Xyes-Casino Ondersteuning en Klachten Thread

Hallo LCB-team en vertegenwoordiger van XYes Casino,

Ik wil deze zaak graag verder onderzoeken, omdat ik de huidige situatie erg moeilijk te begrijpen vind.

Mijn klacht werd hier gesloten omdat XYes niet reageerde, ondanks meerdere herinneringen van het LCB-team. Tegelijkertijd lijkt XYes nu weer actief te zijn op LCB, met een nieuwe promotiethread van Bixy en nieuwe bonusaanbiedingen.

Ondertussen is mijn probleem nog steeds niet opgelost. De 21.000 USD aan ingehouden winst, de geblokkeerde rekening, de verwijderde communicatiegeschiedenis en het volledige gebrek aan reactie van XYes zijn allemaal onveranderd gebleven. Er is geen enkele vooruitgang geboekt in mijn zaak en XYes heeft nog steeds niet met mij gecommuniceerd.

Ik vind het moeilijk te begrijpen waarom XYes opnieuw actief wordt gepromoot op LCB, terwijl mijn klacht nog steeds onbeantwoord is.

Ik verzoek het LCB-team daarom de zaak te heropenen. Als XYes Casino hier weer actief is, is er geen reden meer waarom mijn zaak genegeerd zou moeten worden.

Hallo Monfred ,

Bedankt dat u opnieuw contact met ons hebt opgenomen, en het spijt ons te horen dat uw probleem nog steeds niet is opgelost.

We zullen uw klacht nu heropenen en contact opnemen met de vertegenwoordiger van het casino om uw zaak nader te onderzoeken.

Mocht u sinds de sluiting van de klacht nieuwe informatie of updates hebben ontvangen, laat het ons dan weten zodat we alles opnieuw kunnen bekijken.

We houden u via dit forum op de hoogte zodra we een reactie van het casino ontvangen.

Toen ik deze zorgen in hun officiële groep uitte, werd mijn communicatiemogelijkheid beperkt in plaats van dat mijn vragen werden beantwoord. Ik vind dat LCB deze klachten moet onderzoeken voordat er een definitief besluit wordt genomen.

Hallo Bajesele340 ,

We hebben uw gebruikersnaam doorgestuurd naar de casinomedewerker.

Ik houd je op de hoogte.

Hallo njanjam,

Bedankt dat u de klacht opnieuw hebt geopend en de zaak opnieuw hebt onderzocht. Ik waardeer uw hulp.

Sinds de klacht is afgesloten, zijn er absoluut geen nieuwe ontwikkelingen of updates van mijn kant geweest. Mijn account is nog steeds ontoegankelijk, mijn e-mails worden nog steeds niet beantwoord, mijn berichten in de live chat en mijn Telegram-berichten worden nog steeds genegeerd. De 21.000 USD aan ingehouden tegoeden is nog steeds niet uitbetaald.

Nogmaals hartelijk bedankt voor uw hulp. Ik zal dit gesprek volgen voor eventuele updates.

Hallo Bajesele340 , bedankt voor je melding. We hebben je klacht ontvangen en zullen de zaak verder onderzoeken. Om privacy- en veiligheidsredenen kunnen we accountspecifieke details niet openbaar bespreken. Onze officiële groep maakt gebruik van geautomatiseerde moderatie- en beveiligingsinstellingen om spam, misbruik en verdachte activiteiten te voorkomen. In sommige gevallen kunnen deze instellingen de toegang tot berichten tijdelijk beperken. Neem contact op met onze online klantenservice en geef je XYes-gebruikers-ID en geregistreerde e-mailadres door via de online ondersteuning, zodat we je verder kunnen helpen met je zaak.

Hallo Bajesele340 ,

Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?

Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.

Bedankt!

Ik heb ze een bericht gestuurd via hun officiële website. LCB meldde een bonus van ongeveer $50 zonder storting, maar ik snap niet waarom ze niet eens reageren en helemaal geen bonus hebben gegeven. Het was echt tijdverspilling voor LCB-gebruikers. Drie dagen geleden zag ik dat de Telegram-groep van IJ in hun officiële groep was opgeheven. Ze hebben alle leden de mogelijkheid ontzegd om berichten te sturen.

Het is oplichting. Ik heb me maanden geleden aangemeld voor deze promotie via Telegram en de chat van het casino. Ze beweren dat een storting van $1 vereist is, terwijl de minimale storting $30 is.

Hallo BerryBabe ,

Bedankt voor uw bezorgdheid. We hebben de zaak bekeken en willen graag de tijdlijn verduidelijken.
Het gesprek dat in uw schermafbeelding wordt weergegeven, lijkt betrekking te hebben op een eerdere communicatie uit februari. De huidige LCB-promotie werd later in juni gepubliceerd en is specifiek voor die campagne bedoeld, dus die kan niet rechtstreeks worden vergeleken met het eerdere gesprek.
Deelname aan een promotie kan afhangen van de bron van de campagne, het registratiekanaal en de specifieke voorwaarden van de promotie.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met ons officiële supportteam via het daarvoor bestemde kanaal. Wij bekijken uw zaak dan graag opnieuw.

Njanjam, ik bewonder je aanpak, maar ik denk niet dat ze zich iets aantrekken van wat ik heb gepost. Ze geven geen reactie en bieden ook geen bonus aan. En ik ben niet de enige; honderden gebruikers hebben hierover geklaagd in de TG-groep, maar ze reageren nooit. We verwachten dit soort onprofessioneel gedrag niet van het personeel van dit casino.

