tommy: Ok, from the first screen to the last one
Tommy: On the first one: the reversals screen
Tommy: The reversal on top, that says 300 wire transfer, with the status canceled- reversed at 00:38:54 AM
Tommy: That is the reversal in the question
Tommy: The second screenshot shows your gaming history from
September 26 (it says so right under "Wager History")
Tommy: The bets were made on September 27th
Cindy: yes it is. I had three withdrawals. Two for 500 and one for 400. I did reverse the 400 and left 100 in my account to play with and immidiatly withdrew the 300. Once i lost my 100 I was done and logged off until the next am when i got my free 50
Tommy: The third screen is "Promotion history", not betting history
Cindy: 38:21 is my last play history for the 27th until 9:05 am on the 27th
Cindy: the play up until the 38:21 started with the free 50 and then it ended with my 100 reversal
Tommy: Have you received the email I sent?
Cindy: yes, but it doesn't add up to me if that makes since. i am still stuck in my head with my account history not matching yours
Cindy: but i am still looking at it
Tommy: Ok
Tommy: Do you see the two screenshots?
Tommy: The ones I sent/
Tommy: ?
Cindy: yes
Tommy: Let's try and make sense of them together
Cindy: k
Tommy: On the first screenshot- do you see the highlighted section from time code 00:38:21 till time code 00:39:05 ?
Cindy: yes
Tommy: Now, if you compare it to the first of the 3 screenshots you posted
Tommy: It is the exact time when you made the $300 reversal
Cindy: k
Tommy: If you like at the time stamp of your screenshot (00:38:54)
Tommy: So far- makes sense?
Cindy: yes
Tommy: Ok. Then, there is 40 minutes of game play- I did not include the screenshots in the email, cause there are a lot of them
Cindy: but i promise i was done playing at 38:21:15 when my balance hit zero. And that is what angers me is that no one can tell me how we both have different game histories
Cindy: I first of all would NEVER lose 300 bucks in 40 minutes
Tommy: 38:21:15 ?
Cindy: yes, it is on my screen shot of my game history
Tommy: One sec, please
Tommy: The second screenshot, that says "Wager History"?
Cindy: that is when I placed my last bet for the 27th...logged off and then didn't play again until 9:05:17 am the next morning
Cindy: yes
Tommy: Yes, but that screenshot shows your bets for September 26
Cindy: and all my other reversals do show up in my game historty
Tommy: It's a different day
Cindy: It started on the 26th and ended after midnight on the 27th
Cindy: I didn't show all those screen shots because they were not what was in question
Tommy: The reversal of 300 was done on September 27th- only 40 minutes after midnight, but the reversal and the gameplay is still registered on the 27th
Tommy: Check out the Wager History on September 27
Cindy: yes, i see that in my screen shot but in game history there is none for the 300 and it only shows in what you sent me
Cindy: if i made the withdrawal i would know and i wouldn't be making a fool of myself right now with you, Paul, Kris, Daniel or on the LCB forum.
Tommy: I don't think you're making a fool out of yourself- we're talking about a misunderstanding
Tommy: The system could be a little tricky
Tommy: The dates / times could confuse
Tommy: What does your wagering history on the 27th show?
Cindy: This is just weird. If everything matched I would understand a little more
Cindy: let me see
Tommy: Ok, go ahead, I'll wait right here
Cindy: okay, on the screen shots it just says Yesterday for the one i did and and it just shows a time for the one i didn't do. but i did the screen shots asap. now in my history it says i did the first reversal on the 26th and the one i didn't do says the 2th
Cindy: sorry the 27th
Tommy: That's basically the one I'm talking about
Tommy: Can you see the time stamp? When, exactly, on the 27th? What time?
Cindy: i did do a reversal on the 26th around 11 and then did my withdrawal for 300 and then after i logged off and seconds after my gaming history ends it shows the 300 reversal and it was on the 27th after shortly after midnight. like i said my history shows i lost my 100 bucks after midnight and there is no more history except for the 300 reversal i didn't do until i logged on at 9 somthing am
Cindy: yes
Cindy: 12:38:54 and that is what it says on both my screen shot and my history
Tommy: Yup. Now if you look at the first screenshot I have sent- that's also the time when your balance goes from 0 to $300
Cindy: i made the screen shots on the morning of the 27th after playing my free 50 and that is why is did not have a date because it was the same day
Tommy: Indeed
Cindy: i see what you are saying and i am not by no means trying to be a pain in the butt and i would agree with your proof but it does not match my proof that is in my own casino software and i have checked it time and time again since last week and it hasn't changed at all. it is still showing what i have in the screenshot and not what you emailed me
Cindy: i was also told you can tell what ip address was playing after i was done playing for that night. is that possible?
Tommy: Which one? The withdrawal, or the wagering history?
Tommy: I'll check the IP thing, please hold
Cindy: i am the only one who gambles in my house and we only have one computer
Cindy: ty
Cindy: and can you see if it matches say when i played on the 1st of october
Cindy: someone said they think someone hacked into my computer since they lost the money so quickly
Cindy: to your question "which one" it is the wagering history that does not match for either of us
Tommy: Well, I can see that you've been playing from one IP address on Sept 30th and Oct 1st, and since then, and until today (including right now), you've been playing on a slightly different IP address.
Cindy: that's strange...same computer...same dsl box
Tommy: It's the same ISP though- the same company
Tommy: No, IP addresses change all the time, it's nothing new
Cindy: was it the same when the reversal of 300 took place?
Tommy: Afraid I can't see that, it only keeps the last few sessions in memory
Tommy: But let me see if I can find out
Cindy: yeah, cause if you read the 3 hour chat session with Paul, he promised to send me the ip address and game history the very next day and nothing EVER came
Tommy: Ok, I'll need to fish this particular information from tech- might take me a few hours
Tommy: Just sent them an email
Cindy: you or me?
Cindy: oh okay...i see what you are saying
Tommy: I mean I have just sent them an email
Tommy:
Cindy: lol
Cindy: i do appreciate you taking the time to speak to me, reading the lcb forum, investigating, and taking me serious. I haven't felt anyone from Golden Cherry has up until this point
Cindy: the way i see it you can see i do a lot of reversals and have never questioned any before or after the 300 one i didn't do
Tommy: I never implied you're being dishonest
Tommy: Just a misunderstanding
Cindy: i wouldn't want anything to jeapordize my account at your casino. I just sucked it up as me losing my other reversals as luck but when I know I didn't do a reversal it makes me question everything now
Cindy: and i will check my account daily as i do any way as you suggested.
Tommy: As for the staff- we are trying to provide the best customer service possible, and the CS reps can deal with roughly 90% of all problems / requests, but this is one of those times where we need an in-depth approach
Tommy: As the Support Manager- that's what I'm here for
Tommy: Nah, your casino account will not be jeopardized ^_^
Tommy: You have nothing to fear
Cindy: since most rivals quite taking US players you are my main rival I play at and most of my cash went to titan, Slots Jungle and Winapalce so I knew you were a trustworthy casino
Cindy: well paul made me feel that way...when he mentioned ip addresses and said you need to really make sure you did not do the reversal
Cindy: and as for nate in finance, he emailed me yesterday with a short to the point too bad email. i emailed him back and asked him to take a look at what you did, etc and i have heard nothing from him
Tommy: I really apologize about the bad experience here so far
Tommy: I'll try to assure that it never happens again for you, from now on
Cindy: plus when all this happened i went straight to chat and kris emailed the appropiate dept. and told me to also and then paul said the same thing and i never heard anything until yesterday
Cindy: okay
Cindy: i will await your answer on this issue
Tommy: Okay
Tommy: Meanwhile, you will find something nice from Daniel and myself in your Cashier
info: Your chat transcript will be sent to justcinnolley@aim.com at the end of your chat.
