Dear TimmyR,
To provide more clarity, the information the player is referring to is an email sent by an assigned VIP manager, discussing a potential perk of a VIP program of Ybets, developed in cooperation and after approval of our licensing body. Certain VIP perks may become available when a VIP level is reached, based on player's activity over a certain period. Specifics on conditions of the VIP status and available perks may be discussed by the player directly with the VIP manager.
Unfortunately, since the player is currently not considered eligible for VIP status noted, the standard Terms and Conditions apply, which is what we have referred to throughout the communication in this public forum. A part of those Terms is the noted withdrawal limit. At this moment, we are unable to provide VIP perks to non-VIP players, as this might lead to a violation of the licensing agreement, as circumvention of the Terms as written, which may lead to severe sanctions against us.
The player is currently subject to standard player Terms, which we do our best to uphold with the best service possible. Our financial team, as previously noted, has been made aware of the situation, and they are attempting to expedite player's withdrawal requests when possible. In accordance with this, the next withdrawal has been processed by the team earlier today, which means withdrawal requests have been completed for the last 3 business days in a row.
Ybets is processing the requests of all players as quickly as possible, but we must also remind that third party companies are also involved in transactions made at Ybets, which fall outside our control. As such, we hope that all involved parties are able to complete the processes quickly and efficiently.
Regarding the process of the withdrawal, the final part of the transaction is direct wallet to wallet transfer, which in crypto usually takes from a few seconds to under an hour. However, several steps are taken prior to the transaction itself, including verification by the payment provider, which is a third party, and refill of the crypto wallet from Ybets' bank accounts as our main transaction sources, which are also performed by third party financial companies, referred to earlier as payment processors, which may take additional time. Unfortunately, we would not be able to dive deeper into transaction specifics due to this being internal information.
Respectfully,
Ybets Casino Representative.
Beste TimmyR,
Voor de duidelijkheid: de informatie waarnaar de speler verwijst, is een e-mail van een toegewezen VIP-manager, waarin een mogelijk voordeel van een VIP-programma van Ybets wordt besproken. Dit programma is ontwikkeld in samenwerking met en na goedkeuring van onze licentie-instantie. Bepaalde VIP-voordelen kunnen beschikbaar komen wanneer een VIP-niveau is bereikt, afhankelijk van de activiteit van de speler gedurende een bepaalde periode. De speler kan de voorwaarden van de VIP-status en beschikbare voordelen rechtstreeks met de VIP-manager bespreken.
Helaas, aangezien de speler momenteel niet in aanmerking komt voor de vermelde VIP-status, zijn de standaard Algemene Voorwaarden van toepassing, waarnaar we in de communicatie in dit openbare forum hebben verwezen. Een onderdeel van deze Voorwaarden is de vermelde opnamelimiet. Op dit moment kunnen we geen VIP-voordelen aanbieden aan niet-VIP-spelers, aangezien dit kan leiden tot een schending van de licentieovereenkomst en het omzeilen van de Voorwaarden zoals die zijn opgesteld, wat kan leiden tot zware sancties tegen ons.
De speler is momenteel onderworpen aan de standaardvoorwaarden voor spelers, die we ons best doen om te handhaven met de best mogelijke service. Ons financiële team is, zoals eerder vermeld, op de hoogte gebracht van de situatie en probeert de opnameverzoeken van spelers zo snel mogelijk te verwerken. In overeenstemming hiermee is de volgende opname vandaag al door het team verwerkt, wat betekent dat er opnameverzoeken zijn verwerkt voor de afgelopen 3 werkdagen.
Ybets verwerkt de verzoeken van alle spelers zo snel mogelijk, maar we moeten er ook rekening mee houden dat er ook externe bedrijven betrokken zijn bij transacties die bij Ybets worden gedaan en die buiten onze controle vallen. We hopen dan ook dat alle betrokken partijen de processen snel en efficiënt kunnen afronden.
Wat betreft het opnameproces, is het laatste deel van de transactie een directe overdracht van wallet naar wallet. In cryptovaluta duurt dit meestal enkele seconden tot minder dan een uur. Er gaan echter verschillende stappen vooraf aan de transactie zelf, waaronder verificatie door de betalingsprovider, een derde partij, en het aanvullen van de cryptowallet vanaf de bankrekeningen van Ybets, onze belangrijkste transactiebronnen. Deze worden ook uitgevoerd door externe financiële bedrijven, eerder aangeduid als betalingsverwerkers, wat extra tijd kan kosten. Helaas kunnen we niet dieper ingaan op de transactiedetails, omdat dit interne informatie betreft.
Met respect,
Vertegenwoordiger van Ybets Casino.
Vertaling 
We hope you will be verified very soon.
