Hello Ian Jhun Baraquia,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Ybets Casino Ondersteuning en Klachten Thread
- 12,353
- bekeken
- 103
- antwoorden
Laatste post
geleden 2 dagen geleden door
njanjam
- Gestart door
- ybets
-
Casino Rep
12
Participeren in het forum is alleen toegestaan voor actieve leden. Alstublieft Inloggen of registreren om te posten.
-
- Beantwoord door
- Cookie17
- op Aug 13, 26, 06:46:49 AM
-
Moderator
1115
Origineel
Vertaling 
vertaald met 
Hallo Ian Jhun Baraquia ,
Heeft u ons antwoord hierboven al kunnen bekijken?
Laat het ons weten als u nog verdere hulp nodig heeft.
Bedankt!
-
- Beantwoord door
- ybets
- op Aug 17, 26, 04:27:18 AM
-
Casino Rep
12
Dear Ian Jhun Baraquia and LCB team,
We wish to provide clarity to the situation with the player. The KYC department has sent multiple requests for the player to submit a suitable selfie with their ID. The requirements are outlined in every email from the KYC, including:
- the player's face is fully visible and in focus, not cropped, not edited- the ID is fully visible and in focus, text is readable, not cropped or censored
- the website is visible on the background on any device, not necessarily in focus, just legible enough to determine the website
Unfortunately, the player has submitted incorrect selfie, with ID unreadable and with clear signs of editing, which is against our KYC policy. The support team has contacted the player as well upon their request for clarification with more details. Unfortunately, instead of completing the request, the player chose to engage in inflammatory messaging and closed their account with Ybets upon depletion of funds. As such, the verification process was interrupted upon closure.
Respectfully,
Ybets Casino Representative.
Beste Ian Jhun Baraquia en het LCB-team,
We willen graag duidelijkheid scheppen over de situatie met de speler. De KYC-afdeling heeft de speler meerdere keren verzocht een geschikte selfie met zijn/haar identiteitsbewijs in te sturen. De vereisten staan in elke e-mail van de KYC-afdeling vermeld, waaronder:
- Het gezicht van de speler is volledig zichtbaar en scherp, niet bijgesneden en niet bewerkt.- De ID is volledig zichtbaar en scherp, de tekst is leesbaar en niet bijgesneden of gecensureerd.
- De website is op elk apparaat op de achtergrond zichtbaar, niet per se scherp, maar wel leesbaar genoeg om de website te herkennen.
Helaas heeft de speler een onjuiste selfie ingediend, waarbij het identiteitsbewijs onleesbaar is en duidelijk bewerkt is. Dit is in strijd met ons KYC-beleid. Het supportteam heeft op verzoek van de speler contact met hem/haar opgenomen voor meer informatie. In plaats van het verzoek af te ronden, heeft de speler echter beledigende berichten verstuurd en zijn/haar account bij Ybets gesloten nadat het saldo op was. Hierdoor werd het verificatieproces bij sluiting van het account onderbroken.
Met alle respect,
Vertegenwoordiger van Ybets Casino.
-
- Beantwoord door
- njanjam
- op Aug 17, 26, 05:55:40 AM
-
Moderator
4060
Hello Ian Jhun Baraquia,
As the casino explained, your account was closed at your own request before you completed the verification process.
It is important to always follow the steps provided by the casino and submit the requested documents and photos exactly as instructed. Any other format or information may not be accepted by the casino.
We are sorry that you were unable to complete the verification process. However, since the casino has provided us with proof that the account was closed at your request, we consider this complaint RESOLVED from our side.
Hallo Ian Jhun Baraquia ,
Zoals het casino uitlegde, werd uw account op uw eigen verzoek gesloten voordat u het verificatieproces had voltooid.
Het is belangrijk om altijd de instructies van het casino te volgen en de gevraagde documenten en foto's precies volgens de aanwijzingen in te dienen. Andere formaten of informatie worden mogelijk niet door het casino geaccepteerd.
Het spijt ons dat u het verificatieproces niet heeft kunnen voltooien. Aangezien het casino ons echter bewijs heeft geleverd dat het account op uw verzoek is gesloten, beschouwen wij deze klacht van onze kant als OPGELOST.
Feedback van Leden
lcb activiteiten in de afgelopen 24 uur
Meest bekeken forum posts
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - VS OK! Bedrag: $15 chip Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten zich aanmelden via onze LINK en de bonuscode invoeren bij de kassa.
Jackoro - Exclusieve bonus zonder storting
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting Nieuwe spelers - WIJ NIET! Aantal: 50 gratis spins op Book of Wolves Hoe je de bonus kunt claimen: Spelers moeten Meld je aan via onze link , claim...
Weltbet Casino - Exclusieve bonus zonder storting
Hallo LCB'ers! Jouw feedback is belangrijk! Laat ons weten wat je ervan vindt en help ons je ervaring te verbeteren.
$250 LCB augustus 2026 Echte Geldprijs Wedstrijd: Laten we casino's testen!