Tommy: The least we can do, I think
Cindy: okay tyvm! :-)
Cindy: I hope to hear from you soon. Take care, have a nice day and ty ty ty for actually listening to my issue
Cindy: Bye Tommy and it was nice to meet you.
Tommy: It's been a pleasure, and I'll be in touch
Cindy: ty bye
Tommy: By the way- you ever need anything and feel like there's no response
Cindy: Het is nogal lang maar heel feitelijk en ik waardeer het dat je de tijd neemt om het te lezen
Tommy: Het is het minste wat ik kon doen
Cindy: Je lijkt op dit moment de enige die er echt om geeft
Cindy: :-)
Tommy: Ik verzeker je dat er op dit moment veel mensen zijn die dit graag opgelost willen zien
Tommy: Ik bedoel, dit is hier ook nieuw voor ons
Tommy: Persoonlijk ben ik nog geen situatie tegengekomen waarbij de logbestanden van het casino en de logbestanden van de speler zelf niet overeenkomen
Tommy: Dus dit is heel serieus
Cindy: Ik denk niet dat Nate dat doet... hij stuurde gisteren een heel korte, gevoelloze e-mail waarin hij zei dat het jammer was dat je het speelde en moest bewijzen om het te laten zien
Cindy: Ik ben het ermee eens. Ik heb mijn logbestanden nooit hoeven controleren, omdat ik dit probleem nog nooit in mijn leven heb gehad
Tommy: Ik zal met Nate praten
Cindy: Ik controleer alleen stortingen, opnames, enz. en of ik een gratis chip in mijn kassier heb
Cindy: Kun je zien waar ik het over had in mijn forumpost? En de screenshots zien?
Tommy: Nou, om te beginnen zul je veel meer chips zien, dus je kunt beter minstens één keer per dag inloggen ^_^
Tommy: Ja, ik zie de twee chatsessies, met Kris en Paul
Tommy: En de schermen
Tommy: Ik kijk ernaar terwijl we praten
Tommy: Oké, ik denk dat ik weet wat er aan de hand is
Tommy: Wat betreft het derde scherm: Promoties
Tommy: Degene die je hebt gepost
Tommy: Je speelde zonder enige vorm van promotie, dus dat zal daar niet verschijnen
Tommy: De tweede schermafbeelding - probeer de inzet-/wedgeschiedenis op 27 september te bekijken
Tommy: In je casinologboeken
Cindy: Dat ben ik
Tommy: Omdat de weddenschappen lijken te beginnen op 27 september om 00:38 uur
Tommy: En het terugboekingsscherm: de 300-overboeking die is geannuleerd, daar hebben we het over
Tommy: En het spel begon onmiddellijk daarna, om 00:30
Tommy: *** 00:38 uur
Cindy: als er geen gamegeschiedenis wordt weergegeven omdat ik niet met een promo speelde, dan laten de rest van mijn omkeringen een gamegeschiedenis zien
Cindy: ja, dat weet ik en ik had ongeveer 20 seconden daarvoor geen geld meer en logde uit totdat ik de volgende ochtend rond 9 uur weer inlogde
Cindy: Het toont de spelgeschiedenis van mijn omkeringen aan mijn kant, behalve die voor de 300 in kwestie
Tommy: Oké, van het eerste tot het laatste scherm
Tommy: Op de eerste: het omkeringenscherm
Tommy: De omkering bovenaan, dat wil zeggen een overboeking van 300, met de status geannuleerd - teruggedraaid om 00:38:54 AM
Tommy: Dat is de omkering van de vraag
Tommy: De tweede schermafbeelding toont je gamegeschiedenis
26 september (zo staat het onder "Inzetgeschiedenis")
Tommy: De weddenschappen zijn op 27 september afgesloten
Cindy: ja dat is zo. Ik had drie opnames. Twee voor 500 en één voor 400. Ik heb de 400 teruggedraaid en 100 in mijn account achtergelaten om mee te spelen en onmiddellijk de 300 opgenomen. Toen ik mijn 100 kwijt was, was ik klaar en logde ik uit tot de volgende ochtend toen ik mijn gratis 50 kreeg.
Tommy: Het derde scherm is 'Promotiegeschiedenis', niet de gokgeschiedenis
Cindy: 38:21 is mijn laatste speelgeschiedenis voor de 27e tot 9:05 uur op de 27e
Cindy: het spel tot 38:21 begon met de vrije 50 en eindigde toen met mijn omkering van 100
Tommy: Heb je de e-mail ontvangen die ik heb gestuurd?
Cindy: Ja, maar het maakt mij niet uit of dat sindsdien zo is. Ik zit nog steeds in mijn hoofd en mijn accountgeschiedenis komt niet overeen met die van jou
Cindy: Maar ik kijk er nog steeds naar
Tommy: Oké
Tommy: Zie je de twee screenshots?
Tommy: Degenen die ik heb gestuurd/
Tommy: ?
Cindy: ja
Tommy: Laten we proberen ze samen te begrijpen
Cindy: k
Tommy: Zie je op de eerste schermafbeelding het gemarkeerde gedeelte van tijdcode 00:38:21 tot tijdcode 00:39:05?
Cindy: ja
Tommy: Als je het vergelijkt met de eerste van de drie screenshots die je hebt gepost
Tommy: Dit is het exacte tijdstip waarop je de terugboeking van $ 300 hebt gedaan
Cindy: k
Tommy: Als je wilt op de tijdstempel van je screenshot (00:38:54)
Tommy: Tot nu toe: logisch?
Cindy: ja
Tommy: Oké. Dan is er 40 minuten speeltijd. Ik heb de schermafbeeldingen niet in de e-mail opgenomen, omdat er veel zijn
Cindy: Maar ik beloof dat ik klaar was met spelen om 38:21:15 toen mijn saldo op nul kwam. En dat is wat mij boos maakt, is dat niemand mij kan vertellen hoe we allebei een verschillende spelgeschiedenis hebben
Cindy: Allereerst zou ik NOOIT 300 dollar verliezen in 40 minuten
Tommy: 38:21:15?
Cindy: ja, het staat op mijn schermafdruk van mijn spelgeschiedenis
Tommy: Een seconde, alstublieft
Tommy: De tweede schermafbeelding, waarop staat 'Wager History'?
Cindy: toen plaatste ik mijn laatste weddenschap voor de 27e... logde uit en speelde pas de volgende ochtend om 09:05:17 uur opnieuw
Cindy: ja
Tommy: Ja, maar die schermafbeelding toont je weddenschappen voor 26 september
Cindy: en al mijn andere omkeringen komen ook voor in mijn spelgeschiedenis
Tommy: Het is een andere dag
Cindy: Het begon op de 26e en eindigde na middernacht op de 27e
Cindy: Ik heb al die schermafbeeldingen niet laten zien, omdat dit niet de kwestie was
Tommy: De omkering van 300 vond plaats op 27 september - slechts 40 minuten na middernacht, maar de omkering en de gameplay zijn nog steeds geregistreerd op de 27e
Tommy: Bekijk de inzetgeschiedenis op 27 september
Cindy: ja, dat zie ik in mijn schermafdruk, maar in de spelgeschiedenis is er geen voor de 300 en het is alleen te zien in wat je mij hebt gestuurd
Cindy: als ik de opname zou doen, zou ik het weten en zou ik mezelf nu niet voor gek zetten bij jou, Paul, Kris, Daniel of op het LCB-forum.