Zoals ik het begrijp, is registratie via Telegram direct gekoppeld aan één Telegram-account/nummer. Dat betekent:

Hallo Bajesele340 ,

Let op: u heeft zich niet via het Telegram-account geregistreerd, maar via de LCB-link in het exclusieve bonusbericht op onze website.

Dit heeft dus niets te maken met de Telegram-registratie. Het Telegram-contact wordt alleen gebruikt om contact op te nemen met de klantenservice en de bonus aan te vragen na registratie via onze link.

Hoe dan ook, we nemen contact op met de casinomedewerker om te kijken of we bewijs van meerdere accounts kunnen inzien.

Ik denk dat je me verkeerd hebt begrepen. Nadat ik op je link heb geklikt, is er een aanmeldoptie. Daar heb ik me aangemeld bij Telegram en ben verdergegaan. Nu zeggen ze dat mijn Telegram-account is gekoppeld aan een ander account, maar hoe dan?

Als je inlogt of je aanmeldt via Telegram, hoe kun je dan twee accounts aanmaken met één Telegram-account? Zie hun antwoord: zelfs als iemand het probeert, wordt het account automatisch gekoppeld aan het oude account nadat dezelfde Telegram-gegevens zijn ingevoerd. Wat is hier de logica achter, broer?

Ze beweren dat er meerdere accounts zijn aangemaakt, maar het gaat niet om meerdere accounts, want ik heb nooit een tweede account aangemaakt. Ze zeggen dat mijn casino-account is gekoppeld aan een ander account. Hoe dan? Dat slaat nergens op, en is theoretisch gezien ook niet mogelijk.

Hallo Bajesele340 ,

Houd er rekening mee dat u elke gewenste registratiemethode kunt kiezen, maar dat er meerdere accounts worden gedetecteerd wanneer er tijdens de registratie en verificatie verschillende gegevens worden verstrekt.

De vertegenwoordiger van het casino heeft ons bewijsmateriaal van meerdere rekeningen overhandigd, dat we hebben bekeken. Na alle informatie en bewijsmateriaal met betrekking tot deze zaak te hebben bestudeerd, zijn we het eens met de beslissing van het casino, aangezien deze in overeenstemming is met hun algemene voorwaarden.

Het spijt ons dat dit is gebeurd en we zijn ervan overtuigd dat het niet uw bedoeling was om de regels te overtreden. Zorg er in de toekomst voor dat u geen meerdere accounts aanmaakt, aangezien dit niet is toegestaan volgens de voorwaarden van het casino.

Op basis van het bewijsmateriaal van de casinomedewerker en de casinovoorwaarden markeren we deze klacht als OPGELOST.

Hallo Monfred ,

We hebben van het casino bevestiging gekregen dat ze nog steeds aan uw zaak werken.

Kunt u bevestigen of u nog steeds met hen in contact staat en of u al updates over uw probleem heeft ontvangen?

Houd ons op de hoogte.

Hallo njanjam,

Bedankt voor de update.

Ik kan bevestigen dat ik GEEN contact heb met XYes en dat ik absoluut geen updates van hen heb ontvangen.

Sinds begin april heb ik via geen enkel kanaal ook maar één reactie van XYes ontvangen. Mijn e-mails blijven onbeantwoord, mijn berichten in de live chat worden nog steeds genegeerd en ook op mijn Telegram-berichten is geen reactie gekomen.

Mijn account is nog steeds geblokkeerd en ontoegankelijk, en de 21.000 USD aan ingehouden winst is nog steeds niet uitbetaald.

Ik vind het moeilijk te begrijpen hoe ze nog steeds aan de zaak werken, gezien mijn ervaring tot nu toe. Het is al bijna drie maanden geleden en in die tijd heb ik helemaal geen bericht van XYes ontvangen.

Ik zal u direct informeren zodra ik een reactie of update van XYes Casino ontvang.

Hallo Monfred ,

Bedankt voor uw melding. We zullen deze informatie doorsturen naar de vertegenwoordiger van het casino ter beoordeling.

Zodra we een reactie ontvangen, laten we het u hier op het forum weten.

Het spijt ons dat u zo lang op een antwoord hebt moeten wachten, en we hopen snel meer duidelijkheid van het casino te krijgen.

Hallo Monfred ,

Aangezien de medewerker van het casino niet actief heeft gereageerd, hebben we hem of haar een herinnering gestuurd. We hopen deze keer wel een reactie te ontvangen, zodat we u verder kunnen helpen met uw zaak.

Hallo Monfred ,

We hebben meerdere malen contact opgenomen met de vertegenwoordigers van het casino, maar helaas hebben ze niet gereageerd op onze verzoeken met betrekking tot uw klacht. Zonder hun medewerking kunnen we deze zaak niet verder afhandelen, aangezien we afhankelijk zijn van informatie en documentatie van beide partijen.

Mocht het casino in de toekomst alsnog reageren, dan zullen we uw klacht graag heropenen en u direct op de hoogte stellen.

Voorlopig beschouwen we deze klacht als ONOPGELOST.

Houd er rekening mee dat uw klacht en al uw berichten openbaar zichtbaar blijven op ons forum. We blijven de activiteiten van de casinomedewerker in de gaten houden; ondanks meerdere pogingen om tot een bemiddeling te komen, heeft het casino ervoor gekozen niet mee te werken met betrekking tot uw account.

Bedankt voor uw begrip.