Tommy: Ik denk niet dat je jezelf voor de gek houdt; we hebben het over een misverstand
Tommy: Het systeem kan een beetje lastig zijn
Tommy: De data/tijden kunnen voor verwarring zorgen
Tommy: Wat is jouw inzetgeschiedenis op de 27e show?
Cindy: Dit is gewoon raar. Als alles bij elkaar zou passen, zou ik er iets meer van begrijpen
Cindy: Laat me eens kijken
Tommy: Oké, ga je gang, ik wacht hier wel
Cindy: Oké, op de schermafbeeldingen staat alleen Gisteren voor degene die ik heb gedaan en er staat alleen een tijd voor degene die ik niet heb gedaan. maar ik heb zo snel mogelijk de schermafbeeldingen gemaakt. nu staat er in mijn geschiedenis dat ik de eerste omkering op de 26e heb gedaan en degene die ik niet heb gedaan, zegt de 2e
Cindy: sorry de 27e
Tommy: Dat is eigenlijk degene waar ik het over heb
Tommy: Kun je de tijdstempel zien? Wanneer precies, op de 27e? Hoe laat?
Cindy: Ik heb op de 26e rond 11 uur een omkering gedaan en vervolgens mijn opname voor 300 gedaan. Nadat ik me had afgemeld en seconden nadat mijn spelgeschiedenis was geëindigd, werd de omkering van 300 weergegeven en het was op de 27e na kort na middernacht. Zoals ik al zei, uit mijn geschiedenis blijkt dat ik mijn 100 dollar na middernacht ben kwijtgeraakt en er is geen geschiedenis meer behalve de omkering van 300 die ik pas deed toen ik om 09.00 uur inlogde
Cindy: ja
Cindy: 12:38:54 en dat staat zowel op mijn schermafdruk als op mijn geschiedenis
Tommy: Ja. Als je nu naar de eerste schermafbeelding kijkt die ik heb gestuurd, is dat ook het moment waarop je saldo van 0 naar $ 300 gaat
Cindy: ik heb de schermafbeeldingen gemaakt op de ochtend van de 27e na het spelen van mijn gratis 50 en daarom was er geen datum omdat het dezelfde dag was
Tommy: inderdaad
Cindy: ik begrijp wat je zegt en ik probeer geenszins lastig te vallen en ik ben het eens met je bewijs, maar het komt niet overeen met mijn bewijs dat in mijn eigen casinosoftware staat en ik heb het een keer gecontroleerd en opnieuw sinds vorige week en het is helemaal niet veranderd. het laat nog steeds zien wat ik heb in de schermafbeelding en niet wat je mij hebt gemaild
Cindy: Er werd mij ook verteld dat je kon zien welk IP-adres er werd afgespeeld nadat ik die avond klaar was met spelen. is dat mogelijk?
Tommy: Welke? De opname of de inzetgeschiedenis?
Tommy: Ik zal het IP-ding controleren, wacht even
Cindy: Ik ben de enige die in mijn huis gokt en we hebben maar één computer
Cindy: Ty
Cindy: en kun je zien of het overeenkomt met toen ik op 1 oktober speelde
Cindy: iemand zei dat ze denken dat iemand mijn computer heeft gehackt, omdat ze het geld zo snel kwijt zijn
Cindy: op jouw vraag "welke" is het de inzetgeschiedenis die voor geen van ons beiden overeenkomt
Tommy: Nou, ik zie dat je op 30 september en 1 oktober vanaf één IP-adres hebt gespeeld, en sindsdien, en tot vandaag (inclusief nu), op een iets ander IP-adres hebt gespeeld.
Cindy: Dat is vreemd...dezelfde computer...dezelfde DSL-box
Tommy: Het is echter dezelfde ISP, hetzelfde bedrijf
Tommy: Nee, IP-adressen veranderen voortdurend, het is niets nieuws
Cindy: was het hetzelfde toen de omkering van 300 plaatsvond?
Tommy: Ik ben bang dat ik dat niet kan zien, het houdt alleen de laatste paar sessies in het geheugen
Tommy: Maar laat me eens kijken of ik erachter kan komen
Cindy: ja, want als je de 3 uur durende chatsessie met Paul leest, beloofde hij mij de volgende dag het IP-adres en de spelgeschiedenis te sturen en er kwam NOOIT iets
Tommy: Oké, ik moet deze specifieke informatie van de technische dienst opvragen. Het kan een paar uur duren
Tommy: Ik heb ze net een e-mail gestuurd
Cindy: jij of ik?
Cindy: oh oké... ik zie wat je zegt
Tommy: Ik bedoel, ik heb ze zojuist een e-mail gestuurd
Tommy:
Cindy: lol
Cindy: ik waardeer het enorm dat je de tijd neemt om met mij te praten, het LCB-forum te lezen, onderzoek te doen en mij serieus te nemen. Ik heb tot nu toe nog nooit het gevoel gehad dat iemand van Golden Cherry dat heeft gedaan
Cindy: zoals ik het zie, kun je zien dat ik veel omkeringen doe en nooit vragen heb gesteld voor of na de 300, die ik niet heb gedaan
Tommy: Ik heb nooit gesuggereerd dat je oneerlijk bent
Tommy: Gewoon een misverstand
Cindy: Ik zou niet willen dat iets mijn account bij uw casino in gevaar zou brengen. Ik heb het gewoon opgezogen toen ik mijn andere omkeringen als geluk verloor, maar als ik weet dat ik geen omkering heb gedaan, twijfel ik nu aan alles
Cindy: en ik zal mijn account dagelijks controleren, zoals ik doe op de manier zoals je voorstelde.
Tommy: Wat het personeel betreft: we proberen de best mogelijke klantenservice te bieden, en de CS-vertegenwoordigers kunnen ongeveer 90% van alle problemen/verzoeken afhandelen, maar dit is een van die momenten waarop we een diepgaande aanpak nodig hebben
Tommy: Als Support Manager, daarvoor ben ik hier
Tommy: Nee, je casino-account komt niet in gevaar ^_^
Tommy: Je hebt niets te vrezen
Cindy: aangezien de meeste rivalen behoorlijk Amerikaanse spelers aantrekken, ben jij mijn belangrijkste rivaal waar ik speel en het grootste deel van mijn geld ging naar Titan, Slots Jungle en Winapalce, dus ik wist dat je een betrouwbaar casino was
Cindy: Nou, Paul gaf me dat gevoel...toen hij IP-adressen noemde en zei dat je er echt voor moest zorgen dat je de omkering niet deed
Cindy: en wat betreft financiën, hij heeft me gisteren een e-mail gestuurd met een korte, to the point, te slechte e-mail. Ik heb hem terug gemaild en hem gevraagd te kijken naar wat je deed, enz., En ik heb niets van hem gehoord
Tommy: Mijn excuses voor de slechte ervaring hier tot nu toe
Tommy: Ik zal proberen ervoor te zorgen dat het je vanaf nu nooit meer zal overkomen
Cindy: en toen dit allemaal gebeurde, ging ik meteen chatten en Kris stuurde een e-mail naar de juiste afdeling. en zei dat ik dat ook moest doen, en toen zei Paul hetzelfde en ik heb tot gisteren nooit iets gehoord
Cindy: oké
Cindy: ik wacht op je antwoord over deze kwestie
Tommy: Oké
Tommy: Ondertussen zul je iets leuks van Daniel en mijzelf in je kassier vinden
info: Uw chattranscript wordt aan het einde van uw chat verzonden naar justcinnolley@aim.com.
Tommy: Het minste wat we kunnen doen, denk ik
Cindy: oké tyvm! :-)
Cindy: Ik hoop snel van je te horen. Wees voorzichtig, een fijne dag verder en veel plezier met het luisteren naar mijn probleem
Cindy: Dag Tommy en het was leuk je te ontmoeten.
Tommy: Het was me een genoegen en ik neem contact met je op
Cindy: tot ziens
Tommy: Trouwens, als je ooit iets nodig hebt, heb je het gevoel dat er geen reactie komt
Superheld
1103
Email from Nate asking for screenshots:
Dear Cindy
Please provide the screenshots in an e-mail as we are not allowed to view third party websites,
Regards
Nathan Campbell
Finance
I sent a reply to Nate with my screenshots that are the ones that I posted a few pages back in this topic along with any and all chat transcripts.
This is what Nate emailed me after receiving my screenshot email
Dear Cindy
Thank you for your e-mail. As explained prior, the balance was reversed and the balance moved from 0 USD to 300 USD in the gaming history, there is gameplay after this that shows the balance being reduced slowly. Anytime that a balance is reversed it is automatically returned to the balance, we have never had an issue with missing funds since the software does this automatically and it is quite a simple algorithm, the funds move from pending to your balance, one transaction. It is unfortunate that our logs do not match but we have full access to the gameplay and balance information, we would not hide over 300 USD.
All was explained and now you are seeking a different answer after we have shown the reversal and the play, and explained it to you,
The screenshots you provide show the funds were reversed and what Tommy sent and explained show the play.
Regards
Nathan Campbell
Finance
Here is my email I sent Nate in regards to his decision:
Nate,
I will not contact you again regarding this matter. I was not seeking a "different" answer. You emailed me and asked for my screen shots in which I emailed them to you. What is funny is you state "the screenshots you provide show the funds were reversed and what Tommy sent explained show the play". So my screenshot of the reversal is proof for you that I made the reversal but my screenshot of not having any game logs for that 300 is not proof, only what Tommy sent me is proof. If this was your money in question you would be just like me. You, unlike the other reps at your casino have made me feel like I was a bother and a waste of your time. I don't appreciate that at all. You can not deny that my casino software game play and yours does not match. Did I do something in the software for this to happen? No! How could I? It should all match and it doesn't. This is very sad because I would never ever complain unless I had a reason too. Again, there is no need to contact me back. I just wanted to tell you why I contacted you and it was because you emailed me and asked me to.
cnolley
E-mail van Nate met het verzoek om screenshots:
Lieve Cindy
Geef de screenshots a.u.b. per e-mail door, aangezien wij geen websites van derden mogen bekijken.
Groeten
Nathan Campbell
Financiën
Ik heb een antwoord naar Nate gestuurd met mijn screenshots die ik een paar pagina's terug in dit onderwerp heb gepost, samen met alle chattranscripties.
Dit is wat Nate mij e-mailde nadat ik mijn screenshot-e-mail had ontvangen
Lieve Cindy
Bedankt voor je email. Zoals eerder uitgelegd, werd het saldo omgedraaid en verplaatst van 0 USD naar 300 USD in de spelgeschiedenis. Er is hierna gameplay die laat zien dat het saldo langzaam wordt verlaagd. Elke keer dat een saldo wordt teruggedraaid, wordt het automatisch teruggezet naar het saldo. We hebben nooit problemen gehad met ontbrekende bedragen, aangezien de software dit automatisch doet en het een vrij eenvoudig algoritme is: het geld gaat van in behandeling naar uw saldo, één transactie. Het is jammer dat onze logs niet overeenkomen, maar we hebben volledige toegang tot de gameplay- en saldo-informatie, we zouden niet meer dan 300 USD verbergen.
Alles is uitgelegd en nu zoek je een ander antwoord nadat we de omkering en het spel hebben laten zien en het je hebben uitgelegd:
De schermafbeeldingen die u verstrekt, laten zien dat het geld is teruggeboekt en wat Tommy heeft gestuurd en uitgelegd, toont het spel.
Groeten
Nathan Campbell
Financiën
Hier is mijn e-mail die ik Nate heb gestuurd met betrekking tot zijn beslissing:
Nate,
Ik zal geen contact meer met u opnemen over deze kwestie. Ik was niet op zoek naar een ‘ander’ antwoord. U heeft mij een e-mail gestuurd en om mijn schermafbeeldingen gevraagd waarin ik ze naar u heb gemaild. Wat grappig is, is dat je zegt: "De screenshots die je verstrekt laten zien dat het geld is teruggeboekt en wat Tommy heeft gestuurd, toont het stuk". Dus mijn screenshot van de omkering is voor jou het bewijs dat ik de omkering heb gemaakt, maar mijn screenshot van het ontbreken van gamelogboeken voor die 300 is geen bewijs, alleen wat Tommy mij heeft gestuurd is bewijs. Als dit jouw geld was waar het om gaat, zou je net als ik zijn. Jij, in tegenstelling tot de andere vertegenwoordigers in jouw casino, hebt mij het gevoel gegeven dat ik een lastpost was en een verspilling van je tijd. Dat waardeer ik helemaal niet. Je kunt niet ontkennen dat de gameplay van mijn casinosoftware en die van jou niet overeenkomen. Heb ik iets in de software gedaan waardoor dit gebeurde? Nee! Hoe kon ik? Het zou allemaal moeten matchen, maar dat is niet het geval. Dit is heel triest, want ik zou nooit klagen, tenzij ik ook een reden had. Nogmaals, het is niet nodig om contact met mij op te nemen. Ik wilde je alleen maar vertellen waarom ik contact met je heb opgenomen, omdat je me een e-mail hebt gestuurd en me dat hebt gevraagd.
klonley
Superheld
1199
Hi Bonusroundplease,
I'll go over more profoundly tomorrow, but it seems that the reason why you don't see the game logs on the screen shots that you've posted is because the date that you picked for the report is the 26th, while the reversal and the play time was from 00:38 till 01:15 on 27th.
Please make a report for the 27th and you will see that it all matches.
Best regards,
Daniel
Hallo Bonusronde,
Ik zal er morgen dieper op ingaan, maar het lijkt erop dat de reden waarom je de gamelogboeken niet ziet op de schermafbeeldingen die je hebt gepost, is dat de datum die je hebt gekozen voor het rapport de 26e is, terwijl de omkering en de speeltijd was van 00:38 tot 01:15 op de 27e.
Maak een rapport voor de 27e en je zult zien dat het allemaal klopt.
Hartelijke groeten,
Daniël
Superheld
1103
Thanks for the reply Daniel, but I have went through all the pages of my game play on the 27th. It shows the same history that I have reported. My game history stops at 12:38:21 AM on the 27th when my balance reached zero until I logged back in and began playing on the morning of the 27th at 9:05:17 AM with the 2nd 50 cashback I received from you. As of the 26th I had 3 withdrawals, two $500 and one $400. I logged in on the 26th and played the first 50 cashback you gave me and then I reversed my $400 withdrawal and left $100 in my account and immediately withdrew the $300. The $300 reversal took place at 12:38:54 and that is AFTER I logged out and was done playing until the I played the 2nd 50 cashback at 9 something that morning. AND the play/game history ended at 12:38:21 AM on the 27th and picked back up at 9:05:17 AM on the 27th.
Like I have said many times before there is no play/game history for the missing $300. If I did do the $300 reversal I would have had that money in my account when I logged in at 9ish the next morning. It wasn't there. I claimed the Cindy Special which was the 2nd 50 cashback.
How is it the reversal shows up that I didn't do in my history but there is no play history in my account what so ever proving the money in question was played. I did not reverse the 300 and I NEVER played it. My casino history proves I did not play any games when this reversal took place.
Bedankt voor het antwoord Daniel, maar ik heb alle pagina's van mijn spel op de 27e doorgenomen. Het toont dezelfde geschiedenis die ik heb gerapporteerd. Mijn spelgeschiedenis stopt om 00:38:21 uur op de 27e, toen mijn saldo nul bereikte, totdat ik weer inlogde en op de ochtend van de 27e om 09:05:17 uur begon met spelen met de tweede 50 cashback die ik van je heb ontvangen. Vanaf de 26e had ik 3 opnames, twee $500 en één $400. Ik logde in op de 26e en speelde de eerste 50 cashback die je me gaf, en daarna heb ik mijn opname van $ 400 teruggedraaid, $ 100 op mijn account achtergelaten en onmiddellijk de $ 300 opgenomen. De omkering van $ 300 vond plaats om 12:38:54 en dat is NADAT ik uitlogde en klaar was met spelen totdat ik die ochtend om 9 uur de tweede 50 cashback speelde. EN de speel-/gamegeschiedenis eindigde om 00:38:21 uur op de 27e en werd op de 27e om 09:05:17 uur weer hervat.
Zoals ik al vaker heb gezegd, is er geen speel-/spelgeschiedenis voor de ontbrekende $300. Als ik de terugboeking van $ 300 had gedaan, had ik dat geld op mijn rekening gehad toen ik de volgende ochtend om 9.00 uur inlogde. Het was er niet. Ik heb de Cindy Special geclaimd, wat de tweede 50 cashback was.
Hoe komt het dat de omkering verschijnt die ik in mijn geschiedenis niet heb gedaan, maar er is geen speelgeschiedenis in mijn account die bewijst dat met het geld in kwestie is gespeeld. Ik heb de 300 niet omgekeerd en ik heb hem NOOIT gespeeld. Mijn casinogeschiedenis bewijst dat ik geen enkel spel heb gespeeld toen deze ommekeer plaatsvond.
Nieuwkomer
8
Hi everyone ! I have been following this site for a while now, but have only recently become a member. I have been a longtime small but consistent depositer to Slots Jungle. I play my bonuses to the letter of the T and c's...and have finally had some luck! I have a pending withdrawl with the and have already had my faxback form verified. Does anyone have any experience with this casino and withdrawls?
Hallo iedereen ! Ik volg deze site al een tijdje, maar ben pas onlangs lid geworden. Ik ben al heel lang een kleine maar consistente storter bij Slots Jungle. Ik speel mijn bonussen naar de letter van de T en c's... en heb eindelijk wat geluk gehad! Ik heb een lopende opname bij de en mijn faxback-formulier is al geverifieerd. Heeft iemand ervaring met dit casino en opnames?
Machtige
2805
Glad to see you have joined us Kristina. Welcome. I had a withdrawal from Slots Jungle via Wire Transfer in June of this year. I won on the 26th, docs were approved the 27th, got an email that the money was sent to my bank on the 28th. The last one informed me it could take up to 5 days to see it in my bank. It was available in my bank on the 29th. No problems at all from start to finish. Nor did they bonus block me for having won like some casinos do.
So in a nutshell, don't worry, be happy! Congrats
katt
Ik ben blij dat je bij ons bent gekomen Kristina. Welkom. Ik heb in juni van dit jaar een opname gehad bij Slots Jungle via bankoverschrijving. Ik won op de 26e, de documenten werden op de 27e goedgekeurd en kreeg een e-mail dat het geld op de 28e naar mijn bank was gestuurd. De laatste liet me weten dat het tot 5 dagen kon duren voordat ik het op mijn bank zag staan. Het was op de 29e beschikbaar bij mijn bank. Van begin tot eind totaal geen problemen. Ze hebben mij ook niet geblokkeerd omdat ik had gewonnen, zoals sommige casino's doen.
Kortom: maak je geen zorgen, wees gelukkig! Gefeliciteerd
kat
Nieuwkomer
8
Awesome, I feel much better, I requested the withdrawl on Tuesday and am hoping it comes through soon! I have found slots jungle to be very easy to deal with thus far and was hoping they were legit!
Geweldig, ik voel me veel beter, ik heb dinsdag de opname aangevraagd en ik hoop dat het snel gebeurt! Ik heb tot nu toe gemerkt dat slots jungle heel gemakkelijk te gebruiken zijn en hoopte dat ze legitiem waren!
Superheld
1199
Hi bonusroundplease,
I don't have access to your casino account, but i've seen the exact logs when you reverse the payment and 20 sec after started playing it.
Maybe you can go with support and they will guide you to the specific page were it's seen. If you wish i would ask Tommy to contact you again.
I have to say that i understood that the issue was solved after you received all the screen shots of your play.
Anyway, you will need to talk to support, preferably Tommy, that is aware of the case.
Best regards,
Daniel
Hallo bonusronde,
Ik heb geen toegang tot uw casinoaccount, maar ik heb de exacte logboeken gezien wanneer u de betaling terugdraait en 20 seconden nadat u bent begonnen met spelen.
Misschien kun je met ondersteuning gaan en zullen zij je naar de specifieke pagina leiden waar het is gezien. Als u dat wenst, zou ik Tommy vragen opnieuw contact met u op te nemen.
Ik moet zeggen dat ik begreep dat het probleem was opgelost nadat je alle schermafbeeldingen van je toneelstuk had ontvangen.
Hoe dan ook, je zult met ondersteuning moeten praten, bij voorkeur Tommy, die op de hoogte is van de zaak.
Hartelijke groeten,
Daniël
Held
717
2.9/ 5
Machtige
3326
Hi Daniel,
Don't know if this is the place to post but I wanted to pass on my frustration. Slots Jungle does not accept moneyline wallet so I use international Visa gift cards. Today I made another deposit and the same thing occured.
It takes at least an hour for my transactions to work, every time. I have been fed up and deposited elsewhere and the card Slots Jungle denied went through like a charm at different casinos.
I have had management call me to help the deposit work, I've had support run it for me, I've had the money withdrawn but no funds put in my account.
I lost the deposit I made this morning and asked for a free chip. No go. No go after my last deposit either.
I love Slots Jungle but my frustration is making me cranky and I hate to be cranky. I guess my only option at this point is to uninstall since support and mgt doesn't seem to care that it takes at least an hour and jumping through a million hoops to deposit.
Thought I would let you know in case your interested.
Dag Daniel,
Ik weet niet of dit de plek is om dit te posten, maar ik wilde mijn frustratie even kwijt. Slots Jungle accepteert geen moneyline-portemonnee, dus ik gebruik internationale Visa-cadeaubonnen. Vandaag heb ik opnieuw een storting gedaan en hetzelfde gebeurde.
Het duurt elke keer minstens een uur voordat mijn transacties werken. Ik ben het zat en heb elders gestort en de geweigerde kaart Slots Jungle ging als een tierelier door bij verschillende casino's.
Ik heb het management laten bellen om te helpen met het storten, ik heb ondersteuning gehad om het voor me uit te voeren, ik heb het geld laten opnemen, maar er is geen geld op mijn rekening gestort.
Ik ben de storting die ik vanochtend heb gedaan kwijtgeraakt en heb om een gratis chip gevraagd. Niet gaan. Ook niet meer na mijn laatste storting.
Ik hou van Slots Jungle, maar mijn frustratie maakt me chagrijnig en ik haat het om chagrijnig te zijn. Ik denk dat mijn enige optie op dit moment is om de installatie ongedaan te maken, aangezien het de ondersteuning en mgt niet lijkt uit te maken dat het minstens een uur duurt en door een miljoen hoepels moet springen om te storten.
Ik dacht, ik laat het je weten als je geïnteresseerd bent.
Nieuwkomer
8
Well I was feeling good about my chances of actually cashing out...now not so much. My docs were verified on Tuesday and I requested my withdrawl on Tuesday...haven't heard a word yet...hmm. What would cause them to just change the amout of the payout and what happens to the additional money?
Nou, ik had een goed gevoel over mijn kansen om daadwerkelijk uit te betalen... nu niet zo veel. Mijn documenten zijn dinsdag geverifieerd en ik heb dinsdag mijn terugtrekking aangevraagd. Ik heb nog geen woord gehoord. Hmm. Wat zou ervoor zorgen dat ze gewoon het bedrag van de uitbetaling veranderen en wat gebeurt er met het extra geld?
Machtige
2805
Nieuwkomer
8
Hi everyone, well I got an email today saying that my withdrawl was approved, just waiting for it to hit the bank now...on the downside, I also got an email banning me from redeeming coupons. I don't understand, Ive never withdrawn funds before, and I have had the opportunity to on several occasions but played through it...Slots Jungle really doesn't allow coupon abuse and I have previously been impressed with their customer service...I have no idea why I was banned from coupons.
Hallo allemaal, ik heb vandaag een e-mail gekregen waarin staat dat mijn opname is goedgekeurd, ik wacht nu tot het bij de bank terechtkomt... het nadeel is dat ik ook een e-mail heb gekregen waarin ik werd verboden kortingsbonnen in te wisselen. Ik begrijp het niet, ik heb nog nooit eerder geld opgenomen, en ik heb daar verschillende keren de gelegenheid voor gehad, maar heb het doorgespeeld...Slots Jungle staat echt geen misbruik van coupons toe en ik ben eerder onder de indruk van hun klantenservice. .Ik heb geen idee waarom ik geen kortingsbonnen meer heb.
Machtige
2805
Hi Kristina,
Sorry they did that to you... I won $178 at another casino and they did the same thing to me. I don't know what it is... perhaps with losing so many US players they are all scrambling to keep their heads above water.
Still that is no excuse for them to do this to a loyal and depositing player. Although I do not use a lot of bonuses anyway, I did stop playing at that other casino altogether because it was an insult and limited as the choices may be, there are still plenty of other fish in the sea.
Good luck and glad withdrawal has been authorized.
katt
Hallo Kristina,
Sorry dat ze je dat hebben aangedaan... Ik heb $178 gewonnen bij een ander casino en ze hebben hetzelfde met mij gedaan. Ik weet niet wat het is... misschien proberen ze, omdat ze zoveel Amerikaanse spelers hebben verloren, allemaal hun hoofd boven water te houden.
Toch is dat voor hen geen excuus om dit een loyale en stortende speler aan te doen. Hoewel ik sowieso niet zoveel bonussen gebruik, ben ik wel helemaal gestopt met spelen bij dat andere casino omdat het een belediging was en hoe beperkt de keuze ook is, er zijn nog genoeg andere vissen in de zee.
Veel succes en blij dat de opname is toegestaan.
kat
Juniorlid
50
hi daniel heres my post this one for winpalace can u assist me how do i redeem bonus
winpalace username: dorie
10/12/2011 $21 10/12/2011 $21
10/12/2011 $21
10/05/2011 $21
09/07/2011 $21
08/09/2011 $21
08/04/2011 $21
08/04/2011 $21
08/03/2011 $21
07/12/2011 $21
07/12/2011 $21
06/06/2011 $21
Hallo Daniel, hier is mijn bericht voor Winpalace. Kunt u mij helpen hoe kan ik de bonus inwisselen
winpalace-gebruikersnaam: dorie
10/12/2011 $21 10/12/2011 $21
10/12/2011 $21
05-10-2011 $ 21
07-09-2011 $21
09-08-2011 $ 21
08/04/2011 $21
08/04/2011 $21
03-08-2011 $21
12-07-2011 $ 21
12-07-2011 $ 21
06/06/2011 $21
Juniorlid
50
hi daniel
casino titan username:dorie
10/02/2011 $21
10/09/2011 $21
10/11/2011 $21
Hoi Daniel
casino titan gebruikersnaam: dorie
02-10-2011 $21
09-10-2011 $21
11-10-2011 $ 21
1.4/ 5
Almachtige
37999
0.5/ 5
Nieuwkomer
8
Is it possible that if you make a withdrawl at Slots Jungle and they respond by blocking you from using coupons, even if there has been no coupon abuse at all, that it's because when they change that "status" for a player, does the percentage payout go down. I'm only asking because I have noticed a considerable drop in playthrough. I was wondering if since coupons have such a large playthrough requirement, that the percentage payout might be higher. I continued depositing at SJ, because I have really enjoyed the casino in the past, but now that I have no coupons, even when I deposit equal to what I would have gotten with the bonus before, it lasts a fraction of the time, often no more than 10-15 minutes? I hope this made some sense!
Is het mogelijk dat als u geld opneemt bij Slots Jungle en zij reageren door u te blokkeren voor het gebruik van kortingsbonnen, zelfs als er helemaal geen sprake is van misbruik van kortingsbonnen, dit komt doordat wanneer ze die "status" voor een speler wijzigen, het percentage uitbetaling gaat omlaag. Ik vraag het alleen omdat ik een aanzienlijke daling in de playthrough heb opgemerkt. Ik vroeg me af of, aangezien kortingsbonnen zo'n grote doorspeelvereiste hebben, het uitbetalingspercentage hoger zou kunnen zijn. Ik ben doorgegaan met storten bij SJ, omdat ik in het verleden erg van het casino heb genoten, maar nu ik geen kortingsbonnen heb, zelfs als ik een storting doe die gelijk is aan wat ik voorheen met de bonus zou hebben gekregen, duurt het vaak een fractie van de tijd niet meer dan 10-15 minuten? Ik hoop dat dit enigszins logisch was!
Volledig lid
192
Daniel,
I wanted to get something clarified. I requested a withdraw on 10/18 for $1460. I got an email today stating my withdraw has been approved for $500. The rest was put back into my account. When I called support, they told me I can only withdraw in increments of $500. Is this the official policy? I have withdrawn over $700 before and got it all in one lump sum. When I check the terms on the site, I am lead to believe $3000 is the max per week for withdraws. I find this odd and I am at the mercy of the casino. I don't think I should have to wait through this process again. when I requested $700 in the past, it was 10 days pending and 5 days for the ACH. it was like clock work so Winpalace was at the top of my trust list. I'm not a fan of the 5-10 day pending period but atleast everything was delivered as promised. Whats the difference now? I could understand if I was requesting $4000 and Winpalace wanted to break that up into to payments....but thats not the case here. Can you shed some light on this?
My username at winpalace is ch0sun33.
Thanks.
Daniël,
Ik wilde iets verduidelijkt krijgen. Ik heb op 18-10 een opname aangevraagd voor $ 1460. Ik heb vandaag een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn opname voor $ 500 is goedgekeurd. De rest werd teruggestort op mijn rekening. Toen ik de ondersteuning belde, vertelden ze me dat ik alleen in stappen van $ 500 kon opnemen. Is dit het officiële beleid? Ik heb eerder meer dan $ 700 opgenomen en alles in één keer ontvangen. Als ik de voorwaarden op de site bekijk, denk ik dat $3000 het maximum per week is voor opnames. Ik vind dit vreemd en ik ben overgeleverd aan de genade van het casino. Ik denk niet dat ik dit proces nog een keer hoef te doorlopen. toen ik in het verleden $ 700 vroeg, was het 10 dagen in behandeling en 5 dagen voor de ACH. het was als een klokwerk, dus Winpalace stond bovenaan mijn vertrouwenslijst. Ik ben geen fan van de wachttijd van 5-10 dagen, maar alles werd tenminste geleverd zoals beloofd. Wat is nu het verschil? Ik zou het kunnen begrijpen als ik $ 4000 vroeg en Winpalace dat wilde opsplitsen in betalingen... maar dat is hier niet het geval. Kunt u hier enig licht op laten schijnen?
Mijn gebruikersnaam bij winpalace is ch0sun33.
Bedankt.
Superheld
1199
Hi,
I will check that out.
Please request a withdrawal for the rest if you haven't done it yet.
Best regards,
Daniel
Hoi,
Ik zal dat nagaan.
Vraag voor de rest een opname aan als je dit nog niet hebt gedaan.
Hartelijke groeten,
Daniël
Volledig lid
192
Thanks Daniel. I requested the withdraw for the rest.
Bedankt Daniël. Voor de rest heb ik de opname aangevraagd.
Nieuwkomer
10
Hi
I Got secret halloween gift through email, says bonus code for free $40
chip with code halloween1, where do i claim bonus it is not at cashier and i downloaded from lcb email link.It is for golden cherry casino
My golden cherry username is domer
Ken
Hoi
Ik heb een geheim Halloween-cadeau gekregen via e-mail, met daarin een gratis bonuscode van $ 40
chip met code halloween1, waar claim ik de bonus. Het is niet bij de kassa en ik heb het gedownload van de lcb-e-maillink. Het is voor Golden Cherry Casino
Mijn Golden Cherry-gebruikersnaam is domer
Ken
3.3/ 5
Superheld
1199
Hi Ken,
Your account was not created from LCB. This is the reason why you don't see the promo.
Best regards,
Daniel
Hallo Ken,
Uw account is niet aangemaakt vanuit LCB. Dit is de reden waarom je de promo niet ziet.
Hartelijke groeten,
Daniël
Volledig lid
157
hello!
I have requested withdrawals at golden cherry casino for 2500$(5x500$) via neteller, and have remaining 3000$ in my account.
You have weekly limit of 2500$,but how can I request remaining amount for withdrawal?
if after first 2500$ will be processed, than I will wait again 10 business days not a week?
golden cherry username oaleksej
Hallo!
Ik heb via Neteller een opnameverzoek ingediend bij golden Cherry Casino voor 2500$(5x500$) en er staat nog 3000$ op mijn rekening.
U heeft een wekelijkse limiet van €2500, maar hoe kan ik het resterende bedrag voor opname aanvragen?
als er na de eerste 2500$ wordt verwerkt, zal ik dan opnieuw 10 werkdagen wachten, niet een week?
gouden kers gebruikersnaam oaleksej
3/ 5
Superheld
1199
Hi,
Yes, The first cashout needs to go out and then you can request the rest.
Congrats,
Daniel
Hoi,
Ja, de eerste uitbetaling moet plaatsvinden en daarna kun je de rest aanvragen.
Gefeliciteerd,
Daniël
Volledig lid
157
Hi!have reading on another forum that you have weekly limit of 500$ withdrawal at golden cherry casino not 2500$, if player class is low.Is it true?
and how can I know what player class I have and how I will recive my winnings (7000$)?
14 weeks x 500$ or 3 weeks for 2500$?
thanks
my username oaleksej
Hallo! Ik heb op een ander forum gelezen dat je een wekelijkse limiet hebt van $ 500 uitbetaling bij Golden Cherry Casino, en niet $ 2500, als de spelersklasse laag is. Is dat waar?
en hoe kan ik weten welke spelersklasse ik heb en hoe ik mijn winst (7000$) zal ontvangen?
14 weken x 500$ of 3 weken voor 2500$?
Bedankt
mijn gebruikersnaam oaeksej
3/ 5
Superheld
1199
The max cashout per week is $2500.
Please let me know if you receive any other amount and I will check with Finance.
Best regards,
Daniel
De maximale uitbetaling per week is $ 2500.
Laat het me weten als u een ander bedrag ontvangt, dan neem ik contact op met Financiën.
Hartelijke groeten,
Daniël
Seniorlid
305
Daniel I have a question for you...I have been playing at Slots Jungle and have made many deposits as you have seen in the past. When I requested a Free Birthday Chip I was denied. My birthday was October 3rd. I was curious as to why they would not have given me one. The day of my Birthday when I logged into WinPalace there was a wonderful surprise of a Birthday bonus waiting for me.
Slots Jungle Username: itsallboutheride
Thanks Daniel for your quick replies and support in all of our issues..
Daniel, ik heb een vraag voor je...Ik heb bij Slots Jungle gespeeld en heb veel stortingen gedaan, zoals je in het verleden hebt gezien. Toen ik om een gratis verjaardagschip vroeg, werd ik afgewezen. Mijn verjaardag was op 3 oktober. Ik was benieuwd waarom ze mij er geen hadden gegeven. Toen ik op de dag van mijn verjaardag inlogde bij WinPalace, wachtte er een geweldige verrassing: een verjaardagsbonus.
Slots Jungle Gebruikersnaam: itallboutheride
Bedankt Daniel voor je snelle antwoorden en ondersteuning bij al onze problemen.
Nieuwkomer
14
Hi Daniel , Hey a Question been playing at Slots Jungle on a Free 5.00 hit RainDance Slot for 1009.00 . I knew that I could only Cashout 25.00 after playthru . I did that now have 44.00 . I went to Live Chat they said I need to deposit 75 to withdraw the 100 . I printed of Fax back form to send in .Let me know what to do. TY Eddie
Hallo Daniel, Hey een vraag, ik heb bij Slots Jungle gespeeld op een gratis RainDance-slot van 5,00 voor 1009,00. Ik wist dat ik na het spelen slechts 25,00 kon uitbetalen. Dat deed ik nu heb 44,00. Ik ging naar de livechat en ze zeiden dat ik 75 moest storten om de 100 op te nemen. Ik heb het fax-terugformulier afgedrukt om op te sturen. Laat me weten wat ik moet doen. TY Eddy
Volledig lid
157
hello!
I recive only 500$ withdrawal not 2500$ how you promissed me, can you chek please?
username oaleksej
Hallo!
Ik ontvang slechts 500$ opname, niet 2500$ zoals je mij hebt beloofd, kun je het alsjeblieft doen?
gebruikersnaam oaleksej
Superheld
1199
Hi itsallboutheride,
You have a free chip waiting, wrote you on a different thread.
Have Fun
Daniel
Hallo allemaal,
Er wacht je een gratis chip, schreef je in een ander draadje.
Veel plezier
Daniël
Superheld
1199
Hi Sloppy,
I have to say that finance are better source for answers regarding the forms.
But.... you need to fill the Faxback form and send it to us. On the form it's written which additional docs you need to add (ID, utility bill) and you send them all.
Your forms will be approved within 48h.
The min cashout that can be set by us is $100, so you deposit $75, don't take any bonus! and request cashout for all.
Best regards,
Daniel
Hoi Slordig,
Ik moet zeggen dat financiën een betere bron zijn voor antwoorden op de formulieren.
Maar... u moet het Faxback-formulier invullen en naar ons sturen. Op het formulier staat welke aanvullende documenten u moet toevoegen (ID, energierekening) en u verzendt ze allemaal.
Uw formulieren worden binnen 48 uur goedgekeurd.
De minimale uitbetaling die door ons kan worden ingesteld is $100, dus als u $75 stort, ontvangt u geen enkele bonus! en vraag uitbetaling voor iedereen aan.
Hartelijke groeten,
Daniël
Volledig lid
157
Hi!
have writing all info about my withdrawal in private message, but dont know if you recived it?
just have recived email from golden cherry finance, about excluding me from promotions, but no word why I have recived 500$ withdrawal but not 2500$.
thanks
Hoi!
Heb alle informatie over mijn opname in een privébericht geschreven, maar weet niet of je deze hebt ontvangen?
Ik heb net een e-mail ontvangen van Golden Cherry Finance, over het uitsluiten van mij van promoties, maar geen woord waarom ik 500$ opname heb ontvangen, maar niet 2500$.
Bedankt
Superheld
1199
Hi,
I received a reply that it was taken care of.
In general, it does take me some time to check things. The reason for that is that I'm not an employe of the casino, but the marketing company. So each time i need to contact the CS/Finance/etc and to wait for them to get back to me.
Congrats on your winnings.
Daniel
Hoi,
Ik kreeg een antwoord dat het in orde was.
Over het algemeen kost het mij wat tijd om dingen te controleren. De reden daarvoor is dat ik geen medewerker van het casino ben, maar van het marketingbedrijf. Dus elke keer moet ik contact opnemen met de CS/Finance/etc en wachten tot ze contact met mij opnemen.
Gefeliciteerd met je winst.
Daniël
Volledig lid
157
Big thanks to Daniel. Receive remaining withdrawal.
Grote dank aan Daniël. Ontvang de resterende opname.
Seniorlid
305
Thank you Daniel..you are one of the best customer service reps I have worked with at an online casino and I have been playing for many years.
Bedankt Daniel..je bent een van de beste klantenservicemedewerkers waarmee ik heb samengewerkt bij een online casino en ik speel al vele jaren.
Nieuwkomer
14
Hey Daniel , Thanks for your help , Members of LCB , you better Thank Him , not to many places like this where you can actually get some HELP ! Think about That !
Eddie =SloppySlot
Hey Daniel, Bedankt voor jullie hulp, leden van LCB, jullie kunnen Hem maar beter bedanken, niet op veel plaatsen zoals deze waar je daadwerkelijk wat HULP kunt krijgen! Denk daar eens over na !
Eddie =SlordigSlot
Volledig lid
157
Hello!have requested withdrawal on 11/22 at slots jungle. today contact support and recive answer up to 10 business days, but in past was 3-4 days. Now it take longer to get withdraawl from slots jungle?
my username aolegf
Hallo! heb op 22/11 een opnameverzoek ingediend bij slots jungle. neem vandaag nog contact op met de ondersteuning en ontvang binnen 10 werkdagen antwoord, maar in het verleden was dit 3-4 dagen. Nu duurt het langer om geld op te nemen uit de jungle van slots?
mijn gebruikersnaam aolegf
Superheld
1199
Hi,
No, it is the same. There are differences between our brands, so maybe they didn't get to which casino you are referring?
If you do remember the rep you've spoken with, please let me know.
Best regards,
Daniel
Hoi,
Nee, het is hetzelfde. Er zijn verschillen tussen onze merken, dus misschien hebben ze niet begrepen welk casino je bedoelt?
Als u zich de vertegenwoordiger herinnert waarmee u hebt gesproken, laat het mij dan weten.
Hartelijke groeten,
Daniël
Volledig lid
157
If I requested withdrawal on 11/22, than it must be processed max today?
Als ik op 22/11 een opname heb aangevraagd, mag deze dan maximaal vandaag worden verwerkt?
Superheld
1199
Senior Nieuwkomer
38
I used to like slots jungle until they disrespected me in a chat so I e-mailed them to let them know and never got a reply....lol This was well over a week ago.... I used to play there and only there, but know I have to find another place to play cuz I will not go back..........
Ik hield van slots jungle totdat ze me niet respecteerden in een chat, dus ik heb ze een e-mail gestuurd om ze dit te laten weten en kreeg nooit een antwoord....lol Dit was ruim een week geleden.... Ik speelde daar vroeger en alleen daar, maar weet dat ik een andere plek moet vinden om te spelen, want ik zal niet teruggaan..........
Superheld
1199
Hi Bigtown,
Can you please PM me the chat or some details so i could check that issue with the CS manager.
Thank you,
Daniel
Hallo Bigtown,
Kun je me alsjeblieft de chat of wat details PM-en, zodat ik het probleem kan controleren met de CS-manager.
Bedankt,
Daniël
Nieuwkomer
8
Bigtown, I too used to play exclusively at SJ but no more, something has changed there recently, not sure what, but I wont play there anymore either.
Bigtown, ik speelde vroeger ook exclusief bij SJ, maar nu niet meer. Daar is onlangs iets veranderd, ik weet niet zeker wat, maar ik speel daar ook niet meer.
Superheld
1199
Hi Kristina,
if you have few min to PM me with your comments, that would be highly appreciated, since i think this brand only gets better with time, and i would like to know your opinion and hopefully improve them.
Thank you,
Daniel
Hallo Kristina,
Als u een paar minuten de tijd heeft om mij uw opmerkingen te sturen, wordt dat zeer op prijs gesteld, aangezien ik denk dat dit merk met de tijd alleen maar beter wordt, en ik zou graag uw mening willen weten en deze hopelijk willen verbeteren.
Bedankt,
Daniël
Superheld
1199
Hi,
Please check the form: you have all the details there: http://www.goldencherry.com/pdf/GoldenCherry%20Faxback.pdf
Not sure about all that different bank account name- it might be problematic or some additional forms needed.
Best regards,
Daniel
Hoi,
Controleer het formulier: u vindt daar alle details: http://www.goldencherry.com/pdf/GoldenCherry%20Faxback.pdf
Ik ben niet zeker van al die verschillende bankrekeningnamen. Het kan problematisch zijn of er zijn aanvullende formulieren nodig.
Hartelijke groeten,
Daniël
Bekijk alle casinobonussen die beschikbaar zijn voor jouw land op onze Halloween-bonuspagina. We zullen ook updates in deze thread plaatsen voor uw gemak. Als u Halloween-thema-aanbiedingen vindt,...
Beste Halloween Casino Bonussen Voor 2024
Ritz Slots Casino Geen stortingsbonus Alleen voor nieuwe spelers! Bedrag: $100 Bonuscode: WELCHIP100 Meld je HIER aan! WR: 30x Bonus Toegestane spellen: Slots Maximale uitbetaling: $100 Beperkte...
Ritz Slots Casino Geen Storting
Grande Vegas - Exclusieve gratis spins Alleen nieuwe spelers - VS OK! 100 gratis spins op ' Mega Monster ' Hoe u de bonus kunt claimen: Nieuwe spelers moeten zich registreren via onze LINK en de...
Grande Vegas Exclusieve No Deposit Bonus